扎克·米勒(Zach Miller)和斯凯勒·哈尔格伦(Skyler Hallgren)从未考虑过应急准备，直到他们共同经历了一场小地震。两人决定推出Redfora，使准备工作正常化，并使消费者容易获得工具包。与…合作查尔斯Mullenger精神准备让企业接触到新的消费者。在这一集的Shopify大师中，三人分享了他们的数字战略以及合作伙伴关系如何帮助他们扩大业务。
显示记录
与志趣相投的公司合并，拓展你的视野
费利克斯:你的公司很有趣，它实际上是由两个独立实体之间的合作关系而存在的。你能详细介绍一下吗?
查尔斯:斯凯勒、扎克和我最终在2020年初合作。我们的业务现在是在Ethos Preparedness的保护下，但斯凯勒和扎克于2016年创办的Redfora是一家领先的应急包和用品在线市场。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP当我们三人在2019年底第一次见面时，我们坐在白板前，制定了应急准备行业的战略。我们非常喜欢我们各自的公司所做的事情，我们决定一起合作，建立Ethos Preparedness伞。
费利克斯:合作背后的想法从何而来?为什么你们觉得在一起可以走得更远?
查尔斯:我当时领导着一家应急准备业务，专注于转移医院里不能走动的病人，以及组织准备。我真的很喜欢扎克和斯凯勒在个人准备方面所做的工作。他们的直接面向消费者的品牌采取了一种非常实际的方式来接近他们的销售方式，并激励人们做好准备。我们决定把我们的力量集中起来，合并我们的团队，提供更多。不仅是为组织，也为个人和家庭，只是希望在这个领域共同成长。
费利克斯:当你成为合伙人后，你在这个新的保护伞下做了哪些让你走得更远的事情?
查尔斯:最重要的是把很多聪明人召集到一起。他们在直接面向消费者领域的经验与我们在组织准备方面的经验相结合，确实使我们能够提供更多，进行更多的头脑风暴，并将更多的产品和服务推向市场。ob欧宝娱乐app下载地址
我们的愿景是成为主要品牌，成为人们想到应急准备时所想到的品牌。我们的合作伙伴关系以及两家公司的合并让我们能够邀请到一些非常聪明的人，他们在准备、销售和创业方面都有背景。有了这些，我们在过去的一年里真的开始运作了，建立了一个新的Ethos Preparedness网站。我们雇佣了一些新员工，我们正在共同发展品牌。
扎克:斯凯勒和我在开始这段旅程时都是企业家，我们喜欢事物的创造性一面。OB欧宝娱乐APP我们喜欢创造新事物，我们喜欢与我们的用户交流，并真正思考创造性的一面。随着Redfora独立业务的增长，管理方面和业务的复杂性也在持续增长。OB欧宝娱乐APP结合实体和创建Ethos Preparedness使我们能够利用Charles整合的组织的一些优势和技能。这样一来，斯凯勒、我和我们的创意企业家团队就有了更多的空间，可以继续发展这方面的业务。这是另一件帮助我们不断升级的事情。而不是在我们的组织中创建另一组冗余的行政职位，我们能够利用查尔斯已经在他这边建立的组织。
费利克斯:这种转变对你们和公司来说是什么感觉?
扎克:一切都很顺利。我们已经能够找到组织各方面的优势并加以利用。Redfora团队带来了很多东西，现在Ethos能够利用这些东西。Ethos团队在组织和运营方面也做了很多事情，使我们的组织更加强大，这将为我们未来的成功奠定基础。
费利克斯:你有什么建议或建议给其他人试图驾驭类似的伙伴关系吗?从一开始要解决的主要问题是什么?
查尔斯:真正坚定地关注合并实体的愿景是什么。我们的愿景是成为应急准备领域的领先品牌。我们三个人都完全同意这一点，在过去八、九个月的合作中，我们一直在制定战略和愿景。这让我们有机会在2021年做一些伟大的事情。
费利克斯:最初的Redfora产品的想法来自哪里，地震袋?
斯凯勒:这是因为我们自己也是潜在的消费者。这不是我个人想过很多的事情，应急准备。我可能是最不可能自然想到它的人。就像我们的大多数客户一样，当你有一种情感体验，或者听到一个关于处理紧急情况或自然灾害的故事时，这种情况就改变了。这真的击中了你的要害。
对我来说，这是轻微的地震，只是感觉到中等大小的地震，足够大，可以感觉到，但不足以造成任何破坏。这真的引发了我们和我们周围的朋友之间的对话，“这真的很疯狂，对吧?那是一次疯狂的经历。如果是更紧急的情况你会怎么做?你准备了什么吗?我没有准备任何东西。我甚至不知道我该准备些什么。”
它来自于那次谈话，我们意识到我们不知道在实际的紧急情况下该怎么做。随着研究的深入，我们意识到有很多信息在那里，但它是相当压倒性的。一想到我会在一个我真心希望永远不会发生，但很有可能发生的场景中做些什么，我就不知所措。
应急包是应急计划的重要组成部分，是你开始的第一个地方。OB欧宝娱乐APP我真的很想买一个，因为我不想自己动手做。看看市场上的产品，似乎有两种类型的产品可供选择。有非常便宜和廉价的应急包，一种尺寸适合所有人。作为一个休闲的徒步旅行者和露营者，从质量的角度来看，我对它们没有太多信心。或者有非常紧张的末日准备应急工具包解决方案，我也不觉得这很合适。
我们意识到，“嘿，这是一个真正的机会，智能，周到，精心设计的应急包选项，在市场上是可定制的。”ob欧宝娱乐app下载地址当你把目光放远一点，思考整个社会时，成为一个有弹性的社会很重要，我们在2020年学到了很多东西，但这真的需要有计划的个人。我们意识到，对于普通人来说，这真的是一个太大的项目。如果我们能让这对人们来说更容易，如果我们能让它更平易近人，如果我们能以一种感觉更正常的方式传递信息，我们强烈地感觉到会有更多的人采取这些基本步骤。我们就是这样开始定制应急包的。
如何在不让客户不知所措的情况下告知他们
费利克斯:你说选择太多了。在这个充斥着海量信息的市场中，作为一个新品牌，这对你的定位有何影响?ob欧宝娱乐app下载地址你是如何让顾客更方便的?
斯凯勒:这是一项艰苦的工作。展示一本你从很多地方搜集来的信息小册子要容易得多。要把它浓缩成人们能在30秒或一分钟内消化的东西，需要做更多的工作。归根结底，我们都是有抱负的电子商务专业人士。我们知道我们的工作是吸引那些注意力持续时间很短的人。
我们花了很多时间来打磨这个故事，打磨这个信息，打磨我们想要呈现在人们面前的信息，但当我们做这些工作时，我们意识到这是人们感兴趣的东西。人们确实想解决这个问题。人们确实希望有一个合适的计划，但他们需要有人提供他们需要做什么，以及如何做，以一种不花费他们很多时间，也不会产生焦虑的方式。在我们的特定利基市场中，易用性和可快速消化性是我们成功的关键之一，因为它能够推动收益并建立我们想要建立的公司。
费利克斯:你如何决定哪些信息和教育对你的消费者来说是重要的，哪些是不必要的超负荷?
斯凯勒:这是两件事的结合。这个项目需要弄清楚我们想要传达什么，并通过两个不同的视角来推动它，并在两者之间找到正确的答案。一方面，我们总是求助于专家，求助于真正的应急准备专家，他们奉献了自己的一生。有很多非常聪明的人在高层次上制定政策，把应急准备作为一个社会，一个国家，一个社区。我们非常依赖这些专家的建议和建议，他们的建议和建议将在各个方面创造一个真正有弹性的社会。
我们的工作就是获取这些信息，这些信息有时可能很枯燥，然后从人们实际会如何反应的角度来看待它?什么能真正抓住人们的注意力，并保持足够长的时间，让他们认真对待一个非常重要的话题，并给予他们的关注?这始终是一个迭代的过程，你要尽可能多地把这些信息呈现在人们面前，然后进行测试，看看到底是什么引起了人们的共鸣。没有捷径可走，没有捷径可走。
开始是一个缓慢的OB欧宝娱乐APP过程，一个接一个地寻找和培养我们的客户，并真正从个人层面上获得反馈，这样我们就可以找到与人们产生共鸣的东西。对于那些刚刚起步的人来说，他们很了解这个过程。OB欧宝娱乐APP其他企业可能正处于测试消息传递的过程中，将消息传递呈现在人们面前，并找出能够吸引他们注意力的内容。这一进程还在继续发展。你的业务发展得越大，你需要访问的工具就越多，你需要访问的信息就越多，但这是一个永无止境的过程。每个月我们都在想，“嘿，我们如何才能更好地传达信息，让人们认真对待它，并真正直接吸引我们的使命?”
“对于我们的业务和我们的产品来说，将真实的信息和有价值的内容结合起来是一种明智的商业策略，也是一家想要销售产品的公司所采取的负责任的立场。”
费利克斯:你发现向客户传达这些信息的最佳策略是什么?教育他们最有效的方法是什么?
斯凯勒:我们非常致力于将产品与知识和信息相结合。对于我们的业务和我们的产品类型来说，将真实的信息和有价值的内容结合起来是一个明智的商业策略，也是一个想要销售产品的公司所采取的负责任的立场。
对我们来说，这主要有两种形式。一方面，它是更深层次的内容。对我们来说，这是一系列关于应急准备的关键概念的Redfora指南。我们的指南是为你的家庭制定应急计划，我们的指南是建立你自己的应急包。真正致力于向人们提供他们需要的信息，让他们制定应急计划，无论他们是否成为我们的客户。拥有强大的内容策略最终会在漏斗的某些部分将这些人转化为客户。这当然是一个核心元素。我们希望提供更深入的内容，这些内容具有互动性，易于理解，并能解决关键问题。
我们提供的另一部分内容非常简单，易于消化和理解。如果他们只有30秒、一分钟或三分钟的时间给我们，我们如何给予他们价值来提高他们的个人准备水平?真正专注于如何以最有效的方式增加价值，对我们的电子商务战略至关重要。这是一种哲学，直接影响到我们如何策略性地处理我们的电子商务业务，但从哲学上讲，这对我们整个公司都非常重要。
查尔斯:说到底，我们卖的是内心的平静。我们提供了很多知识来支持我们销售的工具，并从中产生收入，但在一天结束时，让一个家庭做好准备，让人们知道他们在自己的房子里有他们需要的东西来面对任何基于他们所居住的地理位置的挑战。内心的平静是我们经常谈论的东西，因为在一天结束的时候，这就是我们所销售的。
“这可能是一个困难的过程，但要找到一种方法来量化你的客户告诉你的他们的需求、愿望和他们的价值。”
费利克斯:作为一个企业，你如何确保你坚持这一原则，向客户出售心灵的安宁，而不仅仅是一种产品?
斯凯勒:关键是，从你的业务和流程开始，就要非常非常有意识地做到这一点。当你发布内容或广告或建立网站时，你想要找到方法确保这是你和你的整个团队的首要和中心。确保它是你的指导星，是你设计过程和信息传递过程的北极星。
对我们来说，这意味着深入研究我们的初始评论和客户互动，并研究他们最常引用的内容，对他们来说最重要的内容。我们试图将人们对购买过程的感受转化为定量的东西，这样我们就可以做出明智的决定。这可能是一个困难的过程，但是找到一种方法来量化你的客户告诉你的他们的需求，他们的愿望和他们的价值。
我们很早就做了这项研究，我们非常注重根据客户口中的话语来创建客户角色，而不是我们希望他们对我们产品的感觉。然后，我们收集了这些数据，并确保它在我们做出的每一个决定中都是最重要的。
尽早收集数据以避免假设客户的需求
费利克斯:你是如何收集这些数据的?你是只评估顾客的评价，还是也采访潜在顾客?
斯凯勒:这是一种进化。这是我们一直在思考和努力的事情。在创建我们的方法时，有两个主要阶段非常重要。第一阶段是生意刚开始的时候。我们一OB欧宝娱乐APP开始是扎克和我一起侧推。我们都有全职的、要求很高的硅谷工作，我们在周三晚上和周日都在做这个项目。这就是我们的节奏。这意味着一开始的测试非常有限。我们只卖我们住的地方，也就是旧金山。当人们订购时，我们不仅亲手制作他们的应急包，我们也亲手送货上门。我们会出现，然后提出问题。首先，我们想让他们知道我们真的很感谢他们的订单，但其次，我们非常好奇，“你为什么要点菜?”你考虑了哪些因素?这是你一直在思考的事情，还是让你思考并激发了你的行动?”
每个行业都是不同的。对一些人来说，这是可能的，对另一些人来说，则不是。不管你的观点是什么，我真的鼓励企业家们去发现它。没有捷径可以直接与你的客户谈论他们的需求和他们在寻找什么，保持好奇并提出问题。对于前50个订单，我们也是这么做的。对于尽可能多的人来说，我们会在他们到那里的时候把它放下，这样我们就可以和他们交谈了。这真的是道听途说，这就是电子商务和数字营销的规律。ob欧宝娱乐app下载地址一开始，你必须根据少量数据进行有根据的猜测。当你继续前进并获得牵引力时，你将拥有越来越多的数据并能够做出更好的选择。但是，即使你只是对客户的驱动因素感到好奇，进行少量的对话，也可以破解一些关于他们在寻找什么的主要见解，并可以真正告知你的信息和方法。
第二阶段是，在我们经营了一年之后，如果你把我们的评论、沟通和评论结合起来，我们确实收集了大量的统计反馈。我们必须从很多不同的地方收集信息，想办法把它们混在一起，形成我们真正可以研究的东西。但大约一年后，我们有了可以从中提取的数据，然后完善了我们之前的假设。
“这真的是道听途说，这就是电子商务和数字营销的规律。ob欧宝娱乐app下载地址一开始，你必须根据少量数据进行有根据的猜测。”
费利克斯:在评估了所有这些数据之后，有没有什么假设让你感到惊讶?
斯凯勒:是的。我想到了两件事。这可能是许多企业家常犯的错误，因为我们试图以一种合乎逻辑的方式来处理我们的业务，并使业务合乎逻辑地运行。但很容易犯这样的错误，即你的客户是基于纯粹的逻辑来操作的。我们意识到人们真正想要的是内心的平静，而不是寻找最好的手电、收音机、手机充电器或任何供应品。这是一段情感之旅，我们正在为人们挖掘。如果我们能够建立信任，他们就会愿意相信我们会告诉他们该买什么，只要我们愿意付出艰苦的努力来赢得他们的信任。这是一个因素。
另一件令人惊讶的事情是，我们的很多产品创意都是直接来自客户，说实话，我们从来没有想过这些东西。我的生活是这样的，我住在一个特定的地方，我的家人是这样的，我住在这种类型的房子里，我们都有不同的角度。开放地倾听客户的意见，让我们获得了很多我们从未想过或遇到过的产品创意，我们真的很感激有客户愿意举手说:“嘿，你想过这个吗?”
扎克:除此之外，我们还使用Shopify从战术角度来解决这个问题。这相对容易。你可以为Shopify获得多个实时聊天插件。我们用查特拉已经有一段时间了。不要只用机器人，如果可能的话，让一个活生生的人来处理这些聊天。在很长一段时间里，在创业的头一两年，如果我们不能在电脑上找到这些聊天内容，所有的聊天内容都会直接发到我们的手机上。我们会尽可能多地接触实际客户，如果合适的话，我们会问他们:“哦，太好了。你是怎么知道我们的?你为什么决定做这件事?”这是在帮助他们解决问题，关心什么的之后。
我们在头一两年亲自负责的那些实时聊天确实帮助我们形成了对客户痛点的理解。今天，每个人都在做社交媒体广告，我也会采取同样的方法。与每一个广告和每一条评论互动，尤其是在早期。并不是说你以后不能这样做，而是说这样你就可以获得那些小小的智慧和反馈。它甚至不一定来自客户，而是来自潜在客户，或者你认为会成为你的客户但最终没有成为你的客户的人。他们可能会留下评论或者和你聊天。
我们从一开始就确保我们的网站上有一个电话号码，这样他们就可以打电话来进行真正的交谈。我们从那些为数不多的与人们的对话中学到了很多，这些对话让我们确切地了解了他们的想法，以及我们如何帮助他们。我们围绕这一点制定了很多业务和战略。
我知道有些人会说，“哦，我想把它自动化，我想把它发送到FAQ。或者我会把它发送给手机树，或者我甚至会把手机外包出去。”我想说的是，要投入其中，因为这是你早期对业务了解最多的地方，所以如果没有适当的反馈循环，你就不会一次又一次地犯错误。学着去做，尽早去做，因为你会做出更明智的决定。使用Shopify，也有很多非常简单的方法来做到这一点。
费利克斯:这一点很重要，因为有时企业家会认为他们比客户更了解客户的需求。当你刚开始工作时，你是否必须学OB欧宝娱乐APP会灵活地解释数据?
斯凯勒:扎克和我有不同的直觉，找到了一个中间立场，这对我们都很有帮助。你不可能以非黑即白的方式拥有这两种方法。在一天结束的时候，作为一个企业家，你要为你的客户服务。这是你们最大的责任，也是你们融入社会的方式。我们所有人都以某种方式为我们的社区增加价值，如果你是一名企业家，你的选择是通过试图想出解决人们实际遇到的问题的聪明方法来为其他人增加价值。
从这个角度来看，你无法摆脱对客户需求的关注。但与此同时，有一种稍微不同的思考方式，更接近史蒂夫·乔布斯的方向，人们并不总是知道自己想要什么。这是非常正确的。你已经决定在一个主题上深入研究，所以你应该成为专家，知道什么是可能的，以及如何为人们策划。如果人们确切地知道如何做到这一点，他们就不一定愿意付钱给你来解决这些问题。
我认为这是一个介于两者之间的空间，我们是倡导者，我们是代表，几乎就像律师一样。你不会想要一个总是按照你的要求去做的律师，因为你希望他们对什么是可能的，什么是重要的有更多的看法。然而，你确实想确保你的律师确切地了解你来自哪里，你的需求是什么，你的观点是什么，以及你想要解决的问题。我认为我们的责任是努力100%理解我们的客户来自哪里，对一些细微的反馈持保留态度，因为我们可以接受这些事情并说，“嘿，核心是，人们正在寻找a, B和C，这是最重要的。”我们的工作就是尽可能以最好的方式来传达，这很可能是他们从未想象过的方式。
费利克斯:在创建了Ethos Preparedness保护伞并加入之后，你的开发和发布新产品的过程是怎样的?
扎克:我们一直在关注我们的客户，如何更好地为他们服务，以及他们面临的挑战是什么。有时候人们会对我们说:“嘿，你们想过这个吗?我希望你的工具包有这个或那个功能。”但通常情况下，它也来自于对市场差距的观察，或者寻找在当前核心客户和当前核心产品之外扩大我们足迹的方法。ob欧宝娱乐app下载地址我们对现有产品的许多迭代确实来自于反馈和我们可以改进的方法。然后我们也在寻找扩展的方法，以及我们最初可能没有解决的问题，但我们有独特的位置来解决它们。
当我们刚开始的时候，很多都是关于地震OB欧宝娱乐APP的，因为我们在旧金山。多年来，我们已经开始扩展到远远超出这个范围。OB欧宝娱乐APP现在我们从东海岸卖到西海岸。人们考虑的是飓风、房屋火灾或野火，或者他们只是考虑一般的家庭安全。我们已经开始利用我们的知识、技能、专业知识和资源扩展并提供互补的解决方案。这不仅要看客户的需求，还要看我们在哪里可以利用我们的技能来填补市场上的其他空白。ob欧宝娱乐app下载地址
优先考虑客户的终身价值
费利克斯:你是否也能够抓住那些没有个人经历的市场，让他们感受到这种需求?ob欧宝娱乐app下载地址你是如何做到这一点的，而不是散布恐惧或恐吓策略?
扎克:是啊，很容易，如果你在暴风雨中，卖给别人一把伞。这很简单。任何人都能做到。关于应急准备行业的有趣之处在于，它确实经历了周期。当飓风哈维发生时，这是所有主要新闻台一个月里唯一的新闻。那里发生了非常可怕的事情，很多社区都受到了很大的影响，应急准备在当时是一个非常热门的话题。在COVID-19和当前的大流行开始时，我们也看到了同样的事情，当时每个人都在考虑戴口罩之类的东西。在这些领域，很多人会进入市场，或者开始为市场提供解决方案。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
在那段时间里，我们的销售额确实有所上升，但当我们开始创业时，我们知道我们不想制造恐慌。OB欧宝娱乐APP你可以吓唬别人，这是一个很简单的捷径。你会通过这样做获得销售，但这是一种非常短视的业务发展方式。当我们开始研究它OB欧宝娱乐APP时，我们看到很多人在准备或生存空间中这样做，我们非常有意地想要避免任何看起来像那样的事情。我们对这家公司的未来发展有一个10年的愿景，我们希望让普通人，无论他们住在哪里，都能通过教育和内容让他们意识到他们所在地区的潜在风险。我们想从一个非常实际的角度来做这件事，而不是制造恐惧。
然而，如果你住在加州，你应该意识到地震的风险。这在科学上是可能发生的。它可能在明天发生，也可能在20年后发生，但无论如何，你必须有一个基本的比赛计划。如果你住在墨西哥湾沿岸，确保你有准备飓风的基本设施。如果你住在中西部，那里有龙卷风，有各种各样的东西。
如果你采取正确的方法，你可以让普通人不考虑紧急食物储存五个月或在他们的后院建一个地堡。这些都是正常的父母和其他人，你可以让他们在以前不会考虑的时候考虑这个问题。我们的工作是让他们说，“好吧，也许现在是我们朝那个方向迈出几步的时候了。”如果你以正确的方式培养他们，就不必是“嘿，马上买一个包。”它可能是，“嘿，这里有一个快速的清单，这将帮助你开始旅程。”OB欧宝娱乐APP当时机成熟时，你可以在某个时候将这些用户转变为真正的付费用户。
我们决定采取这种实际的准备方法，而不是世界末日的方法，因为那些通常不会进入这个领域或考虑准备的人现在已经进入了这个领域。这是非常平易近人的。我们提供的这种心灵的平静已经引起了很多人的共鸣。当有直接影响人们的事情发生时，我们确实看到了上升，但我们的使命是，我们不想指望这种情况发生在我们的业务上。我们如何在一年365天里与人们互动，而不仅仅是在每个新闻媒体的头版上?
费利克斯:我想这些自然灾害也会带来竞争对手涌入市场。ob欧宝娱乐app下载地址你如何确保自己在这样的环境中脱颖而出?
扎克:其中一件重要的事情就是要有长远的眼光。知道当人们进入这个空间时，他们会说，“哦，这是一座金矿，”因为每个人都在想它。但这些时刻在短时间内来来去去，如果你不做长期规划，人们就不会一直在那里。这是其中的一部分。
另一部分涉及我们在客户体验方面的投资，你正在建立的声誉，以及建立正确的合作伙伴关系。这些都是能让你长寿的东西。每一条进入我们网站的评论，我们都会做出回应。我们试图建立这样的客户关系，这样，如果你与我们有一次互动，这不会是你与我们的最后一次互动。
希望你买了一个应急包，你不会真的遇到紧急情况，你不得不使用它，然后再买一个。希望我们能给你一个很棒的客户体验，你现在会把我们看作你的任何紧急情况的提供者。那些试图在大流行期间实现一次性口罩销售的人，不会从客户的终身价值中受益。
我们视每一位客户为终身客户，而不仅仅是一次性交易。这就是为什么我们的声誉，我们的评论，以及我们在客户服务方面的投资是如此重要。我们知道一个顾客会变成另一个顾客，或者他们会告诉朋友，或者他们会买它作为礼物送给别人。这是我们与那些刚刚进入这个行业并试图快速赚钱的人的一大区别。
费利克斯:随着公司规模的扩大，你能够雇佣越来越多的员工，你学到了什么重要的经验教训?
扎克:我和斯凯勒把这家公司作为日OB欧宝娱乐APP常工作之外的副业，因为我们都对创业充满热情，但当时我们都有全职工作。一切都是我们自己做的。刚开始的时候，OB欧宝娱乐APP我们在周三晚上和周日下午工作。这是我们唯一专注于业务的时间。当我们在那个阶段的时候，我们自己交付产品，建立我们的第一个Shopify网站。
很快，随着需求的到来，我们意识到，“我们的核心竞争力是什么?我们到底擅长什么?什么是业务中真正重要的部分，但可能不是我们的核心竞争力?”我们聘请的第一个员工是客户成功经理，他们的工作是与每一个进来的客户互动，确保我们的订单得到满足，确保一切顺利进行。
随着我们继续扩大业务规模，我们遇到了几次我和斯凯勒成为瓶颈的情况。要么我们不是这方面的专家，要么我们只是没有足够的时间。刚开始的时候，我们斗志昂起，工作时间很长。我们意识到外包某些东西更有影响力，无论是平面设计、电子邮件内容还是客户服务。当继续外包不再是一个好的举措，并且具有战略重要性时，我们会将这些人带到内部。
这就是我们的进化。查尔斯现在已经建立了一个更大的组织，拥有一切，所以这是一个不断发展的过程。这一直是我们的理念，直到公司成立的头五年。
“当我们展望这项业务的未来，以及我们在实现使命和目标方面真正想要实现的目标时，让合适的人担任合适的职位至关重要。”
查尔斯:扎克，你说得很好。我喜欢他们的一点是，他们有能力保持精简，并专注于自己的使命。这与我们在我们这边的业务以及合并时所做的事情非常吻合。
当我们展望业务的未来，以及我们在实现使命和目标方面真正想要实现的目标时，让合适的人担任合适的职位至关重要。我们总是发现Zach和Skyler一开始就发现的一些瓶颈，并在必要时通过外包合作伙伴来填补这些瓶颈，无论是平面设计还是内容创作。只要能让我们继续专注于我们的使命，我们就会寻找潜在的外包。当它成为日常需求时，我们就会将其视为全职员工。
在扩大公司规模的同时保持核心价值观
费利克斯:作为一家刚刚起步的企业，你如何能够充分意识到内部缺乏OB欧宝娱乐APP哪些领域，并制定策略来解决这些问题?
斯凯勒:部分原因是我们很幸运有两个创始人，这在某些方面比自己创业容易得多，但在其他方面也更难。OB欧宝娱乐APP对我们来说，这真的很有价值，因为我们以前一起工作过，我们有一段关系，彼此之间有一定的信任，可以诚实地对待彼此的技能，这可能是棘手和困难的。能够做到这一点并做好这一点对我们来说非常重要。我们有一些共同的经历，我们真正理解反馈的价值，并愿意接受它。不仅要接受它，而且要真正地寻求它，并积极主动地从彼此那里寻求反馈，以确保我们以最好的东西领先。
只要抱着这样的态度，“我的目标不是做对。不管发生什么，都要把事情做好。”无论你是在像我们这样的情况下，有两个创始人在那之前有过关系，以前一起做过项目。或者即使你在一个竖井里，但你过去和别人一起工作过，你现在和别人一起工作，或者你和自由职业者一起工作。不管是什么，关键是要积极主动地定期、持续地寻求反馈，并对此保持开放的心态。
扎克:自负可能是最能拖你后腿的东西。你是一名企业家，你想成为一个全天候忙碌的人，或者承担业务的各个方面。根本不可能。这种心态不会让你走得太远，所以你需要能够依靠别人，并意识到你不是在每个话题上都是最聪明的人。
了解你的领域，你会说，“嘿，这是我，我有这个”，而其他领域，“是的，我不会成为一个好的簿记员，我需要外包。或者我不会写最好的广告文案，或者假装知道我在ps上做什么来创造最好的广告创意。”还有其他人会做得更好。我可以提供我的见解并给出我的意见，但你只能一个人走这么远。你必须对公司的收入负责，而且要做得恰当，所以从精益开始。OB欧宝娱乐APP但你一个人只能走这么远。
费利克斯:当你扩大规模并试图在全公司范围内保持这一要求时，你如何确保这种意识持续存在?
查尔斯:在我们的业务中，我们有一套非常独特的核心价值观。拥有反馈驱动的文化是非常重要的。我们喜欢说，我们直接挑战对方，我们个人关心对方。当你们彼此之间有了这种程度的尊重和信任时，你们就愿意在彼此之间提供反馈。这提供了一种氛围和舞台，让你不要太自负，知道你可以有很多变化，人们会对这些变化提供反馈，无论是批评的反馈，还是拍拍你的背说你做得很好。
这是我们团队做得非常好的一件事，扎克和斯凯勒在这方面做得非常好，因为他们把自己的业务变成了一个团队，现在他们已经合并成一个新的团队。他们在更大的组织结构中接受反馈的能力非常出色，这对两家公司的整合来说是一笔巨大的财富。如果没有这些，我们在一起工作的第一年会有很多困难。
费利克斯:我们来谈谈网站。对于你们每个人来说，你最喜欢这个网站的哪个部分?
斯凯勒:对我来说，这又回到了我们之前所说的。我们的使命和我们想要提供的价值是允许人们定制他们的产品。就我们的网站而言，这需要我们在前端做很多工作，就网站而言，这需要我们在后端做很多工作，就履行和运营而言，这需要在后端做很多工作。这是一个很难克服的挑战，我很高兴我们已经克服了它，我们可以用过去时来谈论它。这使我们能够在前端提供客户体验，让人们真正选择对他们最有意义的选项，而不会让他们不知所措。
就网站而言，这是我最引以为傲的地方，也是我们能够导航的体验，特别是我们的产品。对于任何产品来说，这都是一个棘手的挑战，但对于我们的产品来说，这对于推动帮助普通人做好准备的使命非常重要。
扎克:是的，这是定制。当我们刚开始的时候，我们最初OB欧宝娱乐APP的网站是seisakebag.com，当时我们只有一个独立的产品。我们有一个现成的主题，我们努力自定义，并使用一些基本的插件或不同的变体选项来尝试创建某种自定义的体验。当我们意识到这是我们真正想要学习的东西时，我们在发布redfora.com时利用了一些定制开发工作。这是我们的母公司品牌，里面装着地震袋，我们利用Shopify的一些开发人员，在你的购买过程中创造了更个性化的体验。这将继续为我们带来红利，为我们的客户提供出色的产品和出色的体验。
“作为企业家，我们的工作是找到60种不同的方法，为别人解决问题，但把它们归结为两到三个简单、明确的决策点，引导客户完成。”
费利克斯:你如何在提供可定制体验的愿望与避免让他们陷入潜在选择瘫痪的需求之间取得平衡?
斯凯勒:正确的。我们的销售背景确实帮了大忙。当你做销售的时候，你的工作就是把一组复杂的可能结果以一种非常容易理解的方式传达给客户，同时倡导你认为对他们最好的选择。我们之所以进入这个行业，是因为我们确实想利用我们在销售工作中积累的经验和工具包，并将其扩展。这就是电子商务允许你做的。
非常相似。作为企业家，我们的工作是找到60种不同的方法，我们可能会为别人解决问题，但把它们归结为两三个非常简单，明确的决策点，我们可以引导客户通过。即使，在背面，有一百万种不同的方式，我们真的只需要给他们一个非常短的问题清单，就能决定什么是对他们来说是正确的选择。
这是避免被压迫感的关键。它是预先完成工作。想想你怎样才能尽可能高效地提出真正面向客户的问题，从而弄清楚他们应该在哪里。那么你如何将这些决策点转化为最干净的用户体验呢?这在很大程度上归结于视觉层次的使用。设计在其中扮演着非常重要的角色，以及非常紧凑的复制，这些都来自于迭代和测试。
扎克:从数据的角度来看，这是一个有趣的平衡，因为我们做了很多实验。我们必须找到一个合适的媒介，来决定什么级别的定制增加转化率，因为我们正在解决人们的痛点，以及定制的数量减少转化率是因为分析瘫痪吗?刚开始的时候，我们针对网站的不同版本做了大量的a /B测试。OB欧宝娱乐APP我们还在网站上使用了Hotjar之类的工具，这些工具可以帮助你绘制热图，从而更好地了解消费者在页面上做了什么。
这对我们理解什么是中庸之道很有帮助。你当然可以提供太多的选择，突然之间，没有人从你这里购买，因为这是一个家庭作业项目或研究项目，只是为了购买。我们一直在努力保持平衡，减少任何不必要的决策，使它成为一个轻松的购买，但你会感到非常自信和高兴你做了。
费利克斯:今年你学到的最重要的一课是什么，无论是个人的还是商业的，它会导致你的改变向前发展?
查尔斯:考虑到2020年的性质，以及我们两家公司的合并和合作，这是一个意味深长的问题。对我来说，过去一年发生的一切给我最大的教训是，你的团队和团队的韧性是第一位的。经济有起有落。会有好的年份，会有不好的年份，会有挑战。在这个日历年里，我们已经以各种方式、形式和形式看到了这一点。我们的团队团结一致，专注于使命，专注于重要的事情，专注于把合适的人放在合适的位置上，真的只是保持路线和保持弹性，这对我来说是一个巨大的教训，我想我们团队的每个人都会同意这一点。