联合创始人杰西卡•谢夫特-阿森(Jessica Sheft-Ason)和明苏克•金(Minsuk Kim)曾在这个电子商务时代为从Glossier到Warby Parker等最大的直接面向消费者的品牌工作并提供咨询。他们学到的教训帮助他们成功了金发女孩专业生产三层不锈钢厨具的平价厨具品牌。该品牌将厨师品质的厨具捆绑到美国各地烹饪爱好者的家中。
从他们在心爱的DTC公司的时间，他们知道要建立一个强大的品牌，与客户产生共鸣，并提供优质的客户服务。但他们也为自己铺平了道路，做事方式有点不同。首先，它们没有接受风险资本融资或外部投资来加速增长。相反，他们正在建立一个可持续的自力更生的企业，在保持全职工作和咨询角色的同时，兼职建立自己的创业帝国。
尽管经营和打造品牌的成本很低，但金凤花厨具产品还是赢得了家庭厨师的青睐。他们的优质厨具已在时尚，纽约杂志,好管家．他们的金凤花厨具套装Plus也被选为纽约时报的Wirecutter2022年的“预算选择”．我们在Shopify Masters上与Jessica坐下来讨论了Goldilocks如何在没有数百万美元营销费用的情况下，建立了一个拥有忠实客户群的不断增长的业务。ob欧宝娱乐app下载地址
在预算内发展DTC业务的4个策略
Jessica和Minsuk创立了GoOB欧宝娱乐APPldilocks，他们的想法很大，但预算很有限。因此，他们必须找到能够赢得客户的方法，然后专注于这些增长杠杆。
杰西卡说:“如果你发现自己把注意力集中在不那么重要的事情上……试图取悦那些不是客户的人，那就改变你的优先事项。”“确保你所开发的产品最终能够真正满足市场需求。”ob欧宝娱乐app下载地址
这种专注帮助Goldilocks聚焦于成本效益高但非常有效的策略——从利用他们的网络和获得客户评论到收集买家反馈和优先考虑公关。
1.利用你的个人和职业关系网
Golidilocks最初的目标是提供一套不锈钢炊具，专注于日常厨师在家需要的锅碗瓢盆，而不需要任何多余的东西在厨房的抽屉里消磨时间。他们依靠朋友、家人和广泛的专业网络，获得了研究投入、产品反馈和早期支持，最终推出了一套7件炊具。现在是他们的畅销书。
- 进行客户调查:两位联合创始人在互联网上梳理了厨具竞争对手的情况，并深入研究了流行的食谱，以发现最重要的厨房工具。但他们的一些最宝贵的研究来自于对他们的朋友和家人的调查，以了解他们在日常用餐时实际使用的工具。这一客户发现过程帮助他们缩小了厨具捆绑销售的范围，而不是塞满了“有就好”的产品。
- 征求产品反馈在制作出第一批锅碗瓢盆的原型后，他们的第一批测试者是朋友和家人，他们得到了可以用来做饭的产品。这些早期产品的反馈帮助Jessica和Minsuk在发布前解决了任何问题。当产品准备在他们的网站上上线时，他们要求这些朋友和家人在网站上留下诚实的评论，以提供产品价值的社会证明。
- 在传播信息时寻求支持今天，Goldilocks拥有一个强大的电子邮件列表，在Facebook和Instagram等平台上拥有数千名订阅者和社交媒体粉丝。但像大多数企业一样，他们白手起家。OB欧宝娱乐APP他们没有坐等口碑传播，而是自己创造了口碑——他们给朋友、家人和同事发邮件，要求他们订阅我们的时事通讯，并在社交媒体上关注我们。“我们没有庞大的发行对象名单，也没有在发行前为任何线索付费。杰西卡说。
以这些不同的方式利用他们的网络，让Goldilocks团队在第一天就推出了一款伟大的产品，并获得了一定的追随者。“我们第一天就赚钱了，”杰西卡说。
2.要求并鼓励客户评论
在你的网站上，来自满意客户的可信评论是说服潜在客户购买的有效途径。对Goldilocks来说，找到一种获得评论的方式尤为重要:顾客购买的厨具可以使用多年，很少会多次购买。这使得他们专注于从那些购买他们产品的顾客那里获得评论。“顾客评论对网站的影响很大，”杰西卡说。
这一见解启发他们采用双重策略来处理客户评论:问和激励．杰西卡说:“我们会在客户购买后给他们发电子邮件，偶尔我们也会提供退款，一小笔钱，让客户知道我们很感谢他们的评论。”
- 让顾客对你的产品留下评论:向客户发送购买后电子邮件，要求进行评论。最好发送得足够快，这样他们仍然有足够的灵感留下评论，但也要足够晚，这样他们才有机会真正使用你的产品。
- 用退款或折扣奖励顾客评论;给顾客一个在你的网站上留下评论的激励。这可能是他们净购买的折扣或之前订单的小额退款。
如何鼓励客户评论
通过在你的网站上吸引更多的评论来赢得潜在客户并建立对你产品的信任。阅读我们的指南鼓励客户评论有关创建可扩展的自动客户评论流程，减少评论摩擦以及为您的电子商务商店找到合适的Shopify产品评论应用程序的其他提示。
3.寻求客户反馈
除了让顾客评价他们的产品，Goldilocks还在结账后立即进行调查，征求一般的售后反馈。他们会询问顾客如何找到自己的品牌，以及他们的购物体验。这有助于他们做出以客户为导向的决策。
“我们开OB欧宝娱乐APP始使用查询应用这样我们就可以从客户那里收集更多的定性反馈，了解他们第一次听说我们的情况，以及他们为什么选择我们的产品，”杰西卡说。“我希望我能早点开始收集更多OB欧宝娱乐APP的定性反馈，因为我认为这有助于我们理解为什么人们选择我们而不是我们的竞争对手。”
通过调查，Goldilocks发现顾客正在从不粘锅转向不锈钢锅。这些反馈影响了他们的营销工作以及他们如何销售他们的产品——强调“用ob欧宝娱乐app下载地址不锈钢烹饪对健康的好处”，以及产品的寿命和耐用性等特点。
杰西卡说:“我们非常专注于确保我们向客户提供真正高质量的产品，并从他们那里得到反馈。”然后(我们)就会从那里开始迭代我们能提供给他们的东西。”
4.为新闻报道设计一个公关策略
Golilock的产品已经为《华尔街日报》等在线和印刷出版物增色不少时尚，好管家，纽约杂志，《纽约时报》等等。通常情况下，这并不是偶然事件——这通常是有意的公关策略的结果，包括与报道炊具的记者建立关系。
以下是杰西卡对Goldilocks的公关策略的看法，以及她对其他希望为自己的产品创造媒体的企业家的建议:
- 在你的领域找到相关的记者例如，如果你在卖泰迪熊，一定要和专门关注泰迪熊的记者交谈，他们已经做了大量关于泰迪熊的评论。
- 培养与记者的关系“就像你在工作中建立人际关系一样，确保你在行业中建立人际关系，与记者交谈并向他们发送产品。”
- 保持密切联系“我们会联系媒体，确保他们了解我们的产品。”
给企业家的更多公关建议
利用媒体来讲述你公司的故事是一个强大的策略，可以吸引人们对你的业务的关注，并帮助把读者变成客户。阅读Shopify博客上的这些文章，了解更多公关建议和最佳实践。
在自助预算中发展DTC业务只是本周与Jessica Sheft-Ason合作的Shopify Masters节目中涉及的众多主题之一。请收听本节目，了解更多有关以下主题的信息:
- 为什么金凤花避免“清仓拐杖”，不打折他们的产品。
- 他们从一开始就优先考虑免费送货和免费退货的原因(以及他们是如何做到这一点的)。OB欧宝娱乐APP
- 为什么金凤花的联合创始人决定为他们的企业名称注册商标是很重要的。
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