实现4.5%的移动流量转化率

成绩单

费利克斯:今天，我们请到了皮特和佩德罗公司的营销总监迈克尔·列维。ob欧宝娱乐app下载地址皮特和佩德罗销售优质男士美容产品，帮助男士变得更自信，看起来更好。它成立于201OB欧宝娱乐APP3年，总部位于佐治亚州的亚特兰大。欢迎,迈克尔。

迈克尔:嘿,费利克斯。你好吗?

费利克斯:好,好。就像我说的，你是市场总监。ob欧宝娱乐app下载地址告诉我们更多关于你是如何被介绍到这家公司的。

迈克尔:当然。这家公司是由Aaron Marino创OB欧宝娱乐APP立的。他的昵称是阿尔法m。他是YouTube上最具影响力的男性之一。在我之前工作过的公司，叫做Grooming Lounge，我们在他刚起步的时候就和他做过一些赞助，我们取得了很多成功，基本上形成了一种友谊。OB欧宝娱乐APP这些年来，我看着他的生意成长，看着皮特和佩德罗成长，我们只是聊天。基本上，他想让皮特和佩德罗更上一层楼。我在男士美容领域工作了很长时间，它很适合我。艾伦问我愿不愿意加入，我答应了。

费利克斯:太棒了。你在线下跟我说过你是后来加入公司的，但你们是好朋友，你们基本都知道创始故事。跟我们多说一点吧。这项业务背后的想法是如何产生的?

迈克尔:是的。亚伦，他负责男性网红的事情，生活方式，健身，美容。他的工作就是让男人更自信，基本上他是做形象生意的。显然，如果你想有一个好的形象，通常你会想要有漂亮的头发和漂亮的产品，让你看起来最好。所以他和理发师心血来潮推出了《皮特和佩德罗》他们聚在一起，他说，“嘿，我们来买一些好的护发产品吧。目前市场上的所有产品都不太好，或者说不适合我的头发。”ob欧宝娱乐app下载地址

所以他四处寻找，基本上，一年后，他们基本上在他的车库里推出了一些产品。他的第一个订单大概是每种产品20个单位。当时只是心血来潮，想看看公司的发展如何，但从那以后，公司基本上就爆发了，因为他有一大批追随者，而且产品真的很好。基本上，男人们都会尝试，然后它就立刻成为了一种大热门。

费利克斯:明白了。我们提到过，这家公司成立于2013年。OB欧宝娱乐APP你什么时候加入的?

迈克尔:我加入的时间不到一年。公司以前做得很好，所以我的任务是让公司从很好变得很好。我们做得很好，但我们有更大的希望和梦想，我们想扩大规模。所以，基本上，我跳上船，看看我们是否能把它带到一个新的水平。亚伦有很多不同的生意，他给了我一把钥匙，让我的生意更上一层楼，发展壮大。所以当他在做各种各样的项目时，他说，“迈克，你为什么不接手它，看看你能不能把它带到我们想要的地方?”

费利克斯:是的，当你进入一个已经很成功的企业，有一个伟大的品牌，从企业的名义领袖那里得到了大量的曝光，当你进入的时候，你看到哪些东西是你可以立即添加的?像你说的，需要什么样的工作才能让它更上一层楼?

迈克尔:是的。我的意思是，我认为对皮特和佩德罗来说很棒的事情是有一个稳定的业务，但有很多事情没有发生。所以对我来说，首先要做的是找到容易找到的东西，从内到外建立起业务。所以我的任务，在整个第一年，实际上都是关于网站的转换，让我们已经拥有的流量以比目前更高的速度转换。实际上我们有很高的转化率，但是我们能做些什么来改善它呢?

因此，在这里的前六个月里，我做了5到10件事情，以真正提升业务，重新振兴业务，使其能够达到下一个水平，就像在它没有的基础上进行建设。就像我说的，亚伦，他的工作非常出色，但他在不同的公司做过很多不同的工作，所以他想要一个能真正完全专注于业务的人，而他可以从营销方面成为一个推销人和组织的领导者。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:明白了。所以就像你提到的，你有点专注于漏斗的中间和底部，把进入的流量转化为流量，但让我们也谈谈漏斗的顶部。所以大部分流量都来自亚伦的阿尔法·m·YouTube频道?

迈克尔:是的。他在YouTube上有一个超过500万的频道，大部分流量都来自YouTube。所以我的一部分工作就是让它变得多样化，开始在Facebook和Instagram上建立社交媒体。OB欧宝娱乐APP另一个关键领域是电子邮件。除了偶尔在这里和那里发一些时事通讯外，真的没有太多的电子邮件营销。ob欧宝娱乐app下载地址所以我的第一个举措就是把电子邮件集中起来，开始为利用电子邮件列表建立基础，而不仅仅是让人们访问网站。OB欧宝娱乐APP所以在电子邮件方面没有太多的进展，很明显，如果你做得正确，电子邮件可以占到你销售额的20%，基本上，当我开始的时候，这是1%。所以现在，我们已经在电子邮件方面取得了很大的成功，我们的电子邮件项目的自动化和其他方面还有很多事情要做。

在接下来的一两个月里，我的目标之一是真正改进我们的电子邮件程序，让所有的自动化都进来，这样我们那些非常敬业的客户就会真正关注所有的产品，或者他们会追加销售或交叉销售，所有我们没有利用的机会。

费利克斯:明白了。我认为你在创业者身上看到的一个错误是，他们可能只关注漏斗的顶部，然后一旦流量进入网站，这也是两件独立的事情，但它们确实是相关的，对吧?你带来的流量类型会对转化率产生很大的影响。你能多谈谈你是如何关注这些事情的吗?比如，Facebook和Instagram的社交媒体，这对以后的转化率有什么影响?

迈克尔:是的。我认为你的流量来源肯定会影响你的转化率。YouTube上有很多人关注了他一段时间，所以他们都知道皮特和佩德罗。他们已经四处找过了。但也有很多新用户加入了他的用户群，然后他们来了，然后他们基本上甚至不知道皮特和佩德罗是他的产品之一，他们完全像，“哇!他拥有一整套美容产品。”

对于Facebook和Instagram来说，这些人对品牌的忠诚度更高。我们有热爱公司的员工，他们真的想追随公司的成功，与品牌一起成长，成为公司成功的一部分。现在，如果是广告，你是在把他们引进门，所以他们不知道他们是谁，你会得到一个较低的转化率。我们希望游戏的转化率能够通过销售来吸引他们，然后他们便能够成为长期客户和长期粉丝。所以你可能会损失一些成本来吸引他们，但只要他们能为我们带来收入，这就会有所帮助。

费利克斯:正确的。所以你得到的是，有两种途径向客户介绍产品。一种是通过Aaron和YouTube频道建立的品牌，另一种更像是直接的回应，就像展示一个广告，让人们点击它，然后向他们出售产品，而不仅仅是品牌。所以，一旦有人第一次体验这个产品，对这个品牌还不太了解，我猜，你怎么在事后补充这个问题呢?你如何让他们在第一次购买，或者甚至可能没有购买，但只是第一次接触到产品，但对Aaron或YouTube频道或Alpha M一无所知之后，就被介绍给品牌?

迈克尔:是的。这是我开始做的一件大事，我真的在努力为网站建立信誉和教育。OB欧宝娱乐APP我刚开始的时候OB欧宝娱乐APP，我们卖的主要产品是一种油灰，是一种护发产品，它有10条评论，但成千上万的人买它。所以网站上没有评论。所以我做的第一件事就是在Shopify上推出了一个叫Judge Me的应用程序，基本上就是为我们所有的产品建立了一个评论程序。如果你现在去看腻子，你会看到有上千条关于腻子的评论。所以想象一下，如果你是一个从未听说过这个产品或品牌的新客户，他们去那里，你看到成千上万的评论，他们都是四星或五星，你会更相信这是一个可靠的产品。

所以亚伦带他们过来，让他们看一看。我认为我能通过让网站体验更好来完成销售吗?所以我们的评价非常高。我们得到了很多人的支持。关于评论最好的一点是，当你得到负面反馈时，不是每个人都喜欢你的产品，但基本上，我或公司的其他人会阅读我们收到的每一条评论。有时我喜欢收到负面评价，因为这些客户是你真正可以转变、整合品牌的人，或者为他们提供他们喜欢的产品。

他们可能不喜欢某种护发产品，所以我们会给他们一个交易，让他们尝试另一种产品，以确保他们满意。我们认为有适合每个人的产品。因此，你不仅可以通过评论来转化客户，还可以让不满意的客户高兴起来，所以这是双重好处。这对我们来说意义重大。当然，评论听起来很简单，但如果你不这么做，你就必须利用它。

我们还做了其他一些事情，比如产品推荐。所以如果你在任何页面上，你真的想要有推荐，所以如果他们喜欢洗发水，那么你真的需要利用护发素。我们非常成功地利用了最紧密相关的产品。

费利克斯:正确的。我认为关于负面评价的重要一点是，许多全新的商店在看到负面评价时，他们会想:“哦，天哪，游戏结束了。OB欧宝娱乐APP人们不喜欢我的产品，”但你是说，这是一个很好的机会，可以把一个不开心的客户变成一个快乐的客户，甚至可能成为你的忠实客户，甚至是你的福音传道者。所以，当你收到负面评价时，你如何建议人们公开处理这些评价，以及你如何在内部处理这种反馈?

迈克尔:是的。对我来说，最重要的事情之一就是客户服务。我认为当今最好的营销公司是那些拥有ob欧宝娱乐app下载地址最好的客户服务的公司。所以男人的每一次经历，他们的每一次互动都是为了让体验变得更好，让他们相信，知道有人站在他们这边，确保他们的体验是最好的。正如你所说，如果这是一种消极的体验，我实际上有两种看法。第一，好吧，我们有需要改进的地方。我们可以做些什么来改善这种体验?

例如，我们的腻子实际上是一种非常独特的产品。你必须真正知道如何使用它。所以我们有很多人认为它不好，但实际上他们不知道如何使用它。所以我们制作了很多教育视频。如果你去网站，现在视频非常多，所以每个产品都有视频。我们有视频部分和建议部分。所以我们要确保这些人受过教育，知道如何使用产品。

我们还有头发工具和自拍工具，人们可以发送自己的头发照片，然后我们会给他们推荐应该使用哪种护发产品。对于大多数网站来说，这是一个相当大的飞跃，但我们有一个非常强大的信任因素，我们的客户愿意这样做，然后我们能够给他们提供强有力的反馈，告诉他们他们可以使用哪种产品。

但从内部来讲，我还是会看评论的。我会和我们的客服团队谈谈。我们会制定我们认为最好的策略。例如，我们可能会给某人刚购买的商品打五折然后给他们想要的另一种产品打五折，所以本质上他们是在尝试另一种免费产品。但每个场景都是不同的。

我们最近还推出了一个奖励计划。男生喜欢他们的分数。这会建立忠诚度。它给他们免费的东西。有一个推荐计划来发展业务，这有助于品牌建设。所以这也很好，人们可以创建一个账户。当他们创建一个账户时，他们留在你身边的几率会大大提高。与现有客户发展业务要比获得新客户容易得多，后者的成本可能是现有客户的三到四倍。所以，让你的现有客户尝试新产品比让从未听说过你的新客户尝试要容易得多。

费利克斯:正确的。当你确实得到这种负面评价时，听起来要么是可以做出真正的改进，这需要更长的时间来实现，但很多时候是沟通不畅。你可以通过教育来解决这个问题，或者通过提供更多关于视频的内容和服务客户的方法来试图完全避免这个问题，并明确他们应该购买什么产品，什么适合他们。所以一旦你能够解决这类问题，你为他们提供了正确的产品，实际上更适合他们，或者你向他们解释了如何使用产品，他们得到了产品，他们很高兴，他们能更新他们的评论吗?如何更公开地解决这个问题，这样你就…因为，就像你说的，可信度很重要，所以如果你把工作放在解决一个问题上，你如何确保你的受众是最新的客户服务，你提供了?

迈克尔:是的，我的意思是，他们确实有能力更新评论，或者我们会让他们，如果这是一个非常差的评论，更新它。在大多数情况下，我们并没有真正改变我们所获得的评论。我们可以接受，因为负面评价实际上会带来更多的可信度，因为不是每个人都会喜欢你的产品。但积极的想法更引人注目。所以如果我们收到1000条评论，其中950条是四星或五星，50条是一星，那么我就会相信四星或五星。

所以我们不会对负面评论做任何改变。我们只是想确保这些客户对他们的体验感到满意，并确保他们有机会从[听不清]中解脱出来。我的意思是，就像，好吧，也许这个产品不适合我，但我们知道我们会有新的产品，会有新的教育和新的东西，他们可能会感兴趣，他们可能会回来。所以我觉得每个人都有适合自己的产品。

刚开始的时候，OB欧宝娱乐APP我们只有护发产品，所以我在这短短的时间里做的一件重要的事情就是扩大产品线。自从我开始，我们推出了OB欧宝娱乐APP一个剃须系列。我们推出了沐浴露系列。我们正在推出新的工具。所以有更多的机会进行交叉销售，确保每个人都有东西可以买。我们的口号之一是“Bueno Hair”，但现在我们就像一家拥有各种产品的完整的美容公司。所以我们真的扩大了我们提供的东西，也成为了我们的产品。当你能够提供更多的产品时，你也能够找到每个人都感兴趣的东西来尝试一下。

费利克斯:明白了。你正在使用的这个应用程序有一个好处，Judge Me，我认为获得和建立这样一个快速审查程序的关键在于激励机制和时机。你是否提供了激励措施，或者你是否推荐了激励措施来鼓励人们留下评论?

迈克尔:我们没有。我们并不需要他们，因为我们有很多人愿意提供评论。但我认为，在早期，如果你真的希望在网站上获得快速评论，而你觉得它有点慢，那么提供10%或15%的评论肯定会有所帮助。或者你可以发一封电子邮件，让客户做一个评论，并给他们一点交易，让这些评论达到你想要的水平。或者，如果有一种新产品是你专门瞄准的，你可以直接问那些人，比如，“好吧，你觉得怎么样?如果你能写一篇评论，我们会很高兴的。”

《法官我》真的很不错。我的意思是，有很多可靠的评论公司。它与Shopify很好地集成在一起。这是一家比较大的审查公司。大多数公司都有评论，但我认为，一旦公司达到一定规模，人们就会把评论视为理所当然。我认为事实恰恰相反。你永远不应该认为你的评论是理所当然的，因为这是你的业务最重要的事情，是你的客户的想法。

费利克斯:是的，我几乎，如果我看到一个大品牌的公司，我去看他们没有很多评论，这是一个危险信号，某种警报响起。我很惊讶他们没有更多的评论。有点不对劲，所以我觉得你是对的。随着你的浏览量和规模的增长，我认为评论的数量也会随之增长。否则，信誉就会受到打击。时间方面呢?是否有一个特定的时间要求评价似乎转换得更好?

迈克尔:是的，这很有趣，因为我们的运输，我们运送很多国际订单，我们的运输，可能需要更多一点。我们的国际货物大约需要两到三周才能送到客户手中，而我们在美国的订单可能需要一到四五天。所以你要确保你得到的请求能给顾客足够的时间来试用产品，但又不能离得太远，那样他们就不会再在意了。我喜欢在他们拿到产品的几天后再做。所以如果我预计他们会在7天内收到，我喜欢在10到15天内完成，所以他们收到后很快就会收到，就在新鲜的时候。我们的人真的很想马上试用这个产品。有些企业可能一周都不开门营业。

但我们也有……如果是国际订单，而且已经三周了，有时他们会说，“嘿，我还没有收到包裹。”所以这对我们来说是一个很好的机会来查看跟踪，看看发生了什么，与客户互动，并告诉他们正在路上。但显然，你想要确保审查请求是在他们得到产品并有机会尝试之后才会出现的。你总是可以尝试不同的日子，看看你得到什么样的转换时间框架。我们已经取得了很大的成功，所以现在对我们来说还是很稳固的。

费利克斯:明白了。你还提到，关键是让现有客户购买，而不是向你的产品套件介绍新客户。当你有一款新产品要发布时，你通常是如何向现有客户发布产品的，这与你向新客户发布产品的方式有什么不同?

迈克尔:是的，这是我们所做的事情之一，我认为这是一项可靠的工作，真正利用了我们的社交媒体。所以任何新产品的新开发，当你在为产品贴上标签或想出名字时，我们真的会努力让我们的粉丝参与到这个过程中，这样他们就会兴奋地知道产品正在开发中。谈谈它的好处或者它能为你做什么。还有Aaron，在他的频道或Instagram上，他也会推广或提到一些东西。所以我们真的试图在我们的电子邮件或网站的顶部栏中建立这种能量，并说:“嘿，我们的新沐浴露很快就要上市了。”所以我们有很多精力去推广新产品。

对于一些产品，我们也会提前创建一种产品，在那里你可以获得产品的预订。比如，沐浴露对我们来说是一个非常大的发布，我们有一个预定，缺货通知的东西，人们可以注册，所以当我们得到它的时候，我们会给500个新用户发邮件，我们不需要等一两个星期来发布消息。当你有库存的时候，它就会打开。每个人都会收到电子邮件。这是自动的，第一天，你就收到了50个订单，通常你要等上一两个星期才能开始。在Shopify上也有一些很好的应用程序，它们有一些功能，让你不想等待。

但这些都是关键。我不认为有什么神奇的公式。我认为你只需要利用你所有的营销渠道，让人们兴奋起来，展示图片，制作视频，创建页面，然后ob欧宝娱乐app下载地址，从那里开始，通过你的关键营销渠道推出它。

费利克斯:当涉及到电子邮件时，他们是如何进入列表的?这些只是现有的客户，还是只是潜在的、还没有购买的人?

迈克尔:是的。我认为这是我所做的最重要的事情之一。我成立了一家叫Pretty的公司，它有点像一个电子邮件捕捉网站注册服务。如果一个男人来到这个网站，在没有任何能力进入时事通讯之前。现在有一个弹出窗口，如果有人愿意注册，他们可以得到15%的奖励。或者他们离收银台很近，但在最后一分钟他们会说，“嗯，我下次再做这个，或者我去别的地方看看，”所以我们有一个退出意图弹出窗口说，“嘿，不要离开。这是5%。你必须吃完你点的菜。”以及它们的来源。所以如果他们来自YouTube，我们会提供不同的服务，而如果他们通过谷歌有机地来，但他们只是来到网站。 It might be a different offer for different customers.

费利克斯:这是怎么做到的呢?我喜欢这种方法，你可以根据流量来源定制服务。它是如何变化的?报价是如何变化的?

迈克尔:现在，如果他们自然地访问网站，实际上会是10%如果他们现在来自YouTube，实际上是15%的优惠。所以更有可能的是，如果他们来自YouTube，那可能是一些熟悉亚伦的频道的人，或者是因为他们观看了一些东西而来到那里的人。所以他们可能是更投入的客户，我们希望他们成功的机会要高得多。他们已经通过观看他的视频被激活了，并且基本上愿意点击查看我们。所以我们实际上给了他们一个更好的报价。这是我们要计算的。也许我们可以把这个数字降低到10个，或者把首次订阅时事通讯的人数提高到15个。

现在，这些都是一次性注册。一旦他们注册了，他们就不会再有弹出窗口了，所以这通常就像他们的第一笔订单。但基本上，如果他们观看YouTube系列或视频，那是一个更有粘性的客户，所以我们希望他们的转化率更高，到目前为止我们看到了这一点。

费利克斯:是的。我想知道，我认为，因为来自YouTube频道的动机或买家更有动力，我可以想象，与那些可能不太了解产品或品牌，只是来自谷歌搜索的人相比，你需要更少的动机来推动他们超越底线。你见过有数据显示相反的情况吗?

迈克尔:我是说，我觉得你是对的。有些是新的，所以这不是…我的意思是，我倾向于同意你的观点。但实际上你可以在Privy上做AB测试，所以我认为任何东西都值得测试。也许如果你降价15%，你也能拿到更大的订单。

费利克斯:正确的。

迈克尔:所以对于那些来买油灰的人来说，因为第一次可以打八五折，他可能会说，哦，你知道吗?我要试试那种剃须膏，因为我可以打八五折。”百分比折扣可能会让你损失一点，但订单会更高。一切都很平衡。有时候你也可以对5%到10%的人说同样的话，但如果你给他们10%，他们更愿意花更多的钱，因为他们知道他们没有机会利用它。现在我对15%没意见，但我同意几周后，一个月后，看看情况如何，我们可以测试一下，看哪个息票更大。但是Privy或任何东西，它总是值得测试，看看哪个对你的业务最有意义。

费利克斯:是的，我认为这很有道理。我认为你提出了一个很好的观点，不是每个客户都是一样的，对吗?来自YouTube渠道的客户可能会做出更好的反应，购买更大的量，比来自谷歌搜索的客户拥有更大的购物车价值，更高的激励可能会鼓励他们更有可能向购物车中添加更多内容。所以，是的，我认为你是对的，这不仅仅是哪个会成为客户，而是哪个更有可能购买或成为客户。你必须考虑特定客户的实际终身价值，所以我完全同意。现在我想谈谈建议。我认为这是一个很好的方法来做事情，比如增加订单值。你使用什么应用程序，如何定制……我猜，你如何教它，或者你如何定制它，让它推荐正确的产品?

迈克尔:这款应用的大部分推荐都是基于数据分析，它会查看我们的数据，并意识到如果他们买了一款沐浴露，那么你应该提到另一款沐浴露。例如，我们的两种主要产品是腻子和盐。盐是预定型剂，然后用油灰。这对我们来说是件大事。这基本上就像是这两种产品的组合类型因为每个得到腻子的人都有很好的机会得到盐。

如果你去看那个产品，你会发现盐是第一个推荐的，可能还有一两个其他的选择。你不想有太多的选择。这有点像太多的选择是件坏事。你想要的是拥有他们真正真正可能购买的合适数量的产品。所以我不会有超过三种其他产品作为选择。一到三个通常是最好的，但他们经常一起买。这款应用的规模非常大。你可以看到，如果你查看数据，你可以看到男性增加购物车的比例，我们知道男性正在这样做。所以他们浏览网站的页面越少越好。

费利克斯:嗯哼(肯定)。现在，我想回到邮件捕获。所以一旦你捕捉到他们的电子邮件，那些奇怪的电子邮件回复者，他们开始从你们那里收到什么?OB欧宝娱乐APP

迈克尔:现在，我们没有太多的电子邮件链进入。这绝对是我的首要任务，我们想要建立很多欢迎系列，基本上是整个电子邮件链，真正向他们介绍公司，我们的畅销产品是什么，Aaron是谁，有什么新消息，关于Pete和Pedro的任何事情。这绝对是人们应该做的第一件事之一，我一直在评估电子邮件程序，并将直接创建那些自动化的程序，这样你就可以对Pete和Pedro的工作有一个完整的简化体验。

如果他们现在注册优惠券，优惠券就会告诉他们代码是什么。我认为这很重要。你不会想让很多男人从你的网站上出来的。你想让他们留在网站上。现在，收到一封电子邮件也不错。我认为这很好，但与此同时，很多这样的程序，有时可能需要两到五分钟才能完成。这可能有点烦人，然后基本上烦人就变成了离开，我要去别处找工作。我喜欢在网站上有优惠券，因为他们可以复制代码，然后下他们想要的订单。

费利克斯:明白了。说到网站的设计，你加入后有没有做过任何形式的大修?你在那里做了什么重大的改动吗?

迈克尔:是的。我的意思是，这是我的第一个主要项目之一，因为我认为网站需要彻底检查，特别是在移动端。我们的移动流量正呈指数级增长，就像其他人一样。它几乎占了我们流量的三分之二，在我看来，我们的移动网站真的没有达到标准。桌面也一样。我非常相信看数据。我们使用一个叫Crazy Egg的应用程序，它可以告诉你人们在网站的哪个位置点击。它能提供大量数据、热点……

费利克斯:你能举个例子，你在《疯狂的蛋》中看到了什么，让你们做出了一些改变吗?

迈克尔:是的。比如，现在的主页，我们添加了，例如，创智赢家。皮特和佩德罗上过《创智赢家》显然很出名这是这家公司的独特之处。所以当我去Crazy Egg时，我注意到很多人，Shark Tank的图片甚至不能点击，但人们会滚动它。他们会试着点击它，我注意到了。所以如果你点击《创智赢家》的图片，它会把你带到一个完整的页面，在那里人们可以观看《创智赢家》的整个体验。

如果你再往下滚动一点，你会在网站上看到畅销书。所以我们注意到男人们想要快速跳转到他们的首选，所以我们把畅销书也添加到主页上。当然，你还会发现大多数男性会在网站顶部购物，但他们也会向下滚动到底部。所以当我开始的时候，OB欧宝娱乐APP网站的底部真的没有任何信息。我认为人们实际上认为这是理所当然的，或者他们(相声)。

费利克斯:他们会跳过整个中间环节?他们会读上面，然后跳过中间?

迈克尔:是的,是的。所以底部和顶部可能是最重的两个点。所以如果你滚动到我们网站的底部，你可以看到它有你需要的所有信息。把它弄得又漂亮又干净，把人们引向他们想去的地方。如果他们想更多地了解我们的运输政策，我们有很多国际客户，还有退货政策，所以我们真的试图把它们分开，让它们看起来漂亮、干净。这些是一些基本的策略。这听起来很简单，但是每个人都应该这么做，但他们却没有这么做。把社交媒体标签放在最上面，因为社交对我们来说真的很大，然后看看页面上发生的任何事情。

实际上，如果它们现在在主页上，主方块下方的第二级滑块，我很震惊第一个滑块上的右箭头实际上是整个页面中点击次数最多的东西，我简直不敢相信。所以我要把它丢掉。如果你看到它有右滑块的腻子，我想，“这有点愚蠢，因为我看不到任何价值，”接下来我知道的是，我做了疯狂的鸡蛋，这就是所有人都在点击的地方。所以我认为好的营销是利用你的直觉ob欧宝娱乐app下载地址，但也要看数据。所以使用数据，但也要使用我们的直觉。有时数据与我们的直觉相符，有时它告诉你的恰恰相反。

费利克斯:在这种情况下，如果你的直觉是这样的，但数据显示的是不同的，那么哪个会赢呢?

迈克尔:在这种情况下你会怎么做?

费利克斯:是的。你想如何处理这种情况?

迈克尔:我认为如果是明确的，你就坚持数据。如果在50-50或60-40的范围内，你会想，好吧，怎样才能让我们的客户体验更好，那么我认为你会跟着直觉走。是的，所以我认为每个人都必须决定对他们的业务，对他们的网站或品牌是否重要。但如果数据是结论性的，那么我认为你只需要使用数据，即使它与你的想法相反。数据不会说谎。好的直觉能走得更远，但数据有时能走得更远。

费利克斯:正确的。

迈克尔:这是很大的变化。但最主要的是，不只是桌面，而是完全移动。所以我研究了25个其他零售企业的手机网站，看看他们在做什么，然后借鉴他们的最佳做法，将其与我自己的框架相结合，为我们当前的客户重建了手机网站，我认为这将使它对移动设备更友好，更容易四处走动和购物，所以我认为这是非常巨大的。就像我说的，我在前六个月的目标是如何提高业务的转化率，我基本上把转化率提高了0.5%。我们已经有了非常高的转化率，比方说，4%，这对零售业来说是非常高的。现在我们只有4.5，这是一个怪物。所以，如果你有很多流量，做这些小改变就能产生很大很大的不同。

费利克斯:肯定。当涉及到修改手机设计时，你是必须从头开始完全创建一个东西，还是只是寻找可以插入或移动的地方?

迈克尔:我们使用了目前在Shopify中使用的模板，但基本上我重新设计了网站上的每一个页面。所以我们重新设计了产品页面。主页、外观、左侧的下拉分类、购物车，基本上都是我想要的样子，然后我们的设计师/技术团队会创建它，我们会评估它，然后从那里开始。我的意思是，我们有分类等等，所以人们认为理所当然的很多不同的事情，但如果你仔细观察，你会发现，我认为它非常干净，我们看到转化率迅速上升，我认为这是很大一部分原因，因为现在的移动体验比过去好得多。

费利克斯:正确的。

迈克尔:我认为这很有趣，我们整天都坐在办公桌或笔记本电脑前，所以我们会想到台式机，因为当我给客户发邮件或和别人交谈时，你总是坐在台式机前，你把手机看作是理所当然的，但我认为现在的营销实际上是，首先应该让我看看我的手机。ob欧宝娱乐app下载地址手机体验会怎样?然后把它和桌面联系起来。手机平台的转换率较低。人们在台式机上的转化率仍然高得多，因为那是更舒适的地方。这是一种更简单的体验，但移动设备会获得更多流量，所以我们对移动设备的转化越多，就会越好。

费利克斯:你说每一页都是从头设计的。如果你要对前三页进行排序，它们会是什么?如果人们要一次一个页面地重新设计他们的移动网站，你会建议他们首先把时间集中在什么地方?

迈克尔:我认为有一个可靠的导航是很重要的，所以从那里开始，真正考虑……比如，如果你想让客户访问你的网站，确保导OB欧宝娱乐APP航是漂亮和简单的，这样他们就可以点击菜单选项卡，快速和轻松地到达他们需要的任何地方。所以要有一个漂亮的导航窗口。我的意思是，你的手机空间有限，所以要确保顶部的导航是为他们准备的。

然后，当然，你会希望有一个漂亮和干净的产品页面和一个简单的结帐。我想这是三种。所以要确保导航很容易使用。确保产品页面上没有多余的信息。保持它们美观、干净、有格式，并有漂亮的图片。不要试着在他们身上做太多。第三，砰，结账。如果结帐不是一个好的体验，你可能已经做了所有的事情，然后他们基本上不知道如何去结帐，或者刷信用卡，或者插队等等。所以你应该自己下10到20个测试订单，并问自己:“这很容易吗?”我痴迷于做测试订单，尝试一些东西，然后想，“这很简单吗?”

费利克斯:在这种情况下，对结帐过程来说，越少越好吗?

迈克尔:是的。我是说，你可以一步结账。这可能是一个两步页面签出。很多人都是双向的，但显然步数越少越好。但这必须简单，这样人们就可以输入他们的信息，而不会漏掉任何东西，尤其是移动设备，你的工作空间更小，所以人们更容易漏掉一些东西，人们会感到恼火，所以他们会离开。

我们还添加了许多不同的付费选项。我增加了亚马逊支付，所以我们有一个稳定的亚马逊业务。亚马逊支付对我们来说非常可靠，因为它建立了一个更简单的转换，因为他们可以登录他们的亚马逊凭证，但仍然在你的网站上购买。这是有依据的。谷歌Pay, Apple Pay，所有这些不同类型的支付转换，如果你把它们捆绑在一起，就会取得很大的成功。

费利克斯:你提到导航是主要的重点，你还说移动网站的顶部和底部是关键方面。这两个部分都有导航，所以你如何决定什么应该……因为你显然不能也不应该包括所有内容。那么，你如何决定在移动网站的顶部或底部应该使用什么导航呢?

迈克尔:我的意思是，你想拥有最重要的东西，所以你想把商店，购物类别放在第一位。我的意思是，我会把它们放在最上面，因为那是人们更可能去的地方。你的购物车应该在右上方。或者这取决于你想要的，右上还是左上。您的登录名和联系方式。这些都是关键的东西。购物的类别，你的联系方式/登录/帐户将是……保留人们想要快速和容易地访问他们将要使用的所有东西。

人们最常去的五个网页是什么?这就是你想让他们容易接触到的东西。可能是你的畅销书，或者，我不确定，或者随便什么。也许有很多人想知道你的运输政策是什么，你想把你的船放在那里。你永远不知道，但看看你的谷歌分析，看看你的前10个页面是什么，这些都是应该很容易访问的东西。

费利克斯:Peteandpedro.com是这个网站。下一个你想继续提高转化率的大项目是什么?

迈克尔:我认为现在对我来说最重要的事情是我们需要升级我们的电子邮件体验。当我加入的时候，不幸的是，在电子邮件方面没有太多的事情发生，这是一个很好的机会。所以我做的第一件事就是重新设计我们的清单，把它们放在一起。第二阶段是我一直在考虑改善所有的电子邮件自动化和客户所获得的体验。如果你做得成功，电子邮件可以占到你收入的20%，甚至更多。现在，它是一个较小的部分，所以这给了我们很多增长的机会，并真正依靠我们正在合作的客户。

所以我真的很想建立欢迎系列和赢回系列，并改善[听不清]的购物车和[听不清]的浏览，所有这些不同系列的东西，人们在电子邮件中得到的东西，基本上只是有点利用机器。所以，把所有这些都落实到位将是我们的难题中非常非常大的一块，而这是我们目前没有做的。所以我期待着这样做，看看它是如何做的，因为我认为真正利用不仅仅是通讯是一个巨大的一块，我认为许多公司可能没有这样做，但他们可能应该这样做。

费利克斯:太棒了。谢谢你抽出时间，迈克尔。

迈克尔:好的，我很乐意。