在这家商店没有任何库存之前，谣言每天吸引了4万名游客

费利克斯:
今天我请来了来自paracable.com的Travis Beck和David Fisher，他们都是paracable.com的联合创始人。Paracable销售优质的织物包装的iPhone, iPod, iPad和Android电缆。它成立于201OB欧宝娱乐APP2年，总部位于德克萨斯州的休斯顿。

欢迎，特拉维斯和大卫。

特拉维斯:非常感谢你们邀请我们。

大卫:是的，我们很感激。谢谢你！

费利克斯:肯定的。所以，我们很高兴你们能来。就像我描述的，优质的，纤维包裹的iPhone和Android电缆。你能告诉我们在你们的目录中有哪些比较受欢迎的产品吗?

特拉维斯:现在我们有闪电电缆和微型usb电缆，在这两种不同的电缆类别中，我们有一些不同的，非常生动的配色，我们在我们的电缆上销售。最受欢迎的产品是我们的闪电电缆，而且我敢说最受欢迎的颜色肯定是蓝色。

大卫:是的。

特拉维斯:我们有几个不同的。

费利克斯:非常酷。我真的很喜欢这个产品，因为我经常会把电缆弄混，特别是如果你直接从包装上的制造商那里买的话。

特拉维斯:哦,对了。是的。

费利克斯:是的，这真的很酷，因为你可以选择自己的外观，基本上，再也不会有这样的问题了。

特拉维斯:我们的电缆最大的卖点之一是我们甚至没有意识到，因为我们开始的时候没有家庭，就是有很多孩子的大家庭，每个人都有自己的颜色，所以没有人争论哪一种是我的，哪一种是你的。OB欧宝娱乐APP这也解决了这个问题。

费利克斯:这是有趣的。你能从你不知道的产品中获得额外的好处，这总是很棒的。

说到这么做的原因，你们是怎么想到这个产品的?

特拉维斯:2012年，iPhone 5上市了，当iPhone 5上市时，他们从旧的30针线换成了新的闪电线，从那以后一直沿用，但当它第一次上市时，每个人可能都有10根、20根、30根旧的30针线，但你只有手机自带的那根。

十月份，我和妻子收养了一只名叫巴克斯特的小猫，它最喜欢做的事情就是找到闪电线，然后把它们彻底毁掉，因为苹果公司的闪电线上面有一种非常柔软、有弹性的橡胶涂层，大多数苹果公司的闪电线上面都有这种涂层，猫非常非常喜欢咀嚼这些闪电线，因为它们很软。

所以，在他摧毁了大约10个之后，这就足够了。我和大卫一起想办法保护这些电缆，我们想到的一个办法是用降落伞把它包起来。大卫组装了一个原型;他基本上就是从苹果公司拿了一根闪电电缆，把它的末端切成两半，然后用降落伞把它卷起来，然后加热把它收缩起来，给我看，太神奇了。

所以我们从那OB欧宝娱乐APP里开始。这就是这个想法的起源，基本上是为了解决我遇到的一个问题。

费利克斯:非常酷。是的，我认为这是一种常见的方法，对吧?你解决自己的问题，因为你找不到任何其他的解决方案，符合你的标准或你想要的方式，所以你想出了这个想法，用比喻来包装它。

那么，你怎么知道其他人可能也想要这个呢，因为显然它解决了你的问题。你怎么知道这是别人都有的问题，而且他们愿意为此买单?

特拉维斯:我们最初的想法是我们要自己制作。这是在苹果有MFi项目之前，这个项目我们稍后会讲到，但我们是自己做的。大部分时间是大卫自己做的，大卫还做了一个木制夹具来帮我们焊接和密封。我们基本上选择了10到20种不同颜色的伞绳，我们必须自己制作，我开设了Shopify商店，张贴每种伞绳的图片，并将每种伞绳的数量设置为10条。但我们真的没有数量，我们只是想按订单生产。

我在Facebook上给我的朋友和家人发了消息，答案是蟋蟀。实际上，甚至没有人光顾这家商店。我想这就是大多数人推出产品的方式，在你想清楚如何把你的产品展示在人们面前之前。

几天后……

大卫:不到一个星期。不到一周。

特拉维斯:你熟悉macrumors.com网站吗?那是我经常去的地方，我知道很多人也经常去，这是他们的拿手好菜。我留下了一个匿名的提示，因为你可以在他们的网站上告诉他们一个产品或功能或其他什么，我说，“嘿，paracable.com正在生产伞绳包裹的闪电电缆。他们真的很酷，看看吧。”

那是在一个周四的下午，那天晚上，我收到了macrumors的一位编辑发来的电子邮件，他对这个想法很感兴趣，第二天这个故事就上线了，然后我们的生活永远地改变了。基本上第二天我就疯了。

费利克斯:我猜第二天所有的票都卖光了吧?

特拉维斯:很容易。我库存的所有东西第二天就卖光了，然后我们不得不自己做。我们最初的计划是每周做一些，然后卖出去，有点像Etsy上的东西，这是我的主意。只是有一点额外的收入。

但这个数字很快就消失了，因为我们每天有20、30、4万名访客，在很长一段时间里，这都是疯狂的。我们花了第一年的时间试图解决这个问题。

费利克斯:你的产品是否传播到其他新闻媒体，或者都是来自macrumors，每天有20、30、4万名访问者?

特拉维斯:当像macrumors这样的大博客发布一篇文章时，成千上万的其他聚合器也会选择这篇文章。所以你可以从很多不同的地方获得流量。那是2012年的事了，我们现在还能从那篇macrumors的文章中获得流量。虽然不像我们做的那么多，但我们肯定还是有流量的。

费利克斯:哇。所以，很明显，你有一个很棒的产品，而且有一个适合市场的产品，因为你卖得很快，获得了所有的流量，你得到了该领域的一家大型出版ob欧宝娱乐app下载地址物的推荐，但显然这其中有一些运气，对吧?因为你提交了这条匿名举报，才被发现了。

你能复制这种成功吗?你能不能跟其他新闻媒体说，“嘿，这是我们的新产品。”你试过复制吗?

特拉维斯:我认为，如果你的产品足够独特，而且时机合适，就很容易被复制，但这些都是针对特定场景的一堆不同的明星。那是在闪电电缆刚出来的时候。这是一个非常新的产品，我们是唯一做这种东西的人。当时我们有一个主要的竞争对手，但他们也不是很大。

这真的是非常幸运的，至于试图重新创造这种感觉，在一定程度上，一旦你与人们建立了这些关系。他们更容易接受你推出的任何新产品，所以你可以利用这一点，但我不会-这种特殊情况的发生需要很大的运气，是的。

费利克斯:那时候你们在macrumors网站上有其他关于你们的宣传或报道吗?

特拉维斯:我们有一篇来自macrumors的文章，然后所有其他写了那篇文章的人，都链接到了那篇文章。Uncrate-你听说过Uncrate吗?

费利克斯:是的,从板条箱中取出。当然，我听说过他们，有很棒的产品照片和很棒的功能。在macrumors帖子发布后，你们就上了那个网站?

特拉维斯:是的，在macrumors的帖子发布后，几周后，我们上了Uncrate，他们有一种…他们有一堆不同的装备的图片布局，当你去露营的时候可以打包，那是其中一种露营图片。我们当时有一款伪装的寓言，现在已经不卖了，因为它不那么受欢迎。其中包括伪装。

费利克斯:他们是联系你们来宣传你们的产品还是他们只是从

特拉维斯:是的。Uncrate捡了起来。还有很多没有Uncrate这么大的公司，他们都没有联系过我们。他们就是这么做。所以，当你浏览你的网站日志时，你会看到一堆你听说过的网站的不同引荐人，但他们从来没有真正联系过你，他们只是运行博客帖子或其他他们正在做的事情。

费利克斯:明白了。

特拉维斯:这很好。对我们来说，随机写一些关于你的文章真是太好了。macrumors的文章一发布，就像多米诺骨牌效应一样，所有人都看到了。

费利克斯:是的。我认为这很有帮助，你可以像滚雪球一样开始宣传，然后相互叠加，因为你得到了认可，你基本上得到了认可，你是一个值得报道的酷商店，你是一个值得报道的酷产品，通过一个大型出版物，很多人更有可能“冒险”报道你。

特拉维斯:正确的,是的。所以，这很好地证明了我们有一个很好的产品，有一个很好的市场。ob欧宝娱乐app下载地址所以从那时起，我们就需要弄清楚a)如何经营企业，因为我们之前都没有做过这样的事情，然后b)我们如何提高产量来满足我们甚至还不知道它的终点是什么的需求?

费利克斯:你提到，现在回想起来，如此轻松地进行宣传的关键之一是，不仅要有独特的产品，还要把握好时机。你提到了对你们来说是合适的时间因为闪电电缆刚刚问世，很多人都在了解它们，很多人都在发现人们基于这些闪电电缆销售的这种配件。

你能多说点吗?你还在寻找什么?如果你今天重新开始，并尝试以正OB欧宝娱乐APP确的方式再次计时，你如何知道你是否有正确的时间来发布产品?

特拉维斯:USB-C就有一个问题。任何时候都有重大的技术变革，特别是在电缆行业，它偶尔会发生。当MacBook问世时，它只有一个USB-C连接器，那是一个时刻，如果你有USB-C电缆，你可以利用它。后来，当新款MacBook pro推出，只有USB-C线时，进一步的信息表明，USB-C绝对是未来的趋势，每个人都将使用USB-C。

在那个时候，我们一直在准备USB-C电缆。我们还没有准备好，今年就会准备好。如果我们在MacBook pro发布的时候就已经准备好了，那么获得大量报道就会非常非常容易。

费利克斯:然而，在这段时间里，人们是否担心，在新技术变革或新技术被引入的时候，也会有更多的竞争?现在有更多的噪音，你必须争取让你的产品覆盖?你发现了吗?或者你发现嗡嗡声比噪音大得多?

特拉维斯:自2012年以来，我们成长了很多。我们现在有一个雇来的公关团队来为我们处理所有这些事情，一旦你达到那个水平，事情就容易多了，因为他们已经有了所有的关系，每当我们推出新的产品线时，他们就会把它推送给所有与我们有关系的人，这些人过去曾报道过我们。这样就简单多了。

我们现在也有自己的客户群。当我们推出新产品时——首先，我想说，如果你有一家Shopify商店，而你没有收到人们的电子邮件，你就犯了一个巨大的错误。你需要一个邮件列表，即使你不认为你卖的东西人们会买很多，你也需要一个邮件列表。这是你最简单的收入来源。因为每当我发出促销简报或新产品，或新的颜色简报时，通常都是我们一个月中最重要的一天。每一次。

我从一开始就在建立我们的通讯，现在我们有6万人在上面。所以，当我们的某样东西脱销了，然后又有货了，我就会发一封电子邮件，所以每个在等待的人都会收到这封电子邮件，然后去网站订购，那天我们的销量就会大幅上升。

费利克斯:是的，我确实想再多谈谈这个问题。但是，回到你正在合作的公关人员，我认为这也是很多商店都在做的事情，他们在考虑获得宣传方面的帮助，因为这是一个巨大的野兽，巨大的机器，就给你带来流量而言，但关系也是一个大问题，对吗?所以，就像你说的，与拥有公关机构的人合作，他们已经为你建立了这些联系。

但他们需要你做什么?假设你正在为发布做准备，或者你已经有了一款产品，你只是想吸引一些眼球，然后你找到了一家机构。他们通常需要你做什么，准备时间有多长?这个过程是怎样的?

特拉维斯:有一个入门阶段，他们需要看看你的产品是否适合他们所经营的那种利基市场，作为一个企业，你需要确保他们能够处理你的利基市场，他们熟悉它，他们有这个利基市场的联系人。这样，你就知道他们会为你安排工作。

第一部分是找出你们俩是否适合彼此，他们会问你一些问题，比如你现在在做什么，是想知道你的故事是什么，你从哪里来，你的计划是什么。我最大的问题是，我把这个想法考虑了很长一段时间，这有点昂贵，但他们必须证明自己的价值，否则他们就不会做生意。

换句话说，如果你每个月为公共关系支付x钱，而你从他们所做的工作中至少赚不到那么多，那么你就没有理由继续参与。所以，他们真的，真的很好，好像他们已经存在了一段时间。我要确保他们能满足你支付给他们的投资回报率。

通常情况下，你要寻找的是你不想从一开始就被锁在合同里。如果他们试图从一开始就把你锁定在一份一年或两年的合同上，我可能会避开它。试着说，“让我们做一个两个月的试用期，”这样你就可以确保你得到了什么就得到什么。

但任何形式的PR夏令营都有一个预热期，因为博主、youtube博主和其他人都需要时间回复他们，然后你把你的样本交给他们，让他们写评论。所以这是一个你需要分配的加速期。

但是，真正重要的是要确保他们了解你的利基，他们在你的利基范围内工作，他们知道新闻博主和你的利基范围内的人，他们会为你带来流量。

费利克斯:你是怎么确定的?因为你不能只是问他们:“嘿，你熟悉这个利基市场吗?”很明显他们会同意的。有没有其他问题或事情可以让你独立判断他们是否适合你?

特拉维斯:好吧，我所做的，我只是询问了参考资料。我说:“给我一些这个行业的人。”然后我亲自联系他们，和他们谈论这个问题。

费利克斯:好吧，说得通。当你得到这些联系人，这些他们给你的推荐，你联系他们，你想要找到什么?你要问他们之前的客户什么?

特拉维斯:所以你真正想知道的是-电子商务网站最重要的是反向链接，对吗?在当地电视台上得到报道很酷，但这只是在一个非常非常特定的时间段内，而且不会持续下去，但是当你有一篇关于你的评论，带有你网站的反向链接时，这些评论会在很长一段时间内出现。

所有这些因素都会帮助你在谷歌中排名靠前，而最便宜的销售产品的方式就是通过人们搜索它。很容易。所以，你真正要做的是建立你的有机流量，以尽可能降低你的每次获取成本。

费利克斯:你的意思是，公关不仅仅是曝光，不仅仅是让产品出现在人们眼前。它还可以通过这些反向链接来支持你的SEO，因为谷歌考虑到了这一点。

特拉维斯:完全正确。

费利克斯:这不仅仅是关于“我们如何获得曝光?”而是“我们如何获得这种长时间持续的曝光?”你是说，为了达到这个目的，你必须确保公关机构能够为你提供反向链接。

特拉维斯:是的。你想要反向链接，这是最重要的。你得到了短期的流量爆发，你得到了SEO的长期提升。

费利克斯:我喜欢这样。很酷，很有道理。我从未这么想过，但你不妨找个人为你工作，不仅是为了提高曝光度，还能让人们更容易地回到你的商店，或者让谷歌更容易地因为这些反向链接而提高你的排名。

在与公关公司合作时，什么样的预算才有意义呢?如果你每个月有1000美元的广告预算，那么雇佣公关公司有意义吗?那时候你还能买得起吗?

特拉维斯:是啊，需要的远不止这些。我们的广告预算开始是每天50美元左右，这是我在OB欧宝娱乐APP广告板上玩的游戏。在一年的时间里，我们每天在Facebook和广告委员会上花费600到1000美元。

费利克斯:哇。

特拉维斯:是的。我甚至在开始考虑PR之前就已经达到了这个程度，所以你可以想象成本，你可以根据这个OB欧宝娱乐APP推断出PR的成本。

费利克斯:是否可以这么说，你甚至不想考虑与公关公司合作，直到…

特拉维斯:不不不你需要做的第一件事就是利用现有的流量尽可能提高转化率。因为如果你把大量的流量发送到一个低转化率的网站，那么你就是在浪费钱。在我开始考虑之前，我连续测试了四个月。

费利克斯:这是你自己买的流量吗?

特拉维斯:是的，我们自己买的流量。

费利克斯:酷。

特拉维斯:再加上有机和推荐流量。

费利克斯:很好。好吧，很酷，所以对于那些负担不起这个费用，想要自己采取这种公关方法的人来说，你有什么建议可以尝试管理这个吗?基于你自己做的经验当然现在看专业人士做。你有什么建议可以提供给那些第一次开始公关活动的人吗?OB欧宝娱乐APP你如何找到合适的联系人，你应该如何与他们接触，以获得你早期获得的那种报道?

特拉维斯:当然。所以，每一种细分市场都有一个博客圈来写关于这个细分市场的文章，不管这个细分市场是大是小。它越小，你就越成功，显然，让博主写你的产品。一般来说，你要做的就是在你的细分市场中找到有影响力的博客，然后联系他们，说:“嘿，我是某某，我有这个产品，我认为你的听众或读者(如果是播客)可能会很喜欢它。你介意我送你一些吗?”然后不要真的要求任何东西，只是把它们寄给他们，几周后再跟进，说:“嘿，你收到那个东西了吗?如果你喜欢它，也许可以写一篇简短的评论?”

有些人，你给了他们一个任务，所以他们可能不想做。如果你已经写好了东西或者可以给他们提纲，那就容易多了。我读到过，如果他们足够喜欢你的产品，这对他们有很大的帮助，因为我们都……他们和你一样，他们有一份白天的工作，然后他们在一边做这件事，所以他们通常没有很多时间花在这件事上，所以尽量让它对他们来说很容易。寄样品是你的营销预算，是你在那个时间点需要寄出去的所有样品。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:所以你发送的这些样品，你说你没有任何义务他们应该发邮件给你，你只是说，“嘿，我可以免费给你寄产品吗?”你不会说，“也许你可以写一篇评论，如果你喜欢它或不喜欢它。”你甚至都没提他们可能要做什么作为回报吗?

特拉维斯:我会这样说:“我很欣赏你的内容，我们有一些很酷的东西，你的听众可能也会喜欢，你介意我给你发一些吗?”让它留在那里，有时他们会自己写，有时他们会回来告诉你，“嘿，这些真的很棒。我们想写一些关于它的东西，你能给我们更多的信息吗?”不要试图以交换条件开始，你可以这样说:“我OB欧宝娱乐APP喜欢你的内容，我想给你这个，因为我们认为它很酷。”

费利克斯:我喜欢这样。因为你马上就给了他们很多，你给了他们免费的产品，你显然在说他们的好话，甚至没有暗示要任何回报，因为我认为人们足够聪明，会发现，“哦，这是我第一次帮你的忙，希望你也帮我一个忙。”我明白你的意思。

特拉维斯:在更大的细分市场，他们整天都在从一群不同的人那里收到这样的信息，“我能把这个发给你吗，这样你就可以写了，拜托了?”诸如此类的事情。

费利克斯:当你采取这种方法，寻找博主和有影响力的人，向他们发送产品时，这是你唯一的营销预算，但即使你是在小范围内做兼职，这也会很昂贵，对吗?ob欧宝娱乐app下载地址有这样的库存，你要把它发送出去。你如何对你应该把产品寄给的人有足够的选择性，还是说你只需要把大部分预算都投入其中，而不考虑费用?

特拉维斯:如果你知道，如果你在你的细分领域生活了很长时间，这就更容易了。对于我们的产品，我从第一代iPhone开始就是苹果的消费者。每一款游戏我都玩过，所以我非常了解市场，也非常了解所有的博客，出版物和youtuber。ob欧宝娱乐app下载地址我对它了如指掌，所以我知道该去找谁。如果你没有，那么你需要花很多时间研究和弄清楚那是什么，也许可以去看看reddits，那个利基的子reddits。你通常会对最具影响力的人有一个很好的了解。

这取决于你。你要走出去，选择你要把样品寄给谁，所以唯一会收到样品的人是你想写关于他们的文章的人，而且希望你已经做了研究，知道他们的读者或观众通常会购买他们推荐的东西。

我用来了解他们的收视率的一个很好的指标是看他们在Facebook上有多少赞，或者他们在Twitter或Instagram上有多少粉丝。一般来说，他们在Facebook上的用户比在Twitter或其他网站上的用户要多得多，所以Facebook通常是一个很好的衡量标准，可以衡量如果他们要写你的产品，你可能会接触到多少人。

费利克斯:当你得到越来越多的宣传时，你会更容易接触到那些拥有更多粉丝的大型出版物吗?

特拉维斯:只有两件事会发生。第一，你必须有一个足够酷的产品，让大型组织写文章，或者有足够的嗡嗡声，我猜，来自一些较小的出版物，他们可能之前遇到过它，他们认识你的品牌，然后他们会写关于它的文章。

但是，你知道，每个人都不一样。这是一个数字游戏。你和尽可能多的人交谈，其中一些人会说，“是的，当然。”到了一定程度，人们就会开始找你要样品。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:是有意义的。我想，这就是形势扭转的时候了。

所以，你们得到的宣传，就像你说的，你们没有大规模的计划。你要做的是定制，你只有几十个现成的，或者为几十个产品考虑原材料或原材料，但你有一段时间每天有4万名访客。显然，这改变了你的生活。

到底发生了什么?因为如果你只打算在一边做这件事，突然之间你就有了更多的流量，可能在一段时间内需求超过了你的供应，你们必须改变你们的生活来跟上这一点吗?

特拉维斯:大卫在那个时间点做了大部分的工作。

大卫:天啊，我都不知道从何说起。OB欧宝娱乐APP我们自己无法满足需求。我们在最初的两三周就决定了?你会这么说吗?

特拉维斯:是的,当然。是的。

大卫:在那之后，我们开始…我们先去哪里?OB欧宝娱乐APP我们开OB欧宝娱乐APP始调查制造商

特拉维斯:是的,在本地。

大卫:在本地。这是正确的。

特拉维斯:不是真正的制造商，只是组装者。因为那时我们还没有生产苹果认证的产品因为MFi项目还不包括闪电，我们甚至不知道MFi项目。所以，我们在找一个人来接手我们的工作，基本上就是组装它们，焊接它们和所有的事情。

我在休斯顿找到了一家当地的公司，他们似乎可以胜任这项任务，他们做了……几个月，大卫?

大卫:大概一个半月吧。

特拉维斯:一个半月。然后他们就退出了。

大卫:基本上，我们不得不强迫他们退出。

特拉维斯:是啊，他们做得没我们好。然后我们仍然有这些流量，仍然有这些需求，但没有办法满足需求，在那个时候，我也是一个应用程序开发人员，所以我有所有的iOS测试版。iOS 6测试版出来了，在iOS 6操作系统中，他们第一次发出通知，“这可能不是授权附件，可能会伤害你的手机”，你知道我在说什么吗?OB欧宝娱乐APP未经认证的电缆?

在此之前，我一直在研究MFi，并经历了成为授权方的过程，但当我拿到iOS测试版并将我们的旧电缆插入其中时，我便收到了消息，“不，我们已经完成了。在我们有MFi电缆之前，我们不会再生产或销售这些电缆。”

所以我们完全停止了销售，并经历了成为苹果认证MFi开发商的过程，这是一个非常漫长的过程。

费利克斯:是的，我们来谈谈这个。所以，苹果有这个认证计划，通过这个认证，你就正式成为了“为iPhone、iPod、iPad制造”的产品。但你说你们调查的时候并不知道这个项目的存在。这是否意味着这违反了他们的政策?当你创造的产品没有获得MFi认证时，这意味着什么?

特拉维斯:苹果公司拥有闪电连接器的专利，而我们当时拥有的专利显然不是苹果公司的，因为那根本不可能。一旦我发现这是可能的，我们就完全停止了这样做，并经历了注册成为许可方的过程，因为我们自己不是制造商。作为被许可方，你必须找到一家MFi认证的制造商，他们会通过MFi门户网站给你一份所有制造商的名单。

费利克斯:这要花很长时间，对吧?因为你有这么多需求，这么多流量，但你就是没有东西卖?那时候一定很让人恼火。

特拉维斯:当然可以，但我们觉得我们在做正确的事情。我们本可以继续销售低于标准的产品，一直赚钱，但我们不想这么做。我们一直以来的目标是制作一款优质的、耐用的、设计耐用的、非常漂亮的产品。

所以，我们立即停止了这样做，当然，我们错过了很多销售机会，看到所有的流量都来了，但什么都没有发生，这让人很沮丧，但我们保持了网站的开放，我们建立了通讯，这样任何非常感兴趣的流量都会注册我们的通讯。大卫，从那时到我们重新拥有库存，花了多长时间?

大卫:一年多。

费利克斯:哇。

大卫:一年多一点。

特拉维斯:一年多。去过两次中国，我想这也不算太糟。很多Skype。然后我们找了一个苹果认证的制造商来生产我们的产品，经过了很多很多很多次的反复测试，结果都不正确，沟通不畅，还有很多障碍。费里斯，你要跨越这么多障碍才能走到这一步。

费利克斯:是啊，听起来是个漫长的旅程。如何成为MFi认证的持牌人?

特拉维斯:你拿到邓白氏公司的号码，出于某种原因进行信用检查，然后写出你的计划，你想要做什么，然后你就被许可了。一旦你获得许可，你就会得到一个许可号码，但之后你必须与制造商合作。就像我说的，这是一个巨大的PDF文件包含了整个星球上所有的制造商。他们都不在美国。也许有两家，但他们不是合同制造商;他们为自己的品牌做自己的东西。所有的代工制造商，苹果认证的都在中国深圳。

我有一个十人左右的候选名单，我们去了中国，见面了——我们事先把所有的保密协议、图案和样品都发给了他们，希望我们到那里时他们能把样品做好。当我们到那里的时候，他们没有一个，但他们有一些东西给我们看，我们从我们在那里访问的七个人中选出了最好的候选人，然后他们就开始工作了。

大卫:我们认为是最好的。

特拉维斯:是的，我们认为。

费利克斯:是什么让你们大老远跑过去-你们就不能说"给我们寄样品，然后我们再决定"吗?是什么让你觉得你必须直接去找制造商?

特拉维斯:建立关系。对他们来说，建立关系很重要。对我们来说，建立关系也很重要，所以我们不只是一个匿名的实体来回汇款。我们认识他们，他们也认识我们我们在一起工作。

大卫:我们要去那里，看看那里的设施是什么样的，工人的工作条件是什么样的。

特拉维斯:而且，你有机会去中国，你就去中国。中国太棒了。

费利克斯:报销出差费用。这无疑使它更有吸引力。

这个MFi项目。你将成为一个被许可的人，然后你必须找到一个mfi认证的制造商。那么，你会为这些制造商支付溢价吗?因为显然获得MFi认证的制造商比所有制造商都要少，所以你会为获得MFi认证的制造商支付溢价吗?

特拉维斯:是的。当然可以。但你也要为每一条连接到苹果的电缆支付许可费。

大卫:实际的单个闪电连接器本身有一个微芯片板，它实际上来自苹果的一个制造商。他们把它送到我们的制造商那里组装。

费利克斯:哦,哇。好的。

特拉维斯:从你订购闪电电缆到你拿到它们之间有很长一段时间，因为所有东西都是这样的——地球上任何生产苹果认证电缆的人都是从同一个地方获得连接器的。而且他们经常缺货，所以你真的必须提前考虑库存需求。

费利克斯:现在你们也卖微型usb线，我想我们可以叫它Android线。当你们销售Android设备的产品时，你们也必须面对这些规定吗?

特拉维斯:确实没有，但我们决定坚持苹果为他们的电缆设定的相同标准。我们在所有的微型usb电缆中使用相同的电缆。所以，即使它们实际上不是苹果认证的微型usb线，因为这是不存在的，它们使用的是和我们苹果认证的闪电线完全一样的电缆。

大卫:这在任何层面上都比我强。

特拉维斯:远远高于其他任何水平。

大卫:厂家告诉我们不要重复做。无论如何我们都想这么做。

费利克斯:不过，这是一件好事。你不会被迫经历一个不同的过程，因为现在你已经有了电缆，知道你必须满足什么样的标准。幸运的是，这些标准与你已经在做的并不是完全不同的。

特拉维斯:我们所说的是，微型usb确实没有一个标准，但我们迫使我们的供应商坚持-所以，当我们制造闪电电缆时，我们编织了数千米长的电缆，然后他们把电缆切割并焊接成闪电电缆。我们使用相同的电缆来制作微型usb电缆，这条电缆决定了最终产品是否通过苹果MFi认证，因为你必须把它送到实验室进行测试。

费利克斯:我明白了。

特拉维斯:所以，据我所知，除了我们，没有人生产微型usb电缆符合这个标准。

费利克斯:这是惊人的。酷。所以当你经历整个MFi项目的过程时，你选择了，你们说花了一年的时间基本上把一切都准备好了，有没有人或其他公司或品牌进入你的空间?在你的产品上?

特拉维斯:它爆炸了。在我们获得库存的时间里，有数百个竞争对手。

大卫:是的，所有的大公司一开始就紧跟潮流。

特拉维斯:是的，每一个人。然后出现了很多这些公司的模仿者。当我们开始小额信贷融资过程时，我们知道大概有两个竞争对手。OB欧宝娱乐APP当我们完成的时候，我们有一个竞争对手的海洋。但没关系，这里有足够的空间供每个人玩耍。

费利克斯:而且你一直在建立邮件列表。你把那张单子保温了吗?你是在这段时间给他们发邮件吗?在这一整年里，你还没有什么东西可以卖出去?

特拉维斯:我不喜欢给邮件列表发邮件，除非是非常重要的事情，因为每次你发邮件都会有人退订。一般来说不是很多，但你要把它保持在最小值。我们很少发邮件，因为我想继续建立这个列表，我不想像有些人那样利用它，我相信你也遇到过这种情况。我想到了Bed Bath & Beyond，他们每天都会给你发邮件，你会说:“够了，我受够了。”所以我们不想进入这种情况。但我们确实收到了很多电子邮件，很明显，我们回复了每一封邮件。

我偶尔会在博客上发布一些更新，但每次我把一个艰难的日期定下来，它都会不可避免地因为许多我们无法控制的原因而推迟。我想在那个订单的某个时间点，我们所有的微型usb电缆都完成了，我们正在等待这个特定的供应商完成我们的闪电电缆，每周我们都有借口。奇怪的借口。我们已经落后了几个月了，我们以为我们能拿到电缆，但最终他们在我们生产的过程中失去了苹果的认证。是的。所以我们不得不去找我们的备份和供应商名单，大卫说服他们在中途接管我们的项目，从他们那里得到所有其他的材料，找到他们的供应商并完成它，这太神奇了，不知怎么地就完成了。那是我们的第一份订单，结果一片混乱。

大卫:而且是在圣诞节期间。

特拉维斯:是的。

大卫:我们希望能把它弄进去。但这并没有发生。

费利克斯:哇，那真是糟透了。我在网站上也看到了，现在在你的网站上写着，“闪电电缆在哪里?”上面还提到你们又被出卖了。

特拉维斯:哦，是的，我们现在缺货。

费利克斯:这太疯狂了。你能详细说明导致电缆…我猜是供应商的问题吗?因为你基本上错过了今年的假日购物季?

特拉维斯:今年感恩节那天，我们卖掉了所有剩下的东西。大卫可以告诉你发生了什么。

大卫:还有更多，但让我们回到最后一个制造商。第一家制造商，他们当然失去了MFi执照，所以我们必须找到另一家。我们得到了产品，卖出去了，我们的模式很好。我们从这家新制造商那里买卖产品做得很好。但我们，那是什么，我们的物流中心吗?

特拉维斯:天啊，是的。

大卫:我们在每一个拐弯处都遇到了障碍。我们的物流中心瘫痪了。

特拉维斯:是啊，他们从非常棒，费里斯，我来给你介绍一下我们的生意。我和大卫是唯一的员工，我们有一个履行中心，订单从Shopify到履行中心，他们包装和运输我们所有的电缆。我们拥有的第一个物流中心在最初的六个月里非常出色，但突然间，它很快就变得非常非常糟糕。我们开OB欧宝娱乐APP始遇到一些顾客，他们只拿到了订购的两个数量中的一个，或者是完全错误的产品，或者是空的包装。非常非常糟糕的事情。

我一直给他们机会来修，他们会告诉我他们修好了，然后问题就会不断地发生，所以我们不得不在中间找另一个物流中心。如果你能想象，从芝加哥到休斯顿，在试图继续销售的过程中，这也是一个噩梦般的场景，我们度过了。但我们的新物流中心是本地的，就在休斯顿，他们很棒。祝你好运。他们真的真的很好。

费利克斯:这里有一个简短的问题。现在，对于配送中心，回顾它，你现在看到的危险信号是否会导致所有这些问题，如没有正确包装订单，发送错误的产品?你现在回头看的时候，有没有什么事情让你知道要避免继续前进?

特拉维斯:事情是这样的，在我们为他们服务的过程中，这家公司被一家更大的公司收购了，从那时起，它就开始走下坡路。它们被列在Shopify应用商店上，我就不指名道姓了，但当我找到它们时，它们所有的评论都是五星好评。他们很棒，他们很棒。他们的评价很好，因为他们的服务非常棒。只是在某个时刻，我不知道他们内部发生了什么，我们也没有办法知道，但情况很快就恶化了。

我们后来发现，原因是因为该公司是其他仓库的服务承包商，他们真的没有控制权。所以，当实体仓库出现问题时，他们没有人去处理这个问题。他们只是给主管发邮件，说，“这里有个问题，解决它。”在我们离开后做了更多的调查，我们才知道这些，所以我想，如果你要选择一个物流中心，要确保他们不是其他仓库的第三方服务供应商。确保它是一个完全由该公司经营的仓库。

费利克斯:正确的。你不想离实际工作的人太远。

大卫:例如，我们的SKU在计算机上偏离了1200个项目。他们一天放错了大约1200件物品，花了两个月的时间才弄清楚。

特拉维斯:是啊，真的很糟糕。

费利克斯:这太疯狂了。所以，你在履行中心遇到了这些问题，现在都解决了。但是，还有没有问题，也许今天没有那么多了。我认为你已经解决了很多问题，但是供应商也没有履行他们的承诺吗?

特拉维斯:我们现在正在等待的订单本应在节日期间送达，我们在9月份订购的。9月初。从那时起，我们就一直在等待。我们应该10月份就订的，到时就能拿到了。

但这是我们在等待供应商的供应商的事情之一，主要是闪电连接器本身已经积压了很长一段时间，他们不知道什么时候会来。他们在我们下单的那天就订了，只是花了很长时间才到货。

大卫:它们本来应该及时运到，让我们在感恩节前拿到，但它们被供应它们的公司订购了回来。你明白我的意思吗?

费利克斯:这个问题可能影响了所有这种电缆的供应商。

大卫:是的,每一个人。

费利克斯:好的。这很有道理。现在，您在我们的面试前问题中提到，您成功的关键之一是前所未有的客户支持，以及对您的产品和保证人的支持。你还提到，当你用爱心和尊重对待最愤怒的客户时，他们会成为你的狂热粉丝。

你能多说一点吗?你的客户支持是如何从愤怒的客户中培养出狂热的粉丝的?

特拉维斯:如果有人从我们这里购买的电缆有问题，我们100%支持。这真的很简单，很多人在处理担保时都希望跳一圈，但基本上，这就是它的工作原理。有人给我们发邮件说，“嘿，我在某日订购的电缆出了问题，”我说，“对不起，您的地址还是原来的吗?”我给他们发了一个新的。这是再简单不过的事了。

当人们预期在这个过程中会出现摩擦时，他们从一开始就会对不得不处理一堆废话感到愤怒。我们偶尔会收到客户非常非常生气的电子邮件，我只是站在他们的角度，尽我所能道歉，减轻他们对产品的任何担忧，并立即更换。他们通常几天就能拿到。

没有人会预料到这一点，那些最大声表达愤怒的人会变成在社交网络上最大声表达和你在一起的经历有多棒的人。而且它是免费的，你所要做的就是友好地支持你的产品。这是一个永远有效的营销方法。ob欧宝娱乐app下载地址你在AdWords或Instagram上的任何技巧和技巧，每周都在变化，但总是有效的。

费利克斯:我很高兴你发现，一旦你把最愤怒和最直言不讳的客户转变为粉丝，他们也会成为最直言不讳的粉丝，因为他们是那种喜欢经常发表意见的人，如果你让他们站在你这边，那就是免费的口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址

现在，当你看到愤怒的客户公开抱怨，甚至不是直接对你，但他们可能使用你的名字，你能够识别或看到他们在网上发布有关它的信息。你如何处理这种情况?

特拉维斯:许多人将这种情况视为一场公关噩梦，但实际上这是一个绝佳的机会。因为当人们看到品牌公开回应并以一种友好的方式处理索赔，并确保客户得到照顾时，人们就会看到这一点。你认为他们只会看到负面评价或负面评论。他们也会看你有没有评论。我总是，总是处理这些情况，公共的或私人的或其他的，它总是处理好的。

在公共场合，如果你能处理好，通常对你有利。

费利克斯:他们几乎是在为你展示你的客户服务做好准备，如果你能利用这一点，就像你说的，很多时候人们对从新品牌或新网店购买商品持谨慎态度，因为他们还没有获得信任。但如果他们能看到你，就像你说的，站在你的产品和担保或其他你承诺的东西后面，这种信任肯定是有效的，这让他们更愿意从你这里购买。

特拉维斯:我想每个人都有过这样的经历，当你浏览亚马逊或New Egg对某些产品的评论时，它们通常是积极的，但实际上是非常非常消极的，你会看到品牌实际上对那个人做出了回应，并为他们提供了补救他们所遇到的任何问题的途径。这会给你一定的满足感，如果你有任何问题，都会得到解决。

费利克斯:明白了。除了出色的客户支持，或者对客户做出回应，确保他们遇到的任何问题都能尽快、尽可能轻松地为他们解决，还有其他可以在今天或本周实施的快速或简单的胜利来改善他们的客户支持吗?

特拉维斯:改善他们的客户支持。我想这要看负责这件事的人了。对我们来说，大卫和我处理每一封电子邮件，每一条推特，每一条Facebook评论，每一条Instagram评论。一切都由我或他单独处理。我们在这方面做得最好，因为这是我们的事情，这可能是我最后会外包的领域之一，因为它太重要了。

所以我猜你需要确定，如果你不做这件事，你雇来做这件事的人知道你的想法，知道你需要对客户做出什么让步和接受什么。基本上，我们只会说“好的”。如果客户想要什么东西，默认答案是“是”。如果我们想说"不"我们得找个令人信服的理由一般来说，这是有人试图欺骗我们，或者利用我们，这很容易看到很多时候。

我想，无论你要雇佣谁，他都需要了解你照顾顾客的心态，一个很好的开始就是阅读Tony Hsieh的书《传递幸福》。OB欧宝娱乐APPZappos的CEO。我认为这可能是我处理客户支持方式中最大的影响因素。

费利克斯:我喜欢你说的默认情况下，客户的任何问题或要求都默认为“是”。因为我想了很多次，每当我经历糟糕的客户服务时，几乎就像去打仗一样，对吧?他们会说"不"我得把"不"说服成"是"你的脑海里已经有了这样的想法，一旦你接触客户支持或客户服务，无论谁代表公司，如果没有任何摩擦，你就会说，“哇，太棒了，因为我以为会有更糟糕的事情发生。”

这是取悦客户的好方法，让他们欣赏这一点，或者基本上表现出你对他们的欣赏，并有行动来支持这一点。

那么另一边呢?你看到大大小小的商店都在犯哪些常见的客户支持错误，他们应该纠正?

特拉维斯:我认为我遇到的最大的错误是，当我在处理支持时，不允许与你交谈的人被授权来处理问题。当它不断升级到另一个有能力解决你的问题的人身上时。这就是我和大卫共事的好处，我们是商店的管理员。我们想做什么就做什么。为了让客户满意，我们有权做任何我们需要做的事情，因为这是最重要的事情。不是你的体制，不是你的等级制度。最重要的是让客户满意，因为没有满意的客户，你就没有生意。

大卫:我们有机会调查每一封电子邮件的每一个途径。我们可以选择名字，电子邮件地址，然后研究他们买了什么产品，什么时候买的所有信息，等等。当你知道所有的细节时，这样做会让与客户的合作变得更容易。见鬼，他们有时甚至不知道所有的细节。

特拉维斯:是的，有时我们会收到这样的邮件，“嘿，我买过一次有线电视，它坏了。”仅从他们的电子邮件地址，我们就知道了一切，至少从他们在我们商店的历史记录。所以我们可以说，“是的，我看到你是在这个时间，这个日期买的，有什么问题，我能帮你什么忙吗?”而不是“嘿，你的订单号是多少?”或者“你有确认邮件吗?”把做所有研究的需求放在自己身上，而不是把它交还给客户。有很多反复，我们试图尽可能地防止这种情况发生。

费利克斯:是的。当然，这也会导致那种恶化。换句话说，谈到想要避免，你想要让客户更容易，你不想让他们看起来好像在你可以帮助他们之前他们必须做所有这些工作。

特拉维斯:是的，我们以前都打过电话给银行，当时你必须用键盘输入密码，然后他们接电话时会说，“你能告诉我你是谁吗?”我要我经历这些吗?

费利克斯:我不是刚告诉过你吗?肯定的。

酷。当然，你的产品有大量的需求。大量的宣传。在供应方面出现了一些你无法控制的问题。但是经历了这些，你是如何，你的业务从开始到现在增长了多少?OB欧宝娱乐APP

特拉维斯:我们真正起步是在2013年，OB欧宝娱乐APP也就是这家店开业的时候。明年，也就是2017年，我们的营收将轻松突破100万美元。今年我们几乎做到了，但我们有好几个月没有库存，所以明年很容易就能超过100万。

费利克斯:很神奇的。2017年全年的计划是什么?你要怎么做才能达到这个目标?

特拉维斯:我们会用我们现在拥有的来打击它，因为我们现在有这样的流量。但真正推动我们前进的是，我们的USB-C数据线将在今年推出，这是一个巨大的市场，因为我们每天都会收到三、四、五封来自人们的电子邮件，“USB-C数据线什么时候上市?”ob欧宝娱乐app下载地址你们生产USB-C线吗?”所以，这是另一个巨大的未开发市场，我们将进入，我们有一个惊人的，惊ob欧宝娱乐app下载地址人的回头客客户群，他们会买它们作为礼物送给全家人，他们家里每个人都有一个或两个。

这让我大吃一惊，因为我最初的想法是，这真的不是一个可重复的业务，因为一旦你有了电缆，你就有了电缆。但我不知道人们想要所有的电缆。他们想把它们都收集起来，这真的很酷。所以明年我们有很多USB-C电缆，我们有一些想法，我还不能透露，可能明年就会出来。我一直在说明年，现在是今年。

费利克斯:太好了，你们的生意已经转向吸引收藏品市场了。ob欧宝娱乐app下载地址那些想要收集一切的人。一旦他们开始购买你的产品，他们甚至不需要任何理由。他们觉得自己需要完成收藏。我猜这就是你所说的，即使你没有一款你认为会有回头客的产品，你也会收集电子邮件地址，因为你永远不知道。看起来这里有回头客，或者至少你能让他们看到足够多的产品，可能他们想把它们都收集起来，在你的情况下。

很好，非常感谢你们的时间，崔维斯和大卫。Paracable.com是这个网站。你还推荐我们的听众去其他地方看看，如果他们想了解你们今年在做什么?

特拉维斯:注册我们的通讯。

费利克斯:对于任何一个企业家来说，这可能是一个很好的教训，学习他们如何使用电子邮件营销来接触这6万人。ob欧宝娱乐app下载地址这是惊人的。

酷。所以，再次感谢你们的时间，崔维斯和大卫。

大卫:没有问题。

费利克斯:以下是Shopify Masters下一集的预览。

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