释放B2B收入的企业礼物策略

成绩单

费利克斯:今天，我们请来了来自BOXFOX的Sabena, Chelsea和Jenny。BOXFOX为每个里程碑销售预先策划的礼盒，或者允许客户使用他们的build a BOXFOX平台制作100%的定制礼物，该平台始于2014年，总部位于加利福尼亚州霍桑。OB欧宝娱乐APP欢迎,家伙。

切尔西:谢谢你！谢谢你们邀请我们。

珍妮:谢谢你！

Sabena:谢谢你！

费利克斯:是的。我们刚刚在直播中谈到，你如何在短短四年时间里，用5000美元的个人投资建立了一个收入900万美元的企业，而外部资本为零。这是惊人的。首先，你觉得你花5000美元买的最重要的东西是什么?

切尔西:上帝，谢谢你。这是切尔西，首席执行官和联合创始人。我认为第一笔投资的大部分用于我们的第一轮库存，以及少量的网络和托管费用营业执照费用。主要是库存问题。

珍妮:真的，这是珍妮，也跳了进来。第一批运行我们的中国盒子，在那里我们制造了第一批盒子狐狸。

费利克斯:明白了。你在投资建立库存。那时你已经有销售了吗?这听起来在这个行业里已经很遥远了。你花了。你有5000美元，你把钱花在了，但在需要购买库存之前发生了什么?

珍妮:我们在2013年12月萌生了BOXFOX的想法，我们每周都要花几个晚上来制作我们的商业计划决定我们的愿景;我们想做什么。在真正需要这笔钱之前的8到10个月里，我们只是在为业务的后端架构奠定基础。

费利克斯:明白了。我认为这是很多企业家所处的情况，他们有时每周有几天时间来做他们的生意，无论是因为白天的工作还是他们在做另一项生意，这也是他们开始的一项兼职。OB欧宝娱乐APP我相信现在的情况不同了，你可以全身心地投入到工作中去。如果你不这样做，你就无法奉献出那样的时间。你如何让事情继续向前发展，以确保你不会在某个时候停滞不前，而且你实际上正在取得真正的进步?

珍妮:我认为为自己设定目标并严格要求自己非常重要。对我们来说，这是我们想要发布的东西，我们毫不犹豫。毫无疑问，这是我们真正认真对待的事情。我们真的承诺要在两到四个晚上见面。真的，我们必须完成某些事情的基准和日期。我们从一开始就全力以赴。

Sabena:是的，这是比航航班。我认为在它成为一个企业之前，应该把它当作一个真正的企业来对待。你要对发布日期、截止日期和任何能让你的概念从一开始就感觉合理的事情负责。我认为这对我们很有帮助。

费利克斯:嗯哼(肯定)。你的背景是什么?你们在此之前有过创业的经验吗?OB欧宝娱乐APP

Sabena:我想我们都有企业家的头脑。上大学时，切尔西和珍妮开了一家美黑喷雾店。我真的参与了许多不同的实习机会以及学生会。我们办了一份报纸。我们有很多经验，切尔西在Brandy-Melville也有一点电子商务的背景。绝对有企业家的头脑，总是在寻找新的机会，但我认为最重要的是我们都有动力和努力，对这个概念有信念。那真的不仅仅是经验，而是我们带来的观点。

费利克斯:正确的。这当然涵盖了创业所需要的勇气，这种企业家精神，这种雄心壮志。OB欧宝娱乐APP我认为另一方面，对企业家来说是一个潜在的诅咒，就是你会被拉向很多不同的方向。你看到这么多伟大的想法，你可以追求其中任何一个。他们看起来都能有所成就。你们俩一路走来有这种拉扯吗?为什么这个想法是你们所有人都毫不犹豫的，这是你们所有人都想专注的，而不是把时间花在其他事情上?

切尔西:我认为对我们来说，特别是珍妮和我，因为我从大学开始就认识她了，她总是有不同的创业想法，不同的在线商业理念，“哦，我们可以这样做!”哦，我们可以这么做!”这是我第一次觉得我们不可能做不到。我们真的相信自己的勇气，相信这是我们人生道路上的下一步;这听起来很俗气，但我总是说命运是真实的。Sabena没有得到纽约的那份工作，而是和我在同一间办公室工作，这是有原因的，我们见面了，然后我们三个人都见面了，我们得以推出BOXFOX。感觉没有什么障碍能阻止我们把它从地面上拿出来。无论如何我们都要这么做。

Sabena:我认为这真的很有趣，对于那些可能对某个想法略知一二，但不确定的企业家来说。接受你最初的想法，然后把它留给一些机会，在我们有了这个最初的想法后，我们不断地遇到这种情况，需要这种服务。我们有朋友订婚了。我们有朋友生孩子。我们有朋友升职了;所有这些不同类型的场景。我们一直在想，“为什么没有一个解决这个高尚的礼物时刻的方法呢?”

Sabena:它总是以不同的方式出现在我们面前。我认为真正伟大的想法会不断地击中你的脑袋，并提醒你需要去追求它。我们每天都有一百万个想法，但不断浮现在你脑海里的才是正确的。

费利克斯:我喜欢这样。我喜欢知道…我喜欢思考过程,如果你有一个思想的书,你说”不只是试图通过测量他们从一边到另一边,试图比较哪一个是最好的主意,只是坐在你的脑海中,然后注意这些想法遇到哪一个最的机会出现在你的生活,你觉得“哇,这应该成为现实”。

Sabena:完全正确。

珍妮:我们创造BOXFOX是基于我们每周都要面对的一个问题。实际上，这只是一个问题:这个问题在这里，我们如何解决它?让我们开始吧。

费利克斯:明白了。最初的愿景是什么?当你们坐下来说:“好吧，让我们想想BOXFOX接下来会是什么样子?”四五年之后?

切尔西:说实话，最初的愿景很简单，就是我们想成为送礼的首选。然而，这总是会显现出来的。这就是我们想要的。5年过去了，它看起来和我们最初的设想大不相同。我们仍然为此感到自豪，因为我们只是扩展了最初的愿景。我们一OB欧宝娱乐APP开始说，我们想围绕某些主题做预先策划的礼品盒，比如乔迁新居或新生儿、生日，所有这些不同的垂直领域。在我们11月推出后的6月，我们推出了“Build-a-BOXFOX”，让你可以挑选每一件产品，并为收件人100%定制。然后，大约3-4个月后，我们推出了公司礼品部门BOXFOX Concierge，这是我们的B2B部门，因为这也是我们客户的需求。

切尔西:我认为重要的教训是，是的，要有一个愿景，有你的计划，但永远要对新机会保持开放态度，不管你是看到市场的某种趋势，还是消费者的需求，或者只是……任何可能性。ob欧宝娱乐app下载地址

切尔西:我认为我们真的扩展了它的样子，我们也很兴奋地看到它在未来的发展。

费利克斯:你怎么知道一个机会是否值得追求，而它可能并不在你最初的愿景中?门槛是什么，你今天筛选机会的过滤器是什么?

切尔西:我认为很多机会都是自己呈现出来的，现在我觉得我们善于辨别，因为我们知道需要付出多少努力，例如，一个月的零售弹出窗口。你真的需要权衡这将减少多少努力，劳动，人力和精力我们需要实现更大的愿景和更大的目标，与任何潜在的回报。在这种情况下，就是意识。而是能够与客户面对面交流。不同的事情。这是一个非常松散的公式，“这是否让我们朝着我们的愿景前进，以一种富有成效的方式，而不会完全让我们偏离轨道?”

切尔西:一开始有很多机会，你想对每件事说“是”，因为你可以，他们向你走来，但后来你到了一定程度，你就像，“嗯，这对我没有帮助。那就是帮助来找我的人”，并且能够辨别出区别并说“不”。

珍妮:就像切尔西说的，我们一开始就对所有事情都说“是”。随着时间的推移，我们正在加强决策方面的力量，以及帮助我们推动公司向前发展的东西。只有对每件事都说“是”，然后边做边学，我们的直觉才会增强。

费利克斯:是的，所以这是一种，你必须以艰难的方式学习这一课，你把自己摊得太薄了，你意识到，作为一个早期的企业家，你认为一切都会以两倍的速度发展，成本减半，但经过几年，你意识到所有事情，你投入的资源、资本和努力的成本。现在你有一个更强大的过滤器来决定某件事是否值得花时间，因为你知道实际成本和潜在回报。你能举个例子，有什么事情是你们在早期可能会同意的，但现在，因为多年的经验，你们会拒绝的?

切尔西:是的，我想很多人都与我们寻求贸易伙伴关系。一开始，我们可能会竭尽全力去适应这一点，没有真正考虑到在服务、劳动力和营销方面超出实际产品本身的成本和费用。ob欧宝娱乐app下载地址一开始，我们会说，我们答应了很多，现在我对我们允许的合作关系非常非常严格。

Sabena:是的，我认为这也适用于营销合作，每当我们与另一个品牌合作时，都要ob欧宝娱乐app下载地址真正考虑到BOXFOX品牌，无论是我们经营的产品，还是我所说的营销合作，或者像切尔西所说的那样，更多地与其他品牌进行贸易。

珍妮:再举一个非常具体的例子，一开始，我们在婚礼空间做了很多工作。我们和很多新娘合作，为她们做伴娘的礼物，我和一个在路易斯安那州结婚的人合作，她想要一个木兰图案。我们同意在她的盒子里放入手工制作的白玉兰纸花。这意味着我和我们的一位员工一起为新娘做了这些纸花。它很漂亮，我们当时有时间，但最终，我们并没有真正从中赚钱。

珍妮:只是在学习和弄清楚什么时候对某些事情说“是”和“不”，以及如何仍然为我们的新娘和所有客户提供如此多的个性化服务，同时仍然让我们简化运营和业务。

费利克斯:现在听起来很有创意，你只想专注于可以扩展的东西，但也仍然能实现产品的最初承诺，在你的情况下，这些盒子附带的定制和个性化。

费利克斯:当你回想起你们第一次坐下来思考愿景的时候，听起来就像进化从那以后发生了一样。你能不能指出，是否有一些事情发生了，或者有一些机会是你们从一开始就不知道你们会去追求的?

切尔西:刚开始的时候，我们甚至不明白OB欧宝娱乐APP利用企业捐赠意味着什么。我认为这很快就变得非常清楚，这将是我们业务的一个重要部分，如果不是主导部分，以及我们如何将规模扩大到1000万以上的公司。真正深入到数据、分析、学习和研究这个行业的意义，以及我们如何将我们的B2C和面向消费者的理念应用到企业规模上。

费利克斯:这个机会，这个公司的礼物，是你突然想到的吗?你是否需要投入精力去尝试并确定一个新市场?ob欧宝娱乐app下载地址这些机会对你来说有多短暂，对其他企业家来说也有可能?你怎么知道自己是应该主动寻找机会，还是被动地寻找机会呢?

Sabena:我们真的很幸运，因为我们从一开始就有很多企业客户愿意与我们联系，我认为这只是证明了消费者方面的用例。这表明高端的个人、有意义的、精美的公司礼物是有市ob欧宝娱乐app下载地址场的。客户们都在寻找，但它实际上并不存在。我们很幸运，我想再一次坚持下去，但作为一个企业家，保持灵活可能是获得任何机会的最好方式。你不能总是为事情做计划，但你绝对可以确保你对自己的定位是开放的。我认为我们在这方面做得很好。

珍妮:关于公司礼物的事情也是:这是我们一直在考虑和思考的事情。令人惊讶的是，它很快就来敲门了。

费利克斯:这些是已经在使用你们产品的企业客户吗?即使你一开始并没有向他们进行营销?ob欧宝娱乐app下载地址

Sabena:是的。我认为他们在我们的网站上很有创意，试图制作看起来专业的礼物。显然，我们的产品种类非常多，所以他们能够做到这一点。然后，我们让他们要求更多的定制解决方案，无论是为他们专门采购的实际产品还是品牌，诸如此类。企业客户想要更多的量身定制的方法。

费利克斯:明白了。

费利克斯:在你们发现这个机会之前，你们都做了什么?你能多快地开始调整齿轮，调整资源来服务这个你认为会把你带到OB欧宝娱乐APP下一个层次的新客户群?

珍妮:2015年的第一个圣诞节，对企业来说是重要的一年。那时我们真的意识到我是全职工作，比航也是全职工作。我可以在假期里抽出一点时间来帮助切尔西，以及我们的一两个员工和实习生。真的，在接下来的一个季度，也就是那个春天，我全职加入了BOXFOX，不久之后又加入了比航，我们意识到，“好吧，我们真的需要在公司方面投入更多带宽。”这意味着不仅仅是帮你完成任务和打包行李。这需要更多的策略，更多的运营，以及我们三位联合创始人的更多帮助。

费利克斯:在企业送礼方面，你发现客户在向你购买产品时，他们通常关心什么?

Sabena:我认为他们真的在寻找一个很好的平衡，即创造力和美观，美学驱动的产品与真正满足他们商业目标的功能性产品。我得说，这是我们已经完善的一条路线。这就是我们的方法。这就是我的要求。

费利克斯:嗯哼(肯定)。你是否发现某些挑战在企业礼品市场中更普遍或只存在，而在B2C市场中不存在或不那么普遍?ob欧宝娱乐app下载地址

切尔西:我认为最大的挑战是最终将个性融入到企业礼物中。对于很多企业客户来说，赠送礼品或赠送传统品牌的杯垫和马克杯已经是习以为常的事情了。这就像，“我们如何把它提升到一个更高的高度，同时仍然确保这个礼物感觉是来自x公司?”

费利克斯:你是否需要后退一步，重新评估整个供应链?你的供应商等等。服务这个新的客户群需要付出多少努力?

Sabena:我们对不同类型的供应商进行了大量的研究，无论是定制供应商还是不同的供应商。有一点关于供应链的研究，但与此同时，它又回到了灵活性和适应性。我们很快就想明白了，我们制定了行动计划，然后开始行动。我们有一种想要弄清楚的动力，我们做到了。

费利克斯:你会在企业或产品中寻找哪些特征，以确定他们的业务或产品是否能在企业礼品市场中蓬勃发展?ob欧宝娱乐app下载地址

珍妮:我认为更重要的是，就像比航说的，公司的要求是什么。我想举个例子:早些时候，我们在沙漠中的棕榈泉(Palm Springs)为莉莉·莱蒙(Lilly Lemon)开了一个会议。他们在做一个瑜伽正念静修，他们想创造一个正念，健康细致入微的盒子，同时融入一些棕榈泉当地的氛围。从那里开始，我们的销售团队将与一系列不同的产品和供应商合作，其中一些是我们销售的，一些可能更本地化，以策划一些能够回应和回答他们的要求的产品。

费利克斯:明白了。

费利克斯:这听起来像是一个更长的销售周期，而且，采购当谈到公司的攀升时，这是一个周期。从你开始和一个新客户合作的时间间隔是多久?OB欧宝娱乐APP需要多长时间?要为他们提供你们所提供的那种第一流的服务需要做多少准备呢?

Sabena:我们实际上已经完善了我们的流程，而且交货时间并不长。我们通常能在5个工作日或更短的时间内完成一个提案。然后，就实际发货而言，我们说要在两到四周内发货，这取决于数量和我们正在准备的其他东西，但作为一家公司，我们的速度非常快，我认为这是我们真正引以为豪的事情。高水平的服务和对细节的关注，也是一种权宜之计。

费利克斯:这种类型的客户。他们很难。他们是基于RFP的吗，他们会向不同的公司签署一大堆RFP吗?

切尔西:我会说这是一种混合。有时他们只是知道他们想和我们合作，这很简单，因为我们确实提供一些利基产品。当然还有其他公司;他们有其他的选择，所以我相信两者都是平衡的。

费利克斯:明白了。

费利克斯:很好，当你坐下来建立这个系统的时候，你提到你们已经完善了它，你能给我们讲讲吗?你们今天所拥有的完善整个履行过程的过程是什么?一开始是什么样子的?在这个过程中，你做了哪些改变来改善这一点?

珍妮:我认为，就像我们的业务一样，我们也在不断发展。我是我们的首席运营官，这意味着一开始，我要重新布置公寓里的货架，试图为库存创造更多的空间。最终，我们搬进了我们的第一个仓库，现在幸运的是我们在第三个更大的空间，这给了我们更多的机会来重新安排和完善我们需要的流程系统。其实就是，我们如何才能创造出足够的空间来创造这些漂亮的盒子?

珍妮:另外，为了能够迅速清理干净，及时把所有的盒子拿出来送到邮局，还有……我也不知道。做了很多改变，做了很多重新安排，我们还是成功了。

费利克斯:嗯哼(肯定)。

费利克斯:当你们发行时，你们是否同时提供了预先策划的礼盒和定制服务?或者只是其中之一?

珍妮:我们最初推出时只有6个预先策划的盒子;我们最初的愿景是建立一个foxbox平台，但这需要更多的资金来雇佣一个开发人员来创建它。我们用前6到8个月的销售额，从我们预先策划的礼物中，帮助资助我们的Build-A-BOXFOX平台。

费利克斯:当涉及到更多的B2C客户时，客户是否有所不同?他们是不同类型的客户，会购买预先策划的盒子还是定制自己的盒子?

切尔西:有时是不同类型的客户，有时是由不同的用例驱动的。例如，我们已经看到，在繁忙的礼物驱动的季节高峰期间，预先包装的盒子的购买率更高，所以在圣诞节，你会有客户需要在不同层次的关系中分发40多个礼物，你会看到他们购买更多的预先包装的礼物，并信任我们专业的策划过程。当有更多的时间可以花时，他们就会更多地依赖于可定制的Build-A-BOXFOX平台。我认为这是由用例驱动的。

珍妮:是的，我们的预制与预包装的比例通常是80比20，但在年末圣诞节、情人节、母亲节等我们的假日旺季，我们也会推出一些预包装系列，然后这个比例会一直倾斜到40%预包装60%的预包装。

费利克斯:明白了。

费利克斯:企业客户和消费者客户是如何第一次发现你们的，两者之间有什么不同吗?

切尔西:在企业和B2C之间?

费利克斯:B2C,没错。是的。

切尔西:我认为我们的B2C是我们公司的一个发现平台，在某种程度上，如果有人在Twitter工作，他们出于个人原因使用我们，他们看到了我们公司提供的一些东西，他们就会考虑。当他们在工作中遇到一个特定的项目时，这将是他们首先想到的。

珍妮:或者突然你收到了一些邮件，一份生日礼物，你在Visa工作，然后你意识到，“哦，我的天哪。这太可爱了。我想知道我们是否可以为我的销售团队创造一些东西，然后突然，你是一个盒子的接收者，现在你想发送一个盒子。B2B和B2C都有一点病毒式传播。显然，B2B，因为规模更大，有更多。

费利克斯:明白了。

费利克斯:所以你的消费者正在为企业礼品管道提供饲料，所以如果你专注于服务消费者，如果这种类型的产品在企业礼品用例中有意义，你就可以突然建立一个新的客户群?

Sabena:是的,当然。我认为，对于任何企业家来说，更重要的教训是，始终全力以赴，尽可能推出最好的产品。你永远不知道用例会如何演变。很明显，我们总是关注细节，让事情变得非常个性化和高尚，让我们的网站非常清晰和易于使用。这些东西总是使我们成为一个有吸引力的选择，无论用例是什么。

费利克斯:你认为现在最有效的营销策略是什么，让消费者第一次尝试产品?ob欧宝娱乐app下载地址

切尔西:我认为，对我们来说，一开始我们真的是依靠口口相传，积极地联系我们一生中遇到的每一个人来启动和启动事情。OB欧宝娱乐APP对我们来说，我认为，现在，我们采用了很多不同的方法来让人们第一次通过这扇门。我引以为豪的是一种不绝望的方式。

切尔西:我们提供免费送货服务，注册我们的电子邮件可以打九折，诸如此类。实际上，我们今年的重点是把那些一次性买家变成两次以上的买家，所以很多投资都流向了所有已经从我们这里购买过一次的人。我们非常兴奋，因为留存率是我们的首要任务。我们将在接下来的几周内推出我们的第一个忠诚计划。我们认为这非常棒。

费利克斯:你从你的OB欧宝娱乐APP关系网开始。那是什么感觉?你问的是什么，因为我认为这也是许多企业家的症结所在，他们还没有任何客户，但当然他们有朋友和家人，他们可以利用的网络。他们不。有可能优雅地进行吗?当你通过你的网络为你所创造的东西获取业务时，你到底在做什么?

切尔西:我认为对于我们来说，我们必须隐藏在我们22岁时发布的事实的面纱之下。我们非常认真、真诚地给我们遇到的每一个人发邮件，说:“嘿，我们在做不同的事情;我们不像你们，也不像我们的同龄人，走上了一条被社会接受的道路，去了法学院、商学院或咨询公司。我们将避开这个问题，我们将推出一项以前不存在的业务。我们认为我们有很好的品味、很好的专业知识和很好的职业道德，所以我们认为你应该尝试一下，支持我们。”

切尔西:一开始，这对我们来说真的很管用。我们是在2014年圣诞节前成立的，对我们来说，作为一家以公寓为基础，只有3个人的公司，我们做得很好。我们在此基础上继续发展。在我过去在Brandy-Melville的经历中，我真的学会了如何利用口碑，更真诚、更认真地走上营销的圣坛，而不是那么痴迷于增长。ob欧宝娱乐app下载地址我们专注于提供人们真正需要的产品和服务，我们专注于数据和正确类型的产品，简化服务并缩短运输时间;确保这对我们的客户和他们的收件人来说是一次美妙的体验。

切尔西:这是我们所能做的。我认为所有这些增长黑客和所有这些公司的过度薪酬，但这是因为他们认为他们的产品低于平均水平。

费利克斯:这是一个很好的观点。你的意思是，与其纠结于利润，不如专注于服务客户，我想你也提到过，利用数据来决定服务客户的方向，其他的事情就迎刃而解了。

切尔西:是的，我想我们是自费的。我们不需要回答需要归还的巨额资金，我觉得很多公司都必须满足某些指标。在最初的两年里，我们翻了三倍，去年翻了一倍，今年计划再翻一倍以上，我们正在建立一家公司。我们在以自己的速度发展。我们的产品和服务越来越好，越来越好;这是我们所能做的。

费利克斯:你还记得那是什么样子吗，或者你还记得突然间我们从陌生人那里得到的销售额比你自己的网络还要多的时候吗?你觉得是什么让他掉包的?

切尔西:我不知道是什么让你换的。我认为，在那个特定的时间段内，一些客户是那种寻找不同的东西的人，他们在寻找我们所提供的东西，这是一种新的方式，一种以更有目的性、个性化的方式赠送礼物的新方法。我认为我们能够……在2014-2015年，我认为他们能够更容易地找到我们。Pinterest、Instagram和Twitter的饱和程度不像现在这样令人窒息。感谢上帝赐予我们这些人，因为我认为正是他们开启了我们的成长之路。

切尔西:是的，我清楚地记得，我一个人在家，等着Sabena和Jenny结束全职工作回家，收拾一天十份订单或者我们会得到的任何东西，这将是一种爱的劳动。我每次都会把三个人从公寓的楼梯搬到我汽车的后备箱里，然后开车去最好的邮局。走进去，走了三趟，因为我很虚弱，那是一段特别的时光。

珍妮:这是。我们很幸运，因为这是在早期，但有时我们会说，“好吧，这周我们每天都有10个订单，”我们只是努力保持这种势头。突然，它是20，然后是100，然后是400。

费利克斯:听起来很明显，从整体来看，形势一直呈上升趋势。有没有几天、几周或几个月的时间，事情变得毫无意义，或者感觉事情在倒退?如果真的发生了，你们有什么反应?

Sabena:我不觉得我们有过倒退的感觉。我觉得从未有过这种感觉。

珍妮:只有一个案例，那是在选举期间。那段时间确实有点奇怪，但并不是

Sabena:向后。我认为某些生活或全球事件会影响每个人的电子商务销售，我记得2016年选举日和2017年就职典礼日是我感觉网站没有流量的两天。没有人是为了休闲而购买。这是一个有趣的见解，我们很多在其他零售商和电子商务商店工作的朋友都和我们分享过。那是只买必需品的日子。

Sabena:这很有趣，我敢打赌，如果我们有任何大的、可怕的生活事件或发生的实例的类似数据，也会说同样的话。

费利克斯:对，这说得通。不过，这是一个有趣的见解。

Sabena:我从来没有说过，“哦，不!我们要破产了，因为今天没人买礼物了，第二天又恢复正常了。这是一个有趣的小见解。

费利克斯:让我们来谈谈自我引导。我们在前面提到过，你已经成长为一个近千万美元的企业，没有任何外部资本。说到自我引导，你觉得你们做对了什么?作为一家公司，你觉得自己在哪些方面做得对?

切尔西:我认为对我们来说，我想珍妮和比航会同意我的观点，我们只是不花不需要花的钱。我们没有把钱花在增长黑客上。我们在一间公寓里住了两年。两年多。当我们真的需要搬出公寓的时候，我们谈了很多不错的房地产选择，只有在绝对需要的时候才雇人，我们只是不把钱花在愚蠢的事情上。

费利克斯:你如何。今天的过滤器是什么来决定，也许今天有所不同，现在不再有不稳定因素，生意更成功了。当你着手解决这些问题时，你如何决定花钱解决问题是否值得?

切尔西:你提到的问题的一个例子是什么?

费利克斯:我只是想说，你提到了招聘。你怎么知道它是，“嘿，这是我们遇到的一个问题，我们需要雇人来解决”，而不是像你以前那样做?

切尔西:哦，是的，有道理。对我们来说，这是一个有意识的决定。我记得当时我们正处在一个十字路口，“我们是要雇佣公关人员”还是“我们要雇佣销售开发代表”，这确实是我们遇到的最大问题。最大的岔路口。我们最后只是说，“我们可以做到，让我们两个都雇吧。”我认为它们会带来相同的投资回报率，现在是时候了。我们不能再同时做这两项工作了。”我们专注于运营、营销和其他方面的增长。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:明白了。

费利克斯:那么另一方面呢，当你经历了白手起家的过程时，你学到了什么经验教训，你想让其他企业家也学习到白手起家的过程，这些经验教训可能是你经历了艰难的过程才学会的?

切尔西:有时你可能会觉得自己远远落后于其他公司，但你不知道其他公司的面纱下隐藏着什么。有些公司似乎地球上每个有影响力的人都在谈论他们，他们被大肆宣传，但你不知道他们的销量是多少。你根本不知道他们的生产供应链是什么。他们可能是世界上最糟糕的供应商经营的仓库，他们可能有糟糕的客户服务，他们不可能达到他们的目标。不要拿自己和别人比较，这很重要。我觉得一开始放下自尊是可以的。

切尔西:是的，我们那时还年轻。在最初的两年半里，我们住在自己的公寓里，经营一家基于库存的企业。这是香蕉。我回头看;这绝对是香蕉，还有一只小狗，这太疯狂了，所有这些人，你知道，他们想要在Abbot Kenny上开店，他们想要在Grove上弹出窗口，他们想要所有这些炒作的东西，但这真的是一个问题，“不。你的生意正常吗?你的客户是否得到了最好的服务?你在以你想要的速度增长吗?”

切尔西:这些才是真正重要的事情。

珍妮:在这方面，这正是我们所做的。我们埋头苦干，埋头苦干。我们睁大眼睛，专注于我们正在做的事情，我们可以控制的事情，这有助于我们发展业务。

费利克斯:你们有没有过这样的时刻，看着彼此说，“好吧，我们现在成功了。”并不是说你会完全把脚从油门踏板上拿下来，但现在你至少可以喘口气了。在过去五年的崛起过程中，你有过这种感觉吗?

切尔西:我觉得一年前是我们第一次终于能喘口气。显然，我们的目标是永远在上升，而不是自满。自满是增长的敌人。

Sabena:我认为，这也是一个雇佣比我们更聪明的人的问题，我们可以委派一些事情去做。这让我们意识到，我们可以发展这项业务，也可以把某些任务交给其他人，并真正地委托他们。在过去的一年半里，这可能是我们的一艘船。这太棒了，因为我们带来的每个人都带来了如此多的热情、激情和他们自己的想法，我们真的在创造一种我们引以为豪的文化，我们都在朝着同一个愿景努力。

珍妮:对比航来说，让更多的人消除更多的战斗裂痕，一切都落在了我们的肩上。作为创始人，无论做什么，我们仍然会感到巨大的压力。这仍然有助于缓解一些压力，就像切尔西说的，去年夏天是四年来我们第一次感到可以呼吸。我们感到共同的责任。我们都很在乎。另一件事是，去年秋天，我们实际上是《福布斯》2019年30岁以下青年的一员，所以我们真的很兴奋。这对我们来说是一个巨大的里程碑，也是我们一直在积极努力的方向。

费利克斯:这太神奇了，这种认可。它让你成为企业家。“我们对自己太苛刻了，”因为你想要不断地督促自己，但当你得到别人的认可，说你们做得很出色时，这绝对是非常有益的。这绝对是一个很好的证明，你们已经把业务带到哪里。

费利克斯:你提到把比你聪明的人安排到合适的位置;它可以让你专注于其他地方，专注于更大的增长。现在的团队有多大?

珍妮:我们现在有25名员工，所以假期期间我们会扩大规模，但目前我们的团队只有25人。

费利克斯:明白了。

费利克斯:你喜欢去哪里招聘员工?

切尔西:一开始，说实话，是朋友的朋友的朋友。试图利用我们自己的信任网络。现在，在这一点上，我们利用不同的社区来传播这个消息。我们使用创造-培养。我们确实使用。我们使用LinkedIn。我们网站的招聘页面上总是列出了空缺职位，我们随时欢迎任何形式的简历。

费利克斯:员工入职后，你如何安排他们?

珍妮:我们有一些员工手册，我们会参观，逛一圈星巴克，我们这里非常注重家庭。我们非常欢迎，所以我们会做很多有趣的小事情。

切尔西:我们有一个标准化的培训过程，这取决于我们招聘的是执行人员还是生产、营销、销售人员，每个团队都有一个标准化的过程，我们多年来不断完善。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:你认为到目前为止最难招聘的职位是什么?

切尔西:这是个好问题。我想，我们现在正在招聘销售人员。这很有挑战性，并不是说我们没有优秀的申请者，我认为这只是试图在有经验的人和对公司和产品以及我们所做的事情有热情的人之间找到平衡。寻找一个良好的文化契合度真的很有趣。也许壮大销售团队是最大的挑战和机遇。

费利克斯:嗯哼(肯定)。你提到销售和增长的驱动力之一是你推出的每周通讯“the Foxtail”。

费利克斯:什么，你会分享简报里的内容吗?

切尔西:是的，这是我们博客的内容策划，突出了策划和幕后的一切。这里有很大的更新，就我们参加的新系列或活动而言。我们的员工正在做慈善的事情，我们发送了Foxtail通讯，我们在一开始就做出了承诺，每个周五都会向我们的客户发送最新消息，直到时间结束，就像一个锚点。我们当然也做其他的电子邮件营销和销售邮件，但这是每周真正ob欧宝娱乐app下载地址来自我们的一封发自内心的邮件，意在让人们了解我们在BOXFOX所做的事情。

Sabena:它真的建立了一种社区意识。我们真的从客户那里得到了很多积极的反馈，他们喜欢了解幕后发生的事情，以及不同策展和产品背后的灵感来源。我们真的在努力为我们的客户带来更高层次的洞察力和知识。这真的让他们对这个品牌着迷。

费利克斯:我想这可能也有助于通过与客户保持联系来获得更多回头客和更高的留存率。你之前提到过，你推出的忠诚度计划也是为了帮助实现这一点。你能多解释一下这个项目是如何运作的吗?

切尔西:是啊!我们只是想要一些简单，豪华，有效的东西，并把现金和奖励回馈给我们最忠实的客户，让他们能够给自己礼物，而不仅仅是他们不断地给别人礼物;有机会将他们的任何反馈直接传达给我们的团队。这将是我们最好和最忠诚的客户的直接沟通渠道。我们对此感到非常兴奋。

费利克斯:太棒了。我想谈谈网站，网上商店。欧宝体育官网入口首页您之前提到您为Build-A-BOXFOX平台聘请了一名开发人员。网站的其他地方呢?这也是由开发人员完成的吗，还是使用了主题?跟我们谈谈你是如何创建这个网站的。

切尔西:一开始，我们真的很简单。我们想要有一个最简单、干净、以产品为中心的网站。实际上，我们有一个好朋友，他和我们一起在厨房桌子上设计了它，花了六个月的时间。大约两年后，我们想对内部进行升级。我们和一个朋友兼开发人员一起工作，但实际上，大部分设计工作来自我们三个人，非常详细的线框和非常实际的反馈。

切尔西:现在，我们密切合作，与我们一起开发Build-A-BOXFOX的开发人员是我们的固定开发人员，来自[Bug Market 00:44:47]的James Irke，他是Shopify的专家，他很棒。ob欧宝娱乐app下载地址现在他帮了我们所有的忙。

费利克斯:你提到你想要一个以产品为中心的网站。还有什么是重要的?

切尔西:我只是觉得，我们都觉得电子商务势不可挡。你在网站上看到的都是bug，人们对它们的看法和你走进实体店时的想法是不一样的，它的商品是如此完美、干净、色彩协调。这推动了购买。对细节、清洁和极简主义同样的关注也需要应用到你的网站上。你的网站就是你的数字商店;我知道这听起来很明显，但这只是对所有人的一个提醒!

切尔西:你可以看到像诺德斯特龙这样的公司，甚至在过去的五年里，他们一直在努力精简和简化他们在网站上提供的大量库存和营销，这都是为了简单。ob欧宝娱乐app下载地址人们想知道他们的用户体验，他们到达那里，他们点击他们需要的东西，他们被驱使到他们需要去的地方。我们只是试着简化-简化-简化-简化，一样的…你在写作，你应该经常编辑你的写作，我们编辑我们的设计。

费利克斯:嗯哼(肯定)。你提到，从最初的设计开始，你就有了重新设计这个网站的想法。在最初的几年里，你学到了什么东西，你想要确保你在新的设计中实现?

Sabena:我认为其中之一是思考我们想通过网站讲述什么样的品牌故事。我们想了很多关于如何使用我们的调色板，你知道，网站的颜色，我们的字体，做了一点品牌更新，甚至在网站上实现它之前。还有，只是发送消息。我们真正想要达到的点是什么?我们如何在登陆网站后迅速而简洁地传达我们的服务和价值?

Sabena:切尔西讲了一点关于销售的东西。既然我们可以针对这么多不同类型的场合和垂直领域，我们想要什么样的商品?我们试图让事情尽可能简单，同时仍然提供我们想要的所有东西，所以我想最大的见解是讲述正确的品牌故事，以清晰的方式销售商品，并拥有最好、最干净的用户体验。

费利克斯:我喜欢听它是怎么说的，就在折叠下面，它是如何工作的。“需要礼物吗?”个人化。剩下的我们来处理。”

费利克斯:我认为这清楚地突出了你所提供的价值。你怎么知道在解释这一切是如何运作的时候你需要提到这种事情?

Sabena:作为电子商务购物者，狂热的在线购物者，我们看到很多网站在这方面做得不好，老实说。你上了一个网站，上面有一张模糊的照片，一个人拿着一朵花，你不太清楚这个网站在卖什么，或者为什么会有这个网站。作为顾客，你必须自己去挖掘。我认为我们也看到一些网站很快就清楚地解释了价值支柱，我们公司真正有趣的是我们是一家产品公司，但实际上我们提供的是服务。不管后面会有什么产品，这项服务都会存在。只要你是一家以服务为基础的公司，你就必须马上用价值道具打动人们。

Sabena:这是我们早期的一个见解，我认为人们对它的反应非常好。我们花了很长时间来考虑我们在页面下方的小方框上使用的语言，因为，你真的在一个简短的宣传中解释了整个公司。我认为这对我们来说很有效。

费利克斯:价值支撑是来自公司内部，还是你的客户告诉你的?作为一个人，我想把我所有的价值都集中在我的网站上。他们从哪里开始寻找?他们会审视自己的内心吗?公司吗?或者，他们会向客户寻求这些信息吗?

Sabena:它可以是一种组合。当然，想出为什么……你存在的理由，以及你提供什么，真的很重要，但让客户做出反应总是一件好事。有很多方法可以调查他们或者得到一些反应。我认为我们的网站是两者的有机结合，因为我们已经推出了网站，我们对网站进行了改造，所以有机会思考我们从客户那里得到了什么问题，以及在网站的第一个版本，即2.0版本中，哪些问题可能没有那么清楚。

费利克斯:明白了。你在网站上、网站内、Shopify应用程序或网站外使用的应用程序，是否依赖于这些应用程序来运营业务?

Sabena:我们有几个不同的应用程序。我来谈谈第一个，Build-A-BOXFOX是我们设计的一个应用程序，我们私下使用，不对外开放。我们从零开始设计。那是，你知道，本质上是我们自己的自定义，专有算法…大小算法驱动捆绑类型的应用程序。

珍妮:还有一些其他的。我们真的很兴奋，在去年的假日季之前，我们推出了AfterPay，帮助我们的客户将支付分成四部分。我们对此非常兴奋。我们同时推出了另一个名为GiftShip的应用程序，它允许我们的客户将礼物发送到多个地址，在此之前，我们还没有找到一种解决方案，既允许多个地址，又能兼容不同州的不同销售税。这是巨大的，因为突然之间，我们所有的客户都可以在一次订单中发送两种、三种或八种不同的礼物

费利克斯:一次性帮他们购物。一次。

珍妮:完全正确。对于我们来说，这是一个非常简单的后端解决方案，包括Shopify和订单队列。这两件事对即将进入假期的我们来说意义重大。我们用Avalara来交销售税。我们使用inexpress进行国际运输。国际航运是我们绝对想要追求的目标，到目前为止，我们已经向40多个国家发货，但这是一种挑战。我们用过ShipOut，用过YackIt，我们用过所有这些不同的应用。不管出于什么原因，它们都不能完美地工作，所以现在我们对InXpress非常满意。

费利克斯:太棒了。非常感谢，比贝娜，切尔西和珍妮。Shopboxfox.com是网站;对于你们每个人来说，你认为今年需要发生什么才能让你认为2019年是成功的?

Sabena:这是个好问题。就我个人而言，我认为这就是比航，发展我们的b2b业务，雇佣一支我们非常非常满意的销售团队，或者，我应该说，扩大我们现有的销售团队。为企业客户提供服务;这是我的重点，我很高兴看到这方面的业务增长。

切尔西:是的，我认为我们三个人……我不会透露我们三个人在2018年底的目标清单上列出的非常私人的细节，但我们有一个清单，上面有我们想在我们5岁生日之前实现的10件事，也就是11月7日，也就是今年年底。如果我们能够实现所有这些目标，我认为今年将是非常成功的一年。我们正朝着这个方向努力，所以

珍妮:说实话，这只是为了给更多的人送更多的盒子。突然间，更多的人知道了我们。他们在使用我们的服务，这才是我们关心的。我们关心的是帮助我们的客户在我们不能在那里的时候，在生活中所有不同的场合。

费利克斯:太棒了!

费利克斯:非常感谢你的到来和分享你的经验。

珍妮:谢谢你们邀请我们!

Sabena:这太棒了，我们真的很感谢今天和你谈话。