当乔·帕伦托(Joe Parenteau)很难找到简单、永恒、可持续制作的餐具作为送给母亲的礼物时，他决定自己创作寓言作为答案。在本集的Shopify Masters中，Joe与我们分享了他在一个城市推出产品的方法，以及网红送礼的重要性。
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OB欧宝娱乐APP在自己的背景之外创业
费利克斯:告诉我们你是如何开始创业的。OB欧宝娱乐APP从寻找最完美的礼物开始?
乔:这一切都发生在2018年。我妈妈重新装修了厨房。她对此非常兴奋，我姐姐和我决定为她布置整个空间。在温哥华到处找了一遍之后，我在The Bay找到了一些锅碗瓢盆，如果你熟悉的话。但我真的很纠结餐具和餐桌本身。
在出入了许多不同的盒装店和传统卖家之后，我感到不知所措和沮丧。最后我从TheBay买了一些餐具给我妈，这很可爱，但我面临的最大挑战是那是一个12英寸的盘子。12英寸的盘子并不是装进你的橱柜的标准直径。
那是我给她买的一套又大又贵的套装，让我很兴奋，但她却不能用它当餐盘。她不得不把它们放在最上面的架子上，完全横着放。她真的很矮，所以她够不到它们。我对这次经历感到非常震惊和沮丧。
费利克斯:你有过这种令人沮丧的经历。这是如何导致你自己通过创业来解决这个问题的?OB欧宝娱乐APP
乔:那是我第一次真正遇到这种情况，或者说第一次真正遇到在宜家以外的地方买家居装饰。大约一年后，我试图升级我自己的房子。我当时在温哥华的一家科技公司工作。我拿到了我的第一名，我想，“嘿，我不怎么去酒吧或做那些事。我有很多朋友过来，我们一起品酒。我为什么不把我的宜家餐具升级成更特别、更难忘、更能向朋友们炫耀的东西呢?”
我去了同样的商店，因为温哥华真的只有这些东西。我在街上走来走去，在那些自称拥有最漂亮的餐具和家居用品的家居装饰商店进进出出。再次，我面临着同样的挑战，我找不到我真正喜欢的餐具。
更大的问题是配套的餐具。我不是室内设计师，我发现要找到与餐具、酒杯、马克杯和我的整张桌子相配的盘子非常具有挑战性和令人沮丧。这是一个不同的片段的大杂烩，我真的不能把一个看起来很好的集合。
费利克斯:你说过你不是室内设计师，你的背景是什么?为什么要OB欧宝娱乐APP开始自己的家居装饰生意?
乔:这是一个很好的问题，我一直在问自己，因为那根本不是我的背景。我以前是会计。我在一家会计事务所工作。我来自萨斯喀彻温省的里贾纳，来自大草原。跟科技一点关系都没有。为了寻找更温暖的天气，我最终搬到了温哥华。我找到了一家叫Bench accounting的会计公司。
我很幸运，在他们还比较年轻的时候就加入了，我是他们早期的员工之一。我充分利用了所有的技术经验，看着公司从30名员工一路成长到250人，直到我离开。在这一点上，我很惊讶，很嫉妒，很羡慕。我想自己拥有它，我想创建一个新公司。OB欧宝娱乐APP在那一刻，我真的只是在寻找正确的想法，我所热爱的正确的问题，或者以正确的方式触动我的皮肤。就是这两次用餐具的经历。
费利克斯:你认为自己更像是一家科技公司，还是一家家居用品公司?
乔:我们绝对将自己视为一家科技公司和创新者。我们从科技行业的经验中学到了很多东西。两位联合创始人也都来自科技行业。我们的工作方式和我们应用于解决问题的理论都非常符合科技高增长的思维模式。
费利克斯:你从科技行业的经验中吸取了哪些应用到这个领域?
乔:我们谈论mvp的一些最基本的概念就是尝试在市场上推出一些你可以测试的东西，你可以看到人们如何适应它。ob欧宝娱乐app下载地址而不是尝试开发世界上最完美的产品。我们将《Fable》视为一段旅程，并在此基础上不断迭代。
我们在Bench学到的一件事是，把一些东西放到野外，把一些东西交到用户手中。看看他们怎么想。倾听他们的反馈，不断迭代，快速做出改变。《Fable》的核心就是我们的运营方式和公司的发展方式。
费利克斯:当涉及到实体产品时，比如开发你的MVPOB欧宝娱乐APP，科技初创公司的方法有何不同?
乔:产品的生产周期要长得多。在科技界，我的经验是，“哦，我们这里有一个bug，它可以在几分钟内修复。”我们的网站可以做到这一点，但如果我们创造了一个有缺陷或严重问题的产品，那实际上需要做很多工作来返回并替换它。这不是一个你能在一两周内或快速冲刺就能解决的快速方法。这实际上是你在未来六个月里必须要更换的东西因为你必须开发和创造它，然后是供应链组件。
我们需要考虑得更长远一点。也许没有那么快和敏捷，因为我们必须为产品的一些较长的交货时间做计划。
“我们需要从长远考虑，因为我们必须为产品更长的交货时间做计划。”
费利克斯:跟我们说说你的MVP，你推出的第一款产品是什么?
乔:我们谈到了2019年11月启动的业务。我们实际上已经以一个完全不同的名字发布了一个不同的MVP，并从中学到很多东西。我们大概卖了200个餐盘，都是非常非常小的。我们对此非常兴奋，但最终我们还是从阿里巴巴那里采购了一些产品。OB欧宝娱乐APP不是我们自己设计的。
我们正在寻找一个创造者，可以为我们做大规模生产。我们在设计方面并没有太大的帮助。我们发现我们学得很快，找到适合你的创作者非常重要。我们当时也没有把注意力集中在可持续发展上。我们收到的很多产品，我想很多人都不知道这个故事，但它们实际上都被划伤了。
我们有200多个餐盘，完全被刮坏了。我记得麦克斯、蒂娜和我坐在我们的储藏室里，地上放着200个盘子。我们试着清点所有的伤者，拍下所有划痕的照片，试图获得赔偿，这完全是一场噩梦。这对我们来说是一个学习点，当我们说:“我们只会与那些与我们有相同想法的供应商合作。”
为什么失误对公司的发展是无价的
费利克斯:这是许多人在创业时必须采取的步骤。OB欧宝娱乐APP回过头来看，这是有价值的第一步吗?还是你会从一开始就跳过?
乔:这当然很有价值。我不会忽视这一点。那时我学到了很多。如果我知道这是错误的第一步，我肯定会跳过。话虽如此，我真的为我们的历程和我们所处的位置感到骄傲。我不会改变过去，但我确实希望我们不必那样做。我不建议有人继续这么做。
费利克斯:这个失误是如何影响你进入第二轮的?你到底在找什么，你是怎么找到的?
乔:这种情况的一个真正积极的结果是，我们有一些产品，非常小的批量，非常低的最低起订量(MOQ)，我们能够让消费者手中。一旦我们能够把它们送到这些消费者手中，他们想要的东西就变得更加清晰了。产品的某些部分是他们非常喜欢的。该产品的一些精髓至今仍然存在。有些事情他们不喜欢，也不喜欢。这帮助我们弄清楚我们想要和谁合作以及这个系统需要什么样的。
当我们和人们分享产品时，他们真正想知道的一件事是谁制造的，如何制造的，以及什么类型的材料。是无毒的?这对地球有好处吗?我们如何看待可持续发展?部分原因是因为我们在温哥华，在那个地方有很多这样的心态。也就是说，当人们想到陶瓷时，他们想到的是地球，这让他们回归到可持续性。我们收集了大量的对话，大量的客户访谈和学习，然后将其应用到我们的下一个迭代版本《Fable》中。
费利克斯:你是如何找到合适的供应商的，而不是因为你知道这就是你要寻找的标准清单?
乔:我希望我能说这是一项光荣的努力，但实际上并非如此。我们确定了两个我们认为生产大量陶瓷的地方。我们把范围缩小到了葡萄牙和中国。这两个国家都在陶瓷创作上竞争。我们找到的是葡萄牙政府的一个数据库里面有所有制陶工人的名单。那是几百家陶瓷企业的商业名单。不仅仅是餐具，任何类型的陶瓷都可以。
我会熬夜，因为我们在不同的时区，有8个小时的时差。我会打电话给所有这些地点，他们中没有多少人有网站，然后问他们:“嘿，你们做餐具吗?”这就是我们想要做的。”然后一封接一封的邮件跟进。我们将名单缩小到葡萄牙不同团队的10位关键创作者。
这导致我辞职，第二天就飞到葡萄牙去见他们所有人。
费利克斯:你是怎么看待这个机会的，让你如此自信地去做所有的事情?
乔:这很大程度上要归功于我们最初的发行版本或最有MVP的《Fable》版本，以及我们从用户那里收到的反馈。我们得到了很多认可。我们想要解决的问题确实存在。当时还没有明确的解决方案。他们非常希望我们能解决这个问题，他们对此非常有热情。我越来越清楚地意识到，在科技行业全职工作并不能让我让《神鬼寓言》取得成功，也不能让我们的团队取得成功。
“我们得到了很多认可。我们想要解决的问题确实存在。当时还没有明确的解决方案。他们真的希望我们去解决这个问题。”
费利克斯:这个过程花了多长时间找到新的供应商?
乔:也许两个月。不太长。从我在政府网站上找到这个清单到我在葡萄牙遇到他们并购买了第一份订单，大约花了两个月左右的时间。
费利克斯:当你降落在葡萄牙的时候，具体的任务是什么?
乔:租一辆菲亚特，开始开车，从OB欧宝娱乐APP一个地方到另一个地方。我有一个标准问题的清单，我和团队，另外两个联合创始人，蒂娜和马克斯。我会去拜访这些不同的创作者。我会和他们分享我们想要的。我们有一些不同作品的样品和我们希望创造的风格。这些团队总是说，“不，不，不。我们不能那样做。你不适合我们。”
或者，“嘿，我们可以。这就是它的样子。这是一些定价，这是我们过去做过的一些不同的事情。”然后我会每天晚上给麦克斯和蒂娜打电话，给她们录像，然后分享。你可以说，“嘿，这就是这个样子。”或者“你们觉得怎么样?”我们很快就完成了这个过程。我在葡萄牙待了大约10天，我们在那几天结束时做出了决定。
费利克斯:你是如何找到你的第一批客户，并将你的MVP摆在面前，并收集所有这些数据的?
乔:我们找到的第一批客户中，有一些是我们依靠朋友和家人来传播这个消息的。在我们用完这个销售渠道后，我们实际上做了一些不同的事情。很多没用，只有一个有用。有一次我们参加了一个当地的，非常小的，类似于手工艺展的活动，不过是为温哥华当地的小型企业举办的。
周末大概有2000人路过这个地方，我们会买一个摊位。当时我们没有任何产品可以卖。所以我们不能卖任何东西，但我们要做的是向人们展示我们的作品。我们会把游戏交给他们，试着了解他们喜欢什么，不喜欢什么。我们会像打陌生电话一样推销他们，说:“哦，对了，这些盘子是这样的。”或者“他们有这个功能”，或者“他们有这个”。
通过阅读这个人与他们的互动，当我们说某些词时，他们是如何兴奋起来的，或者他们会说，“哦，这没道理。你为什么这么说?”当我们准备在11月发布产品时，我们能够很快地接受这些反馈，并将其应用到我们的进入市场战略中。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你参加过那次活动吗?有多少次你觉得有必要得到足够的反馈来让你的计划向前推进?
乔:在找到创造者后，我们做了三次。这个活动我们做了三次，主要是关于产品定位和产品营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们做的第二件非常成功的事是在温哥华，格兰维尔南有一条叫a的街道。所有的家居装饰商店都在这里，比如你的Pottery Barn, Williams-Sonoma, EQ3, CB2, Indigo。他们都在同一条街上。
我们会站在外面，为参加抽奖的人提供一张50美元的亚马逊礼品卡，在那里我们可以采访他们，问他们关于餐具的问题。我们每周六都会在那里站上几个小时，问人们问题，尽可能多地做笔记，试图获得尽可能多的信息，了解人们在想到餐桌或家庭时关心的是什么。
费利克斯:在什么情况下，你有足够的信心去启动这项业务?
乔:我不太确定我曾经有过百分之百的自信。我知道我们有一些可行的方法，但我知道它不可能是百分之百正确的。我知道还有工作要做。从市场营销的角度来看，我们知道自己的产品定位很好。ob欧宝娱乐app下载地址那是我们第一次说:“我认为我们已经找到了一些可行的方法。”
创造者优先的营销方法:好处和缺点ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:告诉我们你们产品的价值定位。是什么使你们的产品在市场上脱颖而出?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:我们的独特见解，我们不断回想，是我们的产品有一个故事。我们的产品是人创造的。我们以这些人为特色，我们为他们的出身和产品的传承感到骄傲。很多主要品牌在你和产品之间设置了一道屏障，他们会说，“这是我们设计的”，但不会真正告诉你是谁做的。这并不重要。重要的是这是一个盘子。
我们已经删除。我们更喜欢这样想:“这个产品有一个故事，它来自某个地方，它有一个非常丰富和有趣的故事。让我们与你分享。”这是我们整个品牌最重要的产品概念之一。
“我们的独特见解是，我们的产品都有故事。我们的产品是由人创造的。”
费利克斯:你如何推销这个故事?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:这是一个不断发展的概念。现在，如果你现在看我们的网站或者我们的营销，它不会像现在这么多的图像。ob欧宝娱乐app下载地址更多的是在语言和文案上，但我现在在葡萄牙和我们不同的创作者一起拍摄。这将会很快发生改变，我们将能够通过那些创作故事的静态照片来分享这些创作者的视频内容。
这绝对是我们一直在做的事情。我想说我们甚至还没有达到百分之百的程度。
费利克斯:这是有趣的。你采用的是创作者优先的营销方式。ob欧宝娱乐app下载地址是否很难找到与你想要讲述的故事相匹配的创作者?
乔:是的,当然。绝对的。这无疑给我们带来了挑战，让事情变得非常棘手。例如，我们一直在寻找新产品，我们有很多产品非常期待明年发布。其中最著名的是玻璃器皿。要找到一个玻璃器皿的创造者并不是一件容易的事，他的故事让我们感到自豪，并且专注于可持续性和伦理工艺。这不是一项容易的任务。坦白地说，这已经超过了战斗的一半。然后是第二部分，也就是产品本身。
费利克斯:这种对制造业背后故事的强调，以及他们如何创造你的产品，对企业家来说正变得越来越重要。当你与参与产品开发的人员交谈时，你如何从他们那里获得故事?
乔:这是一长串我们向每个创作者提出的问答问题。我们不是这样开始的。OB欧宝娱乐APP有很多我们不太了解这个故事，所以我们不得不重新询问。现在它更像是我们的一个过程，就像，“这是我们需要你回答的30个问题的列表。让我们知道他们的反应。”我们要采访他们。我们聊着所有的答案。然后，我们要确保他们真的符合我们的标准和我们希望与之合作的人。
费利克斯:你最喜欢问创造者什么问题?
乔:我最喜欢问的问题是他们和员工之间的关系。他们的报酬公平吗?这让我很有共鸣，这对我很重要。他们的报酬公平吗?男性和女性的报酬相同吗?
费利克斯:你提到实体产品的交付周期比软件初创公司要长。OB欧宝娱乐APP当你试图实现这种快速发展时，你采取了什么步骤来避免失误?
乔:这是一个非常好的问题。我们现在做了一个非常严格的抽样过程这是我们一开始没有做的。OB欧宝娱乐APP我们确实需要很多样品。我们真的自己测试所有的产品，在我们甚至愿意销售产品之前，你自己使用它们很长一段时间。我们也做一些相当标准的事情，比如对某些组件的安全性和危害进行第三方认证，这在这一点上是非常重要的。
一开始，它主要OB欧宝娱乐APP是关于速度。我们得到的教训就是要稍微放慢速度。因为有这么长的交货时间，如果你发布的产品没有达到你所希望的标准，这将是非常昂贵的。
费利克斯:你说过这不是你的专业背景。很多企业家都面临这样的困境，他们觉得自己在某个行业没有足够的专业知识。在创业之初，你是如何克服这些差距的?OB欧宝娱乐APP
乔:我希望我有一个真正有趣的故事，但我没有。大量的谷歌搜索和YouTube视频。问了很多朋友和家人。我们很幸运在我们的团队中有一些很好的导师。这些导师创立了其他直接面向消费者的品牌，这真的帮助我们加快了速度。他们能够将这些经验传递给我们的团队。这是一个挑战，但我们一直依靠很多不同的人来帮助我们在这方面的支持。
费利克斯:作为一个新进入这个特别具有挑战性的领域的人，你有没有遇到什么特殊的障碍?
乔:是的。挑战在于我们什么都不知道。这是一个挑战，也是一个优势。我们对事情的运作方式没有真正的期望。我们进来想，“从A点到B点最快的路是什么?”虽然我认为我们能够简化很多传统流程，绕过那些，这帮助我们更快地操作，但也有一些挑战。
一个非常简单的问题是，“当你从葡萄牙出口时，与谁合作是最好的货运代理?”我完全不知道。我给所有我接触过的货运代理都打了电话。如果你是谷歌货代，谷歌不是超级有用。它并没有真正告诉你。它更适合消费者，而不是企业。实际上很难找到这样的信息，“哦，你可以用X”或“你可以用Y，但从这个位置到这个位置Y更好”。这是很难克服的。
另一个有趣的挑战是，“我们应该从葡萄牙的哪个港口出口，哪个港口的船速最快，这样我们就不会在伦敦随意停靠?”我们应该使用哪些专业船只供应商?”就是这样的挑战，虽然你可以在世界上有很多导师，但你甚至不知道要问这些问题。我们面临着不同的挑战，因为我们甚至不知道这将是一个问题。
费利克斯:你花了多长时间完成第一次生产并准备出售?
乔:四个月。4个月后我们的产品才在加拿大上市。
为什么对地理位置的优化可以加强口碑营销ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:有了这些产品之后，你们的发布策略是什么?
乔:我们的一个想法是，要在美国和加拿大的整个大陆上发射是非常困难的。我们试着将我们的营销努力集中在一个地理位置ob欧宝娱乐app下载地址上，试着成为一小部分人的关注对象。我们实际上只在温哥华推出了一些不同的东西。
我们在温哥华意识到的第一件事是，没有人听说过我们或我们的产品。人们很难在网上信任我们的品牌。我们最终试图在Instagram或Facebook上找到尽可能多的有影响力的人，我们可以把我们的产品送给他们。我们联系了数百个不同的内容创造者，询问是否可以将我们的产品送给他们。
那时，我们还没有筹集到资金。我们完全是白手起家的。我们没有钱。我们的处境就像是，“我们不能为任何东西付钱给你。我们能做的就是给你我们的产品。如果你喜欢，如果你能分享，我们会很感激。但没有义务。只取乘积。让我们知道你的想法。我们会很高兴听到的。”
我们组织了这些内容创作者群体他们在温哥华地区有受众。结果是30到60个不同的内容创造者在同一时间出现，因为每个人都在同一天收到了他们的产品，他们都在发布关于我们的信息。他们对我们的产品是多么的兴奋。这真的促使我们在那个地方销售。OB欧宝娱乐APP我们今天仍然使用按市场划分的策略。ob欧宝娱乐app下载地址
“为了让一个人购买一种产品，信任一个品牌，并愿意为某件事花钱，他们需要听三到五次不同的介绍。”
费利克斯:为什么你们决定采用地理区域营销策略，而不是人口统计数据?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:我不知道这背后是否有数学科学可以证明这一点，或者我们只是非常幸运。我们早期的一个概念是，为了让一个人购买一种产品，信任一个品牌，并愿意为某件事花钱，他们需要听到三到五次不同的信息。他们需要看到它。他们需要听到这些。理想的情况是，他们信任的人谈论过这件事，或者从他们信任的人那里听说过。
我们的理念是，如果我们能够将用户集中在一个非常特定的地点，我们便能够更轻松地向这些人提供更多接触点，并创造出更高的成本效益。
费利克斯:你最初与多少有影响力的人合作?
乔:我不得不调出旧的电子表格，但我认为在最初的10到15天内，应该在30到60之间。
费利克斯:在公司发展壮大的过程中，这一战略是如何演变的?
乔:这是进化而来的。现在它健壮多了。它要复杂得多。我们有更多的跟踪。我们有不同的方法将这些不同的伙伴关系发展到不同的道路上。举个例子来说，我们并没有真正的附属机构，但是否会成为一个内容创造者，当我们发布新产品时，我们会不断地把东西转送给他们，这是更基本的层面。我们最近和一个内容创造者一起做了一个完整的产品发布，我们能够在颜色线上合作并一起发布它。合作关系以不同的方式发展，但现在肯定要复杂得多。我们有软件可以帮助我们跟踪一切，幸运的是，它不是在一个谷歌电子表格中。
费利克斯:我知道影响力营销ob欧宝娱乐app下载地址很难追踪。你如何衡量与任何有影响力的人合作的成功?
乔:现在，我们给了他们一个滑动链接，他们可以把人发送到上面，然后我们使用一个标准的30天cookie来跟踪成功。在过去，我们没有这样做。在最早期的时候，我们提供了10%的折扣代码，我们只是从那时开始追踪这些销售额。但我们实际上已经转移到这个叫GRIN的软件。我强烈推荐你，因为你开始有了更大的规模。OB欧宝娱乐APP它可以帮助你管理所有这些不同的活动，并将其呈现在我见过的最简单、最直观的平台上。
费利克斯:你如何决定是与影响者合作还是寻求更传统的影响者营销合作?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:归根结底，我们真的很喜欢这个人。我们和她见了几次面，还有一次是亲自见的。我们过去一起做过一些小的作品，我们知道她的观众，她的人口统计，对我们所做的非常兴奋，但我们也非常喜欢她所做的。她是一位营养学家。非常关注食物，但也有一个良好的生活方式是建立在她的内容。这真是一场精彩的比赛。我们真的很喜欢和她一起工作。因此，我们觉得她和这个品牌是一致的。我们决定也许我们可以向她提出这个想法。我们带着这个想法去找她，而且似乎行得通。
费利克斯:当你接触到一个新的有影响力的人，什么似乎能有效地引起他们的注意?你发现有影响力的人关心什么?
乔:我们只联系dm。我们发送DM，说:“嘿。”我们分享为什么我们喜欢他们所做的事情。我们试着融入他们的观众，成为他们的一部分。我不认为我们会直接去联系一个我们并不真正感兴趣的人，或者一个我们已经远远地观察了一段时间的人。
对于我们未来的内容创造者，我们会找到我们感兴趣的人。我们将跟随。我们会加入他们的社区，参与他们的社区，更多地参与他们正在做的事情。真正了解他们在做什么，然后我们联系DM询问他们是否有兴趣一起做些什么。
费利克斯:大部分都是通过Instagram?
乔:是的。通过Instagram或电子邮件。我们已经做了。
费利克斯:这些有影响力的人做的推广，他们发布的内容，主要是通过Instagram?
乔:完全正确。是的。我们还没能登陆其他平台，但我们真的很兴奋。我们希望在接下来的几个月里可以在TikTok上使用。
费利克斯:你是否发现为影响者提供他们故事的链接比在feed上发布消息更成功?
乔:是的。百分之百的人会推荐一个关于故事的开箱视频。
费利克斯:你如何管理和监督所有这些关系?
乔:我们使用一个叫做GRIN的工具。GRIN允许您管理和监督所有这些不同的活动，并与不同的内容创建者和影响者建立合作关系。我们把它们都放进系统里，我们就可以在那里发电子邮件和信息。我们也会跟踪结果。我们可以通过这个系统捕捉到所有不同的照片和不同的故事。它能让我们拿到那些资产。这个工具本身就改变了我们的游戏规则。
费利克斯:你采取了什么措施来确保有盈利的交付品吗?你对他们发布的内容有什么指导吗?
乔:说实话，我们不提供任何指导。因为我们在大多数情况下都是免费赠送产品，所以我们不会要求任何回报，我们只是询问他们是否愿意分享。我们做了很多前期工作，了解他们已经做的内容类型，他们合作的品牌。我们试图了解他们是谁，甚至在我们想要联系他们之前。大部分工作都已经在前期完成了，然后我们让他们来完成。
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费利克斯:温哥华之后，你把你的营销努力转向了哪里?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:我们去了加拿大东部。我们去了多伦多和渥太华，把精力集中在那里。
费利克斯:将营销策略转移到这些地区的驱动因素是什么?ob欧宝娱乐app下载地址
乔:这是双重的。第一部分是我们从葡萄牙进口我们的产品，我们把它们从葡萄牙运到巴拿马运河，直到我们在温哥华的仓库。我们意识到发货时间太长了。花了很长时间。我们决定在东海岸开一个仓库。但由于我们的大部分销售都在西海岸，这就使得这个决定更具挑战性。
对我们来说，把我们的营销工作转移到东海岸，以减少把我们的产品运到加拿大的货运时ob欧宝娱乐app下载地址间是一个显而易见的决定，因为如果我们把仓库搬到东海岸，我们可以把交货时间缩短一半。这是决定的一部分。
第二件事是我们很幸运在春天被多伦多的科技加速器Techstars录取了。为了这个加速器项目，我们的团队实际上已经搬到了东海岸。这使我们能够成为社区的一部分。下一站定在多伦多是理所当然的。
费利克斯:你怎么知道什么时候该扩展到另一个城市?
乔:这与我们的增长目标有关，我们希望有多少不同的客户加入Fable家族，以及我们希望获得多少客户。虽然温哥华是一个非常大的城市，但我们也意识到我们不可能永远在那个地方扩张。当我们退一步思考我们希望在2020年看到的增长时，我们需要更多的受众来尝试和获得客户。出于这个原因，我们有理由开始寻找另一个市场进行扩张。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你说你今天关注了多少个城市?
乔:只有这两个地区。不列颠哥伦比亚省的内陆地区，太平洋西北部，你可以这么称呼它。第二个地区是多伦多、渥太华和蒙特利尔。这是加拿大的东部。
费利克斯:你在不同城市采取的方法有什么不同吗?
乔:是的。人们非常不同，在好的方面。在不同的城市，人们接触到的细微的产品是截然不同的。在不同的城市，人们喜欢的形状和颜色是完全不同的。由于我们现在在魁北克的地位越来越突出，我们收到了很多用法语提问的问题。幸运的是，我们有一个会说两种语言的人，可以帮助解决法语问题，但当你在整个国家旅行时，情况肯定有点不一样。
费利克斯:我们来谈谈网站吧。这是我们自己设计的吗，还是你找的代理公司?
乔:它是内部设计的。你现在看到的网站可能是我们的第六次迭代。我们看了那么多我们认为自己喜欢的电影。就在前几天，有人在我们的Slack频道上发帖，这是我们的第一次迭代。看起来太尴尬了。但是，我们已经经历了多次不同的迭代。我们都是在内部完成的。
费利克斯:在迭代过程中，你们做出了哪些改进来提高转化率?
乔:很多都来自于摄影。一开始我们在内部做了很多摄影工作。OB欧宝娱乐APP在最近的迭代中，我们实际上聘请了一家机构来帮助我们进行一些摄影工作，而摄影水平也大幅提高了。我想说，提高转换率的主要原因是引入了更多的生活方式摄影。
更多的摄影作品，让人们能与作品产生共鸣。他们可以在自己家里看到这些碎片。而不是标准的电子商务照片，白色背景的盘子，这是我们开始的地方。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:在拍摄生活方式时，你如何确定能与客户产生共鸣的生活方式内容?
乔:很多不同的客户采访和反馈都在研究这个问题。我们非常幸运，在这个夏天，我们真的请到了这位伟大的创意总监。她真的能够在不同的风格和不同的方法上起到带头作用，让Fable品牌看起来是什么样子，给人什么样的感觉?但大部分都来自于我们的客户反馈。
费利克斯:顾客提供什么样的信息对告知这些生活方式照片最有用?
乔:是的,没错。了解他们的家，他们的空间，他们的生活方式。他们是住在小公寓里，整天到处旅行的商业主管吗?这种生活方式和那些住在郊区、有家庭的人非常不同，他们的生活方式更慢一些。这极大地改变了我们对光线和阴影的看法，例如，甚至是我们的产品所在的空间。
要真正理解那个人是什么样的人。他们的工作是什么?他们的家庭是什么样的?他们有狗吗?他们没有狗吗?他们的孩子大概多大了?他们住在哪里?并试图分析这些信息来帮助我们做出决定。
费利克斯:这些采访都是对过去的客户进行的吗?
乔:完全正确。
“如果有什么东西不工作，了解根本原因，然后试着解决问题的根本。不要试着只修剪它的周围。”
费利克斯:你如何接近客户，从他们那里获得这些信息?
乔:在过去，我们会给他们发电子邮件，问他们是否愿意为X, Y, Z礼品卡这样做，或参加X, Y, Z产品的抽奖。说实话，用最简单的方式。我们也有所有的地址，因为我们有所有的送货地址。我们也能够根据这些信息建立不同的人口统计数据。这是双重的。
费利克斯:你提到的笑容。你是否还使用其他工具或应用程序来保持业务运行?
乔:我们使用高尔吉斯。我相信很多人都知道这一点，但它是管理所有客户支持请求的好工具。它直接链接到Shopify，所以你可以编辑订单直接从Gorgias，你不需要在Shopify的UI中摸索。高尔吉亚棒极了。我们过去添加的其他一些工具或应用程序，我非常喜欢，比如in Cart Upsell。
这样你的顾客就可以在购物车中添加那些附加的商品，你就可以得到那些不错的产品建议。我们使用的另一个平台是名为Loox的审查平台。它提供客户提交的所有评论。然后它以一种我认为非常独特的方式展示了他们。所有的图片都在那里，它真的鼓励你的客户在他们的家里拍摄他们的产品的图像。
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乔:我们非常幸运，因为包括我自己在内的其他人，当我在家做饭时，我会站在旁边，从头顶拍张照片，然后发布到Instagram上。我的朋友们一定会发现我做了艾琳·爱尔兰的扁豆肉饼。你最好打赌他们会知道我付出了所有的努力。
所以在这一点上，我们的许多客户也标记#dinewithfable，他们非常兴奋，因为它在他们的新寓言盘子。我们真的是他们生活中这一步的一部分，当他们分享他们做的菜和他们家里发生的事时，《寓言》就出现在那里。
费利克斯:这是一个很难设计到产品中的元素。你的产品正以顾客的行为为特色，通过给他们的食物拍照。你几乎必须为你的产品选择正确的行业，以这种方式进行宣传。
乔:我想，如果你是一家债务合并公司，很难让你的客户吹嘘他们使用了这个应用程序或这个工具。我想这是一场艰难的战斗，很难做到。我们非常幸运地选择了一个有利于在社交媒体上分享和分享的产品。
费利克斯:你今年学到的最大的教训是什么?你想在产品开发和扩张方面继续推进吗?
乔:对我们来说，最大的教训是，当某些东西不起作用时，要迅速摆脱它，并接受反馈，不管沉没成本是多少。例如，当我们在2019年首次推出我们的盘子系列时，我们推出了这种釉料，一种非常哑光的釉料。
在很长一段时间里，我们得到的都是客户的反馈。“嘿，这个釉，它不太好。它会留下这些人造的刀痕。它没有那么好。我对它不是特别满意。”我们一直在原地打转，就像一个团队，“哦，也许我们可以更好地解释它。也许我们可以改变这个或改变那个，”而不是只找到根本原因，从本质上和移动釉面来减少我们的损失。我们花了大约6个月的时间才决定，“好吧，现在是时候了。我们不能回避这个问题。我们真的需要回到绘图板上，重新审视这件事。” And I wish we would have taken in that customer feedback earlier and made that adjustment right away because we were essentially just digging ourselves into a hole for a period of time.
这对我们来说是一个教训，如果有什么东西不工作，了解根本原因，然后试着解决问题的根本。不要试着只修剪周围的头发。