今天你可以做的10件事来留住黑色星期五的顾客

你如何照顾你的顾客购买后是关键的保留后黑色星期五。他们从购物到送货的完整体验很大程度上取决于他们对你品牌的感觉。这是一辆被遗弃的手推车还是一段长久的关系．

消费者期待个性化服务方便他们购物体验的每一步。提高客户忠诚度，推动重复消费从而增加假期(和全年)收入的关键是在多个接触点上创造积极的品牌印象。

购买后体验有助于提高用户留存率

虽然许多品牌专注于争取更多的顾客，但当他们完成第一个订单时，却达不到预期。其结果是品牌的第一印象是负面的，这大大降低了再次购买的机会。事实上,33%的客户比如说，他们在一次负面体验后就不会再购买某个品牌的产品了。

当超过三分之一的新客户在第一次购买后就开始流失时，你不仅消耗了预算，还失去了未来销售的潜在收入!

这就是为什么要把你的增长战略从收购转向增加客户终身价值为品牌提供更大的增长。大多数企业都明白，如果他们的产品或服务不能让客户满意，他们就不能指望重复销售。但许多企业不记得的是，客户评估他们的购买体验，从发现到交付，甚至更远。

改善购后过程的策略

您的客户在结账和送货之间继续与您的品牌进行交互，因为他们在等待订单到达。最终，你希望这是一种期待和透明的体验，而不是一种困惑或遗憾。你在购买后如何与他们沟通是决定因素。购买后的这段时间对新客户尤其有影响，也是建立良好第一印象的最佳时间。

为了更好地帮助您帮助您的客户，我们将指导您完成从结账到发货的客户旅程的每一步。跟随我们的最佳实践，建立一个更好的购物后体验，以确保你准备好了，正好在假期。

个性化你的结账体验

确保你的结帐体验是快速、简单、有回报的，并激发顾客从你的品牌购买的决定。

1.推荐互补性产品，以促进客户的购买

周到的建议可以提升你的客户体验，增加他们对你品牌的忠诚度。裁缝产品推荐他们现在或过去的购买行为。如果他们买了一个锅，推荐一套餐具可以帮助他们更享受他们原来的物品。一般性的推荐，比如“其他家居用品”，并不能向客户表明你了解他们的需求。

如果您没有合适的算法来创建这些推荐，可以考虑将它们添加到您的订单确认邮件中。

2.提供加速结帐选项

如果你想让顾客更频繁地购物，你就必须让他们的结账体验尽可能无缝衔接。像谷歌Pay、Apple Pay和Shop Pay这样的加速结帐方法可以在你的Shopify商店中使用，也可以在Instagram和Facebook等社交渠道中使用。一定要启用加速签出你的客户已经信任在你的店里。已经保存了信息的用户越多，采用这种支付方式的速度就越快。

3.定制您的结帐页面来建立您的品牌

你知道你可以吗自定义您的Shopify订单状态页面？自定义选择进入、将页面翻译成其他语言或使用附加脚本等选项可以让您创建特定于您的商店的结帐体验。这也为你的客户提供了更多机会，让他们在第一次购买后很长一段时间内继续参与其中。

与客户进行有效的售后沟通

触发电子邮件是电子商务体验的主要内容，但它们不需要让人感到机械、无聊或容易被忘记。如果使用正确，交易接触点是你建立品牌亲和力和信任的最强大的工具之一。

4.发送一个清晰的收据与他们的购买细节

顾客每次购物后都希望收到收据，网上商店也不例外!欧宝体育官网入口首页确保你的订单确认邮件包括必要的信息，如他们订购的物品的分项清单，跟踪细节，和你的退货政策，轻松的退货创造了积极的品牌体验，也可以带来额外的销售额。这也是一个提供额外产品信息的好地方，比如如何教程或推荐一件值得购买的商品。

5.考虑实施短信更新

对你的客户来说，翻看收件箱不是一件愉快的事，尤其是在假日购物季。随着越来越多的消费者花更多的时间在他们的设备上，短信提供了一种流行的方式，让他们在方便的时候随时了解订单状态。

6.邀请您的客户下载Shop应用程序

使用这些来自商店的模板团队，轻松定制结帐后通信，并帮助客户按需更新跟踪其订单。的商店应用程序与您的Shopify管理员连接，为您的客户提供最准确、实时的订单跟踪更新。Shop的订单跟踪不仅提供了更好的购后体验，而且让你的支持团队休息一下通过帮助您减少客户的“我的订单呢?””的调查。

建立你的渠道和关系

像任何关系一样，信任是至关重要的。你想要创造一种让你的客户感到被重视的体验，给他们更多的理由继续使用你的品牌。

7.在有机渠道上建立你的追随者

在你与客户联系的每一个渠道上不断建立你的品牌知名度是很重要的。邀请他们关注你的社交账号给了你另一种参与和保持品牌知名度的方式。正是出于这个原因，Shopify开发了Shop应用程序，为你提供一个免费的渠道，让你的品牌在高度粘性的受众中可见。当你在你的管理中添加商店频道时，你在商店上的客户在他们从你的商店购买后自动成为你的应用程序上的品牌追随者。

8.个性化你的营销接触点ob欧宝娱乐app下载地址

一般的营销邮件不ob欧宝娱乐app下载地址太可能带来更多的销售，也不太可能让你的客户对你的品牌评价很高。相反，调整这些沟通方式，让它们为你的客户增加价值。例如，向他们发送他们所购买产品的操作视频，或者邀请他们参与社区活动。用户粘性越个性化，你的客户就越愿意重复购买你的品牌。

9.用购后优惠重新吸引顾客

用特别的优惠让你的顾客回来，奖励他们选择你的品牌。最好是通过选择对个人购物者最有意义的产品来定制这些商品，比如为他们刚完成的购物提供折扣。在Shopify管理中添加Shop通道并启用购物设置可以让您创建自动的购后优惠您的客户可以在Shop应用程序中使用。

10.鼓励你的客户分享他们的经验

在为你的客户创造了一个积极的品牌体验之后，鼓励他们在他们的网络上分享它!听取朋友和家人的建议是很多人决定购买哪些产品和品牌的依据。通过把你的客户变成一个有机的营销渠道，你立即将你的品牌延伸到一个新的志同道合的受众。ob欧宝娱乐app下载地址考虑定制您的“感谢”页面促使你的客户在社交媒体上分享他们的体验。你也可以在他们的订单完成后给他们发邮件，收集更多关于他们购物体验的反馈。

你的客户希望得到他们喜欢的产品，而不会在销售期间或销售后感到压力或被忽视。当你考虑到顾客的需求来设计你的购后旅程时，你不仅控制了他们如何参与你的品牌，你还证明了你在与他们建立关系上投入了精力。通过让你最好的客户满意，让他们一次又一次地回来，你就会看到客户终身价值的增长。

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