当你的客户基数很小的时候，和你的客户建立个人关系是很容易的。你可能知道他们的目标，购买历史，甚至更多的个人细节，比如他们的食物过敏或假期计划。
然而，随着业务的扩大，事情变得更加复杂。你如何确保每个客户都得到同样高标准的护理?当你的客户成千上万时，你如何提供个性化的、相关的互动?
客户关系管理(CRM)软件可以提供帮助。CRM减轻了您的管理负担，并有助于改善客户体验——即使您的业务在增长。
什么是客户关系管理?
客户关系管理系统是一个旨在帮助企业管理和改善与客户和潜在客户关系的平台。
CRM将客户信息、活动和通信收集并存储在一个集中的、可访问的数据库中，取代了企业经常用来跟踪客户数据的电子表格、文档和应用程序。你可以使用CRM来规划拓展，分析绩效，管理客户互动，并简化账单和客户支持流程。
客户关系管理有什么好处?
CRM提供了两个主要的好处:提高内部效率(这可以降低业务成本)和改善与客户的关系(这可以增加收入)。换句话说，实施CRM解决方案可以帮助您扩大利润空间。
提高内部效率
CRM工具可以为企业所有者节省大量时间，减少管理负担，简化销售团队、营销团队和客户服务团队的工作流程。ob欧宝娱乐app下载地址客户关系管理的效率效益包括:
- 改进的组织。CRM便于联系人管理。通过将所有客户数据保存在一个地方，CRM可以轻松找到新客户或团队成员所需的信息。
- 精简内部沟通。一些CRM系统的设计是为了帮助公司的不同部门协同工作。例如，你的销售和市场营销ob欧宝娱乐app下载地址团队可以监控和沟通平台内的主要活动，使每个人都能了解最新情况，而无需耗时的会议或电子邮件交换。
- 提高自动化能力。CRM可以帮助你实现自动化ob欧宝娱乐app下载地址市场营销通信、客户交互、活动记录和数据输入。许多还提供工作流自动化功能，可以触发通知销售和营销团队完成特定任务。ob欧宝娱乐app下载地址
改善客户关系
客户关系管理软件可以改善客户体验，使其更容易吸引新客户，并提高您的客户满意度客户保留率。以下是CRM改善客户关系的五种方法:
- 改善与客户的沟通。CRM允许您轻松地向单个客户或客户组发送个性化通信。
- 支持潜在客户管道。客户关系管理可以根据客户的参与历史，帮助您确定哪种类型的外展最适合给定的潜在客户或客户。例如，CRM的潜在客户管理工具可以评估潜在客户在购买过程中的位置，并提供相关的外展服务，帮助他们沿着销售漏斗前进。
- 提高客户满意度。CRM可以帮助您有效地响应客户请求，监控参与情况，并提供高质量的个性化服务客户体验。
- 提供数据支持的见解。CRM可以分析销售、客户支持和客户参与数据，以提供洞察获取客户，经验，以及保留——所有这些你都可以用来优化你的策略。
- 提高员工的工作满意度。因为CRM可以跟踪客户的旅程从第一次接触到维护、销售、营销和服务，都可以使用这些信息与客户进行更有效的互动。ob欧宝娱乐app下载地址给顾客更好的体验，给员工更好的体验。
有四种主要类型的CRM系统:操作型、分析型、协作型和战略型。每个都是为了满足特定的业务目标而设计的。许多企业使用多个CRM系统或开发结合每个系统元素的定制CRM解决方案。以下是这四种CRM系统的不同之处:
1.运营型CRM系统
操作性CRM旨在帮助执行销售、营销和客户服务功能。ob欧宝娱乐app下载地址它们有助于简化和管理公司与客户互动的所有方式。
这种类型的运营型CRM的主要目标是提高客户获取和保留:他们帮助产生新的线索，培养他们，将他们转化为客户，并通过持续的营销沟通和高质量的客户服务来留住他们。ob欧宝娱乐app下载地址
各种规模的企业都使用可操作的CRM系统，并经常启用节省时间的CRM自动化，包括:
- ob欧宝娱乐app下载地址营销自动化。ob欧宝娱乐app下载地址营销自动化可以通过电子邮件、短信和数字广告来瞄准特定的客户群。这些可以通过触发器启动，比如购买或登陆页面访问。对于较长的销售周期，可操作的CRM可以跟踪接触点，自动跟踪，并指示何时应该发展为销售线索。
- 销售自动化。与市场营销ob欧宝娱乐app下载地址自动化一样，销售自动化使用行为触发器来帮助您的销售团队在销售过程中的特定点自动向客户提供战略通信。它们还可以帮助您评分和管理潜在客户，并可以自动生成销售预测报告。
- 客户服务自动化。CRM客户服务自动化包括自助服务功能、实时聊天和人工智能聊天机器人，以及自动电子邮件回复，这些都可以帮助您有效地处理客户请求。
2.分析型CRM系统
一个可操作的客户关系管理系统可以帮助你将潜在客户引入你的销售漏斗，而一个分析型的客户关系管理系统可以让你了解你的潜在客户是如何通过你的销售漏斗进行移动的。
分析型CRM系统捕获、存储和分析客户数据，提供客户如何与您的业务互动的见解，允许您评估营销、销售和客户服务工作的有效性，并相应地调整您的策略。ob欧宝娱乐app下载地址您可以对最近的六个营销活动运行一份报告，分析数据以评估其有效性，并根据获胜ob欧宝娱乐app下载地址示例的策略为未来的活动建模。
分析型CRM还可以运行绩效报告，例如销售历史和客户服务满意度分数，允许您利用高绩效团队成员的优势，并确定员工发展的领域。
各种规模的企业都在使用分析型CRM，对于那些专注于改善客户关系管理实践的企业来说，它尤其有价值。
3.协同CRM系统
在大型企业中，销售、营销和客户支持团队经常在客户帐户上协ob欧宝娱乐app下载地址作。协作式CRM的主要目标是通过促进部门之间的沟通来改善客户体验和简化业务流程。
协作式客户关系管理在大型企业中特别受欢迎——大型企业拥有庞大的客户群，其中多人服务于单个客户账户。以下是部门之间的沟通如何在客户生命周期中发挥作用的例子:
- 销售团队成员在活动中收集有关新潜在客户的信息，并将其上传到CRM数据库。
- 营销ob欧宝娱乐app下载地址团队成员将新客户输入到自动营销活动中。
- 当你的销售团队成员接到一个后续电话时，他们可以看到客户与你公司的整个历史，从活动中最初的谈话到他们对营销材料的参与。ob欧宝娱乐app下载地址
- 你的新客户进行了购买，自动提示客户服务电话，以感谢他们的业务。
- 客户提交客户请求，该请求通过CRM通知客户服务代表。由于客户服务代理可以访问客户的整个营销、销售和客户服务历史，因此他们可以快速解决问题。ob欧宝娱乐app下载地址
4.战略CRM系统
战略客户关系管理有时与协作客户关系管理混为一谈，并提供许多相同的功能。不同之处在于，协作式CRM侧重于即时改进，而战略性CRM侧重于长期客户参与。他们的主要目标是支持客户保留和提高客户忠诚度。
战略性CRM收集有关客户需求和优先级的信息，为您的客户群提供价值。例如，它们可能会告诉您特定客户更喜欢使用哪种通信渠道。对于需要长期客户关系管理的企业，例如为客户提供持续数据管理服务的IT公司，它们非常方便。
1.确定你的目标
你想要简化销售和市场团队之间的沟通吗?ob欧宝娱乐app下载地址提高客户留存率?评估潜在的产品发布?在选择CRM系统之前回答这些问题有助于确保它能满足您的需求。
2.选择CRM
一旦你确定了你的目标，选择一种CRM类型——运营型、分析型、协作型或战略研究型的CRM供应商，并选择一个供应商。
3.建立客户关系管理
下载应用程序，授予适当的员工或公司成员访问权限，将公司和客户数据导入CRM数据库，并将CRM与现有工具和平台集成。
4.实施策略
建立了客户关系管理后，可以利用它的功能来执行策略，比如自动电子邮件营销活动或改进的客户服务计划。ob欧宝娱乐app下载地址
5.分析报告
使用CRM生成报告，分析数据，并相应地调整策略。
CRM常见问题解答
什么是客户关系管理，并举例说明?
客户关系管理(CRM)系统是一个帮助企业主建立和维护客户关系的软件应用程序。HubSpot就是一个CRM的例子。HubSpot CRM支持销售、营销、客户服务和运营功能ob欧宝娱乐app下载地址。
客户关系管理有哪些不同类型?
CRM系统主要有四种类型:
- 操作
- 分析
- 协作
- 战略
客户关系管理的用途是什么?
CRM是用来改善客户关系的。他们为客户信息提供了一个安全、有组织、低接触的存储系统，并帮助企业有效地为客户提供个性化、相关的通信。