说到将偶尔浏览的人转变为热切的买家，有一个策略可以帮助促使购物者采取行动:顾客评论。
事实上,49%的购物者表示他们相信评论还有来自家人和朋友的个人建议。这就是为什么鼓励顾客评论对你的零售业务的成功至关重要。
但你究竟如何鼓励顾客留下评论呢?在这里，我们将处理客户评论的来龙去脉，包括如何获得他们，不同类型的评论，以及现实生活中的例子。
为什么顾客评论对零售商很重要?
顾客评论在几个方面帮助你的生意，从帮助你的目标顾客发现你的零售商店到说服犹豫不决的买家从你这里购买。
让我们逐一看看这些好处:
获得目标客户的信任
根据全球网页索引在美国，近一半的北美消费者在积极搜索有关品牌、产品或服务的更多信息时，会使用在线客户评论。
买家通常会从志同道合的消费者或与自己处境相似的其他购物者那里寻求评论，这样他们就能收集到与自己相关的信息。
买家不仅会浏览评论，而且还会信任评论。根据上述同一来源，31.2%的北美消费者表示他们相信网上对产品的评论。
例如，如果一个顾客对香水敏感，他或她可能会寻找并相信其他顾客的评论。
因此，如果你不采取措施获得客户评论，你就没有充分利用一个免费的工具，可以很容易地帮助你赢得你的买家。信任。
增加商店的客流量
78%的消费者说他们每周至少一次积极地在网上查找有关当地企业的信息。这些人包括游客，新到一个社区的人，以及经常在附近寻找零售商的准备购买的购物者。
这些“在我附近”的搜索结果所显示的谷歌建议可以帮助购物者迅速决定去哪家商店。而且，由于客户评论会在搜索和地图中显示在你的谷歌商业资料旁边，它们可以帮助你:
- 出现在谷歌的本地搜索中。新鲜和经常收到的评论在你的谷歌商业档案，网站和其他第三方评论网站，如Yelp提高本地SEO的基本因素。
- 说服顾客光顾你的零售店。88%的消费者说评论说服他们去发现当地的企业。大约一半的人还表示，他们会去更远的地方旅行，花更多的钱去拥有更好(更真实)评论的企业。
使用Shopify增加商店客流量
Shopify带有内置工具，可以将更多的在线购物者带到您的商店。无需离开销售点即可管理您的Google Merchant Center列表，显示每个产品在所有商店位置的可用性，提供店内取件等。
建立社会认同
顾客评论也对零售商有帮助建立社会认同。人类倾向于通过团体或社区来验证他们的决定。
顾客可能对某种产品很感兴趣，但不愿购买。客户评论可以提供他或她需要的“社会证明”，以验证他们最初的兴趣并做出购买决定。
当客户写评论时，这个故事可以作为来自公正来源的令人信服的反馈，这是你的产品描述本身无法做到的。
无论你是多么详细和诚实，你显然都有一个既得利益，那就是以最好的方式展示你的产品。毕竟，你是一个想要盈利的零售商。
如果你仍然对允许——更不用说鼓励——客户评论持谨慎态度，担心给一些人吃不到葡萄说葡萄酸的机会，甚至考虑一下负面评论对你的生意很有价值。根据一项研究BrightLocal在美国，70%的消费者更有可能使用对负面评论做出回应的商家。
改善你的SEO
说到SEO, Google总是把客户放在第一位。你的客户就是谷歌的用户。谷歌从用户想要、相信和信任的东西中获取线索。
出于这个原因，如果你的客户留下评论(好的或坏的)，谷歌将此作为对你的网站进行排名的信号。
以下是好的评论如何帮助你在serp上排名更高:
- 提高点击率。人们更有可能点击访问你的网站，如果它与积极的评论有关
- 建立社交媒体参与度。虽然社交媒体不是一个直接的排名因素，但它可以帮助搜索引擎优化，因为帖子确实显示在搜索结果中。高质量的内容对SEO很重要，而客户评论是真实内容的完美例子。将客户评论整合到你的社交媒体策略中会鼓励更多的人谈论你，从而提高搜索结果的排名
- 降低网站跳出率。当购物者在网上阅读评论并从现有客户那里了解更多关于你的业务时，他们可能会花更多的时间在你的网站上，并有可能转化。
如何获得客户评论
- 问!
- 自动化审查过程
- 减少摩擦
- 使用一个有用的应用程序
- 跟进要求
- 提供优惠政策
在你可以利用客户评论的诸多好处来增加你的销售额之前，先在网上和社交媒体上宣布你的业务。
OB欧宝娱乐APP首先创建一个谷歌我的生意概要文件。它是免费的，可以更容易地通过谷歌搜索和地图与当地客户联系。
您还可以创建一个列表，显示的不仅仅是评论。列出商店信息，如联系方式、网站链接、商店营业时间、地图、照片、视频、优惠券等。
此外，如果你在多个地点有零售店，为每个地点设置不同的网页。这样，最接近潜在顾客的分店就会最先出现在顾客面前。
当你这样做的时候，在社交媒体和第三方网站上建立你的业务，鼓励积极的消费者评论。这些包括Yelp， Facebook和其他社交网站，以及搜索引擎必应和雅虎。
您还可以使用与您的业务相关的行业特定目录。这些地方可能包括安吉人，Citysearch，Trustpilot,或Tripadvisor。
这是重要的第一步，可以让满意的客户在最方便的地方撰写评论。
一旦这样做了，使用这些行之有效的策略来鼓励客户留下评论:
1.询问客户评论
不要以为你的顾客，即使是最忠实的顾客，会主动为你写评论。
不过，促使他们分享自己的想法有很长的路要走。它是有效的60%的客户说他们通常会在被要求的时候留下评论。
专家提示:在询问客户评论之前，让你的听众了解他们对你的业务的重要性。您可以在购买后发送给客户的后续电子邮件中做到这一点。告诉他们他们的评价如何帮助你建立信任和发展你的业务，他们很有可能会支持你。
用礼貌和独特的方式让顾客为他们购买的产品写评论。如果你犹豫要不要开口，试着改变你提出要求的方式。
根据你的品牌的声音，这里有一些想法开始要求客户的评论OB欧宝娱乐APP各种风度翩翩、友好的方式:
- 离开反馈
- 分享你的想法
- 告诉我们你的经历
- 你觉得你买的东西怎么样?
关于如何请求评论以及使用哪些渠道请求评论，以下是一些建议:
亲自要求审查
这对于询问回头客的评论是最有效的，因为你已经知道他们有机会使用你的产品。
在结帐的时候和他们聊一聊，并友好地要求他们对你的评价。一旦他们同意，告诉客户他们可以在哪里留下他们的评论。在柜台上展示你的名片也很有帮助，这样你就可以把名片给购物者，让他们在网上找到你写评论。
另一个想法是训练销售的同事向与他们建立了良好关系的回头客征求意见。
您也可以在事件你在你的商店里托管。这些都是很好的了解你的客户，与他们联系，并要求从老顾客的评论。
通过短信征求评论
如果短信是你零售营销策略的一部分，这是征求客户反馈的完ob欧宝娱乐app下载地址美渠道。
创建一条自动文本消息，在客户收到订单后一到两周发送。一定要包括他们购买的产品的直接链接，这样他们就很容易用智能手机留下评论。
通过电子邮件征求评论
您还可以为每个客户创建个性化的自动购后电子邮件，并在购物者收到购买后一到两周触发它们。
在这封邮件中，你可以这样说:
除了购买后的电子邮件，在你的电子邮件营销策略中加入客户评论活动。ob欧宝娱乐app下载地址
例如，每个月或每个季度向所有在你的商店购物的人发送一封邮件，详细说明他们可以在哪里以及如何留下客户评论。
这是一个现实生活中的例子Graza使用电子邮件获取客户评价
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![[留下评论]](https://d3k81ch9hvuctc.cloudfront.net/company/Ra2S9r/images/8d05654d-5d4d-4f80-8e40-9fdc35ac526c.png)
在你的电子邮件中，确保你分享了客户可以评论你的所有不同地方——你的网站、谷歌商业列表、Facebook评论或其他第三方网站。这有助于客户选择最方便的渠道，使他们更容易审查您的业务。
专家提示:想要创建漂亮的品牌电子邮件来推广你的下一个产品发布?使用Shopify邮件创建，发送和跟踪活动，所有从shopify -不需要编码经验。
在订单交付时要求审核
对于在线订单，您可以包含一个明信片在要求审查的包裹里。这样，顾客就会被提醒去网上写一篇关于他们对你的业务和他们购买的产品的体验的评论。
你也可以添加一个手写的便条，感谢顾客和你一起购物，并征求他们的反馈。
在社交媒体上寻求评论
一旦你收到一些推荐或引用，你可以把它们发布到Instagram上。这既可以帮助你与关注你零售店的持观望态度的买家分享社会证明，又可以鼓励现有客户撰写评论。
最好的部分是什么?在社交媒体上征求评论很容易。只需在标题中加上一个简短的注释，比如，“你也想分享你的评论并被推荐吗?”给我们发一封电子邮件，地址是[插入电子邮件地址]，或者在这里直接发消息。”
另一种通过社交媒体获得评论的方法是对人们标记你的企业的帖子做出回应，并询问他们是否可以在你的个人资料中分享他们关于你企业的内容。这是Knix这样做:
你也可以直接给他们发信息，询问他们是否可以花几分钟时间写一篇在线评论，并附上产品页面的链接，这样这个过程就又快又容易了。
2.自动化您的客户审查过程
获得更多客户评论的可靠方法是创建一个评论流程，帮助您自动请求评论并根据业务进行扩展。
它还使获得推荐和评论成为您业务运营和流程的常规部分，帮助您建立社会认可。记住:更多的评论等于更多的证据，转化为在你的零售业务中建立更多的信任。
持续获得新评论也很重要，因为过时的评论也不会鼓励新用户转化为付费用户。
这里有一些方法可以让你把征求意见融入到日常的商业实践中:
- 在感谢页面或订单确认邮件中添加评论链接
- 将请求评论整合到您的电子邮件和短信自动化活动中
- 培训你的销售和客户服务人员，让他们随时征求客户的反馈
- 在你的社交媒体策略中，每月包括三到五篇推荐文章，以鼓励其他客户留下评论
- 定期提醒忠实客户留下评论。你也可以创建一个回顾程序。丝芙兰例如，该公司为撰写产品评论的客户提供可兑换的积分
- 添加审查链接到数字收据。他们表现出平均水平打开率高达80%和15%平均点击率，使其成为获取评论的有效途径
无论你选择什么样的策略来获得客户评价，都要与之保持一致。密切关注它产生评论的情况，并在必要时进行调整。
3.减少客户评论的摩擦
在你的电子商务网站中加入评论系统是鼓励客户评论的另一种方式。
你可以随时查看不同零售商的在线商店，看看他们是如何建立评论的。欧宝体育官网入口首页这里需要注意两点:
- 包括一个星级评价系统(因为消费者认为这是一个重要的衡量标准)
- 创建一个易于填写的表格。这减少了摩擦，并允许您获得对客户有帮助的详细评论
香蕉共和国例如，在其产品页面上有一个简单的“撰写评论”按钮。
当购物者点击它时，他们会得到一个易于填写的表单，其中有一个简短的解释，告诉他们为什么需要每个细节，这有助于进一步减少摩擦。该表单还会提示购物者给出星级评价。
另一个为零售商树立良好标准的例子是亚马逊的客户评审系统。它包括一个星级系统，以及书面评论和搜索功能，允许购物者阅读各种类型的评论。
你可以在产品页面、确认页面和电子邮件中，或者在收据和发票中加入自己的行动呼吁。除了让特定产品的评论更容易留下外，还应该让客户更容易找到这样的页面。
还有两种方法可以减少摩擦，让客户更容易对你进行评论:
1.向客户询问他们的评论(也就是移动化)
因为越来越多人们通过移动设备购物因此，在智能手机上轻松撰写评论是增加你获得更多评论机会的另一种方法。
但要确保你希望客户写的评论符合拇指打字的实际情况。例如，在智能手机上使用一个地方来回复和留下一个星级评价是一件很容易的事情。
你也可以发挥创意，不仅收集书面评论，还收集调查数据点。这将允许你编写网页文案，并将其与用户评论放在一起，同时还可以轻松地在手机上留下反馈。
例如，你发出了一份包含三个问题的调查问卷，答案是“是”或“否”:
- 你对你们的产品满意吗?
- 你会把这个推荐给朋友吗?
- 你还会再买吗?
然后，您可以统计响应并将数据包含在产品的销售页面上，如裸体的葡萄酒:
这不是书面评论，但它可以补充其他客户提供的较长形式的反馈。您可以包含一个征求意见的字段，然后可以将其作为客户评论发布。
2.用模板让写评论变得简单
我们都有过这样的经历。你想写一篇评论，但你时间紧迫，不知道该说什么。为你的客户提供一个模板，他们可以在里面插入一些单词，甚至是几个点来激发灵感，这可以鼓励他们坚持下来，留下评论。
你可以在后续邮件中包含一些想法，比如:
4.查看Shopify应用程序的客户评论
有很多Shopify应用您可以使用它向您的电子商务网站添加产品评论功能。
这里有一些可以让你开始:OB欧宝娱乐APP
产品评论
Shopify产品评论是一个免费的应用程序，添加评论和评级到您的产品页面。它还为您提供了自定义评级星的大小，颜色和对齐的选项。
盖章。产品评论
盖章产品评论和UGC是一个完整的，易于使用的评论应用程序，可以让您收集和显示SEO和移动优化的文本和视频评论在您的网站上。
使用其自定义表单功能，您可以设置评论表单来收集客户评论以及所购买产品的星级和详细信息。
使用它的人工智能功能，你还可以轻松地调节评论，只发布最好的评论。它的人工智能还可以帮助你分析评论，让你更容易追踪负面评论，这样你就可以快速做出回应。
最后，审核应用程序还可以帮助您使用短信审核请求和电子邮件审核表单自动生成审核。
Loox产品评论和照片
Loox产品评论和照片是另一款付费的Shopify应用程序，允许您在主页、产品页面和购物车上收集和显示产品评论。它为您提供了多种显示评论的选项，包括列表、网格和轮播格式。
另外，您可以使用该应用程序的审查请求电子邮件功能自动生成审查。根据产品交付给客户的时间，使用该应用程序来安排要求客户评论的电子邮件。
您还可以自动提醒审查请求，并通过提供折扣来激励客户审查您的产品。
法官。产品评论
最后,有法官。产品评论用于显示和自动收集评论——一个带有免费增值版本的付费应用程序。
它允许您使用可定制的小部件以各种方式显示评论。除了基于文本的评论，还可以使用该应用收集照片和视频评论。您还可以调节和回复评论，并使用此应用程序安排评论请求电子邮件。
5.跟进客户评审要求
顾客可能会在初次购买几周甚至几个月后留下评论。
有了Shopify，你的客户的联系信息——无论他们是从你的实体店还是网上购买的——都可以在一个集中的地方随时获得。
考虑使用联系人列表2022欧宝娱乐苹果下载 内置邮件营销工具ob欧宝娱乐app下载地址创建一个永远在线的电子邮件活动并在客户收到产品几天后征求他们的评论。
6.提供奖励以换取客户评论
最后，通过奖励来鼓励客户撰写评论。
以这种方式激励你的顾客是有意义的，而且是公平的——毕竟，写评论需要时间和精力，所以在这样做的过程中获得某种奖励可能会增加他们对你的品牌的整体积极体验。
以下是一些值得探索的想法:
- 提供优惠券或折扣代码，鼓励买家公开分享他们的反馈
- 举办定期抽奖和赠品，并从在特定时间框架内提交评论的客户池中选择获胜者
诺德斯特姆例如，该公司通过每月赠送礼品卡的方式，鼓励顾客对其产品进行评论。
记住:奖励顾客与你的品牌分享他们的真实体验是一种可以接受的做法。然而,购买评论不是。确保你的提议只是为了写一篇评论，而不是为了从你要求的角度或角度来写一篇评论。
客户评论示例
客户评论有许多不同的格式。让我们来看几个例子:
名言和感言
最流行的客户评论形式之一是客户的引用或推荐。你可以在公司网站上看到他们，通常是在主页上。
这里有一个交互式推荐的例子，“旋转木马”在四分之三的地方Thinx的主页：
Thinx还试图通过使用退出意图弹出窗口来鼓励他们阅读他们的评论，从而赢得更多潜在客户的信任。
另一方面，泥泞的咬在主页上提供客户推荐和星级评级:
许多品牌还在社交媒体上发布客户推荐，或通过电子邮件营销分享。ob欧宝娱乐app下载地址这两种策略都有助于获得潜在客户的信任，并鼓励更多的现有客户提供反馈。
这是Dropps在他们的电子邮件活动中分享感言:
这里是光彩夺目的在Instagram上分享它的评论:
这些关于你的产品如何使人们受益的简短报价给了你的零售业务信誉。它们还有助于备份你的信息，使它听起来更可信，因为是别人在说它。
你和你的客户几乎不需要付出什么努力，这使它们成为最容易管理的客户评论类型之一。
你所需要做的就是让你的顾客通过电子邮件、社交媒体、短信或面对面的方式分享他们的购物体验。然后，由你来将这些报价添加到你的网站上，并通过社交媒体分享。
在线产品评论
在线产品评论有助于推动潜在客户完成在线购买过程。许多消费者在实体店购物前还会在网上搜索产品评论。
与客户推荐不同的是，在线产品评论直接列在各自的产品页面上，通常还包括用于排名的星级。您可以使用其中一个客户评论Shopify应用将产品评论功能添加到您的在线商店。欧宝体育官网入口首页
这里有一个在线产品评论的例子TITOV的产品页面：
内衣品牌提供了一个有限的选择，在广泛的尺寸定制内衣。它使用在线产品评论来建立信任，并帮助潜在客户在网上购物时选择产品。
我们向首席执行官兼创始人玛莎·蒂托娃(Masha Titova)请教了一些获取在线客户评论的建议;以下是我们了解到的情况:
- 在社交媒体上发送冷邮件和直接信息，要求客户留下评论。不要害羞。
- 让它成为对话，而不是机械的。当你要求审查时，也要问一下他们是否希望从你的业务中看到更多的东西。
- 创建一个自动的电子邮件流，触发购买后的产品审查请求。
- 提供免费礼物以换取评论。
“我们做了一个免费活动，给任何写评论的人一个‘惊喜’，结果在24小时内产生了大约50条评论。玛莎。
除了在页面下方添加产品评论，你还可以在产品页面上添加床垫品牌的星级评价卡斯珀所做的事。
当一个潜在的购物者向下滚动这个页面时，他们会看到更多的社会证明，以一个横幅的形式，突出显示有多少顾客认为床垫很有用。
再往下，有一个产品评论传送带。有趣的是什么?它允许购物者使用过滤器搜索评论。这又回到了我们的观点，即客户通过评论来更好地了解他们想要购买的产品。
此外，一些品牌直接在其主页上分享产品评论。例如,Spongelle在其主页的末尾分享最新的(看时间戳)产品评论。
评论像谷歌和Facebook这样的网站
根据描述:调查显示，81%的美国消费者表示，能够通过在线搜索轻松找到当地零售商对他们来说很重要。
点对点点评网站通常是新客户在考虑下订单时首先去的地方之一。这就是为什么收集一些积极的评论并及时回应负面评论是很重要的。
这里有一个谷歌评论的例子卫冕冠军的GMB清单:
从零售商的角度来看，第三方评论网站(如Yelp和Google评论)上的客户评论对于赢得潜在客户的信任非常有用。正如我们上面提到的，它们也会对你的搜索引擎优化产生积极的影响，使人们更容易在网上找到你的业务。
更重要的是，像Facebook和Google这样的点对点网站上的评论可以有机地发生，使小企业的评论过程更容易。
唯一的问题是什么?你对这些类型的评论没有太多的控制权。差评会对你的业务产生很大的影响。然而，一些负面反馈会让潜在客户觉得评论更真实。
此外，在评论网站上，你不能编辑、删除或拒绝评论，所以人们不用担心评论是否真实。
解决方法是及时回应这些评论，尤其是负面评论。举个例子，看看如何美的功能及时回应其评论:
社交媒体评论
你获得的客户评论越多，潜在客户就越有可能对你的品牌产生信任，并感到足够放心地完成购买。
你也可以使用社交媒体来推广报价和推荐，或者直接在平台上收集评论。
下面是TITOV的一个客户评论的例子脸谱网页面:
在Instagram上:
也就是说，在你的Instagram上重新利用客户报价和在线产品评论有助于建立可信度。你也可以交叉分享社交帖子Chobani:
这里的关键是，现实生活中的客户与你的品牌信息保持一致，并帮助购物者看到你产品的价值。
客户访谈和故事
零售中的故事叙述通过使你的品牌人性化来吸引顾客。
但你讲述的故事不必局限于你的品牌或产品。你也可以通过博客上的采访来讲述客户的故事。反过来，这些故事将作为客户评论的一种形式。
这些客户故事和访谈也为您的零售业务提供了个人背景。潜在客户和现有客户可以直接从有过你的品牌经验的人那里读到故事，而不是被ob欧宝娱乐app下载地址你公司的营销信息轰炸。
这是内衣裤的以讲述客户故事为例的方式:
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要发布类似的客户故事，请使用以下步骤:
- 列出三到五个问题来问你的客户
- 将问题添加到Google表单中
- 向过去的客户发送电子邮件活动，并包含到表单的链接
- 确保添加一个部分，让他们可以上传照片并提供他们的社交媒体账号
- 利用他们的回答来创建一篇问答风格的博客文章
- 每次面试，你都可以加上介绍和结论
- 通过社交媒体和电子邮件营销分享博客采访(一定要在社交媒体上给人加标签)ob欧宝娱乐app下载地址
准备好通过客户评论来发展你的零售业务了吗?
客户评论是建立社会证明以获得目标客户信任的绝佳方法。它们有助于增加你的商店人流量并说服不确定的买家从你这里购买。
但请记住:偶尔收集客户评论是不够的。虽然这是一个很好的起点，但你最终需要OB欧宝娱乐APP自动化你的评论生成过程，这样它就可以扩展，这样你就可以收集更多新的客户评论。
另外，不要忘记展示你的积极的客户评价。无论是在你的主页、产品页面还是社交媒体上，分享评论，充分利用这个免费的客户信任建立工具。
用Shopify吸引当地购物者
只有Shopify为您提供了获取新客户并保持他们回来所需的所有工具。在Facebook、Instagram和谷歌上吸引当地的购物者，促进销售，并在一个地方经营你的业务。
