供应链问题、运输延误和履行挑战都在增加。顾客的期望也是如此。
消费者青睐快速、免费的送货方式:根据一项新的研究， 75%的受访者表示，免运费对购买决定有显著或非常显著的影响。这项研究发现，即使在成本和速度之上，消费者在网上购物时更看重可靠性和透明度。对你来说，这意味着通过清晰和经常的沟通来建立信任。
我们最近发布了商业的未来报告是一份建立在专有研究、来自数百万Shopify商家的数据和专家访谈基础上的深度路线图。当你适应不断变化的电子商务环境时，从这份报告中学到的知识将帮助你解决运输方面的挑战，超越客户的期望，建立长期可靠的运输战略和流程。
提高运输成本和时间表的透明度
报告显示，74%的消费者在做购买决定时希望提前看到运费，68%的消费者希望免费退货和预计到达时间。
购物者想知道:
- 运费是多少?
- 我点的菜要多久才能送到?
- 我退票要付费吗?
- 如果我的订单延迟了，你会通知我吗?
您可以通过这些更改来提高运输过程的透明度。
1.创建一个运输信息页面
从一开始，你对消费者的运输政策越透明，你就越能与他们建立长期的信任。另外，提前设定期望意味着更少的时间在后面回答支持问题。
在你的网站上建立一个专门的发货页面。这是这个页面需要包括的基本内容:
- 您提供的所有运输选项。列出每个选项的速度和成本。
- 订单处理时间。客户下订单后多少天可以发货?有例外吗?
- 国内和国际航运选择。全球各地的客户需要了解您是否将产品发送到他们的位置、速度和价格。
- 全额退货政策。顾客想知道你是提供免费退货还是在店里退货，还是他们必须付钱。他们还需要了解如何获得退款。
- 任何航运延误。订单的发货时间比平时长吗?让顾客提前知道。
- 取消政策。你们允许客户在下单后取消订单吗?如果是的话，让他们知道他们还有多少时间——如果他们错过了这个机会，他们会有什么选择。
包围，一个可持续的时尚品牌，有明确的航运信息页面，其中包括每一个各自的运输速度有多快。
了解更多:如何创建和沟通您的航运政策
2.结账前列出运费价格
你是否曾经找到过最完美的商品，把它放到购物车里，然后在价格上犹豫要不要把它运到你家?你很可能会立即关闭标签，然后转向另一个品牌，以更低的价格给你提供类似的商品。
在2021年,Baymard研究所发现49%的购物者在结账时放弃购物车，因为运费和税收等额外成本太高。
您可以通过在购物者到达结帐屏幕前告知运输价格来避免购物车被丢弃。在你的航运信息页面列出航运价格是一个很好的开始。OB欧宝娱乐APP
考虑把运费价格放在买盒或在每个产品页面上，特别是大型、笨重或重的产品。例如，如果你卖家具，你可能会提供150美元的统一运费。将其放入购买框、产品详情或其他信息区，以便客户在浏览时可以看到。
即使您的运输成本很高，消除意外的元素可以提供透明度，并尽早设定预期。在购物时，消费者可以在心里加上额外的费用，而不是在看到最终价格明显高于他们最初的预期时放弃购物车。
同样地，让客户知道你也提供廉价或免费的运输。这可能是促使他们购买的额外动力。
3.提前提供退货选择和费用
如果顾客从你这里购买商品，特别是第一次，他们需要知道如果他们不喜欢它，如何把它退回给你，以及这将花费他们多少金钱和精力。
类似于提前沟通运输成本，让客户知道你的退货流程是如何运作的。你需要在你的运输信息或专门的退货页面中包含完整的退货政策。此外，你的产品页面下的“更多信息”部分是列出退货政策信息的好地方。
如果你提供免费、低价或店内退货，可以考虑把这些信息作为图标添加到产品购买框中，就像珠宝店Stone and Strand所做的那样。如果你不接受退货，就制定这样的政策非常结帐前清理。只要把它列在你的产品页面上就可以了。
✨了解更多:如何实施对你和你的客户都有利的退货政策
4.结帐前要明确送货估计
消费者想知道运输需要多长时间。根据我们的报告，45%的消费者表示，他们希望清楚地看到预期的交货时间。
如果你提供几种不同的交付选择，那么在整个网站上很难传达所有的时间估算。留下更全面的送货时间列表到您的航运信息页面。
相反，考虑在你的网站顶部的横幅上列出最经济的选项。副本可能是“X美元统一运费，在Y到Z个工作日内交付”的变体。
显示这类信息的另一个地方是直接在购买框中。石头和链在产品页面清楚地传达处理时间和运输成本方面做得很好。
品牌分享项目的库存，发货需要多长时间，预计发货日期。
要想做得更好，可以在另外一行写上预计的交付日期。
5.沟通任何运输延误之前结帐
如果你和其他很多公司一样，遇到了发货延迟的问题，确保从一开始就与他们沟通。奢侈护肤品牌有损你的面具列出其运输信息而且事实上，它的网站顶部的横幅出现了延迟。
客户一访问主页就会看到更新。
如果客户已经购买了商品，那么配送时间就会增加，给他们发邮件让他们知道。如果可以的话，提供时间比预期长的原因。你所能做的最糟糕的事情便是不提供任何类型的更新，特别是当时间轴增加超过一天时。
如何改进运输实践以满足日益增长的客户期望
根据我们的《商业未来》报告，消费者表示，这些配送服务对他们的购买决定有“非常显著的影响”或“显著的影响”:
- 免费送货:75% *
- 快速运输(例如，当天或第二天交货):60%*
- 灵活的运输(例如，选择交货时间和日期):53%*
许多品牌都在投资实现免费或统一运费，以满足这些预期。
其中一些解决方案会给你的企业带来较高的成本，但有一些方法可以抵消这些成本，比如提供统一运费，将运费成本计入产品利润率，或者使用Shopify航运较低的运费。以下是今年如何满足消费者对发货的更高期望。
1.提供免费送货
消费者爱免费送货。但自掏腰包会给你的利润带来巨大压力。这里有有几种方法可以抵消免运费的负担：
- 把它考虑到你卖出的每件产品的利润中。你们的产品有足够的利润来支付运费吗而且还能盈利吗?
- 提高你的产品价格，包括运费。
- 提供免费运输权利高于您的平均订单量阈值以提高平均订单价值(AOV)。双赢!
- 让免费送货成为你每年举办几次的促销活动。
- 使用免费送货作为增加短信或通讯订阅用户的方式。
2.使用运输服务可以获得更实惠的价格
Shopify航运可以为您节省高达88%的运费从美国邮政， UPS和DHL。Shopify的运输工具有助于简化整个流程。你将能够打印和购买标签直接在Shopify。而且，您可以通过一个方便的仪表板管理一切。
精简和节省与Shopify航运
当您与Shopify Shipping发货时，您可以获得与美国、加拿大和澳大利亚的承运人预先协商的价格，您可以在一个地方管理您的整个运输过程。
开始与SOB欧宝娱乐APPhopify航运海盗船是另一个运输工具，可以节省高达89%的UPS和USPS。Mary Helt，丝印大手帕店的联合创始人Abracadana他说:“对我来说，《海盗船》运行得很好，因为它把Etsy和Shopify都带到了一个屏幕上。”如果你有一家Shopify商店，海盗船也有一个应用程序正好插进去。
3.提供固定费率航运
如果你不能或不想为你的客户提供免费运输，那就考虑提供固定价格的运输方式。你可以全额承担，与你的客户分摊，或者转嫁给你的客户。固定运费是早期设定期望值的好方法，尤其是当你出售的产品运费很高的时候。
这里有几个方法，你可以使统一费率航运为您工作:
- 根据价格、重量或运输距离调整统一费率。例如，15磅以下的订单可以以5美元的价格发货，25磅以下的订单可以以15美元的价格发货，等等。如果您选择此选项，请构建一个表，以显示适用于每个订单金额、重量或距离的固定费率成本。
- 对所有订单或超过一定数量的订单提供统一费率。看看你的平均订单价值，然后对超过这个金额的所有订单收取统一的费用。
- 收取相同的统一费率所有订单。很简单，很容易预测，但可能会多花一些钱。
至于如何计算固定运费，就看你的了。我们建议通过计算整个产品库OB欧宝娱乐APP存中运输所有项目的平均成本来开始这个过程。
4.扩展运输选择或使用确切的运输率
如果你只提供一到两种运输方式，而且都很贵或者需要很长时间，客户就会感到沮丧。如果你选择放弃固定运费或免费送货路线，列出至少一个负担得起的选择，一个中间的选择(就成本和送货时间而言)，一个非常快速的选择，这样客户就可以选择最适合他们的方式。
其中一种方法是收取确切的运费率——这意味着向客户收取的运费与承运人收取的运费完全相同。选择不同的速度，运营商和价格。
即使这可能会给您的客户带来更大的成本，也要确保始终提供快速运输的选项。这包括过夜、一天或两天的选择。
5.降低运输成本，并将节省下来的费用转嫁给客户
保持低运费是一个共同的斗争这是许多其他企业主面临的问题。这里有四个降低运费的方法:
- 减少包装的重量。瓦楞纸箱比标准纸板轻，信封比纸箱轻。使用你能找到的最轻的包装材料，比如薄纸，来填充空间，保证物品的安全。
- 订购免费的盒子和信封美国邮政总局。美国邮政免费提供许多不同的盒子你所要做的就是创建一个账户，把它们直接送到你的公司或家里。
- 通过Shopify航运获得折扣。节省高达88%的运费通过USPS, UPS，或DHL与Shopify航运。
- 使用合适尺寸的包装。把一件小物品放在一个中等大小的盒子里只会花你更多的钱。使用最小的盒子，信封，或填充邮件，你可以减少重量和运输成本。
了解更多:小企业如何降低运输成本
6.包装和插页要有创意
让自己与众不同的是，在每个包装里都放上给顾客的小点心。这可能是一张手写的便条，品牌贴纸，冰箱贴，或者只是一个非常酷的盒子。
Arka该公司生产定制设计的盒子。个性化您的包装与您的品牌的品牌颜色或设计。如果你的目标是今年变得更环保，你也可以购买可持续的包装。
创建更可持续的运输过程的提示
53%*的企业将提高可持续性作为2022年的首要任务之一。
最后，企业和消费者都同意为他们的产品使用更可持续的包装而且船。这里有一些方法可以让你用更环保的运输选择来顺应这种运输趋势。
1.转向可持续包装
除了帮助地球，转向可持续运输材料对你的企业也有其他好处。我们的报告发现，如果能够回收产品包装，46%的客户*更有可能在网上购买产品。
这意味着你不仅需要转向更可持续的运输阵容，还需要在你的网站上清楚地宣传你对可持续发展的承诺。为你的可持续性承诺增加一个专门的页面，在你的产品页面上放置关于可持续性的信息，或者为顾客提供在结账时支付抵消碳排放的能力。
Abracadana的老板Mary Helt指出，使用环保的运输材料对她和她的生意都很重要。“有很多选择，”她说。“你可以做一个可堆肥、可回收的邮筒。它们一点也不贵!”
有许多不同的可持续包装可供选择，正如玛丽所说，绿色并不需要花费你更多的钱。以下是几家销售可持续运输材料的公司:
- EcoEnclose。EcoEnclose出售从100%可回收和可堆肥的回收邮件到由回收材料制成的盒子。花14美元买25个再生纸邮筒，花80美元买一箱250个再生纸邮筒。
- Arka。Arka创建定制品牌包装，并提供一系列可持续来源的运输材料。虽然定制邮筒的报价需要你写信，但250个白色6英寸乘6英寸乘2英寸的邮筒起价为392.50美元。OB欧宝娱乐APP
- Noissue。Noissue销售100%堆肥，可生物降解邮件。花15美元买50个160毫米乘230毫米的邮筒。
2.为客户提供付费抵消排放的选择
让顾客在结账时支付几美分或几美元，以抵消运输他们的订单所产生的碳排放。如果你有一个Shopify商店，通过我们的app store安装一个应用程序就可以了。
这些应用程序都为客户提供了付费种树或抵消结账时订单的碳排放的方式。只需将它们添加到你的Shopify商店。
使用商店支付它还可以抵消碳排放——通过Shop Pay购买的每一笔商品都可以帮助你的顾客种植树木，而不会给他们带来额外的成本。
3.散装船
可持续的商店“零浪费”卡特尔建议散装运输项目，这意味着使用更少的包装，单独运输项目和减少排放到空气中。这就像把一支牙刷运送10次和一次运送10支牙刷的区别:顾客可以获得大量折扣，并且知道他们的订单对地球更有利。
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透明度和可靠性是2022年航运的关键
最重要的是，客户想知道2022年从网上购物时的成本和交货时间。你与客户的沟通越多，在你的网站上对交货估计、运输成本和可持续性承诺做得越清楚，消费者就越有信心从你这里购买长期产品。
*Shopify电子商务市场可信度研究ob欧宝娱乐app下载地址:数据审查，委托Forrester咨询公司代表Shopify进行的研究，于2021年9月27日进行。
特色图像Kiersten Essenpreis