跟踪你的客户并密切关注新的线索对于创造更多的销售是至关重要的。每一条线索都可以发展成持久的、有利可图的关系，了解过去的订单可以帮助你引导客户重复购买。
然而，随着规模的扩大，管理所有需要培养这些关系的客户数据可能会成为一场管理噩梦——不仅仅是一个简单的电子表格(或数百个便利贴)可以解决的问题。
输入有证。客户关系管理(CRM)系统是简化客户数据(从支持请求到订单历史到联系信息)的最佳方法。将所有东西集中在一个地方，您的团队可以创建无缝的个性化体验，无论您的运营规模如何。
以下是针对小型企业的最佳CRM软件，以及如何为您的公司选择合适的软件。
什么是客户关系管理?
客户关系管理软件系统(CRM)旨在帮助企业改善客户关系，促进销售，提高内部效率。crm在一个集中的数据库中收集和存储客户通信、信息和活动，该数据库取代了企业经常用于跟踪客户数据的多个电子表格和应用程序。
你可以使用CRM计划推广，分析业绩，管理线索，简化客户支持，营销和销售流程。ob欧宝娱乐app下载地址
如何为您的小型企业选择CRM
- 确定你的目标
- 确定CRM功能
- 考虑你的技术预算
1.确定你的目标
不同类型的CRM系统服务于不同的(有时是特定的)业务目标。你的目标可能是:
- 创建一个市场中心。ob欧宝娱乐app下载地址通过单个数据库促进营销ob欧宝娱乐app下载地址、服务和销售活动。
- 集中的数据。整合所有客户数据以简化分析。
- 培养协作。允许不同部门的用户访问客户数据，以简化团队(即营销和销售团队)之间的沟通。ob欧宝娱乐app下载地址
- 提供战略见解。获取基准和改进建议。
- 访问行业特定的工具。使用特定于行业或产品的工具和围绕特定行业设计的内置用例来满足您业务的独特需求。
CRM可能服务于整个公司的用户和团队。在评估什么适合你的需求时，一定要了解每个潜在涉众的目标。然后，在满足这些具体需求和确保普遍应用之间取得平衡。
2.确定CRM功能
在选择软件供应商之前，创建一个客户关系管理功能的愿望清单，考虑以下四个类别:
- 组织工具。联系人管理工具自动收集和组织客户数据，包括联系详细信息、购买历史记录和客户通信。这消除了耗时的手动数据输入的需要。有些还提供项目管理特性和工作流自动化。
- ob欧宝娱乐app下载地址营销工具。ob欧宝娱乐app下载地址营销活动工具包括营销自动化、潜在客户ob欧宝娱乐app下载地址管理工具、电子邮件营销工具和营销分析工具。
- 销售工具。CRM软件通常包括销售和管道管理解决方案，如销售自动化、销售分析、销售预测和交易管理。这有助于您的销售团队优化销售流程，以适应客户的购买周期。
- 客户服务工具。crm提供了许多旨在帮助客户服务团队监控和改善客户关系的工具。许多系统允许企业接受和响应客户请求，并提供客户服务分析和内置的客户服务自动化。
- 分析和报告工具。将客户数据放在一个地方，优秀的crm可以提供粒度分析漏斗和客户群体的能力。
3.考虑你的技术预算
CRM定价可能会变得复杂。一些CRM供应商对所有CRM功能都收取统一的费用;一些公司提供捆绑折扣;还有一些公司对不同的CRM工具收取额外费用。许多公司根据用户数量提供分级定价。
了解您的预算以及您计划如何使用系统可以帮助您选择满足您需求的CRM提供商。
5个流行的小型企业客户关系管理软件程序
许多CRM系统旨在支持处于不同发展阶段的企业。小企业主通常会选择用户友好的、价格合理的CRM服务，这些服务可以随着时间的推移扩展或增加额外的CRM功能。
这五种小型企业crm因其易用性、价格和功能范围而广受欢迎。
1.Pipedrive
Pipedrive是一个销售和管道管理的小型企业CRM。Pipedrive于2010年在爱沙尼亚成立，为全球10万多名客户提供电子邮件营销、潜在客户管理和销售管理ob欧宝娱乐app下载地址工具。
优点
Pipedrive提供全面的销售管理工具，包括销售分析、销售预测和可视化销售管道，这是一个图形表示您的销售前景在购买过程中的位置。Pipedrive以提供一流的客户支持而自豪，并在其低成本计划中包含了许多高级功能。福利包括:
- 友好的用户界面
- 24/7的支持
- 275+应用程序和第三方集成
- 14天免费试用
缺点
Pipedrive主要不是客户服务CRM或营销CRM。ob欧宝娱乐app下载地址它的电子邮件营销功能ob欧宝娱乐app下载地址也不包括原生电子邮件平台，因此与第三方系统(如Mailchimp)的集成是必要的。
- 不是营销或客ob欧宝娱乐app下载地址户服务平台
- 没有内部电子邮件平台
定价
Pipedrive提供四种付费方案，按用户每月计算所有费用:
- Essential计划的费用是每个用户每月14.90美元
- 高级计划的费用是每个用户每月24.90美元
- 专业版计划的费用为每位用户每月49.90美元
- 企业版的价格是每个用户每月99美元
Pipedrive还为所有计划提供了14天的免费试用，试用访问不需要信用卡信息。
2.Freshsales
Freshsales是总部位于加州的软件公司Freshworks的一个部门。自2010年成立以来，Freshworks已经开发了一套工作场所软件解决方案，包括Freshsales销售CRM、客户服务CRM、营销CRM以及聊天、人力资源和信息技术管理软件。ob欧宝娱乐app下载地址
像Pipedrive一样，Freshsales旨在帮助销售团队产生和培养潜在客户。该公司为各种规模的企业提供服务，但最常见的是那些拥有5到10名员工的企业。Freshsales的客户包括Dyson、Klarna和Blue Nile。
优点
Freshales以实惠的价格提供企业级功能，该平台以用户友好的界面而闻名。这些功能旨在支持销售活动，包括销售预测、销售分析和用于捕获访问者信息的可定制web表单。福利包括:
- 免费计划
- 自动化和人工智能工具
- 支持Freshworks和第三方集成
- 21天免费试用
- 谷歌工作空间集成
缺点
Freshworks的客户服务CRM被称为Freshdesk，其营销CRM被称为Freshmarketer。ob欧宝娱乐app下载地址Freshsales与这些CRM进行了集成，但Freshsales本身并不能提供先进的客户服务或营销CRM功能。ob欧宝娱乐app下载地址Freshsales提供的整合服务也少于一些竞争对手。该公司提供了17个本地集成(包括谷歌Workspace)和19个第三方集成。
- 不是为客户服务或营销功能设计的ob欧宝娱乐app下载地址
- 免费计划中没有报告
- 集成比一些竞争对手少
- 没有全天候支持
定价
Freshsales提供一种免费套餐和三种付费套餐，每一种套餐都按用户每月收费:
- 增长计划的费用是每个用户每月15美元
- Pro的价格是每个用户每月39美元
- 企业版的价格是每个用户每月69美元
Freshsales还提供了21天的免费试用，并且不需要信用卡信息就可以开始试用。
3.HubSpot的
Hubspot是一家总部位于马萨诸塞州的软件公司，专注于为各种规模和发展阶段的企业提供销售、营销和客户服务应用程序。ob欧宝娱乐app下载地址其客户包括沃尔玛、通用电器和美国空军。
Hubspot提供免费的客户关系管理软件和三个付费的客户关系管理平台:营销中心、销售中心和服务中心。ob欧宝娱乐app下载地址Hubspot还提供内容管理系统(CMS Hub)和操作软件(operations Hub)。
优点
Hubspot直观、用户友好的设计使其成为小企业主的热门选择。该公司的Hubspot Academy提供免费的在线营销、销售和客户服务培训和认证，而Hubspot Community则提供公司管理的帮助中心和论坛。ob欧宝娱乐app下载地址福利包括:
- 免费计划
- 捆绑产品折扣
- 教育工具
- 友好的用户界面
- 1000 +本地和第三方集成
- 14天免费试用
缺点
与一些竞争对手相比，Hubspot Sales Hub提供的分析功能并不先进，而且该平台的用户友好界面是以牺牲定制选项为代价的。Hubspot的缺点包括:
- 有限的定制选项，无法访问源代码
- 不如一些竞争对手先进的销售分析
- 免费计划功能有限
- 免费CRM或初学者计划不提供24/7支持OB欧宝娱乐APP
定价
Hubspot提供免费的客户关系管理和三个付费计划:入门、专业和企业。OB欧宝娱乐APPHubspot套件包括销售中心、服务中心、营销中心、内容管理系统(content Hub)和操作软件(ob欧宝娱乐app下载地址operations Hub)。CRM套件的定价如下:
- 初学者计OB欧宝娱乐APP划为两个用户每月支付45美元
- 专业版计划为5名用户每月支付1600美元
- 企业版计划为10名用户每月支付5000美元
Hubspot还提供14天的免费试用，无需信用卡。
4.Salesforce
Salesforce是一家总部位于加州的软件公司，为企业提供销售、客户服务、营销和分析产品。ob欧宝娱乐app下载地址股票市值大约是ob欧宝娱乐app下载地址1500亿美元,Salesforce是世界上最大的科技公司之一。其客户包括Spotify、亚马逊网络服务、丰田和梅西百货。
与Hubspot一样，Salesforce也提供三种不同的CRM产品:销售云、营销云和服务云。ob欧宝娱乐app下载地址在其20年的历史中，Salesforce还收购了许多竞争对手和软件提供商，包括Slack、Pardot、Mulesoft、Rebel和Quip。
优点
Salesforce CRM以其一流的报告和销售预测能力以及系统的可视化销售管道而闻名。Salesforce还允许用户访问其代码，允许广泛的定制。福利包括:
- 先进的分析
- 通过salesforce收购的公司扩展软件选项
- 广泛的定制选项
- 2500 +本地和第三方集成
- 免费试用
缺点
Salesforce的成本比许多竞争对手都要高，而且通常被认为更难实施。Salesforce也不提供捆绑定价，并不是所有的CRM功能都包含在其基本计划中:例如，外呼软件需要额外付费。Salesforce的缺点包括:
- 没有免费计划
- 更复杂的实现
- 更昂贵的
- 许多功能需要额外付费
- 24/7客户计划仅适用于高级计划
- 用户体验不如一些竞争对手
定价
Salesforce的定价取决于许多变量。Salesforce销售云和Salesforce服务云提供四种付费计划。计划定价如下:
- Essentials计划的费用是每个用户每月25美元
- 专业版计划的费用是每个用户每月75美元
- 企业版的价格是每个用户每月150美元
- 无限套餐的费用是每个用户每月300美元
Salesforce营ob欧宝娱乐app下载地址销云包含8个独立产品，基本营销自动化的成本为每月400美元，Enterprise Plus客户数据管理的成本为每月6.5万美元。所有计划都提供14天的免费试用，不需要信用卡信息。
5.胶囊
Capsule是一个以销售为中心的CRM，提供分析、报告、电子邮件和项目管理工具。Capsule由总部位于英国的软件公司Zestia开发，特别强调为初创企业和中小型企业提供服务。OB欧宝娱乐APP客户包括英国设计机构Sookio和咖啡烘焙商HASBEAN。
优点
Capsule提供了比许多其他以销售为中心的crm更健壮的项目管理。它还以其可视化销售管道和与流行工具(包括谷歌Workspace)的集成而闻名。福利包括:
- 免费计划
- 项目管理功能
- 50+第三方集成
- 30天免费试用
缺点
Capsule的分析工具不如它的一些竞争对手先进，而且免费计划的联系人限制只有250人。Capsule的免费计划也不提供任何销售报告功能。
- 分析工具不如一些竞争对手先进
- 250触点帽在免费计划
- 没有免费计划的报道
- 没有全天候的客户支持
定价
Capsule提供了一个免费计划和三个付费计划，每个计划都是按用户每月收费的:
- 专业版计划的费用是每个用户每月18美元
- Teams计划的费用是每个用户每月36美元
小型企业CRM软件常见问题解答
我如何为我的企业选择CRM ?
要选择CRM，请确定您的业务目标、技术预算和预期用途。然后评估不同的CRM供应商和包的价格、功能和易用性。
客户关系管理如何帮助小企业?
crm可以帮助小型企业节省时间、组织客户信息、增加销售额并改善客户体验。许多客户关系管理供应商提供免费计划或基本的客户关系管理，旨在以合理的价格满足小型和成长型企业的需求。
crm有哪些不同类型?
有四种类型的crm:
- 操作
- 分析
- 协作
- 战略