零售业的未来
你需要在2022年取得成功的零售趋势、见解和建议
执行概要
2020年给零售业带来的巨大变化将持续下去。现在，世界各地都在开放，消费者渴望有机会亲自购物，他们希望在线上和线下的购买体验都是一致的。
零售业职位空缺的增加，为新一波数字本土品牌尝试实体零售创造了机会。大量品牌涌入线下渠道，意味着零售商必须专注于创造吸引人、令人难忘的体验，以赢得客流量。
因此，企业必须提升他们的全渠道战略，以跨渠道提供流畅的购物体验。但要做到这一点，员工需要在虚拟购物、实时聊天等新技术方面进行培训，以及管理路边提货等替代订单履行选项的工具。
随着零售商店员工角色的演变，员工要求更高的薪酬和更好的工作条件。如果零售商想要吸引和留住快乐、敬业、兴奋的员工，以满足客户的期望，他们就需要做出调整。
这些变化需要新的零售战略才能蓬勃发展。这就是为什么我们收集了来自数百个零售品牌和数千名消费者的全球数据支持的见解，以全面了解2022年将发生什么，以及您的企业在未来一年取得成功所需的战略和产品。
欢迎来到零售业的未来。
趋势1
数字原生品牌推动了零售竞争
商家将优先考虑体验式零售，以提高客流量和客户忠诚度
关键的外卖
消费者渴望亲身购物体验
消费者渴望亲身体验他们一直错过的体验，品牌正在投资体验式零售，尽管事实可能会证明这在物流方面很困难。
优惠的租赁条款正吸引着直接面向消费者的品牌进入实体店
更高的零售空置率导致了更有利的商业租赁条款，这可能会吸引数字本土品牌冒险进入实体零售世界。
实体零售成为一种负担得起的收购选择
不断上升的数字广告成本将导致许多品牌将实体零售作为一种广告形式，以降低客户获取成本。
为了保持竞争力，40%的品牌＊调查显示，提供体验式零售将是他们明年的首要任务，32%的消费者表示他们可能会参与其中。
与零售业空置率创历史新高在美国，我们正处于一个租户市场，这意味着现在ob欧宝娱乐app下载地址比以往任何时候都更适合谈判更有利的商业租赁条款，包括更短的合同。
这将吸引许多数字本土品牌，这些品牌正在努力应对不断上升的数字收购成本和日益拥挤的电子商务领域。＊利用实体零售作为一种方式，在所有渠道提供一致的品牌体验。为了赢得顾客，除了战略位置，品牌还需要专注于在店内创造有趣而独特的体验。
大量品牌涌入实体零售领域将加剧整体竞争。零售商需要将店面视为品牌主张，并采用体验式零售等差异化竞争方式，以赢得客流量和客户忠诚度。
首字母缩写“DTC”还包括通过你自己的商店销售。很少有人会考虑到，在拥有的实体足迹中，客户获取成本通常更低。但要想成功，品牌必须强大。
电商品牌可利用的快速反馈循环帮助他们与客户建立起真正牢固的关系。OB欧宝娱乐APP首先在网上建立你的品牌，可以让你在进入实体零售时取得更大的成功。
对于业务中拥有大量电子商务部门的品牌来说，协调店内体验也将是一个挑战。这些商家将需要弄清楚他们的零售空间有多少用于体验，有多少用于保存通过他们的在线商店销售的库存。欧宝体育官网入口首页
根据Shopify调查的55%的品牌，破解人流量密码将是另一个最大挑战。而在一些地方，比如美国和联合王国在美国，人流量仍未恢复到大流行前的水平。
最后，城市化将在零售业的未来发挥关键作用。在2020年,56.2%的世界人口生活在城市环境中联合国预计这一数字将会达到增加到68%到2050年。这意味着更多的品牌将在人口密集的城市地区竞争，并将不得不想出在较小的零售店面中取得成功的策略。
我发现商家更多地使用他们的空间，通过他们的电子商务渠道从后门库存，而不是从前门库存给他们的零售客流量观众。对于商家来说，这些都是具有挑战性的决定。
更有可能从当地品牌购买的消费者比例
来源自Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
如何创造赢得顾客的体验时刻
建议1
使用快闪店来测试消费者对实体零售的需求
分析客户数据进行测试和学习
找到适合您业务的弹出式格式
突然出现的商店。你可以在现有的实体店内临时租用一个周末、一周或更长时间。与目标受众相似的零售商合作很关键。
弹出事件。新兴品牌和老牌品牌参加快闪活动来吸引新受众，建立品牌知名度，促进销售。由于结合了市场营销的努力，这种设置有利于曝光。ob欧宝娱乐app下载地址
租赁商业空间。如果你在快闪店中取得了成功，并希望扩展到自己的零售店，那么就开一家短期零售店吧零售租赁是试水的绝佳方式。
建议2
投资创造独特的店内体验，建立品牌亲和力
你在网上收集的客户数据将帮助你有战略地创造体验，作为你的数字存在和社区的延伸。在现实环境中更容易建立归属感，并能鼓励客户购买你的品牌，而不仅仅是你销售的产品。
你可以创建以社区为中心的空间，提供活动、研讨会、品牌合作或支持慈善事业。创造令人难忘的店内体验，与你独特的品牌价值保持一致，而不仅仅是试图增加销售收入和提高底线。
建议3
利用客户档案提供个性化的建议
将POS与您的电子商务平台集成
根据我们的调查，50%的消费者＊比如说，基于他们的兴趣和过去购买的个性化服务影响了他们在去年购买某个品牌的决定。提供定制的产品推荐或个性化的产品测试体验是实现这一目标的一种方法。关键是通过与电子商务网站集成的销售点(POS)同步客户档案。欧宝体育百家乐通过这种方式，您可以轻松地查看客户的整体购买历史。
提供店内预约
我们也看到越来越多的Shopify商家使用预约应用程序。2021年1月1日至2021年9月30日期间，全球预约应用程序的安装量与2020年同期相比增长了23%。
Shopify电子商务市场可信度研究ob欧宝娱乐app下载地址，2021年
这种全渠道销售策略通常包括减少销售楼层的库存，并利用你的空间安排一对一或小组与购物者的会面，从而为店内体验提供更多的个性化和空间。
创造这种个性化体验的一种方法是设立测试站，让客户在购买前预约测试新产品。然后让一名配备移动POS机的员工管理每个站点。当客户来赴约时，你的工作人员可以调出他们的客户资料，并根据过去的购买情况提出个性化的建议。
培训员工提高店内体验
培训和准备商店员工，为店内购物体验增加这种价值，也会让他们更投入，提供机会追加销售或交叉销售并创造增长机会——在当今的零售业环境中，这是留住员工的关键。
商家关注的焦点
Lively是如何在实体零售领域取得成功的
Lively当时所处的位置，与如今许多数字原生品牌所处的位置一样:销售稳定，拥有忠实的客户基础，但却因在线获取客户的成本不断增长而感到沮丧。为了降低成本，内衣制造商Lively开设了一家实体店。该品牌的优势是许多新品牌，甚至一些老牌实体零售商都不具备的:一个蓬勃发展的社区，希望亲自与该品牌互动。
开设固定门店不仅帮助Lively降低了获取成本——大约一半的Lively客户现在只是路过店面就发现了这个品牌，而且线上和线下的运营也帮助他们将平均订单价值提高了80%。
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我们的商店像广告牌一样运作。
米歇尔·科代罗·格兰特创始人,活泼
从目前的零售空置率来看，并不是所有的零售场所都很成功。那么是什么让Lively与众不同呢?
首先，Lively很聪明地选择了开店地点。他们首先在OB欧宝娱乐APP品牌大使所在城市举办现场活动，然后是弹出式活动。通过他们的第一个弹出式实验，他们了解到游客不仅仅想要展厅体验。他们想带着产品离开。这让Lively相信，更传统的零售模式才是正确的选择。
接下来，他们利用在线社区的良好效果来设计店内体验。Lively一直都是关于社区的，所以很自然地将其引入零售业。当顾客走进商店时，店员会为他们提供饮料，并与他们聊天，通常会采取一种低压力、咨询的销售方式。
我们开了一个永久的地方，因为我们想要一个可以把我们的社区聚集在一起的地方。你想让他们去一个地方，就像你只是和你的女朋友在一起。你会更诚实，更开放，而且你会玩得很开心。
最后，Lively利用预约购物等体验来提高店内转化率和平均订单价值，对于预订“合适sesh”预约的客户来说，这一数字大约高出60%-80%。顾客填写他们的个人信息，并安排一个时间来试穿胸罩。与传统胸罩试装的临床性质不同，Lively的工作人员根据每位客户的独特需求量身定制建议和经验。
实体店远不能保证一定会成功。正如Lively所示，这需要策略、社区和出色的体验。这种成功的组合可以带来出色的结果。
Shopify如何提供帮助
查看Shopify报告以找到正确的商店位置
你有了合适的产品，现在你需要合适的位置。在Shopify管理中通过计费位置报告查看销售，以查明您的客户住在哪里。您还可以通过位置报告查看会话，以确定未开发的市场，在那里开设零售店可以帮助获得新客户。ob欧宝娱乐app下载地址
使用Shopify POS创建客户档案
配备了Shopify POS客户档案，可以同步店内和在线购买历史，商店员工可以丰富地了解他们所服务的客户，提供更相关的产品建议，并增加购物篮的尺寸。
增加从网上到店内订单履行的客流量
使用Shopify的线上到店内配送功能来保持稳定的客流量。考虑在产品页面上显示店内产品的可用性并提供订单履行选项，如在结帐时点击并领取。有关其他实现策略，请参阅航运和物流的未来．
趋势2
疫情后的消费者旅程将带来下一阶段的全渠道购物
零售商必须整合实体店和线上体验，否则就有被淘汰的风险
关键的外卖
品牌在全渠道商业中保持竞争力
为了保持竞争力，品牌必须创造只有全渠道才能提供的体验，并与客户建立关系。
消费者正通过多种渠道与品牌建立联系
无论是线上还是线下，消费者的购物期望和购买旅程已经发生了变化，可以在任何渠道开始和结束。OB欧宝娱乐APP
消费者希望渠道之间保持一致
为了适应全渠道的下一个阶段，品牌必须跨渠道提供一致的体验。
全渠道商业成为新常态
与客户建立关系将是第一件事，不仅通过你的网站，而且通过所有渠道。你的品牌形象和信息必须在你的网站、电子邮件和社交网络中活跃和吸引人。这不仅是因为收购具有挑战性，还因为品牌将看到与客户保持对话的必要性。
如果可以在线结账并在实体店退货，那么他们更有可能订购产品的客户比例
来源自Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
品牌需要让顾客在任何地方购物都尽可能地简单和方便。在2022年及以后，这意味着要提供全渠道的购物体验。
零售商表示，他们明年将面临的最大挑战
来源自Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
未来既不是电子商务，也不是零售。这只是商业。所以问题就变成了，“如何共生地整合这两个渠道?””
正确的全渠道策略可以提高平均订单价值和客户忠诚度
能够利用技术统一渠道并制定全渠道战略的品牌将拥有赢得并留住更多客户的竞争优势。
可获得、可负担得起的技术为独立零售商提供了新的机会，因为他们现在可以自己做一些以前非常昂贵的事情，或者一些只有大型商店才有资源提供的事情。
创建一个完全连接的物理和数字购物体验，例如通过实现网上购买，到店取货(BOPIS)，也将帮助零售商提高他们的平均订单值．
事实上,超过50%的成人购物者使用BOPIS67%的人会在可以立即取货的情况下，把额外的商品放入购物车。另一个好处是，那些在网上购买并在实体店退货的顾客，可以被激励在实体店退货时购买更多的商品。这些类型的追加销售机会适用于那些在战略上考虑将门店与其他渠道结合使用的品牌。
一些品牌将退货视为额外的触点，如果你当天使用商店积分，就会在退货时提供额外的折扣。
减少库存
在网上完成购买意味着你可以减少库存在实体店，为体验式零售和客户互动腾出更多空间。相反，您可以选择将大部分库存保存在仓库中。
确保销售与你的实体店相连
实际的购买可能发生在网上的展厅，但如果消费者在实体店发现了你的产品，你会想要确保销售归功于你的实体店。要做到这一点，让你的商店工作人员在顾客到商店时在线检查他们的情况，或者给客户发送一个唯一的结帐链接．
建议2
统一您的客户和产品数据，以跨渠道提供一致的客户体验
跨渠道跟踪产品性能
跨渠道提供一致的客户体验需要统一的产品和客户数据视图。实现这一目标的最佳方法是通过单一平台构建和管理您的业务，该平台允许您从一个仪表板管理所有销售渠道。通过这种方式，您可以轻松地连接第三方解决方案并集成数据源和工作流。
使用与您业务的销售和供应方集成的商务平台，以及将您的数字店面与位于中央报告中心的零售点连接起来的POS系统。从一个平台管理您的业务还将提供销售数据和报告的单一视图。所以无论是在实体店，网上还是网上社交媒体，您可以有效地跟踪所有销售渠道的产品性能。
跨渠道同步产品信息
使用自动同步产品信息的平台，包括价格、描述、SKU数量和图像，以确保您的产品数据和库存水平实时更新，并且在各个渠道中始终准确。然后，客户可以查看库存，注册补充库存警报，并选择他们喜欢的订单履行方式，而不管他们从哪里购物。
商家关注的焦点
床单协会如何为全渠道购物的下一个阶段做准备
当顾客想到你的品牌时，他们不会看到线上品牌和线下品牌。他们只看到你的品牌。这是一个很容易理解的概念，但很难付诸实践。床单协会在这方面做得很好。
这家澳大利亚床品零售商致力于建立牢固的客户关系。为了实现这一目标，The Sheet Society将其客户数据集中到Shopify，允许商店员工查看客户的购买历史，并提供反映他们在线和现场购物偏好的个性化服务。
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我们需要的所有客户数据都在Shopify POS中，现在我们有一个统一的数据库，共享所有门店的客户偏好和库存可用性的重要上下文，这有助于我们更好地为他们服务。
海莉沃利The Sheet Society创始人
建立品牌亲和力并不仅仅是建立在网上或面对面的交流上。它需要一种全面的商业方法。你需要在线上和线下的表现来发展它。The Sheet Society通过与实体店相结合的在线商店来实现这一目标。欧宝体育官网入口首页这打开了独特的工作流程，将更多的销售机会转化为收入。
例如，他们提供了一种名为Bed Builder的增强现实工具，顾客可以用iphone来查看产品放在床上的效果。在店内，他们提供带回家的织物开关和预订的床造型预约，并将用顾客选择的组合来搭配店内的床。
如果购物者想看看某款衣服如何搭配他们现有的床，店员可以在Shopify POS系统中预装购物车，然后通过电子邮件发送给他们。
统一客户数据和销售渠道帮助The Sheet Society提高了客户留存率和店内转化率。自从使用Shopify在线和面对面销售后，The Sheet Society将回头客率提高到24%，门店转化率提高到50%。
全渠道的下一个阶段要求零售商考虑不仅仅是面对面销售和在线销售。相反，它是关于将你的面对面和在线表现结合起来，以培养社区、信任和留存。和The Sheet Society一样，在这些领域投资的品牌将在2022年及以后取得成功。
Shopify如何提供帮助
统一实体店和网上销售
使用Shopify的商家拥有所有他们需要的工具来管理他们的业务，向客户营销，并从同一个强大的后台办公室在任何地方销售。ob欧宝娱乐app下载地址客户，库存，产品和销售数据自动同步，并可在Shopify管理。无论产品是在网上销售，还是在Instagram上销售，Shopify都是真实的单一来源，帮助您充满信心地经营全渠道业务。
说明零售业对网上销售的贡献
各品牌提到的一个常见挑战是，将零售商店作为在线购买的产品发现点。下面是一些你可以使用的例子Shopify POS将销售分配给正确的渠道:
使用Shopify的Shopcode应用程序，你可以生成QR码顾客可以在商店的任何地方结账。在窗口展示或产品包装上使用QR码作为实体购买按钮，引导客户进入产品或结帐页面。
商店员工可以在为顾客服务时创建愿望清单并通过电子邮件发送，以鼓励顾客在逛完店后网购。
如果商品缺货，使用Shopify POS在店内处理交易，然后与仓库沟通，将产品直接运送给客户。
趋势3
消费者和员工的期望促使品牌重新想象零售员工的角色
懂得留住员工的品牌将在留住客户方面拥有优势
关键的外卖
顾客期望(每个人)提供世界级的服务
顾客对服务的期望比以往任何时候都高，这意味着店员的职责和机会更多。
品牌正在重塑零售角色和薪酬
零售业员工要求更高的薪酬和更多的机会，因此品牌必须重新设想门店员工的角色和薪酬，以吸引和留住员工。
技术正在帮助品牌提供一致的体验
品牌正在投资于员工培训和技术，以帮助员工在所有接触点上提供一致的客户体验。
随着实时聊天和虚拟购物的兴起，各大品牌重新定义了零售员工的角色
顾客体验在购物者的购买决定中扮演着重要的角色。这就是为什么58%的受访消费者＊在过去一年中反复购买某个品牌的商品。作为回应，44%的品牌计划在明年增加员工与客户的互动时间。
品牌正在通过工具和技术投资客户关系
来源自Shopify电子商务市场可信度研究，2021年ob欧宝娱乐app下载地址
我采访过的一家童装零售商在新冠肺炎期间通过zoom从店内活动转向了虚拟购物活动。突然间，他们有了一名员工，每周在店里四处走动，向两到300人推销产品，而不是只亲自去几个人。创新思维和转向的零售商在过去一段时间蓬勃发展。
但客户满意度和客户保留率要求员工的幸福感和保留率，这是目前零售业面临的最大挑战。主要零售商的员工罢工，辞职，表达他们对这个行业的不满。在美国，职位空缺达到了历史新高，而在英国，雇主们正面临着史上最严重的求职者短缺．
不同地区的零售商在不同程度上感受到了这些人员配备方面的挑战，原因也不同。但有一件事是普遍存在的:如果品牌想在日益拥挤的零售市场上取得成功，就需要弄清楚如何克服人员配备方面的挑战。ob欧宝娱乐app下载地址
如果零售商不重新设想商店员工的角色，寻找和留住员工将是困难的
商店的未来掌握在员工的手中。这就是为什么我们调查的40%的品牌都在努力改善员工的获取和留住。
尽管商店已经开始重新开业，但零售商将继续努力应对大流行导致的裁员带来的影响。49%的受访品牌＊他说，招聘和留住员工可能是明年面临的最大挑战。
如果零售商想赢回员工，他们必须通过以下方法来改善自己的角色重新考虑职位描述和薪酬．
现在有很多职位空缺，但很难招到人。我们需要开始重新思考这OB欧宝娱乐APP些角色的传统观点，以及我们如何支付他们。如果没有优秀的团队成员，你不可能拥有伟大的企业。消费者对此非常感兴趣。
一旦员工被聘用，零售商将面临如何对他们进行技术培训的挑战，这些技术将为客户提供渴望的体验。我们的调查发现40%的零售商＊计划投资培训门店员工，让他们使用技术与顾客互动，以改善店内体验。这包括虚拟销售应用实时聊天，并使用软件进行管理click-and-collect订单执行。
快乐和敬业的员工会带来忠诚的客户
雇佣零售店员工和对他们进行新兴技术培训不仅会起到预防大流行的商店员工的作用，还会带来更好的整体客户体验。
我们调查的54%的消费者在去年购买了特定品牌的产品，因为他们可以很容易地通过自己选择的渠道获得客户服务。＊而由于58%的消费者从某个特定品牌购买是因为优秀的过往客户服务，＊在员工身上投入更多的零售商将赢得更多的客户。
为门店员工提供更多的成长机会和更大的灵活性，也会提高员工的幸福感、敬业度和留存率。这反过来又能提高客户留存率。
如何改善员工体验，满足客户期望
建议1
创建更专门化的角色并增加相应的报酬
零售业人员短缺的一个可能解释是，商店员工因过度劳累而辞职。过去的工作包括折叠和整理商品、在门口迎接顾客、从储藏室取出库存和顾客结账，现在还包括确保顾客在店内保持安全距离、定期清洁表面、管理面对面或虚拟预约、响应实时聊天以及协调路边提货订单。
随着职责的增加，门店员工要求更多的福利、灵活性和更高的薪酬，但品牌也应该考虑提供更专业的职位。专业化程度的提高不仅可以防止员工感到分工过于分散，还可以让这些角色不显得平淡无奇，而这会导致员工流失。可以考虑雇佣虚拟购物专家，或专门从事预约购物的员工，或培训高绩效员工使用新技术，让他们不断学习和参与。
用不同的方式看待你的员工，而不仅仅是商店的员工，因为这种平凡感会影响到每个人。使用技术来增强你的商店员工的能力，而不是取代他们。在独立零售领域，即使是在虚拟交互过程中，你仍然需要接触点来添加人的元素。
建议2
确保为员工提供一个健康的工作环境
员工会留在好的团队和好的经理手下。创造一种健康的工作文化，尊重员工，提供灵活性，并认可员工的出色工作，这应该是任何留住员工策略的基础。
确保你保持一个健康工作环境的一个方法是每周安排一次与商店员工的一对一会议，检查，给予和接受反馈，分享对他们工作的赞扬和认可，并讨论员工的成长计划。无论他们是想学习虚拟销售和实时聊天等新技术，还是更喜欢管理销售楼层，你都可以创造一个吸引人的、积极的工作环境，让他们兴奋地成为其中的一部分。
商家关注的焦点
UNTUCKit如何实现员工主导的增长
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有时候，要找到最合适的衣服需要一点额外的帮助，这就是我们的店员能帮上忙的地方。我们很高兴能够将他们的专业知识提供给我们的在线购物者。
克里斯RiccobonoUNTUCKit创始人兼执行主席
我们看到了良好的势头。这是关于如何建立一种基于顾客想在哪里购物的关系——他们可以通过数字方式或实体店帮助你——这就是保持顾客参与的原因。
她认为，这是一个更大趋势的一部分:零售业员工角色的演变。顾客希望店员了解他们的喜好、购物历史，甚至是发货订单的状态。作为回应，UNTUCKit为他们的商店员工配备了全渠道的客户数据，这使他们能够提供更个性化的购物体验，从而提供更好的客户体验。
UNTUCKit的高级门店总监克里斯蒂·法尔(Christy Farr)补充说，这种演变要求他们改变招聘和支付门店员工的方式。
在过去的十年里，UNTUCKit已经发展到80个地点，部分原因是他们对待员工敬业度的方式。遵循UNTUCKit的模式将为希望在2022年及以后取得成功的品牌解锁员工主导的增长。
在零售业招聘和留住人才一直是个挑战，这已经不是什么秘密了。我们调整了招聘方法。我们的经验已经转变为动态的全方位方法，所以我们的员工必须适应这种方式。我们还调整了奖金，以反映员工的全面表现，以便员工在任何平台上的销售都能获得信用。
Shopify如何提供帮助
使用虚拟购物应用改善客户服务
通过Shopify，商店员工可以超越面对面的互动和使用虚拟购物应用通过文字和视频为在线购物者提供实时服务。这项技术将现场服务扩展到在线购物者，并促进商店辅助的在线销售，同时使店员的角色多样化，并使他们能够从他们协助的在线销售中赚取佣金。
为商店员工配备一流的技术
为确保顾客得到最好的服务，为门店员工配备最好的工作工具。与Shopify POS在美国，商店员工可以依靠集中在网上和现场购物历史上的客户档案，以更好地迎合他们所服务的顾客，并在过去互动的背景下提供服务。
去除冗余，寻找销售机会
试一试Shopify收件箱通过在线聊天为在线购物者提供服务。使用自动回复来解决常见的常见问题，让商店员工有更多的时间为有购买意图的购物者服务。实时查看购物者的购物车中有哪些商品，并分享自定义折扣代码以关闭销售。当顾客对缺货的商品感兴趣时，在补货完成促销后，给他们发一封跟进邮件。