客户支持是许多品牌的关键区别。如果你不能在价格上让步，而你的质量与竞争对手相当，你可以继续竞争客户服务．
的创始人兼首席执行官米歇尔·拉扎维ELAVI他说:“作为一家小企业，客户支持是一个巨大的竞争优势，因为虽然我们在这个领域无法与巨头的巨额预算竞争，但我们可以提供真正的人际联系，快速支持，并从客户那里收集实时数据/反馈。
“他们觉得自己很特别，这让我们的品牌成为了一个可靠的品牌，帮助我们更长久地赢得/留住客户。”
需要帮助改善客户支持为您的电子商务业务？本指南分享了9个技巧，为与您的品牌互动的任何人提供卓越的客户服务。
改善客户支持的9个技巧
1.测量你的NPS
净推荐评分(NPS)是衡量顾客满意度的量化指标。你的NPS越高，你给客户的体验就越好。
要计算你的NPS，使用Shopify的应用程序，如印，揭示,或LoyaltyLion．这些工具发送自动调查邮件在有人从你的网上商店买东西的几天后，在每一次支持询问之后。欧宝体育官网入口首页
在实施任何新的客户支持计划之前，使用该指标作为基准。例如，如果你的NPS从7.6上升到7.9，这表明你正在更好地提供出色的客户体验。
2.获取客户反馈
最有价值的反馈直接来自你的客户。从他们那里获得定性数据——描述人们对你的品牌的想法和感受的词语，从客户旅程中的第一个接触点开始，到支持请求本身。OB欧宝娱乐APP
利用这些客户反馈来监控客户服务表现，改善支持，并防止未来的购物者需要寻求帮助。
的总裁原子国防他说:“很早以前，我就认识到，改善客户服务的唯一真正方法是审视我们在客户服务中失败的地方，并思考‘我们本可以做些什么来避免这种情况?’”
格雷说:“比如，一位客户的电子邮件没有得到回复，他们在晚上9点等了8个小时后，就留下了我们唯一一个负面的BBB评价。”“更正:我们现在会自动回复他们的电子邮件，工作人员正在查看，我们会在一定的时间内回复。从那以后，没有负面的BBB评价。”
3.解决客户的痛点
痛点通常是购买决定背后的驱动力。如果这些痛点在购买你的产品后没有得到解决，他们可能会联系技术支持。
在客户支持对话中发现痛点，并尝试解决它们。例如，如果顾客解释说他们正在与背痛作挣扎，你可以解释按摩枪的最佳设置以缓解疼痛。
解决痛点的能力可以提高客户忠诚度。人们知道他们可以联系你的客户支持团队来解决他们的问题，并缓解他们在生活中面临的问题。
4.使用客户关系管理工具
一个客户关系管理(CRM)是一个存储客户重要数据的平台。这包括:
- 他们的联系偏好
- 以前的客户服务互动
- 他们联系技术支持的原因
- 与他们交谈过的团队成员
- 他们最后的联系日期
- 过去的购买
- 任何附加或追加销售
在处理以后的请求时使用此信息。它不仅可以防止客户向几个客户服务代表重复相同的问题，而且您的团队可以快速跟上速度，更快地处理更多的支持票据。
寻找一个与您的在线商店集成的CRM欧宝体育官网入口首页提供优质的客户服务。与Shopify集成的流行crm包括HubSpot的，Richpanel,段．
5.快速解决客户投诉
如果你有不满意的客户，要竭尽全力去解决客户投诉．例如，如果是投诉产品在运输途中损坏，可以寄去免费换货和手写的道歉信。
使用以下方法客户服务短语在整个投诉过程中让客户满意:
- 我也会很生气/心烦/困惑。
- 我不知道，让我帮你查一下。
- 虽然我们可能无法做到这一点，但我们可以这样做。
迅速解决投诉可以提高留存率。服务恢复悖论表明，在品牌解决问题后，客户比以前建立了更多的商誉。
6.练习积极倾听
通过实践提高客户服务技能积极倾听．这是一种技能，表明你在倾听你的客户，向他们证明你理解他们的沮丧，并愿意提供解决方案。
与其倾听客户的回应，不如花时间与客户感同身受，并将他们的感受传达给他们。听听David Zhang的建议Katebackdrop“我关于提高客户支持的第一条建议是优先考虑客户的需求，让他们感到被重视。问问你自己:我怎样才能让我的客户感到被倾听?我如何确保他们的疑问能尽快得到解决?”
如果你正在组建面向客户的团队，积极倾听是最重要的客户服务技能之一。它会让客户感到被倾听和被理解——这是推动客户满意度的两个因素。
阅读更多:为客户服务招聘:企业家需要知道什么
7.通过多个渠道扩展客户支持
你知道那些提供全渠道体验的公司会留住员工吗89%的客户(相比之下，33%的人没有)?通过在客户已经使用的渠道上开通沟通渠道，让客户更容易联系到您的支持团队。
常用的客户支持渠道包括:
- 电子邮件
- 即时聊天
- 电话
- 社交媒体网站
- 具有人工智能功能的聊天机器人提供实时答案
数字经理布兰登·肖普表示iHeartRaves在美国，实时聊天是最流行的交流方式:“实时聊天很棒，因为它为客户提供了即时的回复，而电子邮件有时需要几天才能收到回复。
“此外，与电话通话相比，实时聊天可以让客户和代理保留所有对话的记录，这意味着如果再次出现相同的问题，可以迅速解决，而不必等待代表在线等候。”
8.创建帮助文档
并非所有客户都希望联系支持团队以获得问题的答案。一些70%的人希望公司提供自助服务选项。
允许客户通过帮助中心找到问题的答案。向您的客户服务团队索取一份常见问题的清单，并创建简单的文档来解释每个问题的答案。这可能是:
通过在购买后的电子邮件中链接该文档，使客户更容易找到该文档。鼓励代理商将人们转移到这些帮助医生那里，以便腾出时间来回应需要人工帮助的询问。
9.Resolve快速返回
研究表明五分之一的人在网上购物最终被退回。这种情况并不总是可以避免的，但96%的人会因为“很容易”或“非常容易”的退货体验而再次在零售商那里购物。
以下要素有助于获得积极的回报体验:
- 免费退货标签
- 快速处理退货
- 多种退款选项，如现金退款，礼品卡，商店信用，和交换
阿里巴巴数字业务主管丹•波特(Dan Potter)表示:“由于如今电子商务业务的庞大规模，事故时有发生。CRAFTD伦敦．“如果处理不当，可能会导致客户不满。作为一个电商品牌，如果你能掌握退换货的流程，你就能赢得客户服务之战。”
改进你的客户服务策略
为了改善客户支持，您需要对客户有一个坚实的了解。通过鼓励你的团队展示出色的客户服务技能，如积极倾听、收集反馈和提供全渠道支持，来实现这一点。
不管你用什么策略良好的客户服务记住:积极的经历会鼓励回头客。客户忠诚度和留存率都岌岌可危。
改善客户支持FAQ
我们如何改善客户服务?
提供多渠道客户支持编制帮助文件根据客户反馈完善退货流程培训客户服务团队积极倾听
我们为什么要改善客户服务?
良好的客户服务会影响客户重复购买的可能性。这种经常性收入可以缓解现金流问题，减轻营销团队的压力，并围绕你的在线商店建立一个社区。欧宝体育官网入口首页ob欧宝娱乐app下载地址
客户服务的三个重要品质是什么?
客户支持最重要的三个方面是耐心、坚持不懈和愿意提供帮助。具备这三种品质的客户服务代理能够更好地解决支持咨询。