“运费是多少?”
“我的订单什么时候能到?”
作为一个店主，你会不可避免地遇到一些最常见的问题航运．
一个深思熟虑的运输策略不仅可以帮助您积极地设定关于运输时间和成本的正确预期，而且当客户对他们的订单提出问题时，它也会成为一种资产。
您的运输策略是业务的活动文档，您可以随着操作和环境的变化而更新和调整它——特别是在意外情况迫使您进行调整时。
无论您是从零开始创建新的发货策略，还是更新现有的策略以限制客户支持查询，我们都将这些资源整合在一起，以帮助您覆盖和沟通正确的细节——通过一个模板和一些示例，您可以从中借鉴想法。OB欧宝娱乐APP
了解更多:如何为小企业降低运输成本:7种有用的方法
什么是运输政策?
发货策略是由在线零售商创建的一组术语，用于描述如何将订单发送给客户。运输政策通常包括国内和国际运输速度选项、运输成本、订单处理时间估计等。
您的运输政策应该包括什么
你在你的运输政策中所涵盖的内容和你如何沟通它将高度依赖于你当前的业务运营和供应链。我们的目标是对客户透明。
由于2020年将带来不可预见的航运延误和承运人成本的增加，保持您的航运政策与时俱进比以往任何时候都更重要，记住以下要点:
- 基本的运输细节很容易找到。虽然通常做法是在网站的页脚保留一个航运政策页面的链接，但也要考虑如何在正确的地方、正确的时间显示重要的航运细节(例如在产品页面或网站横幅上)。
- 清晰简洁的表述。不要让客户通过您的发货策略页面来寻找他们需要的信息。只要有可能，用清晰的副标题、表格、粗体文本和了解更多信息的链接使浏览变得容易。
- 订单处理时间。下单后，需要多少天才能准备好发货?如果你不包括周末和/或假期，如果你有处理订单的特定截止时间(例如，下午5点后收到的订单将在下一个工作日处理)，那么沟通是值得的。如果由于高峰期或由于COVID-19疫情，您的供应链内发生了变化，您应更新处理时间以反映这一变化。
- 国内和国际航运选择。您的国内航运选择有哪些合格地区?国际航运可以在单独的部分中进行分解，在那里您可以列出您的航运目的地国家和估计的交货时间。如果您提供多个运输选项，您可以将它们列在一个表格中，以便于扫描信息。
- 航运成本。打破你的运输成本为客户。如果你有一个免费送货的门槛，你可以在不同的地方进行沟通，作为对客户的激励。任何潜在的意外费用也应该被提及，比如客户可能会招致的关税和税收。
- 本地送货，网上购买，到店取货。如果你提供当地运输选择，比如当地的交付或网上购买，到店取货，你可以向客户解释下单后需要遵循的步骤，并清楚地说明你在当地的交货范围。
- 关于退货、变更和取消的透明度．除了迁就返回通过专用的退货政策，你也可以总结你的业务是如何评估的退款，顺序编辑、交换，以及在订单丢失或损坏时您的流程是什么。
- 潜在的服务中断。由于你无法控制的变量，订单可能需要更长的时间才能到达。您的发货策略页面是您可以与客户沟通大约多长时间并向客户解释原因的地方。
每隔几个月更新一次航运政策并不罕见，特别是当你增加了新的航运选择或承运人时，扩大你的履行网络，或预期延误。
您可以从中学习发送策略页面示例
下面的发送策略可以作为一些方法的示例，您可以将自己的策略形式化欧宝体育官网入口首页．我们包含了各种传送上下文，以便您可以看到不同的环境如何转换为不同的策略。
针对本地顾客的航运政策
由于大流行和保持社会距离的安全预防措施，许多实体店通过本地配送和网上购买、店内提货的运输选项接受了本地购物。
这些本地选项都有自己独特的一组步骤，必须清楚地进行沟通，以确保顺利的客户体验。
作为一个例子,纽约商人在疫情期间，这家销售家居用品和室内植物的商店开始优先考虑本地销售，并更新了其运输页面，详细说明了每OB欧宝娱乐APP种选择的工作原理。
该商店提供当地发货到达的大致时间，并为可以提取订单的时间建立一个可用窗口。
如果你非常依赖当地客户的业务，你也可以列出你服务的邮政编码，或者从Storyteller Beverages那里获得灵感，在你的运输页面上嵌入地图，以可视化的方式传达当地的运输范围。
将您的运输策略分解为多个页面
比利!是一个服装和配饰品牌，将其航运政策拆分为多个航运页面。他们的主要运输页面是围绕大多数客户的需求设计的，由两部分组成。但是这个页面也链接到支持页面，在那里客户可以获得更多关于订单处理和国际运输的详细信息。
使用表格清晰地传达运输选项和期望
在某些情况下，比如你的产品经常被购买作为礼物或活动，交货时间表需要特别为客户明确。准时到达对顾客的满意度至关重要。
Kigurumi出售动物连体衣的公司就是这样一家公司，他们按州划分了标准和优先运输选项的交货时间。
一个发送策略模板，帮助您创建自己的发送策略模板
每个运输策略都是不同的，没有一刀切的方法。但是这个模板可以帮助您设计自己的模板。
我们强烈建议您不要这样使用它。相反，削减、调整、扩展或重新安排以下部分，以适应您业务的独特需求。如果您想了解更多关于构建您的运输策略，请查看如何选择电子商务运输策略．
像这样斜体和粗体的文本旨在提供如何处理模板的每个部分的指导。可在复制模板时将其删除。
航运政策
首先要向客户明确，您的订单处理时间与OB欧宝娱乐APP他们在结账时看到的运输时间是分开的，这一点很重要。
所有订单将在收到您的订单确认邮件后的X至X个工作日内处理(不包括周末和节假日)。当您的订单已发货时，您将收到另一个通知。
在一开始就包括任何其他相关信息，比如由于大量订单或邮政服务问题而导致的潜在延误，这些都是你无法控制的。
国内航运费率和估计
计算运费:运输费用为您的订单将计算和显示在结帐。
对于简单的统一费率航运:我们提供X美元的固定运费到[列出的国家]。
你也可以强调你提供的任何免运费门槛(例如，超过75美元的订单免运费)。对于多种运输选择，您可以在表格中列出运营商选项、价格和交付时间。
航运选项 |
估计交货时间 |
价格 |
选项1 |
X至X个工作日 |
$ X |
选项2 |
X至X个工作日 |
$ X |
选项3 |
X至X个工作日 |
$ X |
当地的交付
如果您为您所在地区的客户提供本地配送或店内提货服务，您可以在配送策略页面中专门用一个部分来解释流程，或者专门为本地客户创建一个单独的配送页面。
在[覆盖范围内]，超过X美元的订单可在当地免费送货。对于低于X美元的订单，我们收取X美元的本地送货费。
送货时间为[送货时间]至[送货日期]。我们将通过您在结账时提供的电话号码与您进行短信联系，在我们到达的当天通知您。
你可以列出你服务的ZIP/邮政编码，或者考虑在这里嵌入一张地图，这样客户就可以很容易地看到他们是否在你当地的送货范围内。
店内皮卡
您可以在[列出可在店内取货的地点]免费取货，免去运费。在您下订单并在结帐时选择本地取货后，您的订单将在X到X个工作日内准备好并准备好取货。当您的订单准备好时，我们将给您发电子邮件并附上说明。
我们店里取货的时间是[每周有货的日子]。当您来的时候，请将您的订单确认邮件带过来。
国际航运
我们提供国际航运到以下国家:[国家名单]。
如果相关的话，你还可以写上你不去的国家:目前，我们不向[名单上的国家]发货。
如果您使用的是计算运费:运输费用为您的订单将计算和显示在结帐。
如果您提供多种国际运输选择，您也可以在表格中列出它们。对于国际运输，您可以包括更广泛的交货期限(例如8到20天)，因为根据目的地的不同，预期会有很大的差异。
航运选项 |
估计交货时间 |
价格 |
选项1 |
X至X个工作日 |
$ X |
选项2 |
X至X个工作日 |
$ X |
选项3 |
X至X个工作日 |
$ X |
您的订单可能受制于进口关税和税收(包括增值税)，这是在货物到达目的地国家时发生的。[贵公司]不承担这些费用，如果它们是适用的，是贵公司作为客户的责任。
如何查看订单的状态?
当您的订单发货时，您将收到来自我们的电子邮件通知，其中将包括一个跟踪号码，您可以使用它来检查其状态。请留出48小时的时间让跟踪信息可用。
如果您在收到您的发货确认邮件后X天内没有收到您的订单，请用您的姓名和订单号与我们联系support@email.com，我们将为您查找。
包括一个链接，让客户跟踪他们的订单，如果有的话。
运送到邮政信箱
一些航空公司对邮寄到邮政信箱有限制。如果你的一家运营商属于这一类，你应该查阅他们的政策，并在这里与你的客户沟通。
退款、退货和兑换
在这里总结您的退货政策，并链接到您的完整返回政策页面如果你有的话。
我们接受在交货后X天内的退货，如果项目是未使用的，在它的原始状态，我们将退还全部订单金额减去运输成本为回报。
在事件中，您的订单到达损坏的任何方式，请尽快电子邮件给我们support@email.com与您的订单号和项目的情况照片。我们将逐案处理这些问题，但将尽最大努力寻求令人满意的解决办法。
如果您还有任何问题，请随时通过support@email.com与我们联系。
在哪里与客户沟通您的运输政策
您的传送策略不仅需要存在于传送策略页面中。您可以通过与客户沟通您的策略，使客户更容易找到关键点，而运输问题可能会使客户犹豫是否购买。
以下只是一些关于如何突出显示运输策略的想法，以使客户更容易决定下订单。
网站声明栏
许多在线商欧宝体育官网入口首页店将他们的网站横幅保留为与运输相关的高优先级信息，如运输价格优惠，关于潜在延误的免责声明，或其他运输选择，如本地交货
当你预计到发货延迟或订单量增加时，最有效的方法之一就是通过网站公告栏与客户沟通。这些横幅通常出现在网上商店的顶部，内置在许多Shopify主题中，但也可以添加到您的商店欧宝体育官网入口首页通过Shopify应用程序．
另外，你也可以在你的网站上使用这个区域来突出任何可能迫使客户购买的运输激励措施——无论是对超过75美元的订单的免费运输，还是到美国和加拿大的5美元统一运费。
网站页脚中的链接
您的页脚很可能是客户寻找您的发货策略以及访问自助客户支持的其他链接的第一个地方。
如果配送对你的客户来说是一个特别重要的问题，你可以考虑将配送页面合并到网站导航的下拉菜单中，以确保它更容易被发现。
然而，在大多数情况下，页脚中的链接就足够了。
产品页面
在客户浏览您的产品页面时，经常会出现关于运输的问题，这使它们成为显示运输策略的关键方面的另一个地方。
考虑一句简单的关于你的免费送货服务或一个专门的产品页面选项卡更多详细的航运信息。
常见问题页面
你的常见问题页面是您可以重复您的运输政策以及客户可能会问的其他常见问题的另一个地方。
记住:FAQ页面不仅仅是用来解决客户的问题，也是用来处理客户在购买时可能产生的反对意见。这是一个突出运输政策方面的好地方，可能会赢得不确定的客户，如您的退货政策或您的免费运输门槛。
交付选项标签
虽然并非总是必要的，但您可以为您的运输选项加上标签，以包括您的交付时间，使客户更容易地为他们选择正确的选项。
如果您提供的交货期限长于一周，并且想要减少联系询问订单的客户数量，那么这可能特别有用。
通过您的运输策略交付正确的期望
信任是经营成功企业的基石，您的运输政策确保您和您的客户在同一页。
在设定预期时保持透明和坦率有助于客户决定从您这里购买，当意外发生时，您的业务操作发生了变化，您的运输策略可以帮助您维持来之不易的信任。
插图:Eugenia Mello