我们调查《Talking Shop》通讯订阅者了解当今品牌与客户联系所面临的最大挑战。
毫不奇怪，在拥挤的频道中脱颖而出是人们最关心的问题之一。现在,第三方数据正在消失在美国，许多品牌已经认识到“拥有客户关系”的重要性，以建立联系和忠诚度。
这促使许多品牌想方设法增加自己在客户收件箱和社交渠道中的存在感。但正如你所注意到的，竞争对手也越来越多。如果你没有看到你习惯的打开率，你可能会让他们不知所措，无法让他们更投入或更感兴趣你的品牌。
那么，品牌如何才能获得并留住顾客的注意力呢?
建立你的品牌来建立买家的信任
你的品牌并不局限于你卖的产品，而是你在顾客中的声誉。他们会从他们的整个体验中评估你的品牌——你的使命、政策、沟通等等。品牌的感知价值就是你的品牌资产这是帮助(或伤害)你的点击率和客户忠诚度的关键。
建立你的品牌直接影响你的销售。近年来，消费者越来越愿意在可见的空间里分享自己的观点。从政治到社会事业，我们更愿意接受争议。现在，我们对品牌也有同样的期望——我们用钱包投票。我们调查的52%的购物者更有可能从拥有共同价值观的公司购买产品。他们愿意花更多的钱，更频繁地购物他们信任的品牌。
确定你的品牌的优势，分享你的价值观，给消费者选择你的品牌的另一个理由。你赢得的客户有可能成为你最忠实的拥护者。随着时间的推移，这会导致更大的客户终身价值而且，通常情况下，新客户是通过推荐的。
提供更吸引人的品牌体验
你现有的客户是了解你的品牌体验的一个很好的来源。通过调查、评论和社交社区，你将了解他们为什么选择你的品牌或选择放弃你的品牌。你的客户可以帮助你完善你的品牌故事，并找到更好的方式来传播它。
传播你的品牌故事并不一定意味着发送更多的电子邮件或增加你的社交媒体曝光率。你的客户已经被这些渠道上的内容淹没了。但建立信任需要时间，这就是为什么一致性至关重要。偶尔强调你的品牌故事是不够的。您需要实践您的价值观，并在您的客户的整个旅程中清楚地和背景地分享它们。
如今，手机应用是品牌与客户进行1:1互动的最佳渠道之一。原生应用程序利用移动设备的操作系统，可以更好地收集数据。这些数据可以帮助你提供更多信息个性化购物体验．
推送通知在吸引客户方面特别有效。它们可以通过具体的行动来触发，以共享相关和及时的沟通。然而，Push不应该被用作电子邮件的替代品。从你的品牌中传递最佳体验意味着适当地使用这些渠道。他们需要提升客户的体验。把推送通知留到客户旅途中需要实时沟通的时刻。电子邮件最适合不那么紧急的交流，比如通讯、广告或公告。
例如:假设你的品牌正在进行一场促销活动，将部分收入用于你支持的事业。电子邮件提供了宣布促销的空间，通过解释你参与的方式和原因来分享你的品牌价值，并提供即将推出的产品或交易的预览。当销售开始时，一个推送通知可以实时通知客户销售已经开始。通过使用这两个渠道来支持你的目标和客户的需求，你可以建立一个更相关和难忘的品牌体验。
虽然根据客户使用的不同渠道来规划你的品牌活动很重要，但他们并不是根据渠道来评价你的品牌——他们考虑的是他们的整个体验。与其在饱和的渠道中争夺注意力，不如确保你所提供的信息和价值在你已经进入的渠道中保持一致。通过手机应用体验探索吸引客户的新方法，让你有更多机会通过满足他们的需求来赢得他们的信任和忠诚。
最好的部分是什么?建立品牌资产不仅能帮助你赢得客户的关注，还能帮助你推动新业务。一个强大的品牌能够留住你的忠实客户，并建立起能够带来新客户的宣传。
我们正在建立移动渠道，在那里你的品牌可以蓬勃发展。添加购物频道加入我们的旅程。