在获得Instagram账号之后@Sauce之后，尼克·吉伦(Nick Guillen)和尼克·阿杰卢尼(Nick Ajluni)开始建立一个feed，吸引了山姆·史密斯(Sam Smith)和Complex等人。在幕后，两人开发了松露辣酱并推出Truff为了他们的社区。在这集Shopify Masters中，Nick Guillen分享了如何为社交媒体设计产品，与有影响力的人建立网络，并重新设计网站以获得更好的购物体验。
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- 存储:Truff
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:Klaviyo (Shopify应用程序)，回货(Shopify app)，Gorgias (Shopify应用程序)，Yotpo (Shopify应用)，Swell (Shopify应用程序)
开启这一切的Instagram账号OB欧宝娱乐APP
费利克斯:多跟我们说说背景，说说你们是怎么开始Instagram的?OB欧宝娱乐APP
尼克:大约有四五年的时间，我和我的搭档也叫尼克，我们非常喜欢社交媒体和CPG，关注我们在Instagram和Facebook等网站上看到的各种各样的品牌。我还有个业余爱好就是捡OG手柄。所以我就自然而然地得到了酱汁这个名字。我没买。尼克是我第一个告诉的人。整个大学期间，我们都在做各种各样的项目，我们总是给彼此反馈，分享想法。
当我得到这个手柄时，我就说，“尼克，我刚在Instagram上得到这个手柄。酱汁。这是IG上的纽约时代广场。让我们做点什么吧。”他说，“当然，让我们做点什么吧。”所以我们开始OB欧宝娱乐APP在账户上发布内容，很酷的东西，高质量的图像，我们认为会与流行文化吃货产生共鸣的东西。有趣的是，sauce这个词有两种不同的意思。它是一种真正的食物，但在街头服饰和流行文化中，它也有酷炫的意思。所以我们尝试着同时创造与这两个词一致的内容。
费利克斯:你是怎么得到这个Instagram账号的?
尼克:是的。所以就像我提到的，这是我的一个爱好，试图挖掘OG的名字，当时我有几个。当我住在长滩的时候，我只是坐在那里做我的事情，实际上我正在吃午饭。我吃了一个汉堡，一大块酱汁掉到了我的腿上。当我输入名字的时候，我想，好吧，酱汁。它是红色的，然后突然变成绿色，表示可用，然后我点击保存。我就这样拿到了。
费利克斯:你们俩当时有什么创业背景吗?
尼克:尼克和我，我们都是天生的企业家。在我们的一生中，我们有一堆小生意，随着时间的推移，它们变得越来越严重。这个时候，另一个尼克，他在大学里开了一家饮料公司。它被称为Nick's Fix，是一种粉末状饮料，不仅被设计用来掩盖酒精的味道，还被用作追逐者。所以他试图在大学里创造自己的类别。他推出了它，但他学到了很多关于产品开发和包装的知识以及如何将成品推向市场。ob欧宝娱乐app下载地址我有一个利用Shopify的帽子生意，同时我也非常深入地参与了电子商务游戏。我们总是在这些不同的项目上集思广益。当我们有了这个手柄Sauce，我们开始有机地发展这个账户，这让我们更进一步OB欧宝娱乐APP。让我们创建一个产品。 And the first market that we looked at was the hot sauce market, and that's when we saw an opportunity.
费利克斯:为了能够在一致的基础上用正确的内容填充您的提要，您早期的计划是什么?
尼克:所以我们只查看了网络上的所有内容。我们自己也创造了一些。我们只是转发了我们认为非常酷的内容，我们只是做了大量的挖掘。就像你现在看到的所有这些表情包创造者一样，他们所做的就是整天在互联网上看内容。这是我们一直在做的事情，但主要是为了食物和流行文化。
费利克斯:发布原创内容和重新分享内容有多重要?
尼克:我认为首先，开始是非常重要的。OB欧宝娱乐APP有时候，当你只是想开始做一些事情的时候，你没有四处走走，拍一堆照片的奢侈。OB欧宝娱乐APP但你可以通过发布你认为与该信息相关的内容来为你的品牌最终的样子创造很多灵感，所以这基本上就是我们开始做的事情。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:从什么时候开始，你开始注意到辣酱市场有机会，OB欧宝娱乐APP并想要在这个社交媒体账户背后真正推出一款产品?ob欧宝娱乐app下载地址
尼克:我们很快就黑进了这个账户。两三个月后，我们有了大约一万名粉丝，一些名人开始关注我们，比如歌手山姆·史密斯，他开始关注我们，Complex Magazine。OB欧宝娱乐APP就在那时，我们看着彼此，想，好吧，我们是要在Instagram上做一个美食账户，还是要进一步发展?这就是我们研究辣酱市场的时候，我们在市场上并没有看到任何奢侈的辣酱品牌。ob欧宝娱乐app下载地址我们没有看到任何直接面向消费者的辣酱公司，也没有任何辣酱品牌是数字原生的。外面的大多数人，你能想到的传统辣酱品牌，他们都是在零售领域建立业务的。所以社交媒体对他们来说是次要的。而我们，这将是我们唯一的关注点。
费利克斯:数字原生能让你做些什么，让你能与那些从零售起家的公司竞争?OB欧宝娱乐APP
尼克:对我们来说，作为一个数字原生品牌，与传统零售品牌相比，确实帮助我们与客户、粉丝和追随者更紧密地发展。因为本质上，如果你是一个零售优先的品牌，你会把你的产品给从你那里批发的人，或者你把产品给分销商，然后他们把产品放在货架上，然后零售商再卖给客户。他们把产品卖给顾客。但作为一个数字原生品牌，同时也是一个直接面向消费者的品牌，你从一开始就拥有与客户的关系。你对客户的第一次购买体验有更大的影响，你如何跟进他们，你如何在下一次和重复购买中增加价值。所以这是一种更温暖的交易，你可以真正培养你的客户，最终，他们成为了朋友。
费利克斯:你有没有做其他事情来加速Instagram账号的增长?
尼克:是的。在我们看到的流量最高的日子里，我们每天发布三到四次。我们真的很喜欢为我们的账户开泡。然后我们还标记了一堆真正的大帐户，如Complex, Hypebeast, Foodie和大博客。在Instagram的美好时光里，如果其中一个账户评论或点赞你发布的照片，如果他们有很多粉丝，这就被称为超级点赞。所以很自然地，那张照片就会出现在动态信息流上，每个关注那个账号的人都会看到Complex Magazine，比如，喜欢Sauce的照片，然后我们就会获得大量流量。所以每隔一段时间，我们就会有一张照片获得2到3000个赞，而当时我们只有5000个粉丝。所以它就像病毒一样在探索feed中传播。我们还做了很多不同的标签策略。我们有一些拥有大量追随者的账号。 Essentially like the early days of influencer marketing, but not necessarily influencers, more of accounts that had influence like big food accounts and things like that.
费利克斯:有没有一些你熟悉的技术可以帮助其他人从0到10000 ?
尼克:是的。所以我的建议是，在创建账号的早期，要保持发帖的一致性。我可能一天会发两到三次。我会保持所有内容都是非交易性的，这意味着你永远不会试图在你的Instagram账户上出售任何东西。你这样做是为了刺激眼球。你要努力发布令人满意的内容，吸引人，人们愿意与朋友分享或标记他们的朋友。你也想让人们觉得有趣。你不会想一遍又一遍地发布同样的东西。你想要在你发布的内容类型上有很多变化。我想说，可能会有三到四种不同类型的变化，保留在品牌上，它们保留在你想要的外观和感觉上，但是不同的变化。 So I'll give you an example. For Truff, we sell a hot sauce. We could post the bottle of our hot sauce over and over and over again, but that would just get boring. So essentially what we do is we could post a beautiful product shot. We could post a beautiful picture of food that would pair well with our sauce, or we could just do something crazy and post a fountain filled with hot sauce and there's no Truff bottle in it at all. But it all comes back to just creating something that's visually satisfying and appealing to whoever it is that's following you.
考虑到社交媒体开发一种食品
费利克斯:我记得你刚才提到，你从一开始就和客户一起构建产品。他们在开发辣酱的过程中参与了多少?
尼克:实际上，我们的客户在产品推出之前，从来不知道Truff是什么，它长什么样子，是什么样的产品。从本质上讲，我们所做的就是逆向设计一款我们认为非常适合社交媒体的产品。我们用了几种不同的方法。其中之一是，我们想要创造一个非常引人注目的瓶子与美丽的设计。当有人看到它的时候，他们会说，“哇。那是什么?”然后我们也想要传达什么是品牌非常简单易懂的。所以如果你看我们的瓶子，你会看到特鲁夫用漂亮的字体垂直写在瓶子上。然后我们在上面有一个几何形状的球体这是受到黑松露的启发。然后我们不仅在包装设计上做得很好，而且我们还开发了我们认为符合这个奢侈品标准的配方，我们试图用数字方式翻译。
费利克斯:你们开发包装的过程是怎样的?
尼克:在这个过程中，尼克和我，当我们在发展现在的特鲁弗的最初想法时，我们知道我们想创造一种奢侈品，我们真的很想从奢侈品界的人那里得到建议和反馈。尼克的爸爸当时是一个叫Buscemi的奢侈鞋履品牌的CEO。Buscemi的创始人，他叫Jon Buscemi，是我们Truff的合伙人之一，他是个美食家和奢侈品爱好者。我们总是在他们的办公室里互相交流想法，我们把他和尼克的爸爸都牵扯进来了。我们告诉他我们在做什么，他给了我们一些想法。所以我们从这个领域的人那里得到了很多很好的建议和反馈。我们非常有耐心。我们花了大约两年的时间研发品牌、包装、定制瓶盖和配方。我们花了大约两年的时间才将产品推向市场。ob欧宝娱乐app下载地址所以我们非常有耐心。
费利克斯:你认为创业的痛苦是什么?
尼克:我认为区分真正认真创业的人和不认真创业的人的关键在于是否真的全力以赴。在研发的这段时间里，我已经全职工作了。我是一名技术招聘人员，招聘软件工程师和开发人员等。那时我还没毕业。尼克那时也毕业了，他去了一家餐馆工作。他知道他的梦想是自己创业。OB欧宝娱乐APP但我已经在公司工作了，但我真的很想做企业家。当我的事业开始有了起色时，我就辞职了，26岁的时候搬回家和OB欧宝娱乐APP父母住在一起。我是一名优步司机，那时我开了一家帽子公司，就像我之前提到的，与此同时，我在做Truff的生意，OB欧宝娱乐APP目前还处于早期阶段。我认为真正实现这一飞跃，把自我放在一边，辞去舒适的公司工作，搬去和父母住在一起，对我来说是发生过的最好的事情。
费利克斯:那是什么让你辞掉工作搬去和父母一起住呢?
尼克:通常，当我在公司工作时，我从周一到周五早上7点到下午6点工作。而且我数学不好，所以不管一周工作多少小时。搬回家和父母住后，我成了一名优步司机，在周四、周五和周六晚上叫优步。所以周一、周二、周三、周四、周五、周六、周日，我一整天都专注于和我的合伙人尼克一起创业，他也全力以赴。
费利克斯:现在你已经经历了这个过程，你建议他们如何花时间?
尼克:尼克和我经常说的一件事是，有些企业从一开始就不应该创办。OB欧宝娱乐APP但话虽如此，很多从一开始就创业的企业在发展过程中给了我们很多经验。OB欧宝娱乐APP所以对于那些第一次尝试创业的人，不管是想要创业的人OB欧宝娱乐APPob欧宝百家乐 或者有人在街角开了一个柠檬水摊，最重要的事情就是开始行动。OB欧宝娱乐APP不管你想做什么，只管去尝试。谷歌，十次中有九次你会从网上得到答案，或者通过其他方式，你可以联系那些处于你喜欢或钦佩的职位或做你喜欢或钦佩的事情的人，试着向他们学习，不管你是免费为他们工作六个月还是三个月，你都可以全身心地投入到你想做的事情中。
费利克斯:当你还没有看到结果时，你如何保持耐心?
尼克:这只是一个真正相信你在做的事情的问题，有很多的纪律和真正的思维，有很多方法可以让你的思维变得麻木。这是强迫自己去读伟人的书。确保你每天至少锻炼一小时。即使你不想起床，也要在凌晨4:30起床。而是意识到，好吧，我真的要在接下来的两年努力工作。我打算不再在周末聚会了。我打算不再和我的朋友出去了。我将停止约会，真正把你所拥有的一切都投入到你想要实现的任何目标中。
费利克斯:你可能会看到企业家在包装上犯哪些错误，你建议人们集中精力去改进?
尼克:我想我们有幸能够带着一款与现有产品有很大不同的产品进入市场。ob欧宝娱乐app下载地址说到这里，我看到很多产品，无论是辣酱、化妆品还是饮料，你在货架上看到的所有东西看起来都一模一样。唯一不同的是包装的颜色，文字，也许他们使用的一些箔纸，但一切都是一样的。我们的想法是，好吧，让我们定制一些东西。当你把它放在货架上10瓶左右看起来都一样的瓶子旁边时，我们的将是最突出的，只是因为我们采取了额外的步骤，我们在一开始就投入了额外的钱来实现这一点。
费利克斯:明白了。你做酱汁的时候，是怎么做的?一个人是怎么开始做辣酱的?
尼克:我的合伙人尼克，我之前提到过，他在大学时开了一家粉末饮料公司，他学到了很多关于开发产品、与不同供应商合作、采购不同商品和原料的知识。所以我们在他的网络上找到了一些人给我们指明了方向。但我们所做的是想出了我们想要的东西，所以松露辣酱就是我们要做的，对吧?我们在谷歌上搜索了全国和国际上我们认为适合我们产品的所有最好的供应商。我们会找一些不同的辣椒样品。我们会找一些不同的松露油。我们会找一些不同的孜然和香料以及我们认为我们的产品会用到的其他东西。我们去了他的厨房，尼克和我把一堆小碗放在一起，我们大概有300到400种不同的配方，直到我们找到一个我们认为味道不错的。然后，我们把它带到一个更受尊敬的专业烹饪那里，他给了我们一些反馈。他们说，“也许再加点松露，或者把香料放低一点。” And that's really just how we got going.
费利克斯:从你订购的第一批原材料到你满意的最终产品进入市场需要多长时间?ob欧宝娱乐app下载地址
尼克:我认为大约18到24个月，介于两者之间。
费利克斯:你是否意识到，最终的配方已经取得了重大进展?
尼克:我认为这就像是在努力寻找一种产品或找到我们可以扩展的成分。因为我们不可能去杂货店，从柜台上买一堆品牌酱汁，把它们混合起来，说，好吧，这个味道不错，但你不能把它“商业化”。你不能大量生产，然后装在瓶子里。所以我们从一开始就在寻找一个可以与我们一起扩展的供应链。一旦我们做到了，找到合适的人来帮助我们制造它。
费利克斯:在制作辣酱的过程中，你们觉得自己做对了什么，犯了什么错误?
尼克:一开始我犯的最大的一个错误是，我被说服了，只做一个糊状的瓶子，这是许多辣酱品牌主要使用的。我认为我们可以创造出一种同样性感的产品，只要有一个标准的货架上的瓶子，上面有一个更好的标签。但是回过头来看看早期采取额外的步骤会产生多大的影响是非常有帮助的。然后是第一批产品，我们实际上扔掉了。颜色不对。它的粘度很像液体，那时我们意识到，就像，当你在厨房里做东西时，当你把它放大时，事情就变了。我认为这才是真正让我们大开眼界的东西，告诉我们，好吧，这不仅仅是两个男人在厨房里做酱汁，然后装在瓶子里。这实际上是食物心理学。让我们找对人来帮我们解决这个问题。
费利克斯:在公开发布之前的这两年里，你是否必须或能够对酱汁或包装进行任何测试?
尼克:我们已经将游戏发给了家人和朋友，并获得了他们的反馈，大部分反馈都是积极的。我不知道这是好事还是坏事，因为通常他们是你的朋友，他们想告诉你这是好事，但我们试图把它发送给那些会给我们诚实的，建设性反馈的人。而且大部分都是积极的。
费利克斯:你什么时候知道它已经做好了?
尼克:我想那是在我们和几个厨师一起检查我们做的产品之后。一旦他们做了最后的调整，我们就自己做了几个测试批次，然后发给每个人。我们得到了非常非常好的反馈，那时候，好吧，让我们现在把它装瓶。我们怎么做呢?
费利克斯:这是怎么发生的?你和厨师们是怎么联系的?
尼克:正如我提到的，尼克，他有一家粉末饮料公司，他在食品行业建立了一个良好的人脉网络。他们只是几个被推荐给我们的人。
种子启动和发展关系的重要性
费利克斯:你是如何在社交媒体上向你的受众推广你的产品的?
尼克:我的意思是，我想大概在发布前一年，我们一直在努力打造品牌。我们在用Shopify的产品改进外观和感觉网站建设者，和我们的设计师一起努力，从网站的角度创造出这个非常性感，简约的外观。一旦我们解决了所有这些问题，完成了产品配方，并将其装瓶，我们就有了在Instagram上大力推广的想法。当我之前提到Jon Buscemi是我们的合伙人之一时，还有另一位合伙人Aaron Levant他是complexon议程贸易展的创始人。他开发了一个非OB欧宝娱乐APP常酷的应用程序，叫做NTWRK。它基本上就像千禧一代的QVC，有街头服饰发布会和与优秀品牌的独家合作。这些年来，他们在这个行业里有很好的联系。在他们的领域非常受人尊敬。我们能够从他们那里得到一份非常大的种子名单。我们有大约500个左右的最有影响力的人，无论是在食品、时尚还是街头服饰领域，我们在正式发布前一周就开始给这些人播种了。OB欧宝娱乐APP所以我们在发布之前发布了三个不同的帖子。 One was just like a teaser post with our logo and the date and that's all we said. And then the next one was another teaser post that showed our cap and the bottom of our bottle, but our label was blocked off and had the date in the middle. And then our actual launch photo was just this very beautiful, high-quality product shot that showed the ingredients and the truffle and the chili pepper and the agave. And then at the same time, we had timed the launch of the actual product with the seeding of everyone. So on this day, everyone started posting, so we had started reposting, and we just kind of made this big ripple on social media.
费利克斯:这种对你们产品的调侃对发布会有什么影响?
尼克:它开始OB欧宝娱乐APP大肆宣传，你不希望在你的发行之外大肆宣传，因为人们会开始失去兴趣。它需要正确的时机，你还需要做一些必要的事情来进行宣传。对我们来说，我们的目标是让我们的产品在发布之前就交到有影响力的人手中。
费利克斯:你们是如何在刚起步的时候接触到所有这些在你们领域有影响力的人，然后让他们与你们合作的?OB欧宝娱乐APP
尼克:我认为从0到100很难。举个例子，如果现在有人从未接触过网络，从未创造过产品或品牌，试图这样做，可能是行不通的。但我们做了10到15年，尼克和我，我想我们是天生的企业家/关系网，结识新朋友，试图找到志同道合的人，他们相信我们所相信的事情，想谈论我们想谈论的事情，那就是经商、赚钱、忙碌和创新。所以我认为在那些对的人进入你的生活之前需要一段时间，很难强迫这样的事情发生。但我认为，如果你开始得足够早，如果你把OB欧宝娱乐APP自己放在正确的位置，这些人肯定会开始出现。
费利克斯:你最喜欢的培养或继续建立这些关系的方式是什么?
尼克:这是真实的。这是非事务性的。总是试图增加价值。所以就像我提到的，当我们推出时，我们有大约500人左右有一定的影响力。到目前为止，我们可能已经向不在这个网络中的人们运送了近5000到7500个包裹，甚至包括参与其中的合作伙伴。这一切都是通过Instagram进行的有机推广，在dm中忙碌。你朋友想试试这个吗?这就是创造力。这是骗钱的。而是生活在dm中。 I mean, messaging so many people until you get the little message that reads, "I'm sorry. You've reached your maximum messages for the day." It's really just grinding.
费利克斯:你能多解释一下你在种子项目上都做了些什么吗?
尼克:是的。我是说，我们的产品是辣酱。本质上，我们脑子里的想法是，好吧，我们要把这个发给人们。我们想让他们马上尝试一下。首先，我们创造了一个定制的礼品盒，你甚至不能在网上购买，但我们把产品放在这个非常漂亮的礼品盒里。它就像一个垂直的机顶盒。就像高端古龙水或者你能在巴尼百货或内曼·马库斯百货找到的东西。我们把它包装得很漂亮。在包裹里，我们有一张手写的便条，是寄给那个人的人写的，无论是乔恩、亚伦、尼克还是我自己。我们还准备了一个小托盘，用来倒酱汁，我们还准备了一小袋芭蕉片。 And in the note we told them about the product and that we were just excited for them to try it. And we mentioned our IG handle was Sauce. Now, we didn't ask them to post. That's very important. You never want to ask somebody for anything. But we would say something like, "Check us out on IG @Sauce." And they'd get the product. They open it up. They pour it in the little dipping tray. They get the chip out and taste it. And that first moment was so important to us because we really needed a product that actually tastes good. And what would happen was when somebody really liked it, the first thing they would do was take a picture and post to social media and tag Sauce. And that just scaled. To this day we're still doing. We've had over 750 million followers worth of shout outs for free. We haven't paid for any of these. And it's just organic and just being authentic.
费利克斯:我看到的另一个关于你们的巨大影响者上了奥普拉最喜欢的事情列表。那么这是怎么发生的呢?
尼克:第一年，我们刚出校门就很热。我们开OB欧宝娱乐APP始在Facebook、Instagram和谷歌上进行大量媒体购买。有一天，我们收到奥普拉团队的邮件，告诉我们奥普拉最喜欢的东西，他们对我们的产品很感兴趣。我们显然知道奥普拉是谁。她是女王，但我们没有意识到奥普拉最喜欢的事情在第四季度有多重要。我们给他们寄了一些产品去审核，在接下来的几个月里，我们一直保持着这样的对话。然后他们告诉我们，我们被选上了奥普拉最喜欢的事情。这一切都是有机的。只要在社交媒体上做正确的事情，正确的人就会看到。
费利克斯:你能量化上榜的影响吗?
尼克:对于一个刚成立一年的品牌来说，这可能是最重要的事情，尤其是对于一个消费品包装和非常适合送礼物的产品来说。OB欧宝娱乐APP这对我们来说是一场完美风暴。很多上榜的品牌都无法最大限度地利用这一机会。他们还没有开店。它们不在Shopify上。他们没有使用正确的工具。他们没有设置正确的邮件流程。但我们真的能够最大限度地利用这样一个幸运的经历，比如奥普拉最喜欢的东西。
扩展业务的工具和应用程序
费利克斯:这些日子你是怎么度过的?
尼克:我和尼克的角色是分开的，我们是联合ceo，但有一点重叠。我个人花了更多的时间在电子商务方面，以及社交媒体方面。他参与了我们的日常营销对话，审查了很多机会，提供了很多伟大的创意投入，以及做一些运营方面的ob欧宝娱乐app下载地址事情。
费利克斯:你们在经营业务时所依赖的一些应用程序或服务呢?
尼克:我们目前在Shopify Plus上，这是一个企业级平台。但当我们开始时，我想我们OB欧宝娱乐APP只是在基本计划中，我们有一个弹出窗口来获取电子邮件地址。我们安排了克拉维约。所以我们只是基本的草根电子商务，这是我们真正开始的三件事。OB欧宝娱乐APP现在事情变得更加复杂，更加错综复杂。但我们刚开始的时候非常简单。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:从早期开始你就添加了哪些工具，这些工具是你的忠实粉丝，或者你推荐其他人去看看的?
尼克:我们爱Klaviyo。我们做很多电子邮件工作。其中很多都是增值的。我们每周五把食谱发给顾客。我们在Klaviyo上设置了不同的流程，所以在获取他们的电子邮件地址后，我们就有了一个欢迎流程。我们有废弃的手推车。当有人向购物车中添加商品，但最后没有结账时，我们会向他们发送电子邮件提醒他们。然后我们还有各种增值的购后电子邮件流，但它们正在培养我们与客户的关系，以及各种分割，比如奖励重复购买的客户。有段时间没下订单的人，我们会联系他们。这是一个非常热情，但非常有效的电子邮件平台。 We use Back in Stock, which is a tool that helps us capture email addresses for items that may become out of stock. So people can input their email address and be notified when that product is back. We use Gorgias, which is a really helpful help desk/customer service tool that integrates directly to Shopify. We're using Yotpo for UGC and product reviews. And I would say those are the big ones that have been very helpful. Oh, and also a rewards program called Swell.
费利克斯:说到网站的设计，你们经历过修改和重新设计吗?
尼克:是的。从我们开始的时候开始，我们可能已经修改了三到四次。OB欧宝娱乐APP作为一个电子商务品牌，这在很大程度上与更聪明有关，我们为客户的结账过程和整体用户体验提供了更高效的服务，并试图从他们进入我们的网站，从他们下订单的时候开始，创造一个无缝的开始。OB欧宝娱乐APP它试图创建一个网站，有效地传达你的产品的关键点，而不是疯狂的文本块，大段，也不是试图非常推销，就像有一个小轮子旋转的弹出窗口，说:“选择你的报价和折扣。”它只是非常干净透明。我们还增加了一个选择您的选项功能，我们所有的产品页面。它让我们的顾客可以选择一瓶，两瓶，三瓶，六瓶。我们发现，很多人喜欢有选择，而不是只输入他们想要的数量。对他们来说很简单，只要点击他们想要的瓶子数量。此外，我们在设计时考虑的是手机优先。 Knowing that a lot of our traffic was coming from social media, most people were going to be on a mobile device. So really creating an effective and efficient mobile user experience was very important to us.
费利克斯:其主要产品，特鲁夫辣酱，有超过4500个四星半的评价。你让客户为你的产品留下评论的最有影响力的方式是什么?
尼克:我认为这是有一个有效的工具来为你做这件事，很多自动化。我们不会手动向所有客户发送电子邮件，让他们留下评论。我们设置了由各种事件触发的系统。例如，我们的软件每次新客户下订单时，他们都会在购买后14天收到一封电子邮件。这让他们有时间使用产品，尝试几次，并给我们诚实的反馈。所以我们的奖励计划中有激励机制。客户可以通过给我们留下诚实的评论来获得X分。不管它是一星、两星、三星、四星还是五星。
费利克斯:你认为需要发生什么才能让你认为今年是成功的?
尼克:我想说的是，继续作为一个品牌发展，继续推出与客户产生共鸣的内容和体验。