电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址自动化是一个强大的客户保留在线零售商的工具。问题是,许多公司不知道哪些自动化电子邮件活动值得优先考虑和测试。
采用电子邮件营销有很大的好处。ob欧宝娱乐app下载地址根据一份报告,它是最常见的数字渠道中投资回报率最高的,每投资1美元,企业平均可获得38美元的收益VentureBeat洞察力研究.报告还指出,“84%的营销人员认为电子邮件对客户忠诚度ob欧宝娱乐app下载地址非常重要或至关重要。”
电子邮件继续提供一种鼓励重复购买的高杠杆方式,使您的电子商务业务减少对有时不可靠的新客户流的依赖。电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址帮助你建立你的品牌,并获得更好的客户,他们会为你花更多的钱。
同样令人兴奋的是,电子邮件的潜力可以为你的企业提供持久的价值,只需几个启动活动OB欧宝娱乐APP-不像常规的一对一商业电子邮件格式,您可以将此过程自动化.事实上,有7种自动化的电子邮件活动,几乎每个电子商务企业都可以从实施中受益。
我会告诉你是哪封邮件自动化你应该考虑,在你开始广播之前你需要知道什么,以及如何充分利用每封邮件。OB欧宝娱乐APP
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电子商务专家德鲁·萨诺基分享了他发起自动电子邮件营销活动的方法,以建立关系和促进销售。ob欧宝娱乐app下载地址
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1.废弃推车电子邮件系列
根据研究Baymard研究所的比例高达81.4%在线购物车被遗弃了。那些对你的产品很感兴趣的顾客会把你的产品放到他们的购物车里。
幸运的是,有个好消息:While商业内幕据估计,在线零售商将因放弃购物车而损失高达4万亿美元,而且精明的零售商可以挽回约63%的损失收入。这就是为什么有一个购物车丢弃策略是至关重要的,而且是自动化的购物车放弃电子邮件支持它。
为了使效率最大化,使用这种自动的电子邮件活动,而不是单一的提醒邮件。考虑一系列的电子邮件,你可以继续获得利益,在你的活动进行后很长一段时间。
如何建立一个废弃推车电子邮件系列
当您发送您的废弃的车的电子邮件是很重要的。虽然没有万能的答案,但如果你没有自己的数据,我们一般建议你从以下入手:OB欧宝娱乐APP
- 邮件1:24小时后发送。
- 电子邮件2:48小时后发送。
- 电子邮件3:72小时后发送。
随着时间的推移,查看你的数据来决定是否需要调整,以及如何调整。查看转化率何时开始下降,以确定何时可以结束序列。OB欧宝娱乐APP不要害怕发送4封、5封、6封甚至更多的邮件,特别是如果这是你的指标告诉你的。例如,我知道有一家公司会发送一个由七部分组成的电子邮件自动化系统来重新启用废弃的购物车。
底线:如果人们一直从你的购物车废弃邮件购买,你应该继续发送他们。
电子邮件1:提醒购物者他们落下了什么
大多数公司会在购物车被丢弃后立即发放折扣和促销码,精明的购物者已经领会了这一点。有些人会放弃,只是为了看看你是否会给他们折扣。如果你的策略是使用优惠,那么你就把你的利润抛到了九霄云外。
相反,你可以把第一封邮件作为一个简单的提醒:告诉顾客,他们的购物车里有东西。如果你的模板允许,给他们展示产品的图片。添加低成本的福利,并包含一个链接,直接将他们带到付款。
你好营销在这个纯文本购物车废弃电子邮件保持简单。这种方法对白手起家的企业特别有用。如果你只有资源来设计一封漂亮的电子邮件或创建一系列纯文本电子邮件,你可能会用后者获得更大的回报。
邮件2:处理反对意见
人们不买你们产品的主要原因是什么?现在是正面解决这些反对意见的好时机,让订户相信你的产品值得购买。
威士忌战利品用他们废弃的购物车电子邮件自动化解决犹豫,公开列出产品的好处,包括常见问题,以推动用户完成他们的购买。
图片来源:reallygoodemails.com
如果你不知道人们的反对意见是什么,你就会想去问。在你的第一封邮件中添加一个问题,询问他们为什么没有完成购买。运行一个月,你就会有一个关于为什么人们没有转换的基线数据。
使用这些见解来指导你如何建立你的购物车废弃系列的第二封电子邮件。也许你需要强调免费送货,或者通过满意客户的评论和推荐来提供额外的社会证明。
电子邮件3:提供折扣或奖励
如果人们在收到第一封邮件后还没有转变态度,你就需要增加额外的动力了。现在是发送折扣的时候了。无论是百分比、金额、免费礼物还是其他优惠,你都需要使用能够促使人们采取行动的内容而且这对你的利润很有帮助。运行一个A / B测试找出哪种方法对你的听众更有效。
如果可能的话,记得附上商品的图片,以及一个明显的指向购物车的链接,这样顾客就可以完成他们的购买。
2.欢迎邮件系列
一个受欢迎的电子邮件是人们加入您的邮件列表时收到的第一封电子邮件。您可以为客户发送欢迎邮件,但在本例中,我们讨论的是为尚未转换为用户的新用户发送的欢迎邮件。
根据2016年的数据Omnisend在美国,欢迎邮件的平均打开率为45%,而促销邮件的平均打开率为18%。消费者积极关注并参与这些信息,所以这对企业来说是一个很好的机会。
如何设置欢迎邮件系列
正如你将在下面的例子中看到的,一封有效的欢迎邮件有以下几个目标:
- 欢迎新用户。
- 给予用户购买的激励。
- 设定正确的期望。
- 与其他频道的订阅者联系。
欢迎新用户
你的第一封电子邮件应该欢迎新的订阅用户并介绍你的品牌。用几句话开始讲述你的品牌故事,你的品牌如何与众不同,你与消费者的共同点是什么,以及为什么消费者应该感到兴奋。
Huckberry的欢迎电子邮件自动化是干净和容易理解,展示了品牌的一切,以及订户可以期待什么。他们对志同道合、喜欢冒险的顾客群体表示热烈欢迎。
游牧民族的Email在介绍品牌方面也做得很好。这封邮件强调了产品,但没有表现得过于推销。他们把他们的订户称为“家庭”,这是另一个创造忠诚客户部落的想法。
给予用户购买的激励
如果您为订阅用户提供优惠券,以换取他们的电子邮件地址,请确保您设置了电子邮件自动化,以便在电子邮件中实际发送优惠券代码。创建一个明显的CTA,让用户直接到你的网站来兑换优惠券。如果你提供了一份PDF或其他文件以换取一封电子邮件,请确保它包含在第一封邮件中。
库存过剩发送一封简单的电子邮件,以15%的优惠作为开头,并使用“只为你”这样的个人语言。他们还提醒用户免费运输的好处,额外推动转换。
设定正确的期望
设定预期的想法与欢迎和介绍你的品牌的订户联系在一起。你想让他们期待未来的邮件,所以告诉他们你将发送什么,并记得重申邮件的价值。你会发送有用的内容、酷炫的视频、促销码或其他东西吗?您的订阅用户将如何从中受益?
有创意。不要成为只发送折扣码的网络零售商。把你的订阅者当成朋友,而不是数据库中的比特和字节。
与其他频道的订阅者联系
你可能还想链接到你的社交媒体资料和其他你想让订阅者连接的渠道。这不是一封电子邮件的唯一焦点,而是一封或多封电子邮件的一个组成部分。包括其他连接方式是让用户通过多种渠道接触你的品牌的好方法,让你有更多的机会保持知名度。
提到你的社交媒体资料,印刷目录,实体商店和其他媒体接近你的电子邮件的结尾。Tiffany & Co。包括他们的电话号码,社交媒体链接,商店定位和客户服务在他们的欢迎邮件底部。
3.电子邮件培养系列
自动化的电子邮件活动非常适合培养潜在客户。引导消费者通过销售周期的每个阶段,最终推动他们购买。在我的公司,我们使用所谓的3/47/50规则来培养领导:
- 3%的访问者现在已经准备好购买了。
- 47%的访问者现在还不准备购买,但他们将来一定会购买。
- 50%的访问者不会购买。
这是一条普遍规律,并非科学事实,但我们发现它有助于概述电子商务培育活动的好处。
大多数公司关注的是每100名访问者中有3人现在就准备购买,还有大约一半的购物者无论我们做什么都不会购买。这意味着大多数商店都愿意把47%的潜在顾客留给他们,因为他们没有很好地培养订户。这就是电子邮件培养系列的作用。
如何建立一个电子邮件培养系列
不要每周都用促销来轰炸人们,也不要把注意力集中在打折上,想想如何在打折之外增加价值。
你的订阅用户是人。是的,他们可能想要和需要你的产品,但还有很多你可以帮助他们。这样做可以帮助你的品牌从竞争对手中脱颖而出,并确立你在行业中的权威地位。
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无论你是刚刚开始还是梦想着你的下一个大活动,这封电子邮件OB欧宝娱乐APP营销指南将为你提供见解和想法,以帮助你的业务增长。ob欧宝娱乐app下载地址
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差不多了:请在下面输入您的电子邮件以获得即时访问。
我们还会从Shopify通讯中向您发送最新的教育指南和成功故事。我们讨厌垃圾邮件,并承诺保持您的电子邮件地址安全。
虽然你可以把产品放在邮件里,但不要把它作为重点。相反,优先考虑那些对你的订阅用户有帮助的内容,并且不会影响你的品牌(例如,不要推广你的竞争对手)。
以下是一些具体的想法:
电子邮件1:教育订阅用户
教给你的邮件列表一些东西,可以是关于你的产品的,也可以是与你的产品或受众相关的。例如,以Leesa睡眠该公司是Shopify Build a Business比赛的上届冠军之一。与其给订户发电子邮件告诉他们关于床垫的信息,他们可以教人们:
- 什么能放进一个好的床垫里。
- 睡在劣质床垫上的危险,以及它对你的背部、姿势和消化系统的影响。
- 臃肿的床垫行业是如何用低效的分销模式欺骗消费者的。
- 好枕头的科学。
- 为什么你的床单的线数很重要。
- Spotify播放列表非常适合睡觉。
- 最适合早上起床的5个闹钟。
- 著名的早起。
- 睡眠科学以及我们的睡眠质量(或睡眠不足)如何影响我们的健康和幸福。
对于几乎任何产品,都有无穷无尽的主题可以写。以下是他们的思考过程:
- 我们卖床垫。
- 我们卖床垫,所以我们可以写关于床垫的文章。
- 床垫是用来睡觉的,所以我们可以写关于睡眠的文章。
- 睡眠和早起的人有关,所以我们可以写早起的人。
- 我们的床垫帮助人们睡得更好,所以我们可以解释睡眠科学。
这个概念是,取一个想法,看看它会带来什么。对于Leesa Sleep的潜在客户来说,上面提到的所有话题都是很有趣的,而且有一种方法可以让公司在不需要依靠促销的情况下保持头脑清醒。
查看这个简单的例子YouCanBook。我,一个在线日程安排和预订工具。电子邮件向用户介绍产品本身,特别是产品的新功能。那些积极使用该工具的人从信息中受益,而那些不使用该工具的人则可以看到团队是如何不断改进和开发产品的,这可能会激起他们的兴趣。
电子邮件2:帮助订户了解你的品牌
你使用欢迎邮件作为第一个介绍你的品牌。你的电子邮件培养系列可以扩展你的品牌故事。
制作一封或一系列的电子邮件,讲述你的品牌的故事,以及为什么你与众不同。如果可以的话,把你的品牌和一个更大的目标联系起来。
不常见的产品发送这封电子邮件是为了分享更多关于品牌使命的信息,即对世界产生积极影响。他们讲述了自己是如何支持道德品牌和工匠的。这是一个很好的留住客户的策略:一项来自Cone Communications的研究发现消费者对支持社会和环境问题的公司更忠诚。
电子邮件3:拥抱讲故事
每个人都喜欢引人注目的故事,所以如果你能从员工、客户甚至你自己的生活中找到一个引人注目的故事,就把它作为培养邮件的主题。缺乏故事构思?
也许一个顾客用了你的健身产品减掉了50磅,或者你可以分享最初是什么激励你创立了你的公司。OB欧宝娱乐APP无论故事是什么,它都应该是有趣的,并且与你的品牌相关。
最终,故事是培养客户的有效工具,因为它们使你的品牌人性化,让消费者对它感兴趣并产生共鸣。
电子邮件4:基于网站行为的参与
如果用户通过社交媒体或其他方式参与了实时聊天,你可以收集他们的电子邮件,发送与该初始操作相关的后续消息。
ModCloth在用户在他们的网站上进行了实时聊天会话后发送电子邮件。他们还用客户支持代表的照片使品牌更加人性化,包括她的爱好和来自哪里的信息。该品牌征求用户对在线聊天体验的反馈,然后他们可以利用这些数据改进他们所提供的支持,最终推动更多的销售。
4.新客户电子邮件系列
你发送给第一次客户的邮件是至关重要的。如果你错过了这个机会,你可能会丢掉一大笔钱。你有机会与消费者建立起一种关系,从而建立起终身OB欧宝娱乐APP的忠诚度和品牌宣传。
如何建立一个新的客户电子邮件系列
要了解新客户的第一件事是,他们处于不稳定的地位。他们足够信任你,买过一次东西,但他们之前可能有过糟糕的购买体验,潜意识里,他们担心你可能是另一家不能交付产品的公司。如果你确实资金不足,他们不太可能再从你这里买东西。
另一方面,如果你提供客户体验,新的买家更有可能成为回头客,在未来几年支持你的业务。
电子邮件1:欢迎邮件
当发送:立即。
与针对新用户的系列类似,针对新客户的电子邮件欢迎他们加入您的部落,执行更多的品牌灌输,并解释下一步要做什么。
他们的订单要多久才能离开仓库?什么时候能到?你们的退货政策是什么?这也是推荐相关产品的好时机,但它应该与他们刚买的东西有明显的联系,这将有助于避免给人太咄咄逼人的印象。
邮箱2:签到邮箱
当发送:~ 3天后。
向顾客询问一切进展如何。消费者已经习惯了在这个过程中被公司忽视,如果他们需要什么,你可以让他们与你联系。
让他们很容易联系到你。告诉客户直接回放电子邮件,而不是让他们提交联系表格或支持请求。
电子邮件3:产品到达
当发送:货到后2天。
这是一个简单的电子邮件,通知客户他们的产品应该已经到达。询问他们产品是否真的到达,更重要的是,产品是否安全到达。尽早了解潜在的问题比让令人沮丧的情况恶化要好。这也表明你积极主动地提供支持。
电子邮件4:产品评审
当发送:~ 4 - 5天后。
这是另一封你可以用来征求反馈意见的简单邮件。这有助于推动销售,因为现在的在线购物者在购买过程中使用客户评论。根据eMarkob欧宝娱乐app下载地址eter电子商务洞察报告在美国,近四分之一的消费者说他们总是看客户评论,40.8%的消费者说他们经常使用客户评论。如果顾客对他们购买的产品感到满意,就请他们给你的产品留言。
基于文本的电子邮件MOO在顾客最近一次购买后,征求他们的反馈,让他们参加调查。如果订单还没有到达,或者客户不满意,他们也会主动提供支持。
电子邮件5:时间敏感的促销
当发送:~ 5天后。
制定一个与客户利益相关的时间敏感的促销活动。为他们前一周购买的同类商品提供折扣。生活的社会经常在他们的电子邮件自动化中使用到期的交易,强调剩下的时间是多么的少。他们可以更进一步,根据用户的浏览行为提供个性化的推荐。
邮件6:后续推广
当发送:时间敏感型促销后1天。
跟进你的晋升情况。提醒他们时间限制,比如如果只剩下24小时了。
以下是Living Social在24小时后发出的针对上述例子的后续邮件。该品牌只是将“仅限今日”的语言改为“第二次机会”。
科罗拉多州的盒子通过创始人直接发送的纯文本信息的电子邮件分享促销代码。这张便条表明,品牌甚至店主对顾客的购买表示感谢,并愿意给予折扣以表示感谢。这个方法没有截止日期,但它是一种更个人化的方法,也可能很有效。
5.重复客户邮件系列
回头客贡献了近四分之一的收入,尽管他们只占顾客基础的11%针实验室报告关于顾客忠诚度。比起试图吸引新客户,你更容易创建一个旨在加强与现有客户关系的自动化电子邮件活动。
如何为回头客建立电子邮件系列
回头客应该区别对待你的新客户。他们了解、喜欢并信任你的公司,而这种信任是建立在之前的积极经验之上的。
回头客需要的是解决他们问题的相关信息和产品。所以,对于你的回头客,你的工作是更多地关注与客户兴趣相关的优惠,并提供帮助。
电子邮件1:签到
当发送:货到后2天。
这第一封电子邮件,就像新客户的入住邮件一样,应该确保发货顺利,产品如预期到达。根据产品的不同,这也可能是要求评审的好时机。
电子邮件2:个性化推荐
当发送:4天后。
因为他们是回头客,所以你更了解他们的喜好。这使得为他们提供量身定制的产品更容易。最好的部分?你不需要打折或提供促销码。简单地策划个性化的产品推荐就能提供足够的价值。
Booking.com利用购物者在其平台上的浏览和搜索历史记录,提供相关目的地。他们强调可获得的低价和客户的好处忠诚计划.
6.电子商务电子邮件收据
电子邮件收据是销售和收入的一个虚拟金矿:收据的平均打开率为70.9%,而电子商务的平均打开率为17.9%。Conversio报告.
这意味着它们是提供报价和鼓励客户采取其他行动的完美场所。
如何建立电子商务电邮收据
优化你的电子邮件收据相对简单。使用包含相关信息的默认电子邮件收据,例如交易号、所购买产品的名称/照片、运输细节、如何联系支持以及支付信息。然后添加额外的内容,如产品推荐、社交媒体主页的链接,甚至是可点击的预先填充的社交帖子,告诉他们如何等不及收到自己的产品。
Kalelee创作通过Etsy发送的电子邮件收据显示了包裹从哪里发送到哪里,外加一个跟踪它的直接链接。
网站上还有创始人的个人留言,以及未来购买的优惠券代码。
ThriftBooks另一方面,在电子收据的底部有个性化的产品推荐。这是一种有效的向上销售和交叉销售策略。
7.重新邮件系列
随着时间的推移,你的订阅用户可能会开始忽略你的邮件。OB欧宝娱乐APP重新参与或“赢回”的自动化电子邮件活动可以重新激发兴趣。一个返回路径研究发现收到这些邮件的用户中有近一半会打开邮件并继续跟进。
但这还不是全部。这样做还可以向谷歌和其他电子邮件提供商显示,人们实际上想要您的电子邮件。在2014年的一次采访中竞选班长在美国,Gmail反虐待团队的Gmail代表说,他们希望“看到你的收件人喜欢你的信息,或者至少是想要你的信息的证据。”换句话说,如果你有很多不活跃的订阅用户——他们不打开或点击你的邮件——你的邮件更有可能进入促销标签,或者更糟,进入垃圾邮件文件夹。
如何建立一个重新参与的电子邮件系列
虽然有一些方法可以运行像这样的自动电子邮件活动,但有一些基本原则需要记住:
- 从一个提醒开始。
- 接着提出一个令人惊喜的提议。
- 通知订阅用户您将很快删除或取消订阅他们。
- 退订不活跃的用户。
以下是我们为客户使用的重新参与活动结构(我们将其发送给60天内没有打开或点击邮件的订户):
邮件1:有意义的折扣
如果订户还没有回复我们的第一封邮件,那么就提供一个有意义的折扣,并附上一条有吸引力的信息,促使他们回访。在不影响销售的前提下,你能开出多大的报价?它可以是一个折扣,免费的礼物与购买甚至产品捆绑。记住你的利润,但如果有一个时候提供比平时更大的折扣,那就是现在。
你需要使用一些能够推动客户到你的网站上购买的东西。愿意在这笔交易上赔钱;一旦顾客重新投入,他们将来会在你身上花更多的钱。这才是真正的利润出现的时候。
蓝色的围裙每隔两天就发两封这样的复约邮件。第一封邮件强调了今天重新订阅套餐配送服务的30美元优惠。
第二封邮件强调了一个季节性产品的促销,灌输了一种在产品用完之前购买的紧迫感,并提醒了30美元的优惠。
邮件2:从列表中删除
请通知订户,如果他们不回复或购买,他们将被删除。给他们一个具体的日期或时间来采取行动,这样他们就不会推迟。这是一个提醒客户你在上一封邮件中所提供的报价的好地方。
这里有一个简单的例子WeddingWire.他们不是提供优惠,而是询问用户对他们不再感兴趣的原因。你将获得一些迷人的见解,这将帮助你提高你的整个电子邮件营销方法。ob欧宝娱乐app下载地址
电子邮件3:没订阅
如果他们还没有回复,就坚持你的话,取消订阅用户。你还需要让他们知道他们已经被取消订阅,以防他们错过了第一封邮件或没有机会回复。包括一个链接,让他们可以轻松地重新订阅你的电子邮件列表或调整他们的电子邮件首选项。这也是最后一次提醒对方你的offer的好时机。
电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址自动化最佳实践
注意你的“收件人”名字和电子邮件
电子邮件“发件人”字段中的名称显示在收件箱中。在这里,您希望使用订阅者所熟悉的东西。在很多情况下,你会想要使用你的品牌或公司名称,比如这里的品牌:
如果你的品牌有很强的个人元素,比如玛莎·斯图尔特(Martha Stewart)或奥普拉(Oprah),使用某人的真名。
至于你的实际电子邮件地址,让你自己可以访问。避免使用标准的“noreply@yourcompany.com”电子邮件地址。如果人们想给你发电子邮件,问你一个问题,给你反馈,或者做其他事情,他们应该可以这样做。可以使用“hello@yourcompany.com”,“support@yourcompany.com”或“shop@yourcompany.com”。
选择一个有效的主题
标题是第一印象,它将最终决定你的邮件是否被打开。为你发送的每封邮件想出几个主题,并测试每封邮件的两到三个主题。随着时间的推移,你会发现什么是有效的,什么是无效的,你可以应用这些经验来提高你的电子邮件自动化活动的效率。以下是一些最佳实践:
- 避免使用“销售”和其他过度使用的词汇。它们并不总是触发垃圾邮件过滤器,但许多订阅者会忽略它们。
- 尽可能的个性化。在主题行或标题前的文本中包含他们的名字,并根据用户的喜好发送个性化的服务。
- 变化是生活的调味品。不要重复使用相同的主题行,甚至是相似的主题行。
- 保持简短。大多数人都会扫描他们的收件箱,所以要让他们轻松一些。使用不超过50个字符。
- 不要在促销上走极端。避免炒作,所有的大写字母和感叹号。推销好处,但要诚实和直接。
- 不要误导你的听众。如果你的邮件中包含10%折扣的优惠券代码,不要试图用“晚餐?”这样的语句来骗他们打开邮件。
- 如果可能的话,包括一些的紧迫感.
使用前标题文本
在from名称和主题行之后,收件人将看到标题前文本。通常,这是电子邮件的第一行或标准的“在浏览器中查看电子邮件”,但你实际上有能力自定义它。你想要标题前的文本继续在主题行和保持兴奋,以便人们打开你的电子邮件自动。
保持专注
一旦有人打开了你的邮件,你就成功了一半。现在你要鼓励点击。让接下来的行动尽可能简单,给他们一个主要报价或CTA。如果你有多个报价或cta,要明确哪一个是你的设计层次的优先级。
记得手机
超过一半的人在智能手机上打开电子邮件,每石蕊因此,为移动设备优化电子邮件非常重要。许多电子邮件服务提供商自动地这么做,但重要的是跨设备测试,以保持积极和一致的体验。
创建自动邮件活动
现在我们已经介绍了七个你可以尝试的自动电子邮件活动,以及一些最佳实践,通过这个列表来设置你的顺序。Shopify的ob欧宝娱乐app下载地址营销自动化特性使它非常容易上手。OB欧宝娱乐APP通过基于购买历史、关键里程碑和在你的在线商店采取的其他行动触发的电子邮件,解锁更多的盈利活动。欧宝体育官网入口首页我们甚至还包含了一些预先构建的模板,即关于时间和条件的重要活动。欢迎信息、购买后的促销邮件和客户赢回活动都是交钥匙的,很容易激活,所有这些都无需离开Shopify的管理员。
记住,越早开始越好。OB欧宝娱乐APP没有这些活动的每一天,你都可以毫不费力地创造更多的销售额。
关于作者:约翰·麦金太尔是提醒学生该机构帮助电子商务商店通过电子邮件营销增加销售额。ob欧宝娱乐app下载地址
编者注:本文的一个版本最初发布于2015年10月。