在线消费者几乎每笔消费都依赖评论:亚马逊(Amazon)购买一台新的咖啡机，Trip Advisor为即将到来的哥斯达黎加度假提供评论，谷歌为寻找一个好杂工，Yelp为一家有趣的小吃餐厅提供评论。
事实上,93%的新客户在他们购买之前积极地寻找评论。以前顾客的不偏不倚的意见有助于他们做出决定，特别是如果他们不信任精致的品牌信息。
让人们留下评论很难，但这是必要的建立信任而且给客户在他们需要的时候提供他们需要的信息。
以下是如何鼓励购物者分享他们的体验以及你应该在哪里展示评论:
评论如何在第一次购物的顾客中建立信任
- 鼓励的建议。百分之八十四大多数购物者相信商业评论，就像口碑营销和个人推荐一样，这也可以提高你的在线知名度。ob欧宝娱乐app下载地址
- 加强你的内容库。花了很长时间来调整你的发布邮件，让它“刚刚好”?评论是可信的12倍比其他营销材料更重要，ob欧宝娱乐app下载地址使它们成为购买过程中不可或缺的一部分。
- 提高信誉。有63%的顾客更愿意从好评的公司那里信任和购买——顾客看重从公正的评论中获得的保证。
- 提高客户感知。你的评价质量越高，消费者就越看重你的品牌和产品。
超越信任:在线客户评论的其他好处
虽然建立信任是评估的一个关键好处，但评估也会增强你在其他方面的努力，比如搜索引擎优化获得有价值的产品见解。
- 加强搜索引擎优化工作。谷歌的算法将消费者评论的页面在serp上排名更高，加上增加的字数意味着相关关键词有更多的机会。
- 创造个性化的客户体验。提供不同的产品视角，让购物者了解与他们相同尺寸、形状或皮肤类型的顾客是如何找到产品的。
- 确定相关的关键字。评论可以让你深入了解客户使用的实际关键字。
- 改进产品开发:利用客户的经验和意见来获得反馈并改进你的产品。
你不需要大量的评论来获得这些好处。产品是270%的可能性然而，要想在只有5条评论的情况下卖出，一项研究发现购物者想要看到至少40条评论来证明平均星级的合理性。所以，虽然你不需要从每一位顾客，你能保证的越多越好。
如何鼓励顾客留下评论
如果让顾客自己决定，十有八九他们不会留下评论。事实上，你是更有可能比起喜欢你的产品并愿意推荐你的产品的客户，你更愿意从一个不开心的客户那里得到一份想要发泄他们的体验的评论。这就是为什么鼓励顾客留下评论是至关重要的——特别是如果他们有一个积极的体验。
1.问
这听起来很简单，但大多数客户不会留下评论，除非你明确地要求他们(即使这样，也只是关于)68%的人会采取行动）.
最简单的方法就是及时发送电子邮件或短信，鼓励他们留下评论。但是要确保你给他们足够的时间来真正使用你的产品81%的购物者更有可能在他们多次使用该产品后留下评论。
Casper会向过去的买家发送一封简单的评论请求电子邮件，邀请他们通过品牌信息分享自己的想法。
什么时候发送审核请求邮件最好?
这个时机最终取决于你销售的产品类型和你的潜在客户。一项研究为不同类型的产品推荐不同的时间框架。对于冰箱和洗衣机等硬货(或使用时间较长的产品)，它建议等待21天。化妆品、服装和食品等易腐和软性商品需要较少的“尝试”时间，所以你可以在14天内发送电子邮件。季节性商品的时效性意味着最好在7天内发送审查请求邮件。
同一项研究还显示，在周三和周六发送的评论请求电子邮件的转化率最高，对于电子商务品牌来说，在发送第一封电子邮件后七天跟进至关重要。68%的客户在被询问一次后会留下评论，另有28%的客户会在第二次询问时留下评论，还有4%的客户会在第三次询问时留下评论。
这封来自Skin Mart的评论请求邮件显然是一封后续邮件，甚至还根据客户的评论深度为他们增加了奖励。
2.简单点
越容易留下评论，客户就越有可能这样做。他们最不愿意做的事情就是在收到产品后还在兜圈子。引导购物者完成整个过程，在每一步都给予指导，并通过以下方法消除任何潜在的摩擦:
- 减少(或理想情况下，修复)任何技术问题
- 创建尽可能少的字段和接触点
- 让他们回答问题
3.激励消费者
每个人都喜欢免费的东西，而且73%的消费者告诉他们，如果提供奖励，他们会倾向于留下评论。这可能是免费赠品，下次购买时的折扣，或者额外的忠诚度积分。例如，Camera Ready Cosmetics为购物者下次购买提供一定比例的折扣。
你应该提供什么样的激励?
再说一次，这取决于你的产品和受众。如果你销售高价电子产品，消费者可能更喜欢下次购买的折扣，而不是免费赠品，而购买化妆品的人可能对免费赠品感兴趣，以便试用新产品。
这里有一些你可以提供的激励措施是否有数据支持：
- 91%的购物者希望免费获得产品。
- 85%的人希望在产品发布前收到产品。
- 67%的人希望未来产品有折扣。
- 59%的人想要积分。
你甚至可以根据评估的深度提供相应的奖励。
例如，顾客如果在评论中附上照片，下次购买可能会获得15%的折扣，而如果只留下书面评论，则只能获得10%的折扣。LSKD为顾客提供了三个层次的奖励——书面评论打九折，照片评论打十五折，视频评论打八折。与此类似，上面的Skin Mart评论请求电子邮件为顾客提供75分的书面评论，另外提交照片或视频的顾客还可以额外获得25分。
4.回复评论
65个消费者相信品牌应该对他们收到的每一条评论做出回应。这表明你关心并乐于接受客户的反馈。最重要的是，78%的人表示，任何给出的回复都应该以某种方式个性化86%的人更可能从回复评论的商店购买。
Yappy用个性化的双关语回应每一个客户的评论。
OB欧宝娱乐APP与愿意花时间分享经验的顾客展开对话，可以确保他们的信任和信誉，但这也让你有机会赢回那些可能体验不佳的顾客。
但是，不要对每一条评论都一概而论。而不是:
- 至少用顾客的名字个性化每个回复
- 回答问题，但不要对负面评价采取防御态度
- 邀请有过负面体验的客户在其他地方与你联系，比如通过电子邮件或官方客户支持渠道
对于沮丧的客户，ModCloth会很好地向他们道歉，并将他们引向客户服务团队。
5.不要害怕负面评价
顾客不只是想看到正面的评论，他们想要各个角度的意见。事实上,82%的消费者那些阅读网上评论的人会特别寻找负面评论。这并不一定是件坏事，因为用户会花钱五倍长当他们与差评互动时。阅读差评甚至可以提高85%的转化率。
从ModCloth的书中吸取教训，以冷静和中立的方式回应负面评论。或者，你可以创建一个两步审查过程，首先邀请购物者给出星级评价。那些给予高星级评价的用户将被邀请留下公开评论，而那些给予低星级评价的用户将被邀请提供反馈，这样你就有机会在他们的评论在你的网站上发布之前纠正他们的体验。
6.对评论要诚实
赢得消费者的信任是长期成功的关键，所以你必须始终诚实对待评论——无论是好的还是坏的。要非常小心，不要修改或删除负面评论，否则你可能会陷入像Fashion Nova那样的棘手局面。该品牌不得不支付420万美元的罚款压制负面评论也失去了很多买家的信任。
在你开始收集评论之前，OB欧宝娱乐APP确保你仔细阅读了联邦贸易委员会的指导方针，包括:
- 不要从没有使用过你的产品的人那里要求虚假的评论
- 不限制审查请求邮件给你认为有积极体验的客户
- 不为激励设定条件
潜在客户希望有一个健康的评论组合，只有在你的网站上有闪亮的五星体验才能引起警惕。相反，为顾客提供全方位的体验，这样他们就能做出最符合自己需求的明智决定。
在哪里显示在线评论以获得最大的影响
一旦你开始收集顾客的评论OB欧宝娱乐APP，你该怎么处理它们呢?为了达到最好的效果，在整个销售周期中散布它们，当购物者可能有异议时，给他们一剂社会证明。
大多数零售商受益于在以下网站上展示他们的评论:
产品页面
有评论的产品页面3.5倍转化率。在相关内容中添加评论产品页面与每一个产品描述因此，客户可以浏览与他们具有相同属性的人的观点。Quick Flick在每个页面上展示了数千个积极的评论，可以根据最新的、最古老的、最有帮助的以及带有照片的评论进行过滤。
社交媒体
百分之五十四的社交媒体用户使用社交媒体浏览产品。在feed帖子和故事中展示你的评论，以建立对你的产品的信任和兴趣。Love Corn在Instagram上有一个完整的故事亮点专门用于客户评论。
社会广告
评论为你的广告和数字营销努力增加了真实性和社会证明。ob欧宝娱乐app下载地址事实上，包含评论的Facebook广告降低50%的CPC和CPABlenders Eyewear产生了一个2倍高的点击率仅通过在广告中添加明星评论，其CPA就降低了38%，ROAS则提高了62%。
专门的评论页面
为购物者提供一个专门的地方，让他们可以阅读他们想要的所有客户评论。这也可以通过瞄准关键字“[你的品牌]评论”来提高你的SEO效果。巴塔哥尼亚的专门评论页面有超过63,500条评论供购物者浏览。
废弃的购物车邮件
近70%的购物者没来得及结账就离开购物车。将评论添加到废弃的购物车邮件可以吸引他们回来，并提醒他们为什么要把商品添加到购物车中。它还可以帮助他们与竞争对手比较产品。不要仅仅将评论限制在废弃的购物车邮件中;你可以把它们包括在产品推荐邮件和其他序列中，以灌输信任和社会认同。
Brooklinen的品牌废弃购物车电子邮件展示了评论，然后引导购物者回到他们的购物车，以帮助他们做出购买决定。
让回顾为你工作
对于大多数在线买家来说，评论是购买决策中不可或缺的一部分。作为企业所有者，在不同的接触点收集和显示它们是至关重要的。
OB欧宝娱乐APP首先，及时发送评论请求电子邮件，并添加激励措施，以增加客户留下评论的机会，但不要忘记以诚实的方式回应和处理负面评论。
一旦你获得了相当数量的客户评论，你就可以开始用他们来填充你的网站、广告和社交媒体渠道，以提高信任，OB欧宝娱乐APP推动销售，创造满意的客户，并提高您的品牌的在线声誉。