零售商tokyobike遇到了大多数企业都梦寐以求的问题:人们真的想要它的产品。抓住吗?它在纽约和东京都有分店，但它的顾客遍布全球。
人们会在其中一个零售店试骑自行车，然后带着名片、自行车规格和信用卡授权表格飞回家。不出所料，许多顾客发现很难完成他们的购买。
对大多数人来说，一辆800美元的自行车并不是一时冲动的购买行为，而且tokyobike的实体店与客户所在地之间的距离使销售循环难以闭合。很明显，它的系统没有解决问题。
6个月过去了，东京自行车的销售额同比增长了100%。它成功的关键是什么?网上销售，统一商务平台。
什么是统一商务?
统一商务是一种商业策略，它将收集到的关于潜在客户、客户和产品的所有数据集成到一个平台中。从客户关系管理到销售点(POS)再到订单履行和库存管理，统一商务确保了在整个电子商务销售周期中更好、更一致的客户体验。
统一商务vs.全渠道商务
尽管它们的共同目标是在所有客户接触点上培养更好、更一致的客户体验，但全渠道服务和统一商务解决方案略有不同。
Omnichannel(或全渠道)商务专注于在业务前端创造一致性——客户看到的东西。无论顾客是通过手机在Instagram上购物，还是通过你的电子商务网站上的笔记本电脑购物，还是亲自到你的实体店购物，全渠道商务确保他或她遇到相同的信息欧宝体育百家乐、品牌和购买过程。
与此同时，统一的商务解决方案将此策略进一步推进，它统一了业务的后端系统，将所有数据纳入单一的集中式平台。这解决了全渠道商务的一个挑战—即跨多个系统协调不完整的、冲突的或重复的客户数据。
东京自行车公司如何使用统一商务
在tokyobike使用Shopify推出其在线商店后，它欧宝体育官网入口首页将销售点(POS)系统转换为Shopify POS．因此，tokyobike能够为顾客提供灵活的购物选择，同时使用单一的后端管理所有的商店。因此，它的在线商店和欧宝体育官网入口首页零售空间是有效同步的。
现在，当购物者来试驾，但没有买东西就离开时，他们不需要填写卡片或表格:当他们回家时，他们的购物车会自动在电子邮件收件箱中等待。这使得在实体店开始购物的顾客在准备好时可以在网上轻松OB欧宝娱乐APP完成，降低了tokyobike失去销售的风险。
东京单车一度局限于纽约和东京的店面，ob欧宝com 让它走向全球。
统一商业的好处
通过对库存、订单和客户数据的单一视图，使用统一商务平台的零售商可以实时跟踪整个业务领域发生的情况，使他们能够做出明智的业务决策，从而提高收入。客户可以从随时更新的产品库存和浏览、支付和按自己的意愿履行订单的灵活性中获益。
创造一个灵活的购买旅程
通过单一平台，您的企业可以在结帐时为客户提供更多的采购和融资选项。消费者可以在网上将商品添加到购物车中，输入促销码，如果他们愿意，还可以选择店内提货。或者，像tokyobike一样，你可以在顾客进店参观后，用电子邮件发送他们的购物车，这样他们就可以在舒适的家里完成购物。
您甚至可以将运输集成到POS解决方案中。73%的顾客希望通过不同的接触点跟踪订单。通过Shopify POS和其他统一的商务平台，无论顾客是在实体店还是网上完成订单，你都可以给他们一个跟踪号码。简而言之，订单管理变得更加简单——从购买产品到订单执行再到跟踪。
准确追踪客户与你品牌的互动
在互联网购物之前的日子里，追踪顾客行为仅限于密切关注谁来到你的商店以及他们购买了什么。如今，随着消费者在完成购买前使用越来越多的渠道，购物之旅变得更加复杂。有了统一的商业，您可以通过每个接触点跟踪客户，每一次交互都代表着重新参与和培养的机会。
例如，有人可以这样开始他们的旅程OB欧宝娱乐APP点击Facebook上的广告．从那里，他们可以在你的商店创建一个帐户，货比三家，添加商品到他们的购物车，然后离开。在统一的商务平台上，您可以使用这些交互的所有数据通过电子邮件向他们发送关于购物车中商品的信息，包括关于本地商店的信息。然后顾客可以选择通过他们的购物车购买或者访问你的零售店。
有了统一的商务，所有的客户参与都由相同的系统跟踪，所以当客户在渠道之间切换时，您不会失去对客户行为的有价值的洞察。这些信息可以用来提高你的广告的目标在社交媒体和你的观众访问的网站上。
你将能够提供一定程度的个性化服务，让你的客户感到被你的企业所注意和欣赏。这种个性化还延伸到他们的购物体验。
为顾客量身定制购物体验
如今，客户希望个性化服务。有了购买历史的单一视图，零售商可以通过定制他们的购物体验和营销沟通来实现这些消费者的期望。ob欧宝娱乐app下载地址
使用分析来理解跨销售渠道的客户行为，你可以更准确预测未来的购物行为在正确的时间向正确的客户推荐正确的产品。这也有助于建立强大的忠诚计划，因为你会根据顾客的购物习惯知道什么最吸引他们。
提供实时产品更新
让客户看到你的产品非常重要。94%的消费者说他们会忠于提供完全透明的品牌。一种更透明的方法是什么?保持准确的库存数字．这样做有很多好处:
- 可靠的股票信息。作为一个顾客，在商店里寻找你在网上看到的商品，然后发现它不在那里是令人沮丧的。意想不到的缺货会损害你的声誉，并永远失去你的客户。当你在每个渠道上共享你的库存信息时，客户(和你的员工)就可以完全了解产品是否有库存。事实上,64%的消费者选择一个商店的基础上，清晰，可识别的产品信息的可用性。
- 定价总是准确的。当你拥有多个店面时，你便会面临渠道或地点间价格差异的风险。但是随着你的销售渠道的同步工作，你可以很容易地调整价格，并确保他们是准确的和一致的全面。
- 能够根据需求订购和移动库存。顾客不能买不存在的东西。准确的库存信息对你的帮助不亚于它对你的客户的帮助，让你在用完之前看到你需要订购更多的东西。零售商几乎错过了1万亿美元在由于库存问题而进行的销售中，对库存可用性有一个全面的了解是至关重要的。
提供方便的换货和退货
通过你的在线商店和零欧宝体育官网入口首页售店的协同工作，你可以确保你的客户也有一个积极的购买后体验．
一个不连接的系统会导致混乱的库存和会计，以及痛苦的客户体验。
Shopify POS和其他统一平台很容易实现的一个主要好处是，在任何商店地点都可以灵活地接受退货，而不管产品最初是在哪里购买的。根据纳瓦尔的说法2018年消费者退货报告在美国，89%拥有良好退货体验的回头客可能会再次购买，所以提供方便的退货体验可以潜在地提高留存率，增加收入。
更有效的员工管理
最后，一个统一的平台使新员工更容易上岗和培训。学习大量的系统通常意味着必须记住多个登录、接口和函数。通过一个平台组织一切，员工可以直观地学习和使用增强销售体验的技术。这对于员工流动率高的企业尤为重要。
您还将降低用户错误的风险，因为由于自动库存更新和客户信息跟踪，员工需要管理的数据条目更少。
在许多平台上，这也是可能的给你的员工分配一个密码或登录名．这可以让你监控他们的销售情况，并为任何挣扎的人提供额外的培训。
统一商业是零售的未来
统一商务方法的核心是通过同步销售渠道和巩固后端操作，在重要的客户接触点之间创造和谐，使客户体验的每一部分都感觉像是品牌的直接延伸。
当你能够通过一个平台向所有人销售产品时，线下和线上之间的界限就变得模糊了——对客户来说，购买和履行感觉是流动的，而你和你的员工也不必为管理业务而纠结于孤立的数据或几十个不同的工具。顾客不仅会对这种无缝体验心存感激，他们也会对这种体验有所期待。举个例子，大概是今天60%的购物体验开始和结束在不同的设备上。
现在是时候为你所有的销售渠道考虑一个平台了。统一的商业战略帮助东京自行车公司将业务推向了新的高度，它也可以帮助你。
插图:Rose Wong