你有多了解你的客户?
了解你的受众是发展业务最重要的部分之一，它可以像发送一封带有结构良好的调查的电子邮件一样简单。通过对客户满意度调查的深入了解，您将能够为客户创造更好的在线购物体验，并建立更有针对性的营销活动，扩大您的影响力，帮助您达到理想的受众。ob欧宝娱乐app下载地址
在这篇文章中，我们将介绍如何通过构建更强大的调查来收集可操作的数据，并将它们直接交付给客户电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址．我们还将了解如何分析调查结果，以预测客户的需求，并设计他们真正想要的产品和服务。
你永远不会知道的你的客户的真实感受如何除非你问。事实上，对于每一个抱怨你的业务的不满意的客户，还有26个人什么都不会说．所以，尽管写一份调查可能看起来很吓人，但它实际上是你从受众那里收集有价值反馈的最有效工具之一。
让我们看看你的客户到底在想什么。
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在你开始构建你的调查之OB欧宝娱乐APP前，你需要做一些准备工作，弄清楚你应该问哪些问题，以及你应该如何问。以下是你应该考虑的两点:
1.你希望学到什么?
理想情况下，你的调查应该围绕完成一个单一的目标。一组聚焦的问题会产生更高质量的结果，更容易分析和付诸行动。调查中的每个问题都应该像拼图一样，帮助你更全面地了解如何一步一步更好地为客户服务。
2.你要问谁?
考虑谁将参与这项调查是非常重要的。确定你是否要从你的整个列表、新客户、长期客户等中收集数据，然后在你整理一组问题时记住这一点。
缩小你的目标受众范围有助于你写出直接针对客户对你产品的熟悉程度和体验的问题。试着利用你已经掌握的关于你的受众的任何数据或见解来找出你应该瞄准谁。
提出正确的调查问题
好了，现在我们已经弄清楚了你想要实现的目标以及你要联系的人，现在是时候考虑客户满意度调查中最重要的部分:问题。
如果你的目标是了解你的客户对你的业务的总体感受，可以简单地问以下三个问题:
- 你喜欢我们做什么?
- 我们在哪些方面可以做得更好?
- 您希望我们出什么价?
有了这些问题的答案，您就可以收集大量数据来帮助您改进业务。您将能够发现客户的痛点和最喜欢的功能，并获得未来产品和服务的想法。
另一个快速而简单地获得客户反馈的好方法是将嵌入式一键调查与应用程序集成在一起ClickInsights．它们是一次从用户群中收集单个信息的理想选择，它们的小尺寸格式使参与对客户更具吸引力。
虽然它们是高度可定制的，但这个从ClickInsights直接发送给我的示例调查显示了更精简的方法如何简化客户的过程。
然而，如果你想深入研究某些主题，你需要问一些与你的产品更密切相关的问题。对于这类调查，一个工具调查猴子是更好的选择。虽然你不能在电子邮件中嵌入你的调查，但你可以把它放到登录页面上。
你问的问题取决于你希望达到的目标，但他们应该始终遵循一些一般规则。这里有一些需要记住的事情:
1.保持简单
你的问题要尽可能简单，以确保你得到的结果可以实际使用。直截了当——如果你想要别人对某个特定产品或功能的意见，就具体地问——并确保你一次只问一个问题。
一份过于复杂的调查看起来太费事了，还会让客户望而却步，所以调查要简洁明了。
2.是面向目标的
你问的每一个问题都应该是有目的的。思考你在调查中试图克服的核心挑战，头脑风暴可以帮助你获得成功所需的数据。
没有多余的空间，所以要确保每个问题都对你有用。记住:你需要向你的客户展示你有多么珍惜他们的时间，不要浪费他们的时间。
3.问封闭式和开放式的问题
封闭式问题，如“是”或“否”、多项选择和比例回答，对于收集人口统计数据很有用，但你最迷人的见解可能来自于问开放式问题。可以这样想:当你想要一个特定的回答时，问封闭式问题;当你想要一般的反馈或建议时，问开放式问题。
给你的客户很多机会来分享他们对你的业务和产品的真实感受。他们说的话可能会让你大吃一惊!
4.使用中性语言
在构建调查时，避免使用引导性或加载性问题。这些地雷可以通过不公平地影响参与者的反应方式来完全扭曲你的结果。尽量让你的措辞保持中立，避免任何情绪化的语言或关于你的业务、产品或客户的价值陈述。
你还应该避免对客户的体验做出假设。不要说这样的话:“我们最近把这个工具做得更好了……”和“我们知道我们的客户喜欢我们的新功能……”——问题的偏见越小，回答就越有价值。
写邮件
现在你已经创建了你的调查，是时候写一封精心定制的电子邮件给你的客户了。
主题
每一封优秀的电子邮件都以引人注目的主OB欧宝娱乐APP题开始。你的主题应该简洁明了，同时也要准确描述你的邮件内容。这部分肯定需要一点创造力，因为你需要能够吸引你的观众的注意力，让他们真的想打开你的电子邮件。
个性化
每个人每天都会被大量的电子邮件轰炸，所以你能做的任何事情都很重要。这就是个性化发挥作用的地方。即使只是在你的邮件中添加一个个性化的主题，你可以将打开率提高26%-但这并不是你个性化努力的终点。
OB欧宝娱乐APP电子邮件的开头介绍你自己，让你的客户确切地知道你为什么要做这项调查。对他们保持透明不仅可以帮助你的客户了解你的问题，而且还会给他们一个真正的理由来帮助你。
为了帮助推动你的客户，你还应该提醒他们最近使用你的产品所取得的成功。无论他们是刚刚达到一个里程碑，还是进行了一次新的购买，你都需要把你的企业给他们的生活带来的价值放在首位。
确保亲自签署你的电子邮件(即使它是通过自动发送)，并要求收件人直接回复你。这种个人接触会大有帮助。
交付
除非你只针对一小部分受众，否则你肯定会想使用电子邮件自动化来更有效地发送调查问卷。像Vero和Klaviyo这样的平台非常适合发送大量有针对性的电子邮件。
另一个需要考虑的重要因素是发送电子邮件的时间，尽管发送电子邮件的最佳时间因行业和企业的不同而有所不同。随着时间的推移，你必须尝试并关注你的打开率和点击率，以找出最适合你的客户的方法。
在发送电子邮件之前，一定要仔细检查它们是否适合移动设备。响应性已经成为电子邮件设计的一个关键部分，因为现在大约三分之二的电子邮件是在移动设备上打开的。在智能手机和平板电脑上测试你的电子邮件，以确保无论客户使用哪种设备，邮件都能正确显示。
把你的数据转化为行动
一旦从你的调查中得到了大量的反馈，你就可以利用这些原始数据并好好利用它们。
当你在整理你的调查结果时，保持有条不紊应该是你的首要任务。如果你不擅长在Excel中拖放数据，你绝对应该考虑使用类似的工具Zapier的邮件解析器．这个机器人可以从电子邮件回复中收集数据，并自动将其分类到一个易于阅读的仪表板中，如果你还没有使用一个为你组织结果的平台，这是完美的。
在编译结果之后，寻找数据的趋势。留意常见的反应，不要害怕你的客户对你的业务有负面的评论。从长远来看，负面反馈甚至比正面反馈更有价值，因为负面反馈会让你的业务更好。
现在您已经收集并分析了数据，您应该更清楚地了解需要改进的地方以及可以做些什么来微调您的业务。如果你最终实施了受到调查结果启发的改变，让你的客户知道——他们会很感激他们的意见不仅被听取了，而且还被用来让事情变得更好。
结论
谁知道读心术能这么容易?
有了一份精心设计的客户满意度调查，你将最终获得所需的洞察力，为客户创造更方便、更高效的购物体验。
