木头木玩具是一家位于加拿大的木制玩具店，出售精选的蒙特梭利风格玩具。来自世界各地的看护人从这家公司购买玩具，这家公司是由一对为自己的孩子寻找玩具的父母创办的。
疫情爆发前，这家只在网上经营的玩具店生意平平，但很稳定。但新冠肺炎影响了教育玩具的需求，并改变了它们的购买方式。护理人员不能在实体零售商他们需要能够信任一个完全数字化的品牌，提供他们从未玩过或碰过的玩具。突如其来的需求激增给伍德伍德的生意带来了巨大的动力。现在，该公司的共同所有者雷尼·伍德(Rennie Wood)和他的妻子梅洛迪(Melody)计划把电商方面的工作作为唯一的重点。
但为了做到这一点，他们需要对他们的技术堆栈和客户体验进行一些升级。
实现Shopify收件箱管理客户对话，使Wood Wood Toys:
- 当他们有机会和购物者聊天时，十有八九会赢得一笔生意
- 24小时内完成每一个订单
- 通过提供快速、个性化的客户体验来区分他们的业务
- 在现有客户老化的情况下获得新客户
所面临的挑战
由于疫情推动了在线销售，而实体零售商遭遇了店铺关闭的困境，伍德伍德玩具公司获得了大量额外的流量。销售蓬勃发展。但雷尼和梅洛迪仍然要做朝九晚五的工作，同时还要保持他们不断增长的在线业务的领先地位。
此外，还需要优先考虑获取客户。
在最初的三到四年的业务，伍德伍德玩具有一个坚实的回头客基础。但随着客户的孩子开始衰老，他们重新把重点放在了获取客户上。OB欧宝娱乐APP
我们唯一能控制的是我们的客户体验以及我们沟通的信息和个性。
他们意识到，客户体验是差异化的最大机会之一，尤其是当亚马逊加入进来的时候。雷尼说:“我们必须处理一些由第三方销售或由亚马逊经销商完成的相同产品。”“所以即使它不是来自亚马逊，它仍然在亚马逊市场。ob欧宝娱乐app下载地址我们唯一能控制的是我们的客户体验，以及我们沟通的信息和个性。”
但是，随着需要监视和响应的消息数量的增加，客户对话变得耗费劳力和时间。Wood Wood Toys需要一种工具，它不仅可以捕获所有的对话，同时还可以简化消息管理。
解决方案
雷尼知道，他需要一种方法来管理客户对话，同时改善客户体验，这最终将支持品牌的客户获取目标。所以他设定了一些目标。
他说，为了打造出众的客户体验，他的目标是“反应灵敏，24小时内完成订单，并添加个人体验”。
虽然这种水平的响应能力推动了公司的发展，但雷尼知道，维持这种标准是不可持续的。因此，他转向自己的技术栈，寻找一些Shopify应用程序来提供帮助。
由于在Wood Wood之前的WordPress网站上有过使用笨拙插件的经验，Rennie渴望找到一些简单的东西。
“我自己用了‘Made by Shopify’应用程序。几乎从第一天起，这就是其中的一部分。”现在，该品牌使用Shopify收件箱简化客户对话。“我不需要与第三方开发者打交道，也不需要插入任何代码。”
有了Shopify收件箱，Wood Wood Toys能够迅速回答客户的查询，减少了所有的来回邮件通信。这种互动是推动销售的关键，因为它可以让品牌在顾客考虑的时候接触到他们，回答他们的问题，并灌输购买的信心。雷尼说:“有了Shopify收件箱，我们可以提供良好的客户体验，并更准确、更频繁、更快地回答购物者的问题。”
结果
聊天已经成为伍德伍德玩具的一个有价值的销售工具。Shopify收件箱简化了管理每个聊天对话的方式，以及来自其他渠道的客户对话。这也使它能够很容易地优先考虑最重要的对话——与有可能影响底线的高意向购物者的对话。
Shopify收件箱是一个强大的工具…它帮助我在花费了时间、金钱和精力之后挽救销售。它带来了巨大的红利。
雷尼说:“人们给我们发邮件，给我们Instagram，给我们发Facebook消息。“交流来自很多渠道，但在商店里(聊天)很好，因为我知道他们实际上在看产品。相比于Instagram或Facebook上的DM，我们可以在网站上更好地引导消费者的购物体验。”通过购物车活动，Wood Wood Toys可以通过聊天提供一流的帮助。
购物车事件提供了购物者购物车中有什么物品(或已经删除了什么物品)的上下文，因此您可以预测潜在的问题并提供个性化的建议。
虽然Shopify收件箱功能强大，功能丰富，但对小企业主来说并不太麻烦。“但至少对我们来说，作为一个非常小的公司，通常只有我来回答聊天，”雷尼说。“(Shopify收件箱)简单有效。”
Wood Wood Toys使用Shopify收件箱的方式多种多样，但有两种方法最为突出:
通过个性化推荐模仿店内购物体验。Wood Wood Toys将聊天作为一个进行真正双向对话的地方，而不仅仅是回答问题的地方。最好的聊天以讨论购物者在寻找什OB欧宝娱乐APP么开始，这样Rennie就可以引导他们找到完美的产品。他说:“有了Shopify收件箱，我们可以有一个文本版本的很棒的店内体验，问他们问题，建立关系，提出一些深思熟虑的建议，并创建一个捆绑包。”“这是最好的情况。”
保存商品并在结帐时回答问题。许多购物者在最终决定购买时遇到问题时就求助于聊天——这些来自高意图浏览器的消息非常重要，是一个极好的转换机会。也许他们对库存的可用性有疑问，或者他们的电子邮件无法工作，或者他们没有收到他们期待的折扣码。雷尼说:“有了Shopify Inbox，我可以挽救那些可能因为客户发现某种沟通障碍而丢失的销售额。”
在伍德伍德玩具的在线商店里聊天有助于建立信任。欧宝体育官网入口首页因此，即使购物者没有马上要问的问题，他们也会更有信心购买，因为他们知道，只要一条信息就能得到支持。“有了这个微妙的弹出窗口，我们就可以买到，我认为这推动了转化率，因为(它激发了)人们更自信，建立了一个更大的购物篮，并相信我们会提供我们所说的东西。”
最终，Shopify Inbox支持Wood Wood Toys在其不断增长的业务中，并授权他们以可持续的方式提供客户体验，推动用户留存和用户获取。Rennie说:“使用聊天的人是倾向于购买的高意图客户。”“我不知道我是否能给出具体的数字，但我知道，如果有人提出问题，我敢打赌，十有八九我们能解决问题，赢得交易。”