买卖产品一直都很简单。零售商库存产品，买家取货并付款。随着时间的推移，开放的市场变成了ob欧宝娱乐app下载地址遍布街头的商店和庞大的郊区购物中心。这个过程本质上是一样的:挑选一件产品，付钱，带走。从所有意图和目的来看，客户体验都相对简单。
商业和所有参与者都在不断适应需求、技术和不断变化的买家行为。从消费者的需求来看，购买从未如此大众化和专业化。现在，购物分散在我们的各种设备上:在Instagram上买一件t恤，在某个品牌的网站上装载你的家居用品购物车，在你最喜欢的乐队的Facebook页面上查看商品列表，或者打电话给零售商让他们暂停购买某件商品。
在为未来做计划之前，先检查一下你的基础有多牢固。回到开头，问几个关键的问题:
- 零售商的指导原则是什么?
- 零售商经营业务最重要的工具是什么?
在这里，我们给你一些见解坚实的检验基础，客户体验,自动化将有助于巩固您的业务基础，以实现增长与——未来。
坚实的检验基础
最起码，你的电子商务商店需要为客户提供一种有效的结账方式。体验越快，摩擦越少，你的客户越有可能完成结账，并返回进行第二次购买。将平稳的结账体验视为商业的最终目标。
平稳的结账体验包括解决购物者放弃购物车的主要原因:
解决这些原因的策略分为两个关键部分:优化速度和转化率，定制您的结账体验。Shopify Checkout已经处理了超过18亿份订单，在速度、转换和客户体验方面进行了优化。但这里有一些方法可以进一步增强你的结账体验:
转换和速度-
- 通过提供诸如Shop Pay、Apple Pay和谷歌Pay等加速结账方式来解决“漫长而复杂的结账过程”。例如,商店支付让顾客结账速度加快60%，并使回头客的转化率提高18%。
- 使用客户可以信任的可靠支付网关。与Shopify支付在美国，您的在欧宝体育官网入口首页线商店可以体验到高达4%的信用卡审批率，从而降低放弃购物车的费率。
- 动态结帐按钮允许客户直接从产品页面购买，以他们首选的支付方式一键加速结帐。
- 购物者放弃购物车的首要原因是惊人的额外费用。如果你的客户可能需要支付关税，提前让他们知道使用第三方应用程序估算关税成本在结帐时订购。
- 建立与客户的信任向您的在线商店添加安全标识欧宝体育官网入口首页所以他们知道他们的信息是安全的。所有由Shopify提供支持的商店默认都符合PCI标准，通过在您的在线商店上直观地显示这一点，让客户放心。欧宝体育官网入口首页
- 通过扩展你的品牌来提高顾客的信任。进入结帐体验应该像网站的其他部分一样。在Shopify结账，你可以自定义从内到外。无论你是添加额外的字段还是进行设计更改以匹配你的品牌，天空是无限的。
- 让你的商店政策透明化让顾客更容易在你的网上商店找到它们欧宝体育官网入口首页．
- 92%的购物者更喜欢在根据自己的喜好定价的网站上购物当地货币．因此，如果你的销售对象是国际客户，那么就将整个购物体验本地化商店支付通过允许购物者用当地货币浏览和结账，或者冒着被遗弃的风险。
创造令人难忘的在线客户体验
客户服务从未像现在这样重要，并将对品牌忠诚度产生持久的影响。93%的买家更有可能重复购买如果那个品牌有优秀的客户服务。此外，提高了客户保留率5%允许利润在25%到95%之间任意增长．
有很多品牌可以用友好的店员来代替店内体验，让网上购物更高效、更难忘。
- 让产品发现更快更容易为你的客户在网上复制这种体验产品推荐而且产品评论。向客户展示推荐产品可以让他们更容易发现新产品。关于92%的客户会阅读其他客户的评论和评分在购买之前。产品评论可以帮助你的客户，用信息充实他们的购买体验。例如,Yotpo帮助品牌收集客户的评论，评级和照片，这可以帮助转换。
- 让顾客在舒适的家中就能看到你的产品．增强图像技术让你的买家不用出门就能想象产品穿在身上或放在家里的样子。AR中的3D模型已被证明可以将产品页面的转化率提高250%。例如,Rebecca Minkoff使用3D模型让顾客更好地了解产品的细节、规模和尺寸。以类似的方式，视频可以用来补充产品描述与评论，产品演示或讲解员的视频．
尺寸表，或者如果你在拍摄中使用模特，在产品描述中解释模特的身高和体重，以供买家参考。像Gymshark这样的零售商在这方面做得很好。
客户支持团队是客户体验的一部分
有时买家仍然需要客户服务代表来帮助他们。通过研究每个渠道的参与率来获得更多的客户支持，看看你的客户更喜欢如何联系。他们是在社交媒体上和你交流，还是打电话问你问题?电子邮件还是聊天机器人?38%的买家更有可能购买如果一个品牌在他们的网站上提供实时聊天选项。安装实时聊天按钮Facebook Messenger或漂移让零售商这样做，让购物者如果有任何问题，可以很容易地找到你。
客户服务代表的伟大取决于他们接受的培训，所以不要吝啬建立和装备你的团队。投资一项培训计划，让你的客户服务团队能够提供最好的服务。让他们了解最新的常见问题和查询。通过午餐和学习来加强他们的知识基础，或者定期更新，开放Slack频道或谷歌Hangout，这样他们就可以提出问题并很快得到答案。
最后，把客户支持和社区看作是互补的。在商业生态系统中，客户支持反馈给社区，社区反馈给你的业务和你提供的支持。消费者现在比以往任何时候都更想要他们可以信任的品牌，不仅是在金钱方面，而且是在人的层面上。
电子商务自动化
经营一家企业涉及很多重要的任务。其中许多是劳动密集型的，会减慢其他操作或创意过程。重要的是要看看在不牺牲客户体验的情况下，如何提高效率来加强业务运营。电子商务自动化是帮助简化业务复杂性和需求的一种重要方式。
自动化有助于减少许多零售商经常面临的这些以劳动力为中心的任务的数量。这包括通知客户他们的订单何时可以取货等任务。Shopify Plus上已经创建了11亿个工作流，每个工作流都消除了一个手动流程总共节省了920万小时(或1000多年)．自动化日常任务可以消除员工所需的手工劳动时间，并将精力重新分配到您的团队的创造性或创新努力中。
什么可以自动化?
电子商务自动化涉及从库存到欺诈的所有业务领域。
- 库存管理
电子商务自动化有助于管理库存，无论是通过Flow警报通知供应商库存不足，还是取消发布库存商品，并在新的发货到达时重新发布。 - 客户体验
Flow允许您通过标记诸如订单类型、订单价值、特定产品购买等条件来识别和跟踪客户行为。例如，当客户在商店进行第二次购买时，Flow可以自动触发一封感谢邮件来加强关系。 - 欺诈防范
流可以用来帮助Shopify Plus”现有风险分析．此外，电子商务自动化可以配置为通知您自己的安全或防欺诈专家进行实际审查，这可以为您节省资金。
如何实现电子商务运营自动化
Shopify Flow是一个电子商务自动化应用程序，可以帮助自动化你商店中的任务，活动和流程。Flow甚至可以与其他自动化应用程序集成，例如:
虽然商业实践已经发展到包括非凡和创新的购物方式，比如通过智能镜子、视频或直播，但所有这些购买的基本方面仍然存在。创建强大的结账体验、客户支持系统和自动化任务，这些都从根本上加强了您在这个前所未有的时代的基础。