从顾客身上赚钱:6位数季节性糖果品牌的经验教训

当莎拉·汉宁顿找不到定制打印情人节心形糖果的公司时，她开始了自己的生意。OB欧宝娱乐APP几年后，她的兼职收入达到了6位数，MyCustomCandy产品和船舶个性化的糖果向全球有影响力的人、名人、企业和客户致敬。

定制是触摸每一个产品口红来initial-stamped行李．甚至像耐克和新百伦这样的大规模生产的大品牌也意识到了这一点，并开始参与其中追求独特体验的趋势为了他们独特的客户。个性化策略有效对美国营销人员的研究ob欧宝娱乐app下载地址48%的受访者表示，他们网站或应用的个性化服务至少增加了10%的收入。

在Shopify上，应用程序像产品的选择而且高级定制产品使用自定义字段增强产品页面和表单，减少商家-客户的接触点，使客户能够在购物和结账过程中控制产品的个性化。而且，打印完成服务减少了一次性手工完成定制订单的过程。

甚至传统产业正转向电子商务以提供快速、个性化的解决方案。

莎拉并不打算做定制业务。OB欧宝娱乐APP她只是一个偶然发现了一个错过的机会的消费者，一个个性化礼品市场的空白——一个行业ob欧宝娱乐app下载地址预计到2021年将达到310亿美元．

白天ob欧宝娱乐app下载地址是个营销专家，而总是依赖妈妈在美国，萨拉把我的面试时间挤在打理生意和让儿子顺利度过开学第一周之间。她分享了一个习俗的起起伏伏季节性业务年复一年，这超出了她的预期，这也是她在每次危机中保持冷静的秘诀。这是莎拉的故事。

满足MyCustomCandy

四年前，萨拉工作的营销公司想在情人节送客ob欧宝娱乐app下载地址户一份礼物:定制印刷的经典心形糖果。

在谷歌上搜索了一阵无果之后，她四处打电话，找到了一家愿意在糖果上打印的公司。他们没有电子商务业务，也没有在网上做广告。当她意识到其他人可能也在寻找同样的服务时，她迅速建立了一个Wordpress网站。

用她最基本的搜索引擎优化为了帮助她的网站排名，莎拉开始看到订单涓涓而来。最初，她使用同一家制造商生产并开始OB欧宝娱乐APPdropshipping定制糖果，她自己管理剩下的业务(除了全职工作和当妈妈之外)。在她快要崩溃的时候，她雇了一个朋友帮忙客户服务还有下订单。

但是，随着越来越大的公司向她寻求越来越大的订单，制造商无法跟上。

“我们失去了数千美元的订单，因为制造商开始说他们无法完成这些订单。OB欧宝娱乐APP那是一家更大的公司，他们根本不在乎。我找不到真正的主人，只是随便找了个客服。我说，‘维多利亚的秘密想要订一堆糖果。我需要它快点，’而他们只是说，‘是的，不，我们做不到。’”

我们失去了数千美元的订单，因为制造商开始说他们无法完成这些订单。OB欧宝娱乐APP

莎拉知道她有一个很棒的商业想法。但是，她被困住了。

“我在网上疯狂地寻找如何打印我自己的糖果。我对制造业一窍不通——我有市场营销背景。ob欧宝娱乐app下载地址我给所有能找到的公司都打了电话。不知怎的，我和为m&m定制机器的公司通了电话，和他们谈了谈给我做一个。这真的非常昂贵，最后他们说他们不可能做到，因为糖果是心形的，他们的机器不能把它们摆正。”

回到图纸上，用尽了所有的选择，莎拉终于找到了一家公司，他们可以在她的旺季及时制造和交付机器。她雇了一位生产经理。在经历了很多死胡同之后(“人们说‘不，你疯了，’她说)，莎拉在一家现有的制造工厂里找到了一个预算范围内的小地方。

“我们这样做了一年，压力很大，因为它很小，而且我们在别人的空间里。例如，如果我们工作到很晚，他们会对我们很生气。”

在头一年半的时间里，管理电商商店的压力同样很大。在旧的平台上，订单是繁琐的手工操作，没有任何连接或自动化。

“我们有一个Stamps.com账户，我们必须手动输入人们的地址。我们无法预测运输的成本。我们会打错字，寄错人。我的厨房柜台上堆满了运输标签和订单，简直一团糟。”

在第一个繁忙的季节——圣诞节和情人节之间的6周——之后，MyCustomCandy已经发展到需要一个专用设施的地步。于是他们搬家了。生产经理在旺季时加班，全年都是兼职，现在还补充了临时员工来管理旺季。

升级:转向Shopify

一年半前，该公司还加强了其电子商务游戏，将网站迁移到Shopify和招聘开发人员为她的定制业务建立必要的独特功能。自定义和Shopify应用程序集成帮助实现了大部分业务的自动化，简化了订单履行，让莎拉有时间专注于她的强项。

“我们点击一个按钮，它就会打印出运输标签，它知道如何向人们收费，它会自动与亚马逊支付集成。这太神奇了。”

很多应用程序，比如Shopify的移动应用程序,Tidio实时聊天让她可以随时关注自己的业务，并通过手机与客户沟通，同时兼顾家庭和日常工作。

当我们接到订单时，我的手机上会响起收银机的声音，这很有趣，因为我在真正的工作中会开会，就像“Cha-ching”一样。

在发展业务时，莎拉的营销背景帮助她缩小了最适合她的行业的渠道，并使ob欧宝娱乐app下载地址数据驱动的决策．但确实如此分析客户行为这为她接下来的许多行动提供了信息。订单和推荐数据告诉她应该把营销资金和推广工作集中在哪里。ob欧宝娱乐app下载地址

产品的定制性质有助于她了解客户是如何使用产品的(这是员工的礼物吗?是展会的赠品吗?)，而她的商业客户帮助她瞄准了这些行业中类似的企业。

在淡季，她的首要任务是寻找其他潜在的行业或用例，以帮助填补淡季。

机器和生产过程限制了她可以定制的糖果类型(“我们不能只是在糖豆上打印，”她说，“它会被涂掉。”)但她把业务扩展到圆形薄荷糖，以满足企业和节日订单。

MyCustomCandy在淡季也会产生B2C业务。利润丰厚的婚礼行业已经成熟，商家可以提供像莎拉这样的定制产品，她没有错过从这个行业中分一杯羹的机会720亿美元的蛋糕．印花心形图案同样适用于婚礼市场，全年都能带来生意。ob欧宝娱乐app下载地址

实现(几乎)不可能

不过，情人节主题的B2B订单仍然是该公司的主要收入来源。这就是为什么，当她在最后一刻接到J.Crew的订单时，她费尽了飞机、火车和汽车来完成它。这家零售连锁店希望在情人节之前将定制的心形和包装运送到200家门店。他们要的都是粉红色的心形，而莎拉的库存不够。

“J。工作人员在某个日期前需要它，如果你错过了这个日期，订单就会被取消。过了情人节他们就不需要这些糖果了。我打电话给我们的空白糖果制造商，他们说，‘不，绝对不行。“但我说服他们在周末生产，并找人来做。他们把它运出去了，还把货运公司的信息发给了我。”

我打电话给我们的空白糖果制造商，他们说，‘不，绝对不行。“但我说服他们在周末生产，并找人来做。

她提醒我，那是一月份，情人节前的每一天都很重要。萨拉的团队已经每天工作16个小时，每周工作7天，完成订单，一天也不能损失。

“我一直在打电话跟踪它，它被天气困住了，它要到周一才会到。如果我们在周五之前完成，我们整个周末仍然要24小时工作才能及时完成，所以如果我们在周一完成，我们基本上就会失去订单。我找到它停在哪里，我让他们弄清楚它将在我们的城市周五深夜，但他们整个周末都关门了。我说，‘你告诉我它在哪里。我租辆U-haul，我去拿。’这是一托盘又一托盘的糖果，我不能把它们直接扔进后备箱。”

这是一托盘又一托盘的糖果，我不能把它扔进我的后备箱。

莎拉对联邦快递客户服务的坚持使她的案子被安排在紧急情况下的遇险运输部门。

他说:“他们让工厂的经理星期六来接收货物，然后让我们去取货。这就像一场噩梦，但我们还是完成了订单，但这似乎是我们每年都要处理的事情。”

萨拉的生意每年都翻一番，但仍然很难预测。像J.Crew这样紧急而具体的订单可能(很可能)会在最后一刻到来。

“两年前，有人打电话给我们说，‘我们需要一些你们通常不做的东西，我们需要几天内在洛杉矶完成。“他们给我们发了信息，里面全是一些奇怪和变态的短语。我们想，‘哦，天哪。这个人是谁?真是个讨厌鬼!’然后我们就说，‘好吧。无论什么。我们就把它送出去吧。“当你做定制产品时，你会收到奇怪的订单。几周后，印刷厂的一个人说，‘金·卡戴珊刚刚在我们的糖果上snapchat了。’”

几周后，印刷厂的一个人说，‘金·卡戴珊刚刚用snapchat聊了我们的糖果。

作为游戏中唯一的公司，她获得了一些高调的客户，如金和Lady Gaga，但灵活和以解决方案为导向，让她完成了几乎不可能的订单，并留住了她的名人客户。

在季节性兼职中生存

在做妈妈的同时，经营定制的季节性生意有好处也有坏处，在过去的四年里，莎拉已经建立了系统和应对机制来应对季节性的冲击，并保持生活平衡。

她对未来的企业家有什么建议?经营定制业务有什么建议吗?以下是她从自己的经历中学到的:

• 利用停机时间进行测试和计划。

• 定制业务总是有手工操作的元素。随着规模的扩大，围绕手工方面实现自动化．莎拉依靠她最喜欢的应用程序来保持消息和联系:Tidio闲谈，聊天Shopify移动，蚱蜢(“你可以设置自己的消息和扩展名，然后转发到任何地方。你也可以用你的800号码作为来电显示，用你的手机拨打电话。Mailchimp的，产品评论，Aftership,PressKitBuilder．
  
  
• 在短期内让自己筋疲力尽-结局就在眼前。

我已经协商好了在季节里朝12晚5的工作时间。

• 在公司内部尽可能多地工作．

• .．.但是要知道什么时候外包。

• 了解航运。由于莎拉的生意时间紧迫，运输延误会让她的生意损失惨重。对于商家来说，运输是一个全面的痛点——如果你不解决这个问题，它可能会花费你的时间和金钱。

• 最重要的是，问问自己:你适合混乱吗?莎拉的个性在忙碌中得到升华。

我可以很容易地停止做一些事情，但这样我就不会对我的生活感到满意。

你是否平衡了无数个东西，但仍然把它搞砸了?你是如何做到这一切的?请在下面的评论中分享你的建议。