在a点(当订单离开你的手中)和B点(当订单到达客户的家门口)之间可能发生很多事情。根据一项研究，提供一个好的运输体验和提供一个好的产品一样重要，39%的受访者说他们不会再从一个运输体验不佳的网上商店购买了。欧宝体育官网入口首页
通过一点准备工作来定义和交流您的标准运输策略，并考虑如何处理特定的询问，您将能够处理客户最常见的运输问题——并为他们创造一个很棒的体验，即使订单实际上不在您的掌控之中。
通过发送策略页面奠定基础
当遇到购买障碍或现有订单的问题时，许多顾客首先会查看商店的运输政策或常见问题解答页面。用正确的信息填充这个页面可以帮助客户快速找到答案，并减少他们与您联系的需要。它还可以赢得销售:根据UPS在线购物者调查脉搏在美国，68%的在线购物者在购物前会查看配送政策。
设置发送策略页面也很简单。在您的商店中创建一个新页面，在页脚添加一个链接到该页面，并确保包括以下信息:
- 跟踪发货
- 运输选择和交货时间
- 返回和退款
- 海关和国际航运可用性
- 遗失或损坏的包裹
任何单个保单的细节将取决于您的业务、产品和利润，但有一个中心位置引导您的客户是主动管理有关运输的常见问题的第一步。
任何个别保单的细节将取决于您的业务、您的产品和您的利润。
新页面就绪后，是时候解决具体问题了。这里有一些你可能会遇到的。
1.我如何追踪订单?
一旦你的客户完成了他们的购买，他们的脑海中只有一件事:当他们的订单能到吗?尽管您尽了最大努力清楚地显示估计的发货窗口，但仍然会出现这个问题，这就是为什么尽早提供发货跟踪是如此重要。
如何解决
你越有效地沟通可用的跟踪选项，你从焦虑的客户那里得到的跟进就越少。MetaPack的电子商务交付状态报告在美国，近90%的受访客户表示，他们会跟踪订单的发货状态。添加跟踪号码给所有已完成的订单可以为您省去很多问题。你也可以提供ePacket跟踪把权力掌握在客户手中。
你也可以添加或自定义订单状态页面在你的商店。在添加跟踪号之后，您的客户可以使用它从他们的订单页面查看运输更新。
如果您是美国或加拿大的商家，大多数运营商都提供跟踪服务Shopify航运．一旦您为订单购买了标签，跟踪号码将自动通过电子邮件发送给您的客户。
通过将跟踪信息显示在顾客可能看到的地方。邮件和订单状态页面，许多客户将能够回答“我如何跟踪我的订单?”的问题。
如何支持
对于联系您进行故障排除的其他客户，首先确认他们的事务已经完成，订单已经发出。之后，您可以直接发送跟踪信息和指令。为了预测可能的后续问题，可以考虑这样说:
- 发货的日期以及预计的发货日期
- 直接链接到您使用的运营商的跟踪页面
如果您还没有交付订单，请向客户注意这一点，并向他们提供预期的交付日期。如果你没有任何可用的跟踪信息，设置一个提醒，一旦你有了这些信息，就去跟踪他们。
对客户当前的情况和情绪有同理心是有影响的你回答的语气和措辞．钱可能刚刚转手，客户给你发消息时带着一定程度的不确定或沮丧，不知道他们是否会在合理的时间内收到他们所支付的东西。承认他们可能感受到的任何挫折，都有助于将潜在的消极体验转化为积极体验。
2.我如何退货或退款订单?
退货是经营在线商店不可避免的一个方面。欧宝体育官网入口首页而假期期间的平均回报率通常徘徊在20%左右费率可升至30%．有目的性的策略来解释和处理退货，并且清楚地传达给你的客户，可以帮助你为每个相关的人创造一个顺畅的过程。
如何解决
您现有的发货策略页面可以包含您希望提供的关于退货的任何信息。具体来说，如果你提供回报，你需要回答两个大问题:
- 退货要多少钱?免费退货航运正迅速成为一种基本的期望。虽然在财务上并不是对每个企业都可行，但分享你的返回运输策略而成本——无论是固定费率、精确成本还是免费——在你的政策页面上都将有助于提前解决问题并设定预期。
- 你们提供退换货服务，还是两者兼有?提前回答这个问题可以避免让你失望，即使你不打算提供任何一个选项。这样，至少客户可以提前知道。
以下是几家允许你向客户提供退货标签的航空公司:
如果你是美国的Shopify商户，你可以为国内订单创建USPS退货标签然后从订单页面发送给客户。如果您有UPS账户添加到Shopify，您也可以打印UPS退货标签。
如何支持
如果顾客要求退货或退款，不要太在意——人的情绪和想法变化很快，退货并不一定意味着你永远失去了一位顾客。
每一次与客户的支持对话都提供了从他们的购物体验中学习和改进业务的机会。为了避免退货的麻烦，你的反馈要求应该是退货过程的自然组成部分，而不是你设置的阻碍——有些顾客就是不愿意分享他们退货的原因。
每一次与客户的支持对话都提供了从他们的购物体验中学习和改进业务的机会。
使用邀请而不是指责的语言，把你的反馈请求定位为你的业务学习和改进的一种方式。你可以通过解决客户的问题来挽救销售，但如果没有，寻找一个根本原因，你可以解决，这样以后的客户就不会因为类似的原因退货了。
3.你的包裹投保了吗?
一旦包裹在发送给客户的途中，对运输体验的影响基本上就不在您的掌控之中了，这就是为什么保险——设计用于处理不可预见的问题，如丢失或延迟运输——在某些情况下可以成为包裹的一个很好的补充。
无论你是否有保险，不是你的错的情况仍然是你的责任，所以准备好为客户提供任何帮助可以提供解决这些问题的办法。大多数客户都知道包裹可能会随意丢失或损坏，所以你如何应对最重要。
如何解决
包括一个装箱单是一种很好的应对由于运输标签损坏而导致的包裹丢失的方法，因为附加的运输信息有助于确保包裹到达目的地。
然而，对冲风险的最好方法是增加保险你的包。保险是一笔额外的成本，你必须考虑到你的利润空间，但为你的货物投保可以为你和你的客户提供额外的安心。
大多数运输公司的邮件类别都将保险成本包含在整体运输成本中。一些例子包括美国邮政的优先邮件和优先邮件快递，或加拿大邮政的优先邮件或特快专递。
如果您发送的邮件类不包括保险，您仍然可以在邮件中添加保险。
如果您的邮件类别不包括保险，您仍然可以添加保险的货物，通常只需要几美元每100美元的申报价值。如果包裹丢失、损坏或过度延误，您可以向您的保险公司提交索赔申请。这将需要一些时间，但收回产品和运输的成本可能是值得的。
无论您决定为您的所有货物提供保险，还是专门为超过一定美元价值的货物提供保险，都要在您的运输政策页面或您的常见问题解答．
如何支持
同样，从同理心OB欧宝娱乐APP开始:当预期的订单丢失或到达时受损，你有什么感受?等待数天或数周却只收到坏掉的东西，或根本没有出现，这可能会令人沮丧，特别是对客户来说希望喜欢你的产品，或者如果订单是为一个特殊的事件，如生日或节日。
OB欧宝娱乐APP从同理心开始:当预期的订单丢失或到达时受损，你有什么感受?
通过提高支持技能，您可以成功地解决这些问题。看看下面的资源，看看如何解决不满意的客户:
如果您的包裹没有投保，请与您的客户交谈，了解如何才能成功解决他们的问题。在货物丢失或损坏的情况下，通常会提供换货或在必要时全额退款。
4.如果我点的菜迟到了怎么办?
顾客期望他们的订单在某个特定的日子——经常跟踪它的过程——你期望承运人送货。然而，延迟是无法完全控制的，所以下一个最佳选择是做好准备，在延迟发生时为客户提供支持。
如何解决
如果你特别担心延迟交货，你可以发货的邮件类会退款你的延迟交货，如通过USPS优先邮件快递。
如果您无法为延迟交货提供任何补救措施，请注意与您的其他运输政策一起。例如,在Midori比基尼的发货页面您将看到他们提供了关于常见运输问题的更多信息，包括一项不能保证特定受保险邮件类别以外的投递时间的策略，这是一项常见策略。
“结账时显示的送货时间是估计的，除了联邦快递，我们不提供任何退款保证。“美岛绿比基尼
如何支持
如果您使用的服务包括对未能达到交付保证的退款，那么您可能有预算来更灵活地向客户提供服务。
即使延期不包括在内，你最好尽你所能来弥补装运的延误，比如提供一个折扣或顾客下一单的礼品卡。
5.你们提供更快的运输选择吗?
随着任何节日活动或购物季的临近，顾客往往会寻求加急运输，以确保他们的订单能在大日子前及时到达。为了满足这些期望，您可以添加额外的运输选择—即使这意味着提供更高价格的替代品。在真正繁忙的季节，或假日旺季，顾客可以接受额外的费用。
如何解决
考虑增加一个加急运输选项在您的运输设置中，客户将能够在结帐时选择。您还可以在一个地方显示所有的配送选项，以便快速参考，例如在配送策略页面上。时尚新星列出每种可用的运输方法以及预期的交货时间。
如果您知道运输时间对客户来说是一个决定因素，那么就值得强调最快的运输时间的可用性。在这些窗口中，您可以打开商店主题中的公告栏，或者使用通告栏应用程序做同样的事。
如何支持
经常有人问你发货时间的问题，说明你没有足够清楚地传达你的选择。回答有关可用发货时间的问题可以非常简单，只需将客户引导到您的发货策略页面，或编写保存的回复通过电子邮件发送。
如果有人问你是否能在特定日期前把商品送到客户手中，让他们知道你是否能达到他们的期望。找到一个折衷方案可能会帮助你赢得销售，但记住要扩大你的运输业务，你需要依赖可预测的政策。
要扩展您的运输操作，您需要依赖可预测的策略。
6.你们如何处理通过海关的订单?
国际航运可以为你的业务打开新市场，但这需要了解你销售的每个国家的海关和相关税收。ob欧宝娱乐app下载地址
找出你的货物可能被征收的税，并向你的客户显示这些费用或流程。由于各个国家的税收和关税可能会有所不同，甚至每年都有所不同，所以您可能希望提供一份明确的免责声明，说明您不包括，也不承担订单到达时可能评估的关税和税收。
如何解决
如果你是新手国际航运在美国，选择几个国家开始，并了解到每个国家的运输过程。在您的商店中显示您发送到的国家，以及可用的运输选项，以便客户可以找到这些信息。
您还需要清楚您对订单所评估的税收和关税承担什么责任(如果有的话)。比利!这对他们的奉献好吗国际航运页面．
以这种方式覆盖你的基础，可能比为每个国家设置每个流程更安全。如果你确实看到来自某个国家的大量订单，考虑为那里的客户提供更多细节。
如何支持
你的产品拥有国际受众是一件好事，所以收到一个关于海关的问题会令人兴奋。与此同时，你要确保你提供的关于海关或税收的信息完全准确，而不是不小心误导别人。如果你对把产品运到一个国家的能力有任何疑问，或者对税收和关税的细节有任何疑问，最好还是求助于其他来源。
7.你们有订购礼物的选择吗?
想送你产品的客户通常会寻找这样的礼物一些额外的东西让他们的购买与众不同，无论是礼物包装还是简单的礼物收据。虽然提供礼物选择可能会花费时间和金钱，但你可以成功地向需要额外服务的假日购物者销售，比如礼物包装——如果是免费的，就可以激励他们在没有额外折扣的情况下购买。
如何解决
平均而言，礼品包装的利润率为50%每项．关于礼物选择的问题是需求的一个强有力的指标，提供服务可以转化更多的订单，提高你的平均订单价值在假期。Shopify商人可以在购物车页面添加礼物包装选项或者使用类似的应用程序礼物包装+．
最后,销售礼品卡是假期的另一个明智选择。你可以在Shopify及以上计划提供礼品卡。
如何支持
当你和顾客交谈时，问一些明确的问题，以确定他们到底在寻找什么样的礼物体验。如果他们要求礼品包装，并要求将产品运送到不同的地址，处理这个请求超出你通常的政策会创造一个超额交付的机会。通过处理一次性的礼物选择请求，您可以测试该优惠，并确定是否应该向所有客户提供该优惠。
准备,然后进行迭代
处理最常见的运输问题的核心是两个关键策略:准备，然后迭代。在需要快速回复的客户问题压力之外，提前准备好答案和政策，可以让您创建适合您的业务、产品和预算的基线。
记住:大多数计划在与现实接触后都需要调整。
但请记住，大多数计划在与现实接触后都需要调整。当您从客户那里得到特定的问题时，使用反馈来改进或改进现有的策略。每个问题都是一个机会，不仅可以为客户解决问题，还可以了解您的策略如何适应真实的运输情况。