Joycelyn Mate和Rachael Corson一直很难找到安全有效的护发产品来护理非洲式、卷曲的头发。两人创立了Afrocenchix创造他们一直梦想的对人类和地球有益的产品。在这一期的Shopify大师节目中，我们与Rachael聊天，谈谈业务是如何创建的，以及COVID-19是如何挑战两人找到新的增长方式的。
显示记录
- 存储:Afrocenchix
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
将副业转变为全职工作的建议
费利克斯:你的旅程始于一个寻找产品的OB欧宝娱乐APP消费者，大约在十年前。告诉我们更多关于这一切的起源。
瑞切尔:我和我的商业伙伴乔伊斯琳是在大学里认识的，我们因为都存在的头发护理问题而结为朋友。她患有牵引性脱发，这是由于辫子和编织等紧凑的造型引起的脱发。我还有些脱发，还有严重的湿疹。我对市面上的大部分护发产品都过敏。乔伊斯琳曾经帮我放松头发，就是用氢氧化钠化学拉直头发。这和你在下水道疏通剂和烤箱清洁剂中发现的活性成分是一样的。这是烧碱，碱性很强。不应该涂在头发上的危险物质。从我们三、四岁开始，我们都让妈妈帮我们做这件事。
所以我的头皮一片混乱，我的脖子一片混乱，有一天她说:“我不会再为你做这些了。”长话短说，我们聊了起来。乔伊斯琳开始寻找治疗脱发的OB欧宝娱乐APP天然成分，她为自己的头发制作了一种油。我用它在我的皮肤上，非常兴奋，因为我对它不过敏。我试着让她创业。OB欧宝娱乐APP她说:“不。”10年后的今天，我们经营着Afrocenchix，为世界各地的人们生产安全有效的护发产品。
费利克斯:是什么让你从“市场上没有合适的产品”跳到“我们创业吧”?OB欧宝娱乐APP
瑞切尔:一切都OB欧宝娱乐APP是从那次谈话开始的。在Joycelyn给了我一款DIY油后，我想让她创业，但她拒绝了，我开始思考，一定有其他人像我们一样，努力寻找适合他OB欧宝娱乐APP们的产品。我们都开玩笑说自己是产品迷，但其实什么都没用。在这个阶段，一切都是为了研究。那时我正在学习法律。如果你是法律专业的学生，你会非常喜欢在期刊上做研究。
我成功地说服了乔伊斯琳和我一起做，所以我们做了一些调查，我对她说，“好吧，听着，我们至少要在大学里呆三年。每人50英镑，大约65美元，买最好的食材让我们买一些有机油，让我们研究一下哪些成分对我们所有的问题最有效。让我们自己做化妆品来维持我们的大学生活，我们可以卖掉多余的。”最坏的情况是，我们什么都卖不出去。我们有足够的产品供我们读完大学。最好的情况是，我们卖了一些，收回成本，我们基本上免费得到了所有化妆品，还找到了一个有趣的业余爱好。我们在这个基础上达成了一致，我一直是个黑客，我喜欢把网站搞得乱七八糟。所以我建立了一个非常简单的网站。那是垃圾，非常非常简单，但是我们得到了来自世界各地的流量。 People asking us questions. We would just like reading these science papers, putting them into basic simple language, and putting it up on the site and people really loved it.
我们最终参加了我们大学的道德和可持续商业创新竞赛。我们赢了一些钱，他们鼓励我们正确地注册公司。这还不是真正的生意，但我们注册了它，以便获得这笔钱。直到很晚的2017年，我们推出了Shopify商店，事情才开始真正起飞。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:过程是怎样的?从“让我们创业”到获得这个奖项，你遇到了什么障碍?OB欧宝娱乐APP
瑞切尔:这是一次又一次的斗争。乔伊丝琳和我以前只是玩玩。最初，这只是许多小计划中的一个，OB欧宝娱乐APP我们只能勉强撑过大学。我们出身贫寒，没有家庭可以在经济上支持我们。我们都有兼职工作，在某种程度上，这是另一种“好吧，让我们做一个小计划来生存”之类的事情。
改变的是我们的网站有了这么多流量。我们因为这个想法获得了这个奖项。这很有趣，因为我们从一开始就有这么大的愿景。OB欧宝娱乐APP这一切都是为了健康和幸福，帮助那些过敏或脱发的人。我们真的很关心人们有一个选择来满足他们的美容需求，而不影响他们的健康。如果你看一下研究，78%针对黑人女性的产品含有与癌症、肌瘤、呼吸问题有关的有毒成分，这些都是非常严重的疾病。我们有一个巨大的愿景，那就是世界上每一个留着非洲式发型和卷发的人都能获得安全有效的产品。我们只是没有信心认为我们可以做到，我们是学生，对吧?
时间轴是我们拿到学位，2011年毕业，2012年毕业。我们有全职工作。我们意识到这样做是不可持续的，因为它发展太快了。下班后，乔伊斯琳会坐上火车，来我家，我们会做六瓶洗发水，把它们寄出去，然后第二天我们也会这样做。这很累人。每隔一天，我们就得去一个或另一个的厨房，然后去邮局取这些很小的订单。在这个阶段，事情变得有点难以控制。我们意识到，‘好吧，这一直是一种爱好。我们喜欢学习，我们喜欢让事情变得简单，并与人们分享这些信息。”
我们在YouTube和博客上获得了关注，人们对我们的产品非常感兴趣，但我们所赚的所有钱都被重新投资到业务中。我们赚不到足够的钱来维持我们的生活，我们意识到我们必须冒一次险。为了给自己一个真正的机会，我们要么辞掉工作，要么做兼职。我们过去经常开玩笑说，如果我们知道这有多难，我们就不会创业了。OB欧宝娱乐APP我们真的很高兴我们不知道这有多难。
当我们开始生产产OB欧宝娱乐APP品时，我们坐在那里，拿着移液管和培养皿，我们会滴出精油，直到我们找到我们的标志性气味，而我们的大多数竞争对手只是使用人工香料，这更容易混合。因为我们非常注重细节，所以很难移动又大又重的橄榄油或椰子油，必须手工混合。一点也不迷人。这是一项体力劳动。在晚上，当你累了，在一整天的讲座或工作之后，这样做真的很难。
没有太多的空间去思考策略，去思考什么时候我们想把它变成我们真正的重点。把我们推向边缘的是2016年，我在伦敦大学学院攻读硕士学位，我们在那里赢得了另一项商业竞赛。我们开OB欧宝娱乐APP始讨论增加投资，并意识到，‘好吧，这是一个转折点。’”我不得不辞掉全职工作回去学习，乔伊斯琳则做兼职，这样我们才能维持生意。我们意识到，“好吧，我们要么增加投资，做大这件事，成为一个全球品牌，要么我们就停下来。”所以很明显，我们没有决定停止，现在我们正在打造一个全球品牌。
“当我们转向Shopify时，我们的销售额一夜之间增加了两倍。”
费利克斯:许多企业家都到了这个临界点，他们必须决定是否全力以赴。从管理这一转变中有什么建议或教训吗?
瑞切尔:我们学到的最主要的事情是，把工作做到最好是非常重要的。如果你做了最好的工作，如果你宣传了这一点，剩下的就会随之而来。我们一OB欧宝娱乐APP开始就说:“好吧，让我们制定一个新策略。”每年大约在年度账目到期的时候，我们为公司制定战略。我们制定下一年的预算，然后把它交给我们的投资者。早在2016年，我们就开始这么做了。我们有几个天使投资人，他们投了很少的钱，大约1万英镑。那是在设备上，因为开始我们经营的这种业务非常昂贵，还有培训课程。OB欧宝娱乐APP
我学的是三原学，这是一门非常专业的皮肤病学，是一门关于头皮和头发的科学。这帮助我们为Afrocenchix奠定了坚实的科学基础。当我们决定，“好吧，我们要更认真地对待这件事。让我们看看它能否成为一份全职工作。看看我们能不能招到人，组建一支团队。”首先，OB欧宝娱乐APP我联系了一个朋友，他和我们一起做了很多志愿工作，我也和他一起工作过。我知道她的职业道德是什么。我知道她真的很聪明。她真的很有见识，她喜欢这个品牌，她关心我们在做的事情。
我们用愿景说服了她，她成了头号员工。她做的第一个项目是帮助我们把我们有bug的，故障的，坏了的WordPress网站迁移到Shopify。这对我们来说很重要。举个例子，当我们有WordPress网站的时候，我们有一个很棒的开发人员，但是他们非常忙，我们没有太多的预算。我在这方面做了很多工作，我不是开发人员。我从Myspace和Neo Pets上学会了如何编程。我们在这里讨论的是非常基本的东西。
每次有人想买东西结账时，他们的购物篮就会被遗弃。不是因为他们放弃了篮子，而是因为网站漏洞百出，我不得不打电话给客户来取回篮子。这很耗时，而且对于一个试图成为电子商务品牌的公司来说，这是最糟糕的网站。当我们转向Shopify时，我们的销售额，我不骗你，一夜之间翻了三倍。我们做的量仍然很低。我们从每周10个订单变成了每周30个订单，这对我们来说是一件大事，因为我们仍然是一次批量生产6瓶护发产品。
在此基础上，我们得以快速发展。每个月我们都有巨大的增长，因为有了Shopify，你可以添加插件，你可以很容易地修改代码。一切都很顺利。这对我们帮助很大，而且我们现在有了一名员工。当时我还在做承包商，所以我的时间有很大的灵活性。一切都开始变得OB欧宝娱乐APP明朗起来。然后我们就可以专注于，“好吧，我们的营销漏斗是什么样的?ob欧宝娱乐app下载地址我们可以开展什么样的活动?我们能给客户什么额外的价值?应该创造什么样的内容?” That’s helped us to get to the stage where now we're doing a thousand orders a month, which two or three years ago was a bit of a pipe dream.
平衡事物就是要谦虚地寻求外部帮助，寻找机会并利用它们，但也要确保我们不断地重新调整自己，以适应我们的愿景和战略，并确保我们所做的每一步都能把我们带到下一个重要的里程碑。
“平衡事物就是要谦虚地寻求外部帮助，寻找机会并利用它们，但也要确保我们不断地重新调整自己。”
为什么寻求帮助是你为公司做的最好的事情
费利克斯:很多企业家认为他们可以自己做所有的事情。你如何判断何时需要为自己或公司寻求帮助?
瑞切尔:这是一个非常好的问题。你总能在别人的帮助下完成。至于你是否需要帮助，这是另一个问题。但即使你是某方面的世界顶级专家，你也总能学到一些东西，或者你可以和另一位专家一起获得真正的影响力，让你的努力加倍。非洲有句谚语:“如果你想走得快，独自走。”如果你们想走得远，就一起走。”乔伊斯琳和我都是那种你会说的“急性子司机”。我们一起参加了一些高管培训，我开玩笑地称之为创始人疗法。我们确定了促使你采取行动的不同驱动因素。有些人会有一个“完美”的司机。 Some people have a “hurry up” driver.
有各种各样的事情驱动着人们，我们都有这样的事情，我们痴迷于速度和快速做事，不像许多创始人，这意味着我们被迫对机会做出反应，我们不断创新，想出新东西。这样做的不利方面是，如果你总是跑得很快，质量并不总是达到你想要的水平。我们通过创造过程来休息。如果我们要写一篇博客文章，而不是随便把什么东西放在一起，我们有一个过程。首先是OB欧宝娱乐APP研究。人们问的问题是什么?有哪些谷歌关键字对搜索引擎优化很重要?我们的客户最近提出了哪些问题?
然后你进入:这些是我们将用于研究的来源，这是文章的长度，这是图片的数量这是alt标签的位置，这是H1标题，这是H2标题。有一个完整的过程，你在思考片段和谷歌，你在思考不同的算法是如何工作的，你在脑海中有一个明确的目标。然后你还需要计划何时发布文章。它不能是一篇独立的文章。你还需要什么东西?”你从，“我只是要快速地写这篇文章，哦，它必须符合这个过程，在这个更广泛的系统中，它需要其他东西来支撑它，这样它才能工作。”当你这样做的时候，即使你休息一下，让自己慢下来一点，它也能确保你所做的工作实际上达到了你想要达到的目的，而不是付出了一堆努力，却一无所获。
这是关键。确保你把事情计划好了，强迫自己慢下来思考，“好吧，这样做的目的是什么?”当你开始这样做的时OB欧宝娱乐APP候，你会意识到，“哦，好吧。所以在这个领域，也许我对最新的算法不太了解，或者我在如何研究客户方面需要更多的帮助，又或者我不是研究关键字分析的最佳人选。”在这个阶段，你要么会想，“好吧，让我和一个自由职业者谈谈，让我和一个朋友谈谈，或者让我整理一份工作描述，准备雇佣一个可能是实习生、有工作经验的人，或者是一个普通员工。”确定你需要帮助的最简单的方法是做一些研究，做一些计划，这将变得非常明显。
费利克斯:你提到“抓紧时间”的一个好处是你能够迅速发现机会并抓住它们。你发现并抓住机会的方法有哪些?
瑞切尔:在我们聘请团队之前，我们在2008年筹集投资，我们都是黑人女性;我们相对年轻。最近有很多关于黑人创始人的投资差距的研究，上周发表的一篇很有趣的文章表明，对于黑人女性来说，这个差距有点荒谬。在过去10年里，英国只有8位女性获得了风险投资。我们说的是一年连一个都没有。非常非常低。显然，这条信息是最近才发布的，但我们确实知道，只有不到1%的风投资金流向了黑人创始人，女性创始人则更少。我们知道这将非常困难，但我们认为这是一个有风险投资支持的命题。我们正在打造这个巨大的全球品牌;我们计划让全球每一个留着非洲发型和卷发的人都能看到。 We need to do this big, otherwise, there's no point. When we started to speak to people about pitching, we found that we just didn't know that much information. We’d go to events like Startup Grind, we went to any kind of fireside chat that was happening, that we heard about. We joined Product Hunt. We started looking at AngelList.
我们在谷歌上搜索了很多，然后想:“好吧，这是一个值得去的地方。我们就这么做吧。”最后，我们开始和风投圈的人交朋OB欧宝娱乐APP友，这真的很有帮助。我们做的其中一件事就是开始创造机会。OB欧宝娱乐APP如果我们看到我们想投资的风投公司在某个地方演讲，我们就会买到票;我们会去听他们的演讲，我们会做笔记，我们会确保事先看了他们的演讲。然后我们总是会问一个问题，从自我介绍和做一些事情开始OB欧宝娱乐APP电梯游说，然后进入我们的问题。不是那些每个人都讨厌的烦恼陈述题，因为那些很糟糕。而是一个表明我们真的在听他们说话的问题。如果这个问题得到了解答，对我们和观众都很有用，从而引起了人们的注意。
我们和阿兰·汉密尔顿一起做的，那是她第一次听说非洲人的事。她最终成为了这一轮的一员，我们从数千名企业家中脱颖而出，通过伦敦的首届后台资本加速器项目。我们在那里进行了一些投资。同样地，我们会参加不同的活动，只谈论我们正在筹集投资的事实，有些人说这不是你做这件事的方式，你应该做卧底。人们甚至说，“让人们知道你在增加投资，这很尴尬。”但这对我们很管用。我们试图筹集35万英镑。我们实际上筹集了超过50万英镑。我们不得不拒绝那些与我们不一致的投资者的投资。
我们通过WeWork从软银(SoftBank)筹到了一笔钱。我们最终赢得了WeWork伦敦创作人大奖，然后他们让我们飞到洛杉矶，我们还在全球创作人大奖中赢得了一些奖金。评委是加里·维(Gary Vee)、阿什顿·库彻(Ashton Kutcher)和《Vogue》编辑瓦妮莎·金格里(Vanessa Kingori)等人。比如克尔斯滕·格林，她来自先行者风险投资公司，也是Glossier的首批投资者之一。我们得到这个机会的方式有点疯狂。我在一个WhatsApp群里寻求建议，有人把我加到了这个群里，他们看到我在融资，里面的一些人最终投资了我们。
其中一位天使投资人当时在科技公司工作，他说:“我的公司总部设在WeWork。WeWork有个比赛，你应该参加。”这是一个巨大的机会，但我没有把它当回事，因为我知道黑人女性在投资方面做得不太好。我以为这是一次公关活动，但这是一次风险投资。对于像我们这样的人来说，情况可不太好。而且，Joycean在度假。所以只有我和娜迪亚，她是办公室的头号员工我们还有其他事要做。但我说，“好吧，我尊重这个人。他说他要投资。让我这么做吧，这样加里就会知道我是认真对待他的。”
我准备了一份申请，我们为这个机会做好了准备，因为我们做了一个众筹活动。我们已经准备好视频了。我们在筹集投资，我们已经有了一个宣传平台。这意味着申请过程非常快，我只是让Nadia把视频切碎，修改成符合We Work的参数。当我们入围时，我们进入了半决赛，我们做了我们的宣传，我们实际上并没有期望进入决赛。我们很震惊，我们做到了。当我们到达那里时，我根本没想到我们会赢。我做宣传是因为我想，“嘿，我还有两天没生孩子。”
那天是我儿子的预产期，但那是我第二次怀孕。我已经有了女儿。我觉得我知道我的身体什么时候会放弃，但那不是那天。乔伊斯琳准备好了，如果她需要的话，但我想，“不，不。我会去做宣传，因为我认为这将是很好的公关，我想传达的信息是，怀孕并不是做事情的某种障碍。你怀孕的时候还可以做宣传。”我做了宣传，然后我想，“好吧，一切都很顺利。还好。我想我喜欢绒毛。”就像60秒的演讲然后是问答。 I thought Q&A went great. Kind of fluffed the pitch.
然后他们宣布获胜者，我不认为我有必要在台上宣布获胜者，因为我不认为我们会赢。但我想要的只是公关方面的机会，我认为这是一个很好的练习。我想"这些照片会很棒的"这是人们谈论的话题，对吧?结果我完全错了，我们赢了。我们赢得了这笔相当疯狂的投资。这对我来说是一个重大的教训，当任何机会出现时，你都应该抓住它，因为你不知道它会带来什么。
我们有很多媒体报道。我们还飞去了洛杉矶，见到了吹牛老爹，加里·维。我们得和艾什顿·库彻一起玩。我们并没有在后台和他们进行长时间的交谈，但是他们说的话非常有帮助，所以我们今天仍然会提到这些事情。我想说，说到抓住机会，运气至少是50%的准备。如果你想要什么，确保你已经做好了所有的基础工作，这样当你幸运的机会来临时，你就准备好了。
“这对我来说是一个重大的教训，当任何机会出现时，你都应该抓住它，因为你不知道它会带来什么。”
费利克斯:现在有更多的风险，你如何保持这种态度?
瑞切尔:我们现在是一个七人的团队，我们正在招聘一名增长黑客。我们周一就要开始新化妆品药剂师的工作了。OB欧宝娱乐APP我们在团队层面上实现了增长。最重要的是要记住，你的员工就是你的公司。你的客户就是你的公司，你的员工就是你的公司。随着规模的扩大，更重要的是让大家看到你，真正进行培训，与你的团队交谈。我们确保我们保持这些价值观的方式，我们保持我们的力量真实，我们的合作或卓越，就是我们把我们的价值观写在墙上。
我们把公司价值观挂在办公室的墙上。我们对每个入职的人都进行高强度的培训。我们亲自送货上门。我们会让外部人员做一些零碎的培训，但我非常相信创始人应该培训他们的团队，培训他们的员工，积极参与招聘，尤其是前100名员工。这太重要了。我们有员工手册，我们有培训，我们定期回顾培训。每季度我们会做一些新形式的培训或新的复习。但我们用一种非常有趣和吸引人的方式来做这件事。我们要确保我们跟上了最新的研究，我们为我们的培训添加了参考资料，团队知道他们将从中得到什么。我们专注于确保我们的团队能够精通他们所从事的领域。
丹尼尔·平克有本书叫《开车》它讨论了动机的三个主要组成部分:自主性、目标和精通。当我们培训员工的时候，我们会明确地告诉他们，“好吧，如果你学会了这些东西，如果你能做到这些事情，如果你有这种态度，你就能掌握这些东西，掌握这些东西意味着我们可以给你越来越多的自主权。”反正我们也希望每个人都有。
我们雇佣的是有创业精神、有成长心态、真正关心我们社区的人。这意味着我们可以把越来越多的东西交给他们，这样我们就可以发展公司。目的部分是为了提醒人们，“嘿，这是关于健康和幸福的。这是为了让世界上每一个人都能获得安全有效的天然产品。”人们会因为各种各样的原因想为我们工作。这可能是因为我们是英国唯一一家经过素食认证的非洲式发型产品品牌。可能是因为我们赢得了这么多奖项。可能他们只是喜欢我们的产品，不管是什么，我们仍然必须确保我们向他们推销梦想，我们向他们推销叙事，我们让他们拥有这一点，并成为过程的一部分。如果你做了这些事情，如果你专注于激励你的团队并培训他们，这将有助于你保持那些帮助你达到现在这个阶段的东西，它将帮助你进一步成长。
投资培训:创业成功的一个经常被忽视的关键OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你们是如何开展培训的，是针对每个职位的吗?
瑞切尔:我们有一般培训和特殊培训。我们每个人都有关于Afrocenchix的介绍，我们有产品培训，这样每个人都知道整个系列的一切。我们有头发科学培训。我太了解头发了。这有点奇怪和尴尬，但这比你需要知道的更重要，这样你就可以传递信息，这样你就可以很好地回答客户的问题。我们可以根据脚本或FAQ来训练人们。但不是对人们说，“好吧，如果一个妈妈来找你说，‘嘿，我有直发。我孩子的头发是非洲式的，我不知道该怎么处理，因为头发很干，会打结，然后就断了。我该怎么办?”
我们可以告诉他们，“好吧，你卖给他们保湿套装，你解释说它含有椰子浓缩物，它含有加纳有机公平贸易合作社的乳木果黄油，它含有芦荟，芦荟是一种保湿剂，可以锁住水分。如果你一起使用这些产品，这就是你会得到的结果。”我们可以这么做，但危险在于人们会学习剧本。事情不是个性化的。他们最终出售的是功能而不是福利。如果有人以一种他们不习惯的方式提出一个问题，它就会崩溃，变得一团糟。我们更愿意做的是，在基础知识上训练人们，这样他们就可以构建自己的答案。然后我们通过案例研究来测试这些知识，然后我们让他们直接与客户交谈，我们每天都在与客户或潜在客户交谈。
我们不会说:“好吧，头部是由角蛋白纤维束组成的，它是由水键连接在一起的。你有一个由皮层和角质层组成的结构。”我们向他们展示图表，并解释所有这些事情，这样人们就能理解，“哦，好吧。所以你必须加强与水性产品的结合。”这意味着他们知道如何引导抱怨干燥的顾客购买基础产品。他们知道，“哦，你必须用油把角质层抹平。”然后他们知道告诉顾客在使用润肤霜后要使用精油，而不是反过来。这些事情真的很重要。人们总是没完没了地说我们的团队知识多么渊博，我们的客服人员多么乐于助人。他们喜欢在社区中发挥作用，就像“嘿，我知道所有这些东西。 I can help you with your problems."
我们雇佣真正在乎的人。我们做头发科学培训。我们做SEO培训。并不是团队中的每个人都会接受研发培训，但我们会就如何开发产品进行培训，这是非常密集的。我们在伦敦建立的小型实验室里进行，我们向人们展示如何从产品研究到原型，然后一直到产品测试和发布。我们也有沟通培训，我们有GDPR培训，这非常重要。每个人都必须这么做。我们有客户服务培训。我们有这个客户关怀宣言，团队的每一个成员都必须明白我们对客户的承诺是什么，以及我们打算如何遵守它。
这可能比很多创业公司都要多，也许有点过分，但我们正在做好准备，我们OB欧宝娱乐APP现在雇佣的每一个人，在我们的第一批12名员工的过程中，他们每个人都应该能够领导整个部门并培训其他人。确保这一点的唯一方法就是把我们掌握的信息传递给有能力的人，帮助他们变得自信，做到最好，这样他们就能掌握这种能力。他们可以有自主权。他们可以致力于将我们的产品推向市场，让人们更容易获得产品，从而改善人们的健康和福祉。通过这样做，通过在培训上投入很大的精力，尽管这不是一件紧急的事情，但它真的很重要。
我们发现，重要而不紧急的事情经常被挤出去，因为更嘈杂的事情吸引了我们的注意力，或者是收件箱里出现的电子邮件，或者是媒体机会，与投资者的对话。所有这些东西都更加嘈杂，会吸引你的注意力。比如培训，你的团队，创建公司流程，投资，还有网站的搜索引擎优化或建立销售渠道，培训你的团队去做所有这些事情。在创业社区里，这些活动并不是人们经常庆祝或谈论的。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:这种对长期的关注经常被忽视，你在这个过程中学到了什么让你采取这种方法吗?
瑞切尔:事实上，我和我的商业伙伴在全职经营公司之前做了一段时间的工作，这对我们很有帮助。我在卡夫英国总部工作，我是一名数据分析师。我发现我的训练方式糟透了。我不喜欢这次培训，也不是说我的经理不酷。这不是他们的错。只是有些部分显然是提前计划好的。我第一天的入职培训非常棒。他们向我灌输了吉百利的世界，从那以后我就深深地爱上了这个品牌。然后他们送我去吉百利世界，那基本上是一个主题公园，给了我很多免费的巧克力。这太棒了。 That was a good initiation, but the training to actually do my job, it was really boring. I was a data analyst and I was dealing a lot with Excel spreadsheets and VLOOKUPs, that kind of thing. No one at any point explained why I was doing what I was doing. I'm a curious person. I need to understand how things work in order for me to care otherwise they just feel like it's wasted time. So what happened is they were kind of treating me and everyone in my department that like a cog in a machine, who was just taking data from one place, running some analysis, and putting it in another.
我会问一些问题来弄清楚我到底在做什么。我在供需管理部工作。这是为了确保工厂生产足够的巧克力来满足所有不同零售商的需求，但又不能太多，以至于最终被扔进垃圾填埋场，被扔掉或销毁。保持平衡是非常复杂的事情。这真的很有趣，但没人告诉过我。大公司通常会有这样的做法，你可以直接进入你不打算进入的文件夹，阅读有关公司的信息。所以我这么做是因为我想做好我的工作。我觉得这很有趣。
我上了这些课，我想，“好吧，我不想让非洲中心的任何人觉得自己像机器上的一个齿轮，只是在做一些事情，却不明白自己在做什么。”所以团队的每一个成员，无论他们是否面对客户，他们都会听到客户的评论。他们将听到这些变革的故事。他们会明白他们让我们的客户有多开心，以及他们正在产生的巨大影响。同样，我的商业伙伴Joycelyn在招聘部门工作。她帮助贫困儿童，帮助他们进入企业界，这意味着她和很多人一起改进简历，求职信，诸如此类的东西。她的训练还行，但她并不喜欢。这并没有真正帮助她感受到目标感和参与感。她看到"好吧，很多地方的人员流动率很高"我们进行了很多对话，其中一件我们探讨的事情是，高流动率往往是由于公司变得太大、太快，没有明确的流程，没有让他们的人走上正轨。 That showed us that, "Okay, we want to build a company that we enjoy working at and that anyone who joins us will like working with us." The way to do that is to make sure that you bring your people on the journey. You help them to understand why you do what you do. For us, the most obvious way to do that was training. I did work in education for a bit. I worked in schools. So training people was an offshoot of that. Before we had our first hires, we used to have work experience students or interns from local universities come and work for us over the summer.
我们决定，好吧，我们要训练他们。我们会帮助她们，这样她们毕业后就能找到工作，我们会给她们一些现实生活中的工作经验，因为我们知道，获得stem方面的经验非常困难，尤其是对女性来说。当我们这样做的时候，一个意想不到的结果是，我们最终接受了如何管理人员，如何领导团队的培训。我们认为训练是如此重要，以至于在任何人思考任何事情之前，你几乎必须下载你的大脑并传递给他们。这些是主要的事情。
第一个员工很幸运，然后第二个员工就没那么幸运了。这让我很头疼，也很遗憾，因为我们在她身上投入了很多。这就是创业公司的缺点，你可以培训一个人，在他们身上投入OB欧宝娱乐APP大量资源，然后他们要么离开，要么你不得不解雇他们。在这种情况下，问题是她没有把工作做到最好，有点不诚实。我们各走各的路，但我们在她身上投入了那么多时间，这真的很令人沮丧。实际上，我从一个做人力资源的朋友和一些不同的投资顾问那里得到了建议，他们基本上说，“当你是一家小公司时，你不能在人身上投入太多。你有一个完整的团队，你必须支持你所有的团队。所以你需要确保慢招快撤。”
我完全同意这一点，但这并不影响培训的必要性。在招聘过程中，你最好了解到有人不适合这个职位。如果他们还是漏网之鱼，而你雇佣了一个能说会道，但不太擅长工作的人，这在培训过程中就会显露出来。最好是在培训中表现出来，而不是在工作中、在客户面前、管理你的网站或在大型营销活动中表现出来。ob欧宝娱乐app下载地址我仍然认为培训非常重要。我还认为你需要有选择性地选择谁加入你的创业公司，谁能从培训中受益。OB欧宝娱乐APP
“我仍然认为培训非常重要。我还认为，你需要有选择性地选择谁加入你的初创公司，谁能从培训中受益。”OB欧宝娱乐APP
开发并实现10倍的营销策略ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:告诉我们你的10倍营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址
瑞切尔:它从数OB欧宝娱乐APP据开始。我们必须进入谷歌分析，打开我们的Shopify报告，查看我们在Afrocenchix所做的客户电话记录。我们必须考虑，“好吧，我们想要去哪里，我们现在在哪里?”然后规划好行程。目前，我们的网站每月有大约5万名访问者，但我们在这方面还有很多工作要做。当我们开始我们的OB欧宝娱乐APP10x计划时，我们每月有3000到4000人访问我们的网站。那时，我们的转化率只有3%左右。我们想，好吧，如果我们想自己增加10倍，这里有我们可以选择的不同路线。
我们可以增加我们的流量，但保持我们的转化率不变，或者我们可以提高我们的转化率，但保持流量不变，我们可以实现这两种目标。为了提高转化率，你需要做什么?好的，这是资源列表。我们要带这么多人。你需要一个开发人员，你需要一个设计师，你需要有人来管理这个项目。他们可以外包人员。它可以雇佣更多的人。即使我们在团队中承担这些角色，这也将是相当大的时间承诺。你需要认真深入地工作。那将是我三四个月的工作。 It will take a certain amount of money and we looked at it that way. Then we also thought, "Okay, so if we keep conversion rates the same, but we increase our traffic, how do we do that?" You can do it through SEO, which people say is free, but it's not really for you because you have to create content, which takes time and time is money. You have to do research which you can pay someone to do, or you can do the research yourself.
它需要某种资源。我们看到了这些，我们把它们都画出来，我们想，“好吧，我们要做的是做一个营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址我们要重塑品牌。我们要去参加这个贸易展，我们列出了所有不同的活动。然后我们看我们的数据，我们看我们的流量来自哪里，然后做了这个巨大的表格。我们着眼于有机、社交媒体、按点击付费的推荐和活动。然后我们分解了每个渠道的活动，这些活动让人们进入我们的网站。
然后我们把它分解成，“这些就是步骤。这些都是实现10倍销量的里程碑。”我们确实做到了。我们花了大约一年半的时间，但我们非常自豪，我们已经达到了10倍的细胞的里程碑。我们现在正在做一个类似的项目，我们从中学到的是，如果你让整个团队在某件事情上保持一致，所以我们把时间线写在墙上，这样每当我们在办公室的时候，我们就可以把它圈起来，就像“嘿，这就是我们所在的地方。我们现在要做5个小时的冲刺。”每个人都在努力为我们的博客文章添加标签和alt标签。接下来，我们将确保这种情况不会再次发生，因为如果有意义的话，我们将在一个流程中拥有它。这是关于确定容易实现的目标，即你可以快速迭代改进的领域，然后安排时间并带领团队一起完成这些工作。
费利克斯:当你查看所有的分析时，你是专注于优化流量更多的区域，还是增加流量更低的区域?
瑞切尔:我们走的是力量路线。我们努力保持乐观。我们想，如果Instagram上的人喜欢我们，那我们就在Instagram上做更多的事情，看看我们是否会得到更多的爱。结果对我们来说还不错。我们最大的流量来源，实际上大部分是直接和有机的，这真的很好。我们知道这来自播客、演讲活动、小组讨论。我们做了很多无偿服务和志愿服务。我们会指导在学校演讲的年轻人。我们这样做并不是因为这是一个好的营销，但这样做的一个意想不到的积极后果ob欧宝娱乐app下载地址是，如果老师有非洲式发型，或者有一个家长听说了，他们会认为这是一个信号，“哇，你们一定很在乎。”没有人真的有时间去做一些虚假的志愿者工作，他们不宣传，以让人们认为他们关心社区。
这发出了信任的信号，老师会告诉他们的朋友和家人，“嘿，Afrocenchix的一位创始人来过，我用过他们的产品，我真的很喜欢。他们为孩子们做了这个演讲，孩子们都很喜欢。这些都有助于形成有机流量。这有点难以追踪，但我们知道是什么促成了有机流量，因为我们把来的客户称为有机流量。我们和他们一起进行调查，然后把结果写下来，我们知道口碑是最有效的渠道之一。活动非常有效，显然，由于冠状病毒，举办活动更难了，但我们正在举办在线活动。然后像传单这样的东西仍然有效，或者人们在杂志上阅读我们，这类事情也是有益的。
媒体经常对此进行报道。人们可能在报纸上读到我们，然后他们谷歌我们的名字，这是一个有机搜索，或者它可能只是我们的博客。SEO是巨大的。这是有机流量和口碑的最大驱动力之一。有机广告之后，主要是社交媒体，主要是Instagram和Facebook，然后是搜索，所以谷歌和YouTube是主要的。就流量而言，谷歌绝对超过了Instagram。这可能是因为我们目前在谷歌创业项目上，我们在如何改进谷歌广告方面得到了大量的支持，在这样做的时候，OB欧宝娱乐APP我们也设法改善了一点SEO。
我们最大的流量来源是有机的，我认为即使你可以通过付费流量获得虚假增长，关注有机流量也非常重要，因为这是你是否为人们提供价值的真正试金石。如果人们自发地访问你的网站，然后返回并告诉朋友，这是一个很好的迹象，说明你的内容很好，一个网站上的内容有机地运作得很好，当你投入资金并获得付费流量时，它会做得更好。
费利克斯:疫情对你的业务有何影响?
瑞切尔:一般来说，我们80%的销售额是通过Shopify商店在网上销售的，20%是零售。我们设法找到了两家大零售商。我们去的第一家主流零售商是英国的全食超市。后来，有两家大型零售商下了一份价值12万美元的订单。4月份就可以了，这样我们就可以在夏天进货了，那是我们最大的订单。它真的会彻底改变这个行业。然后，当然，僵尸启示录开始了，那堵墙倒塌了。随着新冠疫情的变化，我们失去了很多。有个实习生是我们要开始的。OB欧宝娱乐APP我们必须阻止这一切。 There was a new hire we were going to make, and we did go ahead with that, but we had to completely change the way we onboarded and trained her. She's great. She's passed probation from home, which is a first for us Afrocenchix.
我们要发布一款新产品，但我们没能做到。我们所做的就是加倍支持我们的社区。冠状病毒很可怕。它影响了很多人，我们团队的一些成员因为病毒失去了亲人。我们社区里有很多人失去了他们所爱的人。在我们的社区中，有许多人是工作在第一线的关键工作者。他们是医生，他们是护士，他们是教师，他们处于危险之中，我们想做的就是支持他们。我们开OB欧宝娱乐APP始发布内容，使用我们所有的知识，比如如何照顾你的头发，如果你是一名医生，如何保持头发的清洁和安全，因为很明显，你必须洗更多的头发。
如果你是爆炸头和卷发，你通常一周洗一两次头发，但如果你的病毒载量很高，你就不能这样做。三月左右，当新冠病毒被宣布，伦敦宣布封锁时，我们的销售额大幅下降。没有人考虑头发护理，这对我们来说很好，也很有意义。我们觉得继续以我们的方式投放广告有点令人反感，所以我们把它们关掉了。我们停止了活动，作为一个公司，我们进行了一次大讨论。我们提出了这个covid风险管理计划，我们说，“好吧，如果我们的业务正在挣扎，我们最近增加了投资，因为我们的现金流很好。我们有很多跑道。我们有很多客户。”我们可以在低销量的情况下撑过一年。但我们知道，我们的社区是超级企业家，我们有很多个体商人，很多小企业，他们是我们客户群的一部分。
如果我们的销售下降，他们的销售可能也会下降。我们决定用我们的平台来支持我们的社区，而不是担心销量。我们做了一个社区聚光灯，在那里我们会谈论不同的服务提供商或社区成员出售的不同产品。我们开OB欧宝娱乐APP始建立品牌合作伙伴关系，并推广其他黑人拥有的企业。我们发现，当我们这样做的时候，它为我们的网站带来了大量流量，这是我们对其他品牌的期望。它让人们购买其他品牌的产品，从这些品牌和医疗提供商那里购买服务。我们还有口腔科医生，治疗师，诸如此类的人。他们联系我们感谢我们，说他们得到了更多的客户，这很好。这就是我们想要的。我们试图做我们认为正确的事情的另一个意想不到的结果是，每次我们在社区聚光灯下发送电子邮件时，人们会购买我们的产品，而我们的产品甚至不在电子邮件中。 The lesson there was, if you look after your community, they're going to look off to you.