社交媒体平台正在推动品牌通过付费来接触受众。新业务的激增也意味着竞争的加剧。因此，它是越来越贵获得新客户。
通过将现有客户转变为回头客，建立可持续的电子商务业务。这是一种帮助你赚更多钱和增加利润的策略，特别是考虑到，而回头客只占21%的客户在美国，他们创造了44%的收入和46%的订单。
不确定从哪里开始?OB欧宝娱乐APP本指南分享了9个要点客户保留说服初次顾客成为忠实粉丝的策略。
9个最有效的客户保留策略
- 使用客户帐户
- 改善客户支持
- OB欧宝娱乐APP启动一个客户忠诚度计划
- 向客户发送吸引人的电子邮件
- 为退货者提供折扣或信用
- 收集客户反馈
- 完善退货流程
- 提供订阅服务
- 把客户不满的抱怨变成解决方案
1.使用客户帐户
客户账户可能是一把双刃剑。一方面，帐户可以让客户立即访问以前的订单以及预先填写的发货信息，从而使回购变得更容易。另一方面，对于新客户来说，客户账户通常被视为太大的承诺。
正因为如此，许多人选择这样做以客人身份退房如果给了选项。那么，如何在不妨碍首次客户转换的情况下有效地实现和鼓励客户帐户呢?
诀窍在于提供在第一次下单后创建帐户的选项。
如果你在Shopify，你的客户帐户是可选的，发送客户直接邀请鼓励他们在完成购买后激活账户。
2.改善客户支持
支持系统可以帮助您有效地与客户沟通，并为他们提供正确水平的支持。支持系统可以帮助您或客户成功代表清楚地与客户沟通，从而在售前和售后都提供帮助。
数据显示，虽然快乐有它的地位，但客户将快速、友好和一致的客户服务视为黄金标准。如果你能帮助客户避免问题，并最大限度地利用你的产品，这对双方都有好处。
根据你的细分市场、产品组合和利润，给你最好的客户送一份小礼物可能是提醒他们回来的好方法，同时添加一些惊喜与喜悦，可提高顾客满意度。送一份意想不到的礼物也有助于提高你的幽默感互惠定律这是指我们倾向于用另一个积极的行动来回应一个积极的行动。
快乐有它的位置。然而，顾客将快速、友好和始终如一的服务视为黄金标准。
例如，在一个一切都通过互联网即时完成的世界里，有时人们只是想改变一下节奏。一份手写的感谢信这是一种贴心的方式，可以向客户展示你的关心，并鼓励他们再次回来购买。
当东西是手写的，这表明你花时间亲自解决你的客户。这种对细节的关注将帮助你从自动收据和一刀切的泛滥中脱颖而出订单确认邮件．这些考虑因素有很长的路要走，可能会创造一个终身忠诚的客户。
3.OB欧宝娱乐APP启动一个客户忠诚度计划
顾客忠诚计划，有时被称为顾客保留计划，是增加购买频率的有效方法，因为它们激励顾客更频繁地购买以获得有价值的奖励。
这对你和你的顾客来说都是一种有利可图的交换:他们每次购物都能获得更多的价值，而你则从他们的回头客中受益。
通过在客户创建帐户时给予他们欢迎积分，鼓励他们继续在该计划中投资。当他们看到获得奖励是如此简单时，他们便会再次回到你的商店中。
创建忠诚计划可以很简单，比如在顾客第二次购买时给予奖励，或者在达到一定金额后给予奖励。你的商店报告通过美元价值和总订单数量，可以很容易地看到谁是你的忠实客户。此外，你可以选择自动忠诚度应用程序，它可以奖励客户在你的商店中采取的各种行动。
4.向客户发送吸引人的电子邮件
如果购买频率是留住客户的支柱，那么电子邮件营销就是留住客户的支柱。ob欧宝娱乐app下载地址
电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址让你有机会在他们初次购买之前和之后继续建立客户关系。至关重要的是，你发送的每条信息都要为客户的体验增加价值。如果没有，你就有失去他们的风险。
Shopify关于黑色星期五网络星期一的数据也显示，相对于其他来源，电子邮件的比例最高转化率，占4.29%，其次是搜索。很明显，电子邮件是一个转换的渠道。
一个很好的开始方式就是发后续邮件。OB欧宝娱乐APP在顾客第一次购物一周后，给他们发一封电子邮件说:感谢您的购买这种类型的认可可以帮助客户对他们从你这里购买的决定感觉良好，并使你的品牌更容易接近。
通过推荐补充他们最初购买的产品，使这封最初的电子邮件更具影响力。你甚至可以加入顾客的评论，这将增加每个被推荐产品的价值和顾客的购买欲望。
在最初的跟进发送之后，定期发送个性化的信息。胡须王在这方面做得很好，每两到三周就会发送个性化的电子邮件，介绍新产品或销售情况。
提出额外的产品建议，并发出新产品的促销邀请，都是与首次购买者保持对话的好方法。
“不再有借口不为每一位客户提供个性化的购买体验，因为现代技术已经让这样做变得简单多了。”
如果你的产品是易腐烂的，消耗性的，或者需要随着时间的推移而更新，了解你的产品的寿命，及时发送电子邮件是把休眠客户拉回来的完美方法。这种策略特别有效，因为理想情况下，你可以在正确的时间将正确的信息传递给正确的人。
例如,Luxy头发在其常见问题解答部分中提到，根据佩戴情况，其接发产品平均可以使用三到六个月，或长达一年。
知道了这一点，Luxy可以设置一系列自动电子邮件，在三个月、六个月和一年后向客户解释新接发的好处。这些电子邮件将有助于教育首次购买者，让Luxy保持在脑海中，并鼓励回头客——同时为客户提供良好的体验。
在你们所有的售后营销沟通ob欧宝娱乐app下载地址因此，要记得提醒顾客他们当初为什么要购买你的品牌。让他们回头客取决于你能否向他们展示为什么额外的购买值得他们花费时间和金钱。
5.为退货者提供折扣或信用
打折伴随着一个警告。当你打折销售，你就进入了一场无休止的价格战，让顾客期待降价，最终导致你的商店收入减少。当利润吃紧时，风险就更大了。
然而，为现有客户的下一次购买发送折扣代码是提高客户保留率的好方法。一些83%的人在网上购物之前寻找折扣，这是一种有效的方法，可以把很久没有购买的现有客户拉回来。
通过给他们超过标准的10%的折扣来加强这种推动。当你把20%的折扣看作是提高回头率的投资时，这听起来就合理多了。
你可能还想尝试提供在商店使用的积分(例如，任何购买都可以获得10美元)，而不是百分比折扣(例如，任何购买都可以获得10%的折扣)。哈尼父子精品茶例如，该公司为现有客户提供了一个10美元的折扣代码，让他们在下一笔订单中使用，无论他们从其在线商店购买了什么。欧宝体育官网入口首页
6.收集客户反馈
一旦你建立了你的客户调查就不会结束买家角色．
为什么人们一开始会买你们的产品?他们接下来需要什么?通过分析客户数据和划分超过三个月没有购买的人群来找到答案。进行客户调查，然后提供适合他们需求的内容，鼓励他们再次购买。
让我们将其付诸实践，假设60%的一次性客户不会再次购买，因为他们没有使用他们购买的最后一件商品。让这些人加入一个专注于产品教育的电子邮件营销系列。ob欧宝娱乐app下载地址告诉他们:
- 他们已经购买的产品的用例
- 使用产品的好处(以防他们忘记了)
- 使用过同一产品的顾客以及它给他们的生活带来的改变
取麦克威尔顿例如，在购买后收到反馈邮件的客户。他们购买的物品会在“点击评级”小部件的前面和中心，如下所示。
还有一个个性化的产品传送带关闭电子邮件。人们看到其他顾客在他们的星级评价旁边买过类似的产品，就会加强他们再次购买的想法——尤其是如果他们对第一次购买很满意的话。
7.完善退货流程
退货过程决定或破坏你的客户保留策略。给顾客一个好的体验，他们会再次回来购买。给不满意的回报体验和57%的购物者不会再回来了。
通过完善电子商务退货流程来解决这个问题。创建一个策略，解释什么可以(和不可以)有资格获得回报。一些67%的人查看零售商的返回政策订购之前。提前澄清这些细节，避免辜负客户的期望。
或者，合作伙伴与回报合作伙伴一样循环返回或AfterShip．这两个平台都允许您构建一个在线门户，人们可以在其中生成运输标签、跟踪退货并请求交换—所有这些都不会耗尽您的客户支持资源。就是这种自助式的客户服务五分之二的购物者更喜欢。
8.提供订阅服务
订阅将人们每个月都锁定在购买道具上。他们提供了经常性收入为您的业务，同时也保持现有客户参与。此外，锁定用户订阅可以为用户提供出色的体验想要参与其中。
最棒的是:你不需要做订阅服务你的整个商业模式。考虑一个独立的订阅盒，出售你最畅销产品的迷你版本。
吉尔和爱丽例如，说服人们通过它进行多次购买水晶蜡烛棒．慷慨的折扣根据订阅频率增加，旨在吸引第一次购买的客户更频繁地购买。此外，提前接触新产品、独家销售和惊喜物品也很有吸引力。
一旦他们订阅了，客户授权Jill & Ally根据他们选择的订阅时间表来支付他们的支付卡。他们需要主动登录他们的帐户，暂停或取消订阅，使客户保留成为默认的。
9.把客户不满的抱怨变成解决方案
不幸的是，在整个客户过程中都会出现问题。发货可能会延迟，产品在运输过程中损坏，或者不正确的物品到达。承认这些错误(即使你的品牌不是罪魁祸首)，并通过出色的客户服务将不满意的客户转变为忠诚的客户。
它在服务恢复悖论从错误中恢复比刚开始时更能赢得客户的好感。OB欧宝娱乐APP
“我们都是人，我们都会犯错。承认你搞砸了，好玩吗?当然不是。但是当你这样做的时候，道歉。为发生的事情承担责任，并与他人沟通你将如何纠正错误，或者做出改变以防止类似事件再次发生。”
让我们将其付诸实践，假设您有一位不满意的客户，他抱怨他们的订单到达时损坏了。虽然严格来说责任在你的信使身上，但你要承认自己的错误。真诚地道歉提供免费的替换产品，并解释你正在做什么来防止这个问题再次发生。
使用客户关系管理工具来管理这些交互。下面的工具与你的Shopify商店集成，提供实时的客户数据流:
客户保留策略例子
elph陶瓷
Elph陶瓷拥有一家与实体欧宝体育官网入口首页店并行的在线商店。跨各种销售渠道管理客户数据令人困惑。所以，它得到了Shopify POS提供无缝的客户体验，无论他们的购物渠道。
Elph ceramics现在可以在一个后端统一其客户数据(包括电子邮件和购买历史)，使其更容易发送挽留邮件，说服客户再次购买。
结果呢?一个增加25%在客户数据库中增加了30%的客户保留率。
飞溅的葡萄酒
的黑色星期五网络星期一周末是一年中最繁忙的购物季。但我们并没有只关注收购，飞溅的葡萄酒带着留住客户的策略参加了这次活动。
“我们的客户在40%的时间里会重新订购，他们平均会和我们一起重新订购5到6次，所以作为一家公司，这是我们非常自豪的一点。所以，当我们像黑色星期五和网络星期一那样迎来大量顾客时，我们总是在想新的方法来留住这些顾客。”
使用飞溅葡萄酒充电建立一种订阅模式，让BCFM的顾客在整个假日季都能“锁定”他们的折扣价格。该公司利用历史购买数据，在关键的订单日期(人们通常在这一天喝完第一瓶酒)安排与订阅相关的电子邮件活动。
这一策略帮助Splash Wines实现了同比增长177%在网络周末销售。其中约40%的客户不止一次购买。
诚实的厨房
诚实的厨房已经有了一个客户忠诚度和订阅计划来提高用户留存率，但它没有办法让现有客户兑换其订阅订单的积分。
此外，由于其目标市场认为其产品是对宠物健康的投资，ob欧宝娱乐app下载地址诚实厨房需要不断地教育客户——即使他们已经购买了。
它利用Yotpo的帮助来解决这些问题。诚实厨房使用Yotpo提供个性化的教育内容，基于他们的宠物，它的体重，以及他们购买的食物中需要考虑的任何过敏。该零售商还根据每位顾客以前的购买记录自动填充奖励页面。
在实现这个之后个性化的方法在美国，The Honest Kitchen推荐项目的选择参与率上升至行业平均水平的四倍。该公司数字营销和电子商务经理利安•普拉特(Leannob欧宝娱乐app下载地址e Pratt)补充称:“我确实看到一些客户倾向于探索新产品，因为如果他们使用奖励积分，风险会更小。”
提高你的客户保留率
你当前的客户基础是你的商店拥有的最好的资产。客户已经知道你的品牌，他们知道你的产品，而且他们谢谢你的服务．
把你的时间和精力集中在改善这个群体的体验上(而不是总是试图寻找新客户)。提供优秀的客户服务，使用营销自动化解决方案来检查首次客户，并监控客户保留kpi，以保ob欧宝娱乐app下载地址持您的战略正常运行。
留住客户是增加在线商店收入的有效方法。欧宝体育官网入口首页所以，从今天开始，把你的客户保留策略作为首要任务吧!
客户保留策略常见问题解答
客户保留策略的例子有哪些?
- 为回头客提供折扣。
- 开展留存电子邮件营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址
- 鼓励客户加入订阅计划。
- 创建一个忠诚计划。
- 改善你的客户支持。
保持客户的三大关键是什么?
- 销售高质量的产品和服务。
- 超出客户期望。
- 积极鼓励一次性客户再次购买。
我怎样才能让我的顾客回头客呢?
- 表达感谢。
- 快速解决客户投诉。
- 提供折扣或优惠券。
- 发送购后邮件。
- 让退货过程没有压力。
为什么客户保留在电子商务中很重要?
- 它降低了客户获取成本。
- 它增加了平均订单值。
- 它与客户建立了更好的关系。
- 它增加了客户的终身价值。