当你的产品发布被OB欧宝娱乐APP推迟时，Kickstarter社区可能会很有耐心。但当你的发射出现严重错误时，他们就不会那么宽容了。
在这个Shopify大师播客中，你将从一位让2500名Kickstarter支持者失望的企业家那里学到他是如何做到这一点的。OB欧宝娱乐APP
看看加雷斯·埃弗拉德是如何挽救他在Kickstarter上的Rockwell RazorsOB欧宝娱乐APP活动的，这是一款可调节的、超实惠的剃须剃须刀。
在这节课中，你将学到:
- 如何找出你的客户关心的产品特性。
- 如何使用Reddit进行反馈和作为一个销售渠道(这是这位企业家的头号销售渠道)。
- 这位企业家在盲目相信专业人士时学到的惨痛教训。
听听下面的Shopify大师…
显示说明:
- 商店:罗克韦尔剃须刀
- 社会档案:脸谱网|Instagram|推特
- 推荐:新的KickstOB欧宝娱乐APParter活动，障碍是唯一的道路(作者:瑞安·霍乐迪)
如何使用罗克韦尔剃须刀KickOB欧宝娱乐APPstarter来刮胡子减少启动成OB欧宝娱乐APP本
在播客采访之后，我们采访了罗克韦尔剃刀公司，进行了更深入的问答，以了解更多关于他们在Kickstarter上的活动，并了解他们产品发布的幕后情况。OB欧宝娱乐APP
你能给我们介绍一下罗克韦尔剃须刀的背景和它是如何开始的吗?OB欧宝娱乐APP
2014年10月，我筹集了近我第一次众筹就筹到了15万美元．我在一个周二的晚上启动了产品的活动，目标是1.2万美元。第二天早上醒来，我发现来自世界各地数百名我不认识的人的捐款总额达到了1.8万美元。
我对市场营销一无所知，但我和我的合伙人花了ob欧宝娱乐app下载地址几个月的时间制作了一个有用的产品，制作了一个糟糕的视频(现在对我来说很明显)，并为我们的活动整理了一个还过得去的信息页面。
通过在小众博客上发表文章，在当地电视上尴尬地露面，再加上运气不好，这个活动在一个月后以14.8万美元的价格结束。
你们是如何让Kickstarter活动获得早期关注的?OB欧宝娱乐APP
罗克韦尔生产非常小众的产品，实际上属于“经典剃须”或“湿式剃须”的范畴。
在Reddit上，有一个子版块叫做/ r / wicked_edge那是献给经典的剃须，有超过75000名订阅者。我在那里很活跃，肯定会在reddit上尽可能多地增加价值。人们现在经常在reddit上发布关于Rockwell的帖子，并且很快分享了我们的众筹活动，并且已经这样做了OB欧宝娱乐APP引导了大量的流量到我们还年轻的罗克韦尔T型运动。
在Reddit上贡献和专注于增加价值是一种不可扩展的活动。然而，对于一个刚刚起步的企业来说，特别是如果这个企业是一个有专门的子Reddit的利基市场，Reddit是一个寻找早期采用者的非凡平台，完全免费。
你只需要确保你付出的比索取的多。
考虑一下:如何通过Reddit广告赚到你的第一笔1000美元。
在Kickstarter成功募资后，你们是如何生产产品的?OB欧宝娱乐APP
我们完全没有准备好运送成千上万的产品。需要澄清的是，这些物品并不是已经从海外供应商那里获得的，而是在Kickstarter上重新命名的。OB欧宝娱乐APP每一个部件都必须从零开始，以一种从未用于这种产品的方法制造。
我们接触了一家美国铸造制造商，在我们的活动之前，他给了我们一个惊人的价格报价来制造我们的产品。他们制造的原型，旨在代表全跑的质量，看起来令人难以置信。
我们很兴奋地向前迈进，我们订购了数千个单位的生产。在生产过程中，我们一次也没有去参观制造厂——我们完全信任他们，就像容易上当的孩子一样。成品被直接送到附近的一家工厂第三方物流(3PL)设施致我们的支持者。几周前，我们请了两天假，向第三方物流公司展示如何组装和包装产品。然后我们回到学校，为自己出色的外包和委派技能而暗自庆幸。
即使有第三方物流的帮助，运送所有这些订单也一定很困难。你是如何促成的?
我们最初是在2014年12月宣布发行计划的，但由于制造延迟以及第三方物流公司在节日期间没有保留员工(谁能想到呢?)，我们的大多数北美支持者在2015年1月收到了他们的奖励，成功地破坏了数百人的圣诞节。
正是在这个时候，我们发现了自己的错误:没有在生产过程中参观工厂，没有自己组装、质量控制和运输剃须刀，我们从来没有仔细看过完整的生产产品，我们只是认为一切都会很好。
所以我们理应得到Kickstarter上随之而来的愤怒。OB欧宝娱乐APP
在所有的订单都发出后发生了什么?最初的反应是什么?
对产品的反馈开始了像野火一样在我们的Kickstarter评论中传播OB欧宝娱乐APP网页，以及与我们的细分市场相关的子reddit和论坛，几乎没有一个是积极的。
当发现质量问题不是孤立的事件，而是一个持续存在的问题时，我想我花了六个小时无精打采地盯着公寓窗外，就像索菲亚·科波拉(Sofia Coppola)电影里的一个角色一样。我感觉糟透了。我们很快从第三方物流公司召回了所有未发货的产品到我父母家，看看是哪里出了问题。
每天收到几十封电子邮件和评论，告诉你你是一个什么样的坏人，或者声称你在搞骗局，而你不得不回复每一封邮件，除了“我很抱歉，我正在努力解决这个问题”之外，什么也没说，这种感觉很难形容。我很抱歉。”
我听说有一些Kickstarter项目的创造者因为收到了对产OB欧宝娱乐APP品质量和/或延迟感到愤怒的支持者的反馈而毫无痕迹地离开了他们的活动。至少有几天，我理解了那些竞选发起人的观点。
你是如何处理所有的负面反馈的?
一位朋友推荐了这本书，瑞恩·霍乐迪的《障碍就是道路》．我从这本书中学到了一个重要的教训:当你面对挑战时，你可以选择是让它麻痹你，还是利用它作为学习和克服挑战的动力．
这节课正好赶上了我的好时机。学校的情况不太好，我的本科论文进度远远落后，我也没有像我那些即将毕业的朋友那样面试过一份“正常”的工作。
我把所有的赌注都押在了这艘正在下沉的船上。我意识到我可以沉湎于自怜之中，也可以为自己的错误承担责任。我当时向自己保证，要和每一个支持者一起把事情做好。我不知道这将是一年多的时间，也是我生命中最艰难的一年，在我实现这个承诺之前。
你是如何与所有收到有问题产品的支持者达成和解的?
产品回到多伦多后，我每个周末都要坐三个小时的公交车从大学回来，有几周没有上课，我要对几千件产品中的每一件进行详细的质量控制。
我们后来得知，制造商发给我们的第一件产品是用一种叫做CNC的精密工具进行了大量加工的。这导致了令人难以置信的样品质量，但并不能代表我们在完整的投资铸造制造运行中得到的结果。他们知道这一点，但他们也知道我们在Kickstarter上筹集了大量资金，没有经验，不会知道更多。OB欧宝娱乐APP
我们也从不费心去检查他们的工作。
最后，我找到了一位当地的机械师，他可以调整我们的熔模铸造制造商搞砸的部分产品。我以为这样就能解决问题，大家又会开心起来，愤怒的邮件也会停止。
机械师是一位友好的、经验丰富的工程师，当我在他的店里时，他磨碎了一些部件，熟练地达到了原始设计模型所要求的尺寸。
我对这个解决方案非常有信心，所以当我从他的商店收到产品时，我高兴地组装并将所有产品运送给2500名支持者，包括免费更换我们一月份发出的几百件问题产品。
哇，你真有勇气。你们免费换货后发生了什么?
第二个打击。原来，当地的机械师是一位技艺高超的工匠，但磨碎数千个剃须刀零件的任务却交给了一个我只能猜测双手只有两只脚的员工。
我第二次盲目地相信了一个专业人士，这一次真的让我付出了代价。由于没有检查每一个发货的单位，我没有注意到研磨导致了一个重要的修改测量的关键，但不明显，产品的一部分。
如果说我在1月份收到的邮件和评论是热烈的，那么接下来的邮件则是热烈的。
所以你是二振出局。你做了什么来纠正错误，避免被打击?
我很幸运地被介绍给了多伦多一个不可思议的工程师团队，他们很快让我得出了几个关键的结论。
首先，熔模铸造不是精密仪器的合适制造技术。其次，通过更精确的制造方法，一些设计调整将大大改善我们的支持者所抱怨的产品方面。我们最初选择熔模铸造是因为大量生产不锈钢零件所需的前期投资相对较低。有另一种选择，称为金属注射成型(MIM)，它更精确，但前期投资很高，所以我们在2014年放弃了它。
现在，我们用Kickstarter上剩下的一点资金，以及我所有的个人积蓄，继续进行MIMOB欧宝娱乐APP制造。
YouTube上有很多评论这款剃须刀的视频。你是否为这些评论付费，或者它们完全是自发的?
我们从来没有为这些评论付费。这是一个例子，在一个利基市场做生意可以真正发挥企业家的作用。
有特定兴趣的人喜欢与他们的“部落”分享对产品的评论，而YouTube是这种分享的无与伦比的媒介。
我建议企业家们考虑创业运行“子reddit测试”——如果有一个子reddit专门针对你所经营的利基市场，那么几乎可以肯定，如果你创造了一些增值的东西，就会有一个在线社区聚集在你的业务周围。
你是如何继续推广罗克韦尔剃须刀的KickOB欧宝娱乐APPstarter活动结束了?
我们第一个产品的OB欧宝娱乐APP众筹罗克韦尔6 s， 2014年10月结束，所以现在已经结束了很长一段时间了!因为我们在早期的生产过程中遇到了一些问题，我们花了很多时间和精力才最终解决了这些问题，所以我们并没有像传统意义上那样始终如一地将产品推向市场。ob欧宝娱乐app下载地址
话虽如此，我们花了很多时间为支持者制作了一款令人难以置信的产品生产罗克韦尔6S为我们做了很多口碑广告。这种尽可能制造最好产品的承诺推动了罗克韦尔6S的持续预订，最终使罗克韦尔6S在Kickstarter上的众筹活动得以维持，直到2016年1月，罗克韦尔才真正开始受到关注。OB欧宝娱乐APP
罗克韦尔剃须刀的下一步是什么?
我们刚刚在Kickstarter上发起了新的活动OB欧宝娱乐APP罗克韦尔T型它在不到6小时内就获得了资金——看到10美分刀片的可调节剃须引起这么多人的共鸣，真是令人鼓舞!我想每个人都厌倦了过高的报酬对于带有各种营销噱头的墨盒(额外的润滑油条，在你脸上旋转的球)，ob欧宝娱乐app下载地址或者支付邮政服务和剃须初创公司每月配给你相同的墨盒。OB欧宝娱乐APP
除了T型车，我们将在未来几个月建立我们的批发账户。我们还发布了一系列肥皂和其他剃须产品来补充我们的剃须刀!
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作者简介
费利克斯·西娅是Shopify大师播客，面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客，ob欧宝娱乐app下载地址也是TrafficAndSales.com在那里你可以得到可行的建议，以增加你的商店的流量和销售。