社区一直是我们的核心XO棉花糖这家公司生产手工制作的美味棉花糖，口味独特，包装有趣。在这个想法成为成熟的业务之前，联合创始人凯特·康纳和林齐·尚克斯在熙熙攘攘的农贸市场上出售他们的棉花糖ob欧宝娱乐app下载地址弹出式商店在芝加哥。这个最初的客户社区促使他们想得更大，在2016年，他们通过推出Shopify在线商店来销售独家棉花糖产品，从现场转向互联网欧宝体育官网入口首页波本威士忌而且咸焦糖风味泡芙s ' mores包而且棉花糖曲奇蛋筒．
2017年，他们在芝加哥谢里丹路(Sheridan Road)开了一家古色古香的实体棉花糖咖啡馆和仙境。开业当天，他们所在社区的美食家们排起了长队，队伍一直排到街区尽头，绕过街角。
当COVID-19大流行迫使Kat和Lindzi在2020年关闭他们的咖啡馆，他们将销售重点完全转移到网上商店。欧宝体育官网入口首页在不确定性中，他们专注于建立对他们的业务一直非常重要的东西:社区。他们的在线社区被亲切地称为“XO部队”，现在在Instagram和TikTok等社交媒体平台上有成千上万的粉丝，成员们分享和推荐他们的产品，对即将推出的棉花糖口味提供反馈，并在风雨中支持他们的业务。
Lindzi说:“我们的社区一直非常支持我们。“在业务陷入困境或不知道该做什么的时候，他们一直是我们可以求助的人。”接下来，了解XO棉花糖是如何培育和发展“XO部队”的。
如何建立一个支持你的业务的社区
XO棉花糖有一个健壮社交媒体有超过9万的粉丝Instagram，拥有超过1.9万粉丝脸谱网，在他们的视频上有超过76000名粉丝和130万个赞TikTok的月浏览量为5.7万Pinterest．但该公司并不是简单地分享他们棉花糖的美学产品照片，并期待最好的结果。
相反，他们在社交媒体上采取了一种参与驱动的方法，这使他们能够建立一个忠诚和直言不讳的在线社区。从在Instagram上直播到在TikTok上分享商业错误，Kat和Lindzi并不害怕与观众真实互动，并将他们的社区拉入产品决策中。因此，他们建立了一个不断增长的追随者社区，分享他们的产品，推动甜棉花糖的销售。
1.连接而不是广播
品牌在社交媒体上犯的一个典型错误就是简单地发布和更新即将到来的销售、最近发布的产品和公司新闻。这些都是与观众交流的方法，而不是建立一个社区。相反，建立一个紧密联系和参与的追随者需要真正致力于双向沟通。棉花糖是甜蜜的小时刻，该公司努力将同样的概念带到他们的社交媒体社区。
林齐说:“当2020年和新冠疫情发生时，我们真的花了时间在社交媒体账户上真正与客户建立联系。”“我们经常上Instagram的故事，也经常上Instagram Live。”他们对开放的积极态度只会激励他们更加大胆。
林齐说:“我们实际上开始每OB欧宝娱乐APP天做这些快乐的时刻，每天早上我都会写下我感激的事情……并与每个人分享。”社区的反应令人振奋。社区成员在自己的生活中分享了感激之情，尽管在一段不确定的时期，强制戴口罩和封锁。
林齐说:“我想我们俩都很震惊，一家棉花糖公司能对人们产生如此大的影响。”
2.将你的社区带入创建过程
XO棉花糖销售一系列口味，有夏季系列和圣诞节流行的降临日历。当涉及到即将推出的口味或发布时间时，他们会转向社交媒体和他们的社区。通常，他们的社区会要求他们提供以前最喜欢的东西。2022年5月，在社区的要求下，他们带回了泡泡糖口味的棉花糖。
林齐说:“从第一天起，我们就把倾听客户的意见作为我们品牌的核心宗旨。”她补充说:“我们倾听他们的意见，不仅仅是回应他们的评论或信息，而是真正倾听他们关于创造新产品或改变现有产品的意见。”
对于消费者来说，他们感觉自己是一个更广泛的社区的一部分，他们能听到品牌背后的人的声音，这就转化为支持。从他们的社交分析来看，Kat和Lindzi对他们的帖子在社区之外被分享的频率感到自豪，他们将新的社区成员带入了这个圈子。
林齐说:“我们的粉丝对我们的产品非常兴奋，在社交媒体时代，口碑就是口碑。”“我认为我们在创建一个愿意分享我们产品的社区方面做得非常好。”
公司社区建设的故事和技巧
建立一个在线社区可以帮助你更紧密地与客户联系，并发展你的业务。阅读这些关于正确建设社区的故事和技巧。
3.追求真实，而不是完美
最近，林齐正在拍摄一段她认为会很有美感的视频——剥开纸，露出他们下一个亲身项目的窗户上的粉红色贴花。不幸的是，拉力没有按计划进行。她没有浪费时间，而是把照片贴在了网上TikTok作为对经营企业不那么光鲜的现实的幕后调查。这段视频获得了3023个赞，证明了视频的力量社交媒体上的真实性．
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“你的帖子不需要完美，你的帖子不需要惊艳。它只需要是真实的你。”
对林齐来说，这种对镜头的舒适感——无论是在镜头前还是幕后——并不总是如此。多年来，她一直避免走进社交媒体的聚光灯下。“很长一段时间，我都害怕站在镜头前，现在我真的改变了很多，”她说。这给XO棉花糖带来了回报，该公司现在把TikTok视为最重要的工厂之一。
对于其他对使用TikTok或更广泛的社交媒体犹豫不决的企业家，凯特和林齐有这样的建议:
- 经常分享更新．XO棉花糖团队每天在TikTok上发布3-4次，也会在其他社交渠道上频繁更新。除了算法上的优势，这种高频率的发布还有助于建立与社区的联系，并保持持续的对话。
- 保持开放和诚实．XO棉花糖在TikTok上创建的大部分内容都是公开、诚实地回答社区问题。例如，社区经常要求素食棉花糖。Lindzi最近创建了一个TikTok坦率的谈话关于创造一种传统明胶产品的素食替代品的挑战。
- 把它贴出来．对于那些对内容质量耿耿于怀的创业者，林齐给出了简单的建议:“无论如何都要发布。”她从经验中了解到，他们的社区对他们所创造的任何东西都是支持的——无论是棉花糖还是社交帖子。
“你的帖子不需要完美，你的帖子不需要惊艳。它只需要是真实的你，”林齐说。
随着世界慢慢重新开放，凯特和林齐再次尝试亲自品尝棉花糖:他们最近在芝加哥林肯公园地区开了另一家棉花糖咖啡馆，将与他们的电商商店一起存在。在经历了大流行最严重的时期后，他们对未来感到兴奋，即使未来不可预测。
林齐说:“我们正在一次一个蓬松的棉花糖占领世界。”
接受社区的力量来建立你的企业只是本周Shopify大师课程Kat Connor和Lindzi Shanks所涵盖的众多主题之一。请继续收看，了解更多关于以下主题的内容:
- XO棉花糖如何利用公关和传统媒体为他们的业务创造最初的嗡嗡声。
- 该公司如何通过丰富多彩的品牌和周到的包装设计将店内体验转化为在线服务。
- 该公司推出前12种棉花糖口味的客户研究和计划过程。
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