客户的抱怨可能是你最大的障碍，也可能是你最大的盟友。
尽管处理投诉是令人沮丧和耗时的，但它们为你提供了宝贵的诚实的客户反馈。投诉会让你知道你可以在哪里改进你的商店，并在你解决问题后给你留下持久的积极印象的机会。
这些反馈也会帮助你解决问题的根本原因，这样你就可以在其他人有同样的经历之前解决它。所以，虽然很容易害怕抱怨，但抱怨确实是你与客户之间最有价值的反馈循环之一。
但减少抱怨也很重要，这样你就有时间专注于真正有助于你成长的更大的问题。我们列出了一些可以将抱怨扼杀在萌芽状态的方法，以及当它们不可避免地到来时处理它们的方法。
为什么处理客户投诉很重要
客户支持并不是总是正确的，而是总是愿意做出正确的选择。的服务恢复悖论这也表明了这一点:有证据表明，从错误中恢复比开始时更能赢得客户的好感。OB欧宝娱乐APP
良好的声誉、良好的评价和自然的口碑营销都取决于能够帮助不满的客户并扭转局面。ob欧宝娱乐app下载地址
如何预测和解决最常见的客户投诉
导致客户沮丧的原因在网上交易中是相对普遍的。运输和库存问题，不准确的产品表现，以及网站可用性问题通常是罪魁祸首。这意味着我们可以在这三类问题发生之前就采取行动。如果他们这样做了，当客户投诉来临时，我们会为你提供如何处理客户投诉的指导。
1.对任何运输和履行问题保持透明
“我的东西呢?”当顾客不知道订单在哪里时，他们会开始感到沮丧和担忧，尤其是在假期前后。OB欧宝娱乐APP以下是保持订单状态和发货时间透明的方法。
如何积极主动
让客户可以选择跟踪他们的购买完成订单时添加快递单号．然后，当一个包发货时，客户将能够跟踪它的进度。你还应该让客户估计他们选择的运输方式需要多长时间。只需在结帐时将大约天数添加到每个运输选项。
为了提供充分的透明度，您还应该添加一个订单状态页面去你的商店。
如果顾客点的菜不准时，他们会很沮丧。所以，如果你遇到了运输延误，一定要在你的网站上清楚地传达出来。
如何解决
如果运输时间比平时长，或者比预计的交货时间长，你可能会开始有问题。OB欧宝娱乐APP确保你随时可以提供更新，并提供应急计划，以防订单在邮件中丢失。
客户服务不是永远正确，而是永远愿意去做正确的事。
如何支持
如果物品丢失，立即沟通，并提供退款或重新订购加急运输。在这种情况下，承认这种经历有多令人沮丧为您的客户可以走很长的路。你应该:
- 证实他们的担忧:“我知道这有多令人沮丧。这也会让我很沮丧。”
- 真诚地感谢他们成为我们的客户:“我们真的很感谢你们成为我们的客户，我们会尽我们所能来纠正这一错误。”
2.预测你需要的产品数量，以避免库存问题
当你在网上浏览时，你发现了送给父母的完美节日礼物。更棒的是，这是黑色星期五网络星期一交易的一部分，所以它是超级大减价。唯一的问题是你结账的速度不够快，当你输入信用卡信息时，商品已经不见了。库存问题可能会阻止那些想成为你客户的购物者，仅仅因为你没有他们想要的东西。这里有一些方法来预测库存不足，并在它发生时处理它。
如何积极主动
你有一个有效的库存管理系统吗?库存管理是对你所有的库存进行分类的过程，这样你就知道在任何给定的时间你有多少东西。这将帮助你最好地了解你手头是否有足够的资源来处理需求。
一旦你有了你的库存管理，跟踪和记录全年的销售高峰是很重要的。你可以利用这些信息Shopify的销售报告．
回顾一下你过去一年的销售额，或者你的商店开了多长时间，然后研究一下这些问题:
- 对你来说历史上最慢的月份是哪几个月?
- 你哪几个月很忙?
- 哪几个月的销售达到顶峰?
- 这股热潮是否与黑色星期五、网络星期一、情人节、母亲节等节日直接相关?
- 你的匆忙和你的升职有直接关系吗?
- 这股热潮与假日有关吗而且季节性促销?
- 消费者对新产品的发布特别兴奋吗?
这些问题的答案可以让你很好地了解你的商店在一年中的什么时候流量最大。这是一年中库存最快卖光的时候。
然后，看看哪些产品卖光了，卖得多快，并记下任何最畅销的产品。这应该会让你知道在今年最繁忙的时候应该过度购买哪些产品。
如何解决
储存顾客最喜欢的和你最畅销的产品，这样你就不会用完了。如果你一直在营销一款新产品，你ob欧宝娱乐app下载地址知道客户对它很感兴趣，那么比平时多储备一些这种产品是个好主意。
对库存保持主动的一种方法是，当客户喜欢的东西又有库存时，向他们发送通知。你可以设置一个自动化通道重新进货，可在Shopify App Store上购买。这对购物者来说是高效的，因为他们知道当他们想要的商品回来时，你会跟进。
服装业务Manitobah海豹皮靴提供一个“可用时通知”框，让购物者在售罄商品下输入他们的电子邮件。如果客户想要询问任何后续问题，他们还可以与现场支持人员聊天。
另一种让你的顾客决定你需要多少库存的方法，尤其是对一个备受期待的产品，是提供一个定时发布．
旧金山街头艺术家Fnnch看过他大部分的工作室作品两分钟内售完．因此，为了满足人们对他更实惠系列印刷品的需求，他推出了一个小时的购买版本。然后，他会根据那段时间收到的订单创作出尽可能多的作品。
在客户支持方面，减少令人不快的惊喜比提供令人愉快的服务更能创造价值。
另一种主动处理库存的方法是，当客户喜欢的东西又有库存时，向他们发送通知。你可以设置一个自动化通道重新进货，可在Shopify App Store上购买。这对购物者来说是高效的，因为他们知道当他们想要的商品回来时，你会跟进。
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如何支持
有时库存问题是不可避免的。要在客户投诉到来之前管理客户投诉，请添加常见问题页面在你的网站上详细说明当你卖的东西断货时会发生什么。通常顾客最关心的是你再也拿不回商品了!
如果你确实收到了投诉，尽你最大的努力让顾客知道该商品何时(以及是否)会恢复库存。如果你知道需要一段时间，或者你不会再进货了，那就推荐一些你认为他们会喜欢的类似产品。
3.提供准确的产品照片和描述
你有没有过这样的经历:订购了一条洗得漂漂亮亮的牛仔裤，结果打开包装却发现颜色只是……咩?这是购物者最可怕的噩梦，尤其是如果他们订购的礼物时间紧迫的话。以下是如何变得积极主动。
如何积极主动
除了晶莹剔透的照片，购物者还希望看到清晰准确的产品描述。所以，把你所有的都检查一遍。确保你的产品描述准确地描述了你要卖的东西，并给出了一个清晰的概念，它们的尺寸是什么，它们有多重，它们是由什么制成的，它们的感觉是什么。然后,更新那些你认为不合格的或者在过去曾让客户感到困惑。
你也应该投资高品质产品摄影它会在不同的灯光下显示每件商品，这样购物者就能看到商品的真实颜色。
Allbirds为买鞋的顾客提供大量的细节。每种风格都以不同角度的照片为特色，以不同的照明，让客户获得真正的色彩感。该公司最畅销的产品甚至包括一段模特穿着这双鞋走来走去的视频，向购物者展示它们穿起来的样子。他们还展示了每双鞋的亮点，甚至让人们看到了鞋垫的样子。
在每个评论部分的顶部，Allbirds都有一个滑动刻度，显示购物者觉得鞋子是大是小，还是刚刚好。
如何解决
写描述性和全面的产品描述将真正帮助你。你还应该提供一个测量部分，无论是详细说明沙发或抱枕有多大，还是链接到衣服的尺寸表。
和平的集体这家总部位于多伦多的服装公司的产品描述简明扼要，一眼就能消化，但仍有所有相关细节。它甚至包括模型的尺寸以及详细的尺寸表。
如果你有资源，提供实时聊天选项所以人们可以问一些关于尺寸、合身度、颜色、面料等问题，这些问题可能会阻止他们购买。
为了多走一英里，安装Instagram应用程序让你的客户向其他客户展示他们是如何设计你的作品的。这是让购物者看到实物的最佳方式，因为它最有可能在自然光下描绘产品。
最后，当你考虑改进你的产品描述时，自己仔细阅读社交媒体也不会有坏处。你的客户如何描述你的产品?他们喜欢他们什么?他们用它们做什么?
如何支持
如果客户抱怨产品与网上显示的不一样，最好尽快提供解决方案。首先，接触客户，试着了解他们的期望。
然后，提供一个无麻烦的退换货，让它正确。
你还应该在这里询问客户的反馈:如何使产品照片或描述更清晰?这不仅表明你真的关心他们，而且给了他们一个分享坦诚反馈的机会，这将帮助其他人做出正确的购买。
4.确保网站的高响应性和可用性
客户希望他们的网上购物体验是无缝和简单的。让我们在你的客户之前解决这些网站问题。
如何积极主动
你网站的每个部分都应该有清晰的标签。浏览一遍，然后问这样的问题:“对于不懂技术的购物者来说，使用它容易吗?”和“容易看到所有东西吗?”以及“网站是否针对可访问性进行了优化?”您还可以使用Shopify工具进行一些改进:
- 结帐。通过Shopify checkout和Shop Pay提高您的结帐流程的有效性和效率。商店支付可以帮助您加快结帐过程(确切地说，是4倍)。我们发现更多客户完成结帐使用Shop Pay的商店，而不是谷歌Pay、AmazonPay等其他类型的支付处理器。
- 加载时间。确保你的商店是快速加载的，特别是对那些网速较慢的客户。你可以查看你的商店的装载时间Shopify的在线欧宝体育官网入口首页商店速度报告．
- 移动/响应设计。每家Shopify商店电子商务的主题附赠友好版本．拥有一个移动友好的网站是必不可少的，因为许多购物者使用他们的设备作为网上购物的主要方式。
Kirrin雀是一个包容性服装品牌，是一个极好的典范。凭借简洁简洁的网站设计，这家服装公司已经为购物者的成功做好了准备。它还在每个页面上提供了一个聊天选项，以便轻松联系。而且，为了达到额外的目的，该店拥有一个全面的常见问题解答区，以防购物者有任何问题。
客户的抱怨是学习的源泉，让企业能够预防未来的问题，而不仅仅是对当前的问题做出反应。
如何解决
测试，测试，再测试更多!请一些朋友或团队成员访问你的网站并给你反馈。让他们点击每一个链接，以确保他们到达他们说要去的地方。他们还可以查找拼写错误，并就如何使事情更清楚提出建议。
如果你对网站的基本功能有问题，或者当你点击链接时看到错误消息，你可以随时联系Shopify客户支持寻求帮助．
如何支持
对于直接的问题，确保有人随叫随到，帮助解决客户遇到的任何网站问题。你的反应越快，你就越有可能做成这笔生意。
从长远来看，这里的反馈尤为重要。你的顾客每天都在使用你的网站，所以在某种程度上，他们在不断地为你测试。当他们报告有什么不对劲时，你需要采取行动。一个人说的话往往意味着许多人都经历过类似的问题。
反馈是一份礼物:如何利用抱怨来改善体验
虽然客户的抱怨是不可避免的，但这也是你获得建设性意见和建议的绝佳机会。一旦你和你的客户达成了一个解决方案，你应该发送后续的电子邮件，要求反馈。
然后，利用他们的评论来提高你的商店的质量和你支持购物者的方式。
你可以从总体上询问他们对支持经验的反馈，但你也应该从整体上询问如何改进你的商店的想法。例如:
嘿,
我非常感谢你在整个过程中的耐心和理解。我们真的很感谢您成为我们的客户，我很想听听您对我们如何改进我们商店的想法。你有什么建议吗?
如果你对你的客户支持体验有任何想法，我也很乐意听到。
欢呼,
劳伦·B。
Main Street Home的客户服务专员
请注意，这封电子邮件要求直接的反馈，并没有引导客户进行客观的调查。如果可能的话，电子邮件也应该来自与客户合作过的同一销售代表。
一旦你开始收集客户OB欧宝娱乐APP的反馈，注意你看到的趋势——客户的抱怨只会帮助你随着时间的推移变得更好!
通过将顾客的抱怨作为反馈循环，你将改善你的商店。随着时间的推移，这些反馈将成为你要采取的积极措施的清单，以确保客户不再有这样的体验。
有效、主动的支持这样可以解决问题的根本原因，从而减少你收到的小抱怨。通过这样做，你不仅可以节省自己的时间和精力，还可以改善整体的购物体验。你会为一次性的问题腾出更多的时间，并为更有成效的支持对话创造空间。
Eugenia Mello插画
