如果你曾经怀疑年轻人正在让世界变得更美好，那就听听。
泰勒·马基(Tyler Macke)只有18岁时，就想有目标地创业。OB欧宝娱乐APP他想为各个儿童医院筹集资金。因此，他欣然接受了自己作为自由平面设计师的经历，并决定设计自己的品牌:sendfriend。在Shopify Masters的这一期节目中，Tyler与我们分享了建立一个目标驱动的业务、设计体验以及TikTok的力量的过程。
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从为别人设计商标到自己设计商标
费利克斯:你做这行OB欧宝娱乐APP是因为你想回馈社会。是什么让你选择了这种特殊类型的业务?
泰勒:我的电子商务之旅始于想要建立一个有目的的品牌。我有平面设计和品牌背景。当我很小的时候，我开始使用Photoshop，我总是发现自OB欧宝娱乐APP己非常喜欢与有目的的品牌合作。随着我的电子商务事业向前发展，我更多地接触了不同的品牌，我很快就知道我有多喜欢那些有目的的品牌。这就是sendfriend真正开始的地方。OB欧宝娱乐APP第一，我想为自己做点什么，第二，OB欧宝娱乐APP我想做一些我可以回馈社会的事情。
费利克斯:在创业之前，你有什么背景?OB欧宝娱乐APP
泰勒:早在高中的时候，我就开始使用Photoshop，很快就OB欧宝娱乐APP爱上了平面设计。有趣的是，我从游戏社区开始，为youOB欧宝娱乐APPtuber做设计。我只是从中获得了很多乐趣，我很享受。我一直都在玩游戏，所以这是游戏的延伸。这很快让我想要更多地参与平面设计。在我上初中的时候，我开始做一些与游戏无关的logo工作，并开始扩展自己的技能。OB欧宝娱乐APP我更多地参与到Illustrator和整个Adobe套件中，提高了我的技能。
当我上高中的时候，我已经与电子商务公司、本地公司或游戏社区合作过了。我在高中的时候就开始在一家电子商务公司工作，这推动了我的发展，让我真正进入了电子商OB欧宝娱乐APP务世界，而不仅仅是平面设计。从那以后，它只是我已经在做的事情的延续，主要是利用我的图形设计技能来从事电子商务业务。
能够从平面设计领域开始，让我OB欧宝娱乐APP在电子商务领域做了很多事情。很多电子商务都围绕着图形设计展开，无论是品牌设计还是产品设计，或者在使用图形设计时网站建设者．一件事接一件事，我开始在电子商务领域工作。
费利克斯:你从这些公司的工作中学到了什么，想要应用到你自己的公司中?
泰勒:我真的很想开始有目的的事情。OB欧宝娱乐APP我合作过的一个大品牌是一个以狗为基础的品牌。他们做的最酷的一件事是每周五他们利用推特观众来推广GoFundMes。我一直认为这是他们品牌的一个很酷的元素。它让人们如此投入，如此热爱他们的社区。你可以建立一个企业，一个品牌，你可以做所有这些销售和收入，所有这些事情，但在一天结束的时候，你背后有一个目标吗?你有任务吗?你有信仰吗?即使事情很艰难，你还能相信吗?
我认为这是sendfriend的核心内容之一，就是确保我的核心任务。
“你可以建立一个企业，一个品牌，你可以实现所有这些销售和收入，但归根结底，你的背后有目标吗?你有什么任务吗?”
费利克斯:目标对你来说很重要。你是怎么想到填充动物护理包这个产品类别的?
泰勒:当我还在做平面设计的时候，我是自由职业者，和不同的品牌合作真的很有趣，但到了那种程度，“天哪，我真的想为自己做这个。”我开OB欧宝娱乐APP始关注，“好吧，我能为自己创造什么业务?”以我的平面设计和品牌背景，很多时候我的想法都是从logo、名字或品牌本身开始的，因为这是我习惯做的事情。OB欧宝娱乐APP
当sendfriend刚成立时，它OB欧宝娱乐APP只是我想到的10个不同的名字或想法之一。我对sendfriend思考得越多，我对它的想法就越多，这个想法就越能实现。它只是被卡住了。我不知道我是什么时候想到毛绒玩具的，但它开始只是sendfriend。OB欧宝娱乐APP它非常天真，非常小，所以玩具和毛绒动物很快就来了。
在我说“哦，是的，这个名字听起来很响”的几天内，我就弄清楚了这个品牌的很多核心元素。包装盒是我们品牌最重要的东西之一，也是我们品牌的主要产品之一。做完毛绒玩具后，我就做了这个盒子，我想，“哇，能和sendfriend在一起真是太酷了。”sendfriend这个名字已经暗示了你正在向朋友发送一些东西，或者你正在向某人发送一个朋友。还有什么比把一个亮蓝色的盒子放在他们的门上，写着“嘿，有人爱你”更好的方式送给这样的朋友呢?这完全是出乎意料的，“有人爱你。”你就会有这样的想法，“那是什么?“这是什么?”
这就是sendfriend的魔力所在。从第一天起，我们的想法就是产品和体验随产品而来。它只是回到了这个名字，其余的都是由这个名字演变而来的。我越想越觉得有道理。
品牌作为一种体验
费利克斯:采用这种先建立品牌的方法有什么优点和缺点?
泰勒:是的，它当然有优点和缺点。特别是现在我已经进入sendfriend，它开始看到一些成功，我反思，“我能复制这个吗?”OB欧宝娱乐APP我能复制sendfriend的模型吗?这样做对吗?“优点之一是域名用户名之类的。你通常可以从那里开始，确保你的品OB欧宝娱乐APP牌将有一个良好的社交形象或在线形象，并确保它与你的品牌相匹配。但它也肯定有一些缺点。
在sOB欧宝娱乐APPendfriend真正实现之前，我就已经开始用这种方法与其他品牌合作了，但很多时候这种方法并不能坚持下去。你的脑子里会有一个很棒的名字，或者你会有一个很棒的logo或品牌的想法，或者类似的东西，但你就是找不到适合它的产品，或者找不到适合它的体验。它肯定有它的缺点。部分原因是我有平面设计和品牌推广的经验，这就是我所知道的，也是我开始做的。OB欧宝娱乐APP我当时甚至都不是故意的，这就是我所知道的。
另一个缺点是我不知道如何采购产品，我不知道如何订购包装，我不知道如何做这些事情。这一切都是从平面设计OB欧宝娱乐APP开始的。这是一个很大的学习曲线。我已经有了这个我已经相信的品牌，我有了它背后的产品，我有了它背后的使命，现在我必须弄清楚这个拼图的每一块，从所有这些碎片中无中生有。它肯定有优点和缺点。我不知道我是否能再次复制它。
费利克斯:你如何定义品牌?捕捉和创建公司品牌的关键领域是什么?
泰勒:企业是在卖东西，但品牌更多的是一种感觉，一种体验，一种外观。它是你在经历某件事时的感觉。这里有很多企业。在电子商务领域，有无数的商店仅仅依靠一项业务就取得了惊人的业绩，他们甚至都没有真正关注自己的品牌，或者他们的核心是什么，或者他们的使命是什么。但对我来说，如果你把品牌放在第一位，你关注的是“我们的价值观是什么?”人的感受是什么?当他们体验我们的商店时，他们的体验是什么样的?”
这就是品牌。这是留住玩家的方法。有时候，当别人体验了你的品牌，然后说:“嘿，这真的非常非常酷。你应该体验一下。”这就是一个品牌，无论是毛绒玩具、美容产品还是其他东西。品牌is that experience that you're giving somebody and not just the product you're selling.
费利克斯:你对那些想要建立品牌的人有什么建议吗?
泰勒:你可以通过一些练习来发现它。对我来说，这更像是直觉。这就是我想做的，我想有一个有目的的品牌，这是我从第一天开始的动力。品牌，使命和这种体验。尤其是在sendfriend，我总是说:“我们卖的不是毛绒玩具，我们卖的是这种体验。”有一些公司可能真的只专注于他们的产品，这就是他们努力的方向，这也完全没问题。sendfriend就是一个例子，它证明了你可以出售任何东西，只要你专注于体验以及你为什么要出售它。
“sendfriend就是一个例子，它证明了你几乎可以卖任何东西，只要你专注于体验，以及你为什么要卖它。”
费利克斯:你有没有办法将你的品牌愿景传达给合作伙伴、供应商、新员工等，以确保它在你扩大规模时保持一致?
泰勒:我想这就是平面设计的背景带给我的。我想说的是，如果你从事电子商务，而你没有平面设计的背景，一定要找一个你可以信任的人。设计和设计元素真的可以影响你的品牌，影响它的感觉和体验。无论是商标还是包装设计，或者其他什么。我绝对建议你把它锁起来，不管你是自己做这件事，也许那是你擅长的事情，或者你是否在那里找到了能和你在脑海中思考的人。
你可能不能把这个想法放到Illustrator或Photoshop中，但找一个会的人，这样他们就可以把它发给供应商，说，“这就是我们想要的外观和感觉，”或者把它发给营销机构，说，“这就是我们的广告应该是什么样的。”ob欧宝娱乐app下载地址这非常重要，尤其是现在有这么多品牌，让自己与众不同非常重要，这在很大程度上取决于外观，以及你在设计上如何表现自己。
费利克斯:对于那些没有设计背景的人，如何有效地将自己的愿景传达给有设计背景的人，你有什么建议吗?
泰勒:我有设计背景，当客户来找我的时候，让他们知道他们想要什么是非常重要的。如果你想要这个品牌，或者你想要这种体验，你应该知道它是什么样子的，或者至少你想要什么，并且有办法把它表达出来。无论是录一段自己说“嘿，这就是我想要的”的视频，还是类似领域的类似品牌的例子。再一次，这又回到了直觉，这就像是，“这是我对它的感觉，所以这是我希望其他人对它的感觉，”之类的事情。
只要你知道那是什么，和别人交流应该不会太难。无论是你在纸上画的一幅画，“嘿，这就是它应该有的样子”，还是只是描述一下。
制造还是批发?决定什么对你的业务是正确的
费利克斯:一旦你决定了产品，制作这些填充动物护理包的第一步是什么?
泰勒:一旦我有了标志和品牌，我知道我想要毛绒玩具，我仍然专注于我能控制的东西，也就是设计元素。我从OB欧宝娱乐APP包装开始，“有人爱你”的盒子在创作的早期就出现了。这是我创建的第一个元素。甚至在我购买毛绒玩具之前，开箱体验就已经进入了我的脑海，“我希望这是sendfriend最具影响力的时刻之一，是这个品牌，这种体验。”
然后，它试图找出谜题的其他部分，并试图弄清楚，“好吧，我知道我的产品需要什么，那么我如何实现它?”这需要大量的研究。也有一些小事情，这对我来说是有趣的回到Shopify Masters。我曾在这类播客和这类文章中听到人们谈论采购产品以及如何进行采购。一开始，我就知道批发比制造容易得多，所以当我去挑选产品时，我就知道，“好吧，让我们先试着找一些我可以批发的东西，这样我就不必经历整个定制制造过程。”
我在美国找到了一家供应商，他们能够批发一系列毛绒玩具，保持品牌的一致性，保持产品的一致性，我在第一年半，几乎两年的时间里都是这样做的。我们坚持与那个批发商合作，并将其作为我们的产品。这一切都是为了降低启动成本，让它变得更容易实现。OB欧宝娱乐APP我们有更低的最低限度，所以我们有更小的风险和诸如此类的东西。这也花了一点时间。从我脑子里有了品牌和名字的第一天起，我可能花了至少三个月的时间才找到批发商，在此之前，我经历了与公司交谈的反复试验，与公司通电话，获得样品，查看定价，诸如此类的事情。我们确实花了一段时间，做了很多工作，以我们想要的价格找到我们想要的产品，并进行了我们想要的沟通和所有这些事情。对我来说，教育是其中的一部分。当我在寻找批发合作伙伴时，我是完全透明的，我说，“嘿，看，我以前没有做过这个。我不知道这里的标准程序，我不知道发票是如何运作的。 I don't know how any of this really works." So I was like, "We're looking for this product, I know what I want, but I'm going to need a lot of guidance."
我最终找到的合作伙伴对此非常开放，他们也明白这对我来说也是一个学习的机会。他们想成为能够教会我这些方法的合作伙伴，并对我说:“看，这不是问题。我们想帮助你。我们希望成为一个好的合作伙伴。”那真的是巨大的。一旦我找到了合作伙伴，那对品牌来说也是一个重要的时刻，当我有了一个我可以信任的人，帮助我找到正确的产品和所有诸如此类的东西时，它就开始推动事情的发展。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:许多企业家纠结于选择批发商，而不是把所有东西都放在公司内部，走制造路线。你是如何做出这个决定的?
泰勒:这是要记住的事情，这将是真正的品牌具体或业务具体。我们卖的不一定是毛绒玩具，我们卖的是这种体验。对我的生意来说，完全控制这个毛绒玩具、它的样子、它的感觉等等并不是那么重要。我只需要找到一些质量足够高的东西，我们都觉得，“是的，这就是质量。我们不会有任何客户对此或类似的问题。”我们基本上只需要找到一款能够满足我们需求的产品。
很多企业都不是这样，尤其是当你有一个独特的想法，你必须要生产一些东西的时候。就我的具体情况而言，我们很幸运地通过批发找到了这种产品。当然，仍然有完美主义的观点，就像，“我们希望它是好的。我们希望这是有质量的。我们希望客户对此感到满意。”我们很幸运，通过批发合作伙伴，我们不需要通过定制制造。但我想我也知道，“好吧，我们也要从这个开始。”OB欧宝娱乐APP你必须从某个地方开始。OB欧宝娱乐APP
考虑到启动成本、风险和所有这些因OB欧宝娱乐APP素，这条路线对我们来说是最有意义的，我知道如果我们想的话，我们可能会有更多的控制权，或者如果我们不满意，我们可以随时调整。这也是你要记住的OB欧宝娱乐APP创业在美国，你会希望事情变得完美，但你必须明白这是需要时间的。开始行动总是比从第一天就担心所有完美的细节要好。OB欧宝娱乐APP
“你会希望事情变得完美，但你必须明白，这需要时间。开始总是比担心所有完美的细节要好。”OB欧宝娱乐APP
选择正确的履行合作伙伴
费利克斯:你还记得你在与这些批发合作伙伴沟通时学到的对你的业务成功至关重要的东西吗?
泰勒:每个行业都是非常不同的。当你开始寻找制造商或批发合OB欧宝娱乐APP作伙伴的过程时，你从第一天开始就不知道该说什么，但当你开始给这些公司或合作伙伴发电子邮件时，真的只需要记下他们要求的内容和他们在寻找的内容。我给第一个人发邮件时，他们马上就会说:“好吧，你打算订购多少?你想要多大的?它能有豆袋吗?它能没有豆袋吗?你想要什么样的填料?”诸如此类的事情。
他们问这些问题是有原因的，所以如果你打算继续经营这个业务，继续采购产品，记下他们问的问题，因为当你联系下一个合作伙伴时，现在你知道他们想听什么或他们想问什么了。在询问了两三次之后，我了解了这些公司对我的要求以及他们会问的问题，我在第一封电子邮件中就把所有的信息都写进了我未来想与之合作的公司联系的邮件中。
每个行业都是不同的，我从来不能说你必须向每个行业的批发商提供一件东西，但只要从某个地方开始，开始做笔记，跟踪他们想知道的东西，因为这也会帮助你走下去。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:一些首次创业的创业者担心，如果他们过于公开自己缺乏经验的事实，会被人利用。根据你的经验，这种恐惧有道理吗?
泰勒:当你很脆弱的时候说这种话，你就像，“嘿，听着，我什么都不知道。那是一种可怕的感觉。有时候我会想，“在这种情况下我会被利用吗?”我解决这个问题的方法就是确保我接触的人是多样化的，确保我从多个来源获得信息，并通过与每一家公司进行发票步骤进行交叉检查，并说:“好吧，定价是否相当一致?还是我在什么地方被人利用了?”
最后需要注意的是，这些合作伙伴，这些批发公司，制造商，他们很可能会像你一样长期参与其中。如果他们和你一起开始，你OB欧宝娱乐APP的生意做得很好，他们会比你赚更多的钱赚更多的钱如果你的产品在增长，就能获得更多的销量。如果他们是值得信任的合作伙伴，他们就会得到这笔生意。这是要记住的事情，大多数时候，对你诚实和公平最符合他们的利益。
无论如何不要仅仅依赖于此，确保你做了功课，确保你核实了多个来源，因为我确信有批发商和制造商会利用这种情况。这很可悲，我希望有这样的合作伙伴，他们只是想让每个人都得到最好的，但这种情况确实发生了。但在一天结束的时候，他们只是希望双方都能得到最好的，而且很多时候他们愿意帮助你，或者在某种程度上，帮助你了解标准是什么，或者在你经历这个过程时应该期望什么。
“最后需要注意的是，这些合作伙伴，这些批发公司，制造商，他们很可能会像你一样长期参与其中。
费利克斯:一旦你选择了合作伙伴，第一次生产运行是什么样的?
泰勒:我找到的第一个批发商实际上是一个批发商的中间人，所以他们的最低价格很低，这就是一开始的好处。OB欧宝娱乐APP我们没有很高的最低起订量。现在我开始生产了，我想我的最低订购量是一种设计的毛绒玩具1500只。在过去，不是这样的。当我刚开始的时候，我要订购OB欧宝娱乐APP的最小数量是24个左右。它非常容易上手，也非常容易拥有一个庞大的目录。OB欧宝娱乐APP从第一天开始，我们养了大约10只动物，因为我每只都能养一两箱。
这真的很重要。我知道你不会在每个行业都发现这种情况。一切都会有所不同，但我们很幸运地找到了一个合作伙伴，他的最低要求很低，降低了我们的启动成本，降低了我们进入这个行业的风险。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:从那以后你就开始自己生产了?
泰勒:是的。随着业务的发展，这是在流程中需要OB欧宝娱乐APP牢记的一点，我们达到了从批发商那里购买所有东西的地步。每次我们下订单的时候，基本上都是缺货。它达到了一个点，就像，“好吧，现在我们必须定制生产。现在我们必须自己设计。”这发生在今年3月，我们真正开始增长。OB欧宝娱乐APP整个过程完全转变了。我们必须从批发开始，我们对此很满意，而且是在美国，所以运输时间是一周或更短，基本上是完全制造。我们必须做一个完整的抽样过程，有90天的交货时间和诸如此类的事情。
所以这是一个非常艰难的转变。这真的是一次很好的学习经历。我们已经了解批发行业，我们想要什么，我们喜欢的产品类型，我们喜欢的面料，我们当时想要什么。这实际上让整个过程变得容易多了如果我们从一开始就这么做的话。
费利克斯:自从开始生产以来，你们对产品本身有什么改动吗?
泰勒:在我们的服务中，我们的护理包总是相同的大小。当我们进行定制制造时，我们做的第一件事就是确保每个设计都完美地适合我们的盒子。我们有一些批发商品有些太大了，有些太小了等等。除此之外，我们知道有一些面料我们比其他的更喜欢。当你从多个系列的动物或多个系列的毛绒产品批发时，基本上，我们会遇到不同的面料。我们知道我们喜欢哪一款，所以我们可以告诉生产伙伴，“嘿，这是我们喜欢的类型，这是我们现在要做的。”
有批发经验和已经知道我们要做什么肯定是有帮助的，这样我们就不必经历几个月的取样或几个月的制造和改变设计之类的事情。基本上，我们从第一次定制生产中得到了完美的毛绒玩具。
找出你的弱点:这是扩大业务规模的关键
费利克斯:2020年销售额达到500万。你能谈谈公司从创立到达到这一里程碑所经历的增长吗?
泰勒:第一年和第二年的生意真的很慢。我在平面设计界，我还是自由职业者，我在这里和那里做一些代理工作，所以这主要是一个副业。这对我来说真的是一场斗争，因为我从第一天起就相信sendfriend的使命和想法。每个和我聊过的人都会对这个想法赞不绝口。这确实证明了这个概念。每个跟我提过的人都认为这可行。我周围的人也相信它，我妈妈相信它，我的家人也相信它。对我来说很难把它放在次要位置，而且有点侧推一直如此。
直到今年1月，我才正式加入sendfriend。在那之前，生意很慢，生意很差，一天大概有5到10个订单。我一直在尝试不同的东西和不同的营销手段。ob欧宝娱乐app下载地址我尝试了一些影响者的东西，我尝试了一些主题页面营销，我尝试了一些Facebook广告。我试图自己做所有的事情，ob欧宝娱乐app下载地址这就是问题所在。我所做的任何努力都不能得到我想要的结果。这对我来说是一个很大的挣扎，我非常相信这个品牌，知道这是一个好主意。在我心里，我只知道这是个好主意，也知道它能在电子商务领域取得成功。面对这些困难，真的很艰难。
这又回到了品牌理念，以及为什么sendfriend有一个目标。这就是推动我度过两年生意不景气的原因，在市场营销或广告或其他方面亏损。ob欧宝娱乐app下载地址我心里知道我相信它，它是一个好公司，我真的很想看到它做点什么。所以直到今年1月，我才开始全职工作，并再次尝试自己做更多的营销工作。ob欧宝娱乐app下载地址我没有任何其他工作，所以我需要从这份工作中获得一些收入。我最终决定，“听着，我不需要什么都亲力亲为，我至少需要把营销或类似的事情租出去。”ob欧宝娱乐app下载地址
我来自平面设计界，我不知道如何营销产品。ob欧宝娱乐app下载地址我在做标志设计，我在做公园设计，我可以建立一个网站但我不知道如何获得客户，这是我最大的失败之一。这是一个很大的转折点。今年2月，我请了一个媒体买家来帮助我制定广告策略，帮助我的Facebook广告账户，以及整体的商业物流，如何做到这一点，如何发展它，如何扩大它。这是今年真正开始增长的最大转折点之一。OB欧宝娱乐APP
“如果你想把自己的业务作为日常工作之外的副业，那么它很可能不会快速增长，或者根本就不会增长。”
费利克斯:全职工作是如何改变你的工作方式的?它能让你专注于某些方面吗?
泰勒:当你试图建立一个这样的企业，你试图从第一天开始引导它，你基本上什么都做了。事实是，当你在做其他事情时，这就行不通了。如果你想把你的生意作为副业，你想在你的日常工作之外为你的生意做9000万件事情，它很可能不会快速增长，或者根本不会增长。当我能够全身心地投入其中并告诉自己“这是我现在的关注点”时，我能够在醒来后说:“好吧，我要开始做sendfriend了，而不是在晚上9点，在我完成了一天的所有其他工作之后。”OB欧宝娱乐APP
那是事情真正开始发生的时候。OB欧宝娱乐APP并不是说我有一个单一的关注点，而是当我可以把我的全部注意力放在业务上，然后说，“我怎么才能把它做好?”什么是失败?什么是有效的?我能专注于什么?我可以把什么外包给其他人?诸如此类的事情。”那时候我很快意识到，“哇，我在这里的缺点是实际营销和付费用户获取方面，这是我需要帮助的地方。”ob欧宝娱乐app下载地址我开OB欧宝娱乐APP始寻找可以帮助我的自由职业者或机构。全职工作真的让我能够专注于它。
当你在做其他事情的时候，你真的不能想着你的生意。我知道不是每个人都有能力辞掉日常工作去做其他的事情，但很多时候，当你在那里的时候，那是你唯一专注的事情，你非常希望它成功，那就是它发生的时候。
费利克斯:从你意识到你需要营销方面的帮助，到真正找到一个你觉得可以信任的代理商，这个过程是怎样的?ob欧宝娱乐app下载地址
泰勒:这绝对是一个过程。很多企业家，尤其是刚起步的时候，都是完美主义者，他们想控制一切。OB欧宝娱乐APP你想让你的企业按照你想要的方式发展，所以当你说，“好吧，嘿，我需要外包一些这个或者我需要让别人来控制一些这个，这真的很可怕。”这可能是非常重要的一步。你需要诚实地对自己说:“好吧，我的优点在哪里，缺点在哪里?我在生意上应该专注于什么?我需要外包什么?”
当我这样做的时候，市场营销是关键。ob欧宝娱乐app下载地址我很幸运，在这个行业有一些经验，在平面设计的世界。我过去在电子商务领域工作过，所以我有一些人脉，我可以开始联系他们，说:“嘿，我希望有人来做我的Facebook广告，或者我的付费获取策略。”OB欧宝娱乐APP我能够从中获得一些联系，开始与许多自由职业者或代理公司交谈，最终，我决定与一个人真正合拍。OB欧宝娱乐APP对我来说，重要的一步是找到一个我觉得可以信任的人，这对我来说真的很重要。
所以我请来的媒体采购员现在我认为他是我最好的朋友之一。找到一个我愿意放弃一些控制的人真的很重要。我觉得他们做得很好，我可以信任他们。这同样也花了一些时间。这不是我一夜之间发现的。我打了很多电话给不同的经纪公司和自由职业者。先打个介绍电话，然后是后续电话，然后是这到底是什么样子。这并不快，但这对我的业务来说是非常非常重要的一步，我把sendfriend的成功很大程度上归功于我们今年早些时候制定的付费用户策略。
“找到媒体买家对我的业务来说是非常重要的一步，我把sendfriend的成功很大程度上归功于我们建立的付费获取战略。”
费利克斯:你和这些被外包的人有什么特别的安排可以推荐给其他企业家吗?
泰勒:每个机构和自由职业者都有自己的定价结构，你可以坐下来权衡利弊。有些人按小时收费，有些人按月收费，有些人按百分比收费。在我的例子中，它是广告支出的一个百分比，这在我早期非常有效。我真的很担心对公司的投资和风险。再说一次，我知道我相信它，但如果它不会给你任何东西，你不会想在它上面投入大量的钱。所以基于广告支出的百分比在早期对我来说真的很有效，“看，我只会在广告做得好的时候才会付钱给你，基本上。”
这是一条双向的道路，媒体买家想要帮助我们成功，因为这样他们也能成功。从第一天起，我们就建立了良好的关系。基本上，我们都用心去做，都想从中得到好处。这对我来说是好事，但对其他人来说可能不是好事。你可能会发现小时费率最有效，也就是这么多工作，这么多小时。每种定价结构肯定都有优点和缺点，它只是对你的业务有意义。
重新利用用户生成内容如何帮助扩大业务规模
费利克斯:你们决定马上采取的策略是什么?
泰勒:今年早些时候，当TikTok真正开始受到欢迎时，我们早期的想法之一是实施TOB欧宝娱乐APPikTok风格的内容，并实施我们的媒体购买策略。这是我们最先看到的成功之一。我们会在TikTok上拍摄我们的产品广告，把它们导出，编辑成Facebook的格式，然后用它来投放广告。这就是我们早期看到的效果。这是我和媒体买家就什么是我们的品牌、观众对我们的品牌有什么反应等问题进行的对话。然后说，“嘿，这种新的内容风格很好，这种UGC风格，这种用户生成的，真实的内容很好。”
所以我们找到了一个简单的方法来复制它。sendfriend就是这种体验。这就是开箱，这就是产物。通过TikTok之类的ugc风格的视频很容易做到这一点。
费利克斯:明白了。所以你在TikTok上创建内容，然后通过在Facebook上投放广告来探索它?
泰勒:是的。这就是我们在早期看到的非常有效的方法。我们的一个概念是，我们的受众最有可能是Z世代/ 20岁出头的人，他们最有可能在很多时间里消费模因风格的内容。我们所做的是，“好吧，与其制作一个完全不符合这种模式的广告，不如我们制作一个看起来像他们自然消费的内容之一的广告。”我敢肯定，与此同时，甚至在我们之前，很多其他品牌也在这么做。我们并不是先驱者，但这对sendfriend来说确实很有效，我们说，“现在在Facebook或Instagram上作为赞助广告运行的内容看起来和那个人feed中已经存在的内容是一样的。”
人们很容易就会停下来观看它，并像消费其他内容一样消费它。我们可以通过这些视频来销售这种不同的产品。基本上从第一天起就运行得很好。
费利克斯:内容是你自己创作的吗?自己用手机拍?
泰勒:是的。第一个开始流行的广告，还有一些现在还在播放的广告是在我的公寓里，在我的前门，在我的厨房柜台上拍摄的。如今，创造优秀内容并不需要工作室或雇佣代理公司之类的东西。这真的只是关于想法和信息。所以，是的，100%。很多东西就在我的公寓里，在我的客厅里，或者任何可能的地方。这最终成为了一些表现最好的内容，甚至超过了更像专业拍摄图像的内容。
费利克斯:你的头脑风暴和执行内容创意的过程是怎样的?
泰勒:我的部分原因是，我已经21岁了，而且我一直在使用抖音。我天生就知道趋势是什么，什么样的视频效果好，或者什么样的视频在TikTok上走红．对我来说，很容易就能说，“哦，我昨晚在刷TikTok，看到了所有这些概念，我们可以把它应用到sendfriend上。”其中一部分就是作为一名企业家，你总是会考虑你的业务。无论我在哪里看到视频、表情包、图片或任何可能的东西，我总是下意识地想，“我怎么能把它应用到sendfriend上?”有些想法真的会坚持下来。
这相当简单。当有人收到我们的毛绒玩具包裹时，会有一种非常开箱式的体验。这种趋势在社交媒体上非常有效。你在YouTube上经常看到。人们只是打开盒子，这在TikTok上也很流行。这是我们追求的主要趋势，它只是打开我们的护理包，展示这个可爱的小体验，你可以发送给别人。人们似乎真的抓住了这一点。
“始终要灵活对待你所创造的内容，并尝试新的想法。我们每周至少会拍摄一些视频。”
费利克斯:你每天会创造多少新内容?
泰勒:我们一直在创造内容。从1月初到2月初，我们第一次开始使用TikTok风格，它确实发生了很大变化。OB欧宝娱乐APP这个内容现在还不太好，但我们肯定会找到方法来调整它，让它发挥作用。这是另一点，总是要灵活地对待你所创造的内容，并尝试新的想法。我想说，我们每周至少会拍摄一些视频。然后肯定会有时间，也许每个月一次，我们坐下来拍摄5到6个不同的视频，用它编辑出20到30个不同的概念。无论是字幕变了还是信息变了还是音乐变了等等。对我们来说，测试内容的小变化也很重要，看看人们对哪些信息的反应最多。
费利克斯:用户生成内容仍然是你们的主要关注点吗?
泰勒:是的。我们仍然看到整个UGC概念运作得很好。这不是一个品牌把产品卖给一个人，而是一个人把产品卖给另一个人。这整个概念似乎是正确的，而且现在在Facebook上运行得很好。我敢肯定，你也看到了很多其他品牌的情况，来自用户或有影响力的人的内容表现最好。这个概念仍然非常非常有效。我们只是做了一些微小的调整，不同的编辑方式，不同的销售信息或不同的故事，现在在这个领域都很有效。
费利克斯:这主要是你自己创造的内容吗?还是你也雇佣其他人来创造内容?
泰勒:现在绝对是一种混合。我想说，在最初的三四个月里，随着我们的发展，我们开始意识到，“嘿，我们可能需要一些影响者战略。”OB欧宝娱乐APP现在我们的很多内容都来自有影响力的人，以及为我们创造内容的人，然后我们会在Facebook或其他平台上使用这些内容。我们仍然创造了很多我们自己的内容。我想说现在可能是一半对一半，一半的视频是我们概念化的东西，我们正在创造的东西，无论是在我们的房子里，在办公室里，还是在我们的车里。
费利克斯:当你与网红或网红营销合作时，大部分广告支出都在TikTok上?ob欧宝娱乐app下载地址
泰勒:是的。我们在网红营销上花的钱不多，我们有一个更微观的网红策略。ob欧宝娱乐app下载地址我们寻找的是崭露头角的人，或者是受众较少的人。我们会给他们发信息说:“嘿，我们想给你发送sendfriend，我们只要求你在上面发布一些内容。”我们没有任何规定。这使得人们可以对sendfriend的内容有创意，而不是每次都是同样的内容。
我们的一些最好的内容都来自于此，人们可以发布任何他们想要发布的内容。它最终成为了sendfriend的一个很好的广告。这种策略对我们来说非常有效，可以一直获得大量内容，而对于一些可能会为网红内容付费或花很多钱来获得高价网红的人来说，这样做只会获得少量内容。根据我们的策略，我们基本上可以向任何人发送免费的护理包，而且很可能会得到一段视频作为回报。
“我们对此没有任何规定。这使得人们可以创造性地制作sendfriend的内容，而不是每次都制作相同的内容。”
费利克斯:你的市场非ob欧宝娱乐app下载地址常广阔，你怎么知道把你的产品发送给什么样的有影响力的人?
泰勒:哦，这就是sendfriend很酷的地方。任何人都可以收到毛绒玩具包裹，不局限于孩子、女朋友、男朋友、妈妈或爸爸，实际上任何人都可以。当我们寻找有影响力的人时，这很有趣。我们可以在任何情况下与任何人合作。我们与动物合作。我们有一只猴子一直在为我们创造内容。我们有一群柯基狗，它们一直在为我们创造概念。然后我们也有标准，我们有家庭页面，我们有妈妈博客，我们有关系页面。与这么多不同的网红合作，看看他们创作了什么内容，这真的很酷，因为感觉几乎所有人都在上面加入了自己的东西。
我不知道是否有办法将其应用到其他品牌，但我认为，在一天结束时，有些人的目标受众并不像你想象的那么狭窄。有时任何人都可以使用你的产品或者你真的需要考虑谁可以使用这个产品以及我如何才能吸引更多的人?我知道有些行业肯定是非常狭窄的，但很多时候它是相当开放的。
费利克斯:有影响力的人用什么样的行动号召来吸引潜在客户回到你的网站?
泰勒:对于TikTok或Instagram上的这些微网红，我们唯一的要求就是他们使用我们的标签或“@”。这样我们至少能在视频里被发现。如果人们想了解更多关于sendfriend的信息，他们知道它在哪里。我们使用的另一个策略是对任何发布内容的人，无论他们是大是小，我们总是试图评论和参与这些内容，无论是一个奇怪的小评论，比如与内容有关，还是只是说声谢谢。
我们总是尝试进入评论区作为我们的品牌页面，这样如果人们正在观看视频，他们可能会滚动评论说，“哦，你在哪里买的?”或者类似的东西，我们的品牌已经准备好了。他们可以点击我们的页面，了解更多关于sendfriend的信息，然后最终访问我们的网站。
为什么解决问题的能力是企业家最大的资产
费利克斯:对于Facebook上的付费广告，你们的策略是什么?
泰勒:我们所有的流量都直接流向我们的主页。我们的网站相当简单，我们没有一个非常大的产品目录或类似的东西，所以大多数买家都有一个非常相似的购买旅程。这就是我喜欢sendfriend的地方，我们能够帮助客户更多地了解我们的故事。显然，TikTok风格的怪异开箱视频加上一些音乐或其他东西并不能真正告诉人们sendfriend的核心价值观。这是关于回馈和传播爱，但一旦他们进入我们的网站，那才是真正的重点，“好吧。现在，你来看这个视频，你感兴趣，但这是我们品牌的所有其他作品，这就是为什么你应该从我们这里购买，这就是为什么你应该传播一些爱。”
这些护理包能做的基本上都是好事。我们专注于我们在网站上的使命，我们专注于我们可能拥有的不同的合作伙伴关系，我们的慈善方面，我们专注于客户对sendfriend的这些惊人体验的评论。这对我们来说是一个非常有趣的漏斗，因为我们几乎可以把所有的流量都集中到一个页面上，并说:“这里，了解更多关于sendfriend的信息，完成整个过程。”似乎很多人都喜欢这样，也喜欢了解sendfriend。
费利克斯:告诉我们你在扩大业务规模的过程中遇到了哪些问题?
泰勒:特别是考虑到今年年初和今年剩余时间的扩张力度，出现了一个又一个瓶颈。其实就是解决这些问题。在商业和电子商务领域，很多事情都是为了解决问题。例如，存储是一个问题。今年上半年，sendfriend在我父母家我哥哥的旧卧室里运行。我妈妈亲手完成了每一个包裹。当你扩大规模时，你不能一直这样做。它达到了一个点，“哦，不，卧室已经满了，现在我们的额外车库被所有sendfriend的东西填满了。”到了我们无法继续从这里获得产品的地步。
那是在3月份的情人节促销活动之后。4月1日，我们有了办公室。它只是快速地前进，然后说:“好吧，现在是什么限制了我们?”我们真的不能再饲养动物了，我们也不能雇人来我父母家工作。我们有几个家族朋友在帮忙，但仅此而已。这是第一个瓶颈。然后是我们如何雇佣更多的人?我们如何储存更多的产品?我们怎样才能把更多的产品放在更大的空间里呢?
很明显我们需要一间办公室，我们需要一个仓库，我们需要一个地方来储存这个产品。我们需要有多个履行站，让多名员工同时工作，诸如此类。这是最初的巨大挑战之一，找到一栋办公楼，找到与之配套的仓库空间，找到适合我们业务和所有需求的东西，因为我们在内部做履行和所有其他事情。
费利克斯:我喜欢你提到的创业只是一个持续的旅程或解决问题的过程。你认为你目前在业务上关注的主要问题是什么?
泰勒:现在我们已经度过了今年，我们主要依靠Facebook广告来推动业务发展，我们最大的问题之一就是我们对Facebook的依赖程度。我们在假期期间看到了Facebook广告的昂贵。今年，随着越来越多的零售商和买家在线购物，这种情况尤其明显。Facebook无疑成为了一个问题，在那里获得客户的成本越来越高。
我们2021年的主要关注点之一是如何从Facebook手中夺取部分控制权，以及如何在新的领域获得新客户?现在，我们不只是做微影响者的事情，而是尝试参与更宏观的影响者的事情。我们正试图涉足有机搜索，我们正试图涉足Snapchat和TikTok等其他媒体购买平台，并在这些平台上使用付费广告。这其实是为了让我们的营销渠道多样化，尽可能多地获取用户，这样我们就不会ob欧宝娱乐app下载地址过于依赖Facebook付费获取用户了。
这真的是为了让我们的营销渠道多样化，并在尽可能多的领域获取用户，这样我们ob欧宝娱乐app下载地址就不会过于依赖Facebook付费获取用户了。”
费利克斯:面对所有这些新的营销渠道，你如何确保以ob欧宝娱乐app下载地址有效的方式投入你的时间，并选择具有良好投资回报的渠道?
泰勒:有适当的流程显然是好的。我们已经有了自己的Facebook媒体购买流程，我们有一个很好的系统来批准新内容，创建新内容，等等。你一定要锁定你的原始频道或最初的几个频道，在你扩展到太多频道之前知道你在做什么。只是在新的平台上启动那些新的流程OB欧宝娱乐APP。对于有机搜索和搜索引擎优化工作，它是关于，“好吧，现在我必须开始寻找一个机构或自由职业者或员工，可以帮助我们做到这一点。”OB欧宝娱乐APP
目前，我正在与不同的经纪公司和自由职业者进行面试，以确定谁最适合我们的业务，谁最适合我们的特定工作。我们所做的一切都是如此。我们已经有了这些当前的流程，现在我们只需要解决问题并进入下一步，我该如何到达那里?只是一件事接一件事。部分原因是雄心勃勃，说:“我不害怕这个，我不担心这个，我只是要深入研究，把它弄清楚。”至少这是我的心态，到目前为止，它似乎得到了回报。
费利克斯:你提到过你的网站设计背景，是sendfriend网站。Co也是自己设计的吗?
泰勒:是的。目前的网站可能是sendfriend的第三个主要重新设计。第一个地点和这个非常不同。第二个是类似的一些变化，现在这个新主题是它已经有一段时间了。首先，所有的设计都是我自己完成的。我现在有一个开发机构，帮助我实际实现设计。我不是一个优秀的程序员，我主要专注于图形设计。我通常会设计网站，按照我想要的样子，或者设计某些元素，然后把它们交给开发团队，让他们在网站上发挥他们的魔力。现在的核心主题仍然是我设计的。
费利克斯:在整个过程中，你在网站的重新设计中融入了哪些变化?
泰勒:很多都是专注于转化率。在使用sendfriend的第一年，我们的转换率还不到1%。当你开始研究电子商OB欧宝娱乐APP务和整个行业的标准时，你会发现这个标准真的很低。我知道这是个问题。我尝试了一些不同的东西，我尝试了网站的复制或者改变一些小的东西，比如按钮的颜色之类的。我终于想到，“也许是网站本身的问题，也许是主题的问题，也许是这个网站上关于客户旅程的某些东西不起作用。”
我使用像Hotjar这样的服务来记录访客，并查看人们在做什么的热图，我真的发现大约80%的人只是想去所有的商店，看看所有的动物。在第二次和第三次重新设计中，这是重点。尽快向人们展示网站上的毛绒玩具，让他们不停地滚动，让他们浏览你可能拥有的所有新动物或不同的可爱设计等等，真正专注于产品。
费利克斯:你在网站上或网站外使用哪些应用程序来帮助你经营业务?
泰勒:对于业务、组织等等，我们主要使用concept，这是我现在最喜欢的组织业务的工具之一。与此同时，我们使用Slack进行所有的交流，我们在所有的商店都使用谷歌Drive。这是我们的三大工具。在设计之外，我们使用Figma，电子邮件我们使用Klaviyo，短信我们使用Postscript。但这三大巨头;Slack, concept，谷歌Drive，是sendfriend的核心，以及我们如何管理和组织日常生活中的一切，无论是通过电子邮件发送的设计文件，新广告，新创意，还是任何可能的东西，这些都存储和管理在concept和谷歌Drive中。
费利克斯:说到电子邮件营销，你提到了短信的Postscrob欧宝娱乐app下载地址ipt，你在发送营销信息吗?你是如何使用这些渠道的?
泰勒:我们使用Klaviyo电子邮件已经有一年半的时间了，这也是我们不断扩展的最大渠道之一。我们大约25%的收入来自电子邮件，我们通过自动化流程进行优化，并拥有一致的活动和发送时间表。我对我们的电子邮件工作感到非常自豪，我们发送的电子邮件非常可爱，这通常是我们保持观众参与的方式。我们总是把动物拟人化，表现得好像它们在进行实地考察或做这个或那个。这似乎能让人们保持参与，让他们继续打开我们的电子邮件。这对我们来说是一个很好的途径。
大约两三个月前，我们开始为SMS开发Postscript。OB欧宝娱乐APP目前，电子商务最具发展前景的渠道之一是短信营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们也看到了一些巨大的成功。平均而言，我们从短信营销活动中获得的收益与从电子邮件营销活动中获得的收益相当。在短信上，我们的订户只有电子邮件的四分之一。到目前为止，这是一个很好的渠道，可以产生一些收入，回收废弃的手推车和类似的东西。
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费利克斯:这些人如何进入你的短信或电子邮件营销列表?ob欧宝娱乐app下载地址
泰勒:我们在网站上使用电子邮件捕获。我们基本上有一个获胜的销售，人们可以通过输入他们的电子邮件和电话号码来赢得不同的折扣，这是一个很好的途径，只要有人登陆sendfriend。在他们登陆网站的前7秒内，他们就会收到一个弹出窗口。在过去的电子邮件世界中，我曾与电子邮件代理公司做过一些电子邮件设计和营销工作，我很快就了解到在客户旅程的早期捕获电子邮件是多么重要。ob欧宝娱乐app下载地址这让你可以做很多其他的事情，比如如果他们放弃购物车，就给他们发一封跟进邮件。
这是一个收集电子邮件的好方法，而不仅仅是从购买中收集。这对于扩大这些电子邮件列表非常重要，并且能够通过他们在旅程的早期获得更多的电子邮件来获得更多的收入。
费利克斯:你对未来的业务有什么计划?
泰勒:在假期期间，我们开始发布这些包裹，而不仅仅是填充动物，我们添加了OB欧宝娱乐APP袜子，贴纸，也许是食物，也许是另一个安慰物品或类似的东西到护理包装中。我们可以从中得到稍微高一点的平均阶数。观众对此反应非常好。我们看到很多客户因为这些捆绑包而回来购买另一个sendfriend。这就是我们在2021年真正关注的产品方面。我们想确保每个节日都有捆绑包，也有不同活动的捆绑包。
我们会有生日包裹或周年纪念包裹或类似的东西，人们可以以此作为发送爱心包裹的理由。这对我们来说是一个很好的产品变化，它使我们增加了平均订单价值，这在广告方面有帮助，在利润方面有帮助，等等。这是我们最大的产品开发，但sendfriend的核心是装在盒子里的毛绒玩具，这是我们做得很好的地方，所以我认为这一点短期内不会有太大变化。