从专门卖甜甜圈的面包店，到你每天查看的网上银行应用程序，企业创造的产品和服务让客户不断回头客。如果他们做得很有效，他们很可能会根据价值、易用性、客户服务等因素跟踪客户的持续购买行为。这种衡量回头客百分比的系统被称为客户保留率，简称CRR。
虽然客户留存率统计数据是企业健康状况的一个很好的指标，但它们对每个部门都是独一无二的。例如，欧宝体育百家乐电子商务网站销售不知名的收藏品，其留存率就不会像全国知名的连锁超市那样高。ob欧宝娱乐app下载地址尽管不同行业的留存率不同，但有一个共同的目标:为企业留住客户。
什么是客户留存?
客户保留指在特定时间(周、月、季度或年)内回头客的百分比。留住客户是精明的企业主高度重视和渴望的，因为回头客可能会花更多的钱购买并产生更多的收入。
事实上，现有客户很可能会花钱多出67%而不是新客户。例如，在金融服务领域，根据a贝恩咨询公司报告例如，5%的客户留存率增加可以产生超过25%的利润。
较高的客户保留率表明企业对客户做得很好，因为客户会回来购买更多的产品。回头客还倾向于热情地向家人、朋友和同事推荐他们最喜欢的企业和品牌，从而有机地提高知名度。
完美的(不太可能实现的)客户留存率是100%;当然，最低的客户留存率是0%。每个行业都有自己的平均CRR，介于两者之间，但各行业的平均客户保留率是70%到80%。
计算客户保留率的公式并没有看起来那么吓人。公式为:CRR = [(E-N) ÷ S] × 100．要计算客户保留率，取:
E =在测量期间结束时的客户数量
N =测量期间的客户获取
S =测量周期开始时的客户数量OB欧宝娱乐APP
所以，假设一个在线室内植物零售商想知道它在六个月期间的留存率。它开始OB欧宝娱乐APP时有150个顾客(S)，结束时有120个顾客(E)，还有5个新顾客(N)。(E-N)，在这种情况下是115——下面是你如何计算这家零售商的CRR:
120-5 = 115 ÷ 150 × 100 = 76%
如果数学不是你的强项，可以考虑使用这个计算器确定客户保留率。
电子商务更容易，SaaS的公司,B2B企业来计算客户保留率收集的数据与实体店相比，网上购物的影响更大，实体店顾客的购买习惯很难追踪，如果有的话。几个保留策略实体企业可以实施的帮助跟踪回头客活动的方法包括忠诚度计划，商店发行的信用卡，礼品卡，调查，邮件列表和在线购买。
影响客户留存率的9个因素
满意的顾客会再次光顾，购买更多的商品，从而提高顾客保留率。虽然客户满意度是影响客户保留率的关键因素，但它并不是唯一的因素。还有其他九个因素可以帮助决定企业的客户保留率。它们是:
1.信任
客户会回到他们信任的企业，并提供一定程度的透明度。当顾客知道他们可以很容易地退货，而且不会被收取隐性费用或经历其他不受欢迎的商业行为时，培养顾客忠诚度就更容易了。无论是保险公司还是其他类型的服务提供商，如果客户相信公司会在出现问题时负责任，他们就更有可能忠于一个品牌。
2.客户服务
以客户为中心的员工和周到的服务也很吸引人回头客．无论是高档的在线鞋店还是杂乱的杂货店，顾客都会注意到亲切、礼貌、个性化的客户服务。根据Gartner报告在美国，当客户觉得他们从客户服务互动中获得了价值时，有82%的可能性会再次购买或续订，有97%的可能性会获得正面的口碑。
3.客户终身价值
当客户仔细阅读电子商务平台，应用程序或实体店，并通过产品选择和营销视觉感觉他们在说话时，他们可能会回来-回头客的比例更高ob欧宝娱乐app下载地址客户终身价值(CLTV)，该公司评估客户在与一家企业建立关系期间在该企业上花费的总金额。更专业的服务或产品往往有更少的客户，但他们通常是非常忠诚的，因为他们觉得有价值的企业。
4.社区
顾客经常会在他们感到满意的时候回到企业社区与其他顾客，品牌，甚至员工。面向生活在欧洲的外国人的小型新闻平台The Local已经减少流失率降至4%以下——这在媒体行业几乎闻所未闻——通过积极地与读者互动，分析数据，看看是什么让他们订阅。过去，媒体公司的收入焦点一直是广告。
5.支持目标
当顾客购物时，他们觉得产品或特定的服务将帮助他们达到目标并取得成功，他们就会回来。例如，如果有人积极地DIY家居装修，他们会更容易接受提供专家支持和存储解决方案的家居用品商店。
6.值
当企业的价值观与客户的信念一致时，客户忠诚度就会蓬勃发展。例如，客户可能想知道一家企业是否向员工支付生活工资并公平对待他们，或者该企业是否经过认证B公司．
7.方便
有些顾客把便利放在首位——如果一家商店正好在他们上班的路上，或者一件产品比竞争对手的产品到达得更快，这往往会压倒价值观或社区等其他因素。
8.价格
对于普通消费者来说，较低的价格往往会吸引回头客——谁不喜欢花更少的钱呢?降低入会费或提供特别促销活动可以吸引新客户，然后将他们转变为回头客。
9.津贴
有时是一些小事:特价、样品和免费赠品，创造了忠实的客户。折扣、奖励、销售、免费送货和忠诚计划通常会让保留的客户感到受到重视，并且在获得只是走进实体或虚拟大门的客户时是有用的策略。
这些以客户为中心的因素的组合会吸引回头客。其实联合宝数据/《福布斯》调查的调查发现，74%的受访者可能会根据购买体验进行购买，77%的受访者认为客户体验与产品或服务的质量一样重要。
各行业的平均客户保留率是多少?
无论顾客是回到最喜欢的商店购买杂货、应用程序还是豪华手袋，光顾的频率可能会有所不同——从几天到几年——所以不同的行业有不同的保留率。
银行客户的平均保留率相对较高，为75%，因为客户通常将银行账户保留在一家银行，并按月收取费用。与此同时，包括餐馆在内的酒店业的比例相对较低，为55%——尽管人们外出就餐的频率很高，因为选择很多。比较这两种留存率平均值，或者任何其他两个不相关的领域，就像比较苹果和橘子一样。Statista编制了2018年以来全球平均客户保留率的列表。
媒体公司:84%
专业服务:84%
汽车和交通:83%
保险:83%
IT服务:81%
建筑与工程:80%
金融服务:78%
电信行业:78%
医疗保健:77%
IT和软件行业:77%
银行:75%
消费者服务:67%
制造业:67%
零售:63%
酒店、旅游和餐饮:55%
提高客户保留率的策略
当公司关注他们的客户保留率数据时，它有助于显示哪些有效，哪些无效。也许在不回头的顾客中有一种模式，叫做流失率。或者可能有一个共同的抱怨。通常，当客户的期望得到满足时，他们会回到企业。所以，高流失率可能表明客户的期望没有得到满足。原因可能是由于糟糕的客户服务或不愉快的客户体验没有得到员工的解决。
如果你的客户保留率没有达到行业平均水平，你可以采取很多措施。首先，有OB欧宝娱乐APP留存软件可用，比如Zendesk和Gainsight，这有助于留住现有客户。客户服务公司高尔吉斯帮助提高客户满意度，提高客户保留率。甚至清谈俱乐部，排除故障，并讨论从客户反馈中得出的可操作的见解的企业家可以为每个企业家的特殊需求而设计的独特的客户保留计划播下种子。
此外，考虑将留存率数据与之前的数据进行比较，以了解业务是否有所增长，或是否有增长空间。实体和虚拟企业都可以尝试实现各种ob欧宝娱乐app下载地址营销策略，例如电子邮件活动、客户反馈工具和忠诚度计划，以更好地吸引客户。
如果你有一个Shopify商店，你可以提高留存率建立客户群体基于客户的参与，或缺乏参与。从那里，你可以使用这些来运行电子邮件自动化重新吸引客户或访客把他们变成留存客户。
平均客户留存率FAQ
什么是现实的留存率?
实际的客户留存率取决于你所在的行业。将你的平均留存率与之前的留存率进行比较，可以显示出你的留存策略是否吸引了当前用户购买更多商品。
什么是客户维系的KPI(关键绩效指标)?
有几个关键绩效指标可以保持客户。一个是重复购买率，即客户从每月购买一次相同的产品转变为每月购买三次。另一个KPI是分析简单的客户满意度分数，该分数可能随着时间的推移而提高。一个令人痛苦的(但信息丰富的)KPI是企业的客户流失率，即当前客户停止购买商品或服务的比率。
你如何衡量客户留存率?
客户保留率方程CRR = [(E-N) ÷ S] x 100衡量企业在给定时间内的客户保留率。
E =测量周期结束时的客户数量
N =测量期间的客户获取
S =测量周期开始时的客户数量OB欧宝娱乐APP
这个公式最适合电子商务或B2B业务，因为在线购买产品或服务通常为企业主提供必要的数据，而不是在实体店购买，实体店很难跟踪。另一个选择是客户留存率计算器。