电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址．它会帮你卖得更多!它会疯狂地转换!它的投资回报率是所有营销渠道中最好的!ob欧宝娱乐app下载地址
这些都是关于电子邮件营销的真实陈述，但如果你认为电子邮件总是关于销售、销售、销售，那ob欧宝娱乐app下载地址也是情有可原的。当然，电子邮件是一个强大的销售渠道，但它也可以帮助你建立客户关系后你已经成交了。
你的新客户已经准备好等待成为粉丝，你可以使用电子邮件帮助他们更快地到达那里。另外，随着新客户数量的增加，你也在期待这个黑色星期五网络星期一在美国，现在就是实施这些电子邮件的时候了——在繁忙之前。
最棒的是什么?提高客户保留率——通过将首次购买者转变为忠实客户——对你的业务有着巨大的影响。
所以，是的，创造粉丝可能与提高转化率不一样，但这对你的业务底线仍然很重要。
什么是售后邮件?
购买后的邮件是自动电子邮件活动顾客买了东西后你就会发。购后活动在不同的时间发送:购买后、交付期间和几天后。
购后邮件活动的基准
购后电子邮件系列包括交易类和销售类电子邮件。例如，您可以发送一个运输确认电子邮件，让客户知道他们的订单正在途中。追加销售和交叉销售电子邮件也是强大的购买后电子邮件，在首次购买后提供价值。
这些邮件通常包含以下细节:
- 订单号
- 收据
- 产品详细信息
- 配送信息
- 支持联系信息
购买后的邮件是你能发送的最好的邮件之一。购后电子邮件的打开率比平均电子邮件自动化高出17%，根据Klaviyo数据．
你可以更清楚地知道是什么电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址指标通过检查克拉维约透露的这些行业基准，来期望这种自动化。
你会注意到转化率似乎很低，但记住，购后体验总是关于销售。目标是为顾客提供他们购买的信息，为重复购买和顾客忠诚度打下基础。
9个购后邮件示例
1.订单确认邮件
当谈到建立客户关系时，你能给出的最基本的建议似乎是:说谢谢。订单确认邮件是在购买完成后与客户建立信任的好方法。
然而，当你的客户最关注你的时候，一个关于品牌的、有趣的或有趣的感谢信息可以帮助你脱颖而出——他们刚刚提交了他们的付款信息，并承诺购买。
每个人都想要一封基本的确认邮件事务性的邮件获得伟大的打开率-两倍的平均打开率的促销邮件。所以如果你能在你的作品中注入个性，你知道它会吸引更多人的目光。
在下面的Homes Alive Pets例子中，你会发现该品牌并不羞于表达自己的感谢。该品牌通过订购商品的摘要以及客户需要任何帮助时的联系方式表达了对购买的感激之情。
当您在Cometeer网站上下订单时，您会收到以下确认邮件。它有一条短消息，让你知道订单已经准备好发货了。您还可以查看订单、送货地址和送货方法的概述。Cometeer在底部添加了一个推荐链接，这样你就可以与朋友和家人分享这个品牌，并赚取额外的现金。
2.发货确认
当客户在网上订购商品时，他们最关心的问题之一是订单何时会出现在他们的门口。
发货通知电子邮件不仅有帮助，而且是预期的，而且你不需要停留在标准的“嘿，你的订单正在路上”电子邮件上。
如果你使用Shopify航运，您可以自定义您的电子邮件通知，以包括您的品牌颜色，标志，甚至通知的措辞。你可以在“通知”部分的“设置”中找到这些选项。
一旦你在那里，你可以添加你的标志，设置它的大小，并添加你的品牌颜色。
另外，你还可以在自动发货通知之外，在客户的订单到达后几天与他们进行跟踪，看看他们是否有任何问题或需要其他任何东西。这是一个很好的方法，可以确保他们对自己的订单感到满意，这是把客户变成粉丝的基础。
3.操作信息电子邮件
不管你卖什么，总会有人需要一点额外的帮助来充分利用它。
例如，Dossier销售奢侈香水，他们发现有时人们需要更多关于保存香水的信息。这就是为什么他们会发送有用的内容，比如这个指南，让你从购买中获得最大收益。
在客户购买产品几天或几周后，最好向他们发送可以帮助他们最大限度地购买的信息。你可以发送:
- 现有的博客文章。如果你已经在你的博客上讨论过这个话题，为什么不把它们改成电子邮件，或者给人们发一个链接呢?
- 新的操作内容。倾听你的客户，检查你的支持邮件。有没有一个新客户经常问你的问题，或者是大多数人通常忽略的问题?
- 一个教程系列。如果你的产品很有深度(比如针织图案和科技产品)，你能发多封邮件来帮助新客户从他们的购买中获得最大的收益吗?
当你在构思有用的指导内容时，一定要把你的读者放在心上。想想他们已经知道了什么，以及你可以在哪些方面帮助他们填补与你的产品相关的信息空白。毕竟，你是你所在行业的专家，所以想想你能给他们什么建议。
- 如果你在时尚，你可以发送服装搭配的例子和建议。
- 如果你卖家deecor，你可以给回访客户发邮件，就不同房间的造型提出有用的建议。
- 如果你卖食物或烹饪用品，你可以发送食谱。
- 如果你卖宠物用品，你可以发送有关宠物护理和宠物训练的有用文章。
- 如果你卖艺术打印在美国，你可以帮助人们弄清楚如何以及在哪里展示他们的艺术作品。
这样的例子还有很多，但关键是，无论你的产品是什么，无论你在哪个行业，你都可以为你的客户提供有用的信息。
4.提醒邮件
有各种各样的原因，人们可能会停止使用他们从你那里买的东西，或者从一开始就没有开始使用。OB欧宝娱乐APP
也许你在健身计划中出售补品，但他们在第三周就犯了错误，觉得自己无法恢复。也许你在销售一个数字产品，你知道人们往往会在一周后变得很忙，停止工作。
无论你的产品是什么，都要考虑是否有任何原因可能会让你的客户在达到预期效果之前停止使用它。这可能是一件简单的事情，比如帮助他们设计新一季的单品，但及时发出提醒，帮助他们从购买中获得最大收益，这是建立关系的好方法，并确保他们的钱花得物有所值。
无论你的产品是什么，都要考虑是否有任何原因可能会让你的客户在达到预期效果之前停止使用它。
你还可以提醒客户当前的促销活动，比如下面的DoorDash电子邮件。快递品牌向其发送提示邮件列表提醒他们有7折优惠。
5.调查的邮件
有个公司喜欢用的东西叫做净推荐分数。这听起来很复杂，直到你意识到它是基于一个单一问题的调查，它只是让人们把他们推荐你的产品的可能性从1到10进行排名。
在有人有时间了解并喜欢你的产品后，你可以用电子邮件向他们发送你自己的网络推广者调查调查猴子或Typeform．你所要做的就是问一个简单的问题:“你有多大可能把你的产品推荐给你的朋友?”
这里有一个来自万豪酒店(一个企业酒店品牌)的一个很棒的净推广者评分电子邮件的例子。
你可以修改措辞，如果你愿意的话，可以添加额外的问题。您甚至可以为填写调查的客户提供折扣，就像Anthropologie在这个例子中所做的那样。
但无论你发布什么样的调查，真正的价值在于你如何根据结果采取行动。
如果有人很有可能推荐产品(例如，他们的回答是9分或10分)，你可以继续与他们分享你根据他们的推荐提供的会员或奖励计划。
如果他们不太可能推荐你的产品，现在你知道了——你可以做点什么。当你得到的答案少于5个时，你可以直接跟进，询问是否有什么你可以做的来解决客户的问题。
有时答案是否定的，但你也许可以通过一个简单的解决办法，比如换货或下次购买时打折，把一些默默不满的顾客变成粉丝。
如果你从来不问，你就永远不会知道。
6.客户信息邮件
当客户向你订购时，他们会给你一些关于他们自己的信息。你有他们的名字，地址，订单历史，你甚至可以用营销软件跟踪他们的行为。ob欧宝娱乐app下载地址
但你总是可以更多地了解你的客户，最简单的方法之一就是问问．
这就是定制的帖子所做的。它为男性销售主题订阅盒，因此它希望确保每个订阅盒都是根据每位客户的兴趣量身定制的。而不是猜测，并可能发送不合适的盒子，它只是询问-使用电子邮件给当前的订阅者。
您不需要销售订阅盒，使此售后电子邮件为您的商店工作。你可以向你的客户询问任何有助于你更好地划分邮件的问题。这可能包括:
- 他们通常会购买哪些产品线
- 他们喜欢什么活动
- 他们穿多大号的衣服
- 他们对某个特定话题了解多少
一旦你有了这些信息，你就可以调整你的电子邮件，让它们发给最相关的客户，以及最有可能接受你的最新优惠、销售或产品的客户。
7.惊喜邮件
在你的业务的任何阶段，你都会有突出的回头客。
也许他们在社交媒体上非常活跃地推销你的产品，或者他们购买的产品比你的平均订单量多五倍。无论你的指标是什么，无论你如何衡量谁是超级明星客户，一旦你知道他们是谁，你就可以使用电子邮件来回复。
有很多方法可以为你最好的客户提供独家福利。下面是一些你认为他们最喜欢的选择。
- 一张个性化的便条。这就像用你的个人账户写一封简单的、发自内心的电子邮件来表达感谢一样简单，并包括你感谢他们的原因。
- 独家访问你。如果这对你的客户和你的品牌有意义的话，也许你有足够的带宽为少数最好的客户提供一对一联系的机会。
- 免费的礼物。也许你想给他们发奖金、惊喜赠品，或者给他们提供一个折扣代码，让他们在下一个订单中申请礼物。
- 优惠券。你也可以为你最好的客户设置一个特别的折扣，给他们一个小惊喜。
8.用户生成内容电子邮件
从你的客户中培养忠实的粉丝并不容易，所以一旦他们是你的粉丝，为什么不让他们分享你的爱呢?作为后续邮件的一部分，你可以附上一封电子邮件，要求他们在Instagram或TikTok等社交媒体平台上分享你的产品。
这里有一个来自Lush Cosmetics的例子，鼓励他们的客户分享带有特定于单一产品线的标签的照片，以换取折扣。
要建立你自己的电子邮件，鼓励你的客户在社交网络上分享爱，可以考虑:
- 哪些平台最适合你的产品和你的受众?
- 你想要加入激励机制吗?
- 你会用什么标签找到他们的帖子?
一旦你知道了答案，你可以写一封电子邮件，请他们分享他们关于你产品的故事。你甚至可以根据客户购买的产品来细分他们，提出更具体的要求，或者如果你已经将调查数据导入到你的电子邮件系统中，你可以根据他们对调查的回答来细分他们。
进一步阅读:请详细了解如何做到这一点分割你的电子邮件列表可以帮助你推动销售，增加客户参与度。
9.增销/交叉销售
追加销售的目标是让顾客购买更贵的、升级的或高级版本的商品，以赚取更多的钱。交叉销售是指根据客户最近的购买情况来推荐产品。这两种策略都可以实现强大的购后电子邮件自动化。
这些电子邮件让客户更容易找到新产品。他们可以以一种非侵入性的方式查看这些产品。你也没有卖给人们不必要的物品。这些产品根据客户的行为进行个性化设计，并可能改善他们的购买行为。
美元剃须俱乐部使用交叉销售，追加销售战略时发送其每月补充电子邮件的订阅箱。客户会收到一封电子邮件，可以选择在他们的盒子里添加更多相关产品。
来自专业人士的7个购后宣传技巧
需要一点额外的帮助来打造最佳的购后宣传活动?以下是来自营销专家的7个技巧，可以让你创建有趣、吸ob欧宝娱乐app下载地址引人的电子邮件，让客户高兴。
1.专注于好的文案
“改进购后电子邮件营销的最好方法之一是确保它们写得好。ob欧宝娱乐app下载地址我们绝大多数人都习惯了网购后的电子邮件协议，因为我们在互联网上进行了相当多的交易。
“哦，又是关于装运的通知?”谢谢你让我睡午觉。如果你想让人们在阅读你的电子邮件后记住你，投资强大的文案是必不可少的。这样做的目的是在保持清晰和独特的语气的同时，以一种明确无误、易于回忆的方式传达重要信息。”
罗伯特·华纳，营销主管ob欧宝娱乐app下载地址VirtualValley
2.确保你的顾客对他们购买的东西感到满意
“作为惯例，电子商务企业会发送确认邮件，但在确保每件事都能让客户满意方面，它们往往会犯错，错过一次销售机会。大多数做大量运输的企业会发送购买确认书，并通知客户他们的订单已经脱销，但这些并没有提供一个主要的销售机会，因为客户还没有机会评估产品和服务。
“然而，在发货一周后发送一封购买后的电子邮件，询问他们的订单是否到达，他们对产品是否满意，这不仅表明了你对客户需求得到满足的关注，还为你提供了推广类似产品和创建更个性化的产品的机会客户体验．
“通过在收到商品后发送确认邮件，你展示了你的企业把顾客放在第一位的价值观，同时，可以通过更多的促销来提高顾客的满意度。”
的创始人兼首席执行官科迪·坎迪反弹
3.在电子邮件中包含动态订单和运输信息
“购买后，客户会查看他们的确认电子邮件，以查找送货日期、快递单号和订单更新等关键信息。如果你能够在邮件正文中包含所有这些细节，而不是强迫收件人点击跟踪号码或登录帐户，你将显著提高客户的整体体验。
AMP for Email使您能够将动态订单和运输信息直接合并到电子邮件中，使您的消费者能够一眼获得他们所需的信息。”
Brian Case，电子商务和零售总监塞尔扣克
4.为国际客户创建特殊流程
“那些向全球发货的公司需要在向海外消费者发送购后邮件时多花点心思，以便使邮件尽可能有效。我们都知道，在等待包裹国际运输时，整个电子商务购物体验可能会变得更有压力。
“创建培育计划，考虑额外的运输时间，并在购后邮件中包含实时跟踪信息，为客户简化流程。”
Dean Lee，营销总监ob欧宝娱乐app下载地址“海狮
5.考虑发送邮件的时间
“购买后电子邮件宣传活动的时机至关重要。如果你没有在你的Shopify商店促销后发出送货通知，你的客户会觉得被排除在外。
或者，你也可以通知他们之前购买的商品有货了，因为他们可能会错过再次购买的机会。建立自动流程，以确保你的电子邮件每次都能按时发送给客户。”
Alice Eve，市ob欧宝娱乐app下载地址场总监，Cicinia法国
6.向客户展示下一步是什么
购后活动应该包含订单的细节，但也应该回答“下一步是什么?”客户经常会有这样的问题。
“例如，客户总是想知道他们的订单何时发货。因此，除了收据之外，电子邮件还需要包括有关他们何时会收到发货确认以及发货后需要多长时间才能发货的信息。此外，他们还需要客户服务团队的联系信息，以防他们对刚刚订购的商品有任何疑问。
“如果他们购买的东西是某个系列的一部分，那就给他们看看剩下的系列，这样他们就知道哪件浴帘和窗帘是搭配的，哪件外套和他们购买的鞋子是搭配的，等等。”这是向客户追加销售的好方法。别忘了加上优惠码，吸引他们马上再次订购!”
金·福斯特，数字营销经理，ob欧宝娱乐app下载地址郁郁葱葱的装饰
7.根据行为划分客户
“关于改进购买后电子邮件活动，我的首要建议是基于行为、价值和人口统计数据进行高级细分。给每个人发同样的邮件是行不通的。
“实施细分，识别高价值购买者的模式——他们买什么，他们在哪里，他们花了多少钱，他们多久回来一次，他们通过哪种媒介——所有这些都是极具商业价值的数据，将显著提高你的购后电子邮件活动的表现，这是因为你是在与个人交谈，根据他们量身定制你的沟通，而不仅仅是发送普通的电子邮件。
“我们试图教给客户的一件重要事情是，至少应该鼓励每个至少购买一次的人至少再购买一次，因为据统计，购买两次的人更忠诚，也更有可能继续购买。
“例如，我们合作的一个大型D2C电子商务品牌发现，与只购买过一次的人相比，购买过多次的人的客户终身价值提升了5倍。量身定制的电子邮件通信和更好的细分将使你更快地走上这条道路，并更频繁地获得更多的数据库购买。”
杰克·伯德，主任，让我们数字化驾驶
通过购买后的电子邮件获得现有客户的重复购买
这八封电子邮件是建立将新客户转变为狂热粉丝的活动的一个很好的基础，但它们只是你整体粉丝创造策略的一部分。
要真正深入地在每个接触点——不仅仅是电子邮件——建立一个伟大的客户体验，你需要从你的客户服务实践到你的运输策略。
特别是在电子商务中，你与客户的每一次互动对于建立关系都非常重要，因为你可能永远不会亲自见到每一位客户。
