有很多人在谈论如何使用聊天机器人为客户提供更好的体验。不满意的客户很少是回头客，这就是聊天机器人在客户服务中越来越受欢迎的原因——查询得到准确而迅速的回答。
但是使用聊天机器人来改善员工体验呢?这种人工智能(AI)已经为雇主节省了大笔资金。一个来自Juniper Research的报告据预测，到2022年，这项技术将为全球企业每年节省80亿美元，高于2017年预计为雇主节省的2000万美元。
对于员工人数众多的零售商来说，聊天机器人可以帮助减轻人力资源部门的负担。如何?新员工入职后，入职过程往往是可重复的，新员工提出的许多问题是可以预见的。这同样适用于美国的许多地方培训过程给新员工的。
聊天机器人在很多方面给新员工带来了好处。机器人可以更快地回答他们的问题——毕竟，没有人需要等待经理或人力资源专家的到来。由于聊天机器人可以从自己的数据库中的结构化数据中提取答案，并通过汇总公司信息，新员工可以放心，他们得到了准确的答复。
如果你已经有了训OB欧宝娱乐APP练聊天机器人的数据，比如公司知识库、员工培训文档、内部服务票据记录和常见问题解答等，那么开始使用聊天机器人是一个简单的过程。获取这些基本文档，并将它们与众多聊天机器人解决方案中的一个配对，您可以立即开始。OB欧宝娱乐APP
在我们深入研究聊天机器人如何帮助人力资源的细节之前，让我们先来看看即时通讯应用程序，它们的使用方式和功能。
即时通讯应用的兴起
在大多数情况下，聊天机器人非常适合任何可重复的过程和任何具有可预测问题的过程。
首先，让我们了解一下为什么通信正在转向消息应用程序和聊天机器人，以便更好地理解为什么应该考虑将它们用于入职和培训。
研究表明，即时通讯应用程序在消费者中的受欢迎程度和使用率都在上升。事实上，人们使用即时通讯应用的次数超过了使用常规社交媒体应用的次数。
人们现在期望通过移动设备即时传递信息。当我们应该采取行动或发生重要事情时，我们希望在手机上收到推送通知。
注意这一点也很重要大多数即时通讯应用的用户都是年轻人。一般来说，千禧一代希望获得随需应变的信息。因为他们进入职场的速度越来越快，所以适应他们的沟通偏好是很重要的。尤其是在零售业，店员往往是年轻人。千禧一代的其他期望包括:
- 有机会立即承担微观层面的责任
- 职业发展的时间表
- 工作和生活的平衡
- 定期对工作表现进行反馈
- 他们的雇主必须遵守道德规范并对社会负责
所有这些对人力资源不断增长的期望和需求只会加强自动化一些基本的入职流程。现在，让我们来看看机器人能为员工和零售商带来的一些直接好处。
通过会话体验实现人力资源自动化
人力资源部门使用的聊天机器人可以帮助缓解纸质工作流程中常见的痛点，并将员工快速连接到他们需要的信息。从招聘到入职，聊天机器人可以帮助实现人力资源职能的自动化。
招聘
聊天机器人有助于使申请过程更加透明。如果求职者对职位描述、潜在职责或公司细节有疑问，他们可以直接问聊天机器人。
新员工培训
人力资源聊天机器人可以通过对话界面中的一系列问题来请求重要的文档和入职材料，而不是表单。人力资源人员花费大量时间处理入职的细节，而聊天机器人将帮助他们专注于员工如何适应新工作，而不是处理文书工作。
情绪分析
人力资源聊天机器人可以在几天或几周内问员工一系列简短的问题，而不是从表格或电子邮件中索取反馈。通过这种方式，人力资源部门可以接收到重要的员工数据，并能够就流程或法规做出决策。
作为实时接收员工数据的副产品，聊天机器人还可以被训练来评估、衡量和理解员工的情绪，这样管理层就可以在问题变成大问题之前解决问题。
隐藏在对话中的数据可以帮助驱动可操作的解决方案，从而改进过时的劳动力管理。
当然，有时候问题太复杂，聊天机器人无法回答。这为人力资源团队提供了标记紧急事项的机会，这样他们就可以专注于那些对保持组织运行和规范至关重要的事情。
员工评估
员工评估通常需要公司几个月的时间来完成。表格、访谈和调查创建了一个人工过程，阻碍了员工的工作效率。管理人员必须负责阅读和响应所有这些形式，这阻碍了它们在生产水平上发挥作用。此外，大多数组织发现很难利用他们收集的数据，因为这些数据隐藏在表格或电子邮件线程中。
坚持品牌
随着你的聊天机器人通过与员工交流而进化，随着时间的推移，它们可以使用自然语言处理和机器学习来发展与你公司的品牌、信条和使命相一致的个性。
聊天机器人给零售员工和雇主都带来了很多好处
人力资源聊天机器人对零售员工和雇主都有意义。对于员工来说，聊天机器人能够快速准确地提供答案。这也是一个让员工更容易提出他们通常会犹豫的问题的渠道。机器人为新员工提出各种问题并表达他们的担忧提供了一个无评判的渠道。
对于雇主来说，聊天机器人能够比人类更快地识别模式和发现问题。他们还可以向每个员工传递完全相同的信息，并承担补救任务，以减轻人力资源专业人员的工作量。随着一些人力资源流程的自动化，你可以把时间集中在对你的业务有更大影响的大问题上。
雇员福利
1)快速反应
员工不再需要花时间去找经理或人力资源员工问问题，或者给他们发邮件，然后等待回复。他们可以在需要答案的时候用移动设备与机器人对话。
2)反应准确
聊天机器人回答问题的准确性提高了，因为它们能够快速整理特定员工的信息数据库。对一个人来说，浏览员工的档案既困难又耗时。
3)更容易向HR提问
让我们面对现实吧:有些人力资源方面的问题很难问人。聊天机器人在询问高度敏感的个人问题时，比人类更平易近人，这些问题可能被认为是员工在离职前“把事情安排妥当”的初步指标。
员工可能会害怕问某些问题——他们可能会担心自己会被解雇，或者与他们聊天的人会对他们采取不同的态度。
员工可以与机器人讨论的一些敏感问题包括:
- 什么是性骚扰，如何举报
- 如果以及何时需要披露怀孕情况，公司的育儿假政策是什么
- 如果员工离开，他们是否会获得剩余假期的工资，以及他们还剩下多少假期
通过首先询问聊天机器人，员工可以得到一个初步的答案，然后决定是否应该与人类讨论这个问题。
雇主的福利
1)现场问题
聊天机器人可以检测到员工什么时候一遍又一遍地问同样的问题。对于重复的问题，你可以调整你的上游培训来回答它，修改令人困惑的公司政策，或者让HR在更大的问题出现之前迅速采取行动。
2)保持公司信息的一致性
如果每个人都得到相同的信息，就更容易确保整个公司都在同一页上。如果员工声称自己不知道公司的一项重要政策，那么就很容易指出他们与入职机器人的对话过程，特别是因为对话历史可以保留下来。
3)人力资源员工可以专注于其他任务
人力资源专业人士通常是受过高等教育的专业人士，他们的时间和专业知识是宝贵的。他们应该利用自己的技能来解决高级别的人力资源问题，而不是在入职过程中确保填写标准的税务表格。
因此，聊天机器人并不是要取代你的人力资源专家——它们只是帮助他们从工作量中消除补救任务。
4)提高生产力
消息传递应用程序给员工带来了回报，因为它们消除了员工每天的冗余和纸质任务。据估计，聊天机器人可以提供帮助降低成本高达30%通过消除客户等待时间并更快地将人员连接到销售联系人，实现客户销售和支持。医疗保健和银行业等行业依赖于处理大量涌入的消费者电话和查询，由人工智能驱动的聊天机器人可以将人们与他们所需的答案联系起来，同时减少了对人类提供答案的需求。
研究表明，这样做可以帮助简化企业沟通工作流程并挽救企业到2022年将超过80亿美元。
永远学习，永远成长
聊天机器人很有前途，因为它们是用来学习和提高的。随着时间的推移，会话应用程序将变得更加智能，并构建更好的用户体验。聊天机器人使用人工智能和自然语言处理来改进，因为它们可以吸收信息，学习和适应，以创造更好的用户体验和更直观的对话。
麦当劳公司全球数字业务发展总监贾丁德·辛格说:“聊天机器人背后的人工智能已经发展到足以在有限的话题上训练聊天机器人。”
随着时间的推移，机器人有机会变得越来越好，并对消费者的问题做出回应。
通过这种方式，聊天机器人将在80%的时间内有效地回答20%的问题。聊天机器人将能够把剩下80%的长尾问题交给真人来回答。”贾丁德说。
那么，这些机器人的未来会怎样呢?贾丁德认为，看到这些机器人相互协作将是一件有趣的事情。随着对话体验变得更有经验和细致入微，他们将开始处理更复杂的任务。OB欧宝娱乐APP如今，越来越多的机器人被设计用来执行改善我们日常工作和个人生活的任务。我们离机器人完成更高级的任务不远了，比如帮助购买机票、编制购物清单和支付我们所有的账单。
“现在想象一下，有一个聊天机器人的工作方式就像你的个人助理;它的特点是你可以将它与任何数量的其他聊天机器人连接起来。因此，实际上，有一个聊天机器人可以与所有其他聊天机器人一起工作。你可以向它发送任何信息，它会与其他聊天机器人连接，完成任务。这与今天你可以让Alexa使用多种技能的方式没有太大不同。但这些技能主要是为Alexa开发的。想象一下，一个聊天机器人可以与所有其他聊天机器人进行“自然语言聊天”，并为你完成任务。那太棒了!他说。
初始设置
如果你有现成的文档、常见问题解答和其他培训材料，那么建立一个人力资源聊天机器人是很容易的。您只需将内容和信息添加到机器人中，然后机器人就可以为员工可能提出的任何问题做好准备。
例如，如果一名员工询问有关性骚扰的问题，机器人就会识别出这些关键词，并就该主题提供相关回复。
入职材料包括
聊天机器人和会话界面在很多方面都在帮助员工和他们的公司。从申请到招聘，机器人能够简化传统的招聘和入职实践，从而使人力资源人员能够专注于加强与员工的内部沟通。
这些机器人有各种各样的口味。他们可以帮助潜在的雇员在申请过程中回答一些问题和答案。他们可以通过收集员工信息、填写表格和文书工作以及协助公开注册来加快漫长的入职过程。
机器人的设计目的是随着时间的推移变得更加智能，帮助人力资源团队处理按需的员工请求，并专注于建立和提高全公司范围内的员工敬业度。
HR聊天机器人示例
分支信使是一个移动应用程序的例子，可用于入职，培训，并与员工沟通。该应用程序还包括一个与人力资源相关问题的聊天机器人。
员工可以询问与本周工作了多少小时有关的问题，他们是否能够在不加班的情况下轮班，他们一周的总工资是多少，等等。
管理人员可以在活动提要中发布培训视频、图片或文本信息。
经理或公司员工可以通过这款应用向员工发送私人信息。
像这样的应用程序为基本的入职和培训任务提供了出色的移动、按需体验。
与聊天机器人一起进化
当然，您需要定期更新您的聊天机器人。随着硬件和公司流程的变化，您需要更新常见问题解答、表单和各种培训材料的答案。聊天机器人的伟大之处在于，一旦你做出了改变，你就能马上把这个改变传达给公司里的每个人。
作者简介
Atif是公司的创始人和首席执行官分支信使他热衷于让轮班员工的工作更轻松。
人力资源聊天机器人常见问题
人力资源聊天机器人在哪里使用?
聊天机器人的四种类型是什么?
- 基于规则的聊天机器人:这些机器人依赖于预先编程的规则、关键字和响应来与用户交互。
- 自学习聊天机器人:也被称为人工智能(AI)机器人，这些机器人能够从与用户的交互中学习，并相应地调整它们的响应。
- 脚本化聊天机器人:这些机器人使用预定义的脚本来响应用户请求。
- 会话式人工智能聊天机器人:这些机器人将自然语言处理(NLP)技术与人工智能相结合，使它们能够理解复杂的查询，并以类似人类的方式做出回应。
人力资源聊天机器人的好处是什么?
- 提高员工工作效率:人力资源聊天机器人可以自动执行日常任务，让员工专注于更有意义的任务和项目。
- 提高员工参与度:聊天机器人可以为员工提供有用的信息和资源，提高参与度和积极性。
- 节省成本:人力资源聊天机器人通常比雇佣额外的人员回答问题和提供帮助要便宜得多。
- 提高效率:人力资源聊天机器人可以帮助简化流程，使组织能够更快地响应员工的询问和请求。
- 增加可访问性:通过提供一个永远在线的聊天机器人，组织可以使员工更容易访问他们的人力资源系统。这有助于确保所有的询问和请求都得到及时和专业的处理。