心烦意乱的客户?以下是如何避免客户投诉的方法

客户投诉可能是你最大的障碍，也可能是你最大的盟友，如今最成功的公司总是瞄准后者。

尽管处理投诉会让人沮丧和耗费时间，但它们可以为你提供无价的诚实的客户反馈。投诉可以让你知道你可以在哪里改进你的商店，并让你有机会在解决问题后留下持久的积极印象。

客户服务投诉也可以帮助你解决问题的根本原因，这样你就可以在其他人有同样的经历之前解决它。所以，虽然害怕投诉是很自然的，但投诉确实是对你的业务最有价值的反馈循环之一。

虽然客户的不满可以是一个有价值的学习工具，但您不会想要太多的抱怨，因为它影响了您的业务——客户的满意毕竟是游戏的名称。

我们列出了一些可以大幅减少客户投诉的方法，以及如何以最好的方式处理客户投诉。

为什么处理客户投诉很重要

客户支持并不总是正确的，它是关于尝试和使事情正确的意愿。的服务恢复悖论这也说明了这一点:有证据表明，从错误中恢复过来可以比你一开始的错误建立更多的客户好感。OB欧宝娱乐APP

良好的声誉、良好的评价和自然的口碑营销都取决于你是否能够帮助心烦意乱的客户，并扭转局面。ob欧宝娱乐app下载地址

如何预测和解决最常见的客户投诉

客户受挫的原因在网上生意中是比较普遍的。运输和库存问题，不准确的产品描述和网站可用性问题通常是主要的罪魁祸首。这意味着你在这三类问题发生之前就已经走在了前面。如果他们这样做了，我们将为你提供如何处理客户投诉的指导。以下是减少客户服务投诉的方法:

1.对任何运输和履行问题保持透明

“我的东西呢?”当顾客不知道订单在哪里时，他们会开始感到沮丧和担心，OB欧宝娱乐APP尤其是在节假日前后．保持运输政策和程序的透明度是减少客户投诉最简单的方法之一。下面介绍如何保持订单状态和发货时间透明。

如何积极主动

让顾客可以通过在执行订单时添加跟踪号．然后，当一个包发货时，客户将能够跟踪它的进展。你还应该给客户一个他们选择的运输方式需要多长时间的估计。只需在结帐时添加每个运输选项的大约天数。

为了提供充分的透明度，你也应该添加一个订单状态页面去你的商店。

如果他们的订单没有准时，顾客会感到沮丧。所以，如果你遇到了发货延迟，一定要在你的网站上清楚地表达出来。

如何解决

如果发货时间比平时长，或者比预计的交货时间长，您可能会开始遇到问题。OB欧宝娱乐APP确保您随时可以提供更新，并提供一个应急计划，以应对订单在邮件中丢失。积极主动是关键。不要等到一堆抱怨涌来。考虑到发货延迟是客户最大的痛点之一，从一开始就制定一个应对计划。OB欧宝娱乐APP

客户服务不是总是正确的，而是总是愿意做正确的事。

如何支持

如果物品丢失，立即与客户沟通，提供退款或加急运输。在这种情况下，承认这是多么令人沮丧的经历为客户服务可以大有裨益。你应该:

• 验证他们的担忧:“我知道这有多令人沮丧。我也会很难过的。”
• 真诚地感谢他们成为我们的客户:“我们真的很感谢你成为我们的客户，我们会尽我们所能来解决这个问题。”

2.预测你需要的产品数量，以避免库存问题

当你在网上浏览时，你发现了送给父母的完美节日礼物。更棒的是，它是黑色星期五网络星期一交易的一部分，所以它超级打折。唯一的问题是你结账的速度不够快，当你输入信用卡信息时，商品已经不见了。库存问题可能会阻止那些想成为你客户的购物者，因为他们想要的东西你没有了。这里有一些预测库存不足和当它发生时处理它的方法。

如何积极主动

你有一个有效的库存管理系统吗?库存管理就是对你所有的库存进行编目的过程，这样你就能知道在任何给定的时间你有多少东西。这将帮助您更好地了解您手头是否有足够的资源来处理需求。

一旦你的库存管理到位，你就有必要跟踪和记录全年的销售高峰。你可以把这些信息拉出来Shopify的销售报告．

回顾一下你过去一年的销售额，或者你的商店开业多久了，并检查以下问题:

• 对你来说，哪些月份是最慢的?
• 哪几个月最忙?
• 销售在哪个月达到顶峰?
• 这种热潮是否与黑色星期五、网络星期一、情人节、母亲节等节日直接相关?
• 这种匆忙和你的升职有直接关系吗?
• 这是和假期有关的吗而且季节性促销?
• 消费者是否对新产品的发布特别兴奋?

这些问题的答案会让你知道你的商店一年中什么时候流量最大，并有助于减少总体投诉。这是一年中库存销售最快的时候。

然后，看看哪些产品卖完了，卖得有多快，并记下任何畅销书。这应该会让你知道，在今年最忙的时候，有哪些产品值得过度投资。

如何解决

储存顾客喜欢的和你的畅销书，这样你就不会用完。如果你一直在营销一款新产品，你ob欧宝娱乐app下载地址知道客户对它很感兴趣，那么比平时多储备一些该产品是个好主意。

在库存问题上保持主动的一个方法是，当顾客喜欢的东西有货时，向他们发送通知。你可以设置一个自动通道回归库存，可在Shopify App Store上下载。这对购物者来说是有效的，因为他们知道当他们想要的商品再次上市时，你会跟进。

服装业务Manitobah海豹皮靴提供一个“通知时可用”框，购物者输入他们的电子邮件下售罄的商品。如果客户想问任何后续问题，也可以与实时支持聊天。

让你的顾客决定你需要多少库存的另一种方法，特别是对于一个高度期待的产品，是提供一个定时发布．

旧金山街头艺术家Fnnch看过他大部分的工作室作品两分钟内售罄．因此，为了满足人们对他的平价印花系列的需求，他推出了一款一小时内可购买的版本。然后，他会根据那段时间收到的订单来创作作品。

在客户支持中，减少不愉快的意外比提供愉快更能创造价值。

如何支持

有时库存问题是不可避免的，就像几乎不可能完全避免客户投诉一样。要想在客户投诉到来之前对其进行管理，可以添加一个常见问题页面到你的网站，详细说明当你卖的东西断货时会发生什么。通常，顾客最担心的是你永远都拿不回商品了!

如果你确实收到了投诉，尽你最大的努力让客户知道该商品何时(以及是否)会恢复库存。如果你知道还需要一段时间，或者你永远不会再进货，那就向他们推荐你认为他们会喜欢的其他类似产品。花时间分析客户投诉以更好地理解任何模式是至关重要的。如果你注意到投诉年复一年地增加，是时候做出改变了!

3.提供准确的产品图片和描述

你是否有过这样的经历:你订购了一条洗得很干净的牛仔裤，结果打开包装却发现它的颜色……咩?这是一个购物者的噩梦，尤其是如果他们订购的礼物是时间紧迫的。

如何积极主动

除了晶莹剔透的照片，消费者还希望看到清晰准确的产品描述。所以，仔细检查你所有的记录。确保你的产品描述准确地描述了你所销售的产品，并给出了一个清晰的概念，它们的尺寸是多少，它们的重量是多少，它们是由什么组成的，它们的感觉是什么。然后,更新那些你认为不合格的或者在过去让客户感到困惑。

你也应该投资高品质产品摄影它会在不同的灯光下显示每件商品，这样购物者就可以看到商品的真实颜色。

Allbirds为购买鞋子的顾客提供了非常详细的信息。每一款都有不同光线下不同角度的照片，让顾客获得真正的色彩感。它的畅销产品甚至还包括模特穿着这双鞋走来走去的视频，向购物者展示这双鞋穿起来的样子。他们还展示了每只鞋的亮点，甚至让人看到了插入物的样子。

在每个评价部分的顶部，Allbirds都有一个滑动刻度，显示购物者觉得鞋子是大、小还是刚刚好。

如何解决

写描述性和全面的产品描述将真正帮助你在这方面。你还应该提供一个测量部分，无论是沙发或抱枕的尺寸，还是服装尺寸表的链接。

和平的集体这家总部位于多伦多的服装公司的产品描述简洁到让人一眼就能消化，但仍然包含了所有相关细节。它甚至包括模型的尺寸以及详细的尺寸图表。

如果你有资源，提供实时聊天选项因此，人们可以提出关于尺寸、合身、颜色、面料等突出的问题，这些问题可能会阻止他们购买。

为了多做一点，安装Instagram应用程序让你的客户向其他客户展示他们是如何设计你的作品的。这是让购物者看到IRL外观的最佳方式，因为它最有可能在自然光下描绘出产品。

最后，当你想改进你的产品描述时，自己仔细阅读社交媒体是没有坏处的。你的顾客如何描述你的产品?他们喜欢他们什么?他们用它们做什么?

如何支持

如果客户抱怨产品与网上显示的不一样，最好尽快提供解决方案。首先，接触客户，试着了解他们的期望。

然后，提供一个无麻烦的退换货，使其正确。

你还应该在这里询问客户的反馈:你如何使产品照片或描述更清晰?这不仅表明你真正关心他们，也给他们机会分享坦诚的反馈，帮助他们做出正确的购买。

4.确保网站的高响应性和可用性

客户希望他们的网上购物体验是无缝的和简单的。让我们在你的客户出现问题之前解决这些网站问题。

如何积极主动

你的网站的每一部分都应该有清晰的标签。浏览一下，然后问一些类似这样的问题:“对不懂技术的购物者来说，浏览它容易吗?”和“看清楚一切容易吗?”和“网站是否优化了可访问性?”你也可以用Shopify工具做一些改进:

• 结帐。使用Shopify checkout和Shop Pay提高您结账流程的有效性和效率。商店支付可以帮助您加快结帐过程(确切地说，是四倍)。我们发现更多客户完成结帐从使用商店支付，而不是其他类型的支付处理器，如谷歌支付，亚马逊支付等。
• 加载时间。确保你的商店是快速加载，特别是对那些网速较慢的客户。你可以检查你的商店的装载时间Shopify的在线欧宝体育官网入口首页商店速度报告．
• 移动/响应设计。每个Shopify商店电子商务的主题自带友好版本．拥有一个移动友好的网站是必不可少的，因为许多购物者使用他们的设备作为他们网上购物的主要方式。

Kirrin雀这是一个极好的典范。通过简洁简洁的网站设计，这家服装公司已经为购物者的成功做好了准备。它还在每个页面上提供了聊天选项，方便联系。此外，为了更好地解决问题，这家商店还提供了一个全面的常见问题解答区，以防购物者有任何问题。

顾客的抱怨是学习的源泉，让企业能够预防未来的问题，而不仅仅是对当前的问题做出反应。

如何解决

测试，测试，再测试更多!让一些朋友或团队成员访问你的网站，给你反馈。让他们点击每一个链接，确保他们去他们说他们会去的地方。他们还可以查找拼写错误，并就如何使事情更清楚提出建议。

如果你在使用网站的基本功能时遇到了问题，或者在点击链接时看到了错误信息，你可以随时联系Shopify客户支持以获得帮助．

如何支持

对于眼前的问题，确保有人随时待命，帮助客户解决任何网站问题。你的反应越快，你就越有可能完成销售，也就越有可能减少客户投诉。

从长远来看，这里的反馈尤其重要。你的顾客每天都在使用你的网站，所以在某种程度上，他们在不断地为你测试网站。当他们报告出了什么问题时，你需要采取行动。一个人说某件事通常意味着很多人都有类似的经历。

反馈是一种礼物:如何利用抱怨来改善体验

虽然客户投诉是不可避免的，但它们也是你获得建设性意见和建议的绝佳机会。一旦你和你的客户达成了一个解决方案，你应该发送后续的电子邮件请求反馈。

然后，利用他们的评论来提高你的商店的质量和你支持购物者的方式。

你可以询问他们关于支持经验的反馈，但你也应该询问他们关于如何从整体上改进商店的想法。例如:

嘿,

我非常感谢你在整个过程中的耐心和理解。我们非常感谢您成为我们的客户，我想听听您对我们如何改进我们的店的意见。你有什么建议吗?

如果你对你的客户支持经验有什么想法，我也很乐意听到。

欢呼,

劳伦·B。

主街之家的客户服务专员

请注意，邮件要求直接反馈，并没有引导客户进行客观的调查。如果可能的话，邮件也应该来自与客户共事的同一名代表。

一旦你开始收集客户OB欧宝娱乐APP反馈，注意你看到的趋势——客户的抱怨只会帮助你随着时间的推移变得更好!

通过将顾客的抱怨作为反馈循环，你将改善你的商店。随着时间的推移，这些反馈将成为你采取的积极措施的清单，以确保客户不会再次出现类似的体验。

有效、积极的支持这样可以解决问题的根本原因，减少你收到的小抱怨。这样做，你不仅可以节省自己的时间和精力，还可以改善整个购物体验。你会为一次性的问题腾出更多的时间，为更有成效的支持对话创造空间。

插图:Eugenia Mello