当地印度餐馆的老板知道我的名字。还有我点的菜。他扔了几个萨莫萨，“就这一次”(这是第三次)。让我成为忠实顾客的，除了美味的食物之外，就是这种个性化的体验。
实体零售商早就明白这一点个人接触的价值．他们还能提供网上商店无法提供的触觉额外服务:味觉、触觉、嗅觉，还有一位说“欢欧宝体育官网入口首页迎回来”的销售助理。
作为电商店主，你可能不认识顾客的脸，但你有能力去认识他们。进入个性化的网上购物。定制化体验通过使用客户想要分享的数据来提高转化率，从而使你的品牌受益，这样你就可以为他们提供他们想要的体验。
如何利用这个有价值的工具呢?让我们来谈谈个人吧!
什么是个性化的网上购物体验?
个性化的在线购物体验是指客户与你的品牌互动的方式，这是他们的个人资料或喜好所独有的。这可能是一个人工智能支持的推荐工具，可以学习客户行为。或者它可以是一个自我导向的退货门户，提供免费的运输标签和实时跟踪信息。从第一次访问到结帐后，您有机会个性化客户旅程的每一步。
下面，我们将带你了解电子商务个性化工具，使用它们的品牌的真实例子，以及为什么它们值得你投资。
⚡+，请阅读到最后，参加我们的测试，并根据您的业务目标和独特的挑战发现适合您的商店的最佳工具。
个性化如何让你的在线商店受益欧宝体育官网入口首页
随着消费者习惯在疫情期间不断演变，品牌战略也在不断变化。许多失去了面对面联系的企业在个性化的网上购物体验上加倍下注。现在，顾客们开始有了这种需求。
一项研究发现,71%的受访消费者希望得到一定程度的个性化服务．而且，同一来源还发现，做得好的品牌从个性化中获得的收入比做得不好的品牌多40%。
除了改善客户体验，以下是个性化策略如何使您的品牌受益:
- 创建跨渠道的一致性。近年来，许多零售商将重点转移到他们的电子商务网站，甚至首次推出网站．你可以用一些简单的工具来重现亲身体验的魔力，并为客户提供他们所期望的体验。
- 告知未来的业务决策。您通过个性化工具收集的信息可以为业务决策提供信息，包括通过产品推荐、未来产品开发或营销活动增加销售。ob欧宝娱乐app下载地址
- 减少支持性债务。集成的应用程序可以让在线购物者轻松退货和交换，并减轻支持团队的负担。
- 提高客户忠诚度。惊喜、奖励和惊喜，用一些小额外的东西让你的客户知道你真的了解他们，并让他们继续光顾。
- 优化转化率。个性化的努力可以建立购买信心，将更多的浏览器转化为买家。
但要注意:消费者完了三倍的可能性避免使用那些over-personalize而不是那些完全没有个性化的。索要太多的个人数据可能会让人反感，感觉像是侵犯隐私。
用个性化的在线体验取悦客户的7种方法
我们采访了几家使用测验、礼宾服务和其他定制工具来实现商业目标的店主。以下是他们为顾客创造独特购物体验的7种方式:
1.建立一个虚拟试衣间
服装品牌的个性化体验机会最大。一个报告发现买错颜色、尺码或尺码是退货的首要原因(46%)。保持健康对你的底线至关重要。
没有哪个行业比胸罩品牌更容易受到合身问题的影响了。即使是在零售环境中，与扣子搏斗，由陌生人测量，导航样式选项也可能令人生畏。
然而，在线亲密品牌喜欢胡椒成功地消除了这一不愉快的步骤。一个合身测试通过询问体型和需求以及尺寸，帮助该品牌提供更准确的尺寸建议。
尺寸测试和定制尺寸图表对其他业务类型也有帮助。想想看:狗项圈、自行车、月经杯、儿童汽车座椅、婴儿穿戴用品、滑雪板、屋顶架——基本上任何不同尺寸的东西都有。
推荐的工具:猕猴桃大小图表和推荐，可视化测验生成器
2.提供个性化的产品推荐
当Thinx该品牌推出了“经期内衣”，这是一种卫生棉条的可持续替代品，该品牌明白顾客会有疑问。Thinx通过将教育和产品推荐结合起来解决了这个问题。在这个过程中，它打破了自己的转化率预期。
Know Your Flow是Thinx的测试式工具，用于收集客户信息并输出个性化建议。在测试开始时，参加测试的人的转化率比没有开始测试的人高5倍。OB欧宝娱乐APP该工具的完成率超过90%。(对工具做了一些调整后，现在是99%。)
在手机上，结果甚至更令人印象深刻。Thinx工程和数字产品副总裁布伦丹•哈斯廷斯(Brendan Hastings)表示:“这是我们通常的手机转化率的7到8倍。”根据收集到的数据，该工具还将继续发展，并通知网站的更改。
男装租赁品牌Taelor结合自动化和人工造型师定制其在线体验。这项服务确保每个客户每月都能收到一个符合他们需求和个人风格的盒子。
提示:个性化的推荐也可以在结帐阶段或产品页面上用作追加销售工具。
推荐的工具:Limespot个性化，可视化测验生成器，服装顾问
3.创造定制的体验和产品
和胸罩一样，泳衣的合身程度也很棘手。KaiKini创始人Taryn Rodighiero在推出自己的定制游泳品牌时意识到了这一挑战。
虽然测试可以帮助她的客户选择最佳尺寸，但她将个性化体验更进一步。在她的产品系列中加入定制泳衣意味着她可以根据客户的独特规格定制每一件泳衣。
在产品页面，客户可以通过输入他们的尺寸和偏好(比如，更多或更少的覆盖范围)来制作套装。塔林还提供虚拟礼宾服务，亲自指导客户完成整个流程。她说:“我们确保他们在制作之前就能得到一套合身的衣服，而不是在制作之后。”
KaiKini的礼宾服务让塔林可以在收集直接反馈的同时建立个人关系。“我喜欢面对面的会议，”她说。“每次与(我的客户)交谈，我都能学到一些新东西。”
4.升级到智能，相关的评论
由于顾客经常买错产品或颜色，美容品牌面临着高退货率的问题。但许多美容品牌已经找到了为每位顾客提供个性化体验的方法。
美容业巨头丝芙兰(Sephora)利用“智能评论”解决了许多此类挑战。买家可以过滤评论，只显示那些外貌特征相似或颜值不高的买家的评论。用户甚至可以通过现场对话论坛相互交谈。
Thinx评论同样包含了关于每个评论者的有用信息——身高、周期管理习惯、购买的尺寸——让买家仔细研究与他们最相关的反馈。
这些有用的评论不仅建立信任通过品牌或产品，他们还可以激励新客户将产品添加到他们的购物车中。
提示:寻找可以让你向客户寻求视频反馈的工具。或者那些可以使用标签从社交媒体网站上获取客户评价的公司。视觉评论可以增加品牌和产品的可信度。
推荐的工具:Yotpo，产品评论+ UGC和Q/A
5.提供量身定制的产品教育
护发线Chāmpo是基于“Doshas”，这是一种阿育吠陀诊断系统，可以确定头发类型和适合每种类型的产品。因此，教育是Chāmpo客户旅程的重要组成部分。
Chāmpo的头发测试指导游客回答决定一个人的Dosha的问题。然后，结果只交付特定于该客户概要的信息和产品。
测验不仅使客户受益，还有助于Chāmpo与他们的需求保持一致。公司创始人库尔迪普•诺克斯表示:“我们不断收集数据，寻求反馈，并据此采取行动，以保持我们的品牌不断发展。”
6.在网上复制实体店的体验
的家居décor及家具业已经有一波品牌抛弃了展厅，转而采用DTC方式。许多这样的公司已经用增强现实(AR)的工具。
布鲁克林自行车公司(Brooklyn Bicycle Co.)采取了另一种方式。该公司创始人瑞安•扎加塔(Ryan Zagata)表示，该公司在纽约的展厅是“变革性的，而不是事务性的”。该品牌在空间上的投资方式与典型的自行车店拉开了距离，在那里，体验可能令人生畏。咖啡是热的，员工们在交谈，自行车是用来测试的。
随着布鲁克林自行车公司(Brooklyn Bicycle Co.)在线DTC业务的发展，Ryan和他的团队想要找到一种方法，将他们成功的店内体验带给各地的客户。
当Ryan在网站上引入一个简单的测试时，他们看到了在线转化率的激增。Ryan说道:“这是一种让人们进入我们漏斗的低承诺方式。“那些使用自行车查找器应用程序的人更有可能购买。”这并非反常现象:一份报告发现互动内容的转化率是被动内容的两倍。
瑞安说，21%的布鲁克林自行车公司(Brooklyn Bicycle Co.)测试参与者输入了他们的电子邮件地址，以成为有价值的订阅者。该品牌还有另一个机会来转化这些潜在客户，那就是发出亲自拜访或预约礼宾服务的邀请。
免费的礼宾服务旨在回答问题，了解客户的需求，复制友好的展厅体验。这些接触点告诉团队很多关于潜在客户的信息。这是有价值的数据，可以告诉他们如何投入精力。
该品牌连接现实生活和网络的另一种方式是通过合作。布鲁克林自行车公司(Brooklyn Bicycle Co.)与北美各地的数百家实体自行车店合作，在那里为在线客户运送和组装产品。“如果自行车出了问题，”瑞安说，“你有一个与你有关系的当地机构，可以解决任何问题。”
推荐的工具:Shopify基于“增大化现实”技术，辛烷
7.用返回值关闭个性化循环
返回率继续高飞随着越来越多的购物者转向网上购物。即使采取了额外的措施，将合适的产品匹配到合适的买家，退货还是会发生。因此，拥有一个简单的退货过程是个性化体验的重要组成部分。
一项研究发现一个无痛的回报经验驱动忠诚。95%的受访者表示，在有了积极的退货体验后，他们会再次在网上零售商购物。
一些Shopify应用，像Loop一样，用智能规则定制每次返回体验。瑜伽品牌氧化铝使用Loop引导客户通过与网站设计相匹配的品牌门户网站。
哪些个性化工具适合您的业务?
我们已经分享了很多关于个性化购物体验尚未开发的潜力。把这些个性化的想法付诸实践，你就会收获与客户建立持久关系的回报。
不确定从哪里开始?OB欧宝娱乐APP许多在线工具都有免费试用，让你在使用之前有时间尝试一下。参加下面的测试，为您的业务提供量身定制的建议。
由Rose Wong绘制的专题插图
个性化网购常见问题
什么是个性化的在线体验?
个性化的在线体验是一种与品牌的互动，对用户来说是独特的和定制的。无论是通过自动化工具还是人工主导的服务，这些体验都可以通过定制页面元素或推荐来个性化客户旅程。它们可以让顾客更亲密地接触一个品牌，根据他们的喜好定制互动。
在线零售中个性化的例子有哪些?
在线零售中个性化的例子可能包括评估标准尺寸表之外的合适度的工具，根据客户信息提供风格建议的人工智能聊天机器人，或者捕捉用户数据的智能相关评论。
电子商务个性化的目的是什么?
个性化旨在提高购买信心和转化率，追加销售或交叉销售以增加平均订单价值，减少退货，并发展强大的品牌-客户关系以提高忠诚度。
