从光速到Shopify POS, Tokyobike的店内取货销售额翻了一番

2002年成立于东京郊区的柳中，tokyobike创造出舒适、快速、“漂亮到可以挂在客厅里”的自行车。2014年，tokyobike在美国首次亮相，在纽约市开设了一家商店，并在全国各地的专业自行车商店进行批发。Tokyobike没有打算在网上销售，因为这似乎是一种具有挑战性的方式，以提供它为定制自行车提供的高接触性客户服务。

然而，随着品牌的发展，东京自行车公司显然需要一家网店来补充其实体店，并为客户提供更灵活的购物体验。欧宝体育官网入口首页

因此，在2019年初，tokyobike与Shopify合作推出了一家在线商店。欧宝体育官网入口首页在短短6个月的时间里，在线销售超过了现场销售，实体店主要用于试驾和完成店内提货订单。

然而，在两个独立的系统上运行业务——用于店内销售的lightspeed POS和用于在线销售的Shopify——使操作变得不必要地复杂。从光速切换到2022欧宝娱乐苹果下载 之后，tokyobike统一了购物体验，并从此享受到:

• 统一查看其门店、库存、仓库库存情况
• 店内提货订单的在线销售额增加2倍
• 更快的销售周期，从30天降至不到一周

挑战:在线购物和面对面购物体验脱节

随着电子商务如今在tokyobike的客户旅程中扮演着重要角色，并占据了大部分收入，问题开始出现。东京自行车的POS系统光速(Lightspeed)与其在线商店无法可靠地同步。欧宝体育官网入口首页这限制了它为购物者提供服务的方式，并导致了充满错误和文书工作的令人沮丧的客户体验。

“当你是一个小团队时，时间真的很重要，”朱莉安娜说。“如果你的团队从发展业务的事情转移到做琐碎、费力的事情，如果你想扩大规模，你就需要找到工具来帮助你更快地完成这些事情。”

例如，提供流行的履行方式店内皮卡是不可能的。如果在网上购买产品，并选择店内提货作为配送方式，光速POS将不会将该商品标记为保留，这增加了该产品被意外销售的风险。

购物者在去之前也无法在网上看到他们的商店有哪些自行车库存，这导致了本可以避免的电话涌入。对于工作人员来说，检查库存可用性也是一项挑战，因为他们无法从一个系统中查看商店位置、库存人员和仓库的库存水平。

到了一定程度，我们的客户和员工都对这些限制感到沮丧。我们知道必须做出改变。

解决方案:从Lightspeed切换到Shopify POS

当客户和员工的不满情绪达到沸点时，tokyobike从Lightspeed转向Shopify POS，以统一销售渠道。“从逻辑上讲，把所有东西都放在同一个地方更有意义，”朱莉安娜解释说。

朱莉安娜说，创建Shopify“步骤很少”。“迁移对我们来说真的很简单。我们所有的库存、销售和客户数据都是从我们的在线商店同步的，读卡器很容易连接，我们只需点击几下就可以完成交易。”欧宝体育官网入口首页

现在，员工可以看到每个商店和仓库的实时库存可用性。如果顾客对一辆自行车感兴趣，但不准备当场购买，工作人员可以电子邮件订单明细所以当他们准备好了，就可以在网上完成购买。由于Shopify POS与Shopify网站无缝连接，即使是在线销售，发送电子邮件的店员也会因为销售而获得积分。

如果顾客想买一辆太大而不能带回家的自行车，工作人员可以在店内关闭销售邮寄到客户的家庭住址，这在以前是不可能的，但经常被要求。

也许最显著的改进是店内提货。朱莉安娜说:“现在，我们可以在没有任何变通办法的情况下完成店内提货订单——一切都可以在Shopify上设置。”“通常情况下，顾客来店里取车的时候会发现并购买配件。顾客可能会意识到他们需要一把锁、一个头盔，也许还需要一个铃铛。突然之间，网上购物也推动了实体店销售。”

我们商店团队的反馈是Shopify POS比Lightspeed更容易使用。它让人感觉很直观，很容易学习和适应。

结果是:购买周期缩短，销量飙升

随着Shopify业务的统一，tokyobike在线上和线下都取得了长期的成功。员工可以从可靠的库存、销售和客户数据中受益，而客户则可以在网上和面对面地享受更便捷的购物体验。

由于统一了销售渠道，tokyobike在不到6个月的时间里，其在线销售额从到店取货翻了一番，销售周期从近30天缩短到不到一周。朱莉安娜说:“从客户决定购买哪辆自行车的那一刻起，我们的销售周期就比光速快多了。”

朱莉安娜将这些改进归功于消费者的互联体验，让消费者可以最方便地研究或购买tokyobike的自行车——无论是在网上、在展厅，还是两者兼有。“不可能把零售和电子商务分开来看。品牌必须将实体和数字相结合，才能给顾客最好的体验。”

将我们的在线商店和零售商店与S欧宝体育官网入口首页hopify连接起来，统一了我们的品牌。现在，顾客可以随时随地开始和完成他们的购买。