如何将一次性的季节性消费者转变为终身客户

黑色星期五网络星期一消费者是独一无二的，因为很多人会在不了解你的品牌的情况下购买你的产品。这意味着如果你不能保持他们的兴趣，他们可能会完全忘记你的业务。

把黑色星期五的网购星期一变成回头客可以显著影响你的留存率指标，进而影响每个客户的盈利能力。随着时间的推移，获得客户的成本会降低，平均购买更多，并与你的企业建立真正的联系，这可以导致口碑销售。

随着BFCM的迅速到来，制定一个计划，把这些首次客户变成终身粉丝应该是当务之急。让我们来看看实现这一目标的一些有效方法。

目录

• 通过电子邮件培养你的新关系
• 持续超越客户期望
• 推广你的客户忠诚计划
• 通过重新定位来重新吸引客户
• 一旦交易完成，工作还没有完成

通过电子邮件培养你的新关系

电子邮件是与客户保持联系的好方法。但你如何通过电子邮件与新季节性客户建立关系呢?从你发送给他们的第一封邮件开始分享你的品牌故事。

你不需要立即发送第一封邮件。考虑创建一个欢迎邮件为所有BFCM客户，当尘埃落定几天后，您的销售结束。根据Omnisend在美国，欢迎邮件的平均打开率为42%。有了这样的兴趣，你会想让你的欢迎邮件有价值。

下面是来自咖啡销售商的一封有效的欢迎邮件贸易：

图片来源:真正好的电子邮件

一封经过深思熟虑的欢迎邮件开启了培养新客户的过程，使他们适应你的品牌和信息。如果你一开始就用促销来轰炸新客户，那么与他们建立一种有价值和持久的关系将是一项挑战。

相反，要用欢迎的顺序培养新客户，让他们更投入。这将让你的形象停留在脑海中，让顾客更愿意接受未来的促销活动。

1.教育内容

在你的电子邮件中链接有用的博客文章，或为你的电子邮件创建原创内容，帮助客户解决相关问题或从你的产品中获得更多价值。这对于符合常规或需要客户采取行动的产品尤其有价值。例如，如果你卖瑜伽垫，教顾客一个新的姿势或分享一个有用的锻炼程序可以帮助他们从产品中获得更多的价值。如果他们的瑜伽做得更好，他们可能会回来购买更多的产品。

2.有趣的内容

教育内容并不适合每一个行业或细分市场。或者，你也可以通过发送有趣的内容来吸引客户。对于那些除了实用性之外还能提供(或与之相关)享受的产品来说，这是一种常见且有效的方法。例如，如果你卖狗粮，分享你的狗玩耍的可爱视频，或者创建爱狗人士会喜欢的表情包。

3.客户的故事

您的客户有关于他们使用您的产品的个人经历的有趣故事，您的新BFCM客户可以将其联系起来。讲述他们的故事，让你的品牌更人性化，更容易让人产生共鸣。如果你的产品需要更大的投资(金钱或信任)，故事和奖状也很重要，以显示你兑现了承诺。

4.内容管理

你不一定要创造原创内容来防止客户流失。如果你没有时间创作，不如做一个可靠的管理员:在电子邮件文摘中分享来自互联网的有趣和有用的资源。用户生成的内容是您可以共享的另一个有价值的内容来源。

5.品牌文化

如果你有一个有趣的品牌和人们认同的信息，你可以把你的一些邮件都写在你和你的业务上。和你的第一封欢迎邮件一样，你的培养邮件可以分享你的品牌故事和公司的使命。如果你想在更深层次的问题上与客户建立联系(例如，可持续采购，不进行动物试验)，尽快与一次性客户分享这些信息是有益的。

下面是一些你可以在欢迎邮件之后发送的电子邮件的例子，以保持黑色星期五网络星期一的客户参与。

持续超越客户期望

如果这不是您第一次体验BFCM，作为企业所有者或客户，您已经看到了一些企业如何对待BFCM客户“只是季节性销售”。反过来，这些客户将企业视为“仅供利用的BFCM折扣”。这些没有灵魂的交易很少能带来持久的客户忠诚度。

要想在黑色星期五网络星期一期间脱颖而出，首先要认识到其他网上商店都在做什么——复制他们的做法OB欧宝娱乐APP，这样才能确保你融入其中。欧宝体育官网入口首页那么，你能做什么其他商店做不到的事情呢?你怎样才能给你的客户一个惊喜，超越他们的期望?许多最好的机会都来自于提供出色的客户支持。

以下是一些在BFCM之后你可以用来超越客户期望的方法。

1.发送一封感谢邮件或便条

在“黑色星期五”网络星期一热过后几天，用个性化的、有意义的信息联系客户。如果这是你的第一次BFCM销售，让他们知道你有多感激他们成为你的客户。

手写便条是脱颖而出的最好机会，但电子邮件也是不错的选择。BFCM上只有20个客户?送20张手写的便条。100客户?花一个下午的时间分别给每个客户发邮件。每封邮件花上几分钟的时间，就有可能让你再次购买，在社交媒体上发布消息，或者获得推荐——这是新店不应该错过的机会。

2.利用折扣、优惠券和礼品卡

让人们回到你的商店的一个简单的方法是提供折扣，优惠券或免费礼品卡。最好在确认(或合理地假设)客户已经收到订单后再发送这些邮件。

3.要积极主动

大多数企业会等到客户有问题或有疑问后才提供帮助。通过积极主动脱颖而出。询问客户是否需要帮助组装产品，他们的体验如何，或者是否有其他问题或顾虑。

你可以用自动电子邮件．发送此邮件的正确时间取决于您的产品。你的客户需要有足够的时间来体验他们订购的产品，但如果时间过长，你就会有不够主动的风险。另一种方法是立即发送后续邮件，提供客户在需要时可以联系到你的多种方式。过了一段时间再发一封额外的邮件。

了解更多:提高网上商店平均订单价值的5种方法欧宝体育官网入口首页

您还需要积极主动地让支持团队为大量的问题和请求做好准备。记录对常见问题的回答，并相应地分发。这不仅赋予你的员工权力，还能保持信息的一致性。

4.提供闪电般的服务

节日期间产生的客户支持请求比一年中其他任何时候都要多。与其让它减慢你的速度，不如在BFCM期间把你的反应时间减半:

• 雇佣临时支持人员，专注于让员工快速了解你的品牌声音和重要政策。
• 启用实时聊天或路由优先级邮件这样你就可以快速回应最重要的请求。许多帮助台让你根据邮件的主题行或正文文本标记或优先级。
• 写下并突出常见问题这样客户就可以选择回答基本的事实性问题(例如，“你们的退货政策是什么?”)。确保所有帮助内容都是最新的。
• 建立流程和工作流程让你的支持团队跟随。这将有助于简化工作流程，并为所有客户提供一致的体验。
• 预见问题．查看其他繁忙时间的历史支持请求。常见的问题或要求是什么?这次你怎么能把这些扼杀在萌芽之中呢?
• 外包你的客户服务．有很多公司专门为电商品牌提供支持。你也许能找到一些临时的帮助。

记住，你在这里的许多努力都是暂时的。如果全年提供，可能会让你的业务过度扩张，这可能是喧闹的假日购物季中完美的“额外里程”姿态。

Shopify商店猎犬使用纯聊天应用在他们的网站上，这样他们就可以当场提供支持和答案。

ModCloth将实时聊天体验更进一步，在聊天后发送电子邮件。他们还用客户支持代表的照片使品牌更加人性化，包括她的爱好和来自哪里的信息。

5.在社交媒体上回复新客户

没有多少品牌会在顾客购买后在社交媒体上与他们互动。这并不总是可行的，但如果你规模小，有时间在社交媒体上寻找客户，这是值得的。

让顾客使用标签或用他们购买的图片推特你。这将给你一个与顾客互动的机会，让他们觉得自己很特别。

推广你的客户忠诚计划

根据Forrester的报告在美国，参加忠诚计划的顾客三个月的消费比不参加忠诚计划的顾客多出42.33美元。

忠诚度计划鼓励活跃的客户获得更多的价值，可以防止新客户流失。但你需要找到一种创造性的方式来鼓励季节性购物者加入你的计划，特别是考虑到他们可能不打算在未来从你这里购买。

考虑通过提供折扣、产品升级或免费赠送的礼物来鼓励客户加入会员。OB欧宝娱乐APP为了特别吸引季节性购物者，如果他们为别人购物，为他们自己提供一份免费的礼物作为激励。

此外，忠诚度计划的好处并不会以留住客户而告终。一个有效的计划可以变成一个获得客户的工具，激活口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址调查显示，近四分之三享受品牌忠诚计划的消费者将该品牌推荐给其他人2016年债券忠诚度报告．

通过重新定位来重新吸引客户

在你的商店中放置一个Facebook像素后，试着重新瞄准那些到达收银台的顾客。这可以让你与一次性的顾客保持联系，并允许你在你的网站和邮件列表之外继续建立关系。

你也不需要一大笔预算来开始。OB欧宝娱乐APP因为这个定制用户可能很少，所以每天5 - 10美元的预算就可以做到这一点。如果你看到了早期的成功，你就可以开始扩大你的广告投入。

这里有一些Facebook广告创意你可以用来向你的定制受众BFCob欧宝娱乐app下载地址M购物者进行营销。

1.新产品公告

如果你在你的商店增加了一种新产品，黑色星期五网络星期一的购物者可能会有兴趣了解，制作一个广告让他们知道。

2.新销售

如果你正在进行另一次销售或交易，让那些利用了以前交易的客户了解到这个新的机会。

3.返温折扣或销售

如果你很难吸引季节性顾客的注意，可以考虑提供优惠券。例如，发送这样的信息:“我们有段时间没见你了”，或者“你看过我们最新的系列了吗?”，再配上优惠券，效果会很好。

4.赢得他们的注意

制作一个独特的广告来吸引顾客的注意力。可以是私人的，比如，“嘿，你觉得我们的产品怎么样?请在评论中告诉我们。”或者一些简单的东西，比如，“感谢您成为[企业名称]客户。”它们不是典型的广告，目标并不总是产生即时的重复销售。你的一些活动可以是关于品牌知名度和发展与以前客户的关系。

如果运行Facebook和Instagram的广告让你头晕目眩，或者你只是需要抽出一些时间来专注于其他无法自动完成的任务，工具包可以伸出援手。

一旦交易完成，工作还没有完成

留住顾客的指导原则是，顾客的第一次购买是一段全新关系的开始，而不是比赛的结束。你可以继续提供价值，作为回报，鼓励重复购买。

如果您遇到了不得不通过BFCM管理大量销售的好问题，请记住，一旦订单完成，工作就不会结束。将每一次新购买视为提供长期价值的机会，将影响您为新客户提供的体验，并有望积极地影响您的底线。

你用过哪些策略把季节性的购物者变成了终身的品牌忠实者?在你的经验中，最有效的方法是什么?

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