设计一个值得每个月打开的订阅盒

成绩单

费利克斯:今天我请来了来自Bokksu的Danny Tang。Bokksu是一项高级订阅服务，每月将精心挑选的正宗日本零食和茶送到你的家门口。该公司于201OB欧宝娱乐APP6年在纽约成立，目前已在全球销售了近100万份零食。欢迎,丹尼。

丹尼:谢谢你！很高兴来到这里，费里斯。

费利克斯:是啊，很高兴你能来。再给我们介绍一下这个品牌。你的目标客户是谁?

丹尼:是的，Bokksu作为一个品牌，实际上，如果你看一下它的网站，就会发现它的标志本身。有一种英文翻译的罗马化Bokksu。这个角色的名字实际上是[Hokko 00:01:28]。作为一个品牌，它被诠释为对传统日本文化和饮食的现代诠释。我的目标人群是世界各地对日本食物、文化、语言和我所做的一切有同样或更多热情的人。我想接触他们，尤其是因为世界各地都缺乏正宗的日本食物和文化。看起来不像，因为有很多这样的作品，但很多时候它更大规模生产，或者稍微针对动漫人群，我个人也很喜欢。为了更多地了解日本的传统制造者和现代文化，我想创办Bokksu。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:明白了。你的背景是什么?你是怎么开始做这个生意的?OB欧宝娱乐APP你过去开过公司吗?OB欧宝娱乐APP

丹尼:这是我第一次创业。OB欧宝娱乐APP我一直在到处创业，就像做兼职一样。举个例子，实际上我以前从来没有提过这个。在高中的时候，我曾经为我参加的一个团体筹集过一些钱。我会去当地的甜甜圈店买甜甜圈，然后在学校以每个1美元的价格出售，通过这种方式筹到一些钱，所以我习惯了做一些业余项目。不过，就官方公司而言，这还是第一次。在创建BokksOB欧宝娱乐APPu之前，我和一个朋友一起创业，我们在那里工作了一段时间，致力于创建一个市场。ob欧宝娱乐app下载地址我们从未正式推出过它。只有我们两个。Bokksu是第一个。

费利克斯:是的，你的故事和其他人没有什么不同，尤其是我采访过的企业家，他们从高中甚至更早开始，成为他们购买的产品的经销商，而且。OB欧宝娱乐APP本质上，这是一个存在于你DNA中的共同特征。你开始了OB欧宝娱乐APP一堆副业。你以前尝试过做很多副业，但听起来这是最成OB欧宝娱乐APP功的一个。是什么让它成为成功的呢?在这个特殊的例子中，你做了什么，使它比你其他的尝试更成功?

丹尼:嗯。我认为最大的不同是，虽然这听起来有点俗气，但我对这家公司和我们所做的事情充满热情。在过去很多时候，这只是为了让我的脚湿了，或者赚点外快，但对于这次，尤其是因为我从另一家从未成功的初创公司转开，这一次我决定，如果我要做一家新的初创公司并全身心投入其中，它必须是我个人关心的，并且在这方面有一点优势的东西。OB欧宝娱乐APP

我日语说得很流利。我在那里住了四年。刚开始的时候，我每天都在辛苦工作，写所有的指南，寻找所有的东西，打包所有的东西，如果不是因为我个人非常喜欢这个事实，我想我可能在某个时候放弃了。

费利克斯:我明白你的意思。你提到了一件事，那就是优势。你列出了你有优势的原因。你一开始有没有意识到我在这里有竞争优势?我已经积累了对这个行业的知识，积累了对这个行业的热情，或者只是一些你以后回顾时意识到的东西，嘿，这就是我成功的原因?

丹尼:我想说的是，两者都有。当然，当我转向并考虑我的下一个想法时，我确实想过，好吧，我的优势是什么?我意识到竞争是很难的，创业领域竞争非常激烈，还有很多其他公司拥有大量资金，以及更多的支持OB欧宝娱乐APP和资源。我能做些什么来提高我已经拥有的进入门槛?这就是为什么我坐下来思考，与导师和朋友讨论，然后想到这个想法，因为，就像我说的，我能说流利的日语。我在日本有很多深厚的关系，因为我曾经在那里工作过。这些都是你无法从货架上买到的东西，或者只能在网上浏览。

然而，话虽如此，随着时间的推移，我的业务不断发展，也出现了其他一些我没有完全意识到的优势，这些优势也帮助我发展了业务。

费利克斯:你能多说点吗?

丹尼:例如，我的民族背景是，我是中国人。我出生在美国。不过，除了日语，我还能讲流利的中文。最终，我们首先在美国打印了我们的盒子，因为那只是小批量的，我们必须得到一个更快的迭代来改进盒子。最终，随着我们规模的扩大，盒子本身就很昂贵，所以我们不得不去中国寻找盒子印刷。在这种情况下，很多时候，如果你会说中文，你还有另一个优势，你也可以直接用中文和盒装打印机交谈。诸如此类的事情出现了。当我环顾四周时，很多人都在中国打印他们的盒子，特别是如果你一次打印10万、20万、3万份的话。

费利克斯:明白了。现在，当你考虑你的下一步，你打算把公司带到哪里，你会寻找你的优势吗，或者你只是做了一个没有考虑到的决定，希望有一些对你有利的事情来帮助你达到你想要的目标吗?

丹尼:嗯。在这一点上，现在作为一个公司，我们有了更多的资源，现在我们已经成长了很多，我想说，继续前进，也许进入一个我们没有太多优势的领域，没有那么令人生畏，因为在某些方面，我们有经过验证的试错，这是商业模式，我们有经验，可以像其他新企业一样成功。话虽如此，我仍然想要致力于我个人所热爱的事物的新扩展。

费利克斯:你提到为了在这个领域竞争，特别是在电子商务领域，在人们有支持的领域，拥有这些优势是很重要的。你有幕后支持吗，还是说这完全是白手起家?

丹尼:到目前为止，我们仍然是完全自力更生的。当然，我自己也投了一些钱，家里也投了一些钱，但就目前而言，我们还没有任何传统的投资。

费利克斯:明白了。当你刚开始的时候，这是你的全职工作吗，还OB欧宝娱乐APP是你在做其他的事情来资助这个项目，资助你的生活?

丹尼:我花了很多时间研究这个。我很认真地想，实际上，我向自己保证，我要全职工作至少六个月到一年，如果没有成功，我有足够的个人储蓄来坚持那么长时间。如果一年后还没有成功，我就会再去找工作，因为我已经在创业公司工作了一年。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:正确的。花了那么长时间吗?你是花了六个月还是一年的时间，还是你发现了，或者你意识到，这可能会更早地成为一件大事?

丹尼:我想说，这本身并不一定是一个超级顿悟的时刻，但它就像一个缓慢的建筑实现，我在工作中，我在努力，然后数字不断增加。人们对此很兴奋，得到了很好的反馈。有些地方需要改进，我改进了。我想，当我成长到一定程度，开始引起人们的注意，甚至在我还没有发出工作邀请的时候，人们就开始申请为我工作，OB欧宝娱乐APP我觉得这可能是一件真正的事情。然后，收入开始增加。OB欧宝娱乐APP这让我觉得这是一件非常大的事情。

费利克斯:是在前六个月吗?过了多久你才觉得这是正确的方向?

丹尼:坦白地说，对所有人坦白地说，现在仍然有一些时候会有一点自我怀疑，比如这是真的吗?我不认为有一刻是完全清晰的。当然，要坚持下去，我想说的是，在六个月的时候，我们达到了第一个里程碑，订阅者超过了100人，这要追溯到我们业务的早期。

费利克斯:明白了。说到获得这些订阅者，你是如何获得第一批订阅者的?你是如何让人们付钱订阅你的服务的，当时你还没有什么真正的发展?

丹尼:是的，问得好。这总是件大事。只有很少的资金和白手起家，你是如何把它推广出去的?我想这主要是来自内容营销，但也有很多是我们为博客写文章、在ob欧宝娱乐app下载地址Instagram和Facebook上认真工作所创造的有机内容。在Instagram上从100名粉丝增加到1万名粉丝是一项艰巨的工作。我每天(如果不是一周多次的话)都要贴上标签、关注和评论。只要确保你把好东西传播到世界上，让人们愿意追随你，传播关于你的消息。

最重要的是，我们非常非常关注质量和策展。我们不想仅仅为了展示我们的盒子。从一开始，这一直是我非常关注和谨慎的事情。当然，一开始我也遇到过一些失误，但我们总是尽可能快地进行迭代。

费利克斯:涉及到的内容营销，只是摄ob欧宝娱乐app下载地址影，还是写文章?什么是内容营销?ob欧宝娱乐app下载地址

丹尼:这是两者的结合，然后，如果可能的话，我们会尝试写长篇文章，如果不是1000字，也要500字，讲述日本文化的不同方面，从温泉浴到日本传统饮食的正确方式。只是为了提高我们网站的搜索引擎优化，同时也表明我们是这种文化的专家，我们正试图将这种文化传播到全世界。

最重要的是，第一个内部构建的团队是设计团队。这也是让我在市场上脱颖而出非常重要的一点，就是这家公司是否有很好的设计，不仅是我们的网站和摄影，还有包装本身。ob欧宝娱乐app下载地址开箱体验。所有的这些，都被放在了设计上。

费利克斯:当你写这些文章的时候，你有一个团队吗?我在b-o-k-k-s。com网站上看到的，看看现在正在幕后工作的团队。一开始，是只有你，还是有人帮你写这些冗长的文章?

丹尼:最开始只有我和一个签约设计师帮忙。我有网络营销的背景，正如我提到的，日语文化和网页开发，但设计ob欧宝娱乐app下载地址一直是我从未涉足的领域。我签约了一个设计师。他帮助建立了最开始，与资产的标志和摄影的条款。在那之后，就由我负责了。然后我开始找实习生帮忙做一些事情。OB欧宝娱乐APP我的第一个雇员，然后是更多的实习生，第二个雇员，从那时起，公司就一直在有机增长。

费利克斯:明白了。你提到你必须有高质量的产品。就像你说的，策划是一个很重要的方面，我认为当你谈到留住客户时，这很有意义，对吗?他们每个月都能得到高质量的产品。他们会想要继续维持他们的订阅。你如何向新访客展示盒子里的价值?当他们还没有经历开箱体验时，你如何确保这一点得到传达?他们还没有看到包装和你策划的质量?你如何把这个信息传达给他们?

丹尼:好问题。特别是我认为在很多订阅盒领域，你很难知道你会得到什么，因为很多时候它是一个惊喜。对于我们Bokksu来说，我们为与我们合作的日本当地工匠感到非常自豪，他们几百年来一直在制作这些零食和茶，所以我们总是准确地发布盒子里的东西。我们的网站上有一个叫做“即将到来的盒子”的部分，在那里我们不仅列出了零食和你将得到的东西的描述，而且我们总是尝试，并且非常及时地上传我们打开盒子的视频，这样他们甚至可以看到他们得到的物品的数量，以及它的感觉。你可以用眼睛提前品尝一下，这样当你订阅的时候，你就可以用舌头尝试一下了。

费利克斯:我明白了。听起来，你是在使用视频，向他们展示盒子里将要出现的内容。我认为这种开箱体验是一个很重要的方面，我认为很多商店可能会忽视包装，有时包装是事后才想到的。你设计开箱体验的过程是怎样的?

丹尼:对我来说，部分原因在于，我的设想是什么，精心策划的付费订阅盒和在亚马逊这样的电子商务市场上购买东西有什么区别?ob欧宝娱乐app下载地址很大一部分原因是，如果你从普通的电子商务商店购买普通的商品或任何东西，它只是装在一个发货箱里，只有一些包装材料，只是非常随意地放在一起。我们如何跳出思维定势，超越思维定势，就是迈出了第一步。

第二步是，正如我提到的，重申一下，我们的盒子的第一次迭代是一个商店买来的手工棕色盒子，就像一个面包店的盒子，我只是在上面贴了一个Bokksu贴纸。那是我开始做测试版的时候。OB欧宝娱乐APP在那之后，我会迭代它，我让它自定义打印与品牌。接着，随着我们越来越大，你能感受到的最珍贵的东西是什么?我爱上了这个礼品盒的概念，就像你每个月都在给自己送特别的东西一样，这就是为什么我们的主要经典礼品盒实际上是一个独立的顶部和底部的盖子，你把它滑下来，它就变成了……

费利克斯:这个嗖嗖的声音。

丹尼:-华丽的嗖嗖声，没错。你知道我在说什么，是的。你打开它，我们总是确保你首先看到的是这个，我们称之为品尝指南，品尝指南顾客有一些关于日本的美丽形象，无论是一个地区、一种食物还是一个季节。在春暖花开的四月盒子里，只要打开盒子，就能看到樱花盛开的美丽照片。它会让你感觉很舒服。

费利克斯:你所经历的这个过程，对于其他想要改善包装，改善开箱体验的人来说，在寻找供应商为你创造东西方面，你有什么建议吗?

丹尼:是的，现在有很多供应商。这肯定会有点困难。我个人发现了一些不错的，但大部分都是货比三家。我想说我的错误，希望其他人能从中吸取教训，有时我没有提前足够多的计划。我想这对很多创业公司来说是个大问题，因为截止日期快到了，我只能选择一家。OB欧宝娱乐APP

我最好的建议是尝试两到三个不同的供应商。如果你只是在周围谷歌，有一大堆人会为订阅箱做拳击。提交设计，打印几个样品盒，看看你更喜欢哪种质量。它们之间的质量可能有很大的不同。这将是确保初始质量的第一步。从那时起，你就可以继续和他们合作，或者继续在盒子供应商那里购物。

另一个很好的方法，我想说，是寻找推荐和推荐。我通过Facebook上一个叫做订阅学校(Subscription School)的群组找到了我们目前在中国合作的供应商，甚至是在很远的地方，我相信在那里人们在谈论他们使用的供应商。

费利克斯:明白了。当你心中有了一个设计，你需要给这些供应商提供什么样的资产，让他们按照你想要的方式设计盒子，打印盒子，创造盒子?

丹尼:我相信你，正如我提到的，我个人不处理很多设计，但你会提交一份pdf，有准确的尺寸和盒子的形状。有这些染色线，他们可以给你，这是模板。绝大多数的盒子，除非你想要一些令人难以置信的定制，模板和染色线是存在的。你可以得到这些，然后处理它们，然后提交。

费利克斯:明白了。你提到要提前很久做计划。我认为像订阅服务这样的商业模式可能会成为物流的噩梦。你必须协调这么多不同的事情。每件事都有一个时间表。你要为即将到来的箱子提前多远做准备?

丹尼:这是一个非常好的问题，因为随着时间的推移，这个问题的答案已经进化了。一开始，我们只是提前一两个月做了计划，因为事情太紧张了。我们人手太少。现在，事情更灵活了一些，我们的系统也更好了一些，我们至少会提前6个月做计划。

例如，现在大概是5月或6月。我们已经开始计划10月OB欧宝娱乐APP和11月，也在为假期做准备，这对我们来说总是很重要的时间。这样我们就有了更多的喘息空间，所以压力也不会那么大。

费利克斯:在这种情况下，你如何估计库存之类的东西，你不确定六个月后你会有多少客户或订阅者，但你已经进入了采购过程?

丹尼:是的，这一直是个很大的难题，就是如何得到一个完美的预测数字，既不低于也不高于。对我们来说，最近的很多工作都是数据驱动的，这绝对是一种方式，我对我们未来以这种方式经营业务感到兴奋。去年情况就不那么乐观了，因为我们没有数据作为基础。我们查看去年的趋势，高峰和低谷，并将其纳入我们自己的个人目标，即我们想要如何努力提高流量，提高当月的转化率。这主要是基于一个月又一个月，一个季度又一个季度的增长。

费利克斯:一旦有人第一次订阅，有什么方法，我认为每个人都关注的神奇数字是回报率。他们多久回来一次，没有取消他们的服务。你找到了哪些方法来帮助你成功地驾驭这个市场，以确保客户回头客。我认为我们已经谈到的一件事是确保产品质量。确保你真的兑现了你向他们做出的承诺，当他们把钱花在订阅上时。还有什么能提醒他们价值观并确保他们继续订阅的吗?

丹尼:噢,是的。我们基本上是竭尽全力。事实上，我从Shopify的文章中学到了很多东西。有很多神奇的Shopify如何写文章，如何留住顾客，赢回忠诚。我们所做的事情包括，任何新客户从我们的网站上购买的第二天，我都会给他们发一封电子邮件，这实际上是我个人的电子邮件地址。这不仅仅是一封支持邮件，感谢他们注册，随时欢迎他们给我任何反馈，因为我们一直想改善服务。这种小小的个人接触让我得到了很多顾客的热情回复，他们说，哇，谢谢你。现在很少有公司会花这样的时间来倾听客户的意见。这并不需要花费太多时间，因为您可以将其自动化，但仍然可以直接了解您的客户想要或需要什么或有什么问题。

这也是一件事，在盒子里，当然除了高质量的零食、茶配和品尝指南之外，我总是在里面放一张我们内部称为创始人卡的卡片，但这是一张来自我的卡片，用来解释、感谢他们，或者谈论服务上的一些新变化和改进，所以他们总是觉得自己是公司核心圈子的一部分。

有趣的是，在最开始的时候，我们只有几个，几十个订阅者，我曾经手写那些卡片，只是为了有个人的感觉。但当我们开始变大时，我就不OB欧宝娱乐APP能再这样做了，因为我真的要花几个小时写那些卡片。然后我们就变成了我在上面签字，但现在上面都印着我的签名。一段时间后，你必须找到可扩展的方法，随着你的发展。

费利克斯:肯定的。我无法想象有了这么多零食，你还能为每个人写一封信。那将是你的全部工作。也许吧。也许不止于此。你最喜欢的建设性意见是什么，或者你从与客户的公开交流中得到的最喜欢的建设性反馈是什么?

丹尼:哇。从建设性的反馈到积极的反馈，什么都有。我已经，让我们看看，一些建设性的东西，从那开始，甚至只是用户体验设计的东西。OB欧宝娱乐APP比如，在结账过程中，我不知道送货地址或账单地址是哪个，或者为什么我必须这样做，这让我可以立即进入并进行这些更改，特别是因为Shopify，我使用充值作为订阅平台，这让我很容易进行这些更改。比如，我真的很喜欢这些零食，但它们不太合我的口味。如果我得到了足够多的反馈，那么我就知道如何在未来的几个月里迭代和改进策展。甚至他们真的很喜欢收到这个产品，以及他们如何分享和使用它。

我想我最喜欢的一个积极反馈是我的孙女，她的祖母是日本人，在美国生活了20多年，从那以后就没有回过日本。她为她的祖母订阅了这个项目，这样她的祖母每个月都能得到她房子的一部分。她奶奶第一次收到这个盒子时非常高兴。这真的让这个家庭更亲密了。这让我很开心。

费利克斯:是的，我可以想象。这肯定会让你在那里努力工作，为别人的生活带来那种快乐。我在看这个网站，我注意到一件事，盒子有不同的频率。每个月，每三个月，六个月，或十二个月。你怎么知道这些频率是人们想要的?

丹尼:对我们来说，我们试图以一种非常灵活的方式来设置它。我们喜欢非常公开和透明。正如我从反馈中提到的，甚至只是我们的政策，我们的客户可以随时暂停，跳过，停用。我们想做的一件事就是让他们有这种灵活性，但如果他们喜欢这个产品，想要得到更多，他们可以订阅三个月，六个月或九个月的预付费。这样就不用担心每月的还款问题了。

我想我们可以加9个月。感觉会有太多的选择，因为你只能选择三个月的三次。1、3、6、12，我认为这只是我在做行业竞争研究时的一个标准。

费利克斯:明白了。你之前提到了你在网站上展示的即将到来的方框，但我也看到了你列出的过去的方框。这样做的目的是什么?向人们展示过去发布的内容的目的是什么?

丹尼:这就是我之前提到的，我们对每一种零食、茶或产品都感到非常自豪，所以我们希望人们看到过去发生了什么。每一个主题都是精心策划的。我们的采购团队工作非常努力，他们的工作压力很大。特别是如果一个月做得很好，人们总是期望下个月做得更好。我们不想失去这种历史自豪感，所以我们把它列出来给人们看。这是前几个月的数据，这是未来几个月的数据。我们已经发布了我们即将推出的盒子，但如果人们想知道夏末和秋天会有什么，他们可以看看历史，就像，哦，看起来每年秋天他们都会做一个秋季美食，秋季收获盒子。每年春天，他们都会做一个春暖花开的盒子。策展有点不同。他们一年到头都可以看到他们得到了什么。

最重要的是，我想展示公司的发展，因为如果你真的回到我们最初的盒子，策展与现在不同。随着时间的推移，我们不断改进，一开始我们有五六种不同类型的产品，但每一种都是好几倍。如今，我们在数量和品种上都有所增加，因为我们的供应链更加强大了。我们与供应商的关系更好。我们从客户那里得到的反馈是，他们希望盒子里有更多种类和不同的类型。除了旧的盒子在多样性方面看起来有点空之外，我想让人们看到我们在改进，我们听取了他们的反馈。

费利克斯:是的，我认为它和即将推出的盒子一样有价值，因为你可以看到什么已经成为可能，什么是一些事情，什么是公司已经兑现的承诺。我认为，能够看到这些，可以与访问者建立很大的信任，并鼓励他们尝试一下。

当你发布了一个盒子，里面有一个产品，每个人都非常兴奋，他们非常喜欢。你用它做什么?你能把它放在未来的盒子里，还是只做一次交易，或者你在你的网站上出售它?当你得到很多客户喜欢某一特定产品的反馈时，你是如何处理的?

丹尼:是的，在公司的第一年，当我刚开始的时候，这些反馈对迭代非常有帮助，因为我知道在盒子里放什么。OB欧宝娱乐APP有很多顾客问，我怎么才能买到这种在其他地方买不到的美味的白草莓零食呢?这是我们当时努力工作的地方。我们花了大约6个月到1年的时间才全面启动我们所谓的全球拳击市场。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP从去年1月开始，我们确实在我们的商店里一次性销售了许多受欢迎的产品，人们可以[听不清00:28:54]。他们可以从我们的市场页面的盒子里去那里，那里有各种各样的零食，按类别分类，或者他们可以进入过去的男ob欧宝娱乐app下载地址孩，他们可以点击进入那里，他们可以点他们真正喜欢的东西。

特别棒的是，对我们来说，我们与50多家日本当地的小吃和茶叶制造商有直接关系，我们是其中大多数的全球独家零售商。如果人们非常非常喜欢某种特定的产品，他们就必须通过我们。否则他们就得不到。我们当然需要提供按需市场服务。ob欧宝娱乐app下载地址我们很高兴。这也很困难，但我们的客户给了我们很多很好的反馈。

费利克斯:当你作为一个团队确定一个你想要添加到盒子里的特定产品时，你的方法是什么?你是如何找到销售它的供应商的，你是如何接近他们的?这是一个很好的过程，他们了解你的商业模式，还是你必须教育供应商的东西?

丹尼:说实话，在日本，这绝对不是一种行之有效的商业模式。刚开始的时候非常困难，现在有时仍然很困难。我们在这方面做得更好了，在向供应商推销时做得更好了，但我们必须做很多教育，因为订阅盒，或者是很多电子商务在日本的发展还没有像在美国和西方其他地方那样多。

当我们第一次和他们联系时，最重要的是，必须用日语。你不仅要精通语言，还要精通电子邮件方面的商业文化，以及如何消除他们对我们这家海外公司的任何担忧。一旦我们开始与他OB欧宝娱乐APP们接触，谈论和解释产品，我们就会试图向他们推销这样一个事实:他们的产品可以接触到我们的全球受众，这是他们扩大全球影响力的好方法。这通常对他们中的一些人有效。

费利克斯:你是第一个向他们提出这个想法的人吗?还是他们以前从其他公司那里听说过这个想法?

丹尼:对于我们的大多数制造商来说，我们是第一个接触他们的人，是的。我们的很多竞争对手可能在做类似或相关的事情，主要是通过进口商或批发商工作。我们是第一家与日本本土制造商直接接触的公司。

费利克斯:明白了。为什么你认为其他竞争对手没有采取同样的方法?是什么，不一定是缺点，是什么让它成为一种更复杂的方法，在本质上，你直接与源代码打交道?

丹尼:部分原因是我们的竞争对手大多生产的都是大批量生产的零食。如果你想具体谈论日本小吃，人们可能很熟悉Pocky或Hi-Chew。这些东西都是由日本的大制造商大量生产的。为了获得这些产品，你通常必须通过批发商，因为他们卖给批发商，他们生产大量的产品。如果你想在北海道、九州或冲绳买到更多正宗的当地食品，这些都是日本很棒的地区，你必须直接去制造商那里。很多时候，他们不卖给批发商，他们只卖自己。他们是一个50人的小团队，已经存在了几十年，甚至几个世纪。比如传给家人之类的。

费利克斯:明白了。我想回顾一下。在你确定产品和其他东西之前。当你们坐下来说，好吧，我们有一个盒子在六个月后。这是什么意思?当你们第一次开始设计一个盒子时，有哪些考虑因素在起作用?

丹尼:我想说，这很大程度上取决于合适的月份或季节。现在我们已经经营了两年，实际上这是我们的两周年纪念日。我们是在2016年5月推出的，所以这是一段非常令人兴奋的旅程。第一年有很多尝试和错误，当然我们以前从来没有这样做过，所以我们会尝试一个可能令人兴奋或有趣的主题，或者我们个人喜欢的主题。然后我们会看到客户的反馈，无论是通过电子邮件，还是通过，我们的网站上也有一个评论区，每个产品和我们的网站都可以由我们的客户评论。我们也非常重视这些反馈。

现在我们已经收集了两年的数据，我们知道客户喜欢什么，我们也仍然知道我们想与他们分享什么。保持这种平衡总是很困难的。举个例子，就像我提到的，六个月后，10月是秋收季节。日本人的饮食非常应季。只在秋天和春天吃某些食物。正如我提到的，樱花味的东西，春天吃草莓，秋天吃栗子和柿子，这是一种非常常见的秋季食物。有时也和天气有关，比如巧克力，我们在冬天会运送很多，但在夏天我们就得减少，因为从日本到世界各地的国际航运，包裹一次要在运输中几个星期，中途可能会融化。所有这些都需要考虑。

费利克斯:那么，如果有人正在创建订阅服务，您建议每个框都有主题?

丹尼:我认为这取决于他们想要卖的盒子。如果他们实际上是在尝试，如果这更像是一个发现盒子，让他们了解更多的文化，就像你试图教人们一些东西，或者他们试图给他们这种完整的开箱体验，我认为主题很棒。这是我们从客户那里得到的最大的积极反馈之一，他们非常喜欢这一点。不仅仅是吃美味、正宗的零食。此外，他们每个月在吃饭和玩得很开心的时候，都能以一种有意义的方式了解日本。

费利克斯:明白了。我要谈谈这个网站。我认为这是一个设计精美的网站，所以我推荐所有人去看看。这些都是你的设计师自己完成的，还是你外包了一些?

丹尼:其实都是自己完成的。Shopify让它变得非常简单。所有东西都是模板化的，有主题。我个人也用过，我最喜欢的是Out Of the Sandbox，是他们的主题开发者之一。他们有一个很棒的主题叫做Turbo，它有所有这些非常棒的功能，从分段到能够添加视频和移动东西。这也是一个非常快的主题，加载非常快，所以它包含了你的SEO。由于模板的简单，我能够开始，实际上我在刚开始的一周内就自己启动了这个网站。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:是的。我听说的一件事是，很多人甚至不需要立即付款就可以启动网站。确保你和他们一起发行游戏，这是你的试用期。就你个人而言，你最喜欢网站的哪些部分?网站上你最喜欢的页面有哪些?

丹尼:对我来说，这是我个人在公司倡导的一个想法，在形成社区方面的有用性方面已经结出了果实。就直接销售而言，它可能不那么重要，但就培养这个社区而言，这是我在全球范围内对Bokksu非常关心的，那就是我们的社区页面。在我们的网站上有一个页面，我们不仅可以在Instagram上看到世界各地的人在晒福寿，所以你可以看到斯里兰卡、韩国、美国，当然还有欧洲的人在许多不同的场景中享受他们的福寿盒。我们实际上有一个叫做“会员聚焦”的项目，在那里我们联系到一个已经加入我们一段时间的Bokksu会员，我们以一种非常宽松，可爱的，随意的十题常见问题的形式采访他们。他们回复了，还附上了一张大头照。这有点像世界各地博克秀成员的多面性。

费利克斯:这个社区页面，你是否使用特定的应用程序来拉入所有这些社交媒体帖子?

丹尼:是的。有一种叫做榨汁机，价格相当合理，而且效果很好。他们也得到了很大的支持。每次我伸出手，他们都反应很快。它真的很容易吸引Instagram。我想大概一个月20美元。我强烈推荐它。就会员聚光灯而言，这只是一个简单的Shopify博客。这是一个与我们创建的普通博客不同的博客，我把它拉进来。

费利克斯:明白了。到目前为止你提到了一些事情。你提到了充电。你提到你在网站上使用了Out of the Sandbox的Turbo主题。榨汁机，还有一个应用程序可以把所有这些社交媒体帖子拉进来。还有哪些应用程序被用来帮助经营业务或帮助经营商店?

丹尼:让我们来看看。有很多很棒的。我也非常感谢他们中很多人对我的支持。最近出现了一个非常有趣的问题，因为我提到过这个客户反馈，我们一直在倾听他们的意见，一位客户联系我说，我希望有一种方法可以把这个产品添加到我的愿望清单中，这样我就可以以后买了，因为我现在买不起。我说，哦，哇，听起来自己编写代码可能会有很多工作要做。当我环顾应用程序商店时，有一个叫做Wishlist Plus的应用程序，它完全满足了我们想要和需要的一切。我能在几分钟内推出，然后顾客很高兴我们认真对待他们的反馈，并立即在我们的商店推出。

最重要的是，我们在邮件列表中使用Clavio，因为它与Shopify紧密结合。华丽是我们用在客户服务票上的。我们以前使用End Desk，但因为Gorgeous是Shopify的一个集成，它可以把更多的数据拉进它的API接口，End Desk可能无法做到，而且它还集成了Recharge, Clavio和所有其他的，这个生态系统非常棒。它使工作更加高效和快速。

费利克斯:在CRM Gorgeous中，你可以使用什么样的数据?

丹尼:举个例子，当你在Gorgeous里面看一张票的时候，在右边有一个小工具会告诉你客户最近的订单，他们一生的花费，他们的送货地址，如果你设置了一个快递单号的话。你还可以从充值中看到他们是否是活跃用户，你还可以看到他们通过忠诚度联盟积累了多少积分，以及你对忠诚度计划的忠诚度在哪里。你不仅可以看到它，而且还可以在Gorgeous中修改这些东西。你可以取消他们的订单，你可以退款，你可以给他们更新，它会自动把他们拉进来，你不需要打字。这一切都是用宏完成的，而且非常无缝。

费利克斯:因为客户体验的很大一部分是你所经历的这种开箱操作，你们是利用有影响力的人，还是与其他人合作来开箱操作你们的产品?

丹尼:是的，这实际上也是我们早期的策略之一，除了有机内容之外，Facebook/Instagram是与有影响力的人合作的。在很多方面，这绝对是一个艰难的尝试和错误。影响者策略是可行的，但并没有很多一致的、简单的条件来帮助确定哪种策略是有效的。很多时候都是把自己的想法都表达出来，然后看看会有什么结果。

对我们来说，我们尝试了Facebook。我们尝试了Instagram、YouTube、Pinterest等一大堆社交媒体平台。我们发现最有效的是YouTube，特别是YouTube上有影响力的人，他们真正吸引了观众，而且这些有影响力的人自己真的很喜欢吃。我们的产品在很多方面都很亲力亲为。你必须打开盒子，展示零食，吃它，谈论它，就像一个5到10分钟的YouTube视频比Instagram帖子更好地完成这项工作。

费利克斯:对，这很有道理。未来的计划是什么?你们对今年剩下的时间有什么计划?你希望公司明年的发展方向是什么?

丹尼:是的，我们实际上有很多大的计划，现在我已经建立了一个团队，就像我刚开始时提到的，只有我一个人，但现在我们有一个9人的团队，从6月开始全职工作。OB欧宝娱乐APP从白手起家到现在，这是一个非常令人兴奋的成长过程。一旦我们让每个人都参加训练，我们想要开始扩展到其他拳击领域，而是真正建立我们的拳击市场。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP我们真的相信，除了订阅箱，我们可以教育和教人们关于我们美妙的产品，我们想成为真正的日本产品向世界的门户，人们可以随时从我们的网站上购买。这将是我们的重点之一。

最重要的是，我个人喜欢喝茶。我每天都喝茶，一天好几次。我想把它做得更详细一OB欧宝娱乐APP些。到目前为止，我们总是在当月的零食或主题中加入免费的茶皮，未来我们可能会直接与日本的茶农合作，生产我们自己的Bokksu品牌茶。现在我们已经建立起了优质日本产品的供应商和管理者的声誉，然后在我们的市场上销售，把它放在我们的盒子里，然后把它放在世界各地的货架上。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:太棒了。Bokksu.com, b-o-k-k-s-u.com是网站。谢谢你抽出时间，丹尼。

丹尼:谢谢你，菲利克斯。我真的很高兴和你谈论这些。

费利克斯:以下是Shopify Masters下一集的预览。

提问者3:至少在我们的类别中，追加销售造成了这种分心，就像，我不确定我是否需要追加销售。我先保存这一页，一会儿回来。

费利克斯:感谢收听Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。ob欧宝娱乐app下载地址要在今OB欧宝娱乐APP天开始您的商店，请访问shopify.com/masters以获得30天的免费试用。本期节目笔记，请登录shopify.com/blog。