“新常态”在多大程度上会持续下去?根据我们的研究，购买习惯，就像其他事情一样，已经改变了——也许是永远地改变了。
在过去的几个月里，我在网上买了植物奶酪，把处方送到了我的家门口，购买了虚拟瑜伽课程，还在路边买了啤酒——所有这些都是我第一次这么做。听起来是不是很熟悉?事实证明，我也不例外。
53%的北美买家表示，疫情改变了他们未来的购物方式。
今年6月，我们调查了加拿大和美国的买家，并问他们:“自COVID-19传播以来，你们的购买习惯发生了什么变化?”参与者分享了他们在2020年初的购物和消费方式，以及这些行为与大流行在北美传播的前三个月(2020年3月至6月)相比如何。
随着一切尘埃落定，我们又开始穿裤子而不是日常的睡衣，一些独特的模式出现了。我们的研究显示，网上购物显著增加，对虚拟体验的兴趣大增，更多地采用本地提货和送货方式，而且普遍存在支持小型独立企业。礼品卡购物和付款计划购物也在增加。
定义2020年的消费趋势及其长期影响
也许比任何个人转变更令人惊讶的是，有证据表明以下新兴趋势将持续下去:53%的北美买家表示，疫情改变了他们的购物方式展望未来。
作为一个企业主，这对你意味着什么?在这里，我们将深入挖掘数据，探讨受大流行刺激的五种消费趋势，为什么它们会持久，以及如何在2020年及以后成功地调整您的业务。
1.网上购物增加
北美各地的封锁令导致许多零售店暂时或无限期关闭，而其他零售店则争先恐后地转向只在网上销售的战略。溢出效应也迫使买家调整自己的消费习惯。
52%的买家表示，与今年早些时候相比，他们已经将更多的支出转移到网上。对于一些在美国，网上购物成为了更安全的选择——也是他们的首选——即使商店已经重新开业:51%的受访者表示，在疫情期间，他们对在商店购物感到不舒服。
我们的研究表明:
- 总共有83%的买家表示，他们在大流行的前三个月至少进行过一次网上购物。
- 其中60%的人表示，他们在这段时间里网购的次数比年初多，6%的人是有史以来第一次这么做。
- 18岁至34岁的人增幅最大，68%的人表示这段时间他们在网上的消费增加了，9%的人表示他们是电子商务新手。
为什么它会一直存在
81%的买家表示，他们计划在2020年底之前在网上购物，这与大流行期间这样做的人数大致相同。即使许多州和市政当局开始重新开放，网上购物仍然是首选的选择，而且，随着送货和提货选项的改进，网上购物也是更方便的选择。
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即使你的在线商店最初是作为欧宝体育官网入口首页应对政府关闭的临时措施而开设的，也要考虑让它成为你战略的永久组成部分。如果说有一线希望的话，那就是危机提供了一个完美的沙盒，让我们可以在其中试验新的销售渠道和交付方式。你做得怎么样?你能从客户的反馈中学到什么来改善你的在线体验?
40%的买家表示，易于浏览的网站给他们的网购体验带来了积极影响。对于新企业和首次进入电子商务的零售企业，请确保您的在线体验针对当前的购买习惯进行了优化。赢得买家信任通过分享你的故事，用一个专业、热情的主页给人留下良好的第一印象。
在产品页面中，清晰的照片，准确的描述，以及个性化购物体验——比如健身指南、量身定制的推荐和测试——可以帮助客户在不能亲自拜访你的时候做出明智的购买。
BFCM提示:没有人确切知道今年的黑色星期五网络星期一会是什么样子。但你可以根据自己对业务的了解采取果断的步骤。如果销售已经开始转移到你的网上商店，现在是一OB欧宝娱乐APP个很好的时机欧宝体育官网入口首页预估需求确保你已经准备好处理大量的订单。你也可以开始与客户就运输和OB欧宝娱乐APP交货时间设定现实的期望，并设定一个定价策略为了提高这个假期的盈利能力。
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2.支持本地和独立企业
如果全球大流行激发了任何积极的东西，那就是团结的感觉。各地社区都在加紧缩小社会距离为最弱势群体提供支持。
另一个现象是，政府加大了对受封锁限制严重打击的当地小企业的支持。在那些在当地购物的人中，79%的人说他们这样做是为了支持他们的社区或保护当地的就业机会。
64%的学龄儿童家长表示，他们可能会在社区中寻找独立经营的企业。
我们的研究表明：
- 46%的美国和加拿大买家表示，自疫情爆发以来，他们曾从当地独立经营的企业购买商品。OB欧宝娱乐APP
- 在这一群体中，34%的人报告说，他们比大流行前更经常这样做。
- 57%的人表示，他们专门寻找当地的独立企业来支持。
- 学龄儿童的父母是最支持的人群——64%的人说他们可能会在他们的社区里寻找小企业(非父母的比例为54%)。
为什么它会一直存在
61%的买家表示，他们计划在六个月后从当地和独立零售商那里购买，这一比例明显高于大流行前三个月报告这样做的人。这表明这一趋势不仅会持续下去，而且实际上正在加速。
的外卖
买家对拥有独特产品和个性化客户服务的小型独立企业有明显的兴趣。在你的沟通中利用这些优势:你的购物体验或产品有什么特别之处?
66%的受访者表示，他们是通过朋友/家人的推荐了解当地企业的。
但首先，确保当地买家能找到你。66%的受访者表示，他们是通过朋友/家人的推荐了解当地企业的，37%的人认为社交媒体是一个来源。对于零售商店来说，吸引路人是关键——42%的买家表示，他们是通过在社区散步来了解自己所在地区的商店的。
如何寻找和吸引本地买家:
- OB欧宝娱乐APP开始一个客户推荐计划捕捉口口相传的推荐。
- 通过以下途径定位本地买家Facebook的广告。
- 将您的企业列表添加到本地购物目录。
Retail-specific小贴士:
- 确保street-facing标志清晰而有吸引力(并包括COVID-19安全预防措施)。
- 加入你当地的BIA与其他当地企业合作在社区范围内集中资源进行推广或活动。
- 优化本地搜索引擎优化在线地图，并保持您的谷歌地图列表更新，以反映当前的时间和信息。
- 激励评论(在谷歌，Yelp等)。
BFCM提示:如果你计划在商店里举办黑色星期五网络星期一的促销活动，并预计流量会增加，请重新考虑你的COVID-19计划。你是否需要保安来保证入住安全?你们还能增加或增加哪些措施来确保客户和员工有一个舒适安全的体验?
3.路边皮卡的需求
从杂货店到兽医诊所，路边接送一直是无数企业的生命线。它也给买家带来了很多好处，可以方便地当天就能得到商品，而不用去商店或支付匆忙的运费，这对单亲父母或行动不便的人特别有帮助。这些只是大流行前三个月40%的买家选择路边提货在线购物的几个原因。
使用路边皮卡的买家:
- 31%的人表示，他们是在3月至6月间第一次这么做。
- 72%的人表示，与年初相比，在这段时间里他们更经常地选择它。OB欧宝娱乐APP
为什么它会一直存在
我们的研究显示，到2020年底，路边皮卡的需求可能会保持稳定。在大流行开始时使用路边皮卡的买家中(40%)计划继续使用这种方式(38%)。除了安全问题，事实证明路边提货为许多购物者提供了便利。
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如果你的客户群中有很大一部分已经是本地的，或者你计划在未来吸引更多的本地客户，请考虑一下提供路边接送服务作为结帐时的一个选项。
当我们询问买家如何改善他们的路边皮卡体验时，他们是这样回答的:
- 29%的人更喜欢通过短信更新通知他们订单何时可以取货。
- 29%的人表示，更多的取车次数将改善他们的体验。
- 28%的人希望从下单到取货之间的时间更快。
- 23%的人表示，如果在取车地点设置更好的标志和/或在网站上发布准确而详细的取车说明，他们的体验将得到改善。
简而言之，确保体验简单、高效、方便。通过现场标识和每个接触点(确认邮件、短信等)进行清晰的沟通，使取货体验无缝衔接。
BFCM提示:考虑一下BFCM周末的带宽:如果您希望订单量增加，您是否可以合理地容纳路边取货?面对自己的极限要现实一点，不要过度承诺。
4.对本地配送的需求
与路边提货一样，作为送货或到店购物的替代方式，本地送货越来越受欢迎。由于疫情和政治影响(特别是在美国)对运营商的可靠性和交付时间产生了影响，许多企业都采取了自己的措施，以使客户获得产品。这对于通常不适合邮寄的物品尤其重要，比如易腐品。
我们的研究表明:
- 31%的买家表示，在大流行的前三个月，他们在网上买了东西，并在当地送货。
- 其中，19%的人有史以来第一次这样做，59%的人表示，与2020年初相比，他们在大流行期间更多地使用这种方法。
为什么它会一直存在
当地的快递趋势没有放缓的迹象，尤其是在美国的主要运营商警告包裹延误和服务中断的情况下。在许多地区，亲自购物仍有风险，这进一步提高了它的受欢迎程度。在我们的调查中，33%的买家预计他们会在年底前选择本地送货，这一比例与已经使用过本地送货的买家比例相同。
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正如我们所展示的，支持本地企业的趋势并没有放缓——通过迎合这些买家当前的习惯来获取一些能量。
设置本地交付选项结账很简单，但在开始之前，有必要考虑一下您可能面临的后勤挑战。OB欧宝娱乐APP你们的交货时间表是怎样的?你的送货边界是什么?你是否需要雇佣额外的员工来完成送货?送货要收费吗?
在顾客结账前向他们清楚地说明这些细节，这样他们就能确切地知道他们会期待什么。当我们要求买家权衡企业如何改善当地的配送体验，并鼓励他们更经常地选择这种方式时，他们有几个明确的偏好:
- 62%的人提到免费送货是一个区别。
- 36%的人希望看到免费退货。
- 32%的人说他们看重更快的送货时间。
BFCM提示:考虑调整你的送货时间表以适应高峰期。也许设定当天或次日交货是不现实的期望。无论你的决定是什么，确保你更新的交货时间表在购买的多个阶段清楚地传达给客户。
5.转向虚拟体验
可以说，政府关门和保持社会距离的措施对服务业企业的影响最大。健身房、沙龙和艺术工作室不得不争先恐后地启动或改进他们的数字战略，在某些情况下，他们不得不从零开始创造新产品。OB欧宝娱乐APP例如，瑜伽工作室和烹饪学校已经创造性地转向视频制作，以便按需提供虚拟课程。一位意大利祖母在网上上了她的烹饪课在流行病摧毁了她村庄的旅游业之后。
其他依赖于与客户面对面互动的企业已经找到了通过在线咨询、ama和活动与客户联系的数字方式。当他们的现场活动计划在2020年初被搁置时，美妆品牌Then I Met You组织虚拟聚会由创始人夏洛特·赵主持，面向世界各地的客户。
我们的研究表明:
- 14%的买家购买了通常需要亲自购买的产品的数字版本。
- 在18岁至35岁的人群中，这一比例跃升至27%。
- 这一趋势明显上升:63%购买数字体验的人表示，在疫情期间购买的数字体验比年初更多。OB欧宝娱乐APP
为什么它会一直存在
由于消费者可能不愿意回到“一切如旧”的状态，即使一些领域慢慢重新开放，对虚拟体验的需求可能会持续到2020年底。事实上，14%的买家表示他们将在未来购买虚拟体验，这一数字与现在相同。
的外卖
产品的数字版本或者，服务可以成倍地扩大你的潜在客户群，因为他们不受地理或时间表的限制。数字产品还有助于吸引回头客，直到你可以安全地再次开门营业。
即使你不从事销售虚拟体验的业务，你仍然可以创建数字内容来帮助销售产品，教育客户，并发展你的社区。37%的买家表示，企业提供的免费在线课程或教育内容与他们相关。在18岁至34岁的人群中，这一数字跃升至57%。
BFCM提示:通过增加BFCM的可见度来推出或展示你的虚拟体验，提供折扣或免费试用。
推动未来前进
我们谁也没有预料到2020年会发生什么。虽然出乎意料，但疫情加速了已经发生的购买习惯的转变，加强了我们的预测，即这些消费趋势具有持久力。能够在全球大流行中生存下来的企业是那些愿意适应变化的时代的企业，并在他们所在的地方与买家见面。
本文中的数据基于Shopify的市场洞察团队进行的研究。ob欧宝娱乐app下载地址研究数据是通过2020年6月12日至18日在美国和加拿大消费者(n= 1000美国，n=500加拿大)中进行的在线调查收集的。现场调查由Maru/Blue代理公司为Shopify进行。在本文中，术语“消费者”、“购物者”和“买家”互换使用，都指的是在这项研究中被调查的受访者。“大流行的前三个月”指的是2020年3月中旬至调查开始期间COVID-19对北美的影响。OB欧宝娱乐APP
Bianca Johnston的研究
专题图片由Cornelia Li提供
Valerio Pellegrini的数据可视化
