等待包裹正慢慢成为一种封闭的消遣。在2020年之前，消费者请一天假来等待包裹的情况并不罕见FOMD(害怕错过分娩)是真实的。
这一年发生了很多变化。持续的大流行改变了消费者的购物方式电子商务达到历史新高。随着世界许多地区进入又一个封锁年，甚至在大流行之后，你需要意识到客户行为和期望的变化将如何影响你的运输战略．在这篇文章中，我们将着眼于运输速度;具体来说，这将如何融入你的战略，并帮助你与客户建立更好的关系。
什么是运输速度?
就整个行业而言，这是包裹从仓库或原产地到最终目的地所需的时间。经常电子商务配送速度由距离决定，例如，国内或国际航运。运输速度以时间线的形式传达，例如:一天、两天等。
提示:Shopify内的运输速度允许商家为他们的客户提供结账时的天数范围，反映他们购买的估计运输时间。
运输和处理时间
运输速度决定了承运人将订单运送到目的地所需的时间。您的处理时间是您的企业在收到订单后准备订单所需的时间。一旦订单被交给承运人，它就不再处理了。
客户可能意识到这一点，但最好详细说明处理时间和运输时间之间的区别，而不是假设他们知道其中的区别。如果您的产品处理时间超过一两个工作日，这一点尤其重要。
每个产品在Fatou的腰珠是手工制作的，他们在运输政策的顶部提供了处理时间的详细信息。他们列出了不同产品的不同加工时间。注意，他们还指出，如果有促销活动或在假期前后，处理时间会改变。
运输速度如何帮助您的业务
对于您的客户体验来说，很少有比运输更重要的事情。这项研究73.6%的购物者认为运输是他们整体购物体验的关键。因此，83.5%的人在经历了糟糕的运输体验后，不太可能再次购买某个品牌的商品。
第一，消费者对清晰透明的沟通有了更高的期望研究发现60.7%的顾客如果在购物车中看到送货时间，就更有可能进行购买。47%的人会因为配送缺乏透明度而避免重新下单。
增加结帐时的运输速度是向客户传达交付承诺的一种方式。包括那些受欢迎的eta将有助于建立与您的客户的信任，减少购物车丢弃，和帮助您改进履行操作．
通过提供清晰和透明的信息，增加客户的信心和品牌信任度
提供清晰透明的细节会让你的顾客在与你购物时更有信心。估计的交付时间设定明确的期望，并努力建立信任。
清晰的沟通意味着三件事:a)让客户知道处理订单需要多长时间;b)发货需要多长时间;c)所有东西的成本是多少，包括运费在内。
你可以看到休闲服零售商如何粉碎+苔丝在结帐时沟通所有三个元素。他们的客户能够决定他们想要多快得到他们的产品，以及他们要花多少钱才能更快地得到产品。甚至在钱还没有离开客户的账户之前，他们就相信他们购买的零售商会发货。
减少顾客推车的弃置——同时增加销售和收入
很多人都可能被遗弃原因从意外的运输成本到站点错误。但我们知道，带有运费和交付时间估计的结账比不包含这些信息的结账有更高的转化率。至少，您可以减少交付时间的模糊性。
增加结帐的运输速度将有助于减少购物车丢弃的情况，因为它增加了一定程度的确定性和信任感。提前提供这些信息为客户设定了预期，并为他们提供了一个明确的购买预期，使他们不太可能在不同意运输条款的情况下退出订单。这是你鼓励顾客回头客的第一种方式，也是你促进销售和创收的第一种方式。当你不在结帐时添加它们，你就有可能把顾客吓跑给你的竞争对手。
改善客户服务和体验
客户已经开始期望在他们的指尖就能获得最新的信息，这包括了解他们在线购物的所有细节。为什么顾客如此渴望知道他们的包裹何时到达?这与害怕错过送货，害怕包裹被盗，尤其是高价值的物品，害怕包裹在运输中丢失，甚至害怕家里的其他人拿起包裹，可能是想给一个惊喜——想想生日礼物!
为商家提供结账时的运输速度，结合跟踪功能和集成商店或者另一种打包服务，将用信息和清晰度武装你的客户。他们不太可能联系你的客户服务部门，询问他们的订单和交货状态。更少的交付问题意味着更好的客户体验，这也意味着对客户支持团队的影响更小。更好的顾客体验意味着更快乐的顾客，这意味着他们更有可能回到你的商店重复购买。
运输速度如何适合您的运输策略
当客户决定购买你的产品时，他们首先会问的两个问题是:送货成本是多少?我什么时候能收到?
无论你是在开发新的运输策略还是重新审视现有的运输策略，它都是一个可以影响你整个业务的杠杆。增加运输速度应该是您的运输策略的一个关键考虑因素-就像您提供的方法和您收取多少费用一样重要。
您可能决定将运输成本转嫁给您的客户，或者提供免费或统一费率的选择。显示送货速度可以让你的客户清楚地知道他们花了多少钱，即使送货是免费的，也可以让他们清楚地知道收到包裹需要多长时间。你会想做同样的任何替代运输方法，你提供，如路边提货或本地交付。它可能意味着促销和被遗弃的手推车之间的区别。
结帐是您交流运输速度和成本的明显场所，但您也可以在任何与客户交流运输政策的地方添加这些关键点，以减少客户在购买时可能产生的任何犹豫。
运动鞋品牌Koio，在他们的运输页面上传达每种运输方式的运输速度和各自的成本。它们还包括同一页面上的处理时间。
顾客也希望在购买完成后能收到确认何时能收到他们在网上购买的东西的信息。传统上，这是通过购买后的电子邮件进行管理，其中总结了购买、产品成本、任何运输费用以及估计的运输速度或交付时间。
当发货延迟发生时该怎么办
发货延误时有发生。高峰期、恶劣的天气以及电子商务交易量的增加，都可能导致航运公司不堪重负，导致包裹比预期晚送达。在这种情况下你能做什么?这又回到了清晰的沟通上。你分享的信息越多，你的客户就越愿意和你一起购买。
客户需要知道发生了什么，以及任何延迟是否会影响到他们。一旦你采取了与客户沟通运输速度的步骤，就有必要继续分享他们的购买信息，包括延迟。如果做不到这一点，就会对你不利，并危及你在购买前与客户建立的品牌信任和忠诚度。
积极交流．要明确延迟信息;哪些区域受到影响，如果有的话，关于延迟何时结束的任何信息。还可以考虑在结帐页面上添加通知，让购物者在购买前知道可能的延迟。
利用你的沟通渠道．顾客的眼睛整天都在不同的地方，所以网站上的信息不会被不经常访问的顾客注意到。在你的网站、电子邮件列表和社交渠道上分享延迟信息，以覆盖你所有的基础。
与其他零售商联系．如果你遇到了完全不在你控制范围内的延迟，请留意其他类似的商店是如何应对的。
了解更多:
只需要一个
只有一次好的体验才能创造出忠实的顾客，而一次糟糕的体验则会让顾客永远失去兴趣。不幸的是，消极的经历有时会被夸大。
在一次消极的经历之后，如果可以的话，消费者更有可能完全避免再去那家店购物。很多时候，他们会想尽办法或处理小不便，以永远不会有同样的经历。
另一方面，当客户有一个积极的体验时，他们非常渴望与他人分享，无论是在他们的网络中的人还是在积极的在线评论。消费者渴望找到他们可以忠诚的品牌，特别是，正如我们在大流行过程中发现的那样，如果该品牌是本地的。
这是大多数商家想要产生的正面口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址好消息是，客户体验在很大程度上是在你的控制之下的。运输和交付是其中的一个重要组成部分。由于疫情封锁几乎改变了我们购物的一切，你们的航运策略不容忽视。
通常，意识就是积极体验和消极体验的区别。您可能无法使用本地递送服务为每个客户提供免费且快速的一天送达服务，但您可以为客户提供所需的信息，以了解如何以及何时递送订单的一切信息。
客户的交付期望和现实之间的信息差距是决定他们体验的主要因素之一。成本、速度和灵活的选择是另外的因素。
随着消费者购买和接收订单的方式有了更多的选择和快速变化，了解一件商品的加工和运输需要多长时间很快就成为了问题。在结帐时沟通运输速度可以帮助你提高购物车的转化率，促进销售，在客户中建立品牌忠诚度。
添加航运速度到您的航运率在Shopify
当你在Shopify中添加运输速度到你的运输费率时，你的客户在结帐时看到的天数范围反映了他们购买的估计运输时间。这是自动估计的—您将避免依赖不准确的信息或在创建手动速率名称时手动估计交付时间。
道德服装零售商适合周日在结帐处显示他们的运输速度。您可以看到如何向客户提供运输选项、相关成本以及运输预计需要多长时间—所有这些都从结帐开始，而无需零售商进行任何手动计算。顾客可以在知情的情况下做出选择，并可以计划何时能得到他们舒适的新WFH服装!
学习如何增加运输速度以及您的业务是否符合条件。
请参阅我们的指南epacket出口到中国。
插图:Luca D’urbino