是什么让你回到一家企业购买商品或服务?是低廉的价格，细心的员工，还是始终如一的客户服务?精明的企业主知道回头客的价值，他们对企业的成功至关重要。当顾客的期望得到满足时，做出购买决定的回头率(即顾客留存率)往往会很高。
客户保留对企业的生存和发展至关重要。除了重复购买本身对企业收益有好处外，回头客往往会向家人、朋友和同事谈论他们最喜欢的企业和品牌。他们甚至可能会在社交媒体上发帖，留下积极的评论或评论。这些忠实的顾客有潜力为企业有机地增加价值，并成为企业忠实客户群体的一部分。
什么是客户保留率?
客户保留率是指在特定时间段内重复购买的当前客户的百分比，从0%到100%。强大的客户保留率通常意味着满意的客户;较低的利率可能意味着企业面临挑战，可能会失去客户。
客户保留统计数据是企业健康状况、风险和生存状况的良好指示。测量的时间段可以是几周、几个月、几个季度、几年，或者企业所有者试图为数据分析捕获的任何时间段。
以顾客为中心的策略，如个性化、友好的服务，往往会吸引回头客。在一个宝藏数据/《福布斯》调查， 74%的受访者可能会根据购买体验进行购买;77%的受访者认为客户体验与产品或服务质量同样重要。
与客户保留相对的是客户流失，即回头客停止购买或终止订阅。它还在特定的时间段内进行测量，称为客户流失率或流失率。显然，没有企业主希望客户流失，这可能是由糟糕的客户服务体验或完全无关的情况引起的，比如客户在全国各地流动。
每个行业都有一个平均的客户保留率。例如，平均银行客户保留率相对较高，为75%，因为客户通常在一家银行保留银行账户。保险客户保留率甚至更高，为83%。与此同时，酒店业(包括餐馆)的比例相对较低，为55%，这可能是因为尽管许多人外出就餐的频率很高，但餐厅选择众多，竞争激烈。因此，比较不同行业的两种平均留存率就像比较苹果和橘子一样。
如何计算客户留存率
企业主可以使用公式CRR = [(E-N) ÷ S] x 100来计算客户保留率。这是一个简单的公式，包括:
E =在测量周期结束时的客户数量。
N =测量期间的客户获得量。
S =测量周期开始时的客户数量。OB欧宝娱乐APP
假设一家在线美容盒订阅公司想要知道一年的留存率。它以2OB欧宝娱乐APP00个客户(S)开始，以175个客户(E)结束，并有20个新客户(N)。它的保留率，即(E)减去(N)的结果为155，将是:
如果数学不是你的强项，那这个计算器这可能是计算客户留存率的更省事的方法。
因为可追踪的购买方式已经融入了电子商务SaaS,B2B企业-与实体店相比，收集数据和计算客户留存率更容易，而实体店的客户及其习惯不那么容易追踪。如果你有一家Shopify商店，你可以通过以下方法提高用户留存率建立客户群体基于客户参与，或者缺乏参与。
尽管如此，面向公众销售的实体企业——从精品店到大型连锁店——可以实施策略来跟踪一些回头客的活动。这些包括忠诚计划、商店发行的信用卡、礼品卡、会员、调查、邮件列表和在线购买。
保持客户的三大关键是什么?
多个客户保留因素决定了当前客户何时以及是否会再次购买。客户体验的每个方面都很重要，但要留住客户，归根结底还是要让客户满意。
出色的客户服务
周到的客户服务容易吸引回头客。无论是为工作购买专门的SaaS，还是在连锁超市购买杂货，还是退货，客户都喜欢个性化的客户帮助。ob欧宝娱乐app下载地址根据Gartner的数据报告在美国，当客户觉得他们从客服互动中获得了价值时，有82%的概率会再次购买或续订，有97%的概率会产生积极的口碑。
感觉被理解和重视
当顾客仔细阅读一个电子商务平台、应用程序或实体商店，并感觉他们正在通过产品选择和营销视觉效果与他们交谈时，他们更有可能再次光顾。ob欧宝娱乐app下载地址有感觉的买家有价值的被企业和拥有积极的客户体验，往往是忠诚于一个企业或品牌。然而，品牌忠诚度是可以的难以预测这是因为科技和COVID-19大流行等改变生活的事件改变了购买习惯。
有社区意识
当顾客们有了一种社区随着品牌的信息，其他客户，甚至创始人和员工都加入了忠诚计划。欧洲一家小型英语新闻平台The Local已将其流失率降低至少于4%——在传媒业几乎闻所未闻。该网站通过积极与读者互动，分析其客户保留趋势，看看是什么让读者订阅，从而实现了这一目标。
客户保留统计
客户保留率因部门和行业而异，主要是由于购买频率(例如，与汽车相比，流媒体服务订阅)和可用性。不同的行业有不同的留存率，Statista2018年全球平均客户留存率:
- 媒体公司:84%
- 专业服务:84%
- 汽车和交通83%
- 保险业:83%
- IT服务:81%
- 建筑和工程:80%
- 金融服务业:78%
- 电信行业:78%
- 医疗保健:77%
- IT和软件行业:77%
- 银行:75%
- 消费者服务:67%
- 制造业:67%
- 零售:63%
- 酒店、旅游和餐厅:55%
如果你的客户保留率没有达到行业平均水平，你可以采取许多可行的措施。用户留存软件Zendesk而且Gainsight帮助留住现有客户。甚至在一个社区，排除客户流失的故障，并讨论从客户反馈中获得的可操作的见解的企业家都可以为实验性的DIY客户保留计划产生想法。如果你在Shopify商店中建立和跟踪客户群体，你可以使用这些来运行电子邮件自动化重新吸引顾客或访客并把他们变成长期客户。
客户保留分析可以实现什么?
分析客户留存数据可以在多个方面帮助企业主，因为现有客户可能会花钱多出67%比新客户更重要。在金融服务领域，贝恩公司报告发现即使“客户留存率增加5%，利润也会增加25%以上。”
当企业主分析并比较他们的回头客统计数据与以前的时期时，它可以阐明哪些服务和业务策略有助于重复购买、增加收入或流失。也许有一些模式或常见的抱怨，比如糟糕的客户服务。实体企业和虚拟企业都可以尝试实现各种各样的ob欧宝娱乐app下载地址营销策略例如电子邮件活动、社交媒体营销和忠诚度计划，以吸引保留客户并提高客户统计数据。ob欧宝娱乐app下载地址
尽管分析有好处，贝恩公司合伙人罗布·马基提倡对于企业来说，赢得客户忠诚度比快速盈利更重要——甚至为潜在投资者公开公司的留存指标和客户获取统计数据。
客户保留率统计FAQ
客户的平均留存率是多少?
平均留存率因部门和行业而异，但酒店业务的平均留存率为55%，而IT服务的平均留存率为81%。
80%的留存率意味着什么?
如果一个企业有80%的留存率，这意味着80%的留存客户会再次购买。然而，“回头客”的标准和定义因企业而异。在线精品店可能会将重复买家定义为每年购买一次的人，而订阅盒服务可能会将重复买家定义为每月收到一次盒子的人。
什么是客户保留的关键绩效指标?
客户保留有几个关键绩效指标。其一是重复购买率的增加，即客户从每月购买一次转变为每月购买三次。另一个KPI是分析客户满意度分数，(希望)随着时间的推移而提高。令人痛苦的KPI是企业的流失率，这可能会鼓励企业实施客户保留策略，以吸引放慢购买速度的客户。
你如何衡量客户留存率?
客户保留率方程CRR = [(E-N) ÷ S] x 100衡量了企业在给定时间内的客户保留率。
E =在测量周期结束时的客户数量
N =测量期间的客户获得量
S =测量周期开始时的客户数量OB欧宝娱乐APP
这个等式主要帮助电子商务和B2B企业更容易跟踪购买数据，因为所有的支付都是在网上进行的，而不是在实体零售店进行的。另一个选择是客户保留率计算器