在过去的几十年里，一个品牌的影响力可能局限于一个单一的销售渠道，比如一个实体店．可以肯定地说，这样的日子已经过去了。如今，消费者通过多种渠道购物，从网上商店到社交媒体平台，再到实体零售店。这意味着卖家有很多方法来接触潜在客户。这也意味着客户是分散的，卖家需要使用所有可用的渠道来接触他们所在的客户。输入多渠道销售．
什么是多渠道销售?
多渠道销售是使用的过程多种销售渠道为你的客户提供商品和服务。一个多渠道销售策略可能涉及实体零售领域，包括实体商店还有像工艺品集市或农贸市场这样的多供应商空间。ob欧宝娱乐app下载地址也可能包括在线渠道，包括一个网络商店和在在线市场ob欧宝娱乐app下载地址比如Etsy、eBay或亚马逊。
多渠道销售涉及哪些渠道?
当你研究多渠道销售策略时，它可以帮助你专注于企业用来接触目标受众的八个主要渠道。
物理空间
实体店可以追溯到人类历史上最早的记载，它们仍然是当代消费者的流行零售选择。
- 拥有零售空间。一些品牌有自己的品牌实体商店，他们直接向客户销售。制造商同时也是零售商，这是一种垂直整合的形式。
- 多品牌零售店。当你以多品牌销售产品时实体店(比如百货商店或精品店)，你直接卖给商店，或者可能卖给卖给商店的第三方经销商。
- 实体市场和集市。ob欧宝娱乐app下载地址小贩们可以在农贸市场、手工艺品集市和街头节日上开店，直接卖给他们的顾客。ob欧宝娱乐app下载地址
网络空间
如今，许多零售空间主要存在于网上。有些是在取货时进行面对面的互动;其他人则直接将产品送到客户家门口。在所有情况下，购买都是在网上进行的。
- 你自己的网站。最根本的数字销售平台是一个网站设有电子商务平台顾客可以直接从你这里购买。许多小型企业ob欧宝娱乐app下载地址市场营销策略将客户吸引到他们的网店，并实现直销。Shopify是这一领域的行业领导者，为卖家提供了他们在自己的网站上托管强大网店所需的工具。
- 在线市场ob欧宝娱乐app下载地址．这一广泛的类别包括像亚马逊这样的仓储专家，他们列出、仓储和直接将第三方产品运送给消费者，并分享利润。它还包括电子商务平台比如eBay、Etsy和Reverb，直接将买家和卖家联系起来。在这些平台上销售时，你负责订单执行，包括运输和处理，但平台缓和纠纷和处理一定程度客户服务．请注意，许多这些平台都对卖家要求很高，如果你在合规方面落后，你可能会失去你的账户。
- 比较门户。一些客户从网上开始OB欧宝娱乐APP购物体验在比较门户网站，如谷歌购物。这些在线平台不是零售商(虽然谷歌现在启用在谷歌平台上直接购买而不是链接到零售商的网站)。相反，它们是推荐网站，允许客户浏览来自多个零售商的类似产品列表，如果他们想购买，可以点击到卖家的网站。还有一些比价网站，比如Honey和Rakuten，它们会比较网上的价格，让你知道从其他网站购买是否能省钱。
- Mobile-native市ob欧宝娱乐app下载地址场。移动电子商务平台近年来激增，其中移动购物约占电子商务销售额的40%．这一市场领ob欧宝娱乐app下载地址域包括Wish和Joom这样的公司，它们拥有强大的移动应用程序和鼓励冲动消费的价格。虽然这些应用程序为卖家提供了低利润率，但它们确实提供了部分相关用户数据，帮助客户联系到他们会认真考虑购买的产品。
- 社交媒体市场。ob欧宝娱乐app下载地址品牌使用脸书、Instagram和抖音等社交媒体平台向粉丝推销产品，或通过赞助帖子吸引新受众。用户可以点击信息流中的图片，访问该品牌的网店，在那里他们可以购买图片上的商品。一些平台Instagram-甚至允许用户直接从他们的feed中购买，而不需要通过网络商店。
多渠道销售的3个好处
小企业主将多渠道销售作为一种有前途的增加销售额的策略。以下是多渠道销售策略的三个显著好处。
- 多渠道销售可以让你在顾客感觉最舒服的地方接触到他们。客户偏好因特定地理区域和用户统计数据而异。作为卖家，你的工作是在客户选择的平台上接触他们。一个没有移动友好型网店的品牌可能会错过一个主要用手机购物的客户群。
- 多渠道销售包括一个典型的客户旅程。零售专业人士都知道的一个秘密是，许多顾客需要这样做多次遇到一个产品在他们最终购买之前。当客户在社交媒体上看到广告时，他们的旅程可能就开始了，但他们可能需要看到产品多个市场ob欧宝娱乐app下载地址．你永远不知道潜在客户什么时候会最终购买。通过在多个频道上出现，你不必担心猜测。
- 多渠道销售可以让你抓住其他公司的营销努力。ob欧宝娱乐app下载地址当你在Etsy、亚马逊或eBay上出售产品时，这些公司会收取佣金。然而，他们可以通过让你利用他们的品牌声誉来销售你自己的产品来赚取佣金。在零售店销售产品也是如此。顾客购买价格的很大一部分永远不会回到你身上，但零售商通过向顾客展示你的产品来完成他们的交易客户基础．
多渠道销售的3个挑战
多渠道销售策略的好处显而易见，但它也带来了一定的挑战。
- 账户管理。在多个平台上销售意味着与许多不同的公司保持业务关系。文书工作和合规标准(列出协议、税务报告、更改服务条款)可能很耗时。
- 库存管理．保持存在感多个市场ob欧宝娱乐app下载地址在美国，只要你订购了产品，你就保证一定送货上门。这会使库存管理一个挑战。例如，如果您的某一特定产品库存不足，而一位客户在店内购买了您剩余的库存，但另一位客户在网上购买了该产品，那么您可能不得不做出艰难的决定，决定履行哪一份订单。如果你不能迅速交付客户购买的产品，你的声誉就会受损。
- 管理客户体验．当您在一系列零售商店销售产品时在线市场ob欧宝娱乐app下载地址，你就会在一定程度上失去对客户体验的控制。来自第三方的糟糕客户服务也会影响你的品牌。更重要的是，这些渠道都需要你的客户服务团队的关注。要管理这么多平台，你可能会发现自己花了很多时间回复社交媒体评论或客户咨询。
多渠道销售的最佳实践
当你投入多渠道销售策略时，缓慢而持续的扩张是成功的关键。考虑一下多渠道销售的三个技巧。
- 专注于你自己的平台，然后不断扩展。你将有最大的控制销售过程和客户体验在你自己的网上商店。一旦你在自己的网站上成功完成订单，你可以尝试扩展到第三方零售商，如亚马逊、沃尔玛和实体店。
- 努力保持一致性。有一个一致的品牌存在多个市场ob欧宝娱乐app下载地址意味着客户可以期望同样的价格，同样的产品质量，以及某种程度的客户服务，无论他们最终在哪里购买。虽然你不能控制其他公司网站的外观和感觉，但你可以试着在一定程度上控制你品牌的产品描述、价格和产品支持。这些应该是一样的，无论人们在哪里购买你的产品。
- 能咬就咬。如果一个企业扩展到超出其合理管理能力的市场，它就会在订单履行ob欧宝娱乐app下载地址和客户服务方面落后。在尽可能多的市场上列出你的产品可能很诱人，但明智的做法是先从有限的范围开始，只有在你确信自己有能力这样做ob欧宝娱乐app下载地址的时候才进行扩张。OB欧宝娱乐APP像亚马逊和沃尔玛这样的大品牌都有巨大的客户基础但是对订单履行的非常严格的标准，一些小企业无法达到。在你在自己的网站上磨练了订单履行技能后，再扩展到这些平台。
最终的想法
多渠道销售可能会花费很多精力，从平台合规到客户服务，但它可以让你满足当代购物者的需求。你永远不知道什么东西会让人们最终点击“购买”:可能是网络搜索，可能是社交媒体上有影响力的人的背书，也可能是在零售店里亲自拿着产品。当你接受多渠道销售时，你就向所有这些领域以及许多其他领域的销售机会敞开了大门。由于这个原因，许多小企业主认为多渠道销售是非常值得努力的。