Nadia Tucker和Stevie Angel是Active Truth背后的邻居兼商业伙伴。Nadia和Stevie几乎同时迎来了他们的孩子，他们注意到迎合不同人生阶段女性需求的功能性活性服装市场存在缺口。ob欧宝娱乐app下载地址在本期的Shopify Masters节目中，我们将与Nadia和Stevie讨论如何打造一个正在走向8位数的包容性品牌。
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- 存储:活跃的真理
- 社会档案:脸谱网，Instagram
- 建议:Okendo (Shopify应用)，循环返回
作为消费者，发现一个缺口，然后创建一个企业来填补这个缺口
费利克斯:告诉我们这个生意背后的想法是从哪里来的。
史蒂夫:2015年，Nadia和我都是新妈妈。我们都有一个蹒跚学步的孩子和一个刚出生的婴儿，我们决定要重新开始锻炼和去健身房，所以我们开始训练坚强泥浆。OB欧宝娱乐APP我们需要新的运动服，因为我们的身体已经变了，旧的紧身衣已经不合适了，所以我们在寻找最完美的紧身衣，但我们不想去购物中心。
我们带着孩子。我们不想在一个小更衣室里试穿莱卡，那简直是一场噩梦，所以我们决定在网上购物。我们通过Instagram寻找有漂亮紧身衣、漂亮印花的品牌，但当我们在帖子中收到它们时，它们就是不表演。没有模特比例的身材是行不通的。当我们散步的时候，它们要么下垂，要么透明，要么向下滚动。
问:有一次我用婴儿车带孩子们去散步，我得让你帮我扶着婴儿车而我得把裤子卷起来因为它们就是撑不住。
史蒂夫:完全正确。寻找一双完美的紧身衣是一场持续的战斗。我们开OB欧宝娱乐APP始和朋友们聊天，想他们可能会推荐一些品牌。事实证明，我们认识的其他人也有同样的烦恼，特别是我们那些穿12码及以上的朋友，他们真的很难找到既合身又有性能的运动服。他们要么去普通尺寸的商店，那里最大的尺码有一半的可能适合他们，但他们离开时可能会觉得自己很糟糕，因为它不适合他们;要么就开始在百货公司的大码区购物，那里通常是在后面，满是蜘蛛网，被扔在角落里，是事后才想到的。OB欧宝娱乐APP如果他们发现自己在那里购物，产品通常质量很差，没有普通运动服的所有性能属性。
我们看到了这个市场的缺口，一个真正伟大的产品，ob欧宝娱乐app下载地址包括尺寸。与此同时，当我们浏览Instagram时，并没有看到与我们产生共鸣的品牌。不是你那个20岁的瑜伽修行者干的
或者高性能运动员。所有人的身材和尺寸都是一样的，所以我们认为有一个品牌的空间，可以赞美更多样化的女性，她们走出去，按照自己的方式积极活动，不仅赞美她们，还在营销中展示她们。ob欧宝娱乐app下载地址当我们看到这样一个品牌的需求时，我们想:“为什么不是我们呢?”
为什么没有经验会成为一种优势
费利克斯:让我们谈谈设计服装的技术方面。你们有服装设计方面的背景吗?
问:绝对不是。我还是不会缝扣子。我的祖父还在给我补袜子，我还在把袜子掉下来的时候缝好。我们从头开始。OB欧宝娱乐APP我认为这实际上是有帮助的，因为我们不知道，我们真的必须从最基本的开始。OB欧宝娱乐APP通过与时装行业的制造商和设计师的交谈，我们很快了解到，所有的东西都是由一件衣服制成的，然后它们被测量尺寸。史蒂维和我的身材和身材非常相似，但即使是我们体型上的微小差异，也让我们试穿的每一双紧身衣都完全不适合我们。我们花了12个月的时间和我们的制版师一起设计出我们认为完美的形状。我们不是选择一个形状然后分级，而是每一个尺寸的每一件紧身衣都来自一个单独的基本图案。
我们听取了大量的评论，测试了产品的各种不同形状和尺寸，并真正尝试开发出考虑到女性体型的形状和图案，特别是它们会随着身材和身高的变化而变化。最近，我们从顾客那里得到的一些反馈是，没有人会迎合身材矮小的女性，所以我们推出了一个小系列。这是为身高163厘米及以下的女性设计的，我们在这方面取得了很大的成功。由于取得了成功，我们还推出了一个适合180厘米及以上女性的系列，并将在未来几周推出。我们知道我们不能迎合所有人和事，但我们真的尽了最大的努力，倾听客户对产品的需求。
费利克斯:和我们谈谈在这12个月的迭代和产品开发中发生了什么。
问:史蒂夫和我都是全职工作，工作要求很高，我们都有年幼的孩子，所以在那段时间，这是一个非常有激情的项目。我试着与图案制作者会面，与不同的制造商会面——我们在澳大利亚见到了许多制造商——还会见了许多不同的面料供应商。图案显然非常重要，但我们很快就知道，只要你在不同类型的面料上使用不同数量的莱卡、聚酯或尼龙，就会产生巨大的差异。我们有了最初的样品，我们认为我们有了这条完美的紧身衣，但后来我们把面料换成了其他东西，它改变了紧身衣的长度，仅仅是拉伸就改变了20厘米。
有很多测试。我们也去了海外，与制造商交谈，我们转了一圈又一圈，直到我们找到了一家澳大利亚当地的制造商，直到今天我们仍然与他们合作和合作。她在我和史蒂夫开发产品的过程中发挥了重要作用。任何生产产品的人——无论是在零售行业还是其他行业——都是非常困难的。它从来都不是完美的。这是一个巨大的学习经验，我永远感激，特别是感谢我们的澳大利亚制造商为我们提供的帮助。
从零开始建立你的业务时依赖你的网络
费利克斯:我想很多倾听的人可能也处于同样的处境，他们认识到问题，但没有解决问题的第一手经验。你如何确保你在初期就掌握了所有需要解决的问题?
史蒂夫:需要大量阅读和研究，并提出正确的问题。没有这样的经验不应该成为进入的障碍。我们都没有制造业的经验，但我们在商业或电子商务方面都没有经验，所以我们只是试图与合适的人见面，并获得正确的建议。
费利克斯:找到合作伙伴后，你的下一步是什么?
问:我们开始生产。我们的第一个项目是100双紧身衣，我们没有资金。史蒂维和我为最初的生意每人贡献了1万美元，这使我们能够建立业务结构，购买网站，并支付制作图案的费用——但我们确实是从很小的规模开始的，实际上就是一盒100只的紧身衣。OB欧宝娱乐APP
史蒂夫:我们没有营销预算，所以我们在网站上ob欧宝娱乐app下载地址放了我们脖子以下的照片来展示产品。
问:这是我们在iPhone上拍摄的。
史蒂夫:我用illustrator制作了这个标志——我不是一个平面设计师——直到今天它仍然萦绕着我。我们真的启动了它。我们为游戏的发行做了最少的准备，但同时我们也获得了财务建议，并确保我们已经设置好了业务结构，所以我们已经做好了准备。
成功的两个简单因素
费利克斯:所以你基本上是从零开始。OB欧宝娱乐APP你认为你做过的哪些事情真正有助于公司的成功?
史蒂夫:这绝对是产品和品牌的结合。我们常说，好产品总是最好的营销手段。ob欧宝娱乐app下载地址我们的网站上有大量的口碑推荐和评论。这个品牌确实引起了共鸣。这个品牌在没有任何付费营销的情况下迅速增长，这证明了一个事实:女性愿意看到一个赞美她们的品牌，而ob欧宝娱乐app下载地址不是让她们自我感觉糟糕，或让她们觉得需要去健身房才能看起来某种样子。就社交媒体粉丝和销量而言，我们在那里获得了快速的吸收。
“这个品牌真的引起了共鸣。这个品牌在没有付费营销的情况下发展得如此迅速，这证明了一个事实:女性愿意看到一个赞美她们、而不是ob欧宝娱乐app下载地址让她们自我感觉糟糕的品牌。”
费利克斯:你提到社交媒体和提高品牌知名度是你成功的关键因素。你如何确保品牌标识被有效地传达并保持一致?
史蒂夫:从视觉角度来看，我们从来没有ps过我们的模型，我们确实展示了各种各样的女性在我们的社交。我们展示了每一个肿块、肿块、皱纹和疤痕，这在当时是非常不同的。视觉上，他们会看到主动的真相。就语气而言，我们对社区的讲话就像Nadia和我对他们讲话一样。我们没有试图假装我们是一个大品牌。我们利用了我们是一个小公司的事实。我们努力表现得有趣，让人产生共鸣，并且真实。
我们自嘲，试着去了解我们的社区。很早就和很多有影响力的人和博主建立了良好的关系，尤其是在布里斯班当地。我们和他们一起去喝咖啡或吃早餐，他们不习惯在线下和人见面。这是一个建立关系的很好的经历，然后他们会把积极真理的信息传播到他们的社区。这对我们来说也是一次很好的学习经验。在我们开始创业之前，我们个人没有Instagram，所以我们在发展业务的同时也在学习使用社OB欧宝娱乐APP交媒体。
这个品牌的instagram页面是如何从500名粉丝增长到超过6万名粉丝的
费利克斯:你是否在整个制造过程中都在社交媒体上建立了自己的社区?
史蒂夫:我们确实出发得OB欧宝娱乐APP很早。在发布前三四个月，我们开设了这个账户。OB欧宝娱乐APP我们只是发布了一些鼓舞人心的名言和一些沿途发现的漂亮照片。刚推出时，我们在Instagram上有大约500名粉丝，我们非常兴奋。
费利克斯:你们在社交策略上做了哪些改变，从而真正发展了这个社区?
史蒂夫:有了产品要卖，有影响力的人和顾客开始发布穿我们的紧身衣的照片，分享产品，开始迅速增长。OB欧宝娱乐APP在最初的一两年里，我们与一些有影响力的人取得了很好的胜利——其中一个是我们的孕妇系列。那是另一个类别——我们有孕妇运动服。她只是个顾客，我们甚至不知道她会发帖。她的名字是Zoë福斯特布莱克，她在澳大利亚是一个相当大的名人。但这对我们来说是一个重大的改变。我们已经看到了增长，但这是一夜之间对业务的推动。
问:另一件让人兴奋的事情是我们在做一些新鲜的事情，我们因此得到了很多免费的媒体报道。我们当地的报纸上有一则关于我们的报道，一个全国性电视节目的制片人读到了那篇文章。下一分钟，我们就在悉尼，凌晨五点，准备在电视直播上讲述我们的故事。我们非常幸运，因为我们的信息是一致的。它引起了人们的共鸣，人们想要分享这个故事。我们非常幸运能得到澳大利亚媒体的支持。
如何在五年的时间里保持品牌故事的强大
费利克斯:你刚刚庆祝了你作为一家企业的第五个生日，你认为这种与媒体和公关的势头会继续增长吗?你的品牌故事还在为你吸引新客户吗?
史蒂夫:目前我们没有使用公关公司，我们都是在公司内部做的。当我们有有趣的故事要讲时，我们确实得到了很多媒体的支持。我们最近与澳大利亚的一位土著艺术家合作，为我们的一个系列制作了一幅版画，这得到了非常好的媒体报道。当有有趣的故事要讲的时候，我们确实会继续得到媒体的支持，这是一个让网站流量增加的很好的渠道。
费利克斯:我明白了，因为你们生产的产品，有很大的合作空间。这是制作媒体来持续讲述你的故事的典型策略吗?
问:是的,当然。我们另一个非常重要的合作伙伴是当地一家名为“分享尊严”的慈善机构，他们为无家可归和有需要的妇女提供卫生用品。每年，我们都会与他们合作，制作一款限量版紧身裤，以支持他们的一项名为“移动尊严”的倡议。在这项倡议中，他们鼓励女性移动一个月，为慈善事业提高知名度和筹集资金。每一年，我们的社区和他们的社区都会围绕着产品，讲述故事，参与当月的活动。这无疑是每年都在进行的，因为这是一个非常好的新闻故事，这是我们非常喜欢庆祝的事情。
费利克斯:现在你的业务已经达到了8位数，在业务扩大的过程中，你面临的最大挑战是什么?
问:有很多挑战。我们每天都面临挑战。作为一家以产品为基础的企业，库存对我们来说一直是一个非常非常大的问题。在早期，我们的产量不够。我们没有任何资金，所以实际上我们卖出的每一条紧身衣都用来购买更多的库存。在过去的五年里，我们的库存有过供过于求的时期。在新冠肺炎疫情爆发之前，我们一直在努力改善现金流和库存，努力实现每年10次周转。后来新冠肺炎疫情来袭，幸运的是，运动服的需求非常大，但我们马上遇到的一个问题是，我们很长一段时间都没有库存，而我们在澳大利亚的工厂正在尽最大努力工作。它们从机器上下来，放到架子上，放进袋子里。库存管理无疑是极其困难的，现金流也是如此。
费利克斯:随着公司的发展，你们的角色有什么变化?
史蒂夫:我想说的是，我们在经营业务，但我们仍然每天都在经营业务。我们一起做了很多工作。我们合作得很好，互相交流想法，解决问题。我们之间确实有些分歧。我通常更多地坐在市场营销和电子商务这一边。ob欧宝娱乐app下载地址娜迪亚是我们的数字和库存主管。然而，市场营销是ob欧宝娱乐app下载地址公司业务中非常重要的一部分，很多时候我们都参与其中。
走向非常规:有机影响者营销ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你之前提到过与有影响力的人合作确实提升了你的品牌。再给我们讲讲这个。
问:我们真的很幸运。很多有影响力的人——以及那些我们曾经取得巨大成功的大人物——实际上我们并没有联系他们。他们购买该产品是因为有人向他们推荐了该产品，他们在我们不知情的情况下发布了该产品。我还记得有一位叫米娅·弗里德曼的女士，她在澳大利亚经营一家媒体公司，名字叫Mamamia。她在史蒂维生日那天发布了我们的紧身衣。那时候我们的手机上还会有通知当我们有销售的时候，当它叮当作响的时候。我们正在吃史蒂维生日的午餐，然后电话就开始叮当响，叮当响，我们就想，发生什么事了OB欧宝娱乐APP那真是令人兴奋。我们真的很幸运，有一些有影响力的人真的相信我们的产品，并自己购买了它。
和其他一些有影响力的人在一起，我们会密切关注人们在做什么，我们真的会努力与与我们价值观一致的人合作。我们的很多网红都不是传统的Instagram健身网红。其中很多是时尚界的女性，或者是妈咪博主或记者。我们在微网红身上取得了很多成功。我们肯定看到他们是被信任的，他们在自己的社区里真的很努力。事实上，网红对我们的发展并没有太大的帮助。目前我们希望在这方面做得更多一些，但这还不是我们增长的最大动力。
费利克斯:你认为最大的驱动力是什么?
史蒂夫:有机社交活动一直是我们的一大推动力。搜索引擎优化已经OB欧宝娱乐APP开始成为我们流量的一个很好的驱动因素，特别是在产妇领域和口碑。
问:口碑真的让我们很惊讶。每年，我们都会做一个客户调查，我们通常会在生日前后进行，所以昨天是我们生日的时候。这真的很令人兴奋。我们通常会收到大约5000个回复。我们会问的一个问题是，“你是怎么知道我们的?”我一直认为这将是通过社交媒体或付费广告，每年平均有40%到45%的人表示他们是通过口口相传了解我们的。尽管身处这样一个数字化的世界，我们仍然意识到口口相传仍然是一个巨大的驱动力。
利用评论不仅仅是社会证明
费利克斯:在鼓励口碑营销方面，你们还做过什么其他的事情吗?ob欧宝娱乐app下载地址
史蒂夫:很早就，我们意识到我们需要收集评论。我们从客户那里收到了很棒的电子邮件，给我们提供了漂亮的信息，说紧身裤给他们的感觉如何，在锻炼时给了他们信心。我们很OB欧宝娱乐APP早就开始收集评论，要求每位顾客在购买后进行评论，并利用网站、社交网站和EDMs来真正扩大口碑。
费利克斯:当你得到一个积极的评价时，你有什么策略来传播这种积极的社会证明?
史蒂夫:在产品页面上，您可以看到该产品的评论。我们还在主页上突出了一些热门评论。在我们的社交渠道中，我们会将其显示在贴图上，或在我们的社交帖子或故事的标题中。在我们的EDMs中，我们经常会展示关于特定产品的评论。
问:当媒体真的发布故事时，他们通常依赖于网站上的引用和评论，因为——我认为我们也非常喜欢评论——它使用了我们客户的语言。当我们计划我们的营销策略时，我们总是看我们的评论ob欧宝娱乐app下载地址和我们的客户使用的语言。其中一个重要的东西就是“信心”这个词。这一点现在已经融入了我们所有的市场营销中，因为这是我们所有评论中非常强烈的主题，“这ob欧宝娱乐app下载地址些紧身衣让我有信心去做X、Y和z。”这绝对是我们沟通的一个强大动力。
费利克斯:你们做了什么来增加或鼓励人们来评论并留下评论?
史蒂夫:我们使用的是应用程序Okendo，它会在购买后自动发送电子邮件，要求评论，我们还会发放礼券，作为给我们评论的激励。如果他们没有这么做，几天后它还会发送一封后续邮件。那真的很有帮助。我们也会回复所有的评论，所以我们不仅会阅读它们，还会确保每个在我们网站上留言的人都能得到我们的回应。很多时候，他们会说:“非常感谢你的反馈。”但如果有人有尺寸问题，或者他们不喜欢这个产品，那么这是一个与他们重新接触的机会，可能会让他们在网站上转向更适合他们的不同产品，或者即使他们退货，至少这给他们留下了一个很好的品牌印象。
在一个品牌下创建多个社交账号的案例
费利克斯:你提到孕妇用品很受顾客欢迎。认识到这一点，你是如何调整你的方法和营销的?ob欧宝娱乐app下载地址
史蒂夫:产妇对我们来说是非常重要的一部分。事实上，我们为“积极真相孕妇”的孕妇客户开设了单独的Facebook和Instagram页面。我们发现他们是完全不同的受众，拥有这些渠道让我们能够真正与他们交谈。当你怀孕的时候，这才是你在乎的。你关心孩子。你关心怀孕。我们无法一直通过我们的主账户与他们直接联系。每6个或9个职位中就有一个产妇职位。拥有独立的账户确实可以让我们和他们谈论我们的产品。他们也会喜欢孕妇表情包的。 There’s a different conversation on both channels.
费利克斯:所以基本上你的意思是，创建一个完全不同的账户可能是有价值的，可以迎合特定的受众——比如孕妇——这样就不会影响非孕妇客户的体验?
史蒂夫:是的。当然，他们不一定会看到我们发布的每一篇文章。如果他们关注Active Truth的主账号，即使我们每隔几篇文章就发一篇关于产妇的帖子，他们也不一定会看到。我们发现，从本质上讲，为产妇创建一个子品牌是用对他们来说很重要的语言与这些客户直接沟通的好方法。
问:我们也将电子邮件营销和数字付费营销分开。ob欧宝娱乐app下载地址这样我们就可以缩小市场范围了。ob欧宝娱乐app下载地址
史蒂夫:我们也有策略，让她们在度过最初的母亲阶段后，重新回到主活跃真相账户。我们有孕妇装，也有产后紧身衣和哺乳胸罩。一旦他们度过了这个阶段，我们会试着让他们重新穿上常规的运动服。
费利克斯:比如孕妇紧身衣，这是你最初推出的一个系列，还是后来才推出的?
问:它来得稍晚，不是太晚。史蒂维和我都有过怀孕时不得不穿丈夫短裤的经历，所以这对我们俩来说绝对是个问题。我们很早就去找我们的制版师说:“这里得做点什么。”我们和她的合作非常密切。我们在孕妇紧身衣上市六个月后推出。
允许您的客户指导产品开发
费利克斯:自从你们第一次推出以来，你们的产品线明显增加了。跟我们谈谈你是如何决定专注于什么产品，以及下一步要为客户解决什么问题的?
问:回到我提到的那个调查，我们真的很倾听客户的意见。调查中的部分问题是关于你缺少什么产品?如果你能在Active Truth花一天的时间，你会设计的第一个产品是什么?我们倾听的不仅仅是孕妇紧身衣。泳装是很早就出现的东西。女人们都在苦苦寻找完美的连体泳衣，所以我们在大约两年前推出了这款泳衣，取得了巨大成功。这真的只是倾听客户的声音。他们想出了一些很棒的点子，而且不仅仅是在实际的产品设计方面。这还取决于印花和颜色。它们真的是我们灵感的源泉。
费利克斯:当你想要扩展到这个领域时，你是如何测试像印花或像新产品线这样大的东西的?
问:我们总是从很小的规模OB欧宝娱乐APP开始，这就是拥有澳大利亚本土制造业的好处，我们可以从很小的规模开始。我们目前正在做的一件事是一个休闲自行车练习场。我不确定这是否会成功，但我们肯定会从小处开始。OB欧宝娱乐APP我们会让一些客户来试车。在过去的几年里，我们已经做过很多次了。我们会联系我们的社区说，“我们即将发布这个新产品或这个系列，我们想要10到20个道路测试者来试用这个产品。”然后我们把产品发出去，然后和每个人通电话，大约10到20分钟，有时一个小时，这取决于他们想谈什么。我发现这真的非常非常有用。
我们还经常邀请顾客来参加我们的摄影，这真的是一个很好的机会。他们不仅可以进来玩得开心，我们的团队非常擅长让这一天变得如此特别，而且这真的是一个很好的机会，可以和他们交谈，问他们:“我们需要解决什么问题?”你还喜欢哪些品牌的产品?”指的是他们提供和营销的产品。ob欧宝娱乐app下载地址倾听和提出正确的问题也是很重要的。
费利克斯:要建立一个能引起共鸣的品牌，你从哪里开始?你如何知道你是否与客户产生了共鸣?你如何评估你是否与客户产生了共鸣?
史蒂夫:了解自己的不同之处并加以利用是非常重要的。观察其他品牌在做什么是很重要的，这样你就可以知道自己在市场上处于什么位置，但我认为花太多时间观察别人在做什么是很危险的，特别是如果你想创建一个与众不同的品牌。ob欧宝娱乐app下载地址
问:我们经常做的一件事是，我们总是回到101。我经常做的一件事是回头去听YouTube上的视频，“从为什么开始”，因为有时我们确实会迷失在嘈杂和繁忙中，迷失在市场上发生的事情中。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP我们真的会回到“好吧，我们的目的是什么?我们为什么要这么做?我们为谁服务?”这是我们经常做的练习。对我们来说，重温这一点的最好机会之一就是每次我们聘用新员工时。每次我们有机会与他们交谈，并确保我们与我们的团队进行了沟通。
保持品牌的一致性
费利克斯:这是一种随时间而变化或演变的东西吗，还是一种真的应该在早期就被建立起来并作为你不偏离的终极真理而持有的东西?
史蒂夫:这取决于你的品牌，但对我们来说，随着我们的成长，我们从未动摇最初的愿景和使命。我们仍然真正专注于赞美所有的女性，赞美积极的所有正确的理由——不仅仅是为了审美，而是为了享受、乐趣、社区、健康和心理健康。随着我们的成长，这一点一直都是正确的。
问:我们一直都很一致。我们没有因为市场的不同走势或不同进入者而改变。ob欧宝娱乐app下载地址当我们庆祝五岁生日时，我们回去回忆我们做过的事。我们经常做的一件事就是回头看看我们2016年在社交媒体上发布的帖子。我总是惊讶于我们的一致性。我们一直坚守着这一愿景。
费利克斯:现在公司更大了，你有一个团队在做这个。你如何确保所有人都与你的社交信息保持一致?
史蒂夫:它从招OB欧宝娱乐APP聘过程开始。对我们来说，让我们的员工了解我们的品牌非常重要。在面试过程中有很多关于这个的问题需要了解。还要衡量他们是否有和我们一样的积极和包容的愿景和观点。这是与团队的持续对话。他们非常清楚我们说话的语气，以及我们希望品牌如何呈现给世界，所以他们在这方面做得非常好。
在你的网站中建立四个改变游戏规则的元素
费利克斯:随着时间的推移，你的网站是如何发展的?
史蒂夫:去年我们的网站进行了大的更新，这真的很令人兴奋。在最初的三年半里，我们的主题都是一样的。它变得有点像科学怪人，因为我们没有开发人员，所以我们是黑客和插件，等等，等等。我们邀请了一名开发者为我们创建了一个新网站，这让我们能够添加一些额外的功能，如向上销售，交叉销售，购买礼物和捆绑销售。他们还为我们做了一个小的品牌更新，更新了我最初设计的logo，我非常感激。太棒了。我们在发布该网站后立即看到了转化率的提升。
我们也很高兴我们现在有了一个美国网站。这也是相对较新的。我们还没有为美国市场营销投入任何资金，但目前我们确实从那里获得了ob欧宝娱乐app下载地址一些销售。这是我们从今年开始真正关注的一个领域，就是打入美国市场。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你提到了追加销售、交叉销售、购买礼物和捆绑销售。这些都是你可以添加到网站上的新东西。你是如何利用向上销售、交叉销售或捆绑销售的策略的?
史蒂夫:你很容易认为所有的客户都知道网站上的每一个产品，但你必须记住，他们不会看到每一个社交帖子或电子邮件。他们不一定会点击那里的每一个产品。这是一个向顾客展示如何搭配不同产品的绝佳机会——向他们展示网站上可能吸引他们的其他东西。购买的礼物对我们增加我们的篮子的大小是伟大的。我们有一些较小的产品，比如阻力带，这在2020年每个人都在家锻炼的时候都很好，只是把篮子的尺寸稍微提高了一点。
问:这也有助于转移一些有点过时的股票。这和总是折现是不同的。
费利克斯:你几乎是在捆绑或赠送那些单独卖得不好的产品。
史蒂夫:是的,当然。孕妇对我们来说是一个很好的领域。如果你买的是产后恢复紧身衣，那么你也在考虑喂养文胸。我们知道，很多女性一旦买了第一件怀孕时穿的紧身裤，一两周后就会回来，因为她们意识到自己买第二件紧身裤是多么的不可思议，或者她们可能会买一条黑色的短袜穿在裙子里面，自己穿一条长袜。特别是在产科，捆绑服务对我们非常有效。
通过观察客户与站点的交互来测试用户体验
费利克斯:除了这些交叉销售、向上销售、购买礼物和捆绑销售之外，你还在网站上做过其他帮助提高销售额的工作吗?
问:我们最大的关注点之一便是手机体验。我们90%的流量——如果不是更多的话——来自手机。我们意识到用户体验必须是一流的。我们做的最有趣的一件事——有人建议我们这么做——是我们在一次会议上遇到了一个叫约翰的陌生人，我们对约翰说:“我们想让你来购买，我们将用我们的信用卡，购买一条母婴紧身衣。”他跳上了自己的设备，从头到尾看了一遍。我们坐在那里，闭上嘴，看着他经历这一切。这是一次令人大开眼界的经历，我们随后与我们的员工、朋友、家人以及那些喝了几杯酒的人一起做了这件事，因为我们都喜欢在喝了几杯酒后在深夜网购。
看着他——或者任何人——试图导航或改变购物车中的价值，真是太有趣了。我们学到了很多。我们一直都在做这种移动体验。我们能够在内部实现一些快速的更改，但这绝对是我们要求开发者真正关注的内容。
费利克斯:你提到了奥肯多，为了获得评论。你是否还使用其他应用程序来帮助运营网站或业务?
史蒂夫:我们最近安装了一个叫Loop的退货应用。这对我们也很有好处，能够为我们的客户实现退换货过程的自动化。我们从他们那里得到了非常好的反馈。以前，我们有一个您发回的旧手册表单，管理这些交换需要团队做大量工作。有了库存，有人可能会寄回一个产品想要换，当它回到我们这里的时候，我们已经卖光了，然后人力就回到了客户那里。现在对我们来说都是自动化的。它也有机会通过商店奖励让顾客再次购物。如果他们决定退货，但再次购物，它会给他们5美元的信用，他们可以把他们的订单，而不是退款。
费利克斯:你认为明年对你的业务最重要的关注领域是什么?
问:我们在2020年经历了如此巨大和难以置信的增长，我们真的专注于做得更好，而不是做得更大，所以真正与我们的团队合作和投资。他们做了令人难以置信的工作，但真正为他们提供了继续提高技能的支持和资源。电子商务是一个快节奏、不断发展的世界。确保我们有正确的流程和程序;整个团队，我们的供应链，我们的制造商，真的只是确保我们在做最好的实践，我们可以。我们热爱我们所做的，我们也知道我们的客户喜欢我们所做的。我们正在做出改变，真正成为长期为客户服务的企业。
