如何改善你的电子商务商店的用户体验(以及花更少的钱卖更多的东西)

Twitter的联合创始人Evan Williams曾经说过:“用户体验就是一切。它一直都是，但它被低估了，投资不足。”

电子商务用户体验也不例外。商店在Facebook上投放大量广告，进行产品研究设计．然而，用户体验被低估，投资不足。

这是个大问题。它会影响你的访客，你的顾客，你的利润。影响你的人。因为如果你还没有优化你的电子商务用户体验，要知道你的竞争对手正在这样做。

首先，什么是用户体验，你为什么要关心它?

用户体验(UX)是一个人从开始到结束访问你的商店的整体体验。OB欧宝娱乐APP通常情况下，用户体验是基于访问者浏览你的商店、找到他们想要的东西并进行购买的容易程度和愉快程度来衡量的。

当你想到用户体验时，我敢打赌你会想到设计。重要的是要注意，积极的用户体验比设计更重要。例如……

• 网站加载速度快吗?
• 网站是否易于浏览?
• 这个网站在移动设备上是否同样简单和有趣?
• 文案是否简单、具体、清晰?
• 图标是否有标记且易于辨认?
• 是否删除了不必要的步骤?

这个名单可以一直列下去。有很多因素会影响你的商店对用户的易用性和趣味性。设计只是这些元素之一。

卡尔·吉利斯AGConsult解释了……

“大多数人认为用户体验只与设计有关。我认为用户体验远不止于此，因为它是关于用户访问你的网站时的体验。这意味着你网站的各个方面以及你所提供的内容都会影响用户体验。

这清楚地说明了为什么你应该关心:糟糕的体验很可能会导致访问者离开你的网站。他不只是离开，他是带着对你品牌的负面感觉离开的。

我必须承认，作为一个研究可用性的人，我从来都不喜欢“UX”这个词。部分原因是即使我有一个非常糟糕的体验，我仍然有一个用户体验。但主要是因为大多数设计师关注的是“体验”这个词，而这个词似乎激发了他们更具艺术性和创造性的个性。他们忘记了‘用户’。”

这张来自Karl的UX演讲的幻灯片非常直观地说明了这一点……

为什么所有这些都很重要?因为购物者有选择，很多选择。

在175个国家有超过50万的Shopify商家。他们总共创造了超过340亿美元的收入。加上所有还没有使用Shopify的商家，你会发现自己被那里的商店数量压垮了。

eob欧宝娱乐app下载地址Marketer估计到2020年，零售电商销售额将超过4万亿美元，占当年零售总支出的14.6%。

有这么多其他的选择，如果你的用户体验令人沮丧或只是很糟糕，顾客会毫不犹豫地去别处。

如果你的用户体验不佳，不要低估了顾客去其他地方的意愿。57%的购物者放弃购物车到比较商店，不管你的用户体验质量如何。

就像塔利亚·沃尔夫GetUplift.co解释说,用户体验最后让客户重新坐在司机的位置上……

“UX是老式图形设计和UI所不具备的一切。它是数据和客户驱动的，专注于帮助客户实现他们的目标。另一个则专注于让自己看起来漂亮。

用户体验建立在研究和验证的基础上。最重要的是，它让用户集中注意力。

当设计和UI专注于页面和品牌的美观时，UX专注于更好地理解客户的意图，以及如何帮助她实现这些目标。用户体验的全部目的就是确保你所创造的产品和用户体验能够产生客户需要的结果。”

4个电子商务用户体验准则要记住

改进用户体验有很多好处，但这些好处的核心是将当前流量转化为付费客户。要做到这一点，你必须在设计网上商店时考虑到顾客。欧宝体育官网入口首页本视频将向您展示如何优化您当前的商店转换。

1.功能优先于一切。

你熟悉这些设计趋势吗?

• 视差滚动。(前景元素的滚动速度比背景元素快。)
• 自动图像滑块。
• 鬼按钮。(透明按钮。)
• 视频的背景．

这些类型的趋势往往迅速起飞，因为他们看好了。问题是，它们并不总是能很好地发挥作用，这取决于执行的质量。

• 视差滚动的执行通常是不必要的和糟糕的。
• 自动图像滑块会分散注意力，加载速度慢，而且被证明性能不佳。
• 幽灵按钮名不虚传，经常出现无法点击和被忽视的情况。
• 视频背景分散注意力和缓慢的加载时间。

正如卡尔所解释的，这不是关于商店的外观，而是关于它如何运作……

“设计当然很重要。但它必须是功能性的。这与华丽无关。

看看谷歌、AirBnB或亚马逊吧。说到设计，这些网站并不是最有创意的。但它们可能比你的网站更受欢迎。

在设计方面，它们有一个共同点:非常实用，没有视觉干扰。

这就是好的用户体验设计的意义所在。设计不是添加元素。这是关于只保留那些增加底线的元素。去掉蓬松的东西。

页面上的每个元素都需要支持访问者达到他或她的目标。

顺便说一下，这是你首先需要意识到的。人们访问你的网站或者着陆页或产品页面或者有理由的博客文章。不是因为他们无事可做。

你的设计应该专注于这些目标。”

死亡之愿咖啡例如，通过将产品放在前面和中心，甚至在主页上，明确地优先考虑功能……

.．.眼前没有让人分心的东西，也没有值得拥有的东西。网站的每个元素都完全专注于一个目标:销售更多咖啡。

2.以客户为中心的文案应该始终主导设计。

你应该……?

1. 先写你的网站文案，然后设计(或找到)一个与文案互补的主题。
2. 首先设计(或找到)一个主题，然后根据主题的流程写文案。

当然，这似乎是关于复制优先还是设计优先的永恒争论。

如果你想要一个好的用户体验，你就必须让复制主导设计。你只能选择第一个。

为什么?因为设计应该支持和授权副本，而不是相反。毕竟，没有人会因为这个网站而买t恤或指尖陀螺看起来不错．他们购买是因为文案说服了他们．

卡尔更深入地解释了……

“我认为这是最大的错误之一。OB欧宝娱乐APP从设计开始。在不知道具体内容的情况下。

新闻快讯:你的价值主张和内容会说服你的客户。所以你必须从这个开始。OB欧宝娱乐APP

不要只买一个主题，然后尝试把你的内容融入其中。不要在设计中使用“lorem ipsum”文本和图像占位符。如果你这样做，当你用真实的内容填充你的网站时，你会感到沮丧。

首先要弄清访问者的需求是什么。然后制作你的内容(复制，图像等)，然后制作你的设计。这样你就可以确保一切都合适，你的设计增强了你的内容。形式服从功能。”

在撰写电子商务文案时，不要忘记以客户为中心。这意味着提前进行文案研究，了解你的受众，他们如何体验你的网站，他们如何评价你的产品，他们如何准确地描述你的产品，等等。

胖乎乎的是一个以客户为中心的电子商务复制的完美例子，复制增加了客户体验。

查看“免费礼物”的横幅和产品说明。这是客户副本的真实声音。

卡尔解释了为什么这是重要的，并将继续作为我们体验电子商务网站在未来发展的方式……

“我知道大多数人不认为这是用户体验的一部分。但这是用户体验的核心。

永远从用户，潜OB欧宝娱乐APP在客户出发。他或她的需求是什么，他们为什么要买你的产品或服务，他们为什么从你这里购买，他们害怕什么，你的产品或服务如何让他们的生活更美好?

大多数组织都是从他们自己的角度出发。OB欧宝娱乐APP他们想要炫耀他们认为重要的功能。

快讯:这与你无关。你的访客和客户并不关心你。他们只关心自己。

所以不要吹嘘你的新技术。就说你的电池只能用几周而不是几小时。

如果你认为这是胡扯，想想优秀的销售人员是如何说服你买东西的。

这是因为他们的长相吗?还是因为他们说的话?

是的，是他们的话说服了你。当我们转向语音接口时，这将再次成为核心。任何花哨的设计都无法掩盖你愚蠢的演讲。”

3.制作一个直观的导航来提高发现性。

根据韦氏词典直观的定义是:“易于学习或理解”。当访问者可以在你的网站上做他们想做的事情而不需要太多的努力或中断时，你的网站是直观的。看似简单，但很少有网站是直观的。

当一个站点(甚至只是站点的一个小元素)不直观时，UX就会受到影响。由于导航的存在，这在电子商务领域尤其如此。

当然，导航对于帮助访问者找到他们正在寻找或可能想要购买的产品至关重要。如果电子商务的发现过程不是直观的，访问者会离开去寻找更友好的导航。至少，他们不太可能在你的商店里“货比三家”，并再次购买。

在设计你的导航时，请记住…

• 卡片分类可以帮助你更好地理解访问者期望如何找到产品和页面。
• 标注时使用熟悉的词语。不要让人思考。
• 使用典型的电子商务设计。例如，游客会希望他们的购物车在右上角。保持熟悉。
• 在两个类别下有一个子类别是可以的。例如，购买媒体单元的人可能想在“客厅”下找到“电视和媒体单元”类别而且“存储”。
• 对于那些明确知道自己想要什么的人来说，一定要包含内部搜索选项。
• 如果你使用图标，确保它们是熟悉的，并使用标签。
• 确保在移动设备上很容易点击导航链接。通常情况下，这些链接太小了，无法点击。
• 如果你有很多产品可以选择，你就必须使用大型菜单。使类别和子类别可点击。此外，这些类别的登陆页面将有利于搜索引擎优化。
• 使用面包屑,请。
• 保持导航一致。规范流程和设计。
• 尽可能突出显示访问者当前所在页面的链接。

Sivana很好地遵循这些导航指南…

导航的每个元素都按预期运行，子类别是可点击的，产品以有意义的方式排序(加上按价格排序的选项)，等等。

当你点击到一个子类别，直观的导航继续…

所有顶部的类型都在左侧可见(可以预见)。还有“排序”和“过滤”选项，帮助访问者找到他们想要的顶部，考虑到庞大的产品目录，这很重要。

4.移动电子商务的用户体验是不同的，应该这样对待。

到目前为止，我们一直在谈论桌面电子商务用户体验。当访问者通过移动设备访问您的网站时会发生什么?

仅仅因为你有一个好的桌面用户体验并不意味着你有一个好的移动用户体验。移动设备则完全不同。背景变了，意图变了，动机也变了。

意识到人们在手机平台上想要的东西与他们在桌面平台上想要的东西大不相同，这就成功了一半。这会让你在竞争中领先。

这就是为什么抛出一个响应式主题不是移动用户体验优化。在移动设备上提供桌面用户体验是一种创可贴，而不是解决方案。

据Baymard说在美国，移动用户体验是电子商务网站仍在努力解决的问题。78%的移动电子商务网站在评估综合移动产品搜索体验时表现不佳。

在考虑移动电子商务UX时，有几件事要记住……

• 让游戏体验更自然。40%的移动电子商务网站不允许通过传统的移动按住或双击来放大产品图像。
• 选择正确的键盘。例如，如果你知道他们要输入数字，就不要使用传统的键盘。
• 要清晰，突出重要的特征。80%的移动结帐为用户提供了“客人结帐”的选项，但88%的用户很容易忽略这个选项。
• 在签出时禁用自动更正。还有什么比在iPhone上输入三次你的地址更令人沮丧的呢?
• 61%的移动用户“有时”或“总是”使用台式机/笔记本电脑完成移动订单。确保他们可以保存他们的购物车。
• 允许访问者在他们当前查看的类别或子类别内进行特定搜索。
• 尝试使用数字钱包来说服更多的手机用户在手机上购物。
• 浓缩，浓缩，浓缩。如果你可以减少执行一个动作所需的点击次数，那就去做吧。
• 要特别注意手机上的质量保证和跨设备/跨浏览器测试。你的用户体验是否满足每种移动设备上每种浏览器的预期?
• 速度比以往任何时候都重要，因为移动用户特别容易分心和缺乏耐心。确保页面加载速度快。
• 允许客户扫描他们的信用卡，这样他们就不必手动输入所有的信息。
• 允许客户保存他们的信息以备将来访问，减少他们需要在手机上填写的信息量。

Epic Meal Time的商店是移动结账用户体验的一个很好的例子。首先，你可以选择用PayPal付款。

然后你会看到正确的电话号码键盘和选项，以保存此信息为下次…

当你要付款时，正确的键盘是可见的(包括扫描你的信用卡的选项)……

记住，一个好的桌面用户体验和一个好的手机用户体验是不同的，一个好的iPhone用户体验和一个好的Android用户体验也是不同的。把自己放在访问者的位置上，意识到电子商务用户体验是如何与上下文相关的。

如何发现网站的用户体验问题

最佳实践很好，但它们只能带你到这里。每个电子商务网站都是不同的，这意味着每个电子商务网站都有不同的用户体验问题。你如何在你的网站上发现这些问题?

正如卡尔所解释的，这都是关于研究……

做用户研究。这听起来很贵，你可以让它更贵，但有一些可用的好工具可以帮助你。再读一遍这句话:可以帮助你。他们不会解决问题，但他们会帮助你发现问题。

首先，定义放下点。从漏斗中掉出来的访客在哪里?他们能超越吗产品页面？当他们看到运输价格时，他们会放弃吗?或者等他们满车的时候?

你要尽可能专注于你的研究。如果你的目标是“改善用户体验”，那么你从这个过程中得到的东西就不会像你的目标是“减少购物车的废弃”或“增加产品页面对购物车的添加”那样多。

正如卡尔所说，有很多便宜的研究方法你可以利用……

• 滚动/点击热图:查看滚动深度和点击意图。添加人们尝试点击但无法点击的链接。如果您看到滚动颜色发生了剧烈变化，请考虑是否意外地创建了一个假底部。注意人们向下滚动的距离，并适当地规划消息传递的层次结构。试着用视觉提示鼓励滚动。

• 会话回放:看着真正有钱的人浏览你的网站。是什么让他们沮丧?他们在挣扎什么?他们在哪里下车?为什么?

• 用户测试:给人们具体的指示(例如，找一块89美元以下的手表，把它添加到你的购物车中)，看着他们努力按照这些指示，大声讲述他们的想法。

• 5秒测:在短时间内展示你的网站，看看你的信息和价值主张是否清晰。

当然，还有更多。使用任何一种你认为最能帮助你实现目标的方法。

如何解决网站的用户体验问题

工具可以帮助您识别问题，但它们肯定不能帮助您解决问题。这取决于你!幸运的是，你已经在解决电子商务用户体验问题的路上走得很好了。

1. 根据预期的影响和便捷性来优先考虑UX问题。
2. 运用你的常识。你如何改善体验?也要参考你的研究。

UX之战的一半在于意识和教育。知道要找什么，放下你的自负，放下什么看起来不错一边。

乔治亚娜Laudi专门从事优化和入站营销的数字策略师说，这是最好的……ob欧宝娱乐app下载地址

“你每天都在考虑客户对你公司的体验，无论是你销售的产品的细节，还是他们在交货时撕开的包装。在你的网站上仔细考虑他们的体验不是很有意义吗?你的竞争对手当然有。”

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