约翰·卡斯卡拉诺(John Cascarano)是一名律师出身的连续企业家，他创立并扩大了多家成功的企业。他目前的品牌Beast是一家个人护理公司，专注于素食和无残忍的产品，使用可持续的成分和可重复使用的包装。在Shopify大师的这一集，约翰分享了他建立和扩大业务背后的方法过程，以及提供定制和礼品选项的一些隐藏的好处。
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- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:Gorgias (Shopify应用)，Yotpo Loyalty (Shopify应用)，数据传送手表(Shopify应用程序)，辛烷值(Shopify app)，Klaviyo (Shopify应用)
从传统的道路:律师到企业家
费利克斯:创业背后的想法都源于你想创建一个特定类型品牌的热情。OB欧宝娱乐APP告诉我们更多关于这个想法的来源。
约翰:有时我说它来自于中年早期，但它来自于多种因素的结合。十多年前，我一直在做我之前的工作——女性个人护理产品。那时，我看到男人们开始对仪容整洁和个人护理更感兴OB欧宝娱乐APP趣。胡子风潮开始了。OB欧宝娱乐APP除此之外，就像我们在Beast所说的，男人们开OB欧宝娱乐APP始“升级他们的打扮游戏”。我快40岁了。生活给了我很多责任。我在寻找一些我在市场上找不到的东西的组合。ob欧宝娱乐app下载地址我洗澡OB欧宝娱乐APP的时候就开始了，但有件事会把我吵醒:把声音调大。这真的是一种爱好。 Like, all right, we got all these women's products. Let's take some of the best stuff that's happening there–and some really good stuff was happening there–and let me just crank it up. Let me turn up the eucalyptus, turn up the peppermint. Wake me up in the shower. That's where it started.
费利克斯:听起来你有创业的经历。告诉我们一些你过去的努力。
约翰:当我还是个孩子的时候，发生了一些事情，我总是渴望做一些不同的事情。回到小学。我和朋友做手镯，然后卖给其他孩子。我们在集市上搭了个小摊位卖给家长。这是第一次冒险:小纱线手镯。时光飞逝到大学，我和一些朋友在校园里创办了一本杂志。OB欧宝娱乐APP现在是1999年。其他人都在做科技创业，而我们在校园里做了一本杂志。OB欧宝娱乐APP它叫做“精神牙线”，我们为此研究了一段时间。最后我竟然去了法学院。 My two friends kept working on it and ended up turning it into a good media property while I went to law school. As I say, I paid 150,000 dollars to meet my wonderful wife. Practiced law for five years. Then the financial crisis happened. I remember being in a big building in Philly in a big firm watching the stock market drop and being like, "Well, things are changing."
用这笔钱，我开始了一项新事业。OB欧宝娱乐APP我的岳父是纽约大学的皮肤科教授，在纽约开了一家私人诊所。起初，它只是为了满足他的病OB欧宝娱乐APP人的需要，其中很多是女性。最后野兽从那里长了出来。
费利克斯:你提到在重新开始创业生活之前，你做了五年的律师。OB欧宝娱乐APP告诉我们从创业背景开始，到更传统，再到非传统的转变。OB欧宝娱乐APP
约翰:要做到这一点并不容易。它们非常不同。尤其是从律师事务所出来，那里有一条非常独特的职业道路，很多人都在那里茁壮成长。在有些人真正成长的地方，我感到非常窒息，但这是一致的。到了创业阶段，突然之间就OB欧宝娱乐APP没有了结构。它的结构是由我创造出来的。从第一天开始，我就觉得，“哇，我可以做任何我想做的事。”同时它也很可怕。你可以做任何你想做的事，但如果你不采取正确的行动，责任就在你。现在全靠你了。 Heavy lies the crown. You start a business. Congratulations and best of luck. You have to know yourself. It's more of a science now. Over time starting a business has become more of a study and pursuit and science. You think about and establish good habits, because in the end a lot of what the books say you should do, you should do.
刚开始的时候我跌跌撞撞的。我打高尔夫球。我做律师攒了些钱。我很快就花光了这些积蓄，必须学会怎么做OB欧宝娱乐APP创业这可以赚钱。当时我还有一个刚出生的孩子。它从一个有趣的时间，一个令人兴奋的时间，变成了一个真正的时间，非常快。
与其说是一门艺术，不如说是一门科学:有条不紊地建立企业
费利克斯:你提到开公司越来越像一门科学。OB欧宝娱乐APP这是一个有趣的观点。你能详细谈谈吗?
约翰:在那个时候，尤其是在消费品牌方面——我想很多听众都会像我一样拥有某种产品。我倒车是为了好玩，真的。我想创造一种能在洗澡时唤醒我的东西:一种能唤醒我，让我有感觉的东西。这是一个好的开始。OB欧宝娱乐APP最终，你要让产品适合市场。ob欧宝娱乐app下载地址现在有很多关于产品市场适应性的书籍和课程。ob欧宝娱乐app下载地址我花了五年的时间才走到这一步。最初的品牌叫“大脚野人”，标语是“驯服野兽”，我们得到了“大脚野人”的禁止令。然后我们开始制作OB欧宝娱乐APP《驯服野兽》，在这个过程中，公式一直在变化。我在倾听顾客的意见上做了一些改进。 This is playing out over years. We also had a trademark on Beast, and ultimately started looking at, "What do customers really like? What motivates them the most? What gets them excited about the brand?" We did surveys. You hear a lot through customer support. Just give it enough time and the customers will tell you what you should do.
最终，这个品牌变成了Beast。我们仍然在一些产品上使用“驯服野兽”这个词，但“野兽”这个词本身就有一些特别棒的地方。我很幸运，在个人护理产品中获得了这个名字的商标，但第二，这个名字的最高和最佳用途是什么?我花了很多年的时间来研究这个问题。在我们的案例中，我们本可以通过做更多的调查和潜在的焦点小组来加快进度。你可以使用不同的工具来加速这个过程。但对我来说，最终的结果是年复一年地倾听客户的意见，接受反馈，不断改进。
费利克斯:如果你现在重新开始创业，为了成OB欧宝娱乐APP功，你会关注哪些最重要的细节或过程?
约翰:除了一些非常重要的品牌之外，你还需要所有的社交处理方式和URL。一致性是非常重要的。人们需要找到你。他们需要能够在社交网站和你的网站上找到你，并且所有这些都是清晰和一致的。我读到过，为了让一个品牌在我们的脑海中产生共鸣，我们需要方便，我们希望它是快速的。如果人们能轻易找到你，不管你叫什么名字，你都会没事的。这种一致性非常重要。如果你做的是有形商品，你就需要将产品交付给他们的系统。显然是一个网站，一个主机提供商。你需要良好的满足感。 Fulfillment is probably one of those things that gets overlooked a lot but that is one of the most important. It’s your customers' experience with your brand after they've had the digital experience. Then customer service, and marketing. Every one of these things becomes a department in and of itself.
“你希望人们对品牌的第一次体验和下一次体验是什么?你要为每一个人开发系统、电子邮件、短信等。”
在市场营销中，ob欧宝娱乐app下载地址有新客户营销和现有客户营销。有些人称之为再营销，但这是不同的体验。ob欧宝娱乐app下载地址你希望人们对品牌的第一次体验和下一次体验是什么?对于每一个，你都要开发系统，电子邮件，文本等等。我们有各种各样的客户沟通渠道，这些渠道正在改变。如今，人们使用的文本比电子邮件多得多，但电子邮件仍然很重要。这是你的付费广告，每个广告周围都有选择。应用程序、供应商等。满足感也是如此。有一百万个服务提供商，其中很多都做得不好。 It's an ongoing process to get that right for us.
保持大规模的品牌识别
费利克斯:你如何确保品牌准则和客户体验保持一致，随着业务规模的扩大，并超越了你每天能够控制的范围?
约翰:拥有优秀的人才和良好的制度是答案。刚开始的时候，OB欧宝娱乐APP我做客户服务，做市场营销，我ob欧宝娱乐app下载地址是所有部门。你与你的客户有直接的联系。煤矿里的金丝雀很多时候是客户服务告诉你并能够快速反应。如果你一开始就自己做，那就太好了。突然之间，你有了需要扩展的人员和系统，我认为这与拥有好的工具有关。你必须开始越来越多地关注OB欧宝娱乐APP参数。“我们的客服响应时间是多少?”有很多应用程序。我们使用一个应用程序来帮助客户服务。有一个完整的应用生态系统。 You pick one and roll with it and look at the analytics and the reviews and have systems of seeing those reviews in volume, product reviews and site reviews. Everything public-facing about your brand and then potentially surveys. We've started to do that more. Just simple surveys. Sometimes just a text or an email to customers. "How was your experience? Is there anything we can help with?" With no real purpose around it other than to be helpful. You learn a lot.
费利克斯:当你建立你的业务时，你如何确定要建立什么系统或首先关注什么系统?
约翰:也许最大的决定是电子商务平台．这是Shopify。我们使用Shopify。曾几何时，建立一个电子商务平台有更多的选择。有些公司甚至会从零开始打造自己的产品。这是最大的决定。我们一直选择Shopify，假设你同意了。也许这就是平台中的iPhone。然后是你的应用程序。就像iPhone一样，它也有一个强大的应用商店。 I've consulted with some friends too and you reach this moment where you have your brand and what apps do you need. You need a developer and you need someone to build your website and there's going to be choices. Do you pay someone to start it from scratch? Do you make a choice?
在客服方面，我们使用Gorgeous。这是众多客户服务应用中的一款。真的，你必须经历它，有时你学习是必要的，从体积中找到解决方案。音量会告诉你该怎么做。你开始收OB欧宝娱乐APP到Facebook上的评论、短信回复和电子邮件。突然间，这对一个小团队来说是无法管理的，所以你需要一些东西来吸收所有的东西。有了问题就有了解决方案。但除此之外，满足感对很多人来说是一个非常重要的早期决定。
费利克斯:如何决定投资哪一种(以及投资多少种)工具?我认为，作为一个新企业家，你很容易被各种各样的选择和工具的成本压垮。
约翰:是的。每个应用程序可能收费，也可能不收费。我有三个女儿。我们试图管理他们的屏幕时间，这与我们的业务类似。有时候当你获得了应用内置付费功能后，你会发现“这本来是免费的，但现在却有这么多附加功能。”然后你坐在那里，试着安装这个东西，把它设置好。“我花了这么多时间在这上面。”这是一个挑战。在我们公司，现在有很多这样的人。比如我们的首席财务官，他就很保守。 Doesn't want to spend an unnecessary dime. He doesn't want to introduce more complexity. It's a trade-off. I'm inclined to try the latest and greatest shiny model. I definitely think there’s a balance. Through experience I've learned to be cautious. Make sure there's a true need for this. There's always a decision. Do you outsource? Do you not outsource? Do you get an app? Do you not get an app? Sometimes we ask our developer, too, "Is there a simple solution rather than installing a new app?" There's always challenges when installing a new app: installation process, integration etc. Before you know it, you're banging your head against the wall with this or that aspect that you didn't anticipate.
“在安装一款新应用时，总会遇到一些挑战:安装过程、整合等。在你意识到这一点之前，你就会用你没有预料到的这方面或那方面去撞墙。”你只需要谨慎，不要过度紧张。这更多的是一种害怕错过的恐惧。我们都认为有一些神奇的应用程序可以做这个或那个。你看，如果你有一个好产品，你可以把它放在人们面前，这就是主要目标，让人们意识到你的产品。你可以拥有世界上所有出色的应用，但如果没有人知道你的存在，就没有人愿意购买你所拥有的东西。没关系。
在每一次失败中寻找目标
费利克斯:你提到，你现在把商业看成是一门你经历了艰难困苦才学会的科学。是什么让你在刚开始学习如何创业和经营企业的时候坚持下来?OB欧宝娱乐APP
约翰:我认为这是很深刻的。我认为这主要是因为对失败的恐惧。我想过这个问题。“我为什么要做我现在做的事?”归根结底就是想要有所成就。有些人可能会建议我不要在竞争非常激烈的行业继续工作，但正是一些个人的事情促使我坚持下去。你去任何一家商店，货架上都不缺洗发水。这并不容易。又不是我们发明了不存在的东西。这是一个竞争非常激烈的领域。 It's really just believing in the brand, that there was something about the Beast brand and the name and the feeling. Positive customer feedback and reviews help: that you have customers that get it, what you're trying to do, and you're making them feel better. You're improving their life just a little. They go in the shower and they have a more elevated shower experience. That feels good.
有一些目的，随着时间的推移，这个品牌也逐渐融入了环保的一面。我在南佛罗里达长大，我花了很多时间在海滩上浮潜。我是沙滩上的老鼠。那里曾经有珊瑚礁，现在没有了。这并不是说它们漂白了。他们走了。他们是沙子。试图将悲伤融入积极的事物中。对于你所做的事情要有一个目的，而不仅仅是为了赚钱。现在我们开始减少生产OB欧宝娱乐APP线上的塑料，并寻找方法来提供人们想要和需要的产品，但将对气候的影响降到最低。 The combination of all those things is what drives me.
费利克斯:你提到想要创造一些东西。在创始人身上经常会出现这种二分法，即创造者与CEO之间的区别:随着品牌的成熟，创造与扩大和维护业务。你是如何应对这种转变的?
约翰:是的，我去过。刚开始，我想创造一些人们想要的东西。Y Combinator的座右铭是“做人们想要的东西”。如何提高效率，如何发展，如何提高品牌知名度的过程与让人们想要某样东西的过程是截然不同的。这些更多的是执行方面的事情，而第一阶段更多的是一个创造性的企业。现在我有了一个顾问委员会，一个董事会，我们正在学习向其他人报告。突然间，它引入了某种等级制度。是有老板，有老板。你开始做OB欧宝娱乐APP这件事是为了反抗在一个成熟的公司或组织工作，然后你开始创造它。我的意思是，我渴望有一些已经确立的东西。 Bit by bit it becomes bigger and more regimented and structured and you need systems.
这很艰难。这是一个艰难的转变，我想我不得不和很多其他完成了这种转变的人交谈。很好。我能说的就是和那些去过那里的人谈谈。
拥抱那些告诉你的人不想听吗
费利克斯:当你走到那个十字路口时，是不是很清楚，是时候开始更多地关注系统和程序，而不是建立品牌或完善产品了?OB欧宝娱乐APP
约翰:我来谈谈我的经验。我over-created。我创造了太多的产品。你会进入一种特定的创作心态——我们创造了一些非常酷的东西。我们最新的产品之一是一个很好的产品:Beast Gold wash。奥运会马上就要开始了。野兽队有一位奥运选手。她拥有这家公司的股份。她要参加奥运会了。凯利·奥哈拉是美国女子足球队的队员。 There's also a real argument that maybe we shouldn't have created Beast Gold because from an efficiency standpoint and the products scalability. I had people telling me, "You need to stop creating. Look at the business. Look at the dollars and cents. Don't run out of money. You run out of money, game over." Profit does matter.
我想我太夸张了。我知道是时候停止了，因为有人告诉我，“你必须停止。”聪明的金融人士说:“听着，你必须停止。你必须改变。”身边有聪明的人会告诉你，“你需要开始冷静下来。OB欧宝娱乐APP它的时间。你需要停下来。”靠我自己，我没到那一步。
费利克斯:早期发生了什么让你无法过度创造?
约翰:这个品牌起源于亚马逊。这很有趣。你会看到很多品牌在自己的网站上发布“更干净”的内容，只有3个，甚至5个sku。讽刺的是，亚马逊满足了我创造和填补空白的欲望。“没有人会做这样的事情。让我启动它。让我启动它。”你是对的。它几乎结束了旅程。我确实有一个市场，但不是所ob欧宝娱乐app下载地址有的东西都卖。 "So let's create... If we do this, it'll sell." I definitely nearly ran out of money a number of times. Hopefully people listening will avoid that and find a way to do it.
我们现在采取的方法是让客户告诉我们他们真正想要什么。我们倾听，我们知道接下来要做什么。我们会提前做更多的计划，有一个预算，负责任，然后把创造力集中在一个特定的项目上。这是一个聪明得多的方法。但我看到很多有生意的朋友，他们只是在创造，创造，再创造。你需要意识到这一点，身边要有好的人来控制这一点。
当我们去做一个广告时，我听到了一句很好的名言，他说:“给我一个定义明确的创意概要的自由。”我觉得这句话很好。当我们知道我们是围绕着它来创作的时候，就好像有一种解放的感觉。这是我们玩的盒子。我们开始吧。
这是产品开发过程中最重要的一步
费利克斯:你提到产品开发现在从客户开始，从他们告诉你他们想要什么开始。OB欧宝娱乐APP告诉我们更多的信息。
约翰:这是倾听客户和观察市场的结合。ob欧宝娱乐app下载地址当你达到一定的尺寸，人们开始回复你的邮件。OB欧宝娱乐APP我们几乎会给人们免费的东西，只是为了获得反馈。这是无价的。我想说的是:不是所有的反馈都是平等的。那些清楚地了解产品线的客户，他们已经尝试了很多东西，然后他们写了一些有思想的东西，这些是有价值的。你听到很多客户这么说，你会想，“好吧，这里面有东西。”然后你走出去，看看市场，然后说:“接下来这个产品有需求。ob欧宝娱乐app下载地址这很有道理。”你还得看看研发方面。 How hard is it going to be to make it? How long will it take? What will it cost? It's a give and take in that way.
费利克斯:请告诉我们更多关于你如何结合市场和客户反馈来提供产品反馈的信息。ob欧宝娱乐app下载地址
约翰:现在市场上有很多胡须油。ob欧宝娱乐app下载地址这是一个例子。曾经有一段时间，这样的人并不多。那里的油像坚果油或荷荷巴油。这些都是非常适合头发的油:头发或胡须。它们非常光滑。女人比男人更早知道这一点，然后胡子潮流就出现了。现在市面上有大量的胡须油。我们肯定有人要求购买不同品种的胡须油，但这值得投入更多资金吗?它是我们产品线的核心吗? Where's the trend going? It's the business side, really. You have to balance the customer request with the business you're in. That's one example. There's one or two other examples that I'm going to save for me, because we've definitely had products that we know are the next great product to make. There's stuff happening in other sectors.
事实上，我们已经逐渐成为一个中性的品牌，我们有一些中性的产品。我们一OB欧宝娱乐APP开始是一个男士品牌，但我们已经转向男女皆宜。在女性区有一些产品女性想要便宜一些。有时会有所谓的“粉红税”。有文章说女性会购买男女皆宜或男性品牌的产品，只是因为它更便宜。他们知道这是同样的该死的成分还有额外的费用。这是不可思议的。客户告诉我们的有重叠的地方。就像女性想要更便宜的男士护肤品一样，这有市场机会和客户群。ob欧宝娱乐app下载地址我们的很多客户都说，“做一些这样的东西。”
费利克斯:至于过渡到一个男女通用的品牌，你如何进入一个你不一定是最终用户的市场?ob欧宝娱乐app下载地址当你不是最终客户时，你如何确保你在优化你的策略?
约翰:带着愚蠢的乐观。大胆，想要学习。寻找机会，有时只需要这样。你在寻找机会。你在听，你在投入。我肯定会先跳进游泳池，而其他人可能会先看看水有多深，我就直接进去了。事情就是这样。我只是跳了下去，不管怎样。在Lock and Main公司，我们一开始是经营别人的产品，所以我们是一家纯粹的零售商，专门销售纽约女性想要但又很OB欧宝娱乐APP难找到的特定产品。我们仍然在满足需求。 That's an opportunity. You hear the need that's there and you have people telling you, "There's a market here." Over time you learn the industry and it takes you in a different direction. I started learning. I got to know some celebrity stylists. I was like, "How'd you make it? You launched this brand, you're not a chemist. How'd you do it?"
最终，培养关系让我和一家化妆品实验室建立了关系。我们都希望看到彼此成功。我很好胜，但我也希望其他人都能成功。第三或第四个实验室注意到了这一点，他们开始和我合作，尽管我没有给他们任何报酬，也没有很多钱。OB欧宝娱乐APP这在一定程度上只是因为他们的业务是需要下一个最新和最好的品牌，但他们也只是想看到有人成功。公式也是一样。我们请了一位皮肤科医生来帮我出主意，就像我之前的公司一样，一点一点地发展，直到我觉得，“我在这里有一个独特的品牌，人们可能会想买。”
这位创始人是如何提升品牌的有机覆盖率的
费利克斯:你还是女装和配饰零售商Able的电子商务总监。告诉我们你在那里的经历。
约翰:那时我已经卖掉了洛克梅因公司。野兽确实存在，但仍在起飞。我不确定它会有多大，也不确定我是否真的凭借那个品牌取得了成功。一个朋友把我介绍给Able的CEO，他们的livefashionable.com．我只是加入了他们的任务。我相信他们是第一家田纳西B公司。当时，他们通过口头宣传获得了近100万美元的营收。他们是一家全国性的公司——人们谈论他们，分享他们。他们的网站加载时间是20秒。他们有一个woocommerce网站。我只是说:“如果你们能加快网站的速度，改进它，围绕这个任务开展一些营销活动，它就会发展得很快。”ob欧宝娱乐app下载地址这是今年ios系统变化之前的Facebook广告。这是一个不同的世界，但我看到了他们能做的简单的事情。 They had a beautiful message too. Their statement was beautiful products by women who have overcome. With a product image on a faster website with some digital ads, they grew quickly. Their mission is to create jobs for women. It's a combined mission like many B corps. It's to make a profit like any company but also fulfill this social purpose.
另一件事是，我第一天走进办公室，一位女士给了我一个拥抱。她有一段很长的历史。她已经从毒瘾中恢复过来了，她真的太棒了。我记得那天走在路上，心里想:“这感觉真好。”
费利克斯:在提升品牌和品牌知名度方面，你还做过哪些你认为对品牌发展影响最大的事情?
约翰:Beast品牌与Able类似。没有魔法。有一小段时间，人们觉得Facebook广告是神奇的东西——在一段时间内的确如此——但后来很多人发现它有一个限度。秘密泄露了，就像任何市场一样，价格上涨了，情况发生了变化。ob欧宝娱乐app下载地址我听说过这种360度全方位的营销方法，但我们自己也花了很多时间来创造内容。ob欧宝娱乐app下载地址如果你登录我们的YouTube频道或Instagram账户，我们有很多图片和视频。我指的是视频内容。这又回到了不要过度创造的话题上，确保你不是在那里喷涌而出。关于你的产品或服务和品牌的不同之处，有正确卖点的正确视频可以大有帮助。有机地分享它，当然还要在广告中进行测试——在付费广告中——然后测量转化率。
我们自己制作了很多视频，我们也参与了这个过程。很多时候我会写第一个脚本。也许是在洗澡的时候想到的。从浴室里出来，把它写下来。我不会马上发给团队。我一直在考虑这个主意。确保它是好的。很多时候，我们有很多想法在白天你会说，“这不是一个好主意。”对我们来说，好的、简洁的视频内容是品牌的关键。我们不会过度推广我们的YouTube频道，但我们在那里花了很多时间。 YouTube.com/tamethebeast. You can see some of our hits, and some of our misses. That's been a good area to focus for us.
你以为广告歌的商标是过去的事了吗?再想想
费利克斯:你是如何拍摄这些视频的?你的产品是典型的关注焦点吗，还是你也有故事情节?
约翰:你推出并创造了一个新产品，你需要所有的资产来配合它。一旦你做出了创造产品的决定，自然就会有大量的工作随之而来。新产品，新系列。我们为什么要推出那个产品?卖点是什么?人们的注意力持续时间很短:3秒，6秒，8秒。每代都有一点不同，但都很短。我们在评论媒体方面非常聪明，所以你必须快速地展示这个产品的不同之处。人们到底想要什么?看看这个地区其他人的广告。 We look at Old Spice. I hate plugging another brand, but they revived a legacy grandfather brand, and how'd they do it? What are they touching on in the commercials? What can we learn from them?
一个有效的广告需要很多东西。例如，我们的一个产品是“Extreme Yawp”。这实际上是我认为我们有所作为的第一个产品。那是“极端咆哮胡子、头发和沐浴露”。我们想，“这有什么独特之处吗?”这是感觉。如果你把野兽放进瓶子里，人们的期望是什么?随着时间的推移，我知道你会有所期待。你想要感受一些东西。你想闻点什么。 Beast is an experience. We came up with some great copy for it. That's one of the top videos on our YouTube channel. There's this husky voice and it's, "Extreme Yawp Beard, Hair, and Body Wash. With an exhilarating eucalyptus tingle that's a nice reward for being an adult." Then there's a roar.
我想说的另一件事是，也想想广告歌。宝洁公司的人很早就告诉我，“想出一个广告歌。”对我们来说，现在是我们的吼声。我们发出野兽的吼声，实际上是三种动物的组合，我们的音效师把它们组合在一起。他在玩动物的声音，并把它们融合在一起。他说:“我想就是这样了。这就是吼声。”我说:“就这样了。这就是吼声。”
允许定制以推动新的销售
费利克斯:你在网站上有“构建一套”的功能。给我们讲讲这个想法。它背后的原因，它从哪里来，它是如何影响网站的。
约翰:在Able，我看到人们想要定制。这里面有一些黏糊糊的东西。定制用户在网站上花的时间更多。甚至有来自不同群体的数据发现，能够定制产品的人是更忠诚的客户。他们对一个品牌的投入就越多。我们现在的使命之一就是减少塑料。我们怎么做呢?更多可重复使用的瓶子，或瓶子续瓶。你必须让人们逐步改变他们的习惯，我们想利用一些其他的数据，关于客户和忠诚度。这就是它的由来，但同时也试图让它变得简单，减少客户的摩擦。 People come to the product line and it's a full line: shampoo, conditioners, soap, lotions, shaving products. "Well darn, where do I get started?" It's like, "Here. Let's make it easy on you. Start here. Pick a bottle. All right, great. Pick a pouch." You just pick one and then boom. It's a three step process of getting people into a product line easily and incrementally changing their habits.
费利克斯:这是一个很好的见解，你在网站上花的时间越多，它就越令人难忘。网站的其他部分是否对转化率产生了巨大影响，让你感到惊讶?
约翰:有趣的是，我在几个网站上看到过这个:所有的商店。这通常是转化率最高的页面之一。人们只是想看和滚动。听起来很傻，对吧?商店所有。他们可以看到整个视频并向下滚动。我们肯定看到人们在他们的生命周期后期开始访问可持续性页面或“关于品牌”页面。OB欧宝娱乐APP有小测验页面。我们现在有一个测试，我们试着让你和我们的一种气味配对。这也是我从阿贝尔那里得到的另一个很好的例子。 Both at Able and Beast we did something where it was a little fun for the customer to do but also instructive. We're taking people down the path just answering a simple question and then we recommend some products and it helps them understand our different scents. I would encourage people to try a quiz with their customers.
免费赠送是一种库存管理策略
费利克斯:我还可以在网站上看到一个行动号召，“想从我们这里得到免费礼物吗?”但它没有透露礼物是什么。这是故意的吗?
约翰:是的。我们想要灵活地改变它。有时这也是一种库存管理，我们会说:“糟糕。我们没有了。”
费利克斯:有没有其他你可以推荐的应用程序可以用来运营你的业务?
约翰:回到我们之前的应用讨论，产品评论是必不可少的。在早期，您可能不想在产品评论上投入大量资金，但在某个时候，您开始意识到，“我们需要将这些评论输入谷歌。OB欧宝娱乐APP我们需要把他们联合到其他地方。我们希望有功能，这样客户就可以轻松地分享他们的评论。Yotpo Reviews是一个不错的网站。我们都支持Yotpo。我们有Yotpo Loyalty, Yotpo Reviews，我们还测试了一些Yotpo SMS。然后是Data Feed Watch，这是一个Feed生成器。那个比较便宜。它允许你生成一个feed，你可以吐到谷歌或Facebook或其他营销渠道。ob欧宝娱乐app下载地址 Bing, where you might need to generate a product feed early one, that's a useful one too. Octane is a good one too for marketing. Klaviyo for email. Klaviyo has emerged as one of the top email ones. Octane's like email and text but for Facebook Messenger. That's the problem that Octane solves. That's a good one for people to look at.
费利克斯:我把最后一个问题留给你们。你认为明年你最想关注的领域是什么?
约翰:这听起来很傻，但很满足。如果你正在收听播客，并在我们的网站上下单，请使用代码beastboss，因为你是我(野兽)的老板，或者你自己(野兽)的老板。这样可以打八折。如果你得到了这些物品，然后发邮件给我，告诉我你的实践经验，我会给你另一件免费的东西。我会看看您订购的产品，然后从我们的产品系列中再选一件寄给您。给我发邮件，邮箱是john@getbeast.com。买东西。使用代码beastboss。节省20%。拿到产品后给我发邮件。 Give me feedback–simple feedback–on fulfillment and the unboxing, and I'll send you something extra for free.
