在过去的几年里，与企业共享个人信息的方式发生了翻天覆地的变化。的饼干丢失正在伤害每个品牌。我们都依赖它们来获取客户的偏好和历史数据。
这对那些希望为顾客做好事的品牌来说尤其具有挑战性。71%的消费者期望个性化的体验，但没有客户数据是不可能实现的!
好消息是，解决饼干丢失问题的方法(可能)就在你的掌心。移动应用程序让品牌有机会在客户的移动设备上与他们见面并进行互动。只有应用程序能够收集你需要的数据，并帮助你提供客户期望的体验。
移动应用为品牌赢得了客户
毫不夸张地说，我们的移动设备已经成为我们自身的延伸。
智能手机普及率80%在美国，并在全球持续增长。我们的移动设备几乎随我们到任何地方，我们喜欢它们，因为它们是个性化的。我们可以自定义设置，下载我们想要的应用程序，享受我们手机提供的许多额外功能。
我们对移动设备的依恋使它们成为品牌商接触客户的一个备受追捧的渠道。随着通过手机吸引顾客的机会越来越多，通过应用程序总是会出现新的、更好的购物方式。
购物应用程序的下载量在一天之内达到了在2021年黑色星期五创下历史新高。11月27日，280万个购物应用被安装，该月的购物应用下载量为5920万。这一数字比2019年高出15%，因为越来越多的消费者使用移动应用程序来完成(和)我们敢说享受吗他们的假日购物。
购物应用程序之所以受欢迎，是因为它们赋予了购买者权力。他们提供了选择和灵活性，将各种各样的产品放在一个单一的位置，可以在任何地方，任何时间访问。通过一个购物应用程序，购物者可以一次体验多个品牌，而无需浏览各种界面。他们可以创建一个简单的购物档案，以获得简单的按需购物体验，而无需找到他们的钱包或记住他们的信用卡号码。
社交媒体应用程序也已经发展到包括购物。社交商务允许创作者和品牌直接通过社交媒体渠道销售他们的产品。社交媒体为品牌提供了一种接触广泛受众的方式，现在他们可以直接向粉丝销售产品。2020年，社交商务创造了大约4,750亿美元的收入。到2028年，社交商务预计将达到3.37万亿美元。
第三方平台的黑暗面
在社交渠道和零售购物应用程序上列出你的产品是扩大品牌知名度的好方法。但在赢得客户忠诚度方面，这些渠道都有不足。
在这些平台上进行销售意味着流量会跳过你的在线商店——这对你的业务不利。欧宝体育官网入口首页你错过了他们在结账时提供的客户数据，你可以使用这些数据来个性化他们对你的品牌的下一次体验。如果没有数据，你的品牌就会依赖于托管平台来维持与客户的关系。
应用程序的强大之处在于，它们能够利用收集到的数据，帮助你在顾客购物旅程的关键时刻吸引他们。63%的智能手机用户更有可能从提供相关推荐或产品的品牌购买。当cookies消失时，这将不可能在桌面或移动网络上实现。但在原生移动应用中，你可以轻松地提供个性化体验。应用程序拥有数据和参与功能，这使它们成为提高忠诚度的理想工具。
为移动商务选择合作伙伴
要真正利用移动应用程序，你需要选择一款可以访问客户数据的应用程序，并能够通过应用程序的原生功能(如推送通知)吸引他们。如果没有这些，你就只能看到订单信息和电子邮件。
找到这个组合可能很棘手。很少有平台能让你控制原生功能，而且开发自己的应用面临太多障碍。应用程序的开发和维护成本很高，客户也不像以前那样容易接受零售应用程序。你有多少次为了在手机上增加空间而删除了一个应用程序?你的客户已经在使用他们所选择的社交和购物应用。你得去他们已经在的地方。
品牌并不需要单一的应用策略。每个平台都在其中发挥作用创造全渠道的客户体验。
一个例子是Shopify Plus商家Allbirds。Allbirds将他们的品牌置于他们信息传递的核心:他们的网站、零售地点、社交媒体、原生应用程序和合作伙伴应用程序。所有这些渠道都为他们提供了接触客户和扩大使命的独特机会。
他们的原生移动应用程序和商店应用程序都让他们能够控制客户的购物体验。愿望清单和增强现实是帮助客户体验产品以吸引他们购买的原生功能。推送通知提醒他们的客户返回，了解他们的订单何时到达，并对限时抢购采取行动。最棒的是，这些触点是根据应用程序对客户的行为数据自动生成的。
而这仅仅是移动购物的开始。应用程序为品牌提供了无尽的机会，为客户提供和改善最佳体验。开始使OB欧宝娱乐APP用手机来帮助你的生意，增加商店致您的商店管理员，加入我们，共创商业的未来。