很少有人比佛罗里达的妈妈们更了解蚊子叮咬的痛苦。
当凯利·希尼(Kelley Higney)六个月大的女儿在该地区被蚊虫叮咬后出现严重反应时，她尝试了市场上所有的治疗方法，但没有成功。ob欧宝娱乐app下载地址一次偶然的机会，她发现了一个有用的东西:一个吸虫器，它可以提取昆虫的唾液和毒液，以减轻叮咬的影响。于是，两人和她的母亲艾丽·麦卡利斯特(Elle McAllister)一起创造了如今备受追捧的产品系列——Bug Bite Thing。在这一集的Shopify Masters中，Kelley分享了她收集数千个正面评论背后的策略，地理定位社交媒体广告，以及鲨鱼Tank那次难忘的亮相之后发生的事情。
显示记录
- 存储:虫子咬的
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:Refersion (Shopify应用)
被创业的毛病咬了一口
费利克斯:你最初是为你女儿做这个产品的，对吧?告诉我们更多的信息。这个想法从何而来?
凯利:我迈出了一大步。早在2013年，我就有了一个工作机会。我们从加利福尼亚搬到了南佛罗里达。那时我有一个小女儿。她只有六个月大，当我们搬到这里的时候，我们完全没有预料到的一件事是蚊子的问题有多严重。我说的坏，是指它完全影响了我们的生活质量。我不惜一切代价避免出门。我女儿只要被蚊子咬一口，她的反应就会非常严重，会变成高尔夫球大小的水泡伤痕累累，疼痛，瘙痒，肿胀。
我们刚搬出去，马上就开始避开户外。她的皮肤感染了，我也很痛苦。我开OB欧宝娱乐APP始做一些研究。市场上有什么产品?ob欧宝娱乐app下载地址我试了所有的非处方面霜。我尝试了所有的家庭疗法。我在Pinterest上查找家庭疗法，如何防止蚊虫叮咬，如何缓解蚊虫叮咬。没有工作。
我发现了一个鲜为人知的工具通过一些工业急救箱在海外出售。它会使用一个吸力机制来去除刺激物，这样你的身体就会停止产生瘙痒、肿胀、刺痛等不舒服的症状。这是你对刺激物的反应。这个工具的前提是你移除刺激物，这样你的身体就会停止产生反应。
我没多想就点了一份，因为我已经受苦一年了，这里所有的东西都没用。讽刺的是，我去邮箱取的时候被蚊子咬了，所以我试了一下。我目瞪口呆。所有的痒，肿，痛，在30秒内就消失了。我说，“管他呢?为什么不在这里?”
“如果这个产品对我有这么大的帮助，对我的女儿也有这么大的帮助，那么肯定会有其他父母发现这个产品的有效性，或者有其他正在受苦的人需要它。”
我又做了些调查来找出原因。如果这个产品对我有这么大的帮助，对我的女儿也有这么大的帮助，那么一定会有其他的父母发现这个产品的有效性，或者其他正在受苦的人需要它。我找到了生产商，我们联手合作。我给产品打了个标签叫"虫咬物"我想在美国推出这个产品，这就是我遇到这个产品并开始销售它的原因。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你是怎么从“这是个问题”变成“我要去”的OB欧宝娱乐APP创业来满足这些需求”?你有创业背景吗?
凯利:实际上，我来自一个很长的企业家家族。我的祖母是一位企业家。我母亲是一名企业家。她有个进出口公司叫A.C. Kerman。它已经存在30年了。我是在办公室里长大的。我能OB欧宝娱乐APP说话的时候就开始接电话了。我在整理文件。在我10岁的时候，我能认出所有的UPS/FedEx卡车，以及它们所有的名字。我一直被灌输着企业家精神的基因。 I credit my mom a lot to that. My thought process on things is very different, than a lot of people think.
我总是想办法使事情成为双赢的局面。为此，市场上有一种产品效果非常好。ob欧宝娱乐app下载地址它鲜为人知，我作为一个母亲，看到它带走了我孩子所有的痛苦和折磨，它在我身上起作用。我为什么不试着看看是否有这个需要呢?这就是旅程的开始。OB欧宝娱乐APP
在自己的社区中测试一个概念
费利克斯:看来你的背景和教养在很多方面都为你的事业做好了准备。你认为这是如何影响你坚持不懈的?
凯利:我一直在想，为什么这个不在这里因为它对我起作用了。说实话，下一步我就开始实地测试了。OB欧宝娱乐APP我只有一个工具，而且我们在南佛罗里达，所以蚊子叮咬是这里的一个大问题。我有很多测试对象。这甚至是在我订购第一批真正的库存之前。我说的是预售。我只是在试探市场看有没有兴趣。ob欧宝娱乐app下载地址我是一个母亲。我当时在工作，女儿在上学前班，我也没想过要创业。OB欧宝娱乐APP It came to me, and I couldn't get out of my head. I kept thinking, "If this could help me so much..." I was suffering. My daughter was on antibiotics, because she would get skin infections, and I hate that.
“我无法从我的脑海中走出来。我还在做梦呢。我一直在想这件事。我只知道我需要把它提供给其他正在受苦的人。”
肯定还有其他的父母。在与我所在社区的其他母亲和父母交谈后，我发现对不含化学物质的解决方案的需求非常大。我无法摆脱我的思绪。我还在做梦呢。我一直在想这件事。我只知道我需要把它提供给其他正在受苦的人。
费利克斯:在整个开发过程中，你是如何验证产品并获得潜在消费者反馈的?
凯利:在我购买我们的第一批库存之前——在我想全速前进之前——我在幼儿园做了大量的市场调查，因为我就在那里。ob欧宝娱乐app下载地址我女儿也在那里。在场的还有其他的妈妈和父母。就跟幼儿园本身谈谈，每天都有孩子来到护士站必须涂面霜，因为它必须由护士管理，因为里面有化学物质。我会问:“你们在用什么?”每个人用的都是一模一样的东西对他们和我都不起作用。他们不得不一遍又一遍地补面霜，因为本质上，你掩盖了问题。你没有找到问题的根源。
当昆虫咬你或叮你时，它们是在皮肤表面下注射它们的唾液或毒液。是你自己的身体对刺激物做出反应，导致了这些症状。所以软膏本质上只是麻痹这些症状。你的身体必须自行运转。我们的产品消除了刺激，所以你的身体甚至不会产生这些症状。这对很多因为蚊虫叮咬而产生严重反应的人来说是一个改变，因为你要在它们变得严重之前去除它，你必须使用抗生素面霜或其他类似的东西。
费利克斯:这很有趣，因为我从没想过会这样可以这是另一种解决蚊虫叮咬循环的方法，你在上面涂上一种药膏，在反应发生之前就阻止它。
凯利:我决心让它成为第一个解决方案，因为我们为什么不尝试让这个选择更有效，有科学依据，有临床测试，我们为什么不尝试让它成为首选的方法呢?除了一遍又一遍地在孩子和你自己身上涂抹面霜和化学物质之外?
亚马逊上的3万好评之旅
费利克斯:一旦你意识到市场的需求，你就会去找制造商，这可能不是大多数人的第一步。ob欧宝娱乐app下载地址给我们讲讲这个过程。
凯利:很简单。我们找到了他们，并进行了推广。我向他解释了我是多么震惊，在美国却没有这种情况。我觉得每个父母都应该有这个工具来武装他们的孩子。每个享受户外时光的人都需要这个产品。我们完全一致。我的背景是我母亲的公司，以及我过去的创业经历都是在市场营销方面。ob欧宝娱乐app下载地址我在市场营销方面很有一套，我喜欢和消费者打交道。ob欧宝娱乐app下载地址我是一个消费者。我总是把顾客放在第一位。
他看到了我的幻象，给了我一个机会。我们签了合同。基本上，我的第一份合同只针对美国。这是第一年的独家发行权。这是我在达到目标前的第一份合同。基本上，我订购了第一批库存，并开始销售。OB欧宝娱乐APP我把它命名为“虫咬之物”，就在那时推出了它。讽刺的是，我是从我家后院我女儿幼儿园的糕饼OB欧宝娱乐APP义卖开始的。
费利克斯:我认为很多新企业家第一次会被制造商吓到。你对这些对话的策略是什么?他们长什么样子?
凯利:如果你想听我的真心话，那是因为我的激情。直到今天，我还在执行一项任务，因为这款产品改变了游戏规则。在这一点上，我们有数百万人的手中有产品。仅在亚马逊上，就有3万条正面评论。我们是亚马逊上最畅销的昆虫叮咬缓解产品。
“我有一项使命，因为这个产品将改变游戏规则。在这一点上，我们有数百万人的手中有产品。”
我只是想让人们知道它的存在。这样的心态让我们的工厂产生了共鸣，他从一开始就相信我们。我们已经落后三年了，我们已经和他们完全合作，争取全球分销权。就在今年，我们进入了25个国家。他们的总部不再销售任何代工产品。他们把这里改成了欧洲的"虫咬"总部。我们在美国，现在是欧洲。我们要在全球范围内让它成为一个家喻户晓的名字。
费利克斯:一切都是从在当地销售开OB欧宝娱乐APP始的。在你有网上销售之前，需求就已经存在了。
凯利:是的。草根。当我订购我的第一批库存时，我实际上是从自己的后院开始的。OB欧宝娱乐APP我开OB欧宝娱乐APP始在糕饼义卖上卖东西，在那里我得到了大量消费者对产品有效性的反馈。人们来找我说他们用它来治疗蜜蜂、黄蜂和红蚂蚁。我为他们的孩子做了很多年，很多年，很多年。跟我孩子的遭遇一模一样。抗生素药膏，痛苦的夜晚醒来，浑身发痒，没有任何东西可以缓解他们的孩子。
当我开始销售时OB欧宝娱乐APP，我很快意识到，当人们意识到我们的产品是什么和它的功能时，我们的产品几乎成了一种冲动品。我可以解释这背后的科学原理。然后人们愿意给它一个机会。我就是从那里开始的。OB欧宝娱乐APP
用退款保证教育潜在客户
费利克斯:在市场测试的早期阶段，你是否得到了最终影响产品ob欧宝娱乐app下载地址开发过程的关键反馈?
凯利:我很快意识到，在几次烘焙义卖之后，我已经耗尽了我的客户群。现在我要搞清楚我是如何把在烘焙义卖会上亲自卖的东西带到网上的，还要看看我们的产品是否有更大的需求。
费利克斯:你提到的一个主要教训是，你需要了解你的客户对你的产品的反应，以便能够制定一个有效的营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址你能告诉我们更多吗?
凯利:这意味着一切。就在我开始亲自推销的时候，我从被问到的问题中知道了人OB欧宝娱乐APP们的怀疑。那是不可能的。如果有用的话它早就在这里了。这么简单的东西是行不通的。上面没有推荐信，也没有可信度。这是我一开始就知道的负面反馈，当我通过电子商务推出产品时，我必须想办法克服这些负面反馈。
我做的第一件事就是保证我们的产品100%退款。我知道，一旦人们使用它，他们就会意识到它是什么，它是如何工作的，他们第一次使用它，我知道他们会告诉10多人关于它。障碍变成了我如何让第一个人尝试，测试它，现在成为Bug Bite Thing家族的一员，然后告诉另外10个人。
我从一开始就这么做。我没有很多资金投资于市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址一切都是草根。当我从辞掉和我母亲一起工作的工作，全职推出Bug Bite Thing时——这是在我在贸易展上做了测试之后——我知道我想要上线，那时候我好像打开了开关。我们最终卖掉了房子，搬进了一套出租房子，这就支付了我们第一批存货的费用。
我开OB欧宝娱乐APP始自学社交媒体营销，因为一开始我没有资金投资一家代理公司。ob欧宝娱乐app下载地址一旦我能够证明我的产品的有效性，就有很多事情要解决。有一种需求，有一种兴趣，人们对它做出了回应。
卖掉她的房子，把赌注全押在"虫咬"上
费利克斯:很少有人会如此完全相信自己的生意，以至于愿意卖掉自己的房子并押注于此。是什么让你如此自信地全力以赴?你什么时候知道你愿意赌上这一切的?
凯利:当我开始被父母OB欧宝娱乐APP追到停车场去买糕饼义卖以外的东西时。那时我就知道我的产品有需求。它是在我的后院通过口口相传生长的。有人在停车场接我。我下载了我的Shopify2022欧宝娱乐苹果下载 (销售点)的应用程序，我真的是在接受我汽车后备箱的订单，销售虫子咬的东西。
“我的OB欧宝娱乐APP父母开始在停车场追着我买糕饼义卖之外的产品。那时我就知道我的产品有需求。"
所以我才知道有需求。如果我能把我所做的在一个小的层面上，我可以把它转换成数字，并在一个更大的层面上，我相信它会得到相同的反应。
费利克斯:你们有100%的退款保证政策。你在营销策略中还加入了什么东西来让人们尝试产品，看看它有多好?ob欧宝娱乐app下载地址
凯利:一开始，我恳求人们试一试，并说:“如果行不通，就把它还给我，我会把钱还给你。”我一开始就是这么做的。有足够多的人尝试了我的产品，并最终向10多人介绍了它，它就像野火一样通过口头传播开来。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你有很多令人惊叹的评论。你做了什么特别的事情来培养和鼓励这种社会证明吗?
凯利:我的第一营销策略是重新利用真ob欧宝娱乐app下载地址实的奖状和关于我们产品的故事。这就是我所做的。我从来不卖我们的产品。我不希望人们因为有压力而购买我们的产品，因为我一开始并不是这么想的。我真的是想为我女儿找到解脱。我希望父母和其他真正受苦的人可以试一试。因为我有证据。它在足够多的人身上起作用，当你通读那些推荐信时，他们不会说，“它起作用了。”就像，“他们改变了生活。我这辈子哪有这样的经历?”
“我的首要营销策略是重新利用真ob欧宝娱乐app下载地址实的产品感言和故事。这就是我所做的。我从来不卖我们的产品。"
我们有儿科癌症医生提到我们的产品。化疗中有些东西会让孩子更容易被蚊子叮咬。这些化学物质可能有风险。我们提供给其他人的是不含化学物质的选择。能同时帮助那么多人感觉很棒。
它从来都不是关于销售产品。消费者很聪明，他们能看到真实性。我从没想过骗他们做任何事。我从一开始就很诚实。
为你的营销策略优化客户评论ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你如何重新利用这些评论和反馈?你是如何将其融入到你的营销策略中去的?ob欧宝娱乐app下载地址
凯利:我们有一个完整的社交策略，我们重新利用奖状。我们在网站上安装了Shopify评论应用程序。这为我们的产品创造了大量的SEO。当人们搜索“虫子咬东西有用吗”时，Shopify的评论就会弹出来帮助解决这个问题。消费者的聪明。在这个阶段，他们知道这些评论是否是假的。通过给人们100%的退款保证，它只是消除了对产品的猜测。我不是想卖东西，我是想让人们解脱。
费利克斯:你们是如何优化内容中的这些评论的?你能告诉我们更多一点吗?
凯利:只是将它们重新用于广告内容。我们使用了大量用户生成的内容，我们将结合这些内容来展示多人对我们产品的观点。其实就是到处展示它。我们可以在任何地方展示改变生活的情况或场景，或真正有影响力的东西。
“通读推荐信。这就是我鼓励人们做的。”
举个例子:有人在一个地方被三只蜜蜂蛰了，用了我们的产品却没有任何反应。之前，他们给我们举了一个例子，他们被蜜蜂叮了一下，就得去急诊室。就是这样的东西。对于一个品牌来说，让消费者读到这一点是非常有影响力的。如果我们能告诉潜在客户其他人的经历，这不仅有助于把消息传出去，也给了其他人一个工具，可以帮助他们得到缓解，不再痛苦，避免去看医生。通读推荐书。这就是我鼓励人们做的。你只是在展示真实生活。这感觉很好。再说一次，我们只是需要人们知道我们的产品是什么，知道它的存在，我认为我们在这方面做得很好。
发现你的目标用户并面向不同的人群进行营销ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:你提到过你认为你的目标人群是喜欢户外运动的男性。你会惊讶地发现事实并非如此。跟我们说说你发现目标受众的过程吧。
凯利:说实话，当我转用数码的时候。我有幼儿园所有消费者的反馈。我们一直在摇摆，有人在追踪我。然后问题来了，我该如何在网上发布这个东西?我开OB欧宝娱乐APP始自学基本的社交媒体课程。我开OB欧宝娱乐APP始做目标营销。ob欧宝娱乐app下载地址在我的头脑中，我选择了一个人口统计数据。我想那些喜欢户外运动的男性，他们喜欢钓鱼、露营、徒步旅行，他们是我在网上真正感兴趣的第一批人。
尽管他们仍然是我们市场的重要组成部分，但当我推出这款游戏时，遇到的怀疑态度与我ob欧宝娱乐app下载地址能够销售并亲自谈论它时得到的反应截然相反。我知道我有麻烦了。这里有一个很大的脱节。我必须选择它。就在那时，我开始说:“好吧，OB欧宝娱乐APP那么，在糕饼义卖和在停车场的时候，什么才是真正对我有用的呢?谁是我的顾客?”她们都是母亲。她们都是母亲，让她们的丈夫使用它，或者让她们的孩子使用它，而他们正在受苦。告诉她们的女朋友，告诉她们的家人。
我把我的社交策略转回到妈妈身上，就像我一样。我几乎立刻就看到了转弯。交通和一切都开始朝着正确的方向发展。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:有趣的是，答案很简单，但很多时候，我们太专注于其他事情，而忽略了已经在起作用的东西。
凯利:在我遇到的所有问题中，简单地说一句:“你知道吗?这是行不通的。我不能再投资了。我不能投入时间。”一开始有很多这样的事。弄清楚如何真正解决这个问题。这是反馈。我每次接受采访都这么说。这些反馈是我真正的动力和动力，因为在一天结束的时候，我创建了这个产品，因为我和所有这些人是在同一条船上。我很痛苦。 My daughter was suffering. It was literally affecting our lives on a daily basis. There's a lot of other people around the world that are in the exact same boat as us.
费利克斯:你们是否在市场营销、品牌推广等方面做出了改变，以满足不同ob欧宝娱乐app下载地址人群的需求?正如你所说，户外运动爱好者仍然是你的目标受众的一部分。
凯利:很多都是测试。我是说，我们现在是第五个版本。在零售层面上。我再次感谢我们的客户。如果你倾听你的客户，他们会告诉你如何经营你的企业。在某种程度上。他们会告诉你他们想要的下一个产品，修改的地方，他们满意的地方，不满意的地方。他们告诉你他们的怀疑，他们告诉你是什么让他们购买产品。它们是你的钥匙，就在那里。如果你能了解自己的客户，并破译他们的想法，从而实现双赢，那么你就会成功。 We've done that since the beginning. We listen to our customers.
“如果你倾听你的客户，他们会告诉你如何经营你的企业。在某种程度上。他们会告诉你他们想要的下一个产品、修改方案、他们满意的地方和不满意的地方。”
费利克斯:你说你在做第五个版本的包装。你能告诉我们更多吗?随着时间的推移，你做了哪些改变来解决这些问题?
凯利:今年是虫咬事件的大年。今年我们将在25000个零售店推出。从沃尔玛，到劳氏，到家得宝，到CVS。在此之前，我们有包装问题。我们的产品是市场上的新产品，所以我们的产品不仅是市场ob欧宝娱乐app下载地址上的新产品，而且是一个新概念。就像你之前在采访中说的，当你想到被虫子咬的时候，你的大脑甚至不会去想其他的选择。你都不觉得还有别的选择。你去商店，买一个面霜涂上，让它自然生长。
今年我们的产品将会随处可见，我认为看看“虫咬物”会发生什么将会非常有趣。在前几年，我们得到的反馈是，我们一开始的包装完全是在一个盒子里。OB欧宝娱乐APP把它想象成奶油。它完全隐藏在一个盒子后面。即使我们喊出“昆虫叮咬缓解吸吸工具”，当人们走进商店，看到一种药膏，然后在货架上看到类似的东西时，他们的大脑不会去那里。他们认为这是另一种选择。
我想说，我们在推出零售业务的第一年就失败了。我对结果不满意。我认为这是因为我们没有对产品进行足够的教育。我们所做的一件事——也是我们在过去几年里修改包装后所做的一件事——是我们现在开始营销，除了教育他们之外，我们还把人们带到店里。ob欧宝娱乐app下载地址
我有一个叫做零售目标营销的项目。ob欧宝娱乐app下载地址基本上，我们与这些大卖场的买家合作，我们创建一个定制程序。它只是在特定的地点进行地理定位，真正地教育人们在零售商店附近将销售我们的产品。我们的产品是什么，它有什么功能，他们可以在哪里购买。与此相结合的工作确实帮助我们在零售层面销售。
《创智赢家》成名后的生活
费利克斯:教育似乎是你们营销策略的一个重要组成部分，你们是如何教育潜在客户的呢?ob欧宝娱乐app下载地址
凯利:只是通过广告。我们发布了很多教育广告。我们的产品是什么，它能做什么，产品背后的科学原理，以及他们可以在哪里买到它。这是多种因素的混合。我不知道你知不知道我们是创智赢家公司2019年，我们有机会登上《创智赢家》节目。那是因为我的营销。ob欧宝娱乐app下载地址我是自学成才的，结果吸引了创智赢家的制片人，他们找到了我，鼓励我去参加节目的试镜。
我认为是各种因素共同推动了《Bug Bite Thing》的成功。我们有《创智赢家》的有效性，我们有零售，我们有国际事件，我们有社交媒体，我们有电子商务。我们正在拓展我们所能拓展的领域。我们目前在52个国家，分布在25个国家。
去年，我们有了很大的增长。在《创智赢家》播出之前，我在家里跑步。我有两个雇员。这是非常小的事情。当我们在《创智赢家》节目中播出时，我们必须迅速行动。我们搬进了一个5000平方英尺的厂房。我们不再需要这些了，所以我们搬到了一个1万平方英尺的厂房。我们现在有30多名员工，这一切都是在一年多的时间里完成的。我们必须尽快解决所有问题，尽我们所能。
费利克斯:既然在过去的一年里你已经看到了相当大的增长，那么Bug Bit Thing每天都要经历哪些挑战呢?
凯利:说实话，我们面临的挑战是围绕产品进行教育。这仍然是处于前沿的东西。我们在市场营销上的大部分注意力是告诉人们我们的产品ob欧宝娱乐app下载地址是什么，我们产品背后的科学，以及它的存在。这是具有挑战性的。保持增长和库存需求的同步。特别是在新冠肺炎期间。这对我们来说是一个很大的挑战，因为在这个水平上，我们要生产数百万个，所以你必须要有计划。
“我们面临的挑战是围绕产品进行教育。这仍处于前沿。”
这是一个挑战，但我们今年已经把一切都安排好了。去年我们遇到了一些库存问题，今年我们在这方面走在了前面，所以这将是好事。这只是成长的烦恼。一开始，我们面临的挑战是弄清楚谁是社交媒体上最适合的用户群体。这是一个很大的变化，从以男性户外运动爱好者为目标，回到我的基层开始。OB欧宝娱乐APP很多事情同时发生，一天只有那么几个小时，一天能训练的人也就那么多。是的，我会这么说。
客户体验:扩大业务规模的关键
费利克斯:当谈到教育潜在客户时，你如何判断他们在愿意购买之前需要什么?
凯利:这是一个很好的问题，我没有答案。我做了很多测试。回到我们作为一家公司所坚持的，消费者体验对我们来说永远是第一位的。从他们第一次接触，从听说我们的产品，到在我们的网站上订购，到收到产品，再到评价产品。一切都是面向消费者的。如果你只关注你的客户，倾听他们的声音，它会给你比你想象中更多的洞察力。不要忘记倾听你自己的客户，很多时候他们会给你需要的东西，让你转向或改变方向。
“不要忘记倾听你自己的客户，很多时候他们会给你所需的东西，让你转向或改变方向。”
费利克斯:如何使用从属营销ob欧宝娱乐app下载地址计划发展你的业务?
凯利:是的。我们创建了自己的联属营销计划。ob欧宝娱乐app下载地址我做的是基层工作。我们的客户几乎就像我的家人一样。我们对待每一个人都像他们是其中的一份子。无论你是一个第一次使用它的客户，想要告诉10多人关于它，或者你是一个有大量受众的影响者，你想要教育人们关于无化学物质的解决方案是更好的，你都可以参与到我们的项目中。
我们正在为顾客制定一个忠诚计划。我相信有一个第三方程序可以整合，叫做Refersion我们使用。这本质上是跟踪，所以我们可以跟踪销售是否通过我们的一个有影响力的人发布的链接进行。
我们总是教导我们的有影响力的人，我们的附属机构，以及任何与我们有关系的人，他们会谈论虫子咬伤的事情，他们不需要销售产品。我们不希望有人卖我们的产品，因为那不是我们的风格。我们只需要让人们了解我们的产品是什么，它能做什么，它的存在，以及有多少人从我们的产品中得到了解脱。然后我们以100%的退款保证来支持它，所以尝试它没有风险。
费利克斯:为了改善整体客户体验，Bug Bite Thing还做了哪些关键的事情?
凯利:我们还在做。只要虫子咬人的事还存在，我们就会这么做。我们一直在推出新产品。我们刚刚推出了一个实时聊天功能，以帮助我们与客户进行更多的互动。我们的网站以客户为中心。我们经常做的一件事就是不断更新我们网站上的横幅，这样人们就知道我们在那里，我们是相关的。我们有电话号码。你可以拿起电话打给我们。我们有一个团队随时准备回答您的问题，或帮助您下单。
“你的客户推动着你的产品，也推动着你的业务。在各个层面照顾好他们是至关重要的。”
我在家族企业中长大，所以我不知道其他的方法。也许这只是我在naïve，但我们的客户推动着我们的产品，推动着我们的业务。在各个层面照顾好他们，并确保他们的体验是最好的，这一点至关重要。
费利克斯:这些年来，你对网站做了哪些特别的改变来改善客户体验?
凯利:Shopify的奇妙之处在于它可以和你的业务一起发展。让我来告诉你。我的第一个Shopify网站很糟糕。我自己做的，但还是管用。平台和主题，让它变得如此简单。即使你没有经验，你认为一切都很糟糕，但它看起来仍然足够好。然后你就离开了。你开始调OB欧宝娱乐APP整。你开始添OB欧宝娱乐APP加工具来帮助你变得更聪明。我们的网站上安装了谷歌Analytics。 So we can track where people are falling off our web pages.
客户体验。在我们的网站上有哪些客户?他们在读什么?我们还能做些什么让他们购买呢?再次强调，把你的整个网站的重点放在消费者体验上。
利用信任和社区来提升你的品牌故事
费利克斯:你提到你一直在跟踪分析，看人们在网站上花时间在什么地方。有什么发现让你感到惊讶吗?
凯利:是的，实际上我们正在修改网站上的一些内容。现在有很多人因为《创智赢家》在我们妈妈的任务区闲逛。品牌故事真的很重要。我们处在一个网络社区充满不信任的时代。市面上有很多假冒产品，有很多公司不是美国公司，你不能拿起电话去问为什么你买的产品三个月都没到。
“品牌故事真的很重要。我们所处的这个时代，网络社区充满了不信任。”
我们把事情简化了一点。我们希望为客户服务，为他们提供便利。我们想为他们提供一系列的产品，这样我们就可以成为他们回头客的可靠来源。
费利克斯:在过去的一年里，你学到的最重要的一课是什么?
凯利:说实话，不要害怕改变方向。这是我能告诉公司的最重要的事情。如果你有一个好主意，你做了市场调查，从人们和消费者那里得到了反馈，但如果ob欧宝娱乐app下载地址不是你想的那样，不要害怕改变方向，尝试相同的方法，只是用不同的方式，或针对不同的受众。调整它。问问自己:“怎样才能让这一切变得更好?”或者，“怎样才能让你的体验更好?”不要害怕发问。很多品牌在他们的头脑中，他们没有在消费者层面下功夫。这些人只是拿着他们的钱，购买一些东西，希望能从中得到一些东西。你该如何为他们创造最佳且最简单的体验? Keep them coming back.
“倾听市场的声音。ob欧宝娱乐app下载地址即使你有一个想法，它也可能不是100%的存在。我的不是。”
费利克斯:把你的最初想法放在神坛上，当市场可能会告诉你不同的东西时，你会尽一切努力保护和捍卫它，而不是拥抱新的迭代。ob欧宝娱乐app下载地址
凯利:是的，这正是我想说的。倾听市场的声音。ob欧宝娱乐app下载地址即使你有一个想法，它也可能不是100%的存在。我的不是。我追求的是户外运动的男性，如果我坚持这样做，我就永远不会像现在这样成长。如果我没有回到一开始的母亲群体，我甚至不可能像现在这样迅速地扩展到这一群体。倾听客户的意见和反馈是非常重要的。
