坎迪斯·门罗(CandiceOB欧宝娱乐APP Munro)在做全职妈妈期间创办了Buttercream Clothing，作为另一种收入来源。该公司专注于可持续和包容的服装伦理，并已发展成为客户的重要服务和当地工人的就业来源。在本集的Shopify Masters中，Candice与我们分享了建立慢时尚业务的复杂性，利用社交广告，以及推出新服装项目的过程。
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- 存储:奶油乳酪服装
- 社会档案:脸谱网，Instagram
- 建议:武士刀(Shopify应用)，ShipStation (Shopify应用)，Smile Rewards App (Shopify App)，Tidio Chat (Shopify应用程序)，Loox (Shopify应用)
慢条斯理，深思熟虑，有道德
费利克斯:对于那些可能不熟悉这个术语的人，请给我们解释一下什么是慢时尚?
坎迪斯:慢时尚基本上只是意味着东西是在道德和当地生产的，我们尽最大努力防止生产过程中任何形式的浪费。我们生产小批量产品，并通过不同的销售渠道为客户提供服务。我们有预售型和发货型。这就是我们对待慢时尚的方式。只是为了不做太多，浪费布料。我们还尝试用大部分布料来制作图案。如果你能想象织物的利用率，在生产过程中不产生浪费就变得非常重要。
费利克斯:你为什么选择这个型号?为什么这对你很重要?
坎迪斯:一开始，这是我们所知道的制作衣服的唯一方法。我真的是从我的餐桌开始的OB欧宝娱乐APP，所以我在餐桌上缝衣服。我是唯一的女裁缝，我雇佣当地人。这是一种有机的方式使业务增长和扩大。随着我对时尚的了解和对这个行业的了解，我觉得这件衣服非常适合我，而且它是在加拿大制造的。我们对此感到非常自豪。这是一种有机的前进方式。现在我们的立场是本地化，有道德。特别是在目前的经济形势下，我们正试图尽可能多地支持当地人。
费利克斯:有兴趣建立慢时尚企业的人还应该关注哪些领域?有哪些重要的部分需要注意?
坎迪斯:肯定是你用的布料本身。我们都努力。很难说任何一种面料都是100%可持续或环保的，有很多绿色清洗正在发生。尝试使用更好的面料是我们的一个目标。当你开始想要更好的面料或更环保的面料时，这也非常困难，因为你要订购的数量很多OB欧宝娱乐APP。即使现在我们在和加拿大安大略的一家工厂交谈，他们就在加拿大为你生产你自己的布料。这是一种更好的环保状态，但真的很难谈论面料生产是完全可持续的。举个例子，你是否使用更多的天然纤维，这是现在道德时尚界的一个大话题。
保持品牌价值的规模
费利克斯:你如何确保，或者至少尽力确保你的合作伙伴，你使用的材料与你的价值观一致?
坎迪斯:我去了很多地方寻找布料，和不同的工厂会面，或者我过去经常参加这些会议。拉斯维加斯有一个很棒的织物展，叫做MAGIC织物展。你可以在那里为从其他生产商那里出售的商店采购布料和服装。我们做了很多尽职调查，到处去见人。你可以寻找认证。当你在采购布料时，这是一个非常重要的东西。这只是看看我们能找到的不同类型的面料的认证。无论你用的是针织物还是机织织物，都有很多不同的认证。这是一件好事。当我们谈论制造业时，我总是一定要去参观我的工厂。
我认识了我的家庭裁缝。作为一个品牌，这种关系变得非常紧密，因为我想确保每个人都得到公平的对待和公平的报酬。他们对工作很满意，这就是道德生产的核心价值。做你的尽职调查，花点时间，拜访你的供应商和员工，如果可以的话。我知道现在很难，但最重要的是确保每个人都有和你自己一样的品牌价值体系。
费利克斯:你提到你陷入这种模式是因为当你开始的时候，这是你知道的唯一方法。OB欧宝娱乐APP这个想法从何而来?
坎迪斯:我会带你回到很久很久以前。我十几岁的时候就一直在缝衣服。我曾经做过缝纫，我喜欢创造东西。那只是个爱好，对吧?11年前，当我有了第一个孩子时，我想:“我想呆在家里，我想做点什么。”我的父母都是企业家。他们开了一家发廊，我就想:“好吧，我可以自己创业了。OB欧宝娱乐APP这应该不难。”那时我开始做围裙，我把它叫做奶OB欧宝娱乐APP油围裙，我在厨房的桌子上缝制这些看起来很复古的围裙。我去了农贸市场。ob欧宝娱乐app下载地址 I was on Etsy. I started out on Facebook back in the day when it was really easy to get sales on Facebook.
奶油围裙才是真正的起源。OB欧宝娱乐APP我有一个小品牌，后来人们知道我能缝纫，就开始向我要衣服，比如连衣裙、裙子或衬衫。OB欧宝娱乐APP那时我才意识到，围裙卖得不好。看起来女人在衣服上花了很多钱。我在那一刻改变了主意，把它改名为奶油服装。这就是这个名字的由来。这真的没有任何意义，但人们喜欢它，这是一切开始滚雪球。OB欧宝娱乐APP我们开OB欧宝娱乐APP始制作服装，非常简单的背心、连衣裙和短裙。后来我遇到了更多的女裁缝。我找到了一些工厂，这就是为什么这个品牌变得更强大，比我开始的家庭餐桌设置更复杂。OB欧宝娱乐APP
改变奶油轨迹的支点
费利克斯:你提到了一个转折点，在你意识到女性花在衣服上的钱比花在围裙上的钱更多之后。是改变方向那么简单，还是一路上有什么弯路?
坎迪斯:差不多就是这样。当我发现围裙到处都有卖，但人们不经常买围裙。我现在做演讲，我最喜欢做的一件事是当我和一群人说话时，比如企业家，开始问这些问题时，我会问他们，“这里有多少人在上个月买了围裙?”OB欧宝娱乐APP从来没有人举手。而是“你要填补什么利基市场?你的业务的实际需求是什么?”我在很多新成立的企业中都看到过这种情况。OB欧宝娱乐APP我喜欢初创企业OB欧宝娱乐APP，但如果你正在拼命推销一个产品，但它卖不出去，我通常建议你认真审视它，并采取严厉措施。看看你能如何改变它使它变得更好。
“如果你正在拼命抢购这一款产品，但它卖不出去，我通常建议你认真审视它，并采取严厉的态度。看看你能如何改变它，让它变得更好。”
市场对我有什么要求?ob欧宝娱乐app下载地址当我一遍又一遍地问这个问题时，人们对我说:“哦，你应该做这件衣服。我真的很喜欢我几年前的这条裙子，我希望有类似的东西。”或者，“哦，我喜欢用竹子做的背心。”这时我才意识到，这些需求不是无缘无故的，而是市场所需要的。ob欧宝娱乐app下载地址这对我来说真的非常非常重要，我听到了这些，然后彻底改变了整个品牌。即使是现在，我们对我们的社区也是这样做的。我们问他们想要什么，他们想看什么作品，什么颜色，我们应该对现有的作品做什么改变。市场调查很ob欧宝娱乐app下载地址有价值。
当转向时，很多人会觉得这是失败的，但我认为你从客户那里得到了很好的信息。你真的没有办法知道它是否会起作用或试水。改变和尝试——这就是你在起步时的市场调查，对吧?ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:我想，很多人之所以纠结于转向，是因为他们一心一意地相信自己的愿景。你在早期做出转向公司的决定容易吗?
坎迪斯:这真的很难。刚开始的时候，我不会缝衣服。我只做了一些基本的事情。我以前经常办化妆舞会。我会去别人家，和朋友们一起去，然后我去卖预售礼服。那时候，真的很辛苦。我必须找到合适的机器，学习新技术，学习图案制作。我从没上过时装设计学校。当时场面非常混乱。我只是把所有线索拼凑在一起，所以很挣扎。 A lot of it has been a struggle. Everything that we do and learn in the business is new and you try to figure out the best path. Those early days were super exciting but very, very difficult, and a big steep learning curve.
在那之后，就是一遍又一遍地做同样的事情，特别是在生产过程中，当我和家庭裁缝或我在阿尔伯塔省合作的当地道德工厂打交道时。这是我们反复做的同样的深度。这变得非常例行公事，也容易得多，不过这是一场斗争。任何创业公司都是一场斗争。OB欧宝娱乐APP你身兼数职，兼顾个人生活和事业。这很难，肯定不容易。
像大池塘里的小鱼一样兴风作浪
费利克斯:你从一个超级小的利基市场走向了一个更大的女装市场。ob欧宝娱乐app下载地址你做过什么使自己有别于其他女装品牌的事情吗?你是如何脱颖而出的?
坎迪斯:人们说:“竞争太激烈了。我没有机会创立一个新品牌。”OB欧宝娱乐APP但我不相信。如果你能做一些原创的东西，并且做得非常好，并提供令人惊叹的客户服务，那么我们所有人都有机会。我喜欢帮助新品牌，因为如果我们可以互相帮助提升我们的品牌，我们都可以领先。对于Buttercream，我认为最重要的是使用真人作为模型。我说的真人，不是指专业模特。我们一直使用朋友和家人，他们实际上是我们的客户——我们的一些客户是我们最好的模特——所以展示真实的体型，然后提供更广泛的尺寸。
我们有超小号到3X的尺码。今年我们要扩大到4X的尺寸。明年我们将尽最大努力提供5X码的产品。那件衣服对品牌来说非常重要，让我们与众不同。大多数传统品牌多年来都没有推出大码产品。这正变得越来越流行。我们的样板，我们的尺寸，衣服的质量，还有它的款式。我不认为我们的品牌很时髦。我们更多的是一个经典的、基本款的品牌，你每天都会穿很多年。这就是这个品牌与其他品牌的区别所在。 It was that we provide basic pieces you can wear for the next six years and you'd never know what season you bought it in, coupled with the size inclusivity.
费利克斯:在让人们尝试这个品牌的过程中，尤其是在你之前提到的预售模式方面，你面临过什么样的困难?
坎迪斯:即时满足那部分。现在在网上很难。我们都习惯在几天内收到包裹。一开始我很幸运，因为我做了很多市场，我做过当地市场，农贸市场，手工艺市场。ob欧宝娱乐app下载地址在那些日子里，我很幸运，能遇到很多人。人们可以试穿这些衣服，感受它们，当场穿上，然后把它们带回家。我相信这就是我们客户群的来源。然后他们了解了这些款式，这帮助该品牌在网上获得了吸引力。你在市场上遇到某人，你和他们交谈，你了解他们，他ob欧宝娱乐app下载地址们买你的作品。然后他们回到网站上，可以订购类似的东西，或者发邮件或留言说，“嘿，这个和我在那个市场上买的顶顶比起来怎么样?”ob欧宝娱乐app下载地址
这是一个很酷的开始。OB欧宝娱乐APP我们在市场做了大量的工作，几年来每个周末都有一次。ob欧宝娱乐app下载地址这真的，真的建立了品牌。去年，网上购物增长如此之快，以至于人们正在克服这些购物障碍。有一个好的客户支持人员——或者如果是你自己，只要有空就可以了——当人们有尺寸问题时，能够提供适当的建议是非常重要的。我们做了一些事情。我想做的一件事是制作视频，比如人们穿衣服的视频。这是特小号的，这是中号的，这是3X号的，这是一个视频，你可以看到它们在移动。我们也有一个模型统计页面在我们的Shopify网站。
统计页面显示了一堆不同的模特，我们有大约10个不同的身体尺寸在那里，他们的身高，体重，胸围，腰围和臀部的尺寸。这是非常具体的。大多数购物的人都可以去我们的模特数据页面，比较她们的尺寸，然后说:“哦，瑞恩穿的是1X码，我肯定和她一样大。”然后他们就知道该在网站上点什么了。
工作与生活的平衡是很难的
费利克斯:你提到你创业时是一名全职妈妈，希望能OB欧宝娱乐APP在照顾家庭的同时在家工作。当Buttercream Clothing开始扩张时，你是如何保持这种平衡的?OB欧宝娱乐APP
坎迪斯:关于工作与生活平衡的问题我经常听到。人们问我，你是怎么做到这一切的?我有四个孩子，年龄从11岁到2岁不等。我们的年龄差距很大。我不知道这个问题的正确答案是什么，因为我认为商界和从事其他工作的人，如果你不是企业家，就没有正确的答案。我们没有完美的公式。对我们来说，这项业务几年前就开始腾飞了。OB欧宝娱乐APP我丈夫在孩子们还小的时候就辞职在家照顾他们了。在他们年轻的时候，这真的很有帮助。他的加入是对我莫大的支持。 It's not possible for a lot of people and it's also not a really wise move for a lot of people if your business is just growing and your income isn't stable.
对我们来说，这是很多个深夜——我们已经工作了很多个深夜。我不知道这是不是最好的方法，但我们就是这么做的。现在，我们的团队正在成长，我们将尽可能多的工作委派给那些我们知道可以做得和我们一样好甚至更好的人。我在阿尔伯塔有个很棒的团体。例如，他们接管所有的订单履行，他们包装所有的订单。我们有专人帮忙处理邮件。我仍然在做大部分的沟通和社交媒体工作，但现在我们的品牌中有一些关键人物正在帮我们分担一些工作。很难回答你是如何做到工作与生活的完美平衡的?我们现在都在尽最大努力活下去。
费利克斯:为了保持平衡，有目的地减缓你的业务增长是有道理的。这是Buttercream Clothing想要做的吗?
坎迪斯:我们一直在成长。头几年的成长压力很大，但还不错。我们对此非常感激。第一年与第二年相比，我们的销售额增长了大约10倍。这很有压力，因为我们必须找到产品和资金。你必须有钱来发展一个品牌。当你是新手，你的事业刚刚起步时，事情会很慢。很难找到资金。现在我们处于一个良好的阶段，我们每年都在稳步增长，但当然，前三、四年的压力非常非常大。我们从不同的贷款人那里得到了很好的支持。 Then we started being creative. We started doing different things like Instagram flash sales. It's certainly just a time to get creative and figure out what you need to do to get there.
我喜欢设定目标。我们每天、每周和每年都有财务目标。这就是我们现在的动力，实现这些目标，确保我们在追踪这些目标。我们并没有试图降低增长速度，但我们正试图通过准备好发货来更快地提供产品。我们把准备出货的部分叫做现烤。现在我们每两周推出一款新鲜出炉的服装。我们把它放在网站上，它会在一两天甚至同一天内被转移出去。
每两周推出一款新产品
费利克斯:每两周你就会推出一个新设计吗?听起来转变得挺快的。
坎迪斯:它是。有些是新买的，但有些是季节性带回来的。在过去的两三年里，我们一直在做这个模型。基本上，我在卡尔加里有三家道德工厂。那些工厂通常一次为我做两到三个款式。每次他们完成这个风格，我们就把它发布到网站上，他们就在不断地循环他们的工作。这是几个月的前期计划。现在我的计划一直到秋天结束。我们把所有的布料都给他们。我们把图案送到工厂，他们一直在做这些大批量的款式。 We launch them as soon as they're in our hands and stagger them.
在接下来的几周内，我们将与温哥华的一位博主合作推出一个令人兴奋的合集。这是我们第一次推出五款同时上市的产品。尝试这种模式的另一个方面将会很有趣——拥有一个完整的系列，人们可以同时购买衬衫、围巾、裤子、毛衣等。
费利克斯:当你完成这个循环的时候，发射过程是怎样的?你如何吸引人们对新产品的注意?
坎迪斯:我现在有一个很棒的系统，我们有这个流程图和团队分享。我们拿起产品。我们在模特身上拍照。我们一直在拍摄新的照片。我们有新款式，新颜色的产品。一旦我们有了照片，我们就把它加载到网站上。然后我们在Facebook和Instagram上做广告，把它发送到我的通讯上，在网站上发布，就这样。通常第一天就会卖光。这就是我们所看到的。如果有剩余的，我会搞个限时抢购，或者做点有创意的事，把多余的衣服捐出去。 We've got a charity in Vancouver that we work with called Mamas for Mamas, and we donate garments to them. It's a pretty nice system. We get the product, we launch it itself and most of it is gone pretty quick.
费利克斯:你提到你将在即将发布的产品中与一位博主合作。这是你经常做的事吗?
坎迪斯:我过去曾与有影响力的人合作推广产品，但从未合作过。这是一个叫凯特琳·哈格里夫斯的博主，她是吉莉安·哈里斯小组的一员，她很了不起。我几年前见过她。这是我们第一次真正以团队的形式制作服装。凯特琳对这些作品有很多意见。她自己设计的。我在我的工厂做了样品，我们寄给她，她批准或修改，我们完善了五件。这是我们第一次真正做一个联名系列，看起来很漂亮。我很高兴能让她的人兴奋起来。我的人已经知道Buttercream的后续很强大，但有新的眼光来看它，对我们来说真的很令人兴奋。
年终回顾:26个年度产品发布
费利克斯:开发新设计或新服装的过程是怎样的?
坎迪斯:我的创意总监叫丽塔，她住在阿尔伯塔。她和我坐下来，我们想出了新的款式，然后我们去工厂试用。我在卡尔加里有个数码艺术家。我一直说“在卡尔加里”，因为我的家人住在卑诗省。我的队伍要离开卡尔加里，而我远在不列颠哥伦比亚省。我的设计师会给我们发图片。我们告诉她我们想要什么，她给我们发图片，然后工厂就会按我或丽塔的尺寸做一个样品。我们试穿，做些改动，然后再回去取样。大约需要2到4个样品，然后我们就可以生产了。一旦我们准备好生产，设计师就会打印出图案。 The factory cuts our fabric, they sew it up.That's when the whole launch process happens.
费利克斯:当你拿到新作品、新样品时，你通常会寻找什么?
坎迪斯:有这么多东西。采样本身就是一门科学。我们总是知道自己想要什么。我们从别人那里得到灵感——别人在看或者我们过去有过的衣服——我们倾向于说，“你知道吗，我没见过这样的衣服。”例如，我们现在正在做这些慢跑裤。我们从未见过这种风格的慢跑者，但在卡布里和露脐长度。我们现在就在做。我们拿到样品，试穿一下，看看是否合身和舒适，确保所有的针脚都很好。口袋一直是我们生存的烦恼，确保口袋合适。任何类型的闭包，确保它们有效。 There's quite a process in the actual approval of a sample, and then going back and forth with the factory saying like, "Hey, this stitch wasn't exactly what I was hoping for. Can we change it to this other finish?"
一旦我们得到它，我们知道它是完美的，就像，“是的，就是这个作品。”我总是有这样的感觉当你知道你得到了最终的样品。那种勇往直前的自信。没有什么比投入生产一个你知道并不优秀的产品更糟糕的了。在那之前我们要确保它是完美的。
费利克斯:你提到你早期做的最大的一件事就是雇佣当地的裁缝。你什么时候意识到这是必要的?你什么时候开始说"我做不到OB欧宝娱乐APP。我不能经营生意，不能做每件衣服的缝纫。”什么时候发生的?
坎迪斯:当我的第一个孩子三岁时，我的第二个孩子刚刚出生。我记得有一天，我坐在桌子旁缝了一整袋衣服，她们和我丈夫在外面玩。我在想，“我在做什么?其他人可以做这件事。”那一刻我意识到我的天赋并没有那么特别，任何人都可以做我在做的事。当然，在商界，我确实认为作为CEO，我们需要做一些别人无法取代的具体事情。缝纫方面，其他人都能做。只要他们有同样的职业道德，有同样的天赋和技能，就不难找到。当时我从当地的一个时尚学校雇了一个女孩，找到一个学生真的很酷。
她开始为OB欧宝娱乐APP我缝制衣服、围巾和配饰。那是我找回时间的第一次体验。我这周可没有40个小时的缝纫时间。我可以雇别人来做。我们的利润足够雇人做衣服。它就是这样发展起来的。我开OB欧宝娱乐APP始从布料商店或大学、网上、朋友和家人那里寻找人，现在我们在阿尔伯塔的团队很可爱。家庭裁缝团队，大约有12名全职女性，她们负责预售商品。预售品是在网站上购买的，然后他们在收到订单时制作。每周他们都会收到一份最新的订单清单。
授权开始了，但工作从未停止
费利克斯:一旦你能够摆脱生产，你的努力集中在哪里?
坎迪斯:我只是在发展这个品牌。当时我们非常关注Facebook广告。Facebook对我们的成长和找到利基客户是非常了不起的。那就是我当时的角色。营销和品ob欧宝娱乐app下载地址牌的成长。设计在当时也很重要。那时候我都是自己做图案。我花了很多时间设计服装。有趣的是，当你成长，当你招聘和委派员工时，不知怎的，在一天结束时，你仍然觉得剩下的时间不多了，但我认为只是需要管理更多的人。对吧?
费利克斯:你多快开始看到授权的回报?OB欧宝娱乐APP是逐渐的还是你发现你的时间很快就被释放了?
坎迪斯:它是非常渐进的，特别是像这样的生产。家庭裁缝的取样过程也相当乏味。你需要训练人们以正确的方式做事。你要从他们那里拿回东西。你必须批评他们如何改变事情，让它变得更好。不是几周或几个月，我感觉是几年。因为我们不断发展，雇佣了越来越多的人，这个过程是你要反复做的事情。我仍然觉得我们花了2到3年的时间才逐渐稳定下来。现在的日子不一样了。我们有很多的电子邮件交流，和团队的很多交流。 In Calgary, we just got ourselves a brand-new warehouse, which is new.
我们从来没有一个合适的空间。这生意在每个人的家里都运作了这么久。最后一点就是建立仓库，把所有东西都整理好。在我不在的时候，球队做得很好。有趣的是，你的时间是如何从做最开始的所有事情变成做重要的事情的。每个工作都很重要，但现在我们负责增长和营销。ob欧宝娱乐app下载地址我不觉得我们真的能得到很多时间，但幸运的是，现在我们大部分周末都可以休息，这是一种享受。只是，你有多想工作?我经常对别人说这句话，因为我现在实际上是做商业指导的。你想一直工作吗? As an entrepreneur I feel like we end up just working a lot more hours than most people would.
费利克斯:当别人来找你问你这个问题的时候，你想从这个问题中得到什么?你想从他们那里得到什么答案?
坎迪斯:这也是个难题。你可以在你的一天中创造结构。很多人都做得很好。我与生意的斗争就是无法停止，因为我真的很喜欢它。我们努力工作是因为我们想这样做，因为我们看到了回报。我不擅长设定适当的界限，因为我真的很享受工作。我起床后继续工作，上床后继续工作。当然我们白天和周末都有时间照顾孩子。这是你想做的。这就是成为企业家的好处。 What do you want out of it? Do you want to have set hours? Do you want to work all the time? It also goes hand in hand with the success of your business. You do need to put the time in and it's certainly not easy.
雇佣当地独立承包商的理由
费利克斯:你提到了一个由12名全职裁缝组成的团队。当你引进新员工的时候，招聘流程是怎样的?
坎迪斯:刚开始在卡尔加里做市场的时候，我遇到了很多了不起的人。ob欧宝娱乐app下载地址有些人有品牌，有些人想为其他品牌工作。例如，我的一个主要女裁缝有她自己的儿童服装系列。我是在一个市场上通过朋友认识她的，她说:“哦，如果你需要额外的ob欧宝娱乐app下载地址帮助，我很乐意代替你。”我说:“好吧，那太棒了，因为她已经知道我们在做什么类型的衣服了，因为她在儿童服装上做过类似的事情。通过她，我认识了一些非常酷的人，因为在阿尔伯塔省有一个伟大的裁缝和人才社区。会做图案设计的人，我不知道，那里的电影工业真的很酷。我的一个女裁缝在电影行业工作，她做服装设计。
通过我现在的女裁缝认识人真的很自然。我一直在问:“嘿，你认识什么有才华的人吗?”对我来说，口口相传是主要的过程。招聘的过程基本上就是和他们坐在一起，向他们展示我是如何制作一件衣服的，让他们为我做一个样品，然后就是这样了。如果他们喜欢这项工作，如果他们能及时完成，他们就会开始工作。我们雇佣女裁缝做合同工，这样她们就能按件计酬。这很好，因为他们为别人工作。他们有自己的品牌，很多品牌。这是一种非常灵活的感觉。
费利克斯:在满足预售截止日期的同时，你用什么来帮助管理整个员工队伍?
坎迪斯:是的，那是我的工作。我负责刚烤好的部分，至少负责准备出货的部分。我一直和工厂保持联系，确保生产正常进行。一切都滚。丽塔负责销售前的女裁缝名单。我们引进了一款叫做武士刀的应用。这对我们来说真的很酷。网站上有一个预售订单，它会通过卡塔纳过滤，然后从我们的面料库存中抽出面料，这就产生了一个女裁缝列表。例如，克里斯蒂娜会做所有的裙子和打底裤。利亚会做所有的衬衫和运动衫。 Katana is the one you set these–they're called recipes. You set the recipes up and then every garment that sells it comes through this app and it filters it out for us.
我们以前都是用Excel电子表格来做这些，这简直是噩梦。现在它真的很好，非常容易使用，一键制作裁缝列表，当订单完成时，你用武士刀标记完成。我们使用另一个名为ShipStation的应用程序，然后它会完成订单。现在整个过程都是自动化的。
规模之路
费利克斯:你担心新冠肺炎疫情会对业务产生负面影响，但结果恰恰相反。你是如何适应的，或者是什么改变让你的团队在这个麻烦和动荡的时期成长起来的?
坎迪斯:当新冠肺炎来袭时，我为团队感到非常恐慌。那是我想到的第一件事，“如果我们不能支持球队怎么办?”对大多数为我们工作的人来说，这是他们更大的收入来源。我真的很担心他们。当然是我们的家庭，我不知道这对我们的家庭意味着什么。突然间，四月成了除了节礼日之外，我们最得意的一个月。整个商店本地化运动对我们有联系的人来说真的很有意义。我们看到人们站出来支持网络品牌。以前从来没有在网上购物的人开始涉足这个世界，因为你必须在网上购物，所有的东西都是关着的。OB欧宝娱乐APP
我们的销售额一夜之间翻了一番，真是太不可思议了。我们从来没有希望这样的事情发生在任何人身上，但这是一个有趣的副作用。因为COVID-19，我们的团队成长了很多。我们只有一个支持人员来帮助完成任务。现在我们有四个了，我们正在寻找新的人选。我们的裁缝团队也在壮大。那是一段非常非常有趣的时光。我很有压力，也很担心，但后来发现这对网上销售来说是一场完美风暴。当然，我为那些失去了一切的实体店感到很难过。这对很多商店来说都是令人心碎的。 The people I talked to now I'm like, "Do you have an online store? Because if you don't, you need to."
费利克斯:你提到Facebook是一个营销渠道。ob欧宝娱乐app下载地址这就是你今天专注于获得新客户的方式吗?什么对你的生意有好处?
坎迪斯:Facebook，我们仍然在使用它。我仍然很喜欢它。我在脸书上有个私人小组叫奶油服装试穿小组。如果你想找到它，你可以在Facebook上搜索，这对我们来说太棒了。这是我们的核心客户所在的地方，也是社区真正闪耀的地方。我们的顾客会拿到他们的产品，他们会打开它们，试穿它们，拍照。然后他们会在群里发帖。这是一个很酷的地方，人们聚在一起，分享对这个品牌的热爱。这也是一个很好的资源，因为人们会问，“嘿，你有自己穿1码裙子或特小裤子的照片吗?”这帮我省去了很多工作，因为我的客户会说，“哦，我来了。 I'm usually a size, whatever. Here I am in these pants."
Facebook上的试衣小组真的很棒。我们现在非常关注Instagram，因为我们在Instagram上的粉丝正在增长。为了扩大业务并带来新客户，找到有影响力的人对我们来说真的很了不起。有影响力的人，我们给他们送衣服或者为他们支付促销费用。我发现这让我们在Instagram上获得了很多关注。我们市ob欧宝娱乐app下载地址场随处可见。我们做时事通讯，Facebook, Instagram。这对保持品牌的发展非常有帮助。我们在网站上有一个叫Smile的应用程序。这是一个奖励应用程序。这有助于带来新的推荐，因为你可以通过推荐新客户来获得积分。
真正谈论有影响力的人
费利克斯:你如何选择你想要合作的有影响力的人?你注意到什么是表明品牌兼容性的好迹象?
坎迪斯:我和很多有影响力的人合作过，总是有利有弊。看到一个有影响力的人与一个与你的品牌相似的品牌合作，或者你模仿的品牌，这是一个非常积极的迹象。看到一个有影响力的人与一个更大的品牌或与你的核心价值观相同的品牌合作，看到他们在这方面做得很好。这是一件非常值得注意的事情。我最纠结的是，当一个有影响力的人联系我们，但他们没有关注我们。他们从来没从我们这里订过货，他们不认识我们。感觉不真实。找到已经是你社区的一部分的人，或者与你有联系的人，这真的很重要。
“看到一个有影响力的人与一个更大的品牌或与你的核心价值观相同的品牌合作，看到他们在这方面做得很好。这真的是一件值得关注的好事。”
其次，从一开始就设定你的期望。如果你和一个有影响力的人合作，弄清楚你要给他们发送什么，弄清楚你希望从中得到什么。制定一个时间表，和他们开诚布公地讨论这个问题。我想说，我希望它能在这个确切的日期出现。给出一个时间表真的很好，因为你永远不会从你送出的礼物中得到任何反馈。如果你要向他们付费——这也是Instagram影响者付费与免费产品的一个话题。我喜欢花钱请有影响力的人。如果他们与粉丝分享优惠券代码，或者只是为某个功能付费，比如一定的金额，这将是销售额的一定百分比。我确实认为，给有影响力的人以时间，并以某种方式给他们报酬是很好的。
有些网红只想要衣服，那没关系，那是他们的选择。我认为要对彼此透明，在交货日期、付款或回报等方面设定预期。把一切都说出来很重要。如果你想建立合同，你可以签订合同，但我觉得我们建立的大多数成功的关系都是通过沟通，并确保双方的期望都得到满足。寻找有影响力的人可能很难。看看你崇拜的人，看看他们把谁当作影响者。
费利克斯:你提到instagram的影响者是因为你的instagram正在增长。你在发布什么样的内容?你的instagram营销策略是什么?ob欧宝娱乐app下载地址
坎迪斯:我们每天发布一两次。我试着少发点帖子。我以前发了很多帖子，所以我试着更保守一点。Instagram故事现在太强大了。展示幕后。我们的客户非常喜欢看到幕后发生的事情。在故事中，我们将发布来自卡尔加里物流中心的女士。我们的仓库会给我发图片，比如，“哦，我们刚进货了这些衣服。我们下周就会发货，把它们送到现场。”我可以在幕后发布衣服放在桌子上或我们的团队包装人们的订单。 That type of stuff that's really exciting to people in the background. Being present on your Instagram stories is a good strategy.
在你的Instagram帖子上与人们互动，然后向他们展示你做了什么。作为所有者，你该怎么做，或者作为生产经理，你该怎么做。也许你在做衣服。展示这个过程对他们来说真的很好。我喜欢我在卡尔加里的一个朋友，她的品牌叫咸海狗。她做了最酷的事情，在她的故事中制作陶器，她展示了生产过程的每一步。我喜欢看他们，因为我不会做马克杯。我不会做陶器。给你的粉丝们看真是太酷了。我们努力做到这一点。 Sometimes I'll do sewing videos or I can show my seamstresses working. It's a bit hard being remote, but that's really important. Letting people in on what you think is boring, but what they would find exciting behind the scenes moments.
创建一个自我维持的Facebook社区
费利克斯:告诉我们更多关于Facebook群组的信息。这个社区是如何团结起来创建这个自我维持的论坛的，这很有趣。这个组织发展到现在有多大了?
坎迪斯:是啊，一开始什么都OB欧宝娱乐APP没有。一开始OB欧宝娱乐APP是我的一个朋友妮可说，“嘿，你应该成立一个小组。”我属于另一组，我们一直在谈论服装。我就像，“我不知道这是否适合我。我一开始确实OB欧宝娱乐APP只有几个人。我想我们现在差不多有3000人了。最酷的是它们非常活跃。他们中的许多人非常活跃，他们中的许多人是真正的购物者。当我说真正的顾客时，我的意思是，当你在社交媒体上有粉丝时，你的45000名粉丝中并不是每个人都是真正的顾客，对吗?这个团队真的很有价值，因为他们真的在现场，他们真的在参与。 It's been so cool to see, and it's super positive because social media can be negative sometimes.
这群人总是很愉快，很支持。一切从OB欧宝娱乐APP无到有。已经有几年了，我在那里做一些特别的事情。该集团将获得其他人无法获得的特殊折扣码，使VIP体验成为现实。他们可能会得到别人买不到的产品，或者可以使用我们拥有的其他人看不到的库存。迎合这个特殊的核心群体是非常有价值的，对我来说这是一个有趣的地方，因为我知道每个人都很高兴在那里。
费利克斯:你如何推广这样一个团体?你是如何不断吸引新成员加入团队的?
坎迪斯:这些都是口口相传的。就像我说的，一开始只有几个人，然OB欧宝娱乐APP后他们邀请了更多的人。我并没有做任何宣传。我在我的社交媒体上说过几次，在Instagram上说，“如果你想加入这个群，这是向上滑动的链接。”我也试着把它控制得很小。我不想有成千上万的人在这个组里。我不想失去它的特殊感觉。我在小组里做过一些比赛，比如邀请一个朋友，你就会参与抽奖，但基本上它是自己发展起来的。
费利克斯:在一组3000条信息中很难跟上所有信息的进度。有什么成长的烦恼吗?你是如何应对团队的成长的?
坎迪斯:沟通总是很费时的。有趣的是，当人们给我发邮件时，总是我。他们会在Facebook上发邮件，在Instagram上发信息，或者通过TDO聊天。我们在网站上有一个TDO聊天。所有的沟通总是来找我。无论一个人联系的是一两个不同的渠道，它总是会到这里的一个人那里。管理你的时间，我一直在尝试做更多的批次工作。我会坐下来，处理一个小时的邮件，清空Instagram上的信息。更重要的是要真正有效地利用你的时间，而不是一次回复一条信息或一封电子邮件，然后一整天都在处理这些事情。它可以轻易地占用你一天中的8到10个小时。
这是我的建议。试着更有效地利用你的时间，坐下来处理批量工作。这个团队对于管理来说是非常棒的。他们是自给自足。他们喜欢互相交谈。每天都有一些真正的关键球员在上面发帖。我不需要做太多。我喜欢参与其中，只是为了在场，我也会表达我的感激，因为他们对我和公司都很好。每一个不同的销售渠道，每一天你都必须照顾和培养它，但尽量明智地利用你的时间。如果你能坐下来，如果你不能让客户等12或24小时才能得到回复，那么每隔几个小时就试着处理一下信息和邮件。 That's much more efficient than answering them every single moment as they come in during the day.
一个小而强大的技术堆栈
费利克斯:除了武士刀，船站，微笑，你还用什么软件?
坎迪斯:这是我们目前使用的全部。我们的团队只通过短信和电子邮件沟通。我们曾经使用Slack，我们也有过一些交流，但我发现大多数人只是不想要另一个应用程序。就像我说的，Katana对我们来说非常棒。人们也很喜欢Smile应用。我们称我们的点为“黄油点”，人们喜欢他们的黄油点。他们每拿到一笔订单，我们就能得到1分。当你达到2000点时，你可以减25美元。这是个不错的小奖励。我们还喜欢什么?TDO，我们在网站上做TDO聊天。 It's nice to have people able to access us. That's about it. We try to keep our app down to a minimum on the site just because I don't like getting too cluttered up, but I think Katana has made a really big difference for the whole team.
费利克斯:除了模型统计页面(这是一个很棒的添加)，这个网站最重要的元素是什么?
坎迪斯:当然是尺寸图。我们网站上的每一件物品都有自己的尺寸表。那张尺码表告诉你衣服的尺寸。上面写着这件背心的尺寸是小尺寸的，X, Y, z。让人们看到每件衣服的尺寸表真的很酷。我知道人们很喜欢这样。很多人问我们退货的事。所以我们有一个退货中心应用程序。人们还问了什么?FAQ页面很好，但归根结底，人们购买的产品都有尽可能多的产品信息和适合他们的信息，就在产品页面上。这可能是我花费大部分时间在网站内部给出合适建议的地方。
费利克斯:你也有很多带照片的评论。你是怎么让这么多人附上评论照片的?
坎迪斯:我忘了那个应用了。那是一个叫Loox的图书应用。它和Smile有关。如果你在Loox中留下照片评论，你会得到更多的加分，这很容易做到。这对人们来说非常诱人。这很容易做到，而且很多人都来自“奶油服装试穿组”。他们已经在群里发照片了。我们有照片要发布，他们会评论的。我们获得了很高的评价，而且评价也很好。我喜欢这一点。让人们去阅读是很好的。 I know myself when I'm shopping online, I read reviews like crazy if I'm buying something important. It's a great resource for people to come on and see how a garment fits or get a review from real customers.
费利克斯:你今年关注的事情和往年的目标有什么不同?
坎迪斯:今年它已经准备好了。我们和凯特琳合作的这个系列对我们来说非常独特。我们是OB欧宝娱乐APP从去年8月开始的。真不敢相信已经8月了。这是一个真正的焦点，让这个准备好发货的集合。今年除了4X，我们还在扩张，这很令人兴奋。明年，我们将尝试推出5X尺寸的产品，这应该是完全可以实现的。只是更多的准备出货。我们正在做更好的作品，我们过去做过，包括更多的风格，更多的变化，人们喜欢的作品。我们有一件衣服叫亨利长袖上衣。 We're bringing that back in the Henley short-sleeve and the Henley tank top. Taking our favorites and then making more or making better pieces off of those.
所以就准备好了。我们正在做更多同样的事情，只是规模更大。当我和我的工厂交谈时，我们的生产也很有趣，我们过去一次生产3到400件，现在我们一次生产7到800件任何款式的衣服。他们说每个人都在和其他品牌合作——他们的人数都翻了一番。这是一个有趣的数据，我们所有的品牌都在翻倍，因为需求很高。对我们来说，这是一件很重要的事情，我们的销售数字的增长和预测能够在不赚太多钱的情况下满足人们的需求。试图找到平衡。
