珍妮·福利(Jeanne Foley)在计划婚礼时，为伴郎挑选理想的西装，受到物流、价格和合身问题的困扰，于是她有动力创建一个价格与租金相同的正装品牌。与儿时好友戴安娜·甘兹一起，两人推出了伴郎装．在这集Shopify大师中，Jeanne和Diana分享了为什么SEO和客户服务对他们公司的发展至关重要。
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- 存储:伴郎装
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:推迟支付，Calendly，ZenDesk，
Yotpo (Shopify应用)，Avalara (Shopify应用程序)
通过免费试用来培养信任
费利克斯:告诉我们这个生意背后的想法来自哪里?
珍妮:这个想法来自于我自己的婚礼策划。就像大多数想法一样，你经历了一次体验，并意识到这并不是最好的体验。这是创造一个对其他人也适用的概念的最佳时机。我们决定在结婚的时候穿黑色领结，那是新年前夜的婚礼，我做了很多计划，所以我把这项工作交给了他。他去了一家典型的大卖场，为九个伴郎安排了租金。直到婚礼结束后，我才意识到，他们每个人都花了大约250美元来穿一次性衣服，坦率地说，他们看起来不太好看，也不太合身。
那是恍然大悟的时刻。一开始，我想"我都做了什么"让他们经历这种事，我感到很难过。我想我犯了错误，只是没有做足够的调查来找到更好的选择。在仔细研究之后，我意识到真的没有更好的选择了，这是大多数男人在婚礼上穿礼服时都会经历的过程。本人有广泛的产品开发、技术设计背景。戴安娜有非常出色的商业背景。我们一起合作，决定为男性创造一个更好的选择。
费利克斯:从你决定这是一个可以改进的领域，到你的发布日期，整个过程是怎样的?
珍妮:我丈夫和我当时住在俄亥俄州的哥伦布市，虽然我很喜欢围绕这个概念创造一个概念，但它似乎有点令人生畏。结婚几个月后，我丈夫在他的公司升职了，我们搬到了纽约。这就是资源开放的时候，发展这个概念的可能性变成了现实。我们花了一些时间去寻找合适的生产伙伴、制造商、材料，并真正微调产品。
有趣的是，在西装行业，即使在今天，你在零售店找到的很多西装都是批发产品。有些设计师品牌在整个过程中都有很高的加价，当它进入商店时，顾客购买的东西已经经历了层层的加价和利润增长。这就是我们意识到提供这种直接面向消费者的选择的机会，我们可以找到一家供应商来生产高质量的西装，并以与租赁价格相同的价格零售。开发这个产品花了很多时间，这就是为什么我们3年后才推出。然后是与戴安娜合作，真正建立这种商业模式，并找到我们的客户。
费利克斯:你做的西装和租的一样贵。你遇到过难以置信的顾客吗?你怎么跟他们解决这个问题?
珍妮:这是我们发行时遇到的第一大障碍。我们总是被问到的第一件事是，你们提供退货退款吗?因为我真的不相信我能以200美元以下的价格买到一套好西装。很快，我们决定解决这个问题的最好办法就是说:“嘿，我们会免费给你寄一套西装或燕尾服，你可以试穿一下，看看。如果你不喜欢它，你可以把它退回去。航运由我们买单。”我们推出了一个免费试用版，这在早期阶段是一个昂贵的测试。，We were really risking a huge investment in shipping products that we weren't getting paid for like you would on a normal零售网站．
但我们知道，如果我们把产品送到人们手中，他们就会被震撼到，他们就会继续使用它。这几乎是我们早期发展的关键，能够以极低的风险将产品快速交付给感兴趣的客户，然后在我们这端获得巨大的回报，因为人们意识到这是一个很棒的新选择。
费利克斯:你提到你不再这样做了，你还会从潜在客户那里得到怀疑的评论吗?
戴安娜:顾客们仍然对这一切感到非常惊喜。我们现在回想起来，就像珍妮提到的，这是非常昂贵的。当你刚开始创建自己的OB欧宝娱乐APP公司时，你并不成熟。我们不再这样做了，但我们实际上是在没有预先授权的信用卡信息和所有这些东西的情况下发送产品。我们知道这是一个我们愿意承担的风险，因为我们对产品非常有信心。我们在这些免费试用中仍然有超高的转化率，现在它们甚至变得更加重要，因为很多人都在家里计划婚礼，而COVID阻止了人们去商店。
费利克斯:在这个过程中，你从转化率或免费试用的过程中学到了什么?
戴安娜:是的，我们成功的一部分也是为我们的夫妻提供服务。我们喜欢认为我们不仅仅是我们的服装，而是为任何计划婚礼服装的人提供服务。免费试用是我们为人们提供服务的一种方式，让他们在购买婚纱时获得很好的体验，而且非常方便和实惠。这就是免费试用的整个演变过程。我们从将产品发送给任何人，到定制的付款，授权信用卡信息。每个人在创建公司的时候都有这样的经历，但我们曾经有一个客户，我们寄了几百美元的产品，他用的是一张只有5美元的礼品卡。
你边走边学这些东西。这一过程变得更加严格和精致，但我们现在也会免费赠送布料样本，作为与客户规划婚礼风格的另一个接触点。我们建立了一个完整的接触点漏斗，让人们参与他们的婚礼计划过程，最终，我们提供的最终服务是团队协调。
通常情况下，我们的客户一开始会要求免费的布料样本OB欧宝娱乐APP。然后他们通常会过渡到亲眼看到整套西装，然后他们就准备好注册他们的团队了。我们确实确定并简化了客户的旅程，并建立了电子邮件流程和水滴，有助于吸引他们。有一系列的交流支持他们从一个阶段过渡到另一个阶段。
费利克斯:这种不断前进的心态，而不是一丝不苟地计划每一步，是有意识的努力，还是巧合?
珍妮:这只是出于必要。我想说的是，当我们创立公司的时候，一想OB欧宝娱乐APP到要与其他更复杂的企业竞争，就感到非常胆怯。我们甚至会说，“这个人是如何进行免费试用并收集付款信息的?”我们觉得这真的很令人生畏，但Shopify有很多令人惊叹的原因，但App Store，它是不可思议的，对吧?我们早期所做的很多工作都是寻找一些价格低廉，有时甚至是免费的应用，让我们能够拼凑出更大的愿景。这是一种权宜之计。我们想提供一种复杂的服务，但我们负担不起一个真正复杂的定制平台，所以我们找到了我们的创可贴，我们会对这些神奇的应用程序做一些研究，把它们连接起来，玩它们，有些有用，有些没用。
对于任何有兴趣提供免费试用选项的创业者来说，一个很棒的应用程序是DOB欧宝娱乐APPeferPay应用程序。它允许我们向客户发送一个链接，让他们可以填写付款信息。然后它将被安全地储存起来，他们的物品将被发送出去。之后，他们会告诉我们他们是否想要保留这些物品，他们想要保留哪些物品他们想要归还哪些物品，然后我们可以进入那个应用程序，向他们收费档案卡．这在一开始对于缓慢增长的免费试用请求非常有效。当它开始对我们产OB欧宝娱乐APP生影响时，我们就会改进这个过程，并试图找到其他可行的方法。
在这个时候，你希望你的销量越来越高，你的收入也越来越高，你开始有更多的现金可以使用。OB欧宝娱乐APP这是我们提供的几乎所有服务的理念，Shopify允许我们这样做。
“Shopify令人惊叹的原因有很多，但App Store更令人难以置信。”
戴安娜:我们从来没有真正充实过任何东西。这就是很多创始人和企业家陷入困境的地方。他们觉得它必须被100%的buff。我从来没有如此接受过以平庸的方式开始和做事情。OB欧宝娱乐APP我们本可以花这么多时间建立一个完美的免费试用系统，没有人会利用它。我们会花很多时间和资源。对我们来说，这是一个伟大的理念，我们继续建立业务，就是测试东西。它帮助我们极大地扩展了我们的产品类别，因为我们测试了少量的配件，看看它们有多受欢迎，当我们发现它们很受欢迎时，我们就会想办法大规模生产它们，诸如此类的事情。
费利克斯:对于企业家来说，这是一个很好的但很艰难的教训，因为这违背了他们雄心勃勃的本性。你怎么知道什么时候某样东西已经足够好了，你可以继续下一个挑战?
戴安娜:对我们来说，一切都取决于数字、盈利能力和转化率。我们非常看重数据。有时候我觉得我们既是一家零售公司，也是一家科技公司。我们知道所有类型的用户粘性的转化率。我们也知道各种努力的投资回报率是多少，所以如果它们不起作用，我们总是会迅速关闭它们。尤其是在市场营销方面。ob欧宝娱乐app下载地址我们仍然处于这样一个阶段，很多时候我们正在测试的东西，尤其是从面向客户的角度来看，对客户来说真的很有趣，他们确实吸收了它。
现在我们正面临着一个非常有趣的情况，我们推出了虚拟约会，并迅速发展起来。它们已经变得和我们实际的实体展厅一样受欢迎，甚至更受欢迎。这是我们仍在密切关注的事情，我们还没有答案。这会继续重要吗?还是会成为我们减少时间和资源的事情，因为人们会回到他们过去购物的方式，他们会喜欢走进陈列室?我们不知道。这就是我们如何看待事物，分析并将它们与我们正在进行的其他事物或途径进行比较。我们仍然是一个非常小的团队，所以我们没有时间继续做一些没有价值的事情。
珍妮:我还认为客户会告诉你很多你需要做得更好的地方，或者我们是否缺少产品。这是测试产品的第一种方法，就是倾听客户的意见。如果我们觉得客户服务有差距，那就是我们开始关注的地方，或者是产品的差距。OB欧宝娱乐APP有时客户会问我们一些我们网站上没有的东西，如果我们听到足够多，或者我们看到他们在搜索某些关键字，而我们没有提供产品，那就是我们真正集中时间和精力的地方，因为你已经知道这是人们想要的东西。
费利克斯:你之前提到你在Kickstarter上做过Kickstarter。OB欧宝娱乐APP跟我们说说这个活动和它的目标。
珍妮:KickstarOB欧宝娱乐APPter活动非常简单。我们只想卖50套西装，所以金额是7500。我们只做了极少的营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们制作了一个视频，然后为人们提供了一些套餐。我们只是想知道人们是否会在网上买西装，因为当时在网上买西装是件可怕的事情，因为尺寸和合身。现在，你快进到今天，每个人都在网上买东西。这并不可怕，但这是我们心中最大的问号。当美国各地有数以百万计的商店出售西装供人们穿着时，人们还会在网上购买西装吗?
我们很快意识到人们确实想在网上购买西装，因为我们在30天内卖出了100套西装，我们的目标翻了一番。那对我们来说是一个激动人心的时刻。
瞄准行业专业人士作为营销策略ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:所以Kickstarter的主要目的是验证，活动之后的下一步是OB欧宝娱乐APP什么?
戴安娜:我们必须建立一个网站。我的意思是，我们已经建立了一个网站，但我们OB欧宝娱乐APP有一些东西想要加强。那时我们在Shopify上开始OB欧宝娱乐APP了我们的网站，Kickstarter在3月份结束了，所以这是在4月底或5月初，我们真正推出了完整的网站。这太疯狂了。我们非常努力，但在很多方面我们也很幸运。珍妮和我是儿时最好的朋友。我参加了她的婚礼，我真的参加了。她忘了说这一点，但她也是那个在自己婚礼后第二天就把所有东西都退回来的人，这就像一个真正的顿悟时刻。
这是一个很好的时机，我们都处在我们生活中的一个地方，我们可以在这个地方联合起来，自从我们在2016年5月推出了完整的网站以来，我们真的一直在努力跟上它。在短短几年内，我们已经成长为一家价值数百万美元的公司。2018年，我们面临的问题是，我们几乎卖光了我们所有的东西。每个人都说，“哦，这是个大问题。”但压力也很大。这是一段相当长的旅程，我们现在有10名员工和一个履行中心，并在继续增长。我们的品牌已经发展到不仅提供男士套装，现在我们也提供我们非常自豪的女士套装，因为女性想要婚纱或伴娘服之外的另一种选择。所以真的很有趣。
费利克斯:那次众筹之后，你们是怎么得到第OB欧宝娱乐APP一批客户的?
珍妮:戴安娜可能会说得更多，但这真的是草根，与我们的朋友和家人分享。然后我们会追根溯源，谁是婚礼的领导者?他们是你的婚礼策划专业人士和摄影师，这些人与订婚的夫妇保持着持续的联系和互动。戴安娜会坐在桌子旁，给成千上万的婚礼策划人、业内人士等发电子邮件。我们基本上会说:“我们能给你寄一套西装吗?我们能送你一套西装吗?”或者是样品，或者是“我能跟你打个电话吗?”
戴安娜是最外向、活泼、友好的人，她与许多至今仍在我们网络中的策划人建立了联系，并不断向我们推荐婚礼。这确实是我们早期获得的订单和推荐量的驱动因素。接下来发生的是，当你为这些婚礼派对装备时，你提供了这种非常个性化的客户服务，男人们非常喜欢它，他们有如此好的体验，他们会与他们的朋友分享，或者当他们结婚时，他们会再次使用我们。我们有这种不可思议的网络效应和病毒式传播，自然的病毒式传播场景，我们不花钱营销，我们只需要很好地对待我们的客户。ob欧宝娱乐app下载地址
戴安娜:是的，我们说:“我们没有营销资金。ob欧宝娱乐app下载地址那么我们能做什么呢?”我们可以给成千上万的婚礼策划人发邮件，我们也很早就决定专注于搜索引擎优化，因为什么是不断给予的礼物?网站流量。你可以慢慢开始，获得力量和重要OB欧宝娱乐APP的关键字，我们已经做了大量的博客和写作，甚至其他网站链接回我们。最重要的是我们没有预料到的网络效应。
“确定谁是影响我们目标受众的人。我们还没有品牌知名度，我们不能为广告付费，但我们可以与那些有影响力的观众建立关系。”
费利克斯:在这个行业中找到关键人物真的能增强你的网络效应。当你接触这些婚礼策划专业人士时，你采取了什么方法?
戴安娜:我们想，好吧，我们知道我们的观众是谁，但谁是影响观众的人?因为我们还没有品牌知名度，我们不能花钱直接在受众面前投放广告，但我们可以与受众中的影响者建立关系。我们可以通过婚礼展览，通过我们现有的客户把我们介绍给他们的朋友，直接与观众建立关系。我们可以在受众中建立这些关系，但我们可以在此基础上与婚礼策划行业建立关系的外围。
婚礼策划行业也有自己的病毒式传播。对于婚礼策划者来说，帮助他们的夫妇进行婚礼策划并不是一件性感的事情。这是必要的事情，邋遢的西装有毁掉婚纱照的能力，但它不像裙子，也不像场地。我们从婚礼策划师那里意识到，如果我们能让婚礼策划师对他们在婚礼上交给谁感到舒服，他们给谁合适的衣服，以确保这些人在婚礼当天出现，他们看起来很棒，我们就赢得了他们一生的胜利。
从第一年开始，我们就和很棒的婚礼策划师建立了关系，我们喜欢他们，我们甚至从未见过面，但对我们在婚礼当天帮助他们的婚礼派对看起来很满意，这对他们来说已经足够了。
费利克斯:搜索引擎优化是很多企业家的斗争，这是令人生畏的，这是一个长期的游戏。你们中有人在开始之前有SEO经验吗?OB欧宝娱乐APP
戴安娜:不，一点也不。我们为假人订购了搜索引擎优化，我们才知道。珍妮有时尚背景，我有一些商业背景，但至于网站开发和技术，我们是边做边学的。对我们来说，关键是我们从小事做起。OB欧宝娱乐APP我们确定了20个对我们很有帮助的关键字，如果我们的排名不错的话，我们在博客、我们的公司和我们的网站上加倍投入这些关键词。OB欧宝娱乐APP10月，我们开始在首页显示几个OB欧宝娱乐APP重要的关键词，伴郎服，婚礼服等。然后我们可以慢慢地发展和扩展我们所瞄准的关键字，并在识别专注于特定页面的关键字结构方面变得更加复杂，然后就从那里开始了。
费利克斯:一旦你确定了这些关键字，你该如何继续?为了达到这个排名，你采取了哪些最佳实践?
戴安娜:我们观察竞争对手，我们知道我们想成为什么样的人，我们的受众是谁，他们是如何搜索的。我们研究了一系列关键字，你必须找到对你的品牌最有意义的关键字，而对你的品牌最有意义的关键字，可能不难开始排名。OB欧宝娱乐APP有一个竞争分数可以帮助你识别。所以要尽早寻找一些竞争不那么激烈的词来开始排名。OB欧宝娱乐APP
但如果我能回到过去，我会看看我们的网站我会把我们所有的页面，我们的收藏页面，我们的产品页面，我们的关于我们的页面，我们的联系页面我会给每个页面分配两个关键字，我会写正文，我会重新调整页面标题，以特定于照片上的替代文本，到元描述。
如果我提出了每个页面的关键字框架，然后让每个页面上的所有这些不同的组件对齐，我们甚至会有更多的SEO成功。但我们做得很好。我们已经成立四年了，我们的网站每月有8万到10万的访问量，我们为自己没有花太多钱而感到自豪。
用客座博客把你的SEO提升到一个新的水平
费利克斯:你提到过你也写客座博客。你现在还在用这个策略吗?你是怎么找到这些联系的?
戴安娜:是的，当然，反向链接是巨大的。成为产品专家是非常重要的。你这样做的方式是通过向其他平台投稿，当他们想写关于婚纱的文章时，我们需要成为给他们提供信息的人。很简单，是我们的婚礼策划人。我们联系过的所有婚礼策划人，大多数都有自己的网站。她们对在自己的个人博客页面上添加内容非常感兴趣，通常她们没有男性婚礼风格指南。所以对他们来说，我们能够说，“我们将为你们的网站写一些东西”是非常有吸引力的。比如，让我们写一个关于X, Y和Z的小提示，显然我们在里面超链接伴郎服。这非常简单。
尤其是对这些较小的草根微影响者。他们喜欢你提供给他们的内容。当你建立了更多的品牌认知度，你就可以去大型网站，大型婚礼平台，大型婚礼出版物。我们从OB欧宝娱乐APP小规模开始。我们仍然会向大品牌推销，他们一开始会拒绝我们，但我们也会提出给他们寄产品，最终我们与编辑们建立了良好的关系。
费利克斯:你一共写了多少博客或客座博客?
戴安娜:珍妮现在写了很多。我们已经写过了。我们有一些博客页面，我们写了作为婚礼客人应该穿什么。这是一个博客主题，每月为我们的网站带来数千名访问者。人们会搜索，他们想知道作为客人应该穿什么。虽然这次访问的转化率不是很高，但它将我们的品牌推向了我们的用户群体。我们希望很多还没有结婚的人正在寻找参加朋友婚礼的衣服，我们希望他们在我们的网站上看到这个有用的建议，然后在他们的婚礼时间记住我们。
珍妮:这是令人生畏的。对我来说，就像戴安娜做了大部分的写作开始。OB欧宝娱乐APP如果你不认为自己是一个伟大的作家，开始写不同主题的文章并发布在你的博客上可能是非常令人生畏的。OB欧宝娱乐APP但是，如果你每周开始一次，并在一周OB欧宝娱乐APP开始时决定你想谈论的话题是什么。文章不需要很长，也不需要很完美。回到我们谈论的不要担心，追求完美，只要明白这是过程的一部分，你就会做得更好。一开始很难想到主题，现在就像每天都会出现一个主题，我们觉得我们需要根据客户的问题来写。
一开始OB欧宝娱乐APP，我们每周写两篇文章，也许一周写一篇，然后就越来越多，越来越多。现在我们试着每周至少做一次，然后我们联系互补业务的作者，看看他们是否愿意为我们写一个反向链接到他们的博客。他们可能是婚礼策划师，甚至是健身专家等等。我们甚至建立了一个完整的项目来宣传我们提供的这些服务，无论是共同撰写博客，还是在我们的网站上分享其他人的博客。这叫做我们的内部计划。经过多年的发展，我们意识到除了满足客户订单和协调团队之外，我们还有其他服务。我们为婚礼策划师和摄影师提供西装贷款，他们想要进行有风格的拍摄，这是现在这个行业的很大一部分。它只是为那些创造美丽内容的人提供产品，我们成为其中的一部分，有一半的时间，人们非常兴奋地意识到，他们不必购买一套西装，与他们聘请的模特进行一次性的造型拍摄。
这些都是专业人士需要处理的费用，我们正在为他们减轻压力。然后还分享了他们之后和我们分享的美丽照片。我们现在以一种更正式的方式管理这些关系，现在可以让人们报名参加我们的专业内幕计划。
费利克斯:你认为是什么关键因素帮助你保持盈利能力，你已经扩大了业务规模?
戴安娜:我们还没有在营销上花很多钱。ob欧宝娱乐app下载地址珍妮和我都很节俭。我们在密歇根州的一个小镇上长大，所以我们从来都不习惯在任何东西上花一大笔钱。我们一起喜欢用最少的钱做最多的事。事实上，我们不需要在市场营销上花费大量的预算来发展业务以获得销售，这是我们盈利能力的关键。ob欧宝娱乐app下载地址让我告诉你，在这个时代，一个有利可图的企业，尤其是一个年轻的电子商务公司，是非常罕见的，它在许多其他方面都有回报。
当你开始创业时，你必OB欧宝娱乐APP须认识到你在营销上的花费和你的投资回报是什么，因为这是一个滑坡，很容易仍然是这样的，“我花的钱越多，我的销售额就越多。”ob欧宝娱乐app下载地址但如果你不得不在营销上花费大量资金，只是为了获得销量，那么你真的需要问自己，“ob欧宝娱乐app下载地址这个产品适合市场吗ob欧宝娱乐app下载地址？我是在创业吗?我是创造了人们真正想要的东西，还是我只是花钱让人们想要它?”
我们很幸运，在早期不需要花那么多钱。现在我们已经做了很多测试，我们有一些现金，现在我们在市场营销上投入了更多的钱，但我们的回报是惊人的。ob欧宝娱乐app下载地址任何与我们合作的机构都对我们在社交广告或付费广告上获得的平均回报印象深刻，因为我们已经有机地融入了这一点。
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费利克斯:到目前为止，你是否在营销方面花了钱，但当时没有奏效?ob欧宝娱乐app下载地址
戴安娜:我们在社交媒体上测试了一些不同的东西，这些东西对我们来说很有吸引力。我们测试了不同的代理商，但都不太适合我们，因为我们是一个奇怪的品牌，因为我们不做销售，我们不提供折扣来吸引客户。当人们和朋友分享我们的衣服时，他们确实会重复购买，然后他们参加婚礼，然后他们需要另一套衣服，因为他们是伴郎。但我们没有办法在第一次销售时提供大幅折扣，然后希望在第二次或第三次购买时盈利。这对很多营销公司来说是很难理解的。ob欧宝娱乐app下载地址每个人都喜欢打九折加入我们的邮件列表，我们不能这样做。关于谁能和谁不能合作，我们已经了解了很多。
珍妮:是的，很容易陷入与营销专家或机构交谈的炒作中。ob欧宝娱乐app下载地址我们过去常常接到不同机构的电话，听到这些庞大的预算数字和投资回报率的承诺。这些都是我们感到最大的失望的地方，因为每当它听起来有点好得令人难以置信，或者你觉得它可能是一种延伸，当你想说，哦，去尝试和真实的事情，一点点地建立你的业务。我们一直认为，一笔盈利的销售总比500笔不盈利的销售好，因为这样你就有现金可以用来做另一笔销售，并在此基础上继续发展。
你必须认真思考，我是否只是为了让它增长得足够快而砸钱?或者这5美元的广告投资能让我赚10美元然后我可以花这10美元赚20美元。这就是我们的想法，社交媒体在这方面对我们很有帮助，因为你可以有任何你喜欢的或大或小的预算，并有意地增加它，而不是直接跳到这些巨大的广告支出上，你觉得你可能只是为了竞争而做的，但其实没有必要。
客户满意度:创业成功的最终决定因素OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你的公司主要是靠口碑和客户推荐建立起来的。你有什么超越客户期望的最佳实践方法吗?
珍妮:是的，每一个接触点我们都试图进行高度接触。早些时候，当戴安娜和我通过电子邮件账户或电话亲自与每一位顾客交谈时，我们意识到，在婚礼上穿西装的问题上，男性真的没有得到足够的服务。所以创造良好体验并不费多大力气。我们只需要跟进，当他们不确定要订购什么尺寸时，为他们提供尺寸帮助，快速免费送货，快速免费交换尺寸，当客户伸出手和快速回应时，一切都是值得的。
我们强调要确保我们对任何类型的客户宣传做出非常迅速的反应，这样他们就能得到即时的回应，感觉这家公司背后有一个真实的人，他们不会忘记我的订单。我订错了尺寸，我很难受，但现在我需要有人连夜给我赶一件新的。我们决定要做得更好，因为每一个满意的客户都会带来更多的推荐，从营销的角度来看，我们一直依赖这种自然的网络效应。ob欧宝娱乐app下载地址
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“我们决定要做得更好，因为每一位满意的客户都会带来更多的推荐，这是一种自然的网络效应。”
戴安娜:这只花了我们几百美元，但这是客户无尽的爱。我们已经意识到我们的客户对什么有反应?珍妮和我只是出于友好。然后我们意识到，顾客真的很喜欢有人照顾他们的顾客，他们会发现他们的顾客忘记订购背心或订购错误的颜色。因此，我们也能够为客户提供另一种层次的服务，我们能够围绕这种服务建立一些技术。这是我们的婚礼小组协调系统，新人可以在里面建立他们的小组，我们会给他们发送提醒，我们会跟进。总会有掉队的，他们不用担心，我们在追。在我们为客户提供支持的方法上不断改进是一件非常有趣的事情。
费利克斯:跟我们说说你的虚拟约会，它是怎么运作的?
戴安娜:我们在芝加哥、费城和丹佛的展厅从3月份开始因为COVID而关闭。OB欧宝娱乐APP当我们在纽约的公寓里创立这OB欧宝娱乐APP家公司时，珍妮和我从未真正想过我们会有展示厅。我们一直希望这是一个在线体验，一个很棒的在线选择。随着我们的发展，我们在不同的城市都有优秀的员工，我们利用这个机会建立了一个小型的实体展厅。当这些网站关闭时，我们知道我们仍然希望与客户保持联系，这确实是我们热爱的业务的一部分。
也许我们在芝加哥的家里也要疯了，但我们需要重建与客户的联系，所以我们推出了虚拟约会。我们不知道婚礼会有多受欢迎，但我们希望，尽管这场大流行，人们仍然愿意策划他们的婚礼，而且他们知道，最终大型集体聚会将再次被允许。我们也知道，人们有更多的时间呆在家里，他们外出的时间减少了，他们可能会在工作日有一点休息，因为每个人都在家工作。
所以我们推出了它，它们变得非常受欢迎。这实际上让我们扩大了客户范围。现在我们能够与他们“联系”，看到他们的脸。我们预约了从东海岸到夏威夷的情侣。我们以一种非常特别的方式把这个品牌带进了人们的家中。
费利克斯:你是否使用过某些工具或应用程序，无论是用于虚拟预约还是一般情况，都有助于你经营业务?
戴安娜:目前我们使用Calandly我们的预订和zanddesk客户服务。珍妮，你今天刚说了一个很棒的新应用。
珍妮:是的，应用程序就像是我们解决问题的工具。就虚拟而言，与人交流非常简单。只要你有日历，他们就可以在网上预约，然后我们使用谷歌Hangout链接，你点击进去，每个人都有自己的日历来管理。这非常简单。我们确实使用了大量的应用程序，Zendesk是一个非常非常棒的客户服务工具，就像Diana提到的那样。我们喜欢Klaviyo的电子邮件营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们使用Yotpo。我们喜欢在早期使用DeferPay，因为这是一种在传统结账过程之外捕获付款的方式。甚至是当你发送订单时，制作送货单的小应用程序。有一些应用程序可以设计出你的运输表格，从品牌的角度来看，这真的非常非常有帮助。 Collecting sales tax is a real thing. We use Avalara to collect our sales tax. We are big app people and we're always poking in on the Shopify App Store to figure out ways that we can fine-tune our processes.
当你有了大量的订单，你真的在寻找下一个层次的支持时，Shopify Plus是我们一旦觉得我们已经为下一个发展阶段做好了准备就会转向的东西。Shopify Plus的灵活性非常好，它为我们提供了一些定制工具。每个企业都是独特的，每个企业都有自己的独特之处，把几个应用程序拼凑在一起可以工作一段时间，但之后你真的需要构建一些更复杂的东西。你需要决定什么时候你的业务会出现这种情况，这时Shopify Plus就会成为一个很好的工具。
费利克斯:在过去的一年里，你学到的影响你前进方向的最大经验是什么?
珍妮:我们最大的教训和建议是盈利能力，专注于盈利能力。在过去的18个月里，我们经历了一些重要时刻，依靠履行中心和实体展厅来实现门店流量。你意识到你确实需要确保你是一个有利可图的企业，以克服挣扎的时刻，这是不可避免的，你会遇到一个小问题。从一开始就保持健康、盈利的业务是我们度过这些时刻的关键。OB欧宝娱乐APP特别是在新冠疫情期间，许多企业都在苦苦挣扎。我们一直在努力度过难关，但由于我们在经营业务时刻意保持每笔销售的盈利能力，我们度过了COVID，我们将度过COVID，并将变得更加强大。这将是我的第一个，戴安娜可能想补充一些其他的东西。
戴安娜:是的，这是关键。这让我们在很多不同的情况下都有了很大的影响力。当我们说我们是盈利的时候，我的意思是，我们是盈利的，但我们不是几百万美元的盈利，我们是绿色的，这是非常重要的。随着我们变得越来越成熟:做事没有唯一正确的方法。这太难了。我去了麻省理工斯隆商学院。在过去，你的初创公司OB欧宝娱乐APP的好坏取决于你能筹集到多少钱，你必须遵循这一轨迹。有很多关于你所处阶段的宣传和竞争。
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