达纳·杰克逊被诊断出红斑狼疮后，她将自己的职业生涯奉献给了创造修复皮肤和头发的产品。在创立了美妆品牌“在你的面具下”之后，达纳回顾了自己从无开始创建一家护肤品公司的历程。在本集的Shopify Masters中，Dana分享了关于产品开发和零售关系的见解。
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健康恐慌激发了人们帮助他人的热情
费利克斯:你是在一OB欧宝娱乐APP次个人经历之后开始创业的。告诉我们这一切是怎么开始的。
丹娜:我的背景一点也不漂亮。我在娱乐行业做过业务经理。当时我住在亚特兰大——我来自芝加哥——我患有囊性痤疮。我去看了皮肤科医生，他们给我开了一种叫Bactrim的药。一旦我开始服药OB欧宝娱乐APP，我醒来的时候眼睛会肿得闭不上，关节也会被锁住。皮肤科医生说:“好吧，停止服药。这些症状应该会消失。”三周后，注射了几次类固醇，症状并没有消失。他们说，“你应该做个ANA测试，听起来可能是狼疮。”我做了ANA测试。 It came back positive and I had to go get tested for lupus. Initially I was doing all this research. How is this happening? I didn't know anyone with lupus at the time.
有一种叫做药物性狼疮的东西。我想我一定是得了狼疮，所以当我去看医生时，他们说:“你得了狼疮。”我说:“不，不，不。我有药物诱发的狼疮。这一切都会过去的。”她说不会的。我们来来回回，直到医生莫名其妙地同意了我的意见，这太荒谬了。从那时起，我就去征求了其他的意见。我去休斯顿和芝加哥看了医生。他们对我的皮肤和肾脏做了活组织检查。 Not only did I have lupus, but I had lupus nephritis, which means it was also in my kidneys. I was retaining water weight. I had gained about 100 pounds in water weight over the course of 30 days. I had rashes head to toe. I had lost all of my hair.
我最终经历了一种非常抑郁的状态。我关机了。我的一个朋友说服我去和她的一个当医生的朋友谈谈。她住在阿布扎比，她说:“我们真的很想帮助你。我和我丈夫要把他从阿布扎比送去美国。你得去洛杉矶因为我觉得你在亚特兰大不开心。首先，相信你病了。接受它。接受任何医生都会给你使用类固醇和所有这些药物的事实。”那时候我真的很不愿意去做。 I was in denial. After I got to Los Angeles, the rheumatologist immediately sent me to the emergency room. Everything they warned me was going to happen started–the doctors, the steroids, the chemo, everything going on with my kidneys started happening.
除了用类固醇和化疗来缓解肾脏炎症和水肿，我还做了很多东方医学。我开OB欧宝娱乐APP始吃素。我做了很多榨汁工作。我做了很多脑力和精神上的工作。我的健康状况开始真正好转。病情好转后，我搬回了芝加哥，那是我的老家。我还是不知道会发生什么。当我搬回来后，我继续改善我的健康状况，但现在我想改善疾病对我的头发和皮肤造成的所有损伤。我对吃进体内的东西变得极度敏感。在生病之前，我从来没有把我的皮肤当作一个器官来对待。 I started researching products out there and I couldn't find anything that I wanted to use, whether from an ingredient perspective or from an aesthetic perspective. Back then “clean” was very granola. I always say I'm a girl that lives in both worlds. I'm not a granola girl by any means. I also was on 50 different supplements at the time and I didn't want what I was using. I didn't want my beauty to feel like medicine. I started researching and ordering ingredients. I made this first batch in my kitchen, which is what is now our Heal Whipped Skin Souffle.
我把它送给同事、朋友和家人，人们会因为它而骚扰我。它在一切都失败的地方补水。我说:“听着，我有工作。我没时间做乳液了。”我会尝试混合其他公司的产品，以达到同样的效果，因为我真的不想订购食材，然后搅拌，因为你必须订购这么多，只做一罐。最后我终于可以坐飞机了——当我从洛杉矶搬回芝加哥时，我不得不坐火车，因为当时我有血液凝结的风险，不能坐飞机。当我终于能坐飞机时，我和未婚夫去了迪拜，在巴黎中途停留。我穿着紧身衣，以减少血栓的风险。当我到了巴黎，我的腿又紧又干，所以我买了这个昂贵的面霜，两秒钟后我的皮肤又紧又干。那是我恍然大悟的时刻。 I really just had something that wasn't out there. Not too long after that, the company that I was with got bought out by Live Nation. That was my opportunity to either go deeper into that space and start my own firm or do something else. I had wanted to share my journey with lupus and the products that helped me. Due to all of the emotions that I went through with the diagnosis, I knew somebody else had to have experienced that as well. I wanted to show them that there is beauty on the other side of your journey.
这就是为什么，即使在建立网站的时候，我对我之前的照片也是非常透明的。我生病时的照片，我在医院满是皮疹的照片。我认为分享这些很重要，因为现在当人们看到我的时候，很难相信我曾经在那个空间里。这就是为什么我想要商店的街区和关于页面像产品一样非常非常体贴和透明。真正与人交谈。我也想让他们感到特别和美丽，而不是像吃药一样。这对我来说非常重要。我想让它们感觉像正常人的东西，因为我生活中的其他一切感觉都围绕着狼疮。
费利克斯:我可以想象，其他有过类似经历的人可能会陷入绝望。你是怎么把一切都安排好的?
丹娜:这一点也不自然。我经历了所有的抑郁，所有随诊断而来的自杀念头。当时我刚满30岁，觉得我的整个人生都在前面。我一想到这事就很激动。是我生命中的人，是我与上帝关系的加强，帮助我走到了另一边。到达一个接受的地方，然后甚至有了希望，我可以走到另一边，因为我绝对有那种绝望。我确实有过这样的时刻，我在想，活着还有什么意义?我必须要有信念，我的生活中有支持我恢复健康的人。我也真的不得不停止工作。它改变了我的生活。 My friends changed–you realize who your friends are in these moments. When you accept that your normal is going to be a little bit different than it was before, it becomes easier, but acceptance was the biggest part of getting to that other side.
利用透明度和脆弱性来触及你的受众
费利克斯:你如何将这种接受的需求融入到你向人们展示产品的方式中?你如何确保保持这种平衡呢?
丹娜:透明度是最重要的。我的故事和建立公司的过程都是透明的。我写故事的时间可能比创造产品的时间要长，因为我很难去分享我所拥有的情感。我在创建这个网站，我在我的个人主页上讲述我最深刻、最黑暗的想法。我展示的是在其他任何情况下我都不想让任何人看到的照片。在澳大利亚的某个人会在我睡着的时候读到这篇文章，对我所走的路进行评判。
但这种透明度非常重要，因为有很多人找到我，告诉我他们也有同样的经历。这就是为什么我想要这么透明。我想，我知道我不是唯一一个有这种感觉的人当你被诊断出患有慢性疾病，或者有人告诉你你可能要做透析，或者你可能会失去一个肾脏，或者你的余生都要这样过，或者你的余生都要靠药物度过。这可能是旅程中最糟糕的部分——最初的阶段。我认为我的故事的透明度，对于那些有同样经历的人来说，给了他们足够的希望，让他们在自己的旅程中获得一个接受的地方，并明白在另一边会有美好。
从产品的角度来看，你分享了这个过程，“这就是我想让你打开它时的感受，这就是为什么我花了这么多心思在细节上。”我想让它感觉特别。我想让打开它的人感受到一种享受。我想让它感觉像是给自己的礼物。”早在自我照顾这个陈词滥调的想法出现之前，我只是想让那些可能在生活中经历了非常糟糕的经历的人感到有什么东西是为他们特别设计的。每一个细节，护理，原料来源和功效。我想到了所有这些，因为我在为自己创造一些东西，因为我也有过同样的经历。
费利克斯:2016年你开始写博客的时候，事情发生的有多快OB欧宝娱乐APP?你对人们的反应感到惊讶吗?
丹娜:一开始OB欧宝娱乐APP进展很慢。我确实得到了朋友和家人的大力支持。一开始也有很多人根本不支持我。当我在创建一个品牌时，我会在社交媒体上谈论它，或者展示我在包装上的先睹为快，以及我正在做的事情，人们会非常兴奋。我以为这会转化为销售额，但事实并非如此。我必须不断地宣传和推广我的品牌，在媒体面前露面，参加贸易展览。我所做的一切都是为了让我的产品出现在人们面前，让他们谈论它。这就是它迅速走红的原因。我早期获得的一些零售关系和媒体是在没有公关和报道的情况下获得的。这对于推动品牌的吸引力非常重要，同时也证明了概念，因为黑人拥有的奢侈品牌也很少。
有一点担心，因为很多黑人拥有的品牌都是面向更经济的价格点进行营销。ob欧宝娱乐app下载地址我在一个不同的空间。我需要媒体和零售的认可，给这个品牌一个认可的印章。从那时起，我也得到了很多关注。建立网站也有帮助。我有产品摄影。我痴迷于每一个小细节，甚至产品摄影。我现在还保留着我推出产品时用的产品摄影师的照片，因为它们做得太好了。我现在可能请不起同一个人了，因为她最近在为巴宝莉和KKW Beauty拍摄。
她来之前我和她一起工作过。我能够把非常漂亮的内容做得很好。这与品牌从头到尾的体验相符。它是带着顾客走过一段旅程，向他们展示每一个小细节都是经过深思熟虑的。每个包裹里都有我手写的感谢卡。创造人们想要在社交媒体上分享的东西也非常重要。这些小细节让我们的客户不断回来，并把我们介绍给他们的朋友和家人，或者让他们想要赠送我们的产品。
费利克斯:你的品牌的一个关键方面是透明度，这在增长中很难保持。随着规模的扩大，你是如何保持这种核心价值的?
丹娜:你百分百正确。我有过这样的经历。我发现自己所做的是在个人方面有所收敛。例如，我的个人社交媒体。我完全停止在上面发帖，因为我真的不知所措。我在做生意，处理我的私人事务。我停了下来，把大部分精力都放在了生意上。我必须找到平衡，因为，因为我对我的故事如此透明，我发现很多人会对我透明。人们会给我发短信、电子邮件或在Facebook上留言，也会和我分享很多东西。它确实让人不知所措。 If I needed to step away from social media for a little bit, that's what I'll do.
我最近开始做的是学习OB欧宝娱乐APP如何对某些事情说不。有很多人问你。作为一个品牌，你会收到很多邮件。你每天收到的邮件数量，有人说他们需要这个，他们需要那个。当然不仅仅是媒体，你会收到很多邀请邮件。学会拒绝那些不符合你最初品牌愿景的东西，是我必须要做的。请别人来帮我处理一些社交方面的事情也是个好主意。我仍然想和我的客户打交道。我注意到当我是那个说话的人，当我的声音超级真实时，参与感就在那里。这对我来说仍然非常重要。 We have the longest conversations on DM with some customers, but I obviously can't do that with every single person. It’s learning how to balance and when to pull back and make the space and the time for yourself. I have to manage my own stress. Health is really important so I can't go back to the place I was.
为什么在社交媒体的世界里保持平衡至关重要
费利克斯:社交媒体对企业家来说是一个强大的工具。你如何确保自己不会被社交媒体吸引到有害的地步?你如何评估什么时候该退出?
丹娜:我必须衡量我的健康状况，我所处的空间和我的感觉。如果我经历了这个阶段，觉得自己付出了太多——我也有点内向，所以在这个领域也很难。对于独立品牌，他们希望看到创始人。他们想让你出现在他们面前而我不是那种人。我总是躲在幕后。我努力制作内容，在视频前和人们交谈。我在合理的范围内做，当我觉得足够的时候。如果我觉得太多了，我就会后退一步。如果我需要离开社交媒体一段时间，我会的。现在有人帮我打理社交媒体了。 I can step back for a couple days.
今年夏天，我经历了一段完全不知所措的时期，在我找到合适的人之前，我没有发帖。我曾经有过一个人，但那完全是错误的声音。他们完全没有了解品牌的愿景，这反映在我们的合作中。今年夏天，我有几个月没有使用社交媒体，专注于我的健康，因为在过去两年的品牌建设中，我完全被击垮了。当你是一个小型独立品牌时，你会觉得每个机会都是决定成败的关键。我必须摆脱这样的心态，即这一次机会，这一段播客，这一次采访，这一套礼物，这一份赠品将成为塑造我品牌的东西。我建立了一个可持续发展的品牌，让产品自己说话。如果我需要照顾我的精神和身体健康，那么我需要花时间去做。
去年给了我这样做的机会而不用为此道歉。为了满足品牌的需求，我的健康状况每况愈下。最重要的收获是，在找到合适的人来帮助我之前，我等待的时间比我应该等待的时间长了一点。当你每件事都是自己一个人做的时候——我每件事都是自己一个人做的——这就变得太让人不知所措了。
如果你的产品真的很棒，你的客户就会为你保留空间。如果你创造了与他们产生共鸣的内容，他们便会为你保留空间。这是我必须相信的东西。没有我就没有品牌，所以如果我为了满足品牌的要求而让自己的健康下降，那一切都是徒劳的。当我觉得我需要离开社交媒体，从社交媒体上抽出时间，而不是整天待在那里时，我就会变得更自在。你可以很容易地花上一天的时间来发布故事，来回对话点赞，回复评论，然后回复dm。
我也不得不忽略很多开发经理，因为你会得到所有这些人说，“哦，我们可以通过这个提高你的投资回报率。”你的DM中会有上百万的影响者，他们会说:“嘿，给我们发个产品吧。”你必须审查谁是真正的影响者，谁只是在一个圈子里，让他们看起来有真正的参与。所有这些小事情你都必须注意，但要在你的时间里去做。事实上，这也是你经商的原因之一。你不为别人工作。我每天都要提醒自己。如果我需要明天做这件事，我可以明天做。我现在看着我的待办事项清单，我会说:“好吧，今天有哪些事情一定要做?”什么事能等到明天?” Because again, I have to keep my health in mind.
为什么攀比是成长和创造力的死亡
费利克斯:听起来你和其他企业家面临着很多相同的困难，那就是随着你的成长，你可能会开始被拉向其他方向——直接或间接地。OB欧宝娱乐APP你如何确保你在控制自己，而不是只是反应?
丹娜:我们所有的产品都是我自己设计的。我从一个我找不到的，我感觉缺失的地方，制定了它们?在这个领域里，我还没有发现什么让我着迷的东西?这是我做的一件事。当我制定计划并试图经营我的品牌时，我总是低着头。你很容易看到其他品牌在做什么，然后觉得自己必须迎头赶上，做他们正在做的事情。很多都是假的。还有很多品牌也在关注我。就像，哦，天哪，这个品牌是X, Y, z，然后我看着很多品牌，哦，天哪，这个品牌是X, Y, z，在我看来，企业家可能在挣扎或者有人可能在欣赏我，我可能在某些领域挣扎。在社交媒体上，有这样完美的照片和图像。
现在，我已经在这一行干了几年了，我知道这一点。我不会带着同样的嫉妒去看其他品牌，也不会尝试去做他们正在做的事情。我们是不同的品牌。我们有不同的看法。我创OB欧宝娱乐APP立自己品牌的原因可能和他们创立品牌的原因完全不同。我不会被其他品牌的动向分心。我的品牌已经被其他品牌山寨了。无论是我网站上的拷贝还是具体的产品，我知道它是如何让我热血沸腾的。我意识到我没有那样做。为什么我要创建别人已经创建好的东西? It's important for me to create something unique and offer our customers something that I've put my heart and soul into.
如果我做了一件对我来说不真诚的事或者创造了一件对我来说毫无意义的产品，我该如何销售它呢?我可以日夜谈论和销售的产品，我非常相信，它们必须来自有需要的地方。这里面有一种我喜欢的食材。这款产品充满了激情和爱。我重新调配了26次得到了我想要的产品。如果我关注其他品牌在做什么，或者尝试创造别人已经做过的东西，我该怎么做呢?
费利克斯:你提到了成长和成长过程中的委派。你如何确保你在授权的同时，还能保持公司的一致意见?
丹娜:我最初是在一个有品牌的朋友的推荐下，找到了一个和我关系比较近的人。他们为她的品牌做了社交媒体，我觉得看起来很棒。我就想，好吧，我也要让她试试。这声音完全不适合我的品牌。回归到为自己的品牌做最好的事情，而不是为另一个品牌工作，尤其是当你们彼此非常不同的时候。我重新开始做社交媒体有一段时间了。最近我进入了宇宙这就是我要找的东西。我能通过我认识的人找到一个人。我就想，“天哪，这简直太合适了。”重要的是，他们是一个有方向感的人，但同时也有一个全新的视角。
有时人们走进来，他们说，“嗯，这对这个品牌很有效。”然后他们试图为你的品牌这么做，即使你的品牌非常不同。这个人在美容领域有一个全新的视角。我们一起布置好信息流然后他们会把想说的话发给我。有时它是完美的。有时我会调整它，让它听起来更像我的声音，或者因为我显然更了解产品的进进出出。
他们最终不需要我那么多的意见。如果我特别希望它来自我，那我就会写我想写的东西。最后，我通过一个共同的朋友找到了这个人。我就是这样找到了一些最优秀的人。作为一个独立品牌，真的很难去找那些运营社交媒体的公司。他们的收费是疯狂的，这可能是一份全职工作。我只是没有足够的资源和财力来为社交媒体聘请一个人每月支付7000美元的聘金。尤其是在算法改变的情况下。
我通过口口相传找到了那个合适的人。至于其他团队成员，我发现有人在社交媒体上说，“嘿，我们在找这个”，有人给我发邮件。我喜欢和那些让我感到舒服并且可以轻松交谈的人一起工作。我也使用一些承包商或兼职承包商。我是通过我在美容行业的其他关系找到他们的。现在我已经在美容行业工作了5年，所以我有很多关系，可以联系别人说:“你认识从事这方面工作的人吗?”我有几个人可以选。这对我很有帮助。我曾经雇佣过一些人，他们不是推荐的，最终也不是合适的人选。例如，可以为健身公司做SEO的人，可能就不是为美容公司做SEO的合适人选。 Those are all learning lessons that I've figured out as I've gone.
为你的品牌雇佣合适的人
费利克斯:你提到的一个品质是找到一个有方向感的人。当你在寻找一个人时，你怎么衡量这一点?
丹娜:有时候你只有在试过这个人之后才会发现。我的确有一个超级超级好斗的人。我知道我可以成为那个人，因为这真的是我的孩子，我已经做过这个行业的每一个角色。没有一件事我没做过。我很清楚我想要怎么做，但我也知道我还有很多东西要学，也有成长的空间。我想找一个有经验的人，能帮我把工作更上一层楼。也就是说，我曾经遇到过这样的人，他对自己的愿景和想法非常固执，没有任何方向。每次谈话都是一场战斗。我说，“你能这样看吗?”就像，“我是这样做的。” Everything was super defensive.
对我来说，这并不适合，因为尽管他们可能在其他领域拥有丰富的经验，但在这个领域我们却没有任何进展。他们最后几乎变成了速记员，而我仍然在做所有的工作。我告诉你写作的一切，打字的一切。到了这个地步，我还不如自己动手。我需要有人把东西从我身上解放出来，掌控局面。我需要一个独立的思想者。这对小品牌来说非常重要，因为作为创始人，我们的业务非常分散。你需要一个能拿起东西，拿起它，然后运行的人。然后在必要时进行调整或给出反馈。如果你发现自己还在做你让他们做的事情，那么这是行不通的。
费利克斯:处理一种不合适的工作关系当然是昂贵和耗时的。你还提到让人们能够接受方向很重要，这样你才能最终引导他们成为你的克隆体。
丹娜:我可以信任他们。我可以相信我不必监督每一件小事。我相信他们会处理好的。我不需要每封邮件都抄送。这对我来说是最理想的情况——我完全可以相信他们能把工作完成。他们也必须相信自己。他们必须相信，不需要我参与每一步，他们也能做到。
如何创建一个成功的黑人拥有的奢侈品牌
费利克斯:你之前提到，作为一个黑人拥有的奢侈品牌，你面临着一些困难。你能再多说一下那次经历吗?
丹娜:不一定是在零售业。我对零售没什么意见。在Neiman Marcus成立9个月后，我进入了这家公司。我在产品发布6个月后的一次贸易展上见到了买家，9个月后进入了公司。在那之后我进了波道夫百货，在诺德斯特龙做过弹出式快餐。我们在蓝水银和克里多。零售对品牌来说是一种神奇的方式，让品牌出现在消费者面前。作为一个小品牌，我没有庞大的营销团队来帮助我。ob欧宝娱乐app下载地址这个品牌深受新闻界的好评。在没有公关公司的情况下，我们已经获得了很多媒体颁发的“最佳”美容奖。 Those things helped validate us and helped our ecommerce. In terms of being a Black owned brand in ecommerce, the retail really helped validate us. If you're in ecommerce, they might think, "Oh, you're just an Instagram brand." Or like, “why am I paying for this?”
当你在像内曼·马库斯(Neiman Marcus)或波道夫(Bergdorf)这样的零售商购物时，它会给你一种肯定。这是被证明的。就媒体而言，我们实际上非常幸运，有大量的媒体报道。这对我们来说是一个完整的教训。作为黑人拥有的奢侈品牌，你几乎要证明一些东西。这是不可能的。很多人会想，怎么这么久才发布?我大概花了18个月的时间把这个品牌推出并完善。
人们会说:“怎么这么久?应该已经这么做了。”不，一切都要切中要点。如果我在一个更经济的价格点上做一些事情，就不一定是这样了。每个人都不会注意到每个小细节。因为作为黑人拥有的声望品牌，我做的是一个奢侈的价格点，它在电子商务方面的权重将会更大，当我发布的时候。甚至对我自己的朋友和家人。当我在社交媒体上说:“哦，我在创建一个品牌。希望你们能和我一起购物。”当我发布游戏时，他们会说:“哦，这要80美元? Who do you think you are?"
我经历了1000%，很多次。零售给了我确证，媒体也给了我我需要的确证，这样人们就不会那么质疑了。我也有概念证明。我有评论和用户生成的内容来支持这些产品完全符合我们的预期。
费利克斯:如今，媒体、零售、评论和用户生成的内容有助于验证你的产品。有没有其他对你有帮助的东西更容易被一个新的小品牌所接受?
丹娜:社交媒体观点。内容的质量。包装的质量。包装很贵，但有很多知名品牌没有昂贵的包装。这种包装同样可以用于更经济的价格点品牌。这真的是一种表情。这是一种审美。你得有眼光，或者有个设计师。有人有正确的眼光，给你的品牌，让它看起来像一个真正的品牌，而不只是你打了一个标签，你只是想让它在那里。这并不一定是错误的方法，但它反映了人们如何接受你的品牌。
我经常说的一件事是发射时只有一个SKU是可以的。如果我可以重来一遍，我一定会用一个SKU发布产品，然后用那个SKU在包装方面犯所有的错误。最后我找了三家不同的盒子供应商。回答你的问题，我认为社交媒体用户生成的内容是最有价值的资源。让别人在他们的故事或推送中谈论你的品牌是一件很了不起的事情。我们也得到了这个。我们没有花钱请有影响力的人来做这件事。我们通常没有和有影响力的人合作过。我们已经将产品发送给了一些人，但很多时候他们是否会发布它都是一个偶然的机会。对于一个刚刚起步的小品牌来说，吸取这些教训对我来说是一颗难以下咽的药丸，因为这要花费我很多钱。
这些大品牌花20美分买一件完整的产品，他们有成千上万的产品可以运送出去，我就像，我有一个，如果你不发布的话，我可以把它卖了。我就是这么想的。但实际上是顾客。顾客对品牌忠诚。顾客们谈论它，发布它，他们真的很支持你，希望看到你赢。每次都有这样的帖子:“你最喜欢什么品牌?”你最喜欢什么黄油?”我们有顾客在给我们贴标签。他们在帮助人们发现我们。我的客户已经订购了15到20次。 Those are the people that are really going to help grow and support your brand. Those are the customers that are going to tell retailers they want to see you there. Those are the ones that are going to post you on social media and want to be talked about or want to talk about your brand.
我们的客户对品牌的发展和谈论非常支持和重要，因为一旦他们在社交媒体上制作了内容，你就可以反复使用它。你可以把它放在你的网站上。你可以把它转发到你的社交媒体上，在你的故事里。你可以用它做帖子。你必须有创意地说出别人在说什么，因为潜在客户不希望只有你一个人在谈论你的品牌。他们想知道是不是有人用过。网站上的评论非常重要。你的商店中最重要的应用或配置就是评论。我不买没有评论的东西。我不管它是什么。 It could be a dollar. I want to see what other people are saying about it even if I may not be writing reviews. A lot of people shop like that. Especially for brands that they can only find online, that there may not be press about , that they may not be able to find in a store. It's important to have user generated content and reviews for your products. It’s the most important thing.
费利克斯:在打造奢侈品牌的过程中，哪些成功了，哪些失败了?
丹娜:对我来说，创建一个黑人拥有的奢侈品牌很重要，因为我觉得没有，所以我买了奢侈品。我在这些商店购物，我没有在药店买美容产品。如果我在这些零售商购物，我应该能够在这些零售商中销售。这对我很重要，因为我还没见过。很多针对少数族裔和黑人女性的美容产品都是更经济的品牌，我不喜欢它们的包ob欧宝娱乐app下载地址装或体验。包装对我来说很重要。我想让它放在柜台上好看。我想要完整的体验。除了功效，所有这些对我来说都很重要。
在创建一个奢侈品牌时，我做的一件事就是专注于包装。显然，包装非常非常重要。罐子的重量和手感，用玻璃而不用塑料是非常重要的。次要的盒子很重要。一切的设计都应该是简单和干净的。它不应该是超级繁忙。这也非常重要。注意你在你想去的零售商的货架上看到的东西。如果你想进入塔吉特或CVS，这没有什么错。注意他们的产品是什么样子的。 Even those products have a more elevated look now. The things that are launching now, these brands that are even in Target have a very elevated feel and look to them.
我想要这种完整的感官体验。我想让《面具之下》吸引每一种罪恶，而不仅仅是气味。从食材的角度来说，我想要找到真正漂亮的、具有异国情调的食材，而不是在每一种产品中都能看到。我从功效的角度出发。例如，巴巴苏油不等于另一种油。这取决于它的来源，以及我比较的过滤方式。当我缩小我的配方时，我会比较所有这些不同的成分来源，以确保我使用的是最好的。这确实有助于提高产品的功效。我还做了一个定制的送货箱，定制的纸巾，定制的感谢卡。有很多自定义方面在那里给你总的体验。 When you receive the box, you feel like you treated yourself to something. You feel like you're opening a gift to yourself or to someone else. That's why the brand is also super giftable. To me that speaks to the luxury experience.
价格点相对——品牌质量第一
费利克斯:你如何说服第一次购买你产品的顾客，当他们可能还没有足够的时间研究成分或熟悉产品时?你如何说服他们放弃这个价格点?
丹娜:价格点相对于这么多人来说是非常重要的。有一次，我在内曼·马库斯(Neiman Marcus)举办了一个活动——我们的“治愈皮肤舒芙蕾”，罐装的售价为80美元。那个人说:“哦，就这样吗，亲爱的?我的面霜要1000美元。”对那个人来说，我的产品不贵。对另一些人来说，它很贵。首先，奢侈和昂贵以及价格点都是相对的。其次，网站和产品图片——布局——所有这些都在美学上打动了我。我曾经在一些网站上，我认为一个品牌很漂亮，但我认为他们的网站很糟糕。我从来不会因为在他们网站上的体验而点东西。
在制作《在你的面具下》时，对我来说，拥有一个漂亮、制作精良的网站非常重要。我这样做的成本很低。那时候我的产品摄影水平都不高。现在的价格肯定很高。我选了一个看起来很棒的主题。我找到了一个很棒的开发者，当我说我非常清楚自己想要的东西是什么样子时，他的反应非常好。他们能够在一个标准的价格点内做到这一点，而不是向我每一页收取5000美元。我能够以更低的成本完成我的网站，因为我知道我想要什么。我有了一个愿景。当你开始做一件事，你只是告诉别人，“为我把它组装起来”，这将比你明确知道自己想要什么花费多得多。
那些从未体验过《在你的面具下》的人不知怎么地来到了这个网站，他们看到的第一件事就是漂亮的包装。他们会看到一个精彩的故事。他们会看到漂亮的产品摄影，高架布局。当他们进入产品页面，如果价格对他们来说很高，他们就会决定是否值得。他们会先看产品描述，然后再看评论。这些评论真的会帮助你销售你的产品。如果一个人在观望，或者如果他们有一个特定的问题，他们正在寻找一些东西。价格点是相对的。对一些人来说，它可能一点都不贵，而对另一些人来说，它的价格可能更高。如果它有效，他们愿意为此付费。 When they see 100 plus reviews saying that something works then they're willing to invest in themselves.
您需要的集成来帮助管理库存波动
费利克斯:由于受欢迎和需求，你们的一些产品被列为售罄。仍然列出售罄的产品有什么好处?
丹娜:我们希望所有产品都有库存，但为了满足需求，我们一直在转移生产，所以比我们预期的时间要长一些。话虽如此，它可以创造更多的需求。你不希望它们卖得太久，因为那样人们就会离开，因为他们已经厌倦了，或者他们会试图寻找替代品，或者他们会感到沮丧。有时会对售罄的产品大肆宣传。当它们重新进货时，确实会引起人们的狂热。人们要么点，要么点多份。有时我们不得不根据我们的库存来限制每个人可以订购的数量。有了零售合作伙伴，我们就必须向他们提供我们的网站。在过去的一年里，我们所经历的要么是我们的零售伙伴有库存而我们没有，要么是我们有库存而他们没有。
我们现在所做的是，我们终于有了所有的制造到位，并应该在未来几周内完全补充库存，我们希望每个人都能得到供应。我还不得不推迟与其他合作伙伴的合作，因为最重要的事情是确保我们现有的零售合作伙伴有库存。在我们去别的地方发射之前，他们需要被处理好。那只是生意好而已。当你的产品售罄后，人们会更加急切地去寻找它们，这确实会带来某种狂热。但它也为我们的零售合作伙伴带来了流量。有时我以前做的是，如果我们有大量的产品库存通知，而零售合作伙伴也有，那么我就会把流量发送到那里，这样人们就不用等太长时间。很多时候人们会给我们发邮件，问我们“嘿，这个什么时候能上市?”我们会说:“我们大约三周后会有，但在这里可以买到。”
我最近在Instagram上就这么做了。人们一直在询问特定的产品，我给他们发送一个链接，然后说，“但你可以在这三家零售商那里买到。”我会把确切的产品链接发给他们，因为我不希望人们在他们经常使用的东西上等待。我不希望它们缺货太久。我不想让他们找一个替代品。断货是一个微妙的界限，因为你不想断货太久。
费利克斯:我注意到库存通知选项。这对你的生意有帮助吗?
丹娜:确实如此。这些人首先得到通知，因为这是自动的。一旦我们补货，他们就会收到通知。然后我们会向我们的整个数据库发送一份通讯，给那些没有收到通知但可能想购物的人。所以我们会在社交媒体上通知人们，这样他们就会知道东西什么时候有货了。Back in Stock应用程序是非常重要的，特别是如果你一直在卖东西
费利克斯:你还使用哪些应用程序来帮助运营公司?
丹娜:Klaviyo对我们的时事通讯非常棒。Yotpo为我们的评论。我们可能会转向另一个审查平台。但点评平台是我们整合的最重要的应用。我们使用快速公告条(以前是Hextom)。这是我们放在网站顶部的一个小栏，可以让我们更新——特别是当我们有库存问题时。你可能会有定期访问你的网站的人，你想说，“好吧，治愈恢复库存，”或者我们提供不同的运输促销，免费运输，或者如果我们有一个购买礼物的特殊代码。除了黑色星期五，我们不打折，但如果有其他促销活动，我们会把它加到最上面。这非常简单。
费利克斯:《你的面具下》的下一步是什么?在接下来的一年里，你将专注于什么?
丹娜:我们现在要关注的最重要的事情是我们终于把所有的生产都到位了，我们将有库存，重新投入，因为我们已经减少了通讯，因为我们现在没有真正的库存。现在它正在重新与我们的客户保持联系，发送一致的通讯，加强搜索引擎优化，并开始做广告来增加网站流量。OB欧宝娱乐APP这些都是我们无法做到的事情，因为即使我们重新进货，库存也会迅速增加。我们从来没有机会做广告，因为我们没有足够的库存来支持它。我们现在的目标是首先拉动网站的流量，然后为品牌创造需求，让人们要么到我们的网站上，要么到我们的零售商那里找到产品。
